Τι καλύτερος τρόπος να δείξετε στους πελάτες πόσο τους εκτιμάτε από το να τους στείλετε ένα δώρο εκτίμησης πελατών; Οι ανταγωνιστές σας μπορεί να προσπαθήσουν να κερδίσουν πελάτες με γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ευχαριστώ". Εσείς, από την άλλη, θα κάνετε το παραπάνω μίλι. Θα τους στείλετε δώρα που θα αφήσουν μια μόνιμη εντύπωση και θα βοηθήσουν στη διατήρηση των πελατών.
Εφαρμογή
Ένα από τα πολλά σπουδαία πράγματα σχετικά με τα δώρα με την αγορά είναι ότι υπάρχουν τόσες πολλές δημιουργικές και προσιτές επιλογές εκεί έξω. Δείτε αυτές τις 30 καταπληκτικές ιδέες για δώρα πελατών που μπορούν να προσθέσουν μια ιδιαίτερη πινελιά στις εμπειρίες αγορών των πελατών σας!
Φθηνές δωρεάν ιδέες δώρων για τους πελάτες σας
Η διερεύνηση αυτών των ιδεών δώρων πελατών θα σας βοηθήσει να βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες αφού πραγματοποιήσουν μια αγορά από εσάς χωρίς να ξοδέψετε την τράπεζα.
Προσφέρετε ένα κέρασμα
Μπισκότα, σοκολάτες και καραμέλες — γλυκές, προσαρμόσιμες και πολύ αγαπημένες λιχουδιές κάνουν έναν φανταστικό πελάτη
Το μόνο που πρέπει να προσέξετε είναι οι τροφικές αλλεργίες. Προσπαθήστε να αποφύγετε λιχουδιές με κοινά αλλεργιογόνα, όπως τα φιστίκια.
Γράψτε εξατομικευμένα Ευχαριστώ Notes
Μια δημοφιλής και εξαιρετικά προσιτή επιλογή δώρου είναι να στείλετε απλώς ένα χειρόγραφο σημείωμα στους πελάτες σας. Κάντε το μήνυμα μοναδικό, εξατομικευμένο και, το πιο σημαντικό, αυθεντικό. Χρησιμοποιήστε στυλό και χαρτί, όχι τυπωμένο μήνυμα. Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, μια χειρόγραφη σημείωση ξεχωρίζει.
Οι χειρόγραφες κάρτες δείχνουν την αυθεντική σας εκτίμηση για την επιχείρηση του πελάτη σας και κάθε κάρτα μπορεί εύκολα να εξατομικευτεί με το όνομα του πελάτη και ένα μοναδικό μήνυμα. Εκτός από το χρόνο σας, δεν κοστίζει σχεδόν τίποτα.
Οι πελάτες ενδέχεται να μοιραστούν μια κριτική εάν προσθέσετε μια χειρόγραφη σημείωση στην παραγγελία (Πηγή εικόνας: ByStephanieTara/Etsy)
Μοιραστείτε αποκλειστικούς εκπτωτικούς κωδικούς
Προσφέροντας ειδικές εκπτώσεις για μελλοντικές παραγγελίες είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για την προώθηση των επαναλαμβανόμενων παραγγελιών και την ήπια καθοδήγηση των πελατών προς το να γίνουν επανερχόμενοι αγοραστές. Δίνοντάς τους κίνητρα με αποκλειστικές αποταμιεύσεις και ανταμοιβές, όχι μόνο ενθαρρύνετε την αφοσίωσή τους αλλά δημιουργείτε και μια αίσθηση προσμονής και ενθουσιασμού για την επόμενη αγορά τους.
Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενισχύει σχέσεις πελατών αλλά επίσης ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών και τελικά συμβάλλει στην
Αποστολή Δωρεάν Δείγματα
Ποιος δεν λατρεύει τα freebies; Προσφέρετε δείγματα των άλλων προϊόντων σας ως μπόνους για αγορά από το κατάστημά σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό για επιχειρήσεις καλλυντικών, αρωμάτων ή τροφίμων που θέλουν να δελεάσουν μελλοντικές αγορές και να παρέχουν στους πελάτες την ευκαιρία να δοκιμάσουν περισσότερα από τα προϊόντα σας.
Η Kissed By A Bee Organics προσφέρει στους πελάτες της να επιλέξουν δύο δείγματα ως δώρο με μια αγορά
Δώσε δωρεάν Swag
Επώνυμα εμπορεύματα, όπως π.χ
Έχετε την επιλογή να προσθέσετε το μοναδικό σας λογότυπο στα εμπορεύματά σας, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να το ενισχύσετε την ταυτότητα της μάρκας και δημιουργήστε μια μόνιμη εντύπωση στο κοινό σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να μην συμπεριλάβετε ένα λογότυπο, επιτρέποντας στο σχέδιο να μιλήσει από μόνο του και να απευθύνεται σε ένα ευρύτερο φάσμα ατόμων. Η απόφαση είναι δική σας με βάση τη στρατηγική της επωνυμίας σας και την αγορά-στόχο.
Χαρίστε ένα δωρεάν προϊόν από τον κατάλογό σας
Ένα προϊόν μπόνους έκπληξη θα ενθουσιάσει τους πελάτες σας με ένα απροσδόκητο δώρο. Επιπλέον, είναι ένα
Μια δημοφιλής στρατηγική είναι να χαρίσετε ένα φθηνό αλλά χρήσιμο προϊόν από τον κατάλογο προϊόντων σας. Αυτό το προϊόν πρέπει να είναι
Τα δωρεάν προϊόντα βοηθούν επίσης στην εισαγωγή ενός νέου προϊόντος ή στην αύξηση των πωλήσεων. Ενθαρρύνουν τους πελάτες να εξερευνήσουν άλλα προϊόντα στον κατάλογό σας, αυξάνοντας την πιθανότητα μελλοντικών αγορών.
Η Sephora στέλνει δωρεάν προϊόντα με συγκεκριμένες παραγγελίες
Προσφέρετε αναβαθμίσεις έκπληξη
Κερδίστε τους πελάτες προσφέροντάς τους μια δωρεάν αναβάθμιση στην υπάρχουσα αγορά τους. Αυτό λειτουργεί ιδιαίτερα καλά εάν η αναβάθμιση είναι παρόμοια αλλά καλύτερη από την τρέχουσα αγορά τους. Απλώς βεβαιωθείτε ότι ρωτάτε τους πελάτες πριν κάνετε την αναβάθμιση — κάποιοι μπορεί να θέλουν συγκεκριμένα ένα
Αποστολή κουπονιών σε τοπικές επιχειρήσεις
Η αποστολή κουπονιών πελατών σε τοπικές επιχειρήσεις δείχνει στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε για τις μικρές επιχειρήσεις και δείχνει ότι είστε πρόθυμοι να εξατομικεύσετε τα δώρα για κάθε πελάτη.
Βρείτε μια τοπική επιχείρηση που μπορεί να προσφέρει κάτι σχετικό (αλλά όχι ανταγωνιστικό!) με την επωνυμία σας. Κάντε μια συμφωνία μαζί τους, όπου οι πελάτες σας θα μπορούν να έχουν έκπτωση σε μελλοντικές αγορές.
Στείλτε ένα δώρο γενεθλίων
Η αποστολή δώρων στους πελάτες σε ειδικές περιστάσεις, όπως γενέθλια και επετείους, μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε την πίστη των πελατών και να δείξετε ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας και τους θυμάστε.
Να θυμάστε ότι μόλις αρχίσετε να στέλνετε δώρα γενεθλίων, οι πελάτες μπορεί να τα περιμένουν κάθε χρόνο. Επομένως, επιλέξτε κάτι που είναι αρκετά προσιτό για επαναλαμβανόμενα δώρα.
Η Starbucks προσφέρει λιχουδιές γενεθλίων στους πελάτες της
Προσφέρετε μια δωρεάν διαβούλευση
Οι πολύτιμες συμβουλές μπορούν επίσης να αποτελέσουν μια ιδέα δώρου από τον πελάτη, ειδικά σε κλάδους που είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να προσεγγιστούν. Εάν πουλάτε ρούχα, για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε μια δωρεάν συμβουλευτική για το στυλ. Εάν πουλάτε εξοπλισμό γυμναστικής, μπορείτε να προσφέρετε ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα διατροφής και ρουτίνα προπόνησης. Μειώστε τον δισταγμό να κάνετε την αγορά προσφέροντας βοήθεια για τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.
Ασυνήθιστο δώρο με ιδέες αγοράς
Γιατί να μην εκπλήξετε τους πελάτες σας με
Μοιραστείτε μια επιμελημένη λίστα αναπαραγωγής
Σχεδιάστε μια λίστα αναπαραγωγής που αντικατοπτρίζει την προσωπικότητα της επωνυμίας σας και προσθέτει αξία για τον πελάτη. Μοιραστείτε τη λίστα αναπαραγωγής ως κωδικό QR σε μια σημείωση που επισυνάπτεται στην παραγγελία.
Η μουσική έχει τη δύναμη να προκαλεί ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς και να δημιουργεί συσχετισμούς επωνυμίας. Επιλέγοντας προσεκτικά τραγούδια που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες, τα μηνύματα και την επιθυμητή αντίληψη των πελατών της επωνυμίας σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα αναπαραγωγής που όχι μόνο διασκεδάζει αλλά και βελτιώνει το συνολικό ταξίδι της επωνυμίας, αφήνοντας μια αξέχαστη και θετική εντύπωση στους πελάτες σας.
Αυτή η επιλογή λειτουργεί εξαιρετικά όχι μόνο για επιχειρήσεις στη μουσική βιομηχανία (προφανώς) αλλά και για άλλες θέσεις. Για παράδειγμα, καφετέριες, γυμναστήρια ή καταστήματα ρούχων — οι πελάτες μπορούν να ακούσουν τη λίστα αναπαραγωγής ενώ απολαμβάνουν το προϊόν.
Οι χρήστες της εφαρμογής Nike Run Club έχουν πρόσβαση στη λίστα αναπαραγωγής της προπόνησής τους
Χαρίστε μια εμπειρία
Μια εμπειρία — ένα πακέτο σπα, εισιτήρια για μια τοπική εκδήλωση κ.λπ. — είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μείνετε αξέχαστοι. Βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία ευθυγραμμίζεται με την επωνυμία και το προφίλ πελατών σας. Έτσι, όταν δίνετε εισιτήρια για μια metal συναυλία στο δικό σας
Επίσης, επιλέξτε μια εμπειρία που είναι εύκολη στην πρόσβαση, έχει ευρεία απήχηση και δεν κοστίζει πάρα πολύ για να μειώσει την κερδοφορία σας.
Στείλτε μια προσαρμοσμένη ψηφιακή τέχνη
Συνεργαστείτε με έναν τοπικό καλλιτέχνη για να σχεδιάσετε ψηφιακή τέχνη, ταπετσαρίες ή σελίδες χρωματισμού που οι πελάτες μπορούν να κατεβάσουν δωρεάν. Αυτή η συνεργασία μπορεί επίσης να ενισχύσει τη φήμη της επωνυμίας σας.
Η ψηφιακή τέχνη θα μπορούσε να εμπνευστεί από την επωνυμία ή τα προϊόντα σας, προβάλλοντας ένα στοιχείο δημιουργικότητας και αποκλειστικότητας που μπορείτε να βρείτε μόνο στην επιχείρησή σας. Αυτή η ιδέα δώρου πελάτη είναι ιδανική για επιχειρήσεις στον κλάδο της μόδας, της ομορφιάς ή της διακόσμησης σπιτιού.
Κοινοποίηση Διάλεκτος συνταγές
Εάν η επιχείρησή σας ασχολείται με τρόφιμα ή προϊόντα ευεξίας, μοιραστείτε τις αγαπημένες σας συνταγές για να δείξετε πώς οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα σας στην καθημερινή τους ζωή. Αυτό το δώρο με την αγορά προσθέτει αξία στην εμπειρία αγορών του πελάτη και προωθεί τα προϊόντα σας με διακριτικό αλλά αποτελεσματικό τρόπο.
Μπορείτε να συμπεριλάβετε τις συνταγές ως μικρό φυλλάδιο ή κάρτες συνταγών ή να τις στείλετε ψηφιακά μέσω email.
Στείλτε λουλούδια
Αν και φθαρτά, τα λουλούδια είναι ένα είδος δώρου που αρέσει παγκοσμίως. Είναι επίσης ως επί το πλείστον αγνωστικιστές της επωνυμίας, δηλαδή, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε αν ευθυγραμμίζονται με την επωνυμία σας. Επιπλέον, το οπτικό θέαμα μιας δέσμης δωρεάν λουλουδιών δημιουργεί μια καλή ευκαιρία φωτογραφίας και τα κοινωνικά μερίδια που τη συνοδεύουν.
Το να δίνεις λουλούδια σε κάθε πελάτη είναι ακριβό, αλλά αν επιλέξεις τους παραλήπτες (τους πιο πιστούς πελάτες, αυτούς με τεράστιες βάσεις ακολούθων στα social media) και την περίσταση (γενέθλια, Ημέρα της Γυναίκας), τα λουλούδια μπορούν να κάνουν μαγικά. Αλλά θυμηθείτε να διαλέξετε
Κάντε έναν πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός
Αντί να στείλετε ένα συνηθισμένο δώρο σε κάθε πελάτη. μπορείτε να κερδίσετε πολλά χιλιόμετρα μέσων κοινωνικής δικτύωσης κάνοντας έναν πελάτη να αισθάνεται πραγματικά ξεχωριστός. Επιλέξτε έναν πελάτη που ήταν εξαιρετικά πιστός στην επωνυμία σας και, στη συνέχεια, κάντε μια χειρονομία που υπερβαίνει κατά πολύ ένα τυπικό «δώρο».
Για παράδειγμα, η Honda ανακάλυψε ότι ένας από τους πελάτες της επρόκειτο να πετύχει 1 εκατομμύριο μίλια με ένα από τα αυτοκίνητά της. Για να κάνει τον πελάτη να νιώσει ξεχωριστός για αυτό το σημαντικό ορόσημο, η Honda του έδωσε ένα δωρεάν νέο αυτοκίνητο και έφτιαξε ένα βίντεο σχετικά με αυτό.
Βοηθήστε τους πελάτες να μάθουν κάτι
Ένα από τα καλύτερα δώρα που μπορείτε να κάνετε στους πελάτες είναι το δώρο της μάθησης. Ίσως μπορείτε να συγκεντρώσετε μια σειρά από μαθήματα για να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο την αγορά (όπως ένα κατάστημα κιθάρας που παρέχει δωρεάν CD μαθημάτων μουσικής). Ή ίσως μπορείτε να τους προσφέρετε μαθήματα για θέματα που συμπληρώνουν την αγορά (όπως ένα κατάστημα χειροτεχνίας που προσφέρει δωρεάν μάθημα κεραμικής).
Δώρο α Χαμηλή συντήρηση Φυτό σε γλάστρα
Ένα μικρό φυτό σε γλάστρα είναι ένα υπέροχο δώρο. Κάτι χαμηλή συντήρηση και
Εναλλακτικά, στείλτε στους πελάτες σπόρους φυτών ή ακόμα και μικρά κιτ καλλιέργειας DIY (με σπόρους, χώμα και γλάστρα).
Ιδέες δώρων πελατών για να ενισχύσετε τη φωνή της επωνυμίας σας
Όταν σκέφτεστε
προσφορά E-βιβλία
Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο δείχνει την τεχνογνωσία σας και προσφέρει κάτι πολύτιμο στους πελάτες σας.
Επιπλέον, τα βιβλία έχουν τη δική τους επωνυμία. Αποστολή α
Μάθετε περισσότερα: Πώς να δημιουργήσετε και να πουλήσετε ένα
Στείλτε έναν Χρήσιμο Οδηγό
Ένας οδηγός, εκτός από χρήσιμο δώρο, τοποθετεί την επιχείρησή σας και ως ηγέτη του κλάδου. Αυτός είναι ένας άλλος τύπος εκπαιδευτικού περιεχομένου που παρέχει αξία στους πελάτες και ενισχύει την τεχνογνωσία της επωνυμίας σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε οδηγούς για θέματα που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις αγορές τους. Αυτό όχι μόνο θα τους δείξει ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία τους, αλλά θα ενισχύσει την αντίληψή τους για την επιχείρησή σας ως πολύτιμο πόρο.
Κοινή χρήση πρόσβασης σε διαδικτυακά σεμινάρια ή εργαστήρια
Η αποκλειστική πρόσβαση σε διαδικτυακά σεμινάρια ή διαδικτυακά εργαστήρια μεγεθύνει την εμπειρία των πελατών σας, προσελκύοντάς τους πολύ καιρό μετά την αγορά τους. Αυτή η ιδέα δώρου πελάτη λειτουργεί καλά για επιχειρήσεις στον κλάδο της εκπαίδευσης ή της παροχής συμβουλών, όπου οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από πρόσθετες γνώσεις ή δεξιότητες που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με ειδικούς του κλάδου
Δημιουργήστε κιτ DIY
Αναπτύξτε φθηνά κιτ έργου DIY για να συνοδεύσετε τα προϊόντα σας, παρέχοντας στους πελάτες μια διασκεδαστική και δημιουργική εμπειρία. Αυτή η ιδέα δώρου πελάτη είναι ιδανική για επιχειρήσεις στον κλάδο των τεχνών και της χειροτεχνίας ή στις βιομηχανίες διακόσμησης σπιτιού. Προσθέτει επίσης αξία στο προϊόν σας και μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές προκειμένου να ολοκληρώσουν τη συλλογή έργων DIY τους.
Ακόμη και η συσκευασία μπορεί να χρησιμεύσει ως κιτ DIY — πάρτε το από τη Samsung. Εισήγαγαν συσκευασίες που μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν ως έπιπλα γάτας, ράφια και άλλα κοινά είδη οικιακής χρήσης.
Η επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία της Samsung χρησιμεύει ως κιτ DIY
Μοιραστείτε τοπικά προϊόντα
Η προσφορά τοπικών προϊόντων στους πελάτες (όπως ένα τρόφιμο τοπικής προέλευσης) λειτουργεί θαυμάσια για δύο λόγους:
- Παρουσιάζει την επιχείρησή σας ως «φίλο» σε άλλες τοπικές μικρές επιχειρήσεις, βελτιώνοντας έτσι την αντίληψη της επωνυμίας σας.
- Δείχνει στους πελάτες ότι νοιάζεστε αρκετά για αυτούς ώστε να εξατομικεύσετε το δώρο ανάλογα με την τοποθεσία τους.
Συνεργαστείτε με α τοπική επιχείρηση να προσφέρει αυτά τα προϊόντα. Οι πελάτες σας θα τους εκτιμήσουν, όπως και οι τοπικές επιχειρήσεις.
Δώστε φιλανθρωπικά δώρα
Προσκαλέστε τους πελάτες να συμμετάσχουν στη χορηγία ενός σκοπού που τους ενδιαφέρει, ενισχύοντας τον κοινωνικό αντίκτυπο της επωνυμίας σας.
Κάνοντας φιλανθρωπική δωρεά για λογαριασμό του πελάτη μπορεί να λειτουργήσει καλά ως ιδέα δώρου πελάτη, ειδικά αν οι πελάτες σας είναι
Ιδέες για δώρα πελατών για καλλιέργεια Μακροπρόθεσμα Σχέσεις
Τα παρακάτω δώρα με την αγορά εκφράζουν την εκτίμησή σας, βοηθούν στη δημιουργία μόνιμων σχέσεων και δίνουν στους πελάτες έναν λόγο να επιστρέψουν.
Προσθέστε έναν πελάτη σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης
Επιβραβεύστε τους πελάτες για την αφοσίωσή τους δημιουργώντας α
Εδώ είναι μερικές άλλες ιδέες για αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης για την αύξηση των επαναλαμβανόμενων αγορών.
Μπορείτε επίσης να αυξήσετε ικανοποίηση των πελατών προσφέροντας έγκαιρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα ή πωλήσεις μέσω αποκλειστικών προγραμμάτων αφοσίωσης.
Η Barnes & Noble έχει διάφορα προνόμια για τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν ebook κάθε μήνα
Διοργανώστε ένα πάρτι για τους πιστούς πελάτες
Ένας άλλος τρόπος για να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστοί είναι να οργανώσετε ένα πάρτι ή να διοργανώσετε μια συνάντηση. Αυτό λειτουργεί καλύτερα εάν έχετε πολλούς πελάτες στην ίδια τοποθεσία.
Μπορεί να είναι ακριβό, αλλά θα είναι μια εμπειρία που δεν θα ξεχάσουν οι πελάτες σας. Επιπλέον, όλες οι ενημερώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης από αυτό θα κάνουν θαύματα για το στόμα σας.
Προσφέρετε Ευκαιρίες Συνεργασίας
Συνεργαστείτε με πελάτες για το σχεδιασμό, την ονομασία ή τη βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Αυτό τους δίνει μια αίσθηση ιδιοκτησίας και ενθαρρύνει την πίστη. Παρέχει επίσης πολύτιμες πληροφορίες και σχόλια που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της επιχείρησής σας.
Αυτός ο τύπος συνεργασίας μπορεί να γίνει μέσω της αποστολής δώρων με αντάλλαγμα τη συμμετοχή σε έρευνες, ομάδες εστίασης ή ακόμα και δημοσκοπήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, προσθέστε μια σημείωση με κωδικό QR στην παραγγελία ενός πελάτη. Αφού συμπληρώσουν μια έρευνα ή δημοσκόπηση, στείλτε τους ένα ψηφιακό προϊόν ως ανταμοιβή για το χρόνο τους.
Προβολή πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Όλοι θέλουν τα 15 λεπτά της φήμης τους και οι πελάτες σας δεν διαφέρουν. Εάν έχετε ένα δημοφιλές κανάλι κοινωνικής δικτύωσης, η παρουσίαση των πελατών σας ή των έργων τους μπορεί να είναι μια εξαιρετική ιδέα για δώρο πελάτη. Αυτή η τακτική λειτουργεί καλύτερα εάν ο πελάτης έχει ανεβάσει μια εικόνα του προϊόντος σας ή έχει ήδη αλληλεπιδράσει μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τους λέει - και το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ότι ακούτε.
Προσφορά μπόνους παραπομπής
Προσφέρετε κίνητρα για πελάτες που παραπέμπουν τους φίλους και την οικογένειά τους στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό ενισχύει την αξία των πελατών στην επιχείρησή σας. Μπορείς προσφέρουν εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή ακόμη και πίστωση καταστήματος για να παρακινήσετε τους πελάτες να διαδώσουν τη λέξη για την επωνυμία σας.
Μπόνους παραπομπής όχι μόνο προσελκύουν νέους πελάτες αλλά και ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών καθώς αισθάνονται πολύτιμα μέλη της κοινότητας της επωνυμίας σας.
Το πρόγραμμα παραπομπής του Jimmy Joy
Δημιουργήστε μια αποκλειστική ομάδα
Πώς μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί; Απλό: δημιουργώντας ένα αποκλειστικό,
Πώς να επιλέξετε πελάτη Ευχαριστώ Δώρα
Το πρόβλημα με
Ένα δώρο με αγορά είναι συνήθως κάτι φυσικό (αν πουλάτε φυσικά προϊόντα), χρήσιμο και σχετίζεται με την επιχείρησή σας σε κάποια ιδιότητα. Έχει έναν απλό σκοπό: να ευχαριστήσει τους πελάτες για τις παραγγελίες τους. Το αν το δώρο προκαλεί ένα "ουάου" ή "εε" θα εξαρτηθεί από την ποιότητα του
Ο ιστότοπος Nordstrom διαθέτει μια ειδική σελίδα που παραθέτει όλα τα δώρα που αγοράζουν οι πελάτες που μπορούν να λάβουν
Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε όταν επιλέγετε ένα δωρεάν δώρο για έναν πελάτη:
Τα δώρα με την αγορά πρέπει να έχουν αντιληπτή αξία
Πάνω από όλα, το δώρο πρέπει να έχει αντιληπτή αξία. Ακόμα κι αν είναι φθηνό, πρέπει να ικανοποιεί μια ανάγκη ή να φαίνεται πολύτιμο στον πελάτη.
Τα δώρα των πελατών πρέπει να είναι χρήσιμα
Ένα καλό δώρο με την αγορά είναι συνήθως αυτό που εξυπηρετεί κάποιο πρακτικό σκοπό. Αναμνηστικά και μπιχλιμπίδια που πιάνουν μόνο χώρο ξεχνιούνται εύκολα. Ένα χρήσιμο
Τα δώρα πελατών πρέπει να σχετίζονται με την επιχείρησή σας
Μια τέλεια ιδέα δώρου πελάτη σχετίζεται με την επιχείρηση κατά κάποιο τρόπο ώστε να σας θυμίζει στον πελάτη. Εάν έχετε ένα κατάστημα μόδας, επιλέξτε ένα αξεσουάρ μόδας, όχι ένα βιβλίο για τη μακροοικονομία.
Τα δωρεάν δώρα πρέπει να ταιριάζουν στο κοινό-στόχο σας
Όταν επιλέγετε δώρα με την αγορά, κρατήστε το δικό σας προσωπικότητες πελατών στο μυαλό. Αναρωτηθείτε: τι θα απολάμβανε κάποιος από αυτό το δημογραφικό; Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες-στόχοι σας βγάζουν πάνω από 200,000 $/έτος και ζουν σε ένα πλούσιο προάστιο, μια φτηνή δωροκάρτα σε ένα εκπτωτικό κατάστημα δεν θα λειτουργούσε.
Κάντε τα δημογραφικά στοιχεία στο επίκεντρο της διαδικασίας επιλογής ιδεών δώρων για τον πελάτη σας και δεν θα κάνετε ποτέ λάθος.
Τα δώρα των πελατών πρέπει να είναι εύκολο να αποθηκεύονται και να μεταφέρονται
Κανένας πελάτης δεν θέλει να αντιμετωπίσει ένα ανεπιθύμητο δώρο που καταλαμβάνει πολύ χώρο αποθήκευσης. Ούτε θέλετε να ανησυχείτε για την ταλαιπωρία της μεταφοράς ενός μεγάλου δώρου. Να επιλέγετε πάντα κάτι μικρό και εύκολο στη μεταφορά. Ή, απλά πηγαίνετε με ψηφιακά προϊόντα!
Τα δώρα με την αγορά πρέπει να είναι αβλαβή
Τέλος, ένα δωρεάν δώρο δεν πρέπει να προκαλεί αλλεργίες, να έχει επικίνδυνες, αιχμηρές άκρες ή να αποτελεί κίνδυνο πνιγμού για τα παιδιά. Μπορεί αυτή η ιδέα δώρου πελάτη να προκαλέσει προβλήματα σε οποιονδήποτε από το σπίτι του πελάτη μου (ειδικά ηλικιωμένους και παιδιά); Εάν η απάντηση είναι «ναι», είναι καλύτερα να επιλέξετε κάτι άλλο.
Τρόπος Χρήσης Ευχαριστώ Δώρα για Μάρκετινγκ
Αν και ο ρητός σκοπός ενός δώρου πελάτη είναι να δείξει ότι νοιάζεστε, έχει επίσης ένα άλλο κίνητρο: να προωθήσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Σίγουρα θέλετε οι πελάτες να νιώθουν χαρούμενοι και εκτιμημένοι, αλλά θα ήταν επίσης ωραίο να προτείνουν το κατάστημά σας στους φίλους τους ή να μοιράζονται μια λέξη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το Jo Malone London προσφέρει δωρεάν συσκευασία δώρου ως πρόσθετο κίνητρο
Για να χρησιμοποιήσετε τα δώρα εκτίμησης πελατών ως τακτική μάρκετινγκ, πρέπει να έχετε υπόψη σας ορισμένα πράγματα.
Δώρα έναντι εκπτώσεων
Η χρήση εκπτώσεων και προσφορών για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων είναι ένα παλιό καπέλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το ερώτημα που πρέπει να τεθεί είναι: πώς συγκρίνεται μια έκπτωση με ένα δώρο όσον αφορά τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ;
Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, θα πρέπει να εξετάσετε δύο πράγματα:
- Πόσο συχνά προσφέρετε εκπτώσεις: Η αντιληπτή αξία μιας έκπτωσης εξαρτάται από το πόσο συχνά την προσφέρετε. Εάν έχετε συχνές εκπτώσεις και προσφορές, οι πελάτες μπορεί να μην είναι πολύ ενθουσιώδεις για μια ακόμη έκπτωση, ανεξάρτητα από το πόσο συμφέρουσα είναι.
- Αξία έκπτωσης και προϋποθέσεις: Μια μεγάλη έκπτωση με φιλελεύθερους όρους μπορεί να σας κοστίσει περισσότερο από ένα δωρεάν δώρο. Από την άλλη πλευρά, εάν η έκπτωση είναι πολύ χαμηλή με αυστηρούς όρους, οι πελάτες μπορεί να μην ενδιαφέρονται.
Είναι ενδιαφέρον ότι η έρευνα στην ψυχολογία των καταναλωτών δείχνει ότι οι άνθρωποι προτιμούν να παίρνουν περισσότερα παρά να ξοδεύουν λιγότερα. Ένα δωρεάν δώρο μπορεί να έχει μεγαλύτερη αντιληπτή αξία, καθώς τους δίνει περισσότερα.
Φυσικά, αυτό ισχύει μόνο εάν λέτε πραγματικά στους πελάτες ότι τους κάνετε ένα δώρο. Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο.
Ρητά εναντίον μυστικών δώρων
Πρέπει να πείτε στους πελάτες για το δώρο ή να τους στείλετε μια έκπληξη;
Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε προσέγγιση. Το να το πείτε εκ των προτέρων στους πελάτες μπορεί να τους πείσει να κάνουν μια αγορά, ειδικά αν βλέπουν το δώρο ως "συμφωνία". Ταυτόχρονα, σας στερεί την απόλαυση του πελάτη που συνοδεύει ένα δώρο έκπληξη.
Η προσέγγιση που θα χρησιμοποιήσετε θα εξαρτηθεί από το τι ελπίζετε να επιτύχετε με το δώρο. Εάν ο στόχος σας είναι να ευχαριστήσετε τους πελάτες, να χτίσετε την αφοσίωση και να αυξήσετε την από στόμα σε στόμα (συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης), επιλέξτε ένα δώρο έκπληξη.
Από την άλλη πλευρά, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα δώρα ως κίνητρο για να αγοράσετε περισσότερα, ενημερώστε τους πελάτες σχετικά εκ των προτέρων. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για εκπτώσεις Black Friday και Cyber Monday.
Το Therapy Notebooks χρησιμοποιεί την προσφορά «Αγοράστε δύο, πάρτε ένα δωρεάν» για τη Μαύρη Παρασκευή
Δώρα σε μερικούς έναντι δώρων σε όλους τους πελάτες
Ένα άλλο δίλημμα είναι να βρείτε σε ποιον να κάνετε δώρο — μερικούς πελάτες ή όλους.
Το να κάνεις δώρο σε όλους έχει το προφανές μειονέκτημα κόστους. Μπορεί επίσης να μην επωφεληθείτε τόσο πολύ από το να κάνετε δώρα σε άτομα που είναι ανενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή είναι απίθανο να σας συστήσουν σε φίλους.
Ταυτόχρονα, το να κάνετε δώρο μόνο σε λίγους πελάτες μπορεί να τους κάνει να νιώθουν ξεχωριστοί — εις βάρος άλλων πελατών. Ο πελάτης Β μπορεί να αναρωτηθεί γιατί ο πελάτης Α πήρε ένα δωρεάν δώρο και δεν το έκανε. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει δυσαρέσκεια για την επωνυμία σας — τον ακριβώς αντίθετο σκοπό του δώρου.
Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να χρησιμοποιήσετε το Αρχή του Pareto και στοχεύστε το 20% των καλύτερων πελατών σας. Πρόκειται είτε για πελάτες που είναι ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε αντιστοιχούν στο ιδανικό προφίλ πελάτη σας. Εφόσον θέλετε περισσότερους τέτοιους πελάτες, η στόχευση τους μπορεί να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα.
Μεγιστοποιήστε τον αντίκτυπο του δώρου
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα δωρεάν
- Πελάτες αγοράστε περισσότερα όταν υπάρχει ένα "μυστήριο" συμμετέχουν στην αγορά, ως ένα Μελέτη του Πανεπιστημίου του Μαϊάμι ανακαλύφθηκε. Το να κρατάτε το δώρο μυστικό μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό.
- Οι πελάτες που λαμβάνουν κάτι δωρεάν και απροσδόκητο είναι οδηγείται να ψωνίσει περισσότερο, σύμφωνα με μια μελέτη. Έτσι, ίσως αξίζει τον κόπο να χάσετε χρήματα εκ των προτέρων σε μια πώληση δίνοντας ένα δωρεάν δώρο. Μπορείτε να το αναπληρώσετε με επαναλαμβανόμενες αγορές.
- Δίνοντας ένα δωρεάν δημιουργεί άμεση από στόμα σε στόμα, σύμφωνα με την άρθρο στο Journal of Marketing. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν το δώρο είναι η πρώτη εμπειρία του πελάτη με την επωνυμία σας. Έτσι, εκτός από τους κορυφαίους πελάτες σας, μπορείτε επίσης να στοχεύσετε
πρώτη φορά αγοραστές όταν δίνουν δωρεάν δώρα με αγορές για να δημιουργήσουν μια θετική πρώτη εντύπωση. - Επικεντρωθείτε στο να κάνετε δώρο στους πελάτες που είναι ενεργό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή έχετε ιστορικό κοινής χρήσης των πραγμάτων σας. Προτρέψτε τους — απαλά — να ανεβάσουν φωτογραφίες με τα δώρα τους στο αγαπημένο τους κοινωνικό δίκτυο.
- Εξετάστε δωρεά για φιλανθρωπικούς σκοπούς για λογαριασμό του πελάτη αντί να δώσει ένα δώρο. Η έρευνα δείχνει ότι οι φιλανθρωπικές δωρεές λειτουργούν καλύτερα από ένα πρακτικό δώρο, ειδικά όταν η αρχική αγορά είναι επιπόλαιη.
Ορίστε λοιπόν
- 12 Αποτελεσματικές Στρατηγικές για τη Μείωση της Εγκατάλειψης Καλαθιού
- 8
Πρέπει να έχει Elements of a Great Abandoned Cart Email - 19 δωρεάν ιδέες για δώρα πελατών για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας
- 15 τρόποι με τους οποίους οι ειδοποιήσεις Web Push μπορούν να αυξήσουν τις μετατροπές σας
- Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική διατήρησης πελατών
- 7 Έξυπνες στρατηγικές διατήρησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου
- Evergreen Ιδέες Εκτίμησης Πελατών