Καθώς η ελκυστικότητα της εργασίας από οπουδήποτε γίνεται πιο εμφανής, όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες στρέφονται στο λανσάρισμα και τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης.
Για τις υπάρχουσες επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει αυξημένο ανταγωνισμό και πρόκληση για να ενισχύσουν το παιχνίδι τους. Αν ανταγωνίζεστε ήδη στον διαδικτυακό χώρο λιανικής, πώς ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό;
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κερδίσετε και να διατηρήσετε πελάτες είναι μέσω της φροντίδας των πελατών.
Καθώς φέρνετε νέους δυνητικούς πελάτες και πραγματοποιείτε πωλήσεις, το
Πώς το κάνεις αυτό; Μέσα από την ανατροφή του πελάτη! Ας εξερευνήσουμε αυτό το θέμα και ας μάθουμε πώς μπορείτε να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας μέσω της αποτελεσματικής φροντίδας.
Τι είναι το Client Nurturing;
Η καλλιέργεια πελατών είναι η διαδικασία στην οποία συμμετέχουν οι επιχειρήσεις για να οικοδομήσουν ισχυρές, υγιείς σχέσεις με τους πελάτες και τις προοπτικές τους.
Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση μπορεί να βελτιωθεί αφοσίωση των πελατών, ενισχύστε τις επαναλαμβανόμενες αγορές, βελτιώστε τις παραπομπές και προωθήστε τους πρεσβευτές επωνυμίας που θα προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στις κοινότητές τους.
Ακούγεται υπέροχο, έτσι δεν είναι; Μπορεί να αναρωτιέστε πώς μπορούν να αναπτυχθούν οι σχέσεις με τους πελάτες και είμαστε εδώ για να το αναλύσουμε για εσάς.
Πώς να καλλιεργήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες
Καλλιέργεια οι σχέσεις με τους πελάτες είναι κρίσιμες για την επιτυχία και την ανάπτυξη μιας εταιρείας. Οι πελάτες είναι το θεμέλιο κάθε επιχείρησης. χωρίς αυτά, δεν υπάρχουν έσοδα για να κρατήσει τα φώτα αναμμένα. Ακολουθούν οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που πρέπει να χρησιμοποιείτε όταν φροντίζετε τους πελάτες σας.
Χρησιμοποιήστε Buyer Personas
Personas αγοραστή δημιουργούνται χρησιμοποιώντας σημαντικά δεδομένα για τη δημιουργία προφίλ με βάση τους μοναδικούς πελάτες μιας εταιρείας. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν δημογραφικά στοιχεία πελατών, μοτίβα συμπεριφοράς, σημεία πόνου, προτιμήσεις και στόχους.
Με αυτήν την αντίληψη, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση για τον τρόπο με τον οποίο εμπορεύονται τα προϊόντα τους σε αυτές τις προσωπικότητες.
Θα ασχοληθούμε με την εξατομίκευση αργότερα σε αυτήν την ανάρτηση, αλλά οι σύγχρονοι καταναλωτές απαιτούν βαθύτερα επίπεδα εξατομίκευσης σε όλη την εμπειρία αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που προτιμούν, τις διαφημίσεις στις οποίες κάνουν κλικ και τις σελίδες ιστότοπων που επισκέπτονται.
ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ
Δεν είναι μυστικό ότι η προσφορά μιας εκπληκτικής εμπειρίας πελατών θα μετατρέψει γρήγορα τους πελάτες σε υποστηρικτές της επωνυμίας. Γνωρίζουμε ήδη ότι οι περισσότεροι καταναλωτές (Μελέτη PWC εκθέσεις 86%) είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια θετική εμπειρία πελάτη και αυτοί θα κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές.
Έχοντας αυτό κατά νου, συνεχίστε να εξελίσσεστε και να βελτιώνετε την εταιρεία σας εμπειρία του πελάτη για να ευχαριστήσουν τους πελάτες και να τους κάνουν να νιώθουν ότι τους εκτιμούν. Ζητήστε σχόλια, δείξτε ενσυναίσθηση και προσφέρετε προϊόντα και δυνατότητες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
εξατομίκευση
Αναλύοντας τη συμπεριφορά των πελατών και τα ιστορικά δεδομένα, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένο, σχετικό περιεχόμενο για την αγορά στους τρέχοντες πελάτες.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Ας πούμε ότι ο πελάτης σας αγόρασε ένα
Οι καμπάνιες προώθησης email πελατών είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Η ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών είναι επωφελής για την επιχείρησή σας, επειδή η διατήρηση των σημερινών πελατών είναι πολύ περισσότερο
Επιπλέον, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ξοδεύουν συνήθως περισσότερα χρήματα από ό
Προσβασιμότητα
Φτιάχνοντας το δικό σας επιχειρηματική εύκολη πρόσβαση για τους πελάτες είναι κρίσιμη για να καλλιεργήσετε σωστά τη σχέση σας μαζί τους. Η προσφορά προσβασιμότητας μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους.
Πρώτον, μπορείτε να ζητήσετε σχόλια, να δημιουργήσετε δημοσκοπήσεις και να ενθαρρύνετε κριτικές μέσω των προφίλ κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας σας για τη δημιουργία κοινότητας και την ενίσχυση της διαφάνειας.
Εάν οι πελάτες σας βρίσκονται σε όλο τον κόσμο, προσφέρετε προσβασιμότητα στους πελάτες ακόμα και όταν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας δεν είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιώ Chatbots AI στον ιστότοπό σας που μπορεί να θέτει ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών, να βοηθήσει τους πελάτες να ψωνίσουν στον ιστότοπό σας, να κάνουν προτάσεις προϊόντων και πολλά άλλα.
Εστίαση στη διατήρηση, όχι στην απόκτηση
Γνωρίζατε ότι μπορεί να κοστίσει τέσσερις έως πέντε φορές περισσότερο να αποκτήσει έναν πελάτη παρά να διατηρήσει τους τρέχοντες;
Ενώ η απόκτηση πελατών είναι ένα φυσικό μέρος της ανάπτυξης μιας επιχείρησης, η εστίαση στη διατήρηση των σημερινών πελατών σας είναι εξίσου σημαντική! Διατηρήστε τους τρέχοντες πελάτες προσφέροντάς τους μια προσαρμοσμένη εμπειρία μέσω εκπαιδευτικού περιεχομένου, προτάσεων προϊόντων, προσβασιμότητας μέσω κοινωνικών μέσων και εξατομικευμένων email.
Εστιάζοντας στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, θα τους κάνετε να νιώθουν ότι βλέπονται και ακούγονται και όχι απλώς ένα άλλο γρανάζι στον τροχό. Οι καταναλωτές θέλουν να νιώθουν ότι τους εκτιμούν, και αν δεν το κάνουν, θα βρουν άλλη μάρκα που θα το κάνει.
Λάβετε σκόπιμα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν πόσο τους εκτιμάτε και θα γίνουν γρήγορα ισόβια μάρκα.
Προσφορά κινήτρων
Ενθαρρύνετε την πίστη των πελατών μέσω εκπτώσεων, ειδικές προσφορές, δώρα και άλλα κίνητρα που θα χρησιμοποιήσουν οι τρέχοντες πελάτες.
Είτε πρόκειται για έναν απλό εκπτωτικό κωδικό για να κάνουν την πρώτη τους αγορά είτε για ένα δωρεάν για να ξοδέψουν 100 $ στο κατάστημά σας, γίνετε δημιουργικοί με το πώς δίνετε κίνητρα στους τρέχοντες πελάτες!
Με αυτόν τον τρόπο, τους κάνετε να αισθάνονται ότι εκτιμούν την επιχείρησή τους και συνεχίζετε να δημιουργούν μια θετική σχέση.
Τελικές σκέψεις για την ανατροφή των πελατών
Η κατανόηση της σημασίας της φροντίδας των πελατών είναι ένα βασικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ κάθε εταιρείας.
Ανεξάρτητα από το πώς καλλιεργείτε μια διαρκή σχέση με τους πελάτες και τους πελάτες σας, θα πρέπει να είναι στην πρώτη γραμμή καθώς δημιουργείτε περιεχόμενο, στοχευμένες επικοινωνίες και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων για αυτό το σημαντικό κοινό.
Σε έναν τόσο κορεσμένο κλάδο, οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να ξεχωρίζουν από τους υπόλοιπους. Η καλλιέργεια σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες είναι ένας αλάνθαστος τρόπος για να καθιερώσετε την επιχείρησή σας ως αυθεντική επωνυμία.
Με τον καιρό, μπορείτε να περιμένετε παραπομπές από αυτούς τους ευχαριστημένους πελάτες, περισσότερες πωλήσεις και μεγαλύτερη επιτυχία ως ηλεκτρονικό κατάστημα.
Προσεγγίστε πελάτες οπουδήποτε χρησιμοποιώντας το Ecwid
Ανεξάρτητα από το πού υπάρχουν οι τρέχοντες πελάτες και οι προοπτικές σας στο διαδίκτυο, το Ecwid μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε και να πουλήσετε σε αυτούς μέσω τον τρέχοντα ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αγορές,
Αν μόλις ξεκινάτε με μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Δοκιμάστε το δικό μας πρόγραμμα δημιουργίας άμεσων τοποθεσιών να δημιουργήσετε γρήγορα ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς καμία τεχνική εμπειρία.
Χρειάζεστε περισσότερη καθοδήγηση και υποστήριξη; Εξερευνήστε το ιστολόγιό μας για τόνους πόρων για την έναρξη ενός καταστήματος, την εύρεση πελατών και τον τρόπο πλοήγησης στη φάση ανάπτυξης. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε!
- Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Οι βέλτιστες πρακτικές
- Τι είναι το Client Nurturing και πώς να ξεκινήσετε
- Ικανοποίηση πελατών: Σημασία, Παραδείγματα, Τρόπος Μέτρησης
- Εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου: Συμβουλές, κόλπα και οφέλη
- Πώς να χειριστείτε τα αρνητικά σχόλια
- Η Τέχνη της Θετικής Επικοινωνίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την εξυπηρέτηση πελατών
Αυτοεξυπηρέτηση: Ένας προσιτός τρόπος για να κλιμακώσετε την υποστήριξη πελατών- Χτίζοντας ισχυρές πελατειακές σχέσεις
- Τι λογισμικό επιτυχίας πελατών χρειάζεστε για την επιχείρηση