Πότε ήταν η τελευταία φορά που αγοράσατε κάτι στο διαδίκτυο χωρίς να διαβάσετε κριτικές; Ακριβώς. Στοιχηματίστε ότι ούτε οι πελάτες σας το κάνουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η προσθήκη μαρτυριών στον ιστότοπό σας είναι απαραίτητη για την αύξηση των πωλήσεων.
Οι κριτικές προϊόντων, οι αξιολογήσεις και οι μαρτυρίες πελατών επιτρέπουν στους ικανοποιημένους πελάτες να μιλούν εκ μέρους της επωνυμίας σας. Αυτό χρησιμεύει ως κοινωνική απόδειξη ότι ο ιστότοπος και τα προϊόντα σας είναι αξιόπιστα στους αγοραστές. Όσο περισσότερες κριτικές συγκεντρώνετε, τόσο πιο αξιόπιστοι γίνεστε.
Ανακαλύψτε περισσότερα σχετικά με το γιατί οι κριτικές προϊόντων έχουν σημασία για την τελική σας γραμμή και πώς να τις ενσωματώσετε απρόσκοπτα στον ιστότοπό σας.
Γιατί έχουν σημασία οι κριτικές προϊόντων
A
Οι κριτικές προϊόντων βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης
Επειδή οι πελάτες δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν φυσικά με τα προϊόντα σας ή να δοκιμάσουν τα προϊόντα σας όπως θα έκαναν σε α
- Το 92% των αγοραστών διστάσετε να αγοράσετε ένα προϊόν χωρίς κριτικές πελατών. Μπορεί να καθυστερήσουν να λάβουν μια απόφαση αγοράς μέχρι να μπορέσουν να κάνουν περισσότερη έρευνα… αλλά μόλις φύγουν από τον ιστότοπό σας, δεν υπάρχει εγγύηση ότι θα επιστρέψουν.
- Το 53% των χρηστών του Διαδικτύου δήλωσε ότι οι κριτικές προϊόντων είναι το δεύτερο πιο σημαντικό χαρακτηριστικό από μια διαδικτυακή εμπειρία αγορών.
Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της εμπειρίας διαδικτυακών αγορών, σύμφωνα με τους αγοραστές
Οι μαρτυρίες πελατών προσθέτουν περισσότερη κοινωνική απόδειξη στην επιχείρησή σας, που κάνει το κατάστημά σας να φαίνεται πιο αξιόπιστο. Αυτό, με τη σειρά του, αυξάνει τις πωλήσεις, ιδιαίτερα για
Οι κριτικές προϊόντων βοηθούν στη βελτίωση του SEO
Όχι μόνο οι κριτικές προϊόντων παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τους πιθανούς αγοραστές, αλλά διαδραματίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της βελτιστοποίησης στις μηχανές αναζήτησης.
Οι κριτικές περιέχουν σχετικές λέξεις-κλειδιά και φράσεις που συμβάλλουν στη βελτίωση της κατάταξης του ιστότοπού σας στις μηχανές αναζήτησης, διευκολύνοντας τους πιθανούς πελάτες να σας βρουν.
Οι κριτικές προϊόντων σηματοδοτούν επίσης την αφοσίωση των χρηστών, έναν από τους ζωτικούς παράγοντες κατάταξης για το Google και άλλες μηχανές αναζήτησης.
Κριτικές προϊόντων Βοηθήστε στη λήψη απόφασης αγοράς
Οι κριτικές είναι ένας από τους πιο κρίσιμους παράγοντες που λαμβάνουν υπόψη οι καταναλωτές όταν λαμβάνουν μια απόφαση αγοράς:
- Σύμφωνα με το Statista, Το 45% των καταναλωτών ερευνούν στο διαδίκτυο πριν κάνετε μια σημαντική αγορά.
- Το 95% των χρηστών βασίζεται σε κριτικές για να αξιολογήσετε το προϊόν ή να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα.
Τι ακριβώς αναζητούν οι πελάτες στις κριτικές; Σε αυτό επισκόπηση, το 60% των ερωτηθέντων βρήκε τις πληροφορίες απόδοσης του προϊόντος πιο χρήσιμες στις κριτικές, ενώ το 55% ευνόησε τις λεπτομέρειες της ικανοποίησης των αγοραστών. Άλλες απαντήσεις περιελάμβαναν την αναζήτηση απάντησης σε μια συγκεκριμένη ερώτηση ή συμβουλές σχετικά με τη χρήση.
Πληροφορίες που θεωρούνται πιο χρήσιμες στις κριτικές προϊόντων
Η ανάγνωση για τις εμπειρίες άλλων με ένα προϊόν μπορεί να βοηθήσει τους πιθανούς αγοραστές να αισθάνονται πιο σίγουροι για την απόφασή τους, οδηγώντας τελικά σε περισσότερες πωλήσεις για την επιχείρησή σας.
Στρατηγική τοποθέτηση κριτικών προϊόντων
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να ενσωματώσετε μαρτυρίες στον ιστότοπό σας. Μια επιλογή είναι η δημιουργία α αφιερωμένη σελίδα για κριτικές και αξιολογήσεις πελατών. Αυτό επιτρέπει στους αγοραστές να βρίσκουν και να διαβάζουν τα σχόλια από προηγούμενους πελάτες εύκολα.
A σελίδα του προϊόντος είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη για να παρουσιάσετε τις κριτικές σας. Εδώ είναι που οι δυνητικοί πελάτες σκέφτονται ήδη να κάνουν μια αγορά, επομένως η θετική ανατροφοδότηση μπορεί να τους βοηθήσει να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.
Συν,
Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για να παρουσιάσετε μαρτυρίες είναι να τις προσθέσετε ως αποσπάσματα ή αποσπάσματα σε όλη την ιστοσελίδα σας. Αυτές οι σύντομες αλλά ισχυρές εγκρίσεις μπορούν να τοποθετηθούν στρατηγικά σε σελίδες προορισμού, σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ή ακόμα και φόρμες συνδρομής μέσω email.
Πώς να προσθέσετε κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό σας
Πώς όμως προσθέτετε μαρτυρίες στον ιστότοπό σας; Το πρώτο βήμα είναι να προσδιορίσετε ποια πλατφόρμα θα χρησιμοποιήσετε για να τα συλλέξετε και να τα εμφανίσετε.
Μια δημοφιλής επιλογή είναι η Ecwid by Lightspeed, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου με α
Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται έναν ιστότοπο, σκεφτείτε το Ecwid. Μέσα σε λίγα λεπτά, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα έναν επαγγελματικό ιστότοπο και να απολαύσετε πολλούς
Ή, εάν έχετε ήδη έναν ιστότοπο, χρησιμοποιήστε το Ecwid για να προσθέσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε αυτόν. Το Ecwid ενσωματώνεται απρόσκοπτα με οποιονδήποτε ιστότοπο, ανεξάρτητα από το πρόγραμμα δημιουργίας ιστοτόπων που χρησιμοποιείτε.
Εγγραφή για να δημιουργήσετε ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα ή μεταφέρετε το υπάρχον κατάστημά σας στο Ecwid.
Γνωρίστε τις Κριτικές προϊόντων για τα καταστήματα Ecwid
Με το Ecwid's
Το Ecwid απλοποιεί τη συλλογή σχολίων σχετικά με τα προϊόντα σας, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών, η οποία, με τη σειρά της, οδηγεί τις πωλήσεις.
Μια κριτική που παρουσιάζεται σε μια σελίδα προϊόντος στο κατάστημα Ecwid
Λάβετε τον έλεγχο των κριτικών
Με το Ecwid, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη συλλογή κριτικών για ολόκληρο το κατάστημά σας ή συγκεκριμένα προϊόντα.
Εάν ένα προϊόν αντιμετωπίζει απροσδόκητα προβλήματα ή βρίσκεται στα πρώτα στάδια της κυκλοφορίας του, η απενεργοποίηση των κριτικών μπορεί να προστατεύσει τη φήμη της επωνυμίας σας μέχρι να γίνουν βελτιώσεις.
Ή, εάν πουλάτε δωροκάρτες ή συλλέγετε δωρεές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, είναι λογικό να απενεργοποιήσετε τις κριτικές για τέτοια προϊόντα.
Συλλέξτε αυθεντικά σχόλια
Κριτικές στο Ecwid μπορούν να γραφτούν μόνο από πελάτες που έχουν αγοράσει ένα προϊόν από το κατάστημά σας. Εξαλείφει πιθανές ψευδείς κριτικές και διασφαλίζει ότι τα σχόλια είναι αυθεντικά, σχετικά και αξιόπιστα.
Αυτό ενισχύει την αξιοπιστία των κριτικών των προϊόντων σας, βοηθώντας τους πιθανούς αγοραστές να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς.
Οι αγοραστές μπορούν να εμπιστεύονται ότι οι κριτικές είναι αυθεντικές και προέρχονται αποκλειστικά από πραγματικούς πελάτες
Εποπτεία των κριτικών σας
Μπορείτε να ελέγξετε τις υποβληθείσες κριτικές πριν τις δημοσιεύσετε, επιτρέποντάς σας να αποφασίσετε αν θα τις δημοσιεύσετε ή θα τις διαγράψετε. Αποτρέπει τη δημοσίευση ανεπιθύμητου, προσβλητικού ή άσχετου περιεχομένου, διασφαλίζοντας ότι οι κριτικές στον ιστότοπό σας παραμένουν χρήσιμες και σχετικές.
Σε περίπτωση αρνητικής αξιολόγησης, εσείς, ως ιδιοκτήτης της επιχείρησης, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη, να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του και να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία.
Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών
Το Ecwid διασφαλίζει επίσης ότι οι δημοσιευμένες κριτικές προϊόντων σας είναι εύκολα ορατές στις σελίδες προϊόντων. Οι βαθμολογίες με αστέρια και ο συνολικός αριθμός κριτικών δίνουν μια γρήγορη περίληψη της ποιότητας των προϊόντων και της ικανοποίησης των πελατών.
Οι αγοραστές μπορούν να δουν αξιολογήσεις στο πλέγμα προϊόντων
Η ενότητα αναθεώρησης είναι
Με αυτές τις δυνατότητες, το Ecwid απλοποιεί τη διαδικασία προσθήκης κριτικών προϊόντων στον ιστότοπό σας και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Εξοικονομήστε χρόνο στη διαχείριση αναθεωρήσεων
Η προσθήκη κριτικών προϊόντων στο κατάστημά σας Ecwid απαιτεί όχι
Ενεργοποίηση κριτικών προϊόντων σε κατάστημα Ecwid
Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα σχολίων θα αποσταλεί αυτόματα στους πελάτες ένα μήνα μετά την αλλαγή της κατάστασης της παραγγελίας τους σε "Αποστολή" (Μπορείτε να προσαρμόσετε τον χρόνο αποστολής email.) Ή μία ημέρα μετά την αλλαγή της κατάστασης της παραγγελίας σε "Παράδοση".
Δεν χρειάζεται να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε πελάτη με μη αυτόματο τρόπο. Το Ecwid προσφέρει μια εμπειρία "ρυθμίστε το και ξεχάστε το".
Μετά από αυτό, το μόνο που θα πρέπει να κάνετε είναι να κοιτάξετε τις κριτικές και να τις δημοσιεύσετε. Μην ανησυχείτε — δεν θα χάσετε μια νέα κριτική, καθώς το Ecwid θα σας ειδοποιήσει μέσω email. Μη διστάσετε να το απενεργοποιήσετε αν είστε επαγγελματίας στο να θυμάστε πράγματα!
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τη διαχείριση κριτικών προϊόντων στο Κέντρο βοήθειας Ecwid.
Κάντε ακόμα πιο εμφανείς τις κριτικές προϊόντων
Εάν χρησιμοποιείτε Ecwid Instant Site ως ιστότοπος για την επιχείρησή σας, μπορείτε προσθέστε μια ειδική ενότητα κριτικής σε οποιαδήποτε σελίδα του Instant Site σας. Αυτό είναι επιπλέον της εμφάνισης μιας ενότητας αξιολογήσεων και κριτικών στις σελίδες προϊόντων!
Προσαρμόστε το σχέδιο του μπλοκ κριτικής για να ταιριάζει στις προτιμήσεις σας
Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε μια ενότητα κριτικών στην αρχική σελίδα, μια σελίδα που αφηγείται το επαγγελματικό σας ταξίδι ή μια λεπτομερή περιγραφή των πλεονεκτημάτων του προϊόντος σας.
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις κριτικές προϊόντων
Τώρα που ξέρετε πώς να συλλέγετε και να προβάλλετε κριτικές προϊόντων, ας συζητήσουμε πώς να τις χρησιμοποιήσετε στο μέγιστο βαθμό για την επιχείρησή σας.
Δώστε κίνητρα στους πελάτες με έκπτωση
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές είναι να τους προσφέρετε έκπτωση στην επόμενη αγορά τους. Αυτό παρακινεί τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και τους ενθαρρύνει να κάνουν άλλη μια αγορά από το κατάστημά σας.
Στο Ecwid, προσθήκη εκπτωτικού κουπονιού στο αίτημα σχολίων σας, το email χρειάζεται ένα μόνο κλικ.
Παράδειγμα email αιτήματος σχολίων με εκπτωτικό κουπόνι
Απαντήστε σε αρνητικές κριτικές
Ενώ όλοι προσπαθούμε μόνο για θετικά σχόλια, οι αρνητικές κριτικές είναι βέβαιο ότι θα συμβούν τελικά. Αποφύγετε να αγνοήσετε αυτές τις κριτικές. Αντ' αυτού, απαντήστε σε αυτά και αντιμετωπίστε τις ανησυχίες.
Στο Ecwid, μπορείτε να δείτε πληροφορίες πελατών, όπως το email τους, όταν διαβάζετε νέες αδημοσίευτες κριτικές. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε αμέσως με τον πελάτη για να αντιμετωπίσετε και να επιλύσετε ζητήματα που αναφέρονται στην κριτική.
Προβολή πληροφοριών πελατών απευθείας από την κριτική
Σημειώστε τη νομοθεσία της χώρας σας
Μερικές φορές, μπορεί να θέλετε να καταργήσετε μια κριτική. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν ένας πελάτης δεν επιθυμεί πλέον η κριτική να είναι δημόσια ή εάν το πρόβλημα που αναφέρεται έχει επιλυθεί.
Ενώ μπορείτε να διαγράψετε κριτικές στο κατάστημά σας Ecwid, φροντίστε να ελέγξετε τη νομοθεσία της χώρας σας σχετικά με τη δημοσίευση και τη διαγραφή κριτικών, καθώς ορισμένες χώρες απαιτούν από τους διαδικτυακούς πωλητές να δημοσιεύουν όλα τα σχόλια.
Χρησιμοποιήστε τις αξιολογήσεις για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας
Οι πελάτες δεν είναι οι μόνοι που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις κριτικές για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Η συλλογή σχολίων για τα προϊόντα σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την επιχείρησή σας και να κάνετε έγκαιρες βελτιώσεις.
Χρησιμοποιήστε κριτικές για να συγκεντρώσετε πολύτιμες πληροφορίες για την αγορά-στόχο σας. Για παράδειγμα, αν παρατηρήσετε ότι πολλοί πελάτες αναφέρουν ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό που θέλουν να δουν σε ένα προϊόν, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να το ενσωματώσετε στα μελλοντικά σας προϊόντα.
Επιπλέον, η απάντηση σε κριτικές και η αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που αναφέρθηκαν δείχνει ότι εκτιμάτε τις απόψεις των πελατών σας και ότι δεσμεύεστε να παρέχετε άριστες υπηρεσίες.
Χρησιμοποιήστε τις κριτικές προϊόντων για να λάβετε περισσότερες παραγγελίες
Χρειάζονται μόνο μερικά κλικ για να αρχίσετε να συλλέγετε και να δημοσιεύετε κριτικές πελατών στον ιστότοπό σας, αλλά μπορεί να επηρεάσει τρομερά τις πωλήσεις σας.
Είτε βρίσκεστε στη μέση της εορταστικής περιόδου αγορών, ανοίγοντας ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα ή απλώς προσπαθείτε να ανοίξετε νέους δρόμους στην αγορά σας, οι μαρτυρίες δημιουργούν εμπιστοσύνη, ενθαρρύνοντας τους δύσπιστους αγοραστές βιτρίνας να γίνουν ευχαριστημένοι πελάτες.
Μην υποτιμάτε λοιπόν τη δύναμη των κριτικών προϊόντων! Συγκεντρώστε σχόλια από ικανοποιημένους πελάτες και παρουσιάστε τα στον ιστότοπό σας για να συνεχίσετε να δημιουργείτε ένα ισχυρή φήμη για την επωνυμία σας.
- 4 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Social Proof στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- 4 είδη σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε
- Αυξήστε τις πωλήσεις προσθέτοντας κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό σας με ένα κλικ
- Πώς να συλλέξετε σχόλια πελατών και να τα χρησιμοποιήσετε για οικοδόμηση εμπιστοσύνης
- Τα καλύτερα εργαλεία αξιολόγησης, μαρτυριών και κριτικής για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Οι καλύτεροι τρόποι για να λάβετε κριτικές προϊόντων ποιότητας
- Πώς να αποκτήσετε το προϊόν σας στο ιστολόγιο αξιολόγησης προϊόντων
- Γιατί οι μαρτυρίες πελατών είναι η υπερδύναμή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο