Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online

Ρυθμίστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να το πουλήσετε σε ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αγορές.

Τι λογισμικό επιτυχίας πελατών χρειάζεστε για την επιχείρηση

Αναγν. 8 min

Θέλετε να μετατρέψετε τους πελάτες σε πιστούς λάτρεις της επωνυμίας;

Υπάρχει ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό και πολύτιμο εργαλείο που χρειάζεστε για την επιχείρησή σας — λογισμικό επιτυχίας πελατών! Σε μια εποχή που η εμπειρία του πελάτη υπερισχύει όλων των άλλων πτυχών του τι μπορεί να προσφέρει μια επιχείρηση, οι επωνυμίες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στους ανθρώπους που κρατούν τα φώτα τους αναμμένα.

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιο σημαντικοί από ποτέ!

Είτε αντιμετωπίζετε ανεξήγητη ανατροπή, χαμηλά ποσοστά ικανοποίησης ή αμφισβητώντας σημεία πόνου πελατών, Το λογισμικό επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων και βάλτε τους πελάτες σας στην πρώτη γραμμή ό,τι κάνετε.

Ας εξερευνήσουμε τις λεπτομέρειες του λογισμικού επιτυχίας πελατών, τα οφέλη του για τις επιχειρήσεις και πώς να βρείτε το πιο αποτελεσματικό λογισμικό για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

Πώς να πουλήσετε στο Διαδίκτυο
Συμβουλές από e-commerce ειδικοί για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επίδοξους επιχειρηματίες.
Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Καθορισμός της επιτυχίας του πελάτη

Πρώτα και κύρια, τι είναι η επιτυχία του πελάτη; Αυτός ο όρος εξαρτάται από το επιχειρηματικό σας μοντέλο, την προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών και τον κλάδο στον οποίο ανήκετε.

Ωστόσο, ο γενικός όρος αναφέρεται σε πώς οι επιχειρήσεις προβλέπουν τις προκλήσεις των πελατών και παρέχουν υποστήριξη. Δίνοντας προτεραιότητα στην επιτυχία των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη διατήρηση των πελατών, να μειώσουν την ανατροπή και να προωθήσουν μια επωνυμία με βάση την αφοσίωση, τα σχόλια και την ικανοποίηση.

Τι είναι το λογισμικό επιτυχίας πελατών;

Σύμφωνα με το Zendesk, σχεδόν το 81 τοις εκατό των επιχειρήσεων αναγνωρίζουν την εμπειρία του πελάτη ως αυξανόμενη προτεραιότητα. Αυτό που σημαίνει είναι απλοί — πελάτες αποτελούν το θεμέλιο της επιτυχίας κάθε εταιρείας και το σωστό λογισμικό μπορεί να βοηθήσει στην εξυπηρέτηση των πελατών με νέους, καινοτόμους τρόπους.

Το λογισμικό επιτυχίας πελατών χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και βιομηχανιών για τη βελτίωση και τη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη σε κάθε στάδιο. Το λογισμικό επιτυχίας πελατών προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες και δυνατότητες:

  • Παρακολούθηση και διαχείριση ταξιδιών πελατών
  • Αναλυτικά στοιχεία χρήσης προϊόντων
  • Εργαλεία ενσωμάτωσης και υποστήριξη
  • Σχόλια πελατών, έρευνες και βαθμολογίες NPS
  • Διαχείριση υποστήριξης πελατών

Χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και πληροφορίες για να αποφύγουν εντελώς προβλήματα και να μειώσουν τα απαραίτητα σημεία επαφής που σχετίζονται με αυτά τα ζητήματα πελατών. Ας συζητήσουμε πώς το λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.

Πώς το λογισμικό διαχείρισης επιτυχίας πελατών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις

Πώς ακριβώς σας βοηθά το λογισμικό διαχείρισης πελατών να αναβαθμίσετε τις εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε.

Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών

Το λογισμικό επιτυχίας πελατών παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά, τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.

Καθώς μπορείτε να προσδιορίσετε μεμονωμένα σημεία πόνου, οι εσωτερικές ομάδες μπορούν να κάνουν αλλαγές (ενημερώσεις προϊόντων, διορθώσεις σφαλμάτων, ενίσχυση της υποστήριξης πελατών) για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να δημιουργήσουν πιο χαρούμενους πελάτες.

Μειώστε το χτύπημα

Το Churn είναι ο μεγαλύτερος φόβος των περισσότερων επιχειρήσεων και δεν είναι μυστικό γιατί. Όσο περισσότερους πελάτες χάνετε, τόσο περισσότερο πρέπει να επενδύσετε στην εύρεση και διατήρηση νέων πελατών.

Εάν οι πελάτες σας σταματήσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας, το λογισμικό θα το παρακολουθήσει και θα ενημερώσει την ομάδα σας μέσω της πλατφόρμας. Αυτό ανοίγει την πόρτα για επικοινωνία όπου μπορείτε να ζητήσετε σχόλια από τον πελάτη ή να παρέχετε υποστήριξη για να τον επαναφέρετε στο διαδίκτυο. Αντί να χάσει εντελώς τον πελάτη, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σώσει τη σχέση προσεγγίζοντας προληπτικά και λύνοντας το πρόβλημα.

Υποστηρίξτε την αφοσίωση της επωνυμίας

Καθώς παρέχετε εκπληκτικές υπηρεσίες χάρη στο αξιόπιστο λογισμικό επιτυχίας πελατών σας, θα δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες θα αισθάνονται ότι υποστηρίζονται, βλέπονται και ακούγονται. Οι απόψεις και τα σχόλιά τους εκτιμώνται και οι ανάγκες τους ικανοποιούνται.

Με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργείτε σημαντική αφοσίωση στην επωνυμία και δημιουργείτε μακροπρόθεσμος πρεσβευτές και ενθουσιώδεις μάρκες. Το ξέρουμε αυτό 72 τοις εκατό των καταναλωτών τείνουν να μοιράζονται τις θετικές εμπειρίες που έχουν με επωνυμίες, επομένως όσο περισσότερο δίνετε προτεραιότητα στους πελάτες που έχετε, τόσο πιο πιθανό είναι να φέρετε νέες παραπομπές!

Αύξηση εσόδων

Οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους εκτιμούν είναι πιο πιθανό να παραμείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, αυτοί οι πελάτες είναι πιο ανοιχτοί σε πωλήσεις και διασταυρούμενες πωλήσεις Ευκαιρίες, το οποίο μπορεί να βελτιώσει τα αποτελέσματα της εταιρείας σας και να αυξήσει τα έσοδα.

Εύρεση του καλύτερου λογισμικού επιτυχίας πελατών για την επιχείρησή σας

Υπάρχουν μερικά εξαιρετικά διαθέσιμα εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών. Τα κορυφαία ονόματα περιλαμβάνουν Zendesk, GainSight, Vitally και Staircase AI. Αυτές οι πλατφόρμες προσφέρουν διάφορες δυνατότητες και λειτουργικότητα, αλλά συνήθως μπορείτε να περιμένετε τα ακόλουθα από κάθε μία:

  • Διαχείριση δεδομένων πελατών
  • Αυτοεξυπηρέτηση επιλογές
  • Έρευνες τμηματοποίησης πελάτων
  • Ταμπλό και σε πραγματικό χρόνο εκθέσεων
  • Σχόλια και έρευνες
  • Αυτοματοποίηση ροής εργασιών (AI)

Καθώς ψωνίζετε για το ταιριάζει καλύτερα λογισμικό για την επιχείρησή σας, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα βασικά σημεία εστίασης και έχετε κατά νου πώς αυτό το λογισμικό θα ενδυναμώσει την επιχείρησή σας.

Ενσωματώσεις

Το λογισμικό που επιλέγετε θα πρέπει να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε τακτικά, συμπεριλαμβανομένου του CRM και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών. Εάν η ενσωμάτωση είναι δύσκολη, οι πράκτορες σας θα πρέπει να αλλάζουν μεταξύ πλατφορμών για να επιλύσουν επαρκώς προβλήματα, κάτι που μπορεί να είναι τεράστιος πονοκέφαλος και χάσιμο του χρόνου τους.

Ασφάλεια Δεδομένων

Δεδομένου ότι το λογισμικό επιτυχίας πελατών αξιοποιεί τα δεδομένα πελατών, η ασφάλεια είναι πρωταρχικής σημασίας. Εξετάστε τα μέτρα ασφαλείας κάθε πλατφόρμας και τον τρόπο με τον οποίο προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα για τους πελάτες τους. Θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την κρυπτογράφηση δεδομένων και τη συμμόρφωση του κλάδου για να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες των πελατών σας θα είναι ασφαλείς.

Ευχρηστία

Κατά τη διάρκεια των επιδείξεων και εκπτώσεων, δώστε προσοχή στο πώς φιλική προς το χρήστη κάθε πλατφόρμα επιτυχίας πελάτη είναι. Εάν η πλατφόρμα είναι δύσκολη ή δύσκολη στην πλοήγηση, θα είναι δύσκολο να την αποκτήσετε αγορά από τις εσωτερικές σας ομάδες για να το υιοθετήσετε και να αξιοποιήσετε τα χρήματά σας.

Καθώς ψωνίζετε, δώστε προσοχή στην υπηρεσία που λαμβάνετε από κάθε επιχείρηση, στο πόσο ανταποκρίνεται η ομάδα πωλήσεων και στη γενική αίσθηση και λειτουργικότητα της διεπαφής κάθε πλατφόρμας. Πολλές εταιρείες λογισμικού προσφέρουν δωρεάν δοκιμές, ώστε να μπορείτε να μπείτε και να εξερευνήσετε ενώ χρησιμοποιείτε την υπάρχουσα τεχνολογία σας για να διασφαλίσετε ότι ταιριάζει.

Ενισχύστε την επιτυχία και την ικανοποίηση πελατών με την Ecwid

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια ντουζίνα δεκάρα και είναι δύσκολο να περάσετε μέσα από τον θόρυβο για να βρείτε αυτή που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες και τους στόχους της επιχείρησής σας. Εκεί έρχεται η Ecwid. Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει επωνυμίες πουλώντας οπουδήποτε στο διαδίκτυο, από ιστότοπους κοινωνικών μέσων μέχρι μια εταιρεία , αγορές, και πολλά άλλα.

Προσεγγίστε πελάτες όπου περνούν τον περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο, βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη και αναπτύξτε την επωνυμία σας με το Ecwid. Ξεκινήστε σήμερα!

 

Πίνακας περιεχομένων

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.

Ηλεκτρονικό εμπόριο που έχει την πλάτη σας

Τόσο απλό στη χρήση – ακόμη και οι πιο τεχνοφοβικοί πελάτες μου μπορούν να το διαχειριστούν. Εύκολη εγκατάσταση, γρήγορη εγκατάσταση. Χρόνια φωτός μπροστά από άλλα πρόσθετα καταστημάτων.
Είμαι τόσο εντυπωσιασμένος που το έχω προτείνει στους πελάτες του ιστότοπού μου και τώρα το χρησιμοποιώ για το δικό μου κατάστημα μαζί με τέσσερα άλλα για τα οποία είμαι webmaster. Όμορφη κωδικοποίηση, εξαιρετική κορυφαία υποστήριξη, εξαιρετική τεκμηρίωση, φανταστικά βίντεο με οδηγίες. Ευχαριστώ πολύ Ecwid, ροκ!
Έχω χρησιμοποιήσει το Ecwid και μου αρέσει η ίδια η πλατφόρμα. Όλα είναι τόσο απλοποιημένα που είναι τρελά. Μου αρέσει που έχετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε μεταφορείς, για να μπορείτε να βάλετε τόσες πολλές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι μια αρκετά ανοιχτή πύλη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εύκολο στη χρήση, προσιτό (και δωρεάν επιλογή αν ξεκινήσετε). Φαίνεται επαγγελματική, πολλά πρότυπα για να επιλέξετε. Η εφαρμογή είναι η αγαπημένη μου λειτουργία καθώς μπορώ να διαχειρίζομαι το κατάστημά μου απευθείας από το τηλέφωνό μου. Συνιστάται ανεπιφύλακτα 👌👍
Μου αρέσει που το Ecwid ήταν εύκολο στην εκκίνηση και στη χρήση. Ακόμη και για έναν άνθρωπο σαν εμένα, χωρίς κανένα τεχνικό υπόβαθρο. Πολύ καλογραμμένα άρθρα βοήθειας. Και η ομάδα υποστήριξης είναι η καλύτερη κατά τη γνώμη μου.
Για όλα όσα έχει να προσφέρει, το ECWID είναι απίστευτα εύκολο στη ρύθμιση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα! Έκανα πολλή έρευνα και δοκίμασα περίπου άλλους 3 ανταγωνιστές. Απλώς δοκιμάστε το ECWID και θα είστε συνδεδεμένοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Τα όνειρά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινούν εδώ

Κάνοντας κλικ στο «Αποδοχή όλων των cookies», συμφωνείτε με την αποθήκευση cookies στη συσκευή σας για τη βελτίωση της πλοήγησης στον ιστότοπο, την ανάλυση της χρήσης του ιστότοπου και τη βοήθεια στις προσπάθειες μάρκετινγκ που κάνουμε.
Προστασία προσωπικών δεδομένων σας

Όταν επισκέπτεστε οποιονδήποτε ιστότοπο, ενδέχεται να αποθηκεύσει ή να ανακτήσει πληροφορίες στο πρόγραμμα περιήγησής σας, κυρίως με τη μορφή cookies. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να αφορούν εσάς, τις προτιμήσεις σας ή τη συσκευή σας και χρησιμοποιούνται κυρίως για να λειτουργήσει ο ιστότοπος όπως περιμένετε. Οι πληροφορίες συνήθως δεν σας προσδιορίζουν άμεσα, αλλά μπορούν να σας δώσουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία ιστού. Επειδή σεβόμαστε το δικαίωμά σας στο απόρρητο, μπορείτε να επιλέξετε να μην επιτρέπετε ορισμένους τύπους cookies. Κάντε κλικ στις διάφορες επικεφαλίδες κατηγοριών για να μάθετε περισσότερα και να αλλάξετε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις μας. Ωστόσο, ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας από τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που μπορούμε να προσφέρουμε. Περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες

Αυστηρά απαραίτητα Cookies (Πάντα ενεργά)
Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Συνήθως ορίζονται μόνο ως απόκριση σε ενέργειες που πραγματοποιείτε από εσάς που ισοδυναμούν με αίτημα για υπηρεσίες, όπως ο ορισμός των προτιμήσεων απορρήτου, η σύνδεση ή η συμπλήρωση φορμών. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας να αποκλείει ή να σας ειδοποιεί σχετικά με αυτά τα cookie, αλλά ορισμένα τμήματα του ιστότοπου δεν θα λειτουργήσουν. Αυτά τα cookies δεν αποθηκεύουν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.
Cookies στόχευσης
Αυτά τα cookies ενδέχεται να οριστούν μέσω του ιστότοπού μας από τους διαφημιστικούς μας συνεργάτες. Ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν από αυτές τις εταιρείες για να δημιουργήσουν ένα προφίλ με τα ενδιαφέροντά σας και να σας εμφανίσουν σχετικές διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους. Δεν αποθηκεύουν απευθείας προσωπικές πληροφορίες, αλλά βασίζονται στη μοναδική αναγνώριση του προγράμματος περιήγησής σας και της συσκευής Διαδικτύου σας. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, θα αντιμετωπίσετε λιγότερο στοχευμένες διαφημίσεις.
Λειτουργικά cookies
Αυτά τα cookies επιτρέπουν στον ιστότοπο να παρέχει βελτιωμένη λειτουργικότητα και εξατομίκευση. Μπορεί να ορίζονται από εμάς ή από τρίτους παρόχους των οποίων τις υπηρεσίες έχουμε προσθέσει στις σελίδες μας. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, τότε ορισμένες ή όλες αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά.
Επιδόσεις Cookies
Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετράμε τις επισκέψεις και τις πηγές επισκεψιμότητας, ώστε να μπορούμε να μετράμε και να βελτιώνουμε την απόδοση του ιστότοπού μας. Μας βοηθούν να γνωρίζουμε ποιες σελίδες είναι οι πιο και οι λιγότερο δημοφιλείς και να δούμε πώς μετακινούνται οι επισκέπτες στον ιστότοπο. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγουν αυτά τα cookies είναι συγκεντρωτικές και επομένως ανώνυμες. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies, δεν θα γνωρίζουμε πότε έχετε επισκεφτεί τον ιστότοπό μας.