Θέλετε να μετατρέψετε τους πελάτες σε πιστούς λάτρεις της επωνυμίας;
Υπάρχει ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό και πολύτιμο εργαλείο που χρειάζεστε για την επιχείρησή σας — λογισμικό επιτυχίας πελατών! Σε μια εποχή που η εμπειρία του πελάτη υπερισχύει όλων των άλλων πτυχών του τι μπορεί να προσφέρει μια επιχείρηση, οι επωνυμίες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στους ανθρώπους που κρατούν τα φώτα τους αναμμένα.
Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιο σημαντικοί από ποτέ!
Είτε αντιμετωπίζετε ανεξήγητη ανατροπή, χαμηλά ποσοστά ικανοποίησης ή αμφισβητώντας σημεία πόνου πελατών, Το λογισμικό επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων και βάλτε τους πελάτες σας στην πρώτη γραμμή ό,τι κάνετε.
Ας εξερευνήσουμε τις λεπτομέρειες του λογισμικού επιτυχίας πελατών, τα οφέλη του για τις επιχειρήσεις και πώς να βρείτε το πιο αποτελεσματικό λογισμικό για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
Καθορισμός της επιτυχίας του πελάτη
Πρώτα και κύρια, τι είναι η επιτυχία του πελάτη; Αυτός ο όρος εξαρτάται από το επιχειρηματικό σας μοντέλο, την προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών και τον κλάδο στον οποίο ανήκετε.
Ωστόσο, ο γενικός όρος αναφέρεται σε πώς οι επιχειρήσεις προβλέπουν τις προκλήσεις των πελατών και παρέχουν υποστήριξη. Δίνοντας προτεραιότητα στην επιτυχία των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη διατήρηση των πελατών, να μειώσουν την ανατροπή και να προωθήσουν μια επωνυμία με βάση την αφοσίωση, τα σχόλια και την ικανοποίηση.
Τι είναι το λογισμικό επιτυχίας πελατών;
Σύμφωνα με το Zendesk, σχεδόν το 81 τοις εκατό των επιχειρήσεων αναγνωρίζουν την εμπειρία του πελάτη ως αυξανόμενη προτεραιότητα. Αυτό που σημαίνει είναι
Το λογισμικό επιτυχίας πελατών χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και βιομηχανιών για τη βελτίωση και τη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη σε κάθε στάδιο. Το λογισμικό επιτυχίας πελατών προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες και δυνατότητες:
- Παρακολούθηση και διαχείριση ταξιδιών πελατών
- Αναλυτικά στοιχεία χρήσης προϊόντων
- Εργαλεία ενσωμάτωσης και υποστήριξη
- Σχόλια πελατών, έρευνες και βαθμολογίες NPS
- Διαχείριση υποστήριξης πελατών
Χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και πληροφορίες για να αποφύγουν εντελώς προβλήματα και να μειώσουν τα απαραίτητα σημεία επαφής που σχετίζονται με αυτά τα ζητήματα πελατών. Ας συζητήσουμε πώς το λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.
Πώς το λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις
Πώς ακριβώς σας βοηθά το λογισμικό διαχείρισης πελατών να αναβαθμίσετε τις εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε.
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών
Το λογισμικό επιτυχίας πελατών παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά, τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.
Καθώς μπορείτε να προσδιορίσετε μεμονωμένα σημεία πόνου, οι εσωτερικές ομάδες μπορούν να κάνουν αλλαγές (ενημερώσεις προϊόντων, διορθώσεις σφαλμάτων, ενίσχυση της υποστήριξης πελατών) για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να δημιουργήσουν πιο χαρούμενους πελάτες.
Μειώστε το χτύπημα
Το Churn είναι ο μεγαλύτερος φόβος των περισσότερων επιχειρήσεων και δεν είναι μυστικό γιατί. Όσο περισσότερους πελάτες χάνετε, τόσο περισσότερο πρέπει να επενδύσετε στην εύρεση και διατήρηση νέων πελατών.
Εάν οι πελάτες σας σταματήσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας, το λογισμικό θα το παρακολουθήσει και θα ενημερώσει την ομάδα σας μέσω της πλατφόρμας. Αυτό ανοίγει την πόρτα για επικοινωνία όπου μπορείτε να ζητήσετε σχόλια από τον πελάτη ή να παρέχετε υποστήριξη για να τον επαναφέρετε στο διαδίκτυο. Αντί να χάσει εντελώς τον πελάτη, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σώσει τη σχέση προσεγγίζοντας προληπτικά και λύνοντας το πρόβλημα.
Υποστηρίξτε την αφοσίωση της επωνυμίας
Καθώς παρέχετε εκπληκτικές υπηρεσίες χάρη στο αξιόπιστο λογισμικό επιτυχίας πελατών σας, θα δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες θα αισθάνονται ότι υποστηρίζονται, βλέπονται και ακούγονται. Οι απόψεις και τα σχόλιά τους εκτιμώνται και οι ανάγκες τους ικανοποιούνται.
Με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργείτε σημαντική αφοσίωση στην επωνυμία και δημιουργείτε
Αύξηση εσόδων
Οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους εκτιμούν είναι πιο πιθανό να παραμείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, αυτοί οι πελάτες είναι πιο ανοιχτοί σε πωλήσεις και
Εύρεση του καλύτερου λογισμικού επιτυχίας πελατών για την επιχείρησή σας
Υπάρχουν μερικά εξαιρετικά διαθέσιμα εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών. Τα κορυφαία ονόματα περιλαμβάνουν Zendesk, GainSight, Vitally και Staircase AI. Αυτές οι πλατφόρμες προσφέρουν διάφορες δυνατότητες και λειτουργικότητα, αλλά συνήθως μπορείτε να περιμένετε τα ακόλουθα από κάθε μία:
- Διαχείριση δεδομένων πελατών
Αυτοεξυπηρέτηση επιλογές- Έρευνες τμηματοποίησης πελάτων
- Ταμπλό και
σε πραγματικό χρόνο εκθέσεων - Σχόλια και έρευνες
- Αυτοματοποίηση ροής εργασιών (AI)
Καθώς ψωνίζετε για το
Ενσωματώσεις
Το λογισμικό που επιλέγετε θα πρέπει να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε τακτικά, συμπεριλαμβανομένου του CRM και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών. Εάν η ενσωμάτωση είναι δύσκολη, οι πράκτορες σας θα πρέπει να αλλάζουν μεταξύ πλατφορμών για να επιλύσουν επαρκώς προβλήματα, κάτι που μπορεί να είναι τεράστιος πονοκέφαλος και χάσιμο του χρόνου τους.
Ασφάλεια Δεδομένων
Δεδομένου ότι το λογισμικό επιτυχίας πελατών αξιοποιεί τα δεδομένα πελατών, η ασφάλεια είναι πρωταρχικής σημασίας. Εξετάστε τα μέτρα ασφαλείας κάθε πλατφόρμας και τον τρόπο με τον οποίο προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα για τους πελάτες τους. Θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την κρυπτογράφηση δεδομένων και τη συμμόρφωση του κλάδου για να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες των πελατών σας θα είναι ασφαλείς.
Ευχρηστία
Κατά τη διάρκεια των επιδείξεων και εκπτώσεων, δώστε προσοχή στο πώς
Καθώς ψωνίζετε, δώστε προσοχή στην υπηρεσία που λαμβάνετε από κάθε επιχείρηση, στο πόσο ανταποκρίνεται η ομάδα πωλήσεων και στη γενική αίσθηση και λειτουργικότητα της διεπαφής κάθε πλατφόρμας. Πολλές εταιρείες λογισμικού προσφέρουν δωρεάν δοκιμές, ώστε να μπορείτε να μπείτε και να εξερευνήσετε ενώ χρησιμοποιείτε την υπάρχουσα τεχνολογία σας για να διασφαλίσετε ότι ταιριάζει.
Ενισχύστε την επιτυχία και την ικανοποίηση πελατών με την Ecwid
Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια ντουζίνα δεκάρα και είναι δύσκολο να περάσετε μέσα από τον θόρυβο για να βρείτε αυτή που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες και τους στόχους της επιχείρησής σας. Εκεί έρχεται η Ecwid. Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει επωνυμίες πουλώντας οπουδήποτε στο διαδίκτυο, από ιστότοπους κοινωνικών μέσων μέχρι μια εταιρεία , αγορές, και πολλά άλλα.
Προσεγγίστε πελάτες όπου περνούν τον περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο, βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη και αναπτύξτε την επωνυμία σας με το Ecwid. Ξεκινήστε σήμερα!
- Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Οι βέλτιστες πρακτικές
- Τι είναι το Client Nurturing και πώς να ξεκινήσετε
- Ικανοποίηση πελατών: Σημασία, Παραδείγματα, Τρόπος Μέτρησης
- Εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου: Συμβουλές, κόλπα και οφέλη
- Πώς να χειριστείτε τα αρνητικά σχόλια
- Η Τέχνη της Θετικής Επικοινωνίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την εξυπηρέτηση πελατών
Αυτοεξυπηρέτηση: Ένας προσιτός τρόπος για να κλιμακώσετε την υποστήριξη πελατών- Χτίζοντας ισχυρές πελατειακές σχέσεις
- Τι λογισμικό επιτυχίας πελατών χρειάζεστε για την επιχείρηση