Παρακολουθούμε του Afour εξατομικευμένη επιχείρηση υποδημάτων για λίγο. Σήμερα, θα θέλαμε να επιδείξει το στο blog μας. Ο Vladimir Grigoriev, ιδιοκτήτης του Afour, μας είπε πώς ξεκίνησε την επιχείρησή του σε περιόδους κρίσης, έμαθε μόνος του μια νέα δεξιότητα και τώρα πουλάει χειροποίητα υποδήματα σε όλο τον κόσμο.
Ήταν το αρχικό σας σχέδιο να δημιουργήσετε παπούτσια ή έγινε τυχαία;
Σπούδασα οικονομικά αλλά στο τελευταίο έτος στο πανεπιστήμιο κατάλαβα ότι δεν μου άρεσε καθόλου. Άφησα τις σπουδές μου και άρχισα να δουλεύω ως γραφίστας γιατί ασχολούμουν με το σχέδιο για πολύ καιρό. Αλλά ο φίλος μου τηλεφώνησε και με κάλεσε να συμμετάσχω στο Afour ("A4" τότε) ως σχεδιαστής και έμπορος. Το A4 ήταν ένα κλασικό στούντιο παπουτσιών που έφτιαχνε παπούτσια από την αρχή για κάθε πελάτη. Ήταν μια μακρά και δαπανηρή διαδικασία. Προσφέραμε κοινά σχέδια — λιγότερο κλασικά, που μοιάζουν περισσότερο με αθλητικά παπούτσια και αθλητικά παπούτσια. Και μπήκα στο έργο με μια ξεκάθαρη ιδέα για το πώς να τα βελτιστοποιήσω όλα.
Πώς σας προέκυψε η ιδέα του σημερινού Afour;
Ο φίλος μου μου πρόσφερε ένα ζευγάρι custom sneakers με μοναδικό σχέδιο και σκέφτηκα: «Ουάου, θα φτιάξω τα δικά μου sneakers!» Αλλά δεν ήταν τόσο εύκολο. Ξόδεψα για πάντα στο σχέδιο, παρόλο που ήμουν ο ίδιος σχεδιαστής. Και δεν ήταν καλό. Το μόνο που σκέφτηκα ήταν είτε αντίγραφα διάσημων εμπορικών σημάτων που μου άρεσαν, είτε ένα απόλυτο χάος. Φανταστείτε: Σας δίνουν ένα άδειο φύλλο χαρτιού και σας λένε ότι ό,τι σχεδιάζετε μπορεί να ραμμένο. Καταλαβαίνεις ότι δεν έχεις ιδέα τι να κάνεις!
Αποφασίσαμε να αναπτύξουμε ορισμένα πρότυπα για τα παπούτσια μας, επιτρέποντάς μας να αυξήσουμε την ποιότητα και την ταχύτητα της ροής εργασίας μας και να εξαλείψουμε την αβεβαιότητα των πελατών. Το έργο χρειαζόταν τόσο ελευθερία όσο και δεξιότητες. Το μοιράστηκα με τον φίλο μου, που του άρεσε η ιδέα. και έτσι μπήκα στην επιχείρηση. Δημιουργήσαμε πολλά βασικά μοντέλα παπουτσιών και αρχίσαμε να προσφέρουμε προσαρμοσμένα σχέδια με βάση αυτά.
Πώς καταφέρατε να γίνετε ιδιοκτήτης επιχείρησης;
Ο φίλος μου επρόκειτο να κλείσει την επιχείρηση γιατί δεν μπορούσε να σταθεροποιήσει τη διαδικασία πωλήσεων. Το στούντιο ήταν κλασικό, αλλά το προϊόν δεν ήταν — δεν ήξερε σε ποιον να το πουλήσει.
Παίρναμε μία παραγγελία το μήνα, συν η δημιουργία των ίδιων των παπουτσιών χρειάστηκε για πάντα. Η πρώτη προσπάθεια σε κάθε νέο σχέδιο δεν ήταν ποτέ αρκετά καλή. Δημιουργήσαμε δύο παπούτσια σε μία τιμή — ένα δείγμα και ένα άλλο για να δοκιμάσει ο πελάτης. Δεν μπορούσαμε να βγάλουμε κέρδος έτσι.
Δεν ήθελα να χορέψω στη μελωδία του πελάτη και έτσι άφησα την επιχείρηση μάρκετινγκ και άρχισα να μαθαίνω κατασκευή υποδημάτων.
Μετά ήρθε η κρίση του 2008
Ήταν ιδέα σας να έχετε έναν κατασκευαστή παπουτσιών στον ιστότοπο;
Ναι, αλλά μου ήρθε αργότερα. Στην αρχή, δημιουργήσαμε πρότυπα παπουτσιών με
Οι πρώτες μας φόρμες παραγγελίας ήταν βασικά παιδικές ζωγραφιές.
Η διαδικασία παραγγελίας χρειαζόταν απλοποίηση, οπότε ξεκινήσαμε να προσφέρουμε την ίδια υπηρεσία χρωματισμού στο διαδίκτυο. Θέλαμε να είναι ρεαλιστικό. Ως αποτέλεσμα, αποκτήσαμε έναν κατασκευαστή που βασίζεται σε φωτογραφίες προϊόντων. Δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι το ίδιο πράγμα υπήρχε στο εξωτερικό παρά μόνο αφού ξεκινήσαμε. Βρήκα την πρώιμη έκδοση του κατασκευαστή NIKEiD και σκέφτηκα ότι τα πάμε καλά για εμάς, ειδικά έχοντας κατά νου την έλλειψη χρημάτων και τις εξειδικευμένες δεξιότητές μας. Αλλά μπροστά στον ανταγωνισμό, έπρεπε να προχωρήσουμε, να μην τα παρατήσουμε.
Πότε προσθέσατε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
Ακόμη και πριν πάρουμε τον κατασκευαστή. Κάποτε ήταν μια απλή φόρμα παραγγελίας στον ιστότοπο, αλλά συνειδητοποίησα ότι ο κατάλογος προϊόντων ήταν πιο βολικός για τους πελάτες. Επιπλέον, ήθελα να αυτοματοποιήσω τη διαδικασία πληρωμής.
Η πρώτη σκέψη ήταν να προσλάβουμε μια ομάδα προγραμματιστών, αλλά αυτό το κόστος ήταν πολύ υψηλό για να ξεκινήσετε. Τότε έτρεξα
Το Ecwid ξεπέρασε τις προσδοκίες μου για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αγόρασα ένα πρόγραμμα επί πληρωμή, πράγμα που σήμαινε ότι υπήρχε μια πλήρης ομάδα προγραμματιστών Ecwid που διατήρησαν τη λειτουργία του καταστήματός μου. Επιπλέον, υπήρχαν μεγάλες ευκαιρίες προσαρμογής. Κατάφερα ακόμη και να προσθέσω Flash στο κατάστημά μου. Ήταν μια τέλεια λύση: Ισχυρή, κεντρική τεχνική υποστήριξη που εξακολουθούσε να αφήνει χώρο για τις δικές μου συνεισφορές.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το κατάστημά σας Ecwid με όποιον τρόπο θέλετε. Τώρα υπάρχει η επιλογή να παραγγείλετε μια μεμονωμένη εφαρμογή, αλλά είναι απίθανο να κερδίσετε πολλές ψήφους στο φόρουμ. Είναι πολύ δροσερό. Θα κάνουμε αίτηση για καλύτερο κατασκευαστή.
Φτιάξατε μόνοι σας το ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά τι γίνεται με τα παπούτσια; Φαίνεται πιο περίπλοκο έργο.
Ίδια ιστορία. Μου αρέσει να μαθαίνω τα πάντα μόνος μου και να αναθέτω πράγματα στη συνέχεια. Κατά τη διάρκεια της επανακυκλοφορίας μας έμαθα κάθε βήμα της διαδικασίας κατασκευής παπουτσιών. Έμαθα να κόβω, να ράβω, να πλάθω και να σφίγγω τα παπούτσια, καθώς και να συσκευάζω και να τελειώνω τις παραγγελίες. Συνειδητοποίησα ότι δεν θα το έκανα στο μέλλον, αλλά ήταν σημαντικό να το μάθω. Για σχεδόν δύο χρόνια έφτιαχνα κάθε παπούτσι μόνη μου. Τώρα η ζήτηση αυξάνεται και το ίδιο και η ομάδα, οπότε κάποια πράγματα ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Πώς έμαθες την κατασκευή υποδημάτων;
Δεν είχα δασκάλους. Το μόνο που έκανα ήταν να ψάξω στο διαδίκτυο και να λάβω τις συμβουλές φίλων. Η εξάσκηση και ο πειραματισμός ήταν το κλειδί. Οι ηλικιωμένοι στον κλάδο της υποδηματοποιίας μπερδεύονται με την προσέγγισή μας, αλλά εφευρίσκουμε συνεχώς νέα πράγματα. Δεν είναι πάντα αποτελεσματικό — μερικές φορές πρέπει να επιστρέψουμε στην παραδοσιακή προσέγγιση. Αλλά μερικές από τις μεθόδους μας είναι πολύ πιο παραγωγικές από την κλασική προσέγγιση στην κατασκευή. Θα μείνουμε σε αυτά, αλλά θα προχωρήσουμε από τα άλλα.
Ενώ δούλευα μόνη μου, με επισκεπτόταν τα Σαββατοκύριακα ένας τσαγκάρης για να σφίξει τα παπούτσια. Συνέχισα να ράβω και να κόβω και έσφιξε, γιατί είναι το πιο σημαντικό κομμάτι της διαδικασίας. Μπορεί να είστε πολύ ταλαντούχοι στην κατασκευή υποδημάτων, αλλά το προϊόν σας δεν θα λειτουργήσει χωρίς εμπειρία. Πρέπει πραγματικά να αισθάνεστε το δέρμα και τα μαξιλάρια του παπουτσιού. Χρειάζονται περίπου πέντε χρόνια για να εξασκηθεί αυτή η μέθοδος. Προφανώς δεν είχα τόσο χρόνο, αλλά έμαθα όλες τις αρχές.
Πόσα άτομα υπάρχουν τώρα στην ομάδα σας;
Είμαστε
Έχουμε επίσης έναν βοηθό για το σχεδιασμό και την κατασκευή. Είμαι το τέταρτο άτομο στο γραφείο. Κάνω σχεδόν τα πάντα, αλλά ο κύριος σκοπός μου είναι να είμαι ένα είδος art manager και τεχνική υποστήριξη στην παραγωγή νέων μοντέλων.
Έχουμε δύο άτομα στην αίθουσα παραγωγής που εργάζονται για το κόψιμο και το ράψιμο, τρία για το σφίξιμο, το σχηματισμό και τη δημιουργία σόλων και ένα άλλο άτομο για να τελειώσει το προϊόν γυαλίζοντας τα παπούτσια.
Πού βρήκατε χώρο παραγωγής και πώς τον οργανώσατε;
Ήταν καλή τύχη. Πριν φύγει ο φίλος μου, ράψαμε τα παπούτσια σε ένα εργοστάσιο όπου δούλευε η μαμά του, κάτι που δεν ήταν κερδοφόρο για το εργοστάσιο. Ήταν πολύ ειλικρινείς σχετικά με αυτό: «Θα μπορούσαμε να ράψουμε 10 κανονικές μαύρες μπότες αντί για ένα πολύχρωμο προϊόν σας». Διατηρήσαμε μια σχέση μαζί τους γιατί έχουν μια σύγχρονη παραγωγική διαδικασία που μας αρέσει. Όλοι οι άλλοι κατασκευαστές στην περιοχή ήταν επίσης
Η μαμά του φίλου μου μας συνέδεσε τότε με έναν τσαγκάρη που πουλούσε τον χώρο κατασκευής του με όλο τον εξοπλισμό του. Ήταν στη διαδικασία να κλείσει την επιχείρησή του. Τον πήρα τηλέφωνο και το ενοίκιο δεν ήταν σχεδόν τίποτα. Κάναμε μια συμφωνία με την κατανόηση ότι θα αγόραζα αυτόν τον χώρο παραγωγής κάποια μέρα. Αυτός ο τσαγκάρης συνέχισε μάλιστα να με βοηθάει για αρκετό καιρό.
Έτσι αποκτήσαμε τον πρώτο μας χώρο παραγωγής. Ήταν σκοτεινό και μακριά από άλλους κατασκευαστές. Το να φτάσετε εκεί το χειμώνα ήταν επικίνδυνο — έπρεπε να προσέχετε να μην σπάσετε ένα πόδι. Όταν έρχονταν πελάτες για να δοκιμάσουν τα παπούτσια, ένιωσα αμήχανα. Μπορούσα μόνο να φανταστώ τι σκέφτονταν κατά τη διάρκεια τους
Οι πελάτες έπαιρναν
Τελικά, κάποια παιδιά που παρήγαγαν τσάντες μετακόμισαν στον χώρο του εργοστασίου μας. Γίναμε φίλοι και αρχίσαμε να μεγαλώνουμε μαζί. Κάποτε αντιμετωπίσαμε μια τρομερή χιονοθύελλα με αέρα που έσπασε όλα τα τζάμια. Ήταν ένα σημάδι ότι έπρεπε να φύγουμε από αυτόν τον παλιό χώρο.
Αυτοί οι ίδιοι τύποι τσάντα είναι δικοί μας
Πού βρήκατε τους προμηθευτές;
Στο διαδίκτυο. Εκείνες τις μέρες υπήρχαν απλώς αριθμοί τηλεφώνου χωρίς περιγραφές προϊόντων. Έπρεπε να διασχίσουμε την πόλη με το αυτοκίνητο για να βρούμε καλά υλικά. Μόλις καταλήξαμε σε έναν προμηθευτή που παρείχε μόνο μαύρα υλικά — προφανώς, έπρεπε να προχωρήσουμε από αυτό. Η εύρεση καλών υλικών χρειάστηκε χρόνια, κυρίως επειδή θέλαμε να φτιάξουμε ένα ποιοτικό προϊόν.
Αφού οδήγησα σε όλη την πόλη, αποφάσισα να περπατήσω στο εργοστάσιο όπου εργαζόμασταν. Βρήκα τον προμηθευτή ακριβώς δίπλα! Είχαν το μεγαλύτερο απόθεμα ευρωπαϊκού δέρματος παπουτσιών σε κάθε χρώμα. Αρχίσαμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους και όλα τα άλλα αξεσουάρ ήρθαν από εκεί. Για λίγο, είχαμε πρόβλημα να βρούμε κουτιά για τη συσκευασία του προϊόντος μας. Είναι επίσης δύσκολο να βρούμε αξεσουάρ για πέλματα, οπότε έπρεπε να αναπτύξουμε τα δικά μας
Συνεργάζεστε μόνο με Ευρωπαίους προμηθευτές; Καμιά από Ασία;
Το πιο απογοητευτικό μέρος για την κατασκευή παπουτσιών είναι η τιμή, όχι η ποσότητα. Σχεδόν κάθε προμηθευτής προσφέρει άφθονα προϊόντα. Μπορούμε να αγοράσουμε πολλά υλικά, αλλά όχι
Το πιο ακριβό προϊόν είναι η σόλα, την οποία παράγουμε μόνοι μας. Αγοράζουμε υλικά και τα φτιάχνουμε από την αρχή. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε χρώμα ή μέγεθος. Σχεδιάζουμε και διορθώνουμε τα πέλματα μεμονωμένα, σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές μας που συνεργάζονται
Σήμερα ο κόσμος των υποδημάτων κινείται προς φθηνότερη παραγωγή. Ακόμη και οι ακριβές μάρκες έχουν αρχίσει να μειώνουν το κύριο κόστος τους. Δεν μας ενδιαφέρει αυτό. Όταν οι άνθρωποι έρχονται σε εμάς για ένα νέο ζευγάρι παπούτσια, δεν θέλουμε να είναι επειδή τα παλιά τους έχουν πεθάνει. Θέλουμε να είναι πρόθυμοι να ανανεώσουν την γκαρνταρόμπα τους ή να βρουν έναν τρόπο να αλλάξουν την εμφάνισή τους.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να κατασκευαστεί ένα ζευγάρι παπούτσια από την αρχή για να το στείλει στον πελάτη;
Δέκα εργάσιμες ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων. Αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ την τελευταία φορά που είχαμε καθυστέρηση.
Οι άνθρωποι συνήθως ανησυχούν όταν παραγγέλνουν για πρώτη φορά από τότε που τους ζητείται να μετρήσουν τα πόδια τους. Βασιζόμουν σε αυτό το διάγραμμα μεγεθών, αλλά απέτυχε. Οι άνθρωποι θα έλεγαν ότι το μέγεθός τους ήταν 11, αλλά στην πραγματικότητα αποδείχθηκε ότι ήταν 9.
Το 90 τοις εκατό των ανθρώπων δεν γνωρίζουν το μέγεθός τους. Το μαθαίνουν όταν έρχονται στο κατάστημα και ο πωλητής τους βοηθά να βρουν ένα ζευγάρι. Αλλά ο πωλητής συνήθως δεν εξηγεί πώς το παπούτσι πρέπει να ταιριάζει στο πόδι του — τίποτα δεν πρέπει να πιέζει το πόδι σας, επομένως πρέπει να υπάρχει λίγος ελεύθερος χώρος. Σου έχουν πει ποτέ: «Α, αυτά είναι φτιαγμένα από δέρμα, θα σου ταιριάξουν αργότερα όταν τα περπατήσεις»; Δεν είναι αλήθεια, τόσοι πολλοί άνθρωποι έχουν τα πόδια τους παραμορφωμένα επειδή φοράνε λάθος νούμερο, ακόμα κι αν το παπούτσι είναι ακριβό και καλής ποιότητας.
Πολλοί άνθρωποι έχουν τα πόδια τους παραμορφωμένα, επειδή φορούν λάθος μέγεθος.
Να γιατί
Τη δεύτερη φορά είναι πολύ πιο γρήγορο. Αφού γνωρίζουμε ήδη το μέγεθος, το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να διαλέξουμε χρώματα και να φτιάξουμε τα παπούτσια. Αυτή η διαδικασία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη: Οι κατάλογοι σαρώνονται ώστε να γνωρίζουμε πάντα ποια μοντέλα υπάρχουν σε απόθεμα.
Από πού πήρατε τον πρώτο σας πελάτη;
Μάλλον μας βρήκαν στο VK όπου ξεκινήσαμε το πρώτο προφίλ Afour. Κάποτε είχαμε μια βιτρίνα και μας παρατήρησε μια τοπική εφημερίδα. Ο πρώτος πελάτης μας είπε: «Ήμουν στο δρόμο για να ψωνίσω παπούτσια, άνοιξα την εφημερίδα στο τρένο και διάβασα για σένα. Γύρισα και ήρθα κοντά σου. Δείξε μου όλα όσα έχεις».
Θυμάστε την εκπομπή «Pimp my Ride»; Ο πρώτος μας πελάτης φώναξε από χαρά όπως εκείνοι όταν πήρε τα παπούτσια του.
Οι πρώτοι μας πελάτες ήταν αρκετά σοκαρισμένοι. Ένας μας έγραψε: «Θέλω παπούτσια που θα ταιριάζουν με το αγαπημένο μου πορτοκαλί snapback». Μετά ήρθε ο φίλος μου να παραγγείλει εφαρμοσμένα αθλητικά παπούτσια.
Πάντα πίστευα ότι οι άνθρωποι σε τηλεοπτικές εκπομπές όπως το "Pimp my Ride" αντιδρούν υπερβολικά. Κάποτε μας ήρθε ένας πολύ σοβαρός (και πλούσιος) νέος, άνοιξε το κουτί και άρχισε να ουρλιάζει όπως στην τηλεόραση! Αργότερα έκανε μια full HD φωτογράφιση με τα νέα του sneakers. Ήταν ξεκάθαρο ότι κάναμε κάτι σωστά και άξιζε τον κόπο.
Πάντα αναρωτιόμαστε: «Ποιο είναι το κοινό-στόχος μας;» Και συνειδητοποιήσαμε ότι η αγάπη για τα καλά υποδήματα είναι το μόνο κοινό που έχουν οι πελάτες μας. Είναι και νέοι και μεγάλοι, μέτριοι και
Ποια κανάλια χρησιμοποιείτε για προώθηση εκτός από από στόμα σε στόμα;
Εγγράψαμε λογαριασμούς Afour σε κάθε μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Το πιο αποτελεσματικό είναι το Vkontakte, το δεύτερο είναι το Instagram και το τρίτο είναι το Facebook. Όλα τα άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μόνο ονομαστικούς λογαριασμούς. Το Instagram είναι επιτυχημένο γιατί βγάζουμε φωτογραφίες από κάθε παραγγελία των πελατών μας κάθε μέρα, όσο τρελές κι αν είναι. Βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν — μερικές φορές δεν μπορούν να φτιάξουν το δικό τους σχέδιο στον κατασκευαστή, οπότε τα παραδείγματα είναι χρήσιμα. Συχνά λαμβάνουμε σχόλια στις αναρτήσεις μας όπως: «Θέλω ένα ζευγάρι σαν κι αυτά, αλλά με το πράσινο στα πλάγια».
Από το Instagram, στέλνουμε πελάτες που χρειάζονται τυπικά μοντέλα στον ιστότοπό μας. Οι πελάτες που θέλουν ένα αποκλειστικό ζευγάρι συνομιλούν μαζί μου μέσω email. Προσθέτουμε αυτούς τους πελάτες στη βάση δεδομένων του καταστήματος Ecwid, καθώς έχουμε α πρόγραμμα αφοσίωσης.
Χρησιμοποιείτε δωροεπιταγές;
Ναί. Η δημιουργία των δικών σας sneakers είναι ένα φοβερό δώρο. Ο κόσμος μας θυμάται πάντα την τελευταία στιγμή, επομένως προσθέσαμε εκτυπώσιμα ηλεκτρονικά πιστοποιητικά εκτός από τα έντυπα.
Πώς συνδέεστε με τους πελάτες σας; Κάνετε email marketing;
Ναι, αλλά όχι συχνά. Δεν θέλουμε να είμαστε παρεμβατικοί. Μια φορά το τρίμηνο στέλνουμε νέα με νέα μοντέλα και ειδικές προσφορές για να ενημερώνουμε τους ανθρώπους για εμάς.
Το ανοιχτό επιτόκιο είναι μεταξύ 15 και 20 τοις εκατό. Τα ενημερωτικά δελτία λειτουργούν εξαιρετικά με τις πωλήσεις εκτός σύνδεσης
Πώς πουλάτε εκτός σύνδεσης εκτός από εκθέσεις και εκθεσιακούς χώρους;
Θα θέλαμε να συνεργαστούμε με καταστήματα, αλλά δεν είναι τόσο εύκολο. Το λιανικό εμπόριο εκτός σύνδεσης γίνεται παλιό και υποτονικό, τα μεγαλύτερα επιτεύγματα αυτών των καταστημάτων τώρα είναι ότι είναι και στο Instagram. Επομένως, δεν μας ενδιαφέρει τόσο πολύ το offline λιανικό εμπόριο. Ρωτάμε τα καταστήματα πώς επιλέγουν το σωστό μέγεθος για έναν πελάτη, πώς επιλέγουν τα προϊόντα τους και πώς τα παρουσιάζουν — αλλά δεν φαίνονται εξοικειωμένα με αυτές τις ερωτήσεις. Συχνά δεν ξέρουν καν τα δικά τους AOV, ιδιαίτερα των νέων επιχειρήσεων. Δεν μπορούμε να συνεργαστούμε με τέτοια καταστήματα.
Γι' αυτό έρχεται κόσμος σε εμάς, παρόλο που είμαστε μακριά από την καρδιά της πόλης. Έρχονται και φέρνουν τους φίλους τους, γιατί ξέρουν ότι θα έχουν υπηρεσία που δεν θα έχουν σε άλλα καταστήματα. Οι βοηθοί καταστημάτων σε κανονικά καταστήματα λιανικής δεν είναι συνήθως ερωτευμένοι με τη δουλειά τους. Θέλουν απλώς να πουλήσουν. Δεν τους νοιάζει αν θα επιστρέψει ο πελάτης ή αν τα παπούτσια είναι άνετα.
Καταρχήν δεν είμαστε κατάστημα, αλλά κατασκευαστής. Γι' αυτό συλλέγουμε τις μέγιστες πληροφορίες για τους πελάτες μας.
Οι άνθρωποι στις εκθέσεις πάντα αναρωτιούνται γιατί ζητάμε πρώτα το μέγεθος, προσφέρουμε να κάνουμε μετρήσεις και μετά προσφέρουμε παπούτσια για δοκιμή. Είναι σημαντικό να συλλέγουμε δεδομένα για στατιστικές για να κάνουμε τα παπούτσια ακόμα καλύτερα.
Πόσα ζευγάρια πουλάτε σε ένα μήνα;
Την περασμένη σεζόν ήταν 270 ζευγάρια, αλλά ο αριθμός αυξάνεται κάθε μήνα. Το 60 τοις εκατό όλων των παπουτσιών είναι αποκλειστικές παραγγελίες, το 40 τοις εκατό είναι
Πόσα άτομα έρχονται για το δεύτερο ζευγάρι;
Περίπου 30 τοις εκατό, που δεν είναι πολύ υψηλό. Νομίζω ότι μπορεί να οφείλεται στο ότι φτιάχνουμε
Οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να αναζητούν ποιότητα. Έχουν βαρεθεί να αγοράζουν ένα σωρό φτηνά παπούτσια που τους βλάπτουν τα πόδια. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν τη νοοτροπία: «Θα αγοράσω κλωστοϋφαντουργικά διαμερίσματα και θα τα πετάξω στο τέλος του καλοκαιριού» και μετά αναρωτιούνται γιατί έχουν πόνους στην πλάτη. Γι' αυτό δουλεύουμε την καλοκαιρινή μας συλλογή.
Αλλά το πιο δυνατό μας προϊόν είναι ακόμα οι χειμερινές μπότες. Οι μπότες μας είναι πιθανώς οι πιο ζεστές και άνετες στην αγορά. Χρησιμοποιούμε οργανικό μαλλί, ελαφριές σόλες και ειδικά προστατευτικά. Βλέπουμε τις πωλήσεις να ανεβαίνουν το φθινόπωρο και το χειμώνα επειδή οι άνθρωποι εδώ παίρνουν σοβαρά τις μπότες τους.
Σε ποιες χώρες πουλάτε;
Σε όλο τον κόσμο. Τα μόνα μέρη στα οποία δεν μπορείτε να παραγγείλετε υποδήματα Afour είναι αυτή τη στιγμή η Αφρική και η Νότια Αμερική.
Πώς στέλνετε τις παραγγελίες;
Στέλνουμε στο εξωτερικό κυρίως με τοπικό ταχυδρομείο. Είναι περίεργο αλλά λειτουργεί υπέροχα. Η παρακολούθηση είναι καλή και το κόστος είναι αξιοπρεπές. Εάν στέλνετε παπούτσια στην Αυστραλία μέσω EMS, η αποστολή κοστίζει περίπου το 25 τοις εκατό της τιμής του παπουτσιού.
Ποιες εφαρμογές χρησιμοποιείτε;
Χρησιμοποιούμε Business Insighter για τη συλλογή στατιστικών στοιχείων. Είναι βολικό να ελέγξετε πόσο γρήγορα γίνονται οι παραγγελίες και οι πληρωμές. Έχουμε επίσης την ενσωμάτωση Mailchimp για το ενημερωτικό δελτίο, ώστε τα νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να πηγαίνουν αυτόματα στη λίστα αλληλογραφίας.
Ποια είναι τα σχέδια σου για το μέλλον;
Αμέσως, σχεδιάζουμε να αυξήσουμε τη συλλογή μας για να καλύψουμε ένα ευρύτερο κοινό. Σκοπεύουμε να ανανεώσουμε τον διαδικτυακό κατασκευαστή μας — έχουμε πολλές ιδέες που δεν υλοποιούνται αυτήν τη στιγμή.
Κύριος στόχος μας είναι να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση. Ακόμα κι αν είστε τεχνικά υγιείς, δεν θα πάτε μακριά χωρίς καλή εξυπηρέτηση. Η πρώτη προτεραιότητα είναι να απλοποιήσετε τη διαδικασία δοκιμής του πρώτου σας ζευγαριού εξ αποστάσεως, καθώς χρειάζεται πολύς χρόνος.
Τι συμβουλή θα δίνατε στον εαυτό σας πριν από τρία χρόνια;
“Καλύτερα ασφαλής παρά συγγνώμη.” Επίσης να μάθουμε να βλέπουμε το προϊόν μέσα από τα μάτια του πελάτη και να ακούμε τα σχόλιά τους. Στην αρχή μπορεί να φαίνεται ότι ξέρεις πώς να κάνεις καλύτερα πράγματα. Αλλά θα πρέπει να ξέρετε πώς φαίνεται στους πελάτες - είναι λογικό.
Κρατήστε τα μάτια σας ορθάνοιχτα.
