Στρατηγικές και κριτικές του Amazon

Οι πωλήσεις στο Amazon είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε εμπιστοσύνη με νέους πελάτες. Αλλά από πού ξεκινάς; Στο τελευταίο επεισόδιο του Ecwid E-commerce Εμφάνιση, ο Jesse και ο Rich βουτούν στα βαθιά με δύο έμπειρους ειδικούς της Amazon και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από FeedbackWhiz για να αποκαλύψει τα μυστικά της πώλησης στο Amazon.

Αντίγραφο

Τζέσι: Ρίτσαρντ τι συμβαίνει; Είναι Παρασκευή.

Richard: Είναι πάλι η μέρα. είμαι έτοιμος. Συναρπαστική μέρα, όπως πάντα.

Τζέσι: Podcast Παρασκευή και σήμερα μιλάμε με έναν παλιό φίλο και ελπίζουμε έναν νέο φίλο. Είναι πραγματικά υπέροχο να βλέπεις ανθρώπους που γνωρίζουμε εδώ και πολλά χρόνια καθώς έφτιαξαν τα καταστήματά τους και το ταξίδι τους και ακόμη και προχωρούν σε νέα πράγματα.

Richard: Λοιπόν, ναι, και αυτός ο τύπος είναι ένας από τους OG, εννοώ, θα πούμε ότι ένα από τα ονόματα τους είναι Robby Stanley και είναι με τον Henson Wu και είναι από το FeedbackWhiz. Και τον Ρόμπι τον ξέρουμε πολύ καιρό. Και όταν λέω OG, εννοώ θυμάστε ότι άρχισε να πουλάει ανταλλακτικά PalmPilot.

Τζέσι: Τι είναι το PalmPilot;

Richard: Ακριβώς. Αυτός ο τύπος είναι εδώ και πολύ καιρό…

Τζέσι: Είχα ένα.

Richard: Και κόλλησε με αυτό. Λοιπόν, τώρα είναι απλώς κακή γνώση. Αυτό θα είναι καλό αν θα χρειαστεί να τον συνδυάσουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα ξεπεράσουμε τα κεφάλια μας και όλων των άλλων.

Τζέσι: Φοβερός. Εντάξει, παιδιά, ας τον φέρουμε. Πήραμε τον Henson Wu και τον Robby Stanley. Πώς πάει ρε παιδιά;

Χένσον: Πώς τα πάτε παιδιά; Ευχαριστούμε που μας έχετε. Ναι.

Τζέσι: Φοβερός. Λοιπόν, είστε με το FeedbackWhiz. Στην πραγματικότητα, Henson γιατί δεν λες λίγο στο κοινό γιατί ξεκίνησες το FeedbackWhiz;

Χένσον: Έτσι, το FeedbackWhiz είναι ένα λογισμικό για πωλητές της Amazon και είναι βασικά ένα εργαλείο αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθά τους πωλητές να λαμβάνουν περισσότερες κριτικές προϊόντων και να διαχειρίζονται τις κριτικές προϊόντων σας. Πώς ξεκίνησα αυτή την επιχείρηση ήταν ότι πουλούσα στο eBay και στο Amazon και το έκανα για να ξέρετε 10-12 χρόνια και κυρίως το eBay στην αρχή. Πριν από περίπου πέντε ή έξι χρόνια άρχισα να πουλάω στο Amazon μέσω ιδιωτικής ετικέτας. Η οικογένειά μου έχει έναν κατασκευαστή ρούχων χονδρικής και αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε την Amazon για να λανσάρουμε ιδιωτικές ετικέτες και κάπως έτσι ξεκινήσαμε. Πώς άρχισα να μαθαίνω πώς να πουλάω στο Amazon και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου υπάρχουν πολλές προκλήσεις, διαχείριση προϊόντων, προσπαθώντας να λάβω περισσότερες κριτικές. Πώς βρίσκετε προϊόντα στην κορυφή, τόσα πολλά πράγματα που πρέπει να κάνετε όταν πουλάτε στο Amazon και μερικές φορές απλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε κάποιο λογισμικό για να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο. Εκείνη την εποχή εργαζόμουν πραγματικά με πλήρη απασχόληση σε ένα κατάστημα για μια εταιρεία υλικού, οπότε το υπόβαθρό μου είναι στην πραγματικότητα μηχανική υλικού. Και ο καλός μου φίλος Eric που είναι δικός μας Συνιδρυτής και CTO εδώ, είναι μηχανικός λογισμικού και συνεργαστήκαμε και ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε κάποιο λογισμικό ειδικά για αυτό. Και από εκεί είδαμε ότι καταφέραμε να φτιάξουμε ένα πολύ ωραίο προϊόν και ξέρετε καθώς συνεχίζαμε να το αναπτύσσουμε, είδαμε ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία εδώ. Και μετά έξι-επτά μήνες αποφασίσαμε να εγκαταλείψουμε τις δουλειές μας και να πάμε με πλήρη απασχόληση στο FeedbackWhiz, και ξεκινήσαμε. Έχει περάσει λίγο περισσότερο από ένα χρόνο. Έτσι ξεκινήσαμε το τέταρτο τρίμηνο του περασμένου έτους και τα πήγαμε πολύ καλά. Το λογισμικό μας έχει γίνει εξαιρετικά δημοφιλές. έχουμε οκταψήφιο or επταψήφιο εταιρείες, μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν το λογισμικό μας αυτή τη στιγμή για να τους βοηθήσουμε να ενισχύσουν την επωνυμία τους στο Amazon. Οπότε ναι, αυτό είναι κάπως για το υπόβαθρο.

Τζέσι: Φοβερός. Ερχόσαστε στην επέτειο ενός έτους ή ίσως απλώς είχατε αυτή την, υπέροχη επιχειρηματική ιστορία. Ελπίζω λοιπόν ότι μπορείτε να βοηθήσετε όλους όσους ακούνε με το δικό τους επιχειρηματικό ταξίδι εδώ. Εσείς είστε στο Amazon όλη μέρα, δεν είναι όλοι οι έμποροί μας πάντα στο Amazon, σωστά, οπότε ίσως μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να μάθουν ποια είναι τα βήματα ένα, δύο, τρία, τέσσερα με την είσοδο στο Amazon;

Richard: Και ίσως ακόμη και λίγο πριν: γιατί να θέλουν να μπουν στο Amazon; Έχουν το δικό τους e-commerce αποθηκεύστε τώρα και ακούμε πάντα την άλλη όψη του νομίσματος. Γεια σου, είσαι στο Amazon και παίρνουν τέλη και υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που αγοράζουν πράγματα εκεί. Θα μπορούσατε όμως να καταλάβετε γιατί θα θέλατε να έχετε το δικό σας κατάστημα αλλά το ακριβώς αντίθετο σε αυτή την περίπτωση. Έχουν δικό τους κατάστημα. Γιατί να θέλουν να κάνουν το Amazon και μετά και μετά θα βουτήξουμε λίγο πιο βαθιά.

Ληστεύω: Γεια σου, Ριτς, αυτός είναι ο Ρομπ. Γεια σου Jesse. Ευχαριστώ για την εισαγωγή. Επιτρέψτε μου να επιστρέψω σε αυτό γιατί προερχόμενος από το e-commerce κόσμος Μπορώ πιθανώς να δώσω σε κάποιους ανθρώπους να ακούν λίγο διαφορετική οπτική. Διατήρησα έναν ιστότοπο που πουλούσε βασικά ανταλλακτικά που έλεγαν για το PalmPilots που τελικά πουλούσε ανταλλακτικά για iPhone. Ήμουν αυστηρά δίκαιος ηλεκτρονικό εμπόριο, απλά πουλάω μέσω του δικού μου ηλεκτρονικό εμπόριο, είχε λίγη εμπλοκή στον κανόνα του eBay πριν από αρκετά χρόνια. Και μετά, φυσικά, καθώς τα πράγματα μεγάλωναν, μπόρεσα να μπω περισσότερο στο eBay και μετά στο Amazon. εκεί που ίσως τα καταφέρνουν υπέροχα με τον ιστότοπό τους και τα προϊόντα τους πάνε μια χαρά στον ιστότοπό τους. Έχουν φύγει. Λοιπόν, διάολε γιατί πουλάω στο eBay ή γιατί πουλάω στο Amazon με όλες αυτές τις χρεώσεις και τα πάντα; Ξέρεις ότι το κατάλαβες. Πρέπει να δείτε μερικά από τα υπόβαθρα σχετικά με το γιατί υπάρχουν αυτές οι εταιρείες και γιατί οι άνθρωποι συνεχίζουν να πηγαίνουν σε αυτές. Για παράδειγμα, αν αγοράζω κάτι ή ακόμα και τη γυναίκα μου, το πρώτο μέρος που πηγαίνει είναι η Amazon για να το ψάξει. Υπάρχουν λοιπόν κάποια στατιστικά που μιλούν για το πώς το 60 τοις εκατό των Ηνωμένων Πολιτειών πήγαινε στο Google και έκανε μια αναζήτηση στο Google για να αναζητήσει ένα προϊόν. Τώρα το 60 τοις εκατό των Ηνωμένων Πολιτειών πηγαίνει κατευθείαν στο Amazon και πληκτρολογεί αυτό που ψάχνει όταν πρόκειται για e-commerce ψώνια. Για μένα λοιπόν, βλέποντας αυτό πριν από μερικά χρόνια ή ακόμα και λίγο περισσότερο, ανέβηκα στην πλατφόρμα του eBay όταν οι άνθρωποι άρχισαν να αλλάζουν από το Google και το eBay. Τώρα αντί να ψάχνουν στο Google ή το eBay τώρα, πηγαίνουν κατευθείαν στο Amazon. Οπότε η σκέψη μου ήταν «ΟΚ, το ποσοστό και οι αμοιβές υπάρχουν. Απλώς πρέπει να καταλάβω πώς μπορώ να τα συνυπολογίσω». Μπορώ ίσως να αυξήσω λίγο την τιμή μου ή να γίνω καλός πωλητής εκεί που θα αυξήσει τις πωλήσεις μου, κάτι που θα αντισταθμίσει τις χρεώσεις εάν μετακινήσω αρκετό προϊόν. Αυτός ήταν λοιπόν μέρος του λόγου που πήγα στο Amazon, επειδή χρειάζεστε αυτού του είδους τις άλλες πλατφόρμες στις οποίες πηγαίνουν οι άνθρωποι επειδή μπορείτε να ξοδέψετε έναν τόνο χρημάτων στο Διαδίκτυο με το Google AdWords και τέτοια πράγματα για να οδηγήσετε τους ανθρώπους στο δικό σας e-commerce τοποθεσία. Αλλά πρέπει επίσης να εξετάσετε πού θα αγοράσουν οι άνθρωποι. Πριν από το Amazon, οι άνθρωποι πήγαιναν στο eBay και δεν λέω ότι ακόμα δεν πηγαίνουν, αλλά η πλειοψηφία των ανθρώπων τώρα πηγαίνουν στο Amazon. Υπάρχουν λοιπόν μερικοί τρόποι για να αντισταθμίσετε μέρος αυτής της χρέωσης που αυξάνεται προφανώς και που σας επιτρέπουν να αγοράσετε περισσότερο προϊόν, συνήθως για να σας επιτρέψουν να μειώσετε το κόστος σας για τα πράγματα που το φέρνετε και στη συνέχεια μπορείτε να το υπολογίσετε σωστά στο Amazon ότι μπορείτε ακόμα να κάνετε αρκετά αξιοπρεπή περιθώρια. Ναι, μπορεί να τα παρατήσεις λίγο, αλλά θα πάρεις αυτόν τον όγκο που θα το φτιάξει.

Τζέσι: Ναι. Αλλά βασικά, λέτε ότι εκεί πηγαίνουν οι άνθρωποι. Οπότε καλύτερα να είσαι εκεί.

Ληστεύω: Απολύτως.

Richard: Ναι, θα φανταζόμουν. Δεν θα εμβαθύνω πολύ σε αυτό, αλλά θα φανταζόμουν ότι η ύπαρξη μιας επωνυμίας που δεν πωλούν όλοι οι άλλοι θα ήταν ένας από τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ξανά αυτό το περιθώριο. Δεν πουλάτε το ίδιο πράγμα με κανέναν άλλο και μειώνετε την τιμή. Προσπαθώντας να είναι η χαμηλότερη τιμή για να πραγματοποιήσετε πωλήσεις, αλλά στην πραγματικότητα έχετε κάποιο είδος επωνυμίας, πολλοί από αυτούς τους τύπους μπορεί να μην το έχουν ακόμη. Αλλά έχουμε μερικούς ανθρώπους που έχουν φτιάξει τα δικά τους προϊόντα και κάνουν το δικό τους. Τόσο ενδιαφέρον.

Τζέσι: Στην πραγματικότητα, Robby, υπήρχε ένα σημείο που έθεσες εκεί και με περίεργησα γιατί ανέφερες ότι μπορεί να πουλάς τα προϊόντα σου υψηλότερα στο Amazon από ό,τι μόνος σου e-commerce τοποθεσία. Αυτό κάνετε αυτή τη στιγμή;

Ληστεύω: Πράγματι πούλησα την επιχείρησή μου μόλις πρόσφατα. Μου e-commerce η επιχείρηση πωλείται. Έτσι, στην πραγματικότητα βγήκα από αυτόν τον ρόλο και στον κόσμο του μάρκετινγκ, το FeedbackWhiz. Αλλά πριν από αυτό, όταν το είχα αυτήν τη στιγμή, υπήρχαν φορές που ανεβάζαμε λίγο αυτό στο eBay, η τιμή μας ανέβηκε λίγο στο Amazon για να αντισταθμίσουμε ορισμένες από αυτές τις χρεώσεις. Ρεαλιστικά, κάναμε καλύτερα περιθώρια κέρδους στον ιστότοπό μας, άμεσες πωλήσεις. Σε σχέση με το Amazon, το eBay που όλοι πιθανότατα το έχουν δει. Αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη σας όταν λαμβάνετε αυτές τις άμεσες πωλήσεις ποια είναι τα γενικά σας έξοδα. Εννοώ ότι εάν πληρώνετε για το Google AdWords ή ας πούμε ότι κάνετε μάρκετινγκ βίντεο στο YouTube, πρέπει να λάβετε υπόψη τις χρεώσεις που σχετίζονται με αυτό. Οπότε πραγματικά μπορείτε να το δείτε και να πείτε "Ω, ουάου, βγάζω πολλά περισσότερα όταν πουλάω κάτι μέσω του ιστότοπού μου." Αλλά πρέπει να εξετάσετε τις άλλες πτυχές του κόστους για να φτάσετε αυτό το άτομο εκεί. Όπως έκανες ένα βίντεο, έκανες ένα μάρκετινγκ στο Facebook ή κάτι τέτοιο και πλήρωσες χρήματα. Αυτό συνέβαλε στην ώθηση αυτών των ανθρώπων απευθείας στον ιστότοπό σας, πράγμα που σημαίνει ότι τα περιθώριά σας δεν ήταν τόσο μεγάλα όσο νομίζατε. Έτσι, ενώ στο Amazon μπορείτε να πουλήσετε κάτι εκεί όπου έχετε ένα είδος διαμερίσματος. Τώρα θέλω ένα πάγιο τέλος, αλλά ξέρετε ποιες θα είναι οι χρεώσεις.

Τζέσι: Σίγουρος. Σίγουρος. Ναι. Χάρηκα που το ανέφερες γιατί υπάρχει κόστος και από τις δύο πλευρές. Προσωπικά πουλάω κάποια πράγματα στο Amazon και τα πουλάω σε υψηλότερη τιμή στο Amazon από ό,τι στον δικό μου ιστότοπο. Και αναρωτιόμουν αν είμαι ο μόνος, ξέρει η Amazon ότι το κάνω αυτό; Ή μήπως τους νοιάζει; Χαίρομαι λοιπόν που ακούω άλλους ανθρώπους να το κάνουν αυτό. Δεν ήμουν μόνο εγώ.

Χένσον: Θέλω να μπω πολύ γρήγορα και να σχολιάσω τον Ρόμπι, αυτό που είπε. Έτσι, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της πώλησης του Amazon είναι πραγματικά ότι θα λάβετε αυτήν την επισκεψιμότητα σε σχέση με τον ιστότοπό σας. Μπορείτε απλώς να κάνετε μια γρήγορη σύγκριση, εάν μπορείτε να μεταφέρετε το προϊόν σας στην πρώτη σελίδα στο Amazon με τις σωστές λέξεις-κλειδιά, θα κερδίσετε αμέσως εκατομμύρια δολάρια επειδή όλοι θα αγοράσουν το προϊόν σας, επειδή η Amazon Το παιχνίδι είναι πραγματικά "μπορείτε να μεταφέρετε το προϊόν σας στην πρώτη σελίδα;" όπως οι πρώτες τρεις αναζητήσεις και μπορείτε να πάρετε ένα Τεσσάρων αστέρων ή καλύτερη αξιολόγηση αξιολόγησης. Αν το καταλάβετε, είναι σχεδόν σαν αγοραστής, όλοι θα αγοράσουν αυτόματα το προϊόν χωρίς καν να εξετάσουν την τιμή ή να κάνουν πολλή έρευνα, επειδή υπάρχει εμπιστοσύνη σε σχέση με εσάς που πουλάτε στον ιστότοπό σας. Οι άνθρωποι πρέπει να έρθουν εδώ και να δουν τον ιστότοπό σας, δεν ξέρουν το όνομά σας. Υπάρχει μια μικρή αβεβαιότητα. Εμπιστοσύνη και σιγουριά, αυτό είναι το μεγάλο πλεονέκτημα του γιατί θέλετε να αποκτήσετε τα προϊόντα σας στο Amazon.

Ληστεύω: Όλοι εμπιστεύονται την Amazon.

Τζέσι: Ναι, σίγουρα. Ξέρεις ότι μπορείς να το επιστρέψεις. Ξέρεις ότι δεν πρόκειται να σε ξεγελάσουν. το καταλαβαίνω. Ναι, ίσως δεν βγάζετε τόσα πολλά χρήματα, αλλά μόλις φτάσετε στην πρώτη σελίδα, τα χρήματα κυλάει μαγικά φυσικά. Απλώς καθίστε αναπαυτικά και όλοι οι δεσμοί μου.

Ληστεύω: Ενημερώστε με όταν συμβεί αυτό.

Richard: Αν ήταν τόσο εύκολο.

Τζέσι: Ναι, ποτέ δεν είναι ακριβώς. Παιδιά, θα περιμένουμε πώς θα φτάσουμε στην πρώτη σελίδα 1. Πώς θα πάμε στο Amazon; Ποια είναι τα βασικά για έναν νέο έμπορο; Ίσως έμποροι Ecwid που μπορεί να έχουν προϊόντα, που ήδη πωλούν κάποια πράγματα. Πώς μπαίνουν στο Amazon; Ποια είναι η διαδικασία;

Χένσον: Εξαρτάται πραγματικά από το είδος του προϊόντος που πουλάτε, επειδή η Amazon είναι στην πραγματικότητα αρκετά αυστηρή με πολλά προϊόντα που πωλούνται. Εξαρτάται από το τι πουλάτε, ρούχα, αν πουλάτε βρεφικά προϊόντα, αν πουλάτε ας πούμε εξοπλισμό κατασκήνωσης ή υπάρχουν διαφορετικοί τύποι προϊόντων που μπορείτε να πουλήσετε στο Amazon και όλα έχουν διαφορετικές κατηγορίες και διαφορετικούς κανόνες. Έτσι, το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να κάνετε κάποια έρευνα για το προϊόν που θέλετε να πουλήσετε και να βεβαιωθείτε ότι είναι κάτι που σας επιτρέπει η Amazon. Και αν δεν υπάρχει, για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να πουλήσετε μαχαίρια ή κάτι τέτοιο, αυτό θεωρείται επικίνδυνη ή βαρετή κατηγορία. Δικαίωμα. Αυτού του είδους τα πράγματα γίνονται πιο δύσκολο να πουληθούν. Μπορεί να θέλετε να προσπαθήσετε να πουλήσετε κάτι περισσότερο σε προϊόντα για μωρά. Αλλά ακόμη και με τα βρεφικά προϊόντα, υπάρχουν περιορισμοί στο ίδιο το προϊόν, είναι το υλικό επικίνδυνο. Υπάρχουν περιορισμοί για παιχνίδια ή μπαταρία. Εάν πουλάτε ρούχα, μπορεί να πουν: "Γεια, πρέπει να έχετε έναν ιστότοπο." Πραγματικά, η αρχή για να αποκτήσετε ένα Amazon είναι να κάνετε πρώτα την έρευνα και μετά να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που πουλάτε είναι ένα ποιοτικό προϊόν. Επειδή μόλις φτάσετε το προϊόν σας στην πρώτη πρώτη σελίδα, υπάρχουν πολλές διαφορετικές στρατηγικές για να το φτάσετε στην κορυφή. Η ιδέα είναι ότι θέλετε να μπορείτε να δημιουργήσετε αυτή την οργανική επισκεψιμότητα, που σημαίνει ότι οι πραγματικοί πελάτες που έρχονται και αγοράζουν ένα προϊόν αργότερα θέλουν να είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα. Εάν πουλάτε κάποιο φτηνό προϊόν από την Κίνα ή κάτι που μπορεί να σπάσει μετά από μερικούς μήνες, τέτοιου είδους προϊόντα δεν πρόκειται να κερδίσουν και θα καταλήξετε να κερδίσετε κάποια χρήματα στην αρχή, αλλά μακροπρόθεσμα, μάλλον θα χάσει. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι το προϊόν που προσπαθείτε να φτάσετε εκεί είναι κάτι πολύ καλό και κάντε πολλή έρευνα. Η καλύτερη συμβουλή είναι πραγματικά ότι δεν χρειάζεται να έχετε μια επωνυμία ή να ξεκινήσετε αμέσως με τη μάρκα. Μπορείτε απλώς να πάτε στο Walmart ή στο Target και απλώς να αγοράσετε οποιοδήποτε προϊόν πιστεύετε ότι μπορεί να πουλήσει καλά στο Amazon και, στη συνέχεια, μπορείτε απλώς να το δημοσιεύσετε στο Amazon. Μπορείτε να μεταβείτε στη ρύθμιση του λογαριασμού σας από το σύστημα. Έχουν αυτό το πράγμα που ονομάζεται FBA που εκπληρώνεται από την Amazon, όπου η Amazon φροντίζει τα προϊόντα σας, εσείς τα στέλνετε στην Amazon. Η Amazon τα κάνει όλα εξυπηρέτηση πελατών. Κάνουν όλη την αποστολή για εσάς. Η πλατφόρμα τους είναι αρκετά περίπλοκη, όχι περίπλοκη, αλλά συμβαίνουν πολλά διαφορετικά πράγματα. Πρέπει πραγματικά να εξοικειωθείτε με το πώς λειτουργεί η όλη διαδικασία. Και μόλις πάρετε την ιδέα για το πώς πωλούν στο Amazon, μπορείτε να αρχίσετε να εξετάζετε το "Γεια, έχω μια μάρκα ιδιωτικής ετικέτας και δεν θέλω να κυκλοφορήσω". Στη συνέχεια, αρχίζετε να κάνετε άλλα πράγματα, όπως να λαμβάνετε καλές φωτογραφίες, καλές περιγραφές, απλά να κάνετε όλα τα διαφορετικά κόλπα για να βοηθήσετε σε μεγάλο βαθμό το προϊόν σας να ανέβει. Και ένα από τα καλύτερα πράγματα που συνήθως μου αρέσει να κάνω αν πουλάω κάτι, μου αρέσει να αγοράζω το προϊόν του ανταγωνιστή μου. Θα αγοράσω λοιπόν το προϊόν τους και θα το πάρω ταχυδρομικά, θα το ελέγξω, θα δω πώς είναι το προϊόν, τι είδους συσκευασία χρησιμοποιούν. Δείτε τι είδους αλληλουχία email χρησιμοποιούν για να λάβουν κριτικές. Τίτλοι, περιγραφή, εικόνες. Μπορείτε βασικά να δείτε μερικά από τα κορυφαία Amazon. Και, στη συνέχεια, απλώς δημιουργήστε την επωνυμία σας με βάση τον τρόπο που το κάνουν. Αυτός είναι ίσως ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσει κάποιος νέος.

Ληστεύω: Ναι, σίγουρα.

Τζέσι: Νομίζω ότι είναι καλή συμβουλή για πολλούς ανθρώπους. Σκέφτονται: «Εντάξει. Μπόρεσα να πουλήσω κάποια πράγματα στο διαδίκτυο. Απλώς θα το βάλω στο Amazon, θα είναι ένα κομμάτι κέικ». Και νομίζω ότι δυσκολεύτηκα να πάω στο Amazon την πρώτη φορά και αποδεικνύεται ότι είναι λίγο πιο δύσκολο από το να δημιουργήσω ένα κατάστημα κατά τη γνώμη μου. Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Χρειάζεσαι και UPC. Αυτό με βοήθησε λίγο να σηκωθώ.

Ληστεύω: Επιτρέψτε μου να το αναλύσω. Έτσι, μερικά πράγματα για να κάνουν απλώς ένα αντίγραφο ασφαλείας σε αυτό, θα τους συνιστούσα να βρουν ένα προϊόν στο οποίο έχουν αρκετά αξιοπρεπές περιθώριο κέρδους, να μπουν εκεί και να δημιουργήσουν το κατάστημα και να προχωρήσουν στη διαδικασία να αποκτήσουν έναν σωστό τίτλο και περιγραφή και απλά ξεκινήστε με ένα προϊόν και δείτε πώς είναι. Μην πάρετε ολόκληρο τον κατάλογό σας και μην τον πετάξετε εκεί. Ίσως ξεκινήσετε με το να ξέρετε μισή ντουζίνα ή κάτι τέτοιο. Απλά λίγα για να ξεκινήσετε, ώστε να καταλάβετε τη διαδικασία, να το καταλάβετε και ναι, πρέπει να προσθέσετε κωδικούς UPC. Εάν οι άνθρωποι δεν είναι εξοικειωμένοι με τους κωδικούς UPC, ψάξτε το στο google. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε κωδικούς UPC, αλλά πρέπει να έχετε κωδικούς UPC. Αν πάλι οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι είναι ο κωδικός UPC, ψάξτε το στο google. Θα σας δώσει μια πλήρη περιγραφή του τι είναι ένας κωδικός UPC, θα τον χρειαστείτε. Βασικά προσδιορίζει το προϊόν σας ως δικό σας και θα επιτρέψει στην Amazon να πει βασικά ότι αυτό είναι το προϊόν σας. Οπότε σίγουρα θα το χρειαστείς.

Τζέσι: Δηλαδή με βοήθησε να σηκωθώ. Πολλοί άνθρωποι δεν έχουν απαραιτήτως UPC, αν έχετε μερικά σημαντικά προϊόντα στο γκαράζ σας και ξέρετε ότι υπάρχει ένα μικρό κόλπο εκεί. Δεν ξέρω αν επιτρέπεται να το πω νόμιμα εδώ, αλλά μπορείτε να αγοράσετε UPC στο eBay.

Ληστεύω: Εσύ το είπες, όχι εγώ.

Τζέσι: Ένα πουλάκι μου είπε ότι θα μπορούσες να το κάνεις αυτό, αλλά δεν θα βρεις ότι πρέπει να το κάνεις στον ιστότοπο της Amazon. Ετσι υπαινιγμός-υπαινιγμός.

Ληστεύω: Μια πινελιά σε αυτά που είπε ο Χένσον. Κάτι ελαφρώς διαφορετικό αν οι άνθρωποι πωλούν στο eBay αυτή τη στιγμή και δεν έχουν αρχίσει να πωλούν στο Amazon. Εάν διαφέρουν ελαφρώς, μην νομίζετε ότι εάν παίρνετε τις πληροφορίες σας στο eBay ή ακόμα και στο κατάστημά σας για την περιγραφή του τίτλου σας, δεν θα μεταφράζονται πάντα στην πλατφόρμα του Amazon. Οπότε και εγώ θα πρόσεχα. Αρχίζουμε να βλέπουμε πολλά από αυτά να συμβαίνουν στο eBay, για παράδειγμα, πολλά από την ποιότητα, η ποιότητα φαίνεται να πέφτει και νομίζω ότι αυτό προκαλεί ορισμένα προβλήματα, ενώ στο Amazon η ποιότητα μειώνεται ούτως ή άλλως. Οι άνθρωποι που πωλούν αντικείμενα χαμηλότερης ποιότητας στο Amazon αρχίζουν να ξεριζώνονται πολύ γρήγορα. Απλά σκεφτείτε το από την σκοπιά του αγοραστή. Αν πάτε στο Amazon ή ακόμα και στο eBay, εσείς ή ακόμα και ο ιστότοπος κάποιου, υπάρχουν άνθρωποι που έχουν τώρα τις δικές τους κριτικές ή σχόλια πελατών σχετικά με το προϊόν στον δικό τους ιστότοπο. Είστε εκεί για να διαβάσετε πόσο καλό είναι αυτό το προϊόν. Τι θα πάρω για τα χρήματά μου; Και θα κάνετε το ίδιο πράγμα στο Amazon. Θα πάτε εκεί μέσα, θα πουν: «Θέλω να δω αυτό το συγκεκριμένο αντικείμενο, θέλω να δω αυτά που έχουν όλα τρία αστέρια ή μεγαλύτερα». Και μετά θα διαβάσετε τις κριτικές προϊόντων και θα δείτε ποια προβλήματα είχαν οι άνθρωποι. Τώρα, εάν το προϊόν δεν είναι καλής ποιότητας, θα εμφανιστεί πολύ γρήγορα και οι βαθμολογίες με αστέρια θα είναι πολύ χαμηλές. Επομένως, η συμβουλή που θα έδινα είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα προϊόν καλής ποιότητας, πηγαίνετε εκεί, απλώς κάντε μερικά προϊόντα ως δοκιμαστική λειτουργία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλούς τίτλους και περιγραφή και καλές φωτογραφίες και απλώς κάντε μια δοκιμαστική λειτουργία προτού ανεβείτε εκεί. Και μετά το άλλο μέρος είναι να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Αυτό είναι επίσης ένα άλλο μεγάλο κλειδί που πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι στο Amazon όπως και εσείς στον ιστότοπό σας. Εάν κάποιος έχει μια ερώτηση και στείλει email, θέλετε να απαντήσετε σε αυτό.

Τζέσι: Φυσικά θέλετε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας, αλλά όταν πουλάτε στο Amazon δεν λαμβάνετε το email. Πώς προχωράς στην επικοινωνία μαζί τους;

Χένσον: Με την Amazon είναι αρκετά αυστηροί με όλη αυτή την επικοινωνία μάρκετινγκ. Συνεχίζουν να ενημερώνουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του πωλητή τους, ώστε να μην μπορείτε πραγματικά να κάνετε μάρκετινγκ μέσω email. Ο e-mail είναι μάζα, οπότε όλοι παίρνουν μια μάζα @Amazon.com. το μόνο πράγμα που μπορείτε πραγματικά να κάνετε είναι να τους ζητήσετε κριτικές προϊόντων ή σχόλια. Και αν έχουν κάποιο πρόβλημα προϊόντος ή κάποιο πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για αυτό, αλλά δεν σας αρέσει να ανταλλάσσετε διευθύνσεις email ή να βάζετε αριθμούς τηλεφώνου ή δεν μπορείτε καν να τους συνδέσετε με τον δικό σας ιστότοπο εκτός Amazon, επειδή η Amazon πραγματικά θέλει να προστατεύσει τη δική του βάση δεδομένων αγοραστών. Αυτά είναι τα ατυχή πράγματα όταν πουλάτε στο Amazon, καθώς απλά δεν έχετε τόση ευελιξία για να προωθήσετε την αγορά σε αυτούς τους πελάτες όπως θα είχατε αν είχατε τον δικό σας ιστότοπο. Jesse, εδώ είναι μια συμβουλή όμως.

Τζέσι: Ναι. Θέλω το κόλπο. Ξέρω ότι δεν υπάρχει email, θέλω να χακάρω, πώς…

Χένσον: Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι όταν δημιουργείτε τον λογαριασμό σας στο Amazon, να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με την επωνυμία σας. Και ελπίζουμε ότι η επωνυμία σας ταιριάζει με τον ιστότοπό σας ή e-commerce τοποθεσία. Κρατήστε το λοιπόν συνεπές. Δεν ξέρω αν ο Jesse μου επέτρεψε να το πω αυτό, αλλά προτού πουλήσω την εταιρεία μου το DirectFix, βεβαιωθήκαμε ότι είχαμε τον λογαριασμό Twitter με το DirectFix. Είχαμε τον λογαριασμό YouTube. Παντού δημιούργησα έναν λογαριασμό που ταιριάζει με αυτόν τον τρόπο εάν κάποιος στο Amazon γυρίσει και κοιτάξει το όνομα χρήστη σας που θα δει. Ή ακόμα και όταν πηγαίνετε και βάζετε τον τίτλο σας, εφόσον έχετε ένα εμπορικό σήμα στο όνομά σας, μπορείτε να βάλετε το όνομα του εμπορικού σας σήματος στον τίτλο και αυτό πραγματικά βοηθάει αρκετά γιατί τώρα προστατεύει το προϊόν σας. Αλλά οι άνθρωποι μπορούν να το αναζητήσουν στο Διαδίκτυο. Αν πάτε και αναζητήσετε το DirectFix, πιθανότατα το πρώτο πράγμα που θα εμφανιστεί θα είναι ο παλιός μου ιστότοπος που πούλησα και όλα τα επώνυμα στοιχεία γύρω από αυτό. Οπότε υπάρχει ένα μικρό κόλπο εκεί. Τώρα δεν μπορείτε να τους πείτε να επικοινωνήσουν μαζί σας από εκεί, αλλά αν το ψάξουν είναι δικό τους. Τους επιτρέπεται να το κάνουν. Επιτρέπεται να ψάξουν το όνομά σας. Ίσως λοιπόν αυτή είναι μια μικρή συμβουλή ότι χρησιμοποιήστε το εμπορικό σήμα σας ή το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας και διατηρήστε το συνεπές.

Richard: Ναι, είναι λογικό. Και τι γίνεται να έχεις τη διεύθυνσή τους, και καλά ντεμοντέ Κάρτα "Ευχαριστώ" ή κάτι τέτοιο. Λένε ότι δεν μπορείτε να τους κατευθύνετε πίσω στον ιστότοπό σας ή θα μπορούσατε ακόμα να κάνετε το μικρό σας χακάρισμα; Έχει το ίδιο όνομα που λέτε απλώς «Ευχαριστώ» και μπορεί να θέλουν να σας αναζητήσουν. Έχετε κάνει ποτέ κάτι με αυτό;

Χένσον: Συνήθως οι πωλητές δεν το κάνουν. Αυτό που κάνουν συνήθως οι πωλητές είναι ότι θα έχουν ένα ένθετο προϊόντος. Όταν εκπληρώσουν τη συμφωνία με την Amazon, κάνουν σαν μια μικρή κάρτα και θα τη συσκευάσουν μέσα στο προϊόν τους. Εκεί θα μπορούσατε να βάλετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα και μετά θα μπορούσατε να βάλετε εκεί ας πούμε το λογότυπο της εταιρείας σας. Αλλά μερικές φορές τι είναι αν προσφέρετε κάποιο είδος εγγύησης κατασκευαστή, τότε μπορεί να υπάρχει λόγος να μεταβούν πραγματικά στον ιστότοπό σας επειδή πρέπει να λάβουν αυτήν την εγγύηση. Μπορείτε να βάλετε τέτοιου είδους υλικό μέσα στο ένθετο του προϊόντος σας. Απλώς δεν μπορείτε να γράψετε κάτι όπως "Παρακαλώ, αφήστε μας ένα θετικό σχόλιο" ή "Παρακαλώ, αφήστε μας μια θετική κριτική" ή "Μεταβείτε στον ιστότοπό μας". Μπορείτε σίγουρα να βάλετε αυτά τα πράγματα εκεί γιατί είναι μέρος του προϊόντος σας, μέρος της επωνυμίας σας. Αυτά συνήθως κάνουν οι πωλητές. Τώρα όσον αφορά την αποστολή μιας μικρής καρτ ποστάλ μετά, δεν ξέρω πόσο αποτελεσματικό είναι αυτό. Νομίζω ότι οι περισσότεροι πωλητές συνήθως δεν το κάνουν αυτό. Συνήθως στέλνουν μόνο email, e-mail είναι συνήθως πιο αποτελεσματικά από το σαλιγκάρι.

Richard: Ναι, το σκεφτόμουν περισσότερο αφού έχεις αυτή τη διεύθυνση αλλά δεν έχεις σωστή διεύθυνση email. Απλά μια ερώτηση περισσότερο. Και είμαι βέβαιος ότι μερικοί άνθρωποι πιθανώς να επωφεληθούν εάν πρόκειται για ένα προϊόν που έχει συγκεκριμένα σύνολα χαρακτηριστικών που είναι ίσως πιο περίπλοκα από κάποιους άλλους, οδηγώντας τους στο "Εδώ είναι ένα βίντεο για το πώς να το χρησιμοποιήσετε" ή "Δείτε πώς να το ρυθμίσετε" ή κάτι μπορεί να είναι και χρήσιμο.

Χένσον: Απολύτως. Έτσι, πολλοί πωλητές αυτό που κάνουν είναι μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα στείλουν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα στον αγοραστή και αυτό που θα έχετε εκεί είναι ένας σύνδεσμος για ας πούμε συμβουλές για το προϊόν, θα μπορούσε να είναι ένα PDF αρχείο. Θα μπορούσε να είναι ένας σύνδεσμος για τον τρόπο χρήσης του προϊόντος ή του συνδέσμου βίντεο και, στη συνέχεια, συνήθως θα είναι σαν μια μικρή επαφή. Ας πούμε ότι λέει "Όταν λάβετε το προϊόν σας, εάν κάτι δεν πάει καλά, επικοινωνήστε μαζί μας." Δικαίωμα. Και με αυτόν τον τρόπο αυτό που βασικά κάνετε είναι ότι προσπαθείτε να τους αποτρέψετε από το να σας αφήσουν αρνητική κριτική ή αρνητική ανατροφοδότηση. Απλώς να είστε προληπτικοί και να τους ενημερώσετε ότι «η εταιρεία είναι εδώ εάν έχετε προβλήματα ενημερώστε μας αμέσως».

Τζέσι: Τώρα ο Χένσον που ανέφερες στείλε τους ένα μήνυμα. Επιτρέψτε μου να το ψάξω λίγο περισσότερο. Επομένως, δεν έχουμε το email τους, αλλά μπορείτε να τους στείλετε μηνύματα. Πώς λειτουργεί αυτό; Υπάρχει αυτό μέσω του πίσω μέρους του Amazon;

Χένσον: Μέσα στον πωλητή του Amazon Central υπάρχει μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων και είναι κάπως σαν εκεί που στέλνετε email και μηνύματα ή e-mail και τα μηνύματα λένε «Εδώ μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας». Αλλά όλη η επικοινωνία που κάνετε παρακολουθείται και καταγράφεται από την Amazon. Ας υποθέσουμε ότι χρησιμοποιείτε λογισμικό τρίτου μέρους, όπως το FeedbackWhiz, για να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό το email πρέπει πρώτα να περάσει από το Amazon και μετά να φτάσει στον αγοραστή. Έτσι, αν προσπαθήσετε να παίξετε κάτι σαν αστείο εκεί μέσα ή προσπαθήσετε να τους αρέσει η αγορά, η Amazon έχει ένα ρεκόρ. Και αν ήθελαν να κατέβουν και να σε ερευνήσουν ή να σε κλείσουν, μπορούν να δουν τα πάντα. Η πλατφόρμα επικοινωνίας τους είναι απλώς συνδεδεμένη με το σύστημά τους και δεν υπάρχει τρόπος να το παρακάμψετε. Πρέπει να μιλήσετε μέσω της πλατφόρμας τους και μετά δεν μπορείτε να δείτε την πραγματική διεύθυνση email του αγοραστή. Και ο αγοραστής δεν μπορεί να δει ούτε τη διεύθυνση email του πωλητή.

Τζέσι: Ναι. Όχι, νομίζω ότι είναι σημαντικό για άτομα που δεν έχουν πουλήσει στο Amazon να συνειδητοποιήσουν ότι ναι, υπάρχει ανταλλαγή μηνυμάτων αλλά η Amazon κατέχει. Οπότε δεν μπορείς να βάλεις όλα εκεί μέσα. Δεν μπορείς. Πρέπει να είστε προσεκτικοί γιατί πιθανώς παρακολουθείται από ρομπότ. Αλλά παρακολουθείται, αλλά φαίνεται ότι ίσως αυτό είναι το hack. Πώς χρησιμοποιείτε αυτήν την πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για να λάβετε αυτό που χρειάζεστε; Εδώ είναι το FeedbackWhiz, οπότε υποθέτω ότι υπάρχει τρόπος να το χρησιμοποιήσετε για να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τη συμπεριφορά που θέλετε χωρίς να παραβιάζετε τους κανόνες.

Χένσον: Ακριβώς, ναι. Έτσι, η ιδέα είναι πραγματικά να συντάξετε ή να δημιουργήσετε ένα πολύ εξατομικευμένο μήνυμα προς τον αγοραστή και ο αγοραστής σας είναι το κοινό σας. Πρέπει να σκεφτείτε λίγο έξω από το πλαίσιο και ποιο είναι το κοινό σας. Εάν πουλάτε ένα προϊόν για μωρά, το κοινό σας μπορεί να είναι μητέρες ή γυναίκες. Δικαίωμα. Έτσι, το μήνυμά σας μπορεί να είναι περισσότερο προς αυτούς. Ίσως θέλετε να βάλετε μια φωτογραφία ενός μωρού ή ενός παιδιού ή κάτι τέτοιο. Κάτι που τράβηξε την προσοχή τους αμέσως, γιατί όταν ανοίγουν το email έχεις μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξεις την προσοχή τους. Και οι περισσότεροι πωλητές απλώς στέλνουν αυτά τα ιστολόγια με σφαίρες κειμένου. Και οι άνθρωποι αυτές τις μέρες δεν έχουν χρόνο. Δεν τους αρέσει να το διαβάζουν, αλλά αν το χωρίσεις e-mail λίγο, ίσως βάλετε μια μικρή αστεία εικόνα εκεί και βάλετε κάτι εξατομικευμένο, κάτι που αιχμαλωτίζει την προσοχή σας και μετά αφοσιώνονται περισσότερο στο να διαβάσουν το email σας. Τότε ξέρετε ότι μπορείτε να βάλετε συνδέσμους εκεί για να τους ζητήσετε να σας αφήσουν μια κριτική προϊόντος και όλο το παιχνίδι στο Amazon είναι να λάβετε τις περισσότερες κριτικές προϊόντων και η πιο θετική ιδιότητα είναι σωστή. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια αυτοματοποιημένη αλληλουχία email για να την στείλετε σε μια συγκεκριμένη ώρα. Ας υποθέσουμε ότι γνωρίζετε πέντε ημέρες μετά την παράδοση των προϊόντων ή μία ημέρα μετά την αποστολή τους, ανάλογα με το προϊόν, φυσικά. Εάν πουλάτε μια θήκη κινητού τηλεφώνου, πιθανότατα θα μπορούσαν να την βάλουν σε μια κριτική αμέσως, αλλά ας υποθέσουμε ότι πουλάτε συμπληρώματα βιταμινών. Δεν υπάρχει λόγος να τους ζητήσετε να αφήσουν μια κριτική μετά από δύο ημέρες. Δεν πρόκειται να ξέρετε αν είναι καλό ή όχι, οπότε ίσως θέλετε να περιμένετε 30 ημέρες. Εάν πουλάτε χιλιάδες χιλιάδες παραγγελίες ή διαφορετικά προϊόντα, το κεντρικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων των πωλητών της Amazon σάς επιτρέπει μόνο να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μη αυτόματο τρόπο. Δεν υπάρχει τρόπος να πούμε: "Γεια, θέλω να στείλω όλα αυτά τα email για αυτές τις παραγγελίες, θέλω να έχω αρκετά διαφορετικά πρότυπα για αυτά τα προϊόντα". Και εκεί έρχεται η εταιρεία μας για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τέτοιου είδους πράγματα, ώστε να μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την επικοινωνία σας με τους αγοραστές σας και να έχετε όσο το δυνατόν περισσότερες προβολές προϊόντων.

Τζέσι: Κατάλαβα. Άρα είναι φοβερό. Τώρα, εάν πουλάτε ένα ή δύο προϊόντα την εβδομάδα, θα μπορούσατε να πληκτρολογήσετε χειροκίνητα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να τα κόψετε και να τα επικολλήσετε και πιθανότατα θα μπορούσατε να λάβετε κάποια καλά σχόλια. Αλλά μόλις αρχίσετε να φτάσετε στα ίσα είκοσι πέντε από αυτά την εβδομάδα θα είναι σχεδόν αδύνατο να τα χειριστείς. Λατρεύω λοιπόν τον αυτοματισμό σε αυτό. Τώρα, τι θα λέγατε όταν οι άνθρωποι είναι… ας πούμε ότι είναι η θήκη του κινητού. Πουλάς μια θήκη κινητού, θέλεις να τους στείλεις email μετά από μερικές μέρες. Τι θα έλεγε αυτό το email; Πώς τους ενθαρρύνετε να λάβουν μια κριτική χωρίς να ζητιανεύουν και να παραβιάζουν τους κανόνες με την Amazon;

Χένσον: Απλά πρέπει να είσαι λίγο δημιουργικός. Φυσικά, μάλλον θέλετε να κάνετε το ευχαριστώ στην αρχή. Θέλετε να βάλετε την εικόνα της θήκης του κινητού τηλεφώνου, ώστε να ξέρουν τι εξετάζουν πρώτα από όλα. Είναι πολύ σημαντικό. Με το εγχειρίδιο e-mail μέσω του Amazon μπορείτε να πληκτρολογήσετε μόνο κείμενο, δεν μπορείτε να βάλετε φωτογραφίες, δεν μπορείτε να βάλετε συνδέσμους, δεν μπορείτε να κάνετε οποιοδήποτε τύπο μορφοποίησης. Αλλά η Amazon επιτρέπει στα τρίτα μέρη να ενσωματωθούν στα συστήματά τους. Τώρα μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε όπως HTML ή ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Είμαι βέβαιος ότι ο καθένας λαμβάνει τόνους email μάρκετινγκ και το κουτί του email τους. Διαφορετικές εικόνες, διαφορετικοί σύνδεσμοι. Με βάση αυτά που έχουμε δει, η καλύτερη στρατηγική είναι πραγματικά να κρατάμε τα πράγματα σύντομα και απλά, να φτάσουμε στην ουσία. Μην προσπαθήσετε να πληκτρολογήσετε πολύ κείμενο. Οι άνθρωποι απλά δεν έχουν χρόνο αυτές τις μέρες να διαβάσουν. Λοιπόν, φτάστε στην ουσία, ρίξτε μερικές φωτογραφίες εκεί. Το σύστημά μας μπορεί πραγματικά να σας επιτρέψει να προσθέσετε gif. Δεν ξέρω αν γνωρίζετε έναν ιστότοπο όπως το Giphy.com όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε λέξεις-κλειδιά όπως ευχαριστώ. Και υπάρχει μια φωτογραφία σαν τον Dwight από το The Office ή κάτι που ξέρετε κάτι αστείο όπως αυτό όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εικόνες ως λέξεις αντί να πληκτρολογήσετε απλώς το κείμενο. Μπορείτε να το αναλύσετε λίγο και να το κάνετε πραγματικά προσωπικό. Και μετά μπορείτε να δημιουργήσετε κουμπιά με ωραία εμφάνιση. Έτσι μπορεί να έχει "Αφήστε μια κριτική". Μπορεί να είναι κόκκινο ή μπλε ή ότι χρώμα θέλετε. Με αυτόν τον τρόπο είναι ακριβώς στο πρόσωπό τους. Ξέρουν τι θέλετε αν αισθάνονται ότι "Γεια, είμαι πρόθυμος να αφήσω μια κριτική", απλώς κάνουν κλικ σε αυτό. Θα τους μεταφέρει απευθείας στη σελίδα. Μπορούν να αφήσουν μια κριτική. Απλώς κάντε το όσο το δυνατόν πιο απλό και για τον αγοραστή, γιατί τελικά ήρθε η ώρα του. Πρέπει να ξοδέψουν τον επιπλέον χρόνο για να σας κάνουν τη χάρη. Και αν δεν τους κάνετε τη χάρη διευκολύνοντάς τους, απλώς θα προχωρήσουν.

Τζέσι: Υποθέτω ότι δεν μπορείτε να πείτε "Αφήστε μου μια κριτική και θα σας στείλω πέντε δολάρια", σωστά;

Χένσον: Απολύτως όχι. Ναί. Υπάρχουν οι όροι παροχής υπηρεσιών της Amazon που ενημερώνουν πολύ συχνά αυτές τις μέρες. Υπάρχουν πολλοί κανόνες, τεράστια πράγματα που δεν μπορείτε να πείτε και ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα είναι να προσπαθείτε να μην χρησιμοποιείτε τη λέξη θετικό μέσα στο ναό του email σας, επειδή λένε συγκεκριμένα «Μην γράφεις ποτέ «Σε παρακαλώ, άφησέ μου ένα θετικό κριτική", αλλά μπορείτε να πείτε "Παρακαλώ, αφήστε μου μια κριτική προϊόντος" αυτό είναι εντάξει. Απλώς μην χρησιμοποιείτε το «Παρακαλώ, αφήστε μου μια θετική κριτική». Το δεύτερο που γράφεις ότι…

Τζέσι: Ναι, υποθέτω ότι υπάρχει ένα ρομπότ που λέει: "Εντάξει, θετικά όπως αυτό, ακύρωση, έγινε".

Ληστεύω: Jesse, στην πλατφόρμα μας έχουμε δημιουργήσει πραγματικά πρότυπα που προσαρμόζουμε πάντα ανάλογα με τους όρους παροχής υπηρεσιών με την Amazon, δηλαδή τους κανόνες τους. Θα μπορούσατε πάντα να χρησιμοποιείτε τα τυπικά μας, μπορείτε να τα κάνετε πιο όμορφα, μπορείτε να τα κάνετε όχι. Έχουμε έναν πωλητή που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας και κυριολεκτικά, στο email του, λέει: «Αφήστε μου μια κριτική προϊόντος, κάντε κλικ στο γατάκι» και έχει μια μικρή φωτογραφία του γατιού που λέει «Σε τολμώ». Ξέρετε πόσες φορές κάνετε τους ανθρώπους ένα κλικ στο γατάκι που είναι απλώς ένας σύνδεσμος για να αφήσετε μια κριτική στο Amazon. Τέτοια μικρά πράγματα. Όταν λέγατε απλώς ένα αντίγραφο ασφαλείας ελαφρώς, Jesse λέγατε ότι κάποιοι άνθρωποι πουλάνε μόνο μερικά αντικείμενα την ημέρα ας πούμε. Αυτοί είναι ακόμα πελάτες που μπορεί να θέλουν να ρίξουν μια ματιά στο λογισμικό μας. Κάθε φορά που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε κάτι με μια μικρή χρέωση ανά μήνα και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό, σβήνει. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λέει: "Γεια, ευχαριστώ που αγοράσατε το προϊόν μου" εντός δύο ημερών από τη λήψη του. Παρακολουθούμε αυτή την παρακολούθηση στο Amazon όταν παραδόθηκε το δέμα και εκτινάσσεται εντός 48 ωρών, αν δεν παραμείνετε έτσι, μπορεί να ξεκινήσει ένα άλλο email που ζητά έλεγχο προϊόντος ή όπως είπε ο Hensen ανάλογα με το προϊόν που πουλάτε. Θα μπορούσατε λοιπόν να κάνετε αυτά τα πράγματα με το χέρι; Ναι, αγόρασα ένα προϊόν στο Amazon πριν από μια εβδομάδα και το έλαβα σε λίγες μέρες αργότερα, λαμβάνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πωλητή που λέει βασικά "Γεια, θα μου άφηνες μια κριτική προϊόντος;" Δεν ήξερα καν τι ήταν το προϊόν. Αγόρασα περίπου 7 αντικείμενα εκείνη την εβδομάδα. Δεν είχε τίτλο, δεν είχε φωτογραφία. Δεν ξέρω καν τι άφηνα κριτική ή ποιος επικοινωνούσε μαζί μου. Απλά βασικά μικρά πράγματα όπως αυτό μπορούν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ των ατόμων που κάνουν κλικ ή όχι. Αν δεν ήταν για το γεγονός ότι έκανα κλικ σε αυτό και έμαθα ποιο ήταν το προϊόν, πιθανότατα θα το είχα διαγράψει από το email μου. Έτσι, ό,τι μπορείτε να κάνετε για να του δώσετε λίγο περισσότερο μπαχαρικό και να το μπαχαρώσετε λίγο και να το κάνετε και διασκεδαστικό. Όσο πιο διασκεδαστικό το κάνετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να κάνει κάποιος κλικ και να πει «Ω, αυτό ήταν χαριτωμένο. Ξέρεις ότι θα κάνω κλικ πάνω του».

Τζέσι: Είναι απολύτως λογικό. Ο αυτοματισμός έχει νόημα και επίσης η δυνατότητα αποστολής κάθε email. Ανέφερες το γατάκι. Ναι. είναι το διαδίκτυο. Οι γάτες πάντα δουλεύουν.

Ληστεύω: Παρεμπιπτόντως, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κάθε HTML. Έχουμε πολλά drag-and-drop πληκτρολογήστε πράγματα στο σύστημα email μας. Αν κάποιος ακούει εκεί έξω και λέει: "Ωχ, δεν ξέρουμε τίποτα για την HTML" ή "Ξέρω πολύ λίγα". Αυτό είναι εντάξει. Έχουμε μεταφορά και απόθεση, το σύρετε μέσα, όπως φαίνεται είναι ο τρόπος που θα στείλει. Στην πραγματικότητα, υπάρχει ακόμη και ένα δευτερεύον παράθυρο που θα βρίσκεται στο δεξί χέρι πλευρά που θα σας δείξει ακριβώς πώς θα μοιάζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν τα στείλετε ή το πρότυπο που δημιουργήσατε.

Τζέσι: Η λέξη που άκουσα ήταν ένα πρότυπο. Μου αρέσει αυτό. Έτσι μπορείτε να γράψετε, να αλλάξετε μερικές λέξεις. εσύ το όνομα.

Richard: Λοιπόν έχω μια ερώτηση για εσάς παιδιά. Νωρίτερα δεν έχουμε εξετάσει το πώς να ανεβούμε τις τάξεις ακόμα, αλλά μιλήσαμε για δοκιμές, για να πάρουμε ένα προϊόν εκεί, ένα προϊόν ή δύο, να το δοκιμάσουμε, να δούμε τι συμβαίνει. Αλλά σας έχουμε ακούσει επίσης να αναφέρετε την ταχύτητα πωλήσεων και σε ποιο σημείο αυτό γίνεται ανησυχητικό; Εάν δοκιμάζετε τα προϊόντα στην αρχή, αυτό μπλέκει με την ταχύτητα των πωλήσεων ή μόλις ξέρετε τι κάνετε; Έχετε ορισμένες τεχνικές, κάνετε αίτηση για αυτές τις ταχύτητες, επειδή αυτοί οι άνθρωποι έχουν ήδη ένα κατάστημα Ecwid και τώρα προσπαθούν να αποφασίσουν "Πρέπει να πάω να κάνω αυτό το πράγμα στο Amazon;" Μου αρέσει αυτό για το οποίο μιλάει ο Jesse, μου αρέσει αυτό για το οποίο μιλάνε ο Robby και ο Henson, ακούγεται ότι υπάρχει μια μεγάλη αγορά εκεί για την οποία όλοι γνωρίζουμε ότι όλοι έχουμε ακούσει αυτό το όνομα στο παρελθόν. Δύο πράγματα λοιπόν. Μπερδεύει αυτό με την ταχύτητα των πωλήσεων και έχει σημασία αν συμβαίνει; Μπορείτε να το διορθώσετε αργότερα;

Χένσον: Ναι. Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι πώς θα φτάσετε το προϊόν σας στην κορυφή. Υπάρχει ένα πράγμα που το ονόμασε η Amazon 8-9 αλγόριθμος που έχει διαφορετικές μετρήσεις όπου εξετάζουν για να δουν πώς καθορίζουν την κατάταξη του προϊόντος σας. Έτσι, η ταχύτητα πωλήσεων είναι σίγουρα ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα. Όσο περισσότερο όγκο πουλάτε, τόσο περισσότερο η Amazon λέει «Γεια, ξέρετε ότι αυτό το προϊόν είναι νόμιμο, οι άνθρωποι το αγοράζουν. Πρέπει να το ανεβάσουμε». Γίνεται πιο δημοφιλές. Πρόσφατα τα τελευταία χρόνια υπήρχαν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορούσες να το κάνεις. Πολλά μαύρα πράγματα, οι άνθρωποι πληρώνουν άλλους ανθρώπους εκτός, όπως η Ινδία, διαφορετικές χώρες για να αγοράσουν το προϊόν με ψεύτικους λογαριασμούς μόνο και μόνο για να ενισχύσουν τεχνητά το προϊόν. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν υπηρεσίες εκτόξευσης, θα δώσουν μεγάλη έκπτωση. Και με αυτόν τον τρόπο ουσιαστικά δίνετε ένα προϊόν με κόστος ή ακόμα χαμηλότερο μόνο και μόνο για να αυξήσετε την ταχύτητα των πωλήσεων. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν φίλους και μέλη της οικογένειας για να αγοράσουν τα προϊόντα τους. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι. Θα γίνει πολύ πιο προκλητικό πρόσφατα, επειδή η Amazon έχει πραγματικά καταπολεμήσει τα πράγματα με τα μαύρα καπέλα εκεί. Βασικά μπορούν να παγιδευτούν για να δουν από πού προέρχονται οι πωλήσεις, ποιος το αγοράζει, είναι οι φίλοι σας, η οικογένειά σας. Και αν σε πιάσουν να το κάνεις αυτό, θα σε κλείσουν. Έτσι, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να αποκτήσετε την αρχική ταχύτητα πωλήσεων. Υπάρχει μεγάλη διαφορά. Υπάρχει άλλο λογισμικό εκεί έξω που μπορεί να σας βοηθήσει. Υπάρχει λογισμικό που μπορεί να σας βοηθήσει βασικά να διαθέσετε το προϊόν σας δωρεάν. Και με αυτόν τον τρόπο απλώς το δίνετε και δεν ζητάτε κριτικές που δεν είναι αντίθετες με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Δεν υπάρχει τίποτα κακό να δίνετε το προϊόν σας δωρεάν. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι πρέπει να έχετε ένα αρκετά βαθύ πορτοφόλι.

Τζέσι: Το πρόβλημα είναι ότι δώσατε το προϊόν σας δωρεάν. Είναι το πρόβλημα.

Richard: Είναι ενδιαφέρον που το φέρνεις.

Χένσον: Χρειάζεται απλώς λίγη έρευνα αγοράς και γι' αυτό η έρευνα αγοράς είναι αρχικά πολύ σημαντική γιατί βλέπετε ποιοι είναι οι ανταγωνιστές σας. Συναγωνίζεστε με κάποιον με 10000 κριτικές ήδη; Σκοπεύετε να τους προλάβετε; Πόσα χρήματα θα σας κοστίσει για να φτάσετε εκεί; Εάν βρείτε ένα εξειδικευμένο προϊόν όπου η εξειδικευμένη κατηγορία έχει μόνο έναν ή δύο ανταγωνιστές, τότε υπάρχουν πολλά εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να σας πουν τι είναι γενικά, πόσες πωλήσεις έχουν την εβδομάδα. Στη συνέχεια, μπορείτε να τσακίσετε τους αριθμούς για να δείτε αν έχει νόημα. Ίσως διαφορετικές κατηγορίες πρέπει να εκπαιδεύσουν τις απώλειες πωλήσεων. Αν πουλάτε θήκες κινητών τηλεφώνων, ίσως χρειαστεί να πουλήσετε δεκάδες χιλιάδες για να φτάσετε στην πρώτη σελίδα. Αλλά ας υποθέσουμε ότι πουλάτε ένα κεραμικό μπολ ή κάτι τέτοιο. Ίσως χρειάζεστε μόνο 100 πωλήσεις. Επομένως, κάθε κατηγορία έχει διαφορετικό αλγόριθμο για να φτάσει στην κορυφή, απλά χρειάζεται να κάνετε λίγη έρευνα για να καταλάβετε ποιο είναι το σωστό προϊόν για πώληση και πόσα χρήματα θα χρειαστούν για να φτάσετε εκεί.

Ληστεύω: Γεια σου Ριτς, για να προχωρήσω σε αυτήν την ερώτηση που έκανες. Διάβαζα αυτό το άρθρο και μιλούσε για το Amazon και προφανώς τα προϊόντα που πωλούνται σε αυτό. Και ένα από τα πράγματα που προέκυψαν και το βρήκα πραγματικά ενδιαφέρον ήταν ότι ας πούμε ότι παίρνετε το προϊόν σας εκεί και έχετε μηδενικές κριτικές. ΕΝΤΑΞΕΙ. Δεν υπάρχουν κριτικές προϊόντων, κανείς δεν έχει αξιολογήσει το προϊόν σας. Μόλις τα κατάφερες. Εάν μπορείτε να πάρετε έστω και μόνο 1, 1 κριτική προϊόντος, ένα άτομο να πάει και να γράψει ένα θετικό τέσσερα ή πέντε αστέρων αξιολόγηση προϊόντος, θα αυξήσει τις πωλήσεις σας κατά 10 τοις εκατό σε σχέση με ένα άτομο που έχει μηδενικές κριτικές προϊόντων.

Richard: Μια κριτική λοιπόν. Αυτό είναι ενδιαφέρον, ζητώ συγγνώμη για το άλμα, αλλά αυτό συμβαδίζει με αυτό για το οποίο λέγατε μόλις πριν από ένα δευτερόλεπτο όταν έκανα για πρώτη φορά την ερώτηση. Λοιπόν αναφέρατε το δώρο. Εάν ένα λοξό αποκτήσει αυτή την ταχύτητα, ας πούμε ότι δώσατε κάτι, αλλά έχετε υψηλότερη κλίση στο πίσω μέρος και απλά ελπίζετε ότι τους αρέσει αρκετά, ίσως να λειτουργεί με αυτό το άλλο προϊόν ή με κάτι που γνωρίζει αυτό το κομμάτι. Αλλά αντιμετωπίζετε σχεδόν αυτό το πρώτο προϊόν, το προϊόν χαμηλότερης τιμής ή το δωρεάν προϊόν σχεδόν σαν έναν ηγέτη απώλειας. Αυτό βοηθά στην κατάταξη ολόκληρου του καταστήματός σας ή βοηθά μόνο στην κατάταξη αυτής της λοξής;

Ληστεύω: Στην πραγματικότητα, ακριβώς από αυτή τη λοξή, κάθε προϊόν θεωρείται το δικό του ξεχωριστό προϊόν, ας πούμε έτσι. Ακριβώς επειδή πούλησες 10000 από ένα και δεν έχεις πουλήσει κανένα άλλο, δεν θα είναι όπως "Ω, πούλησε 10000 από αυτό το ένα αντικείμενο, οπότε ας μετακινήσουμε τα άλλα του αντικείμενα στη λίστα." Είναι συγκεκριμένο στοιχείο προς είδος. Επομένως, πρέπει οπωσδήποτε να επικεντρωθείτε σε κάθε προϊόν που πουλάτε εκεί και να προσπαθήσετε να λάβετε κριτικές προϊόντων για κάθε προϊόν που πουλάτε για να αυξήσετε αυτές τις πωλήσεις και να αυξήσετε αυτόν τον όγκο πωλήσεων.

Τζέσι: Αυτό είναι καλό να το γνωρίζουμε.

Richard: Δεν έχω ψάξει ποτέ ότι θα ψάξω για ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Πάντα έψαχνα για ένα προϊόν στο Amazon.

Ληστεύω: Στην πραγματικότητα, νομίζω ότι πριν από περίπου δύο χρόνια η Amazon κυκλοφόρησε τη δική της PPC. Έτσι τώρα μπορείτε πραγματικά να πληρώσετε την Amazon για να φτάσει το προϊόν σας στην κορυφή. Ας πούμε ότι είναι ένα ολοκαίνουργιο προϊόν που μόλις κυκλοφόρησε. Έχετε μερικές κριτικές. Ξέρετε ότι οι πρώτες κριτικές είναι κρίσιμες. Πρέπει να λάβετε, ας πούμε, πέντε έως επτά αξιολογήσεις αμέσως. όταν λανσάρετε ένα νέο προϊόν. Προσπαθήστε να βρείτε κάποιον που δεν έχει σχέση μαζί σας, ίσως κάποιον μακρινό φίλο…

Τζέσι: Ίσως κάποιος που κάνει ένα podcast μαζί σας. Δεν λέω ότι το έχω ξανακάνει αυτό, Amazon αν ακούς.

Ληστεύω: Δεν είναι ότι η Amazon δεν μπορεί να συνδεθεί μαζί σας. Λάβετε αυτές τις πέντε έως επτά κριτικές. Και μετά, ίσως θελήσετε να αρχίσετε να ψάχνετε ίσως να τρέχετε λίγο PPC όπου θα πληρώνετε τρία δολάρια ή δύο δολάρια το κλικ. Και τότε αυτό που συμβαίνει είναι όταν κάποιος αναζητά τη λέξη-κλειδί του προϊόντος σας. Τώρα, αν κοιτάξετε το Amazon αυτή τη στιγμή. Μερικές φορές, όταν ξεκινάτε προϊόντα, δεν είναι όλα τα προϊόντα απλώς προϊόντα που αναζητάτε, ορισμένα από αυτά πληρώθηκαν. Και τότε είναι που θα λάβετε την έκθεση στην πρώτη ή τη δεύτερη σελίδα απευθείας από το Amazon. Με αυτόν τον τρόπο θα κάνετε ορισμένους πελάτες να αγοράσουν το προϊόν σας και, στη συνέχεια, αν τους αρέσει το προϊόν σας, τότε μπορεί να αρχίσουν να αφήνουν τις απόψεις σας. Πρέπει να κάνετε λίγο από τα πάντα για να προσπαθήσετε να φτάσετε τα προϊόντα σας στην κορυφή, δεν είναι μόνο ένας μηχανισμός.

Richard: Θα μπορούσατε να δείτε ότι θα ήταν ένας καλός τρόπος για να γεμίσετε πιθανώς την αντλία. Όπως άρχισες να κάνεις λίγο ΔΕΗ. Είχατε μια κριτική φίλου ή οικογένειας. Τώρα μπορείς να μειώσεις λίγο. Εννοώ ποιος ξέρει ότι πρέπει να το ελέγξετε ξεχωριστά όπως είπατε όλοι οι αλγόριθμοι είναι διαφορετικοί για κάθε κατηγορία.

Τζέσι: Παιδιά, έχω μια ερώτηση και μάλλον είναι προσωπική μου. Αν ναι. Αν πούλησες στον μέσο πελάτη πουλάει 100 αντικείμενα, το ίδιο λοξό στο Amazon. Πόσες κριτικές πρέπει να περιμένουν από τις 100; Ποιο είναι το ποσοστό των ατόμων που πρέπει να αφήσουν μια κριτική;

Χένσον: Αυτή είναι μια πολύ καλή ερώτηση και πολλοί άνθρωποι μας ρωτούν και με βάση ορισμένες από τις έρευνες που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια. Συνήθως, είναι κάπου γύρω στο 2 τοις εκατό. Εάν είστε τυχεροί, λαμβάνετε 2 τοις εκατό, επομένως 2 στις 100 παραγγελίες, οι άνθρωποι θα σας αφήσουν μια κριτική.

Τζέσι: Και αυτό είναι 2 στα 100 αν βασικά δεν κάνεις τίποτα.

Χένσον: Αν δεν κάνεις τίποτα, ναι.

Richard: Και αυτό είναι δύο στα εκατό, και μπορεί να είναι αρνητικό. Δεν χρειάζεται να είναι. Αυτό είμαι σίγουρος ότι περιλαμβάνει και θετικά και αρνητικά.

Χένσον: Στην πραγματικότητα είναι χειρότερο επειδή οι άνθρωποι είναι περισσότερο διατεθειμένοι να αφήνουν αρνητικές κριτικές παρά θετικές, επειδή αυτό είναι που ωθεί τους ανθρώπους να αφήσουν κριτικές είναι ότι είχαν μια αρνητική εμπειρία. Γι' αυτό, είναι πολύ σημαντικό να έχετε αυτά τα επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους πελάτες σας αμέσως μόλις βγει η παραγγελία σας για να προσπαθήσετε να αποτρέψετε αυτές τις αρνητικές κριτικές. Και αν έχετε καλή σειρά, προχωρήστε μετά την παράδοση του προϊόντος. Θα λάβει περισσότερες κριτικές και έχουμε δει πελάτες να πηγαίνουν από 2 τοις εκατό σε 8 έως 10 τοις εκατό. Εάν μπορείτε να φτάσετε στο *8 έως 10 τοις εκατό, τα πάτε πολύ καλά. Και όσο περισσότερες θετικές κριτικές λαμβάνετε, θα καταπνίγονται αυτές οι αρνητικές κριτικές. Και μόλις σας αρέσουν 100 ή 200 κριτικές, αυτές οι αρνητικές κριτικές θα έχουν αφήσει κάποιο βάρος. Η ιδέα λοιπόν είναι να προσπαθήσετε να λάβετε όσο περισσότερες θετικές κριτικές μπορείτε.

Richard: Ναι. Μπορούσα να δω πώς αυτός ο αυτοματοποιημένος τρόπος θα μπορούσε να είναι πραγματικά χρήσιμος επειδή είναι αυτό το ταξίδι των πελατών και μόλις αγόρασαν κάτι και είναι ενθουσιασμένοι, οπότε ας ξεχάσουμε το συμπλήρωμα για ένα δευτερόλεπτο γιατί προφανώς θα περιμέναμε για αυτό, καταλαβαίνω απόλυτα γιατί θα ήθελα να περιμένω κάτι που πιθανότατα δεν πρόκειται να νιώσει τα αποτελέσματα για 30 ημέρες ή κάτι τέτοιο. Αλλά σχεδόν κάθε άλλο πράγμα, τόσο πιο γρήγορα θα μπορούσατε να τους πάρετε κάτι, ίσως και πριν. Υπάρχει κάτι που λέτε "Γεια σας, ευχαριστώ που το αγοράσατε". Πραγματικά δεν ζητά μια κριτική ακόμα γιατί ξέρετε ότι δεν είναι ακόμα εκεί απλά για να τους κρατήσετε ενθουσιασμένους και να τους κρατήσετε ενθουσιασμένους με την επωνυμία σας.

Χένσον: Πλούσιο, αυτό διαφέρει ανάλογα με τον πωλητή. Ξέρετε λοιπόν ότι ο πωλητής μπορεί να ρυθμίσει τα διαφορετικά πρότυπα και πότε θέλει να τα στείλει. Επομένως, έχουμε κάποιους εμπειρικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθήσουμε, αλλά αυτό εξαρτάται από αυτούς. Γιατί όπως είπες κάθε προϊόν είναι διαφορετικό. Μου αρέσει να χρησιμοποιώ πραγματικά εξοπλισμό άσκησης ως καλό παράδειγμα αντί για συμπληρώματα. Έτσι, μπορεί να είναι ένα από αυτά τα πράγματα που πουλάτε ένα κομμάτι του εξοπλισμού άσκησης. Μπορεί να το χρησιμοποιήσουν μέσα στις πρώτες δύο ημέρες, μπορεί να χρειαστεί μια εβδομάδα πριν το χρησιμοποιήσουν και θα αρχίσουν να το χρησιμοποιούν. Θα μάθουν πολύ γρήγορα αν τους αρέσει ή όχι μόλις αρχίσουν να το χρησιμοποιούν. Αλλά μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να το χρησιμοποιήσουν για να αποκτήσουν πραγματικά μια πραγματική αίσθηση για αυτό. Ίσως λοιπόν την πρώτη μέρα: «Ω, τα χέρια μου καίγονται από τη χρήση αυτού του πράγματος». Αλλά τα χέρια τους επρόκειτο να καούν ό,τι κι αν χρησιμοποίησαν και μετά σαν τρεις ή τέσσερις μέρες μετά τη φθορά τους και ήταν σαν "Ω, αυτό είναι ένα κομμάτι του εξοπλισμού, η άσκηση με αυτό είναι πολύ καλή". Πρέπει να καταλάβετε το χώρο σας και τι πουλάτε και να καταλάβετε πού είναι αυτό το γλυκό σημείο για να τους πετύχετε. Και προφανώς, οτιδήποτε τους λέει ότι «Σας ευχαριστούμε που κάνατε μια παραγγελία». Ή "Εδώ είναι το επόμενο email". Μια μέρα αργότερα 'Έχουμε αποστείλει την παραγγελία σας. Ευχαριστώ και πάλι για την παραγγελία.' Απλώς κρατήστε τα στη διαδικασία. Είστε σε συνεχή επαφή μαζί τους για να πείτε «Γεια, είμαι εδώ. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την παραγγελία. Εδώ είναι στο δρόμο. Παρατήρησα ότι το κατάλαβες. Εάν δεν σας αρέσει, προχωρήστε και στείλτε το πίσω ». Ή «Συγγνώμη αν είχατε πρόβλημα, ενημερώστε με». Αυτό ήθελα να πω.

Richard: Ήταν σχεδόν σαν να μιλήσαμε για αυτό και το κάναμε. Παίρνετε κάποιου είδους ενεργοποίηση στο FeedbackWhiz ότι έχουν παραδοθεί;

Χένσον: Ναι, το κάνουμε. Ο τρόπος που όλα αυτά τρίτους Το λογισμικό έχει δουλέψει με την Amazon, καθώς λαμβάνουν δεδομένα από το API από την Amazon, τα οποία στέλνουν τις πληροφορίες, όπως τις πληροφορίες του αγοραστή όταν έχει αποσταλεί ένας αντιπρόσωπος, τι πρόκειται να παραδοθεί, αριθμούς παρακολούθησης, ονόματα, τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνσή του. Επομένως, έχουμε όλα αυτά τα δεδομένα και αυτό που κάνουμε είναι να λαμβάνουμε αυτά τα δεδομένα και να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τους κανόνες ετικέτας, ώστε να μπορείτε να ρυθμίσετε μια σκανδάλη αμέσως όταν αποσταλεί το προϊόν και μετά τη σκανδάλη όταν παραδοθεί. Μπορείτε ακόμη και να βγείτε έξω εάν έχει επιστραφεί. Ας υποθέσουμε ότι άφησαν τα θετικά σχόλια και δεν σας έδωσαν κριτική για το προϊόν, τότε ίσως αυτοί είναι οι τύποι που θέλετε να ζητήσετε κριτική επειδή πραγματικά σας άφησαν θετικό. Επομένως, υπάρχουν σχόλια από τους πωλητές και υπάρχουν κριτικές προϊόντων για τους ανθρώπους που πωλούν στο Amazon. Είναι ένας άλλος τρόπος για τον αγοραστή να ελέγξει τα σχόλια με βάση την εμπειρία, για τη συσκευασία, όταν έρθει στην πόρτα σας, ήρθε στην ώρα του; Ήταν καλά συσκευασμένο; Άρα είναι διαφορετικός μηχανισμός. Αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε διαφορετικούς τύπους σκανδάλης για αποστολή. Ένα πράγμα που προσπαθεί να περιορίσει η Amazon πρόσφατα είναι να κάνει τους πωλητές να μην στέλνουν πάρα πολλά email επειδή ξέρετε ότι οι άνθρωποι ενοχλούνται. Πολλοί πωλητές δεν το συνειδητοποιούν, θέλουν να λάβουν τόσες πολλές κριτικές. Προσπαθούν να στείλουν ανεπιθύμητα μηνύματα σε αυτούς τους αγοραστές με πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διαφορετικά μηνύματα και πολλοί αγοραστές απλώς ενοχλούνται και αποχωρούν. Επομένως, η ιδέα είναι να προσπαθήσετε να μην στείλετε πάρα πολλά email ή ίσως να στείλετε τρία e-mail είναι το μέγιστο που θέλετε να στείλετε. Ίσως ένα όταν αποστέλλεται και μετά ένα μετά την παράδοσή του, ζητώντας τους για έλεγχο. Μπορεί να υπάρξει μία υπενθύμιση μετά από μερικές εβδομάδες. Κάτι τέτοιο και αν δεν ανταποκριθούν σε αυτό, το καλύτερο πράγμα μπορεί να είναι απλώς να προχωρήσετε και, στη συνέχεια, ελπίζουμε ότι μπορείτε να κάνετε έναν άλλο αγοραστή να αφήσει μια κριτική.

Richard: Μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε μαζί τους χωρίς να ζητήσετε έλεγχο; Ας πούμε έξι μήνες αργότερα: "Γεια, πώς ήταν όλα με τον νέο εξοπλισμό προπόνησης;"

Χένσον: Απολύτως. Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί τους όποτε θέλετε.

Τζέσι: Αυτό είναι καλό. Και νομίζω ότι μέρος αυτού είναι, φυσικά, ότι θέλετε να ζητήσετε μια κριτική ελπίζοντας ότι είναι θετική, παρόλο που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λέξη. Αλλά νομίζω ότι μέρος της ιδέας μπορεί να είναι αν κάποιος έχει ένα πρόβλημα πριν φύγει ενός αστεριού κριτική που θέλετε να μάθετε για αυτό. Εννοώ ότι αυτό πρέπει να είναι μέρος αυτού, το κόλπο εδώ.

Χένσον: Ακριβώς. Τότε είναι που βγαίνει το πρώτο email και συνήθως μας αρέσει να τους στέλνουμε κάποιες πληροφορίες για το προϊόν. Ας πούμε ότι ο Ρομπ χρησιμοποιεί τον διάδρομο. «Έτσι συναρμολογείτε τον διάδρομο. Και αυτές είναι πέντε συμβουλές για το πώς να διατηρήσετε τον διάδρομό σας σε λειτουργία για χρόνια και χρόνια ». Και μετά αυτό είναι κάτι για το οποίο θέλουν να διαβάσουν. Και μετά, αφού το διάβασαν, τότε έχετε έναν σύνδεσμο που λέει "Γεια, μόλις παραλάβετε το προϊόν σας, εάν υπάρχει κάτι λάθος στη συσκευασία ή το προϊόν σας είναι κατεστραμμένο. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε ενέργειες.'

Ληστεύω: Έτσι απλά κρατήστε το απλό. Απλώς «Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μας», απλώς έχετε έναν σύνδεσμο εκεί για να ξέρουν στο πίσω μέρος του μυαλού τους «Αν συμβεί κάτι, ξέρω πώς να επικοινωνήσω με τον πωλητή».

Τζέσι: Αυτό πρέπει να αποτρέψει κάποιον από το «Αυτό αυτό ήταν σπασμένο. Θα αφήσω ένα αστέρι». Λοιπόν, ίσως έσπασε κατά τη διάρκεια της αποστολής και αυτό το ένα αστέρι δεν άξιζε πραγματικά η εταιρεία, από εσάς, οπότε μπορείτε να στείλετε ένα αντικαταστάτη. Κάντε ό,τι μπορείτε για να το αποφύγετε ενός αστεριού ανασκόπηση.

Χένσον: Ναι ακριβώς. Ναι.

Richard: Αυτό είναι ένα εξαιρετικό σημείο γιατί έβαλα μερικά χρόνια σε αυτόν τον πλανήτη και μπορώ να σας πω από την εμπειρία μου ότι είχα σχεδόν καλύτερη σχέση με επιχειρήσεις όπου κάτι πήγε στραβά όχι απαραίτητα καταστροφή, αλλά κάτι πήγε στραβά και το διόρθωσαν. Και τότε μπόρεσα να τους δω κάπως σαν "Ω, υποστηρίζουν τα προϊόντα τους, με ακούνε, νοιάζονται για το τι περνάω". Και μερικές φορές έχω καλύτερη σχέση με κάποιον με τον οποίο είχα ένα πρόβλημα και μετά το διόρθωσαν αυτό το πρόβλημα, μετά απλώς δεν έχω ποτέ πρόβλημα επειδή δεν έχετε προσκολλήσεις ξέρετε. Αυτό είναι ένα καλό σημείο.

Ληστεύω: Λοιπόν Ριτς, αυτό που μόλις μίλησες, εννοώ ότι μιλήσαμε νωρίτερα. Συνεχίζουμε να λέμε ότι χτίζουμε ένα εμπορικό σήμα. Αυτό που μόλις περιγράψατε, μερικοί άνθρωποι μπορεί να πουν: "Λοιπόν, αυτό είναι απλώς καλή εξυπηρέτηση πελατών." Λοιπόν, αυτό είναι στην πραγματικότητα οικοδόμηση μιας επωνυμίας. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι να δημιουργήσετε μια επωνυμία και να έχετε κάποιον να έχει μια θετική εμπειρία με το προϊόν σας. Αυτό είναι μέρος της μάρκας. Έτσι, αν κάποιος παραπλανήθηκε σχετικά με το τι εννοούσαμε με την οικοδόμηση μιας επωνυμίας. Ο Rich μόλις περιέγραψε μέρος της διαδικασίας δημιουργίας μιας επωνυμίας.

Τζέσι: Πουλήστε λοιπόν καλά προϊόντα, μην πουλάτε ένα σωρό χάλια, παραδώστε τα, απαντήστε όταν ο κόσμος έχει πρόβλημα. Αυτά είναι μόνο τα βασικά 101.

Richard: Αυτό ακούγεται σαν παλιό σχολείο.

Χένσον: Ναι, είμαστε μεγάλοι.

Richard: Αλλά αυτοματοποιημένο.

Χένσον: Ναι, αυτοματοποιημένο, απλά κάντε το πιο εύκολο. Το μόνο πράγμα που νομίζω ότι θυμάμαι πάντα να τρέχω e-commerce επιχείρηση ήταν ως ιδιοκτήτης καταστήματος. Θέλω απλώς να συγκεντρωθώ στο να βγάλω χρήματα, να βρίσκω προϊόντα, να βγάζω χρήματα. Έτσι, ανά πάσα στιγμή μπορούσα να βρω ένα εργαλείο ή μια υπηρεσία που θα μπορούσε να γυρίσει και να αυτοματοποιήσει ό,τι κάνω, όχι τα πάντα, αλλά ορισμένα μέρη της επιχείρησής μου που μου επέτρεψαν να επιστρέψω στη συγκέντρωση, να κερδίζω χρήματα και να βρίσκω προϊόντα για να βγάλω χρήματα. . Φίλε, αυτό ήταν νικητής για μένα.

Τζέσι: Ναι, είναι απολύτως λογικό και ο λόγος που ρωτούσα για τα ποσοστά που πιθανώς έχω πουλήσει 100 προϊόντα στο Amazon και αν δεν συμπεριλάβω κάποιον που έγραψε κριτικές δίπλα μου, έλαβα μια άλλη κριτική.

Richard: Θα έπρεπε να έχω κάνει σίγαση της Alexa μου πριν ξεκινήσουμε;

Τζέσι: Αν ήξερα για εσάς νωρίτερα, έφτιαξα αυτόν τον αυτοματισμό και αντί να λάβω μία κριτική, ίσως λαμβάνω οκτώ κριτικές. Σε αυτό το προϊόν και θα πουλούσα περισσότερα και θα καθόμουν στην αιώρα στην παραλία.

Ληστεύω: Ακούγεται ότι πρέπει να βάλουμε τον Jesse δωρεάν 30 ημερών δίκη εδώ.

Τζέσι: Μου αρέσει. Πού θα πήγαινα για αυτήν τη δωρεάν δοκιμή, Ρόμπι;

Richard: Ναι, τέλεια στιγμή.

Ληστεύω: Μπορείτε να μεταβείτε στο FeedbackWhiz.com. Αυτό είναι FEEDBACKWHIZ. Αυτό σωστά κατάλαβες.

Richard: Ναι, και σίγουρα θα δημιουργήσουμε την παράσταση. Αυτό είναι φοβερό.

Ληστεύω: Θα το προσθέσουμε στην εκπομπή, ας έχουμε ένα σύνδεσμο!

Τζέσι: Το καταλάβαμε. Κατάλαβα. Φοβερός. Λοιπόν, ο Robbie Henson είναι υπέροχος που σε έχουμε στην εκπομπή. Μαθαίνοντας για τα μυστικά του Amazon εδώ και μαθαίνοντας πώς μπορούμε να αυτοματοποιήσουμε τη διαδικασία μας για σχόλια. Ρίτσαρντ, ποιες είναι οι τελευταίες σκέψεις εδώ;

Richard: Είμαι έτοιμος να πάω εκεί και να αρχίσω να παίζω με αυτό. Λατρεύω τον ήχο αυτού. Ναί. Εννοώ ότι μου αρέσει η ιδέα να μπορώ να προσθέτω δώρα και όλα αυτά τα άλλα πράγματα. Θέλω να πω, αυτό είναι το πράγμα που κάνεις για να το κρατάς παιχνιδιάρικο και ζωντανό και ξέρεις κάτι που ξεχωρίζει. είμαι μέσα.

Τζέσι: Ναι, φοβερά δύο παιδιά. Χαίρομαι που είσαι στην εκπομπή. Ελπίζουμε ότι μπορούμε να μάθουμε περισσότερα από εσάς στο μέλλον.

Ρομπ και Χένσεν: Ευχαριστώ παιδιά. Ευχαριστώ, παιδιά. Εκτιμήστε το.

Richard: Καλό Σαββατοκύριακο.