Κάθε λίγους μήνες, το διαδίκτυο γεμίζει με ειδήσεις αγανάκτησης για μια αλλαγή στη νομική πολιτική μιας μεγάλης εταιρείας. Είναι πάντα η ίδια ιστορία - η εταιρεία κάνει μια σοκαριστική ή διφορούμενη διατύπωση ενημέρωση σε μια από τις πολιτικές της, υπάρχει μια δημόσια αντίδραση, ο Διευθύνων Σύμβουλος ζητά μια επίσημη συγγνώμη και οι αλλαγές καταργούνται.
Αναπόφευκτα, η εταιρεία χάνει πελάτες, οι μετοχές της δέχονται ένα χτύπημα και φοράει ένα κόκκινο γράμμα στη δημοσιότητα για μερικούς μήνες - τουλάχιστον μέχρι να τσιμπηθεί μια άλλη εταιρεία για παρόμοια εγκλήματα κατά της ιδιωτικής ζωής των καταναλωτών.
Τι μπορεί λοιπόν να κάνει η επιχείρησή σας για να αποφύγει μια παρόμοια μοίρα;
Παρακάτω, έχουμε περιγράψει 6 παραδείγματα
1. Spotify
Τον Αύγουστο του 2015, το Spotify ενημέρωσε την πολιτική απορρήτου της να περιλαμβάνει όρους που υποδεικνύουν ότι η εταιρεία θα έχει πρόσβαση στις φωτογραφίες των χρηστών, τις επαφές και τα δεδομένα τοποθεσίας και αισθητήρων. Η ενημέρωση προκάλεσε δημόσια κατακραυγή, καθώς οι χρήστες σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξέφρασαν ανησυχίες ότι η υπονοούμενη βελτίωση στην υπηρεσία δεν θα άξιζε τον όγκο των προσωπικών δεδομένων που παραδόθηκαν.
Η εταιρεία αποξένωσε τους τότε 75 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες της με ένα
Το Spotify απέτυχε να καταστήσει σαφές ότι αυτοί οι όροι ήταν
Την επόμενη μέρα, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Daniel Ek, δημοσίευσε μια δημόσια συγγνώμη στον ιστότοπο της εταιρείας σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των χρηστών και να ξεκαθαρίσει τη θέση του. Υποσχέθηκε επίσης να ενημερώσει ξανά την πολιτική με τρόπο που θα αντικατοπτρίζει καλύτερα τις πραγματικές προθέσεις της εταιρείας.
2. Instagram
Το 2012 το δημοφιλ
Μια μέρα αργότερα, μετά από ένα έντονες αντιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις ειδήσεις, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας βγήκε στη δημοσιότητα ζητώντας συγγνώμη και υποσχέθηκε να αφαιρέσει την προσβλητική γλώσσα από την πολιτική. Ανέφερε τη μπερδεμένη γλώσσα που χρησιμοποιείται στους όρους και την παρερμηνεία των προθέσεών τους ως αιτία για τις αντιδράσεις.
Ο διευθύνων σύμβουλος του Instagram, Kevin Systrom, απέτυχε να καταστήσει σαφείς τους λόγους για την ενημέρωση της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας
Αυτό δεν ήταν πριν από ένα πρωτοφανής αριθμός χρηστών αποχώρησαν από το Instagram για άλλα
3. Dropbox
Dropbox, η εξαιρετικά δημοφιλής υπηρεσία φιλοξενίας αρχείων, προκάλεσε διαμάχες τον Ιούλιο του 2011 με μια αλλαγή στην πολιτική απορρήτου της που φαινομενικά παραχωρούσε την κυριότητα όλων
Μια γραμμή της νέας πολιτικής, ειδικότερα, προκάλεσε οργή από τους χρήστες του Διαδικτύου. Η γραμμή έγραφε:
Οι τρομοκρατημένοι χρήστες ερμήνευσαν αυτό ότι σημαίνει ότι, χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Dropbox, παραχωρούσαν στην εταιρεία το δικαίωμα να κάνει ό,τι ήθελε με την εργασία, τις φωτογραφίες, τα έγγραφα και την έρευνα που εισήγαγαν στην πλατφόρμα. Επιπλέον, οι χρήστες δεν θα είχαν καμία δυνατότητα να ανακτήσουν την ιδιοκτησία ή να λάβουν αποζημίωση.
Σε απάντηση της δημόσιας οργής που ακολούθησε, η εταιρεία τροποποίησε την πολιτική της να προσθέσει μια γραμμή που εξηγεί ότι η εν λόγω άδεια είχε αποκλειστικό σκοπό την τεχνική διαχείριση και λειτουργία της υπηρεσίας.
4. Snapchat
Άλλος
Για τους χρήστες της εφαρμογής, αυτή ήταν μια ιδιαίτερα αποτρόπαια παραβίαση της εμπιστοσύνης και της ιδιωτικής ζωής, καθώς η κύρια έκκληση του Snapchat είναι το γεγονός ότι μπορείτε να στείλετε φωτογραφίες που εξαφανίζονται λίγα λεπτά αργότερα. Εάν οι φωτογραφίες μπορούν να αποθηκευτούν, να αναπαραχθούν και να δημοσιευτούν από την εταιρεία, αυτό σημαίνει ότι στην πραγματικότητα δεν εξαφανίζονται καθόλου.
Μόλις τρεις ημέρες αργότερα, και ως απάντηση στη δημόσια κατακραυγή, το Snapchat πήρε στο blog της να αποσαφηνίσει τη στάση της και τη διατύπωση των ενημερώσεων της πολιτικής της.
Η εταιρεία τόνισε ότι είχε ενημερώσει μόνο τις πολιτικές της, ώστε να διαβάζουν τον τρόπο με τον οποίο μιλάνε πραγματικά οι άνθρωποι. Το Snapchat υποστήριξε ανυποχώρητα ότι δεν είχε και δεν θα αποθηκεύσει περιεχόμενο χρηστών και έκανε ό,τι πρέπει για να εξασφαλίσει στους χρήστες ότι οι φωτογραφίες και τα μηνύματά τους διαγράφηκαν αφού εμφανιστούν ή είχαν λήξει.
5. Delta Air Lines
Η Delta Air Lines, μια από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο, είχε εμπλακεί σε νομική σύγκρουση το 2012 λόγω της εφαρμογής για κινητά, Fly Delta. Η εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν check-in, να πληρώνουν τέλη αποσκευών και να κάνουν εκ νέου κράτηση πτήσεων. Για την εκτέλεση αυτών των υπηρεσιών, η εφαρμογή πρέπει να συλλέγει προσωπικές πληροφορίες από τους χρήστες της. Ωστόσο, εκείνη την εποχή, η εφαρμογή δεν περιλάμβανε πολιτική απορρήτου.
Καλιφόρνια ψήφισε νομοθεσία το 2003, το οποίο απαιτεί από τους προγραμματιστές εφαρμογών για κινητά να τοποθετούν εμφανώς μια πολιτική απορρήτου — ή έναν σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου — εντός της εφαρμογής, η οποία περιγράφει ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγονται και πώς χρησιμοποιούνται. Ο νόμος αυτός αναφέρεται ως το Καλιφόρνια Ηλεκτρονικό Απόρρητο νόμου για την προστασία, ή CalOPPA.
Ενώ ο ιστότοπος της Delta είχε πολιτική απορρήτου, δεν έκανε καμία αναφορά στην εφαρμογή Fly Delta και σύμφωνα με τους ειδικούς περί απορρήτου, δεν ήταν εύλογα προσβάσιμη στους χρήστες της εφαρμογής. Για την πολιτεία της Καλιφόρνια και τους νομοθέτες της, αυτό ήταν σε άμεση παραβίαση του CalOPPA. Μάλιστα, η γενική εισαγγελέας της Καλιφόρνια, Καμάλα Χάρις αποφάσισε να μηνύσει τη Δέλτα εκ μέρους της πολιτείας της Καλιφόρνια, για την παραβίαση του CalOPPA.
Η Delta έχει προσθέσει έκτοτε μια ειδική πολιτική απορρήτου για τις εφαρμογές της για κινητές συσκευές.
Μετά από περισσότερα από τρία χρόνια δίκες και προσφυγές, η υπόθεση πετάχτηκε έξω υπέρ της Delta Air Lines. Ο προεδρεύων δικαστής έκρινε ότι η Νόμος για την απορρύθμιση των αεροπορικών εταιρειών του 1978, ένας ομοσπονδιακός νόμος, προέτρεψε την εφαρμογή του CalOPPA στην εφαρμογή Fly Delta — δίνοντας έτσι στις αεροπορικές εταιρείες ένα
6. Evernote
Evernote, α
Στην πολιτική περιγράφεται επίσης το δικαίωμα των χρηστών να εξαιρεθούν από την παροχή αυτής της πρόσβασης στους υπαλλήλους της Evernote, αλλά αυτό είχε το κόστος της μείωσης της ποιότητας των υπηρεσιών. Περιέργως, αργότερα στην ίδια πολιτική απορρήτου, αναφέρθηκε ότι χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, οι χρήστες είχαν ήδη επιλέξει αυτήν την πρακτική — και δεν μπορούσαν να εξαιρεθούν.
Δύο μέρες αργότερα, εν μέσω μιας κακοφωνίας αντιδράσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Evernote ζήτησε δημόσια συγγνώμη, ανέλαβε την ευθύνη για τα λάθη της εταιρείας και υποσχέθηκε να παραιτηθεί από τις νέες αλλαγές στην πολιτική απορρήτου.
Τι μπορούμε να μάθουμε από τα λάθη τους;
Αν και οι προαναφερθείσες περιπτώσεις αφορούν
Λάβετε μια πολιτική απορρήτου
Εάν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή της εταιρείας σας συλλέγει πληροφορίες χρήστη οποιουδήποτε είδους, πρέπει έχουν πολιτική απορρήτου. Ακόμα κι αν δεν συλλέγετε προσωπικά στοιχεία αυτήν τη στιγμή, είναι καλύτερο να έχετε.
Η Delta Air Lines διώχθηκε από την πολιτεία της Καλιφόρνια επειδή παραμέλησε να συμπεριλάβει πολιτική απορρήτου στην εφαρμογή της για κινητά. Ευτυχώς γι 'αυτούς, υπήρχε ένας ομοσπονδιακός νόμος που αφορούσε ειδικά τις αεροπορικές εταιρείες που αντικατέστησε την CalOPPA και τους έβγαλε από το γάντζο. Αυτό δεν θα ισχύει για εσάς και την επιχείρησή σας.
Η συμπερίληψη μιας πολιτικής απορρήτου στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή για κινητά μπορεί μόνο να σας ωφελήσει, αλλά η απουσία μιας πολιτικής μπορεί να σας κοστίσει χιλιάδες δολάρια.
Μάθετε περισσότερα: Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για εσάς
Χρησιμοποιήστε γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή
Σχεδόν όλες οι περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω ήταν αποτέλεσμα της χρήσης γλώσσας που παρερμηνεύτηκε πολύ εύκολα. Αυτές οι παρερμηνείες και η επακόλουθη κατακραυγή των καταναλωτών θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί, απλώς λαμβάνοντας περισσότερη προσοχή ώστε να διασφαλιστεί ότι η γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε ήταν εύκολα κατανοητή.
Εάν είναι δυνατόν, αποφύγετε τη χρήση υπερβολικά τυπικής γλώσσας στις νομικές πολιτικές σας. Το Legalese είναι δύσκολο για πολλούς ανθρώπους να το καταλάβουν και θα μπορούσε να δημιουργήσει σύγχυση ή παρερμηνείες. Η υπερβολικά επίσημη γλώσσα λειτουργεί επίσης ως ένα είδος φραγμού, φαινομενικά κρατώντας τον χρήστη σε απόσταση αναπνοής.
Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο συνομιλητές. Οι χρήστες σας θα αισθάνονται πιο σίγουροι για την κατανόηση των πολιτικών σας και επίσης ότι είστε αληθινοί και ανοιχτοί μαζί τους.
Πολιτική απορρήτου του Snapchat κόβει τη νόμιμη γλώσσα και χρησιμοποιεί πολύ ομιλητική γλώσσα, η οποία είναι εύκολα κατανοητή από τον μέσο χρήστη.
Να είστε διαφανείς σχετικά με τις προθέσεις σας
Μια άλλη παγίδα που συνηθίζεται στις περισσότερες περιπτώσεις που περιγράφονται παραπάνω ήταν η έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις προθέσεις της εταιρείας. Οι εταιρείες σωστά ειδοποίησαν τους χρήστες τους ότι υπήρχαν ενημερώσεις στις πολιτικές, αλλά δεν εξήγησαν καθόλου τον λόγο για αυτές τις ενημερώσεις ή τις επιπτώσεις που θα είχαν οι αλλαγές.
Κάντε μια προσπάθεια να είστε ανοιχτοί με τους χρήστες σας. Ενημερώστε τους για τυχόν αλλαγές στις νομικές πολιτικές σας και εξηγήστε γιατί έγιναν αυτές οι αλλαγές. Εάν χρειάζεται να συλλέξετε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας, απλά να είστε ανοιχτοί και να τους ενημερώσετε. Θα εκτιμήσουν την ειλικρίνειά σας και είναι πιο πιθανό να σας προσφέρουν το πλεονέκτημα της αμφιβολίας.
Το Twitter αφιέρωσε μια ολόκληρη ανάρτηση ιστολογίου να εξηγήσει πώς και γιατί η εταιρεία ενημέρωσε την πολιτική απορρήτου της. Οι χρήστες εκτιμούν και εμπιστεύονται αυτό το επίπεδο διαφάνειας.
Πάρτε μια δεύτερη γνώμη
Όταν εργάζεστε σε κάτι για μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι εύκολο να το πλησιάσετε πολύ για να παρατηρήσετε προβλήματα. Στις περιπτώσεις που συζητήθηκαν παραπάνω, οι δικηγόροι πιθανότατα ξόδεψαν ώρες εξετάζοντας αυτές τις πολιτικές για να τις κάνουν σωστά.
Ωστόσο, όταν ήρθε η ώθηση, τα έγγραφα περιείχαν ορισμένα κραυγαλέα προβλήματα που οι εν λόγω εταιρείες σαφώς δεν είχαν προσέξει ή δεν είχαν προβλέψει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να λάβετε μια δεύτερη —ή ακόμα και μια τρίτη— γνώμη σχετικά με τις προτεινόμενες αλλαγές σας. Μπορεί να παρατηρήσουν κάτι που έχετε παραλείψει ή να έχουν διαφορετική ερμηνεία των λέξεων που έχετε χρησιμοποιήσει.
Από όλες τις εταιρείες που υπέστησαν αντιδράσεις από τους καταναλωτές ως αποτέλεσμα ενημερώσεων στις νομικές πολιτικές, η Evernote είναι μία από τις μόνες που έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για να διορθώσει τα λάθη τους.
Το 2017, Η Evernote παρουσίασε την ίδια πολιτική απορρήτου όπως αυτή που είχε συναντηθεί με τέτοια κατακραυγή τον προηγούμενο χρόνο. Αυτή τη φορά, όμως, η γλώσσα ήταν πολύ πιο ξεκάθαρη και πιο διαφανής. Η εταιρεία είχε επεξεργαστεί εκ νέου το έγγραφο, συμβουλεύτηκε ομάδες παρακολούθησης και ειδικούς σε θέματα απορρήτου και τελικά έλαβε την έγκρισή τους πριν από την κυκλοφορία της νέας πολιτικής.
Το Evernote τελικά πήρε το μάθημά του και έκανε τα πράγματα με τον σωστό τρόπο — αλλά μόνο αφού υπέστη μια πολύ δημόσια διαμάχη και έχασε αμέτρητους χρήστες. Αποφύγετε τις αντιδράσεις και κάντε τα πράγματα με τον σωστό τρόπο από την αρχή.
***
Η παροχή όλων των απαραίτητων νομικών πληροφοριών είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση. Γι' αυτό η δημιουργία και η χρήση νομικών σελίδων είναι μια δωρεάν δυνατότητα στο Ecwid. Ενεργοποιήστε τις πληροφορίες αποστολής και πληρωμής, την πολιτική επιστροφής, τους όρους και τις προϋποθέσεις, την πολιτική απορρήτου Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομικές σελίδες.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις νομικές πτυχές της λειτουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;
- Νομικά έγγραφα για ηλεκτρονικά καταστήματα: Προστασία και εμπιστοσύνη
- Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Πώς να γράψετε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών
- 25 μέρη για να βρείτε
Χαμηλό κόστος Νομικές συμβουλές - 6 Σημαντικές νομικές αποτυχίες του Fortune 500s
- Κατανόηση της Σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων
- Εγγραφή της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Προστασία της επωνυμίας: Πώς να καταχωρίσετε ένα εμπορικό σήμα
