Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online

Ρυθμίστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να το πουλήσετε σε ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αγορές.

Τι είναι το Client Nurturing και πώς να ξεκινήσετε

Αναγν. 8 min

Καθώς η ελκυστικότητα της εργασίας από οπουδήποτε γίνεται πιο εμφανής, όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες στρέφονται στο λανσάρισμα και τη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης.

Για τις υπάρχουσες επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει αυξημένο ανταγωνισμό και πρόκληση για να ενισχύσουν το παιχνίδι τους. Αν ανταγωνίζεστε ήδη στον διαδικτυακό χώρο λιανικής, πώς ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό;

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κερδίσετε και να διατηρήσετε πελάτες είναι μέσω της φροντίδας των πελατών.

Καθώς φέρνετε νέους δυνητικούς πελάτες και πραγματοποιείτε πωλήσεις, το μετά την αγορά Η εμπειρία για τους πελάτες είναι κρίσιμη. Οι καταναλωτές μπορούν να βρουν ένα άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να ξοδέψουν τα χρήματά τους, επομένως είναι σημαντικό να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν για να μην τους χάσουν.

Πώς το κάνεις αυτό; Μέσα από την ανατροφή του πελάτη! Ας εξερευνήσουμε αυτό το θέμα και ας μάθουμε πώς μπορείτε να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας μέσω της αποτελεσματικής φροντίδας.

Πώς να πουλήσετε στο Διαδίκτυο
Συμβουλές από e-commerce ειδικοί για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επίδοξους επιχειρηματίες.
Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τι είναι το Client Nurturing;

Η καλλιέργεια πελατών είναι η διαδικασία στην οποία συμμετέχουν οι επιχειρήσεις για να οικοδομήσουν ισχυρές, υγιείς σχέσεις με τους πελάτες και τις προοπτικές τους.

Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση μπορεί να βελτιωθεί αφοσίωση των πελατών, ενισχύστε τις επαναλαμβανόμενες αγορές, βελτιώστε τις παραπομπές και προωθήστε τους πρεσβευτές επωνυμίας που θα προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στις κοινότητές τους.

Ακούγεται υπέροχο, έτσι δεν είναι; Μπορεί να αναρωτιέστε πώς μπορούν να αναπτυχθούν οι σχέσεις με τους πελάτες και είμαστε εδώ για να το αναλύσουμε για εσάς.

Πώς να καλλιεργήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες

Καλλιέργεια οι σχέσεις με τους πελάτες είναι κρίσιμες για την επιτυχία και την ανάπτυξη μιας εταιρείας. Οι πελάτες είναι το θεμέλιο κάθε επιχείρησης. χωρίς αυτά, δεν υπάρχουν έσοδα για να κρατήσει τα φώτα αναμμένα. Ακολουθούν οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που πρέπει να χρησιμοποιείτε όταν φροντίζετε τους πελάτες σας.

Χρησιμοποιήστε Buyer Personas

Personas αγοραστή δημιουργούνται χρησιμοποιώντας σημαντικά δεδομένα για τη δημιουργία προφίλ με βάση τους μοναδικούς πελάτες μιας εταιρείας. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν δημογραφικά στοιχεία πελατών, μοτίβα συμπεριφοράς, σημεία πόνου, προτιμήσεις και στόχους.

Με αυτήν την αντίληψη, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη προσέγγιση για τον τρόπο με τον οποίο εμπορεύονται τα προϊόντα τους σε αυτές τις προσωπικότητες.

Θα ασχοληθούμε με την εξατομίκευση αργότερα σε αυτήν την ανάρτηση, αλλά οι σύγχρονοι καταναλωτές απαιτούν βαθύτερα επίπεδα εξατομίκευσης σε όλη την εμπειρία αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που προτιμούν, τις διαφημίσεις στις οποίες κάνουν κλικ και τις σελίδες ιστότοπων που επισκέπτονται.

ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ

Δεν είναι μυστικό ότι η προσφορά μιας εκπληκτικής εμπειρίας πελατών θα μετατρέψει γρήγορα τους πελάτες σε υποστηρικτές της επωνυμίας. Γνωρίζουμε ήδη ότι οι περισσότεροι καταναλωτές (Μελέτη PWC εκθέσεις 86%) είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια θετική εμπειρία πελάτη και αυτοί θα κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές.

Έχοντας αυτό κατά νου, συνεχίστε να εξελίσσεστε και να βελτιώνετε την εταιρεία σας εμπειρία του πελάτη για να ευχαριστήσουν τους πελάτες και να τους κάνουν να νιώθουν ότι τους εκτιμούν. Ζητήστε σχόλια, δείξτε ενσυναίσθηση και προσφέρετε προϊόντα και δυνατότητες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.

εξατομίκευση

Αναλύοντας τη συμπεριφορά των πελατών και τα ιστορικά δεδομένα, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένο, σχετικό περιεχόμενο για την αγορά στους τρέχοντες πελάτες.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Ας πούμε ότι ο πελάτης σας αγόρασε ένα κοντομάνικη μπλούζα από το κατάστημά σας και θα θέλατε να ακούσετε τα σχόλιά τους. Στείλτε ένα email ζητώντας επανεξέταση ή σχόλια και κοινοποιήστε έναν εκπτωτικό κωδικό για την επόμενη αγορά τους στο κατάστημά σας.

Οι καμπάνιες προώθησης email πελατών είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Η ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών είναι επωφελής για την επιχείρησή σας, επειδή η διατήρηση των σημερινών πελατών είναι πολύ περισσότερο αποδοτική από την απόκτηση νέων πελατών.

Επιπλέον, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ξοδεύουν συνήθως περισσότερα χρήματα από ό πρώτη φορά πελάτες επειδή είχαν ήδη μια θετική εμπειρία, κατανοούν τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής της εταιρείας και ξέρουν τι να περιμένουν μετά την αγορά.

Προσβασιμότητα

Φτιάχνοντας το δικό σας επιχειρηματική εύκολη πρόσβαση για τους πελάτες είναι κρίσιμη για να καλλιεργήσετε σωστά τη σχέση σας μαζί τους. Η προσφορά προσβασιμότητας μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους.

Πρώτον, μπορείτε να ζητήσετε σχόλια, να δημιουργήσετε δημοσκοπήσεις και να ενθαρρύνετε κριτικές μέσω των προφίλ κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας σας για τη δημιουργία κοινότητας και την ενίσχυση της διαφάνειας.

Εάν οι πελάτες σας βρίσκονται σε όλο τον κόσμο, προσφέρετε προσβασιμότητα στους πελάτες ακόμα και όταν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας δεν είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιώ Chatbots AI στον ιστότοπό σας που μπορεί να θέτει ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών, να βοηθήσει τους πελάτες να ψωνίσουν στον ιστότοπό σας, να κάνουν προτάσεις προϊόντων και πολλά άλλα.

Εστίαση στη διατήρηση, όχι στην απόκτηση

Γνωρίζατε ότι μπορεί να κοστίσει τέσσερις έως πέντε φορές περισσότερο να αποκτήσει έναν πελάτη παρά να διατηρήσει τους τρέχοντες;

Ενώ η απόκτηση πελατών είναι ένα φυσικό μέρος της ανάπτυξης μιας επιχείρησης, η εστίαση στη διατήρηση των σημερινών πελατών σας είναι εξίσου σημαντική! Διατηρήστε τους τρέχοντες πελάτες προσφέροντάς τους μια προσαρμοσμένη εμπειρία μέσω εκπαιδευτικού περιεχομένου, προτάσεων προϊόντων, προσβασιμότητας μέσω κοινωνικών μέσων και εξατομικευμένων email.

Εστιάζοντας στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, θα τους κάνετε να νιώθουν ότι βλέπονται και ακούγονται και όχι απλώς ένα άλλο γρανάζι στον τροχό. Οι καταναλωτές θέλουν να νιώθουν ότι τους εκτιμούν, και αν δεν το κάνουν, θα βρουν άλλη μάρκα που θα το κάνει.

Λάβετε σκόπιμα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν πόσο τους εκτιμάτε και θα γίνουν γρήγορα ισόβια μάρκα.

Προσφορά κινήτρων

Ενθαρρύνετε την πίστη των πελατών μέσω εκπτώσεων, ειδικές προσφορές, δώρα και άλλα κίνητρα που θα χρησιμοποιήσουν οι τρέχοντες πελάτες.

Είτε πρόκειται για έναν απλό εκπτωτικό κωδικό για να κάνουν την πρώτη τους αγορά είτε για ένα δωρεάν για να ξοδέψουν 100 $ στο κατάστημά σας, γίνετε δημιουργικοί με το πώς δίνετε κίνητρα στους τρέχοντες πελάτες!

Με αυτόν τον τρόπο, τους κάνετε να αισθάνονται ότι εκτιμούν την επιχείρησή τους και συνεχίζετε να δημιουργούν μια θετική σχέση.

Τελικές σκέψεις για την ανατροφή των πελατών

Η κατανόηση της σημασίας της φροντίδας των πελατών είναι ένα βασικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ κάθε εταιρείας.

Ανεξάρτητα από το πώς καλλιεργείτε μια διαρκή σχέση με τους πελάτες και τους πελάτες σας, θα πρέπει να είναι στην πρώτη γραμμή καθώς δημιουργείτε περιεχόμενο, στοχευμένες επικοινωνίες και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων για αυτό το σημαντικό κοινό.

Σε έναν τόσο κορεσμένο κλάδο, οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να ξεχωρίζουν από τους υπόλοιπους. Η καλλιέργεια σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες είναι ένας αλάνθαστος τρόπος για να καθιερώσετε την επιχείρησή σας ως αυθεντική επωνυμία.

Με τον καιρό, μπορείτε να περιμένετε παραπομπές από αυτούς τους ευχαριστημένους πελάτες, περισσότερες πωλήσεις και μεγαλύτερη επιτυχία ως ηλεκτρονικό κατάστημα.

Προσεγγίστε πελάτες οπουδήποτε χρησιμοποιώντας το Ecwid

Ανεξάρτητα από το πού υπάρχουν οι τρέχοντες πελάτες και οι προοπτικές σας στο διαδίκτυο, το Ecwid μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε και να πουλήσετε σε αυτούς μέσω τον τρέχοντα ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αγορές, αυτοπροσώπως, κι αλλα.

Αν μόλις ξεκινάτε με μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Δοκιμάστε το δικό μας πρόγραμμα δημιουργίας άμεσων τοποθεσιών να δημιουργήσετε γρήγορα ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς καμία τεχνική εμπειρία.

Χρειάζεστε περισσότερη καθοδήγηση και υποστήριξη; Εξερευνήστε το ιστολόγιό μας για τόνους πόρων για την έναρξη ενός καταστήματος, την εύρεση πελατών και τον τρόπο πλοήγησης στη φάση ανάπτυξης. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε!

 

Πίνακας περιεχομένων

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.

Ηλεκτρονικό εμπόριο που έχει την πλάτη σας

Τόσο απλό στη χρήση – ακόμη και οι πιο τεχνοφοβικοί πελάτες μου μπορούν να το διαχειριστούν. Εύκολη εγκατάσταση, γρήγορη εγκατάσταση. Χρόνια φωτός μπροστά από άλλα πρόσθετα καταστημάτων.
Είμαι τόσο εντυπωσιασμένος που το έχω προτείνει στους πελάτες του ιστότοπού μου και τώρα το χρησιμοποιώ για το δικό μου κατάστημα μαζί με τέσσερα άλλα για τα οποία είμαι webmaster. Όμορφη κωδικοποίηση, εξαιρετική κορυφαία υποστήριξη, εξαιρετική τεκμηρίωση, φανταστικά βίντεο με οδηγίες. Ευχαριστώ πολύ Ecwid, ροκ!
Έχω χρησιμοποιήσει το Ecwid και μου αρέσει η ίδια η πλατφόρμα. Όλα είναι τόσο απλοποιημένα που είναι τρελά. Μου αρέσει που έχετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε μεταφορείς, για να μπορείτε να βάλετε τόσες πολλές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι μια αρκετά ανοιχτή πύλη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εύκολο στη χρήση, προσιτό (και δωρεάν επιλογή αν ξεκινήσετε). Φαίνεται επαγγελματική, πολλά πρότυπα για να επιλέξετε. Η εφαρμογή είναι η αγαπημένη μου λειτουργία καθώς μπορώ να διαχειρίζομαι το κατάστημά μου απευθείας από το τηλέφωνό μου. Συνιστάται ανεπιφύλακτα 👌👍
Μου αρέσει που το Ecwid ήταν εύκολο στην εκκίνηση και στη χρήση. Ακόμη και για έναν άνθρωπο σαν εμένα, χωρίς κανένα τεχνικό υπόβαθρο. Πολύ καλογραμμένα άρθρα βοήθειας. Και η ομάδα υποστήριξης είναι η καλύτερη κατά τη γνώμη μου.
Για όλα όσα έχει να προσφέρει, το ECWID είναι απίστευτα εύκολο στη ρύθμιση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα! Έκανα πολλή έρευνα και δοκίμασα περίπου άλλους 3 ανταγωνιστές. Απλώς δοκιμάστε το ECWID και θα είστε συνδεδεμένοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Τα όνειρά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινούν εδώ

Κάνοντας κλικ στο «Αποδοχή όλων των cookies», συμφωνείτε με την αποθήκευση cookies στη συσκευή σας για τη βελτίωση της πλοήγησης στον ιστότοπο, την ανάλυση της χρήσης του ιστότοπου και τη βοήθεια στις προσπάθειες μάρκετινγκ που κάνουμε.
Προστασία προσωπικών δεδομένων σας

Όταν επισκέπτεστε οποιονδήποτε ιστότοπο, ενδέχεται να αποθηκεύσει ή να ανακτήσει πληροφορίες στο πρόγραμμα περιήγησής σας, κυρίως με τη μορφή cookies. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να αφορούν εσάς, τις προτιμήσεις σας ή τη συσκευή σας και χρησιμοποιούνται κυρίως για να λειτουργήσει ο ιστότοπος όπως περιμένετε. Οι πληροφορίες συνήθως δεν σας προσδιορίζουν άμεσα, αλλά μπορούν να σας δώσουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία ιστού. Επειδή σεβόμαστε το δικαίωμά σας στο απόρρητο, μπορείτε να επιλέξετε να μην επιτρέπετε ορισμένους τύπους cookies. Κάντε κλικ στις διάφορες επικεφαλίδες κατηγοριών για να μάθετε περισσότερα και να αλλάξετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις μας. Ωστόσο, ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας από τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που μπορούμε να προσφέρουμε. Περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες

Αυστηρά απαραίτητα Cookies (Πάντα ενεργά)
Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Συνήθως ορίζονται μόνο ως απόκριση σε ενέργειες που πραγματοποιείτε από εσάς που ισοδυναμούν με αίτημα για υπηρεσίες, όπως ο ορισμός των προτιμήσεων απορρήτου, η σύνδεση ή η συμπλήρωση φορμών. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας να αποκλείει ή να σας ειδοποιεί σχετικά με αυτά τα cookie, αλλά ορισμένα τμήματα του ιστότοπου δεν θα λειτουργήσουν. Αυτά τα cookies δεν αποθηκεύουν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.
Cookies στόχευσης
Αυτά τα cookies ενδέχεται να οριστούν μέσω του ιστότοπού μας από τους διαφημιστικούς μας συνεργάτες. Ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν από αυτές τις εταιρείες για να δημιουργήσουν ένα προφίλ με τα ενδιαφέροντά σας και να σας εμφανίσουν σχετικές διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους. Δεν αποθηκεύουν απευθείας προσωπικές πληροφορίες, αλλά βασίζονται στη μοναδική αναγνώριση του προγράμματος περιήγησής σας και της συσκευής Διαδικτύου σας. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, θα αντιμετωπίσετε λιγότερο στοχευμένες διαφημίσεις.
Λειτουργικά cookies
Αυτά τα cookies επιτρέπουν στον ιστότοπο να παρέχει βελτιωμένη λειτουργικότητα και εξατομίκευση. Μπορεί να ορίζονται από εμάς ή από τρίτους παρόχους των οποίων τις υπηρεσίες έχουμε προσθέσει στις σελίδες μας. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, τότε ορισμένες ή όλες αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά.
Επιδόσεις Cookies
Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετράμε τις επισκέψεις και τις πηγές επισκεψιμότητας, ώστε να μπορούμε να μετράμε και να βελτιώνουμε την απόδοση του ιστότοπού μας. Μας βοηθούν να γνωρίζουμε ποιες σελίδες είναι οι πιο και οι λιγότερο δημοφιλείς και να δούμε πώς μετακινούνται οι επισκέπτες στον ιστότοπο. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγουν αυτά τα cookies είναι συγκεντρωτικές και επομένως ανώνυμες. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, δεν θα γνωρίζουμε πότε έχετε επισκεφτεί τον ιστότοπό μας.