Συστήματα CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να βελτιστοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες

Τα συστήματα CRM (ή Διαχείριση Σχέσεων Πελατών) υπάρχουν εδώ και λίγο καιρό και η δημοτικότητα και η λειτουργικότητά τους συνέχισαν να αυξάνονται. Οι εταιρείες έχουν μάθει τη σημασία της ανάπτυξης α πελατοκεντρική εστίαση και διατήρηση ισχυρών γραμμών επικοινωνίας με τους πελάτες τους.

Τώρα, μπορεί να πιστεύετε ότι ένα σύστημα CRM προορίζεται μόνο για τεράστιες εταιρείες με τεράστιους αριθμούς πελατών. Ή ότι ένα σύστημα CRM είναι απλώς πολύ ακριβό για μια μικρή επιχείρηση για χρήση και συντήρηση.

Η αλήθεια είναι ότι ένα σύστημα CRM μπορεί να ωφεληθεί και να προσθέσει αξία σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε γιατί η προσθήκη ενός CRM είναι α όχι-brainer για την επιχείρησή σας.

Τι είναι το λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου CRM;

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών αναφέρεται στις στρατηγικές, τις τεχνολογίες και τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για τη διαχείριση και την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων και των δεδομένων με τους πελάτες σε όλο τον κύκλο ζωής των πελατών.

Ένα σύστημα CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις τους με πελάτες σε διάφορα κανάλια, όπως email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικές κλήσεις ή προσωπικά συνεδριάσεις.

Ο απώτερος στόχος ενός συστήματος CRM είναι να βελτιώσει τις επιχειρηματικές σχέσεις με τους πελάτες, να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών και να αυξήσει τις πωλήσεις.

Το λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου CRM επιτρέπει σε μια εταιρεία να διαχειρίζεται με ακρίβεια και έξυπνο τρόπο σχέσεις πελατών μέσα από διάφορα στάδια της επιχειρηματικής σχέσης. Δηλαδή, τα CRM βασικά σας δίνουν ένα στιγμιότυπο της σχέσης σας με έναν συγκεκριμένο πελάτη ανά πάσα στιγμή, καθώς και εργαλεία που βοηθούν στη διαχείριση αυτής της σχέσης.

Πώς λειτουργεί το CRM ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου CRM λειτουργούν συλλέγοντας και οργανώνοντας δεδομένα από διάφορα σημεία επαφής με πελάτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δεδομένα από πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Στη συνέχεια, το σύστημα χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο προφίλ κάθε μεμονωμένου πελάτη, παρέχοντας στις επιχειρήσεις πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές και τις ανάγκες τους.

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε το CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο

Εάν αναρωτιέστε, "Χρειάζομαι CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο;" η απάντηση είναι ένα ηχηρό ναι. Ακολουθούν πέντε λόγοι για τους οποίους η προσθήκη CRM στη μικρή επιχείρησή σας μπορεί να ωφελήσει την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας εμπορίου.

Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών

Αυτό είναι συνήθως αυτό που διαφημίζεται ως το κορυφαίο χαρακτηριστικό ενός CRM. Τα συστήματα CRM σάς βοηθούν να συλλέγετε και να αναλύετε δεδομένα πελατών, διευκολύνοντάς σας να εντοπίζετε πελάτες που ενδέχεται να μην παραμείνουν ή να φύγουν νωρίς.

Αντί να περιμένετε έως ότου ένας πελάτης σταματήσει να αγοράζει από εσάς, ένα CRM μπορεί να βοηθήσει τη μικρή επιχείρησή σας να προσεγγίσει προληπτικά αυτούς τους πελάτες και να προσφέρει μια λύση, διατηρώντας έτσι τους πελάτες.

Αύξηση εσόδων

Μαζί με τη βελτίωση των ποσοστών διατήρησης πελατών, η εφαρμογή ενός συστήματος CRM μπορεί επίσης να αυξήσει τα έσοδα για τη μικρή επιχείρησή σας.

Με ένα σύστημα CRM, μπορείτε να αξιοποιήσετε το ιστορικό αγορών πελατών για να εντοπίσετε ευχαριστημένους πελάτες και να συνδεθείτε μαζί τους για πιθανές δυνατότητες διασχίζω- ή ανέβασμα ευκαιριών την τέλεια στιγμή.

Βελτιώστε την επικοινωνιακή ομάδα

Αυτές τις μέρες, οι υπάλληλοί σας μπορεί να εργάζονται εξ αποστάσεως σε διαφορετικές τοποθεσίες. Παρά τη δημοτικότητα των βιντεοκλήσεων, μπορεί να είναι δύσκολο να κοινοποιήσετε σημαντικές πληροφορίες πελατών σε όλα τα τμήματα και να διατηρήσετε τη μικρή επιχείρησή σας πάνω από όλα όσα συμβαίνουν με τους πελάτες σας.

Ένα αποτελεσματικό σύστημα CRM βοηθά στην προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων σας παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις της εταιρείας σας με κάθε πελάτη. Αυτό επιτρέπει σε κάθε εργαζόμενο να έχει μια ακριβή εικόνα της σχέσης της μάρκας με έναν πελάτη και να αισθάνεται σίγουρος όταν αλληλεπιδρά μαζί του.

Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών

Με τον όγκο του ανταγωνισμού στην αγορά σήμερα, οι καταναλωτές δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε αυτό που ξεχωρίζει μια εταιρεία από τις υπόλοιπες. Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό μπορεί συχνά να σημαίνει ότι δίνετε μεγαλύτερη έμφαση στη διαχείριση των σχέσεων και στη διατήρηση των πελατών σας ευχαριστημένων, παρά στην απλή παροχή μιας υπηρεσίας ή στην πώληση ενός προϊόντος.

Τα συστήματα CRM συγκεντρώνουν δεδομένα και πληροφορίες για να σας δώσουν ένα στιγμιότυπο της κατάστασης της σχέσης σας με έναν συγκεκριμένο πελάτη. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πότε πρέπει να απευθυνθείτε σε συγκεκριμένους πελάτες με συγκεκριμένα μηνύματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα ικανοποίηση των πελατών έρευνα αφού ο πελάτης κάνει μια μεγάλη αγορά.

Όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι δίνετε προσοχή στις ανάγκες τους, είναι πολύ πιο πιθανό να είναι ικανοποιημένοι από την επιχειρηματική τους σχέση με την επιχείρησή σας.

Μειώνω τα απόβλητα

Ο συντονισμός και η παρακολούθηση δεδομένων και πληροφοριών πελατών στα ξεχωριστά τμήματα της επιχείρησής σας μπορεί να είναι δύσκολος, οδηγώντας σε διπλή εργασία και σπατάλη πόρων. Όταν προσθέτετε την απομακρυσμένη εργασία και τη διαδικτυακή φιλοξενία των πιο ψηφιοποιημένων πληροφοριών πελατών, η βελτιστοποίηση της εργασίας μπορεί να είναι ακόμη πιο δύσκολη.

Ένα σύστημα CRM μπορεί να μειώσει τη σπατάλη και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα αυτοματοποιώντας ορισμένες διαδικασίες και ροές εργασιών, όπως η αποστολή συγκεκριμένων μορφοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ορισμένους πελάτες σε διάφορα στάδια της διαδικασίας πωλήσεων.

Τα συστήματα CRM περιορίζουν επίσης την διπλή εργασία και τα ανθρώπινα λάθη, δίνοντας στους υπαλλήλους σας περισσότερο χρόνο και πόρους για να επικεντρωθούν σε εργασίες που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν ή απαιτούν ανθρώπινη επαφή.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την επιλογή CRM για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα CRM για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν μερικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Ευκολία στη χρήση: Επιλέξτε ένα CRM δηλαδή φιλική προς το χρήστη και εύκολο στην πλοήγηση για όλους τους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που μπορεί να μην είναι γκατζετάκιας.
• Ενοποίηση με υπάρχοντα συστήματα: Βεβαιωθείτε ότι το CRM μπορεί να ενσωματωθεί με την τρέχουσα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας και με άλλα εργαλεία λογισμικού που χρησιμοποιούνται στην επιχείρησή σας.
• Επιλογές προσαρμογής: Αναζητήστε ένα CRM που σας επιτρέπει να προσαρμόζετε πεδία, ροές εργασίας και αναφορές για να ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
• Απεριόριστες δυνατότητες: Σκεφτείτε εάν το CRM μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας καθώς επεκτείνεται και κερδίζει περισσότερους πελάτες.
• Σχέδια τιμολόγησης: Συγκρίνετε διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης και επιλέξτε αυτό που ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας και προσφέρει τις δυνατότητες που χρειάζεστε.
• Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών: Αναζητήστε έναν πάροχο CRM που προσφέρει αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη για να σας βοηθήσει με τυχόν ζητήματα ή ερωτήσεις που μπορεί να προκύψουν.

8 Καλύτερο CRM για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Ακολουθούν ορισμένα δημοφιλή CRM που προτείνονται για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου:

• Salesforce: Ένα δημοφιλές βασισμένο σε σύννεφο CRM γνωστό για τις προσαρμόσιμες δυνατότητες και τις ενσωματώσεις του με διάφορες πλατφόρμες.
• HubSpot: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων για μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών, όλα σε μία πλατφόρμα.
• Zoho CRM: Μια φιλική προς το χρήστη και προσιτή επιλογή με μεγάλη γκάμα χαρακτηριστικών και επιλογών προσαρμογής.
• Pipedrive: Επικεντρώθηκε στους αγωγούς πωλήσεων και στη διαχείριση μολύβδου, καθιστώντας το ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις.
• Freshworks CRM: Προσφορές Τροφοδοτείται από AI αυτοματισμό, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και δυνατότητες επικοινωνίας παντός καναλιού.
• CRM: Γνωστό για την οπτική του διεπαφή και τις εύκολες επιλογές προσαρμογής, είναι ιδανικό για επιχειρήσεις με πολύπλοκες διαδικασίες πωλήσεων.
• EngageBay CRM: Προσφέρει μια σειρά από δυνατότητες, όπως αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, πωλήσεις και υποστήριξη, όλα σε μία πλατφόρμα.
• CRM κάψουλας: Ένα απλό αλλά ισχυρό εργαλείο CRM που παρακολουθεί τους ανθρώπους και τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε, τις επικοινωνίες σας, τις ευκαιρίες που βρίσκονται σε εξέλιξη και τις απαραίτητες εργασίες.

Ορισμένα εργαλεία CRM μπορούν να συνδεθούν με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, επιτρέποντάς σας να συγχρονίσετε αυτόματα τα δεδομένα πελατών από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με το σύστημα CRM. Αυτό καθιστά εύκολη τη διαχείριση των πληροφοριών πελατών, καθώς δεν θα χρειάζεται να μεταφέρετε δεδομένα μεταξύ του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και του CRM με μη αυτόματο τρόπο.

Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε Ecwid της Lightspeed Ως πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, μπορείτε να συγχρονίσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τα Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM και άλλα.

Εναλλακτικές επιλογές: Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με Ενσωματωμένη CRM

Εκτός από τα αυτόνομα CRM, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρουν πλέον ενσωματωμένο Λειτουργία CRM για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα δεδομένα και τις σχέσεις των πελατών απευθείας μέσα στην πλατφόρμα τους. Αυτή η επιλογή είναι απίστευτα βολική, καθώς δεν χρειάζεται να κάνετε εναλλαγή μεταξύ πολλών συστημάτων και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα του καταστήματος και των πελατών σας σε ένα μέρος.

Σκεφτείτε το Ecwid by Lightspeed, μια ισχυρή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Όχι μόνο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά προσφέρει επίσης εκτεταμένες δυνατότητες για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Ένα από αυτά είναι ο πίνακας ελέγχου πελατών που λειτουργεί ως το εργαλείο σας CRM.

Όταν οι πελάτες πραγματοποιούν μια αγορά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, η Ecwid δημιουργεί αυτόματα έναν εξατομικευμένο λογαριασμό για αυτούς. Αργότερα, μπορείτε εύκολα να ομαδοποιήσετε αυτούς τους λογαριασμούς σε κατηγορίες και να τους στοχεύσετε αποτελεσματικά.

Ο πίνακας ελέγχου πελατών συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας, του ιστορικού αγορών και άλλων.

Ακολουθούν διάφορα χαρακτηριστικά που μπορείτε να εξερευνήσετε με το Ecwid's ενσωματωμένο Πίνακας ελέγχου πελατών:

• Πρόσβαση και διαχείριση πληροφοριών πελατών: Προβολή δεδομένων πελατών, όπως στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό παραγγελιών και σημειώσεις, σε ένα μέρος. Μπορείτε επίσης να βρείτε, να προσθέσετε και να επεξεργαστείτε ορισμένες πληροφορίες πελατών.
• Τμηματοποίηση πελατών για στοχευμένο μάρκετινγκ: Χρησιμοποιήστε τα προηγμένα φίλτρα για να τμηματοποιήσετε τους πελάτες με βάση το ιστορικό αγορών, την τοποθεσία, την ομάδα πελατών και άλλα. Εξαγάγετε τη λίστα πελατών για να στείλετε στοχευμένες καμπάνιες email χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη πλατφόρμα email σας.
• Διαχειριστείτε όλες τις επιχειρηματικές εργασίες από ένα μέρος: Διαχειριστείτε τους πελάτες σας απευθείας στον διαχειριστή Ecwid, όπως και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό βελτιστοποιεί τη ροή εργασίας σας, ειδικά όταν τα μέλη της ομάδας σας έχουν πρόσβαση στον διαχειριστή του Ecwid.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες χρησιμοποιώντας το Ecwid by Lightspeed σε αυτό το άρθρο:

Ξεκινήστε με τη στρατηγική CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Με το κατάλληλο λογισμικό CRM ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα δεδομένα πελατών, να εξατομικεύσετε την επικοινωνία και τελικά να αυξήσετε τις πωλήσεις και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Επιλέξτε ένα από τα προτεινόμενα CRM ή εξερευνήστε το ενσωματωμένο επιλογές στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας και ξεκινήστε να δημιουργείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες που θα ωφελήσουν την εταιρεία σας μακροπρόθεσμα.

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Ecwid by Lightspeed ως πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, σκεφτείτε να το χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένο εργαλείο διαχείρισης πελατών για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών σας. Θυμηθείτε, οι ευχαριστημένοι πελάτες οδηγούν σε μια κερδοφόρα επιχείρηση!

• Πώς να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο δημιουργίας ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου για να πουλάτε στο διαδίκτυο
• Οι κορυφαίες πλατφόρμες CMS ηλεκτρονικού εμπορίου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• Πώς να επιλέξετε ένα εργαλείο δημιουργίας ιστότοπου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• Συστήματα CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να βελτιστοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες