E-commerce Στρατηγικές διαχείρισης αποστολής και παραγγελιών

Ο Jesse και ο Rich συζητούν με τον Cody DeArmond από το ShipStation, a Web-based e-commerce επιλογή λογισμικού εκπλήρωσης που είναι ενσωματωμένη στο Ecwid.

Μάθε πως να:

• Εισαγάγετε όλες τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια σε μία τοποθεσία
• Επιλέξτε την καλύτερη επιλογή αποστολής για κάθε πακέτο με βάση διάφορους αυτοματοποιημένους κανόνες
• Εκτυπώστε ετικέτες και κερδίστε εκπτώσεις από μεταφορείς
• Δημιουργήστε κανόνες για αποστολή από συγκεκριμένες τοποθεσίες ή Amazon FBA με βάση τη διεύθυνση αποστολής
• Διαχείριση επιστροφών και εκτύπωση ετικετών επιστροφής.

Αντίγραφο

Τζέσι: Τι συμβαίνει, Ρίτσαρντ;

Richard: Είμαι ενθουσιασμένος. Με ξέρεις, κάθε εβδομάδα ενθουσιάζομαι

Τζέσι: Αλλά όχι μόνο επειδή είναι Παρασκευή, λόγω του podcast Παρασκευή.

Richard: Επιπλέον, αυτό είναι σημαντικό.

Τζέσι: Είναι. Έχουμε μιλήσει για πολλά θέματα στο podcast εδώ και μετά παραλείπουμε ένα από τα πραγματικά σημαντικά. Είναι πραγματικά ένα από τα τελευταία κομμάτια του παζλ. Είναι το κομμάτι αποστολής.

Richard: Ναι, αυτό σημαίνει ότι πράγματι πούλησες κάτι. Συνήθως δεν στέλνετε ένα από αυτά τα πακέτα μέχρι να πληρωθείτε.

Τζέσι: Ναι, έχετε ακούσει όλα τα podcast και τώρα πουλάτε τόσο πολύ, η αποστολή έχει γίνει πρόβλημα. Και έτσι είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Richard: Ναι. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος που ακούω από τον καλεσμένο μας σήμερα γιατί ξεκίνησα πολύ νωρίς να κάνω eBay, αλλά ήταν κυρίως κάρτες του μπέιζμπολ. Όλα έχουν το ίδιο σχήμα, το ίδιο μέγεθος. Πήρα 5000 από αυτά σε ένα κουτί και δεν είναι πολλά να ασχοληθώ. Ίδιο πακέτο κάθε φορά, ίδιο σχήμα κάθε φορά. Θέλω να μάθω περισσότερα για το γιατί όχι το USPS, γιατί όχι μόνο το ταχυδρομείο. Όλοι γνωρίζουν το ταχυδρομείο, γιατί το ShipStation, τι είναι το ShipStation. Είμαι ενθουσιασμένος που το κάνω.

Τζέσι: Σε ακούω, Ριτς. Δεν είμαι ο τύπος για αυτό όμως. Ας φέρουμε τον καλεσμένο μας τον Cody DeArmond από το ShipStation. Κόντι, πώς είσαι;

Cody: Γεια σας παιδιά! Μεγάλος. Ευχαριστώ που με έχεις.

Τζέσι: Απολύτως. Ποιος είναι ο τίτλος σας στο ShipStation;

Cody: Είμαι ο διευθυντής πωλήσεων εδώ. Η ομάδα μου είναι αρκετά αναγκασμένη για να βοηθήσει τους ανθρώπους να ξεκινήσουν και να λειτουργήσουν. Βλέπουμε επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν, επιχειρήσεις που κλιμακώνονται, χτυπούν σημεία πόνου, που μόλις βγήκαν στο Shark Tank και έλαβαν πολλές παραγγελίες. Χρειάζονται βοήθεια για να βγάλουν τα πράγματα από την πόρτα, οπότε είμαστε εδώ για να ελπίζουμε να είμαστε εκεί. Είναι ειδικοί.

Τζέσι: Φοβερός. Για όσους δεν το έχουν ξανακούσει, τι είναι το ShipStation;

Cody: Το ShipStation είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος για e-commerce έμποροι να δημιουργούν ετικέτες, να βγάζουν τις παραγγελίες τους από την πόρτα. Οι έμποροί μας θα συνδέσουν τον λογαριασμό τους Ecwid στο ShipStation, ίσως μαζί με τα καταστήματά τους στο eBay, τα κανάλια τους στο Amazon, ώστε να μπορούν να έχουν όλες τις παραγγελίες τους σε ένα μέρος, να δημιουργούν ετικέτες πολύ γρήγορα από όλους τους μεταφορείς που θέλουν και να βγάλουν αυτές τις παραγγελίες από την πόρτα. Ακούγεται αρκετά κομμένο και στεγνό λογισμικό αποστολής. Νομίζω ότι οι γονείς μου όταν πηγαίνω σπίτι για τις διακοπές ίσως νομίζουν ότι οδηγώ ένα φορτηγό UPS ή κάτι τέτοιο. Είναι πολύ ωραίο. Παίρνουμε ένα πρώτη σειρά έδρα, δεκάδες χιλιάδες επιχειρηματίες κάθε μέρα. Γι' αυτό νομίζω ότι είναι πολύ ωραίο.

Τζέσι: Πολύ κουλ. Και αναφέρατε μερικούς από τους ανθρώπους που κάνουν αποστολή από διαφορετικά κανάλια και νομίζω ότι είναι πολύ λογικό γιατί όταν οι άνθρωποι ξεκινούν, έχουμε πολύ κόσμο που ξεκινάει σε αυτήν την εκπομπή. Εάν στέλνετε ένα πακέτο την ημέρα, πιθανότατα μπορείτε να το χειριστείτε. Μπορείς να πας στο ταχυδρομείο και να πας να πληρώσεις το τίμημα και να βάλεις μια ετικέτα και να κάνεις τη μέρα σου. Αλλά οι άνθρωποι έφτασαν σε ένα συγκεκριμένο σημείο, για κάποιον μπορεί να είναι πέντε πακέτα την ημέρα, για κάποιους μπορεί να είναι δέκα. Ή αν είναι τρία πακέτα από το Ecwidstore και πέντε από το Amazon και μετά πήρες το Etsy και τελικά αρχίζεις να τραβάς τα μαλλιά σου γιατί είναι πραγματικά επώδυνο. Φαίνεται ότι βοηθήσατε να διαχειριστείτε όλο αυτόν τον πόνο και να φέρετε όλη τη μεταφορά σε ένα μέρος.

Cody: Ναι, σίγουρα. Αυτό που βλέπουμε σήμερα σε e-commerce ότι είναι λιγότερο συχνό κάποιος να οδηγεί όλες τις πωλήσεις του από ένα μέρος. Οι περισσότεροι έμποροι με τους οποίους συνεργαζόμαστε, δοκιμάζουν διαφορετικά πράγματα, πειραματίζονται με νέα κανάλια και δεν θέλουν να αναφέρουν κάπου νέα και στη συνέχεια να το προσθέτουν στη λίστα με τα πράγματα που πρέπει να κάνουν κάθε μέρα, ελέγχετε αυτό το κανάλι κάθε ημέρα. Αντιγραφή και επικόλληση διευθύνσεων. Κυρίως, οι έμποροι, με τους οποίους συνεργαζόμαστε, βλέπουν παραγγελίες να έρχονται από όλα τα διαφορετικά μέρη. Αλλά αντί να χρειάζεται να θυμάστε τη σύνδεση σε αυτά τα έξι διαφορετικά μέρη κάθε μέρα, είναι πραγματικά μόνο ένας κεντρικός κόμβος. Θέλουν αυτό να είναι μια εκ των υστέρων σκέψη. Θέλουν να το φροντίσουν γιατί όλοι ξεκινούν μια επιχείρηση επειδή είναι πραγματικά ενθουσιασμένοι με αυτήν την ιδέα ή αυτό το προϊόν που σκέφτηκαν. Κανείς δεν ξεκίνησε πραγματικά μια επιχείρηση επειδή είναι ενθουσιασμένος με τη ναυτιλία. Είμαστε εδώ για να ελπίζουμε να αφαιρέσουμε αυτό το μέρος της διαδικασίας από το πιάτο τους, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στα πιο συναρπαστικά μέρη της επιχείρησης.

Τζέσι: Θα μπορούσε να κάνει τη ναυτιλία συναρπαστική με κάποιο τρόπο, Rich; Τι πιστεύεις;

Richard: Ναι. Όταν βλέπεις να περάσουν πολλές παραγγελίες, τότε είναι συναρπαστικό. (γέλια) Λίγο πίσω στο Jesse's, σε ποιο σημείο βλέπετε το ShipStation να είναι μια λύση; Συνιστάτε να το κάνετε με το παραδοσιακό USPS μέχρι να φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο ποσό, τους ωφελεί να ξεκινήσουν ακριβώς από την πύλη; Πού είναι το γλυκό σημείο για εσάς παιδιά;

Cody: Ναι σίγουρα. Μεγάλη ερώτηση. Αυτό είναι το ωραίο, το μόνο που πρέπει να κάνουμε είναι να βλέπουμε ανθρώπους σε όλα τα διαφορετικά στάδια. Έτσι, για μερικούς ανθρώπους είναι απλώς ότι ξεκίνησαν μια επιχείρηση, είναι ενθουσιασμένοι με αυτό, αλλά δεν ξέρουν τι δεν ξέρουν. Κανείς δεν γνωρίζει πολλά για τη ναυτιλία, εκτός και αν είχατε αυτό το πολύ συγκεκριμένο υπόβαθρο. Μερικοί άνθρωποι εγγράφονται από το άλμα ίσως πριν καν ληφθούν σε παραγγελίες, επειδή τους αρέσει η άνεση να έχουν έναν ειδικό στην τσέπη τους. Για τους άλλους, είναι αυτό που αναφέρατε. Έχουν μια καθιερωμένη επιχείρηση, αλλά μπορεί να κάνουν μια ετικέτα κάθε φορά όπου εξακολουθεί να πηγαίνει πραγματικά στο φυσικό ταχυδρομείο κάθε μέρα. Και θα κάνουμε τη συζήτηση του τύπου «Θεέ μου, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι μπορούσα να το κάνω με αυτόν τον τρόπο. Απλώς με γλυτώνετε δύο ώρες κουραστικής δουλειάς κάθε μέρα». Τυπικά λοιπόν ένα από αυτά τα δύο σημεία καμπής. Κάποιος που είτε ξεκινά μια επιχείρηση και του αρέσει πολύ να έχει την τεχνογνωσία και προφανώς να εξοικονομεί χρόνο. Ή κάποιος που βρίσκεται σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση και αναζητά έναν τρόπο προφανώς να μειώσει λίγο το κόστος, αλλά περισσότερο από οτιδήποτε άλλο να εξορθολογίσει τη διαδικασία. Έτσι, δεν ξοδεύουν απλώς ένα τεράστιο κομμάτι της ημέρας τους αντιγράφοντας και επικολλώντας και εκτυπώνοντας όταν πολύ χρόνο κάνουν αυτό το πραγματικά βαρετό πράγμα που κανείς δεν θέλει να αφιερώσει χρόνο κάνοντας.

Τζέσι: Ναι. Έχω κόψει και επικολλήσει πολλά μέσα στην ημέρα μου και έχω εκτυπώσει ετικέτες στον υπολογιστή μου και μετά έχω τέσσερα κουτιά που φέρνω στη FedEx ή στο USPS και λέω «Φίλε, μακάρι να κολλούσα αυτή την ετικέτα στην κορυφή αυτού του κουτιού γιατί δεν ξέρω ποια ετικέτα ταιριάζει με ποιο κουτί». Μπορεί να είναι επώδυνο και έχετε ήδη πληρωθεί. Ως έμπορος, έχετε ήδη πάρει τα χρήματα. Αυτό είναι το τελευταίο σας βήμα για να βεβαιωθείτε ότι παραδίδετε το προϊόν και να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες δεν είναι τρελοί, αλλά είναι εξαιρετικά σημαντικό.

Richard: Και στο Ecwid υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μόλις ξεκινούν, και υπάρχουν επίσης άνθρωποι που έχουν κλιμακωθεί και έχουν εκατομμύρια δολάρια συν επιχειρήσεις. Ένα από τα πράγματα για τα οποία λατρεύουμε να μιλάμε σε αυτήν την εκπομπή, πρέπει να πω, είναι η ιστορία προέλευσης. Από πού ξεκίνησαν οι άνθρωποι, γιατί ξεκίνησαν, πώς ξεκίνησαν. Γιατί, όπως αναφέρθηκες, δεν είναι η πιο σέξι επιχείρηση. Πώς ξεκίνησε και ποιο ήταν το όραμα να το μεγαλώσω σε όλα πολυκαναλικό; Δώστε μας ένα μικρό υπόβαθρο για αυτό.

Cody: Ναι, σίγουρα, είναι πολύ ενδιαφέρον αυτό που μιλάς. Ξεκινήσατε στο eBay, και είμαστε στην πραγματικότητα με τον ίδιο τρόπο. Λοιπόν σε πραγματικά λαμπρά παιδιά εδώ στο Ώστιν του Τέξας. Byron, βρισκόμαστε στον Jason Hodges, απλά πολύ έξυπνοι προγραμματιστές. Έγραψαν ένα πρόγραμμα τη δεκαετία του 2000, στην πραγματικότητα ονομαζόταν Octane. Ήταν μια λύση αποστολής για τους πωλητές ηλεκτρικής ενέργειας του eBay και πολλοί από τους πελάτες τους έλεγαν: «Γεια, μας αρέσει αυτό, μας κάνει πολύ πιο εύκολο να αποστέλλουμε στο eBay. Αλλά το eBay είναι το ήμισυ των πωλήσεών μου» ή «Κάνω λίστα στο Amazon» ή «Έχω τρεις δικούς μου ιστότοπους και εσείς το κάνετε για αυτό». Μια λάμπα έσβησε και είπε: «Εντάξει, βλέπουμε την κατεύθυνση που οδηγεί, ίσως δεν πρέπει να επικεντρωθούμε αποκλειστικά στο eBay». Άρχισαν λοιπόν να γράφουν ενσωματώσεις. Τώρα σε αυτό το σημείο, συνδεόμαστε με πάνω από 100 διαφορετικά μέρη που οι άνθρωποι πωλούν στο διαδίκτυο, οπότε από εκεί ήρθαμε. Κατασκεύασε κάτι που έκανε τους πωλητές ενέργειας του eBay να ζουν πολύ πιο εύκολα. Και μετά άναψε η λάμπα. Τώρα προσπαθούμε να κάνουμε το ίδιο πράγμα για όλους, ανεξάρτητα από το πού πουλάνε.

Τζέσι: Έχω ακούσει για το ShipStation πολλές φορές. Έχω πάει σε πολλά e-commerce συνέδρια και εσείς έχετε δημιουργήσει μεγάλους ακόλουθους. Πραγματικά καλές κριτικές από πελάτες, με μεγάλη χαρά να μιλήσω μαζί σας και να σας παρουσιάσω τους εμπόρους της Ecwid που ακούν. Νομίζω ότι κάτι που ανέφερες εκεί που ήθελα να επισημάνω ή να σκάψω είναι ότι δεν είναι μόνο η εκτύπωση ετικετών. Είναι επίσης όλες αυτές οι παραγγελίες που έρχονται από διαφορετικά μέρη. Θα πάω σε ένα μέρος τώρα. Εάν έχετε ένα κατάστημα eBay, λάβατε ένα email κάπου και έχετε μια ειδοποίηση, αλλά εάν δεν συνδεθείτε σε όλα αυτά τα διαφορετικά μέρη, μπορεί να το ξεχάσετε. "Πήρα αυτό που πούλησε ένα στο Etsy, πρέπει να συνδεθώ εκεί και να το κάνω αυτό." Αυτό τα φέρνει όλα σε μια κεντρική τοποθεσία. Ένας έμπορος μπορεί να δει όλες τις παραγγελίες από όλα τα διαφορετικά μέρη, έτσι είναι; Είναι σωστό αυτό;

Cody: Ναι, το κάρφωσες. Γράψαμε και πάλι ενσωματώσεις σχεδόν οπουδήποτε. Κάποιος θέλει πωλούν online αυτές τις μέρες. Η ενσωμάτωση δεν απαιτεί καμία τεχνική εργασία ή κάτι παρόμοιο. Ουσιαστικά συνδέετε τα διαπιστευτήριά σας στο ShipStation, αυτή η σύνδεση γίνεται έτσι ώστε σε εκείνο το σημείο ο πελάτης να κάνει check out, αυτή η παραγγελία εμφανίζεται αυτόματα στο ShipStation. Θέλετε να δοκιμάσετε ένα νέο κανάλι, θέλετε να καταχωρίσετε κάπου καινούργιο, ίσως ξεκινάτε έναν νέο ιστότοπο. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξοδεύετε επιπλέον χρόνο για να συνδεθείτε σε αυτά τα διαφορετικά μέρη. Τα έχεις όλα κεντρικά. Μπαίνεις στο ShipStation, βλέπεις όλες τις παραγγελίες σου που είναι έτοιμες να βγουν από την πόρτα εκείνη την ημέρα ανεξάρτητα από το πού προήλθαν. Σίγουρα μειώνει τον πονοκέφαλο από εκείνη την πλευρά των πραγμάτων και απελευθερώνει τους εμπόρους μας. Συνήθως βλέπουμε ανθρώπους να αυξάνουν τις πωλήσεις τους όταν αρχίζουν να καταγράφουν και να διαφοροποιούν κανάλια, επομένως θα παγώσουν τους χρήστες να το κάνουν αυτό.

Τζέσι: Και νομίζω ότι όταν σκέφτεσαι αυτά τα άλλα κανάλια, σκέφτεσαι τις πωλήσεις. Ξεχνάς όλες τις ταλαιπωρίες που πρόκειται να προκύψουν με κάτι του τύπου «Ω, ναι, δεν χρειάζεται να συνδέομαι εκεί συνέχεια και πρέπει να το τσεκάρω και να κάνω κλικ στα μικρά τους κουτιά και να το κάνω αυτό». Νομίζω ότι είναι ωραίο που μπορεί να πάει σε μια κεντρική τοποθεσία. Και νομίζω ότι και από εκείνη την κεντρική τοποθεσία, ίσως οι άνθρωποι να μην το γνώριζαν αυτό, αλλά το ποσοστό δεν είναι το ίδιο από όλους τους διαφορετικούς μεταφορείς και είναι επίσης επώδυνο να μπορέσουμε να το ελέγξουμε. Μπορείτε λοιπόν να συνδεθείτε με όλους τους διαφορετικούς παρόχους, όπως εάν για τις ΗΠΑ θα ήταν η FedEx UPS και η USPS και άλλες διεθνώς; Το ShipStation έχει όλες αυτές τις συνδέσεις ήδη έτοιμες για χρήση και ετικέτες έτοιμες για εκτύπωση;

Cody: Ναι το κατάφερες. Κάπως η ίδια διαδικασία που μόλις περιέγραψα. Η σύνδεση των καναλιών σας λειτουργεί πολύ παρόμοια με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Συνδεόμαστε με περισσότερους μεταφορείς από οποιονδήποτε στον χώρο μας σε αυτό το σημείο. Θα κλείσω 50 διαφορετικούς παρόχους. Έτσι, το καταφέρατε, στις ΗΠΑ προφανώς οι τρεις μεγάλες, θα είναι το ταχυδρομείο, η UPS και η FedEx. Έτσι, εάν έχετε τον δικό σας λογαριασμό με αυτούς, μπορείτε απλώς να τον συνδέσετε στο ShipStation, να πληκτρολογήσετε αυτόν τον αριθμό λογαριασμού και στη συνέχεια να τον τραβάει αυτόματα. Αυτό που διαπιστώνουμε είναι ότι οι μεταφορείς εκεί προφανώς είναι πολύ καλοί στο να φτάνουν το πακέτο σας εκεί που είναι πρέπει να πάει, αλλά είναι προφανές ότι είναι πρώτα φορείς και όχι απαραίτητα εταιρεία λογισμικού όπως εμείς. Έτσι, θα δούμε πολλούς ανθρώπους που ίσως έχουν βαρεθεί να πηδούν πέρα ​​δώθε μεταξύ του παγκόσμιου πλοίου της UPS και του διαχειριστή πλοίων της FedEx και μετά θα πηγαίνουν στο φυσικό ταχυδρομείο. Τα αντικαθιστούν όλα αυτά με το ένα μας σύστημα. Οι αναπτυσσόμενοι έμποροι, όπως αναφέρατε, ίσως δεν έχουν καμία σχέση με αυτούς τους μεταφορείς και αυτό είναι ολοκαίνουργιο για αυτούς. Η διαδικασία της προσπάθειας διαπραγμάτευσης ενός επιτοκίου με τη FedEx ή την UPS φαίνεται σαν ένα πραγματικά τρομακτικό έργο. Είμαστε προετοιμασμένοι και για αυτό. Μπορούν απλώς να ξεκινήσουν τον λογαριασμό μέσω μας με κάποιους προδιαπραγματευθείσα ποσοστά. Πάρτε αυτόν τον πονοκέφαλο. Μπορεί αυτό το τρομακτικό κομμάτι της προετοιμασίας, να το περιορίσει στο σημείο όπου κάποιος θα μπορούσε πραγματικά να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή πώληση όλου αυτού του καθιερωμένου, να δημιουργήσει μια ετικέτα, να το βγάλει από την πόρτα πέντε-δέκα λεπτά περίπου.

Τζέσι: Θα δώσω μια μικρή συμβουλή για οποιονδήποτε ακούει εκεί έξω. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ, εάν μπείτε σε μια FedEx Kinkos, το επιτόκιο που σας χρεώνουν δεν είναι το επιτόκιο που πληρώνουν οι άλλοι. Ακριβώς όπως υπάρχουν καλύτερες προσφορές εκεί έξω. Όλοι έχουν καλύτερη συμφωνία. Συνήθως, πρέπει να πετύχετε ένα ορισμένο ποσό ελάχιστου. Εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις τιμές αμέσως, αυτό σας βοηθά, αυτό είναι το περιθώριο που πηγαίνει απευθείας στην τσέπη σας.

Cody: Στα σίγουρα. Και το κάρφωσες. Δεν είμαστε φορέας, δεν πατάμε μπροστά σε αυτούς ή κάτι τέτοιο. Δεν συλλέγουμε σε αυτό το μέτωπο, είμαστε μια εταιρεία λογισμικού ή τεχνολογίας. Και αυτό που μερικοί άνθρωποι δεν γνώριζαν εκεί είναι ότι το να έχετε τον δικό σας λογαριασμό σε έναν πάροχο, ακόμα κι αν είστε μικρή επιχείρηση και αναπτύσσεστε, αυτό είναι πραγματικά πολύ σημαντικό. Επειδή καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, θα συγκεντρώσετε αυτόν τον όγκο σε αυτόν τον λογαριασμό. Τώρα αυτός ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς. Δικαίωμα. Ακόμα κι αν ρυθμίσετε το FedEx ή το USPS μέσω εμάς, αυτός ο λογαριασμός είναι δικός σας, απλά τον έχετε συνδεδεμένο σε εμάς. Θέλουμε να χρησιμοποιείτε ένα ShipStation για μεγάλο χρονικό διάστημα και να είστε ευχαριστημένοι με αυτό, αλλά αν χρειαστεί να κάνετε κάτι εκτός του παρόχου σας, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι αυτός ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς. Επειδή η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, όλες οι παραγγελίες, όλες οι αποστολές που έχουν περάσει από αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό αποτελεί μόχλευση για να επιστρέψετε στους μεταφορείς και να πείτε: «Γεια, FedEx και UPS, έχω μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση εδώ. Κόψε με λίγο. Τι μπορείς να κάνεις για μένα;» Κάτι που βοηθάμε να ανταγωνιστούμε ο ένας τον άλλον προς όφελός σας. Γιατί ναι το κάρφωσες. Αν απλά μπαίνεις στο κατάστημα, ειλικρινά αφήνεις χρήματα στο τραπέζι κάθε φορά που το κάνεις.

Τζέσι: Και οι μεταφορείς μπορούν επίσης να κάνουν πολλά για εσάς. Πρέπει να πετύχεις ελάχιστα. Υπάρχουν ορισμένα πράγματα που άλλοι άνθρωποι μπορούν να στείλουν και εσείς δεν μπορείτε. Και υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να πάρετε από τους μεταφορείς, αλλά δεν τους νοιάζει αν δεν δουν ότι έχετε ξοδέψει πολλά χρήματα μαζί τους. Είναι πολύ σημαντικό. Αυτό συμβαίνει εάν θέλετε να κρατήσετε όλες τις αποστολές σας με έναν μεταφορέα, αλλά ίσως θέλετε απλώς να ξοδέψουμε τα λιγότερα χρήματα για τη συγκεκριμένη αποστολή. Και έτσι θα είχατε τη δυνατότητα να… Εντάξει, έχω αυτή την αποστολή, θα σβήσει, είμαι στο Σαν Ντιέγκο. Υπάρχουν διαφορετικές τιμές σε διαφορετικές περιοχές, από διαφορετικούς μεταφορείς. Καθώς είμαι έμπορος, βλέπω τις παραγγελίες μου. Μπορώ να επιλέξω ποια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας με βάση την τιμή ή πώς θα λειτουργούσε;

Cody: Ναι το κατάφερες. Τόσες πολλές διαφορετικές εταιρείες, έχετε συνδεθεί στο ShipStation και μπορείτε να συγκρίνετε όλες αυτές τις επιλογές. Όπως ακριβώς ανέφερες. Έχετε μια παραγγελία, μπαίνει. Μπορείτε να πατήσετε αυτό που ονομάζουμε υπολογιστής τιμών. Θα σας δώσει επιλογές σε μία οθόνη για όλες βασικά τις εταιρείες σας. Βρίσκονται σε ένα μέρος και έτσι μπορείτε να δείτε. Εντάξει, υπέροχο. Αυτή η επιλογή θα φτάσει εκεί σε τρεις ημέρες και θα μου κοστίσει X. Έχω αυτήν την επιλογή, ίσως λίγο πιο αργή αλλά φθηνότερη. Μπορείτε να πάρετε αυτές τις τεκμηριωμένες αποφάσεις σε αντίθεση με το να παίρνετε απλώς το ταχυδρομείο και να πείτε: "Γεια, μπορείτε να το στείλετε για μένα;" Μπορείτε επίσης να το κάνετε ένα βήμα παραπέρα. Βλέπουμε πολλούς ανθρώπους καθώς ξεκινούν, αν είναι λιγότερο εξοικειωμένοι, θα το χρησιμοποιήσουν για να συγκρίνουν και να δουν ποιες είναι οι καλύτερες επιλογές τους. Στη συνέχεια, αφού το κλειδώσετε μέσα, δεν θα χρειαστεί να αφιερώσετε πολύ χρόνο κοιτάζοντάς το, καθώς οι παραγγελίες αρχίζουν να ρέουν στην πόρτα. Μάθετε ποια είναι η καλύτερη περίπτωση για την επιχείρησή σας. Είτε αυτό είναι ταχύτητα, είτε προσπαθεί απλώς να το φτάσει εκεί όσο το δυνατόν φθηνότερα. Και μετά απλώς αυτοματοποιήστε το. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν επιχειρηματικό ρόλο για αυτό που λέει: «Γεια, για αυτό το προϊόν κατάλαβα ότι το USPS Priority είναι το καλύτερο στοίχημά μου. Ας βγούμε και ας το στείλουμε αυτόματα.» Αντί να βρίσκεστε έγκαιρα κάνοντας κλήσεις κρίσης εξετάζοντας μεμονωμένες παραγγελίες, μπορείτε να συνδεθείτε, να πατήσετε επιλογή όλων, να κάνετε κλικ στην εκτύπωση αν θέλετε, αυτό το μέρος της ημέρας έχει τελειώσει.

Τζέσι: Μου αρέσει αυτό. Ποιους άλλους κανόνες, μπορείτε να ρυθμίσετε όπως "οτιδήποτε είναι εν μία νυκτί, πηγαίνει έτσι ή οποιοδήποτε προϊόν ακολουθεί τη συγκεκριμένη μέθοδο αποστολής". Πόσο ευέλικτοι είναι αυτοί οι κανόνες;

Cody: Ναι. Σίγουρος. Είναι κάτι που μου αρέσει, αλλά οι άνθρωποι γίνονται πραγματικά πολύ δημιουργικοί με αυτό. Θα μπορούσε να είναι κάτι όπως αναφέρατε απλώς "πάντα να στέλνετε αυτό το πράγμα με αυτόν τον τρόπο". Αλλά αυτό που είναι ωραίο είναι ότι, καθώς είμαστε ενσωματωμένοι με οπουδήποτε τα πουλάτε ή αντλείτε με αυτή τη σειρά δεδομένα επίσης. Τόσο σχεδόν οτιδήποτε. Εάν είναι λογικό για την επιχείρησή σας, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε εάν αυτό επέλεξε η αποστολή ο πελάτης στο ταμείο. Αν αυτό είναι σίγουρο, Κωδικός πρέπει να ακολουθήσει ένα συγκεκριμένο δρόμο. Μπορείτε ακόμη και να λάβετε κανόνες αυτοματισμού και να πείτε "εάν αυτό είναι α υψηλή αξία παραγγελία, ας πούμε ότι έλαβα μια παραγγελία που ξεπερνά τα 500 δολάρια, θέλω να ενεργοποιήσω μια συγκεκριμένη ειδοποίηση μέσω email που τους ευχαριστεί για την παραγγελία τους και τους δίνει έκπτωση 10% στην επόμενη αγορά τους». Κάτι σε αυτή τη γραμμή. Σχεδόν οποιοδήποτε κοινό νήμα στην επιχείρησή σας που μπορείτε να βρείτε. Θα πρέπει να έχουμε έναν τρόπο να το αυτοματοποιήσουμε, είτε είναι κάτι τόσο απλό όπως η ανάθεση του σωστού παρόχου είτε η πραγματική αποστολή συγκεκριμένων μηνυμάτων ή η ανάθεση του σε ένα συγκεκριμένο άτομο στην αποθήκη.

Τζέσι: Κατάλαβα. Τώρα πιθανότατα θα μπορούσα να το σκεφτώ και αυτό. Το εκτιμώ αυτό, και θα ρωτήσω μόνο ένα ακόμα σε βάθος ερώτηση, Ρίτσαρντ, προσπάθησε να με τραβήξεις πίσω εδώ για να μην τρελαθώ. Θα κάνουμε τη ναυτιλία σέξι. (γέλια) Τι γίνεται αν τα προϊόντα σας δεν βρίσκονται όλα στην ίδια τοποθεσία; Έχει αυτό τη δυνατότητα… Ίσως έχετε κάποια σε μια αποθήκη της Amazon, έχετε κάποια που ένας διαφορετικός χονδρέμπορος έχει αυτό το προϊόν. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες, ώστε να μπορεί να αποστέλλεται από πολλές διαφορετικές τοποθεσίες κ.λπ.;

Cody: Ναι, σίγουρα. Έχουμε μερικούς λογαριασμούς ShipStation που μπορεί να χρησιμοποιούν έναν μόνο λογαριασμό για να τρέξουν μερικές ντουζίνες διαφορετικές τοποθεσίες, έτσι ώστε να είναι πραγματικά συνηθισμένο. Εκεί δεν υπάρχει πρόβλημα. Απλώς καθορίστε αυτές τις τοποθεσίες στο ShipStation. Θα μπορούσατε να αναθέσετε αυτόματα παραγγελίες σε συγκεκριμένα μέρη. Αγγίξατε τους παρόχους εκπλήρωσης, έχουμε ακόμη και μερικούς εμπόρους που θα το ρυθμίσουν ώστε να τροφοδοτείται αυτόματα. Γεια σου, αυτές οι ασάφειες εκπληρώνονται αυτόματα από τον πάροχο μου όταν έρχονται, απλώς προχωρήστε και ενεργοποιήστε τις αυτόματα. Μπορούν πραγματικά να είναι μακριά. Έχω μερικούς πελάτες που πραγματικά δεν αγγίζουν καθόλου μεγάλο μέρος του προϊόντος τους. Απλώς έχουν ρυθμίσει όλα αυτά, που θα έχει τόσο καλή συναυλία εκεί. Απλώς λαμβάνετε μια παραγγελία και λαμβάνεται αυτόματα φροντίδα. Ναι, τα βλέπουμε όλα σε όλο το φάσμα. Θα έλεγα ότι κατά μέσο όρο έχουμε σίγουρα εμπόρους που διαχειρίζονται περισσότερες από μία τοποθεσίες.

Τζέσι: Κατάλαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Τώρα αυτό είναι φοβερό γιατί νομίζω ότι αυτό είναι το περισσότερο e-commerce Οι πλατφόρμες δημιουργούνται με την ιδέα ότι τα αποθέματα σε μια τοποθεσία συνήθως στην τοποθεσία που αναφέρεται στο λογαριασμό. Και όταν γίνεστε λίγο πιο περίπλοκοι σε αυτό, συνήθως εκεί είναι το λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών ShipStation, τέτοια πράγματα γίνονται αναγκαιότητα επειδή γίνεται πολύπλοκο. Πρέπει να βασιστείτε σε αυτούς τους κανόνες. Τόσο φοβερό να ακούς ότι το λύνετε επειδή μπορεί να είναι επώδυνο για τους ανθρώπους.

Cody: Ναι. Θα δούμε ακόμη και μερικούς ανθρώπους σε αυτό το μέτωπο ότι μπορεί να έχουν το ίδιο προϊόν σε απόθεμα σε μερικές διαφορετικές τοποθεσίες. Μπορούν να ρυθμίσουν τον λογαριασμό τους ώστε να εκχωρεί αυτόματα αυτήν την παραγγελία στην τοποθεσία που είναι πιο κοντά στον παραλήπτη. Επειδή μπορεί να χρησιμοποιούν την ίδια υπηρεσία για καθεμία από αυτές τις δύο αποστολές. Αλλά αν είμαι εδώ στο Τέξας και έχουν μια αποθήκη που είναι ακριβώς κάτω από το δρόμο. Η αποστολή θα φτάσει σε εμένα πολύ πιο γρήγορα και πιθανώς ακόμη πιο φθηνά, ώστε να μπορούν να τα ρυθμίσουν και με αυτόν τον τρόπο. Εάν είναι πιο κοντά σε αυτήν την τοποθεσία, προχωρήστε και εκχωρήστε την αυτόματα εκεί. Μπορείτε να πάρετε πραγματικά σε βάθος με αυτό. Αλλά στο τέλος της ημέρας, προφανώς, προσπαθώντας να εξοικονομήσετε χρήματα, εξοικονομήστε πολύ χρόνο.

Richard: Ακούγεται σαν να είναι εύκολο όταν έχει ρυθμιστεί και μπορεί να μην είναι πολύ δύσκολο να το ρυθμίσετε. Αλλά εδώ διαβάζετε ανάμεσα στις γραμμές. Θα πρέπει να βρουν τη σταθερή τιμή για τον πελάτη που θα είναι η αποστολή. Μπορούμε να ελέγξουμε και να πούμε "Ω, είναι λίγο φθηνότερο εδώ". Το εκτελείτε και ανακαλύπτετε ότι προτιμάτε να το στείλετε από αυτήν την τοποθεσία και να λάβετε πίσω το περιθώριο, όπως αναφέρεστε. Αλλά θα υπήρχε μόνο λίγη επιπλέον ρύθμιση στην αρχή σωστά. Θα έπρεπε να χρεωθείτε με βάση αυτούς τους κανόνες στο δικό σας e-commerce πάροχος ή αγορά ή οπουδήποτε και μετά ξεχωριστοί κανόνες στο ShipStation ή τα ρυθμίζετε όλα αυτά στο ShipStation;

Cody: Ναι, σίγουρα. Μεγάλη ερώτηση. Έχουμε πολλές συζητήσεις τριγύρω. Βασικά, στρατηγική τιμολόγησης, όταν πρόκειται για αποστολή στο καλάθι. Τους δίνουμε τα εργαλεία για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Θα μπορούσατε να εκτελέσετε υποθετικές αποστολές μέσω του λογαριασμού σας. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να έρθει μια παραγγελία και μετά να εκπλαγείτε από το πόσα θα πληρώσετε για αυτήν. Πολλοί έμποροι θα το θέσουν σε εφαρμογή. Θα αρχίσουν να εκτελούν κάποιες υποθετικές παραγγελίες μέσω του συστήματος, θα πάρουν μια ιδέα ότι «Ε, κατά μέσο όρο αυτό θα μου κοστίσει πέντε εβδομήντα πέντε να αποσταλεί." Φυσικά, για λόγους μετατροπής καρτών, εάν μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή, προφανώς, το τέλος της ημέρας θα είναι το καλύτερο για τις πωλήσεις σας. Σε ποιον δεν αρέσει αυτό; Γνωρίζουμε ειδικά για τους αναπτυσσόμενους εμπόρους, νεότερους εμπόρους, ίσως αυτό φαίνεται λίγο τρομακτικό. Αλλά αυτό που προτείνουμε σε αυτό το μέτωπο, όπου εκπαιδεύουμε είναι ότι πολλοί άνθρωποι ξεκινούν. Απλώς έχουν αυτή την ιδέα ότι ένας πελάτης πρέπει να μου πληρώσει ακριβώς ό,τι πλήρωσα στον μεταφορέα. Μπορείτε πραγματικά να γίνετε πιο δημιουργικοί από αυτό γιατί απλώς βλέπουμε ότι όλα είναι ψυχολογικά. Ξέρω ότι είμαι ακριβώς με τον ίδιο τρόπο. Μπορεί να έχω πράγματα αξίας διακοσίων δολαρίων στο καλάθι μου και φτάνω στο τέλος και εκπλήσσομαι με ένα οκτώ δολάρια και είκοσι πέντε σεντ χρέωση αποστολής που δεν περίμενα. Και απλά το παράτησα όλο αυτό γιατί νιώθω ότι κάποιος προσπάθησε να με τραβήξει. Για τους περισσότερους εμπόρους — δωρεάν αποστολή όταν είναι δυνατόν. Εάν όχι, χρησιμοποιούν τα δεδομένα μας για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τον καθορισμό της κατ' αποκοπή τιμής αποστολής. Απλώς να είστε εκ των προτέρων ίσως και να το χρησιμοποιείτε ως εργαλείο μάρκετινγκ. Γεια σας, κάντε παραγγελίες αξίας X δολαρίων και θα σας προσφέρουμε δωρεάν αποστολή ή θα σας δώσουμε μια σταθερή τιμή αποστολής πέντε δολαρίων. Με τη σειρά μας, θα πάρουμε αυτά τα δεδομένα στη σειρά. Πολλοί από τους εμπόρους μας μπορεί να πουν: "Γεια, είναι μια παραγγελία δωρεάν αποστολής, απλώς πάρτε την από την πόρτα όσο το δυνατόν φθηνότερα". Επειδή γνωρίζουμε ότι ο πελάτης είναι χαρούμενος που έλαβε δωρεάν αποστολή, δεν ανησυχεί πολύ για το ότι είναι εδώ. Μεθαύριο, από την άλλη, αν κάποιος πλήρωσε επιπλέον για ταχεία αποστολή, ας πάμε και όχι αμέσως. Έχετε προτεραιότητα στο mail express ή στο FedEx σήμερα ή ό,τι άλλο μπορεί να ισχύει. Και για να ικανοποιηθούν οι προσδοκίες των πελατών. Τότε προφανώς, όποτε είναι δυνατόν, βγαίνετε από την πόρτα με όσο το δυνατόν περισσότερα περιθώρια στο Τέξας. Χρησιμοποιούν τις πληροφορίες μας για να κάνουν ενημερωμένες επιλογές για να ρυθμίσουν το καλάθι τους και στη συνέχεια διαβάζουμε αυτές τις πληροφορίες ξανά και ξανά.

Τζέσι: Αγαπήστε το. Καλή ερώτηση, Ριτς. Το ξέχασα αυτό. Είμαι στο "πάντα πηγαίνετε δωρεάν αποστολή αν μπορείτε και μετά προσπαθήστε να ρυθμίσετε." Μην τρελαίνεστε με τη ναυτιλία, είναι η φιλοσοφία μου σε αυτό. Απλώς μην προσπαθήσεις να χρεώσεις μέχρι την δεκάρα, θα τραβήξεις τα μαλλιά σου. Απογοητευτικό.

Richard: Έχουμε εκπαιδευτεί να αγοράζουμε αυτή τη μεγάλη εταιρεία για οτιδήποτε μεταφορικό. Τιμολογήστε το στο προϊόν σας όταν είναι δυνατόν.

Τζέσι: Μου άρεσαν οι συμβουλές εκεί Cody για τους νέους εμπόρους. Δεν ξέρετε πραγματικά πόσο θα κοστίσει. Μην πηγαίνετε μόνο στο FedEx και το UPS και όλα αυτά, απλώς συνδέστε το στο ShipStation. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δωρεάν δοκιμή, αυτές τις διαφορετικές υποθέσεις και, στη συνέχεια, ίσως αυτό θα σας ενημερώσει για τις τιμές αποστολής. Θέλετε να κάνετε δωρεάν αποστολή εάν πουλάτε ένα προϊόν 10 δολαρίων. Ας μην τρελαθούμε. Εάν πουλάτε ένα προϊόν δέκα δολαρίων, πόσο σας κοστίζει η αποστολή και μπορείτε να αποφασίσετε αν θα συμπεριλάβετε τα έξοδα αποστολής ή θα τα ενσωματώσετε στην τιμή του προϊόντος. Η σύστασή μου.

Richard: Ο Cody αναφέρθηκε ακόμη και σε αυτό νωρίτερα - προσπαθήστε να το προσφέρετε όποτε είναι δυνατόν. Είπε ότι όλα είναι ψυχολογικά και ως επί το πλείστον είναι. Κυριολεκτικά πλήρωσα περισσότερα για ένα προϊόν και έλαβα δωρεάν αποστολή από ό,τι θα έκανα αν είχα πληρώσει τα λιγότερα για το προϊόν και έπρεπε να πληρώσω για την αποστολή του. Συμβαίνει συνέχεια.

Τζέσι: σε ακούω. Απλώς προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους. Εντάξει. Απλά προσπαθώ να ελευθερωθώ ή κάτι τέτοιο ελεύθερος αποστολή, οπότε ίσως πληρούν ένα ελάχιστο. Αυτό είναι καλό. Όσο για τη διεθνή ναυτιλία, μιλάμε κυρίως για τις ΗΠΑ. Είμαστε όλοι χαρούμενοι που βρισκόμαστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά πολλοί άνθρωποι που ακούνε είναι στο εξωτερικό ή θέλετε να μάθετε για διασυνοριακής. Τι μπορείτε να κάνετε για να δώσετε λύσεις εκεί;

Cody: Ναι, σίγουρα. Αυτό που βλέπουμε πιο συχνά εκεί είναι ότι φαίνεται σαν αυτό το μεγάλο τρομακτικό πράγμα. Πολλοί από τους νέους ή αναπτυσσόμενους εμπόρους με τους οποίους συνεργάζομαι, ίσως απλώς να το παρατήσουν εντελώς και πραγματικά προσπαθούμε να τους εκπαιδεύσουμε. Εάν κλείσετε αυτό το μέρος της επιχείρησής σας, αφήνετε τις πωλήσεις στο τραπέζι επειδή η διεθνής ναυτιλία δεν είναι πραγματικά πολύ πιο τρομακτική από ό,τι στην εσωτερική. Το πρώτο πράγμα που πιθανότατα έρχεται στο μυαλό των ανθρώπων, θα κοστίσει πολύ περισσότερο; Και τι κάνω με το τελωνείο που μπαίνει σε μια νέα επιχείρηση; Πολλοί άνθρωποι δεν έχουν ιδέα ή δεν έχουν υπόβαθρο όταν πρόκειται για τελωνεία. Νομίζουν ότι αυτό είναι πραγματικά τρομακτικό πράγμα. Θα πρέπει να πηγαίνουν και να συμπληρώνουν με το χέρι κάθε φορά που θέλουν να στείλουν κάτι εκτός χώρας. Πραγματικά δεν συμβαίνει με τα εργαλεία που υπάρχουν τώρα εκεί έξω, όπως το ShipStation, μπορείτε πραγματικά να εκτελέσετε τις διεθνείς αποστολές σας παρόμοια με αυτό που κάνετε στο εσωτερικό. Προφανώς, πρόκειται να είναι διαφορετικές υπηρεσίες, USPS διεθνής έναντι απλής αλληλογραφίας πρώτης κατηγορίας, πράγματα προς αυτήν την κατεύθυνση, αλλά ρυθμίστε το. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο που μπορεί να το αυτοματοποιήσει για εσάς. Αυτό κάνουμε. Δημιουργούμε αυτόματα τελωνειακά έντυπα και τα διαβιβάζουμε ηλεκτρονικά όποτε είναι απαραίτητο. Οτιδήποτε βρίσκετε ότι κάνετε μόνο με το χέρι επαναλαμβανόμενα ξανά και ξανά, υπόσχομαι ότι υπάρχει ένας τρόπος να το αυτοματοποιήσετε σήμερα. Βασικά, μην φοβάστε γιατί δεν είναι και τόσο κακό. Και μετά για να βρείτε ένα εργαλείο που θα το κάνει για εσάς, επειδή οι περισσότεροι από τους πελάτες μου με τους οποίους συνεργάζομαι αποστέλλουν διεθνώς, πραγματικά δεν γνωρίζουν καν μεγάλη διαφορά. Συνδέονται, βλέπουν, «Εντάξει, ωραία, έχω αυτές τις 10, 20, 200 παραγγελίες που πρέπει να βγουν από την πόρτα εδώ». Είναι συνήθως ένας συνδυασμός εγχώριων και διεθνών. Θα πατήσουν επιλογή όλων, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία ετικέτας για να βγουν όλα ταυτόχρονα. Δεν χρειάζεται καν να τα χειριστούν διαφορετικά εάν το έχουν ρυθμίσει σωστά. Το υπόσχομαι, όχι τόσο τρομακτικό.

Τζέσι: Εκπληκτική επιτυχία. Τώρα είναι καλό να ακούσω. Ναι, προσωπικά φοβάμαι λίγο τις διεθνείς αποστολές, οπότε ελπίζω να ξεπεράσω αυτόν τον φόβο γιατί υπάρχουν τελωνεία και δασμοί. Έχω μιλήσει με πελάτες που έχουν αγοράσει για μένα διεθνώς και λέω «Λοιπόν, μπορεί να υπάρχουν κάποια τελωνεία που πρέπει να πληρώσετε, δεν ξέρω. Καλή τύχη με αυτό.” Ήταν η απάντησή μου που μάλλον δεν είναι πολύ καλή απάντηση. Πραγματικά, το έψαξα πολύ γιατί αυτό θα είχε κάποιο νόημα. Εντάξει. Σημείωση για τον εαυτό πραγματικά. Μπορείτε να μάθετε κάτι νέο κάθε μέρα. Έμαθα κάτι νέο. Είμαι χαρούμενος. Εντάξει, μιλήσαμε για διεθνή. Όσο για άλλο πράγμα για τους νέους εμπόρους, οι επιστροφές μπορεί να είναι επώδυνο πράγμα. Το φοβάσαι. Τι βοήθεια μπορείτε να παρέχετε σε νέους εμπόρους με επιστροφές;

Cody: Σίγουρος. Αυτό είναι άλλο ένα. Κάνουμε πολλές συζητήσεις γύρω από το ίδιο πράγμα. Φαίνεται ότι αυτό είναι πραγματικά τρομακτικό. Απλώς φαίνεται σαν να βυθίζεται το κόστος. Έκανες όλη αυτή τη δουλειά. Πήρες την πώληση, το έβγαλες από την πόρτα και τώρα μοιάζει σαν προσωπική προσβολή ακριβώς εκεί. Σου το στέλνουν πίσω. Είναι δύσκολο να προσεγγίσεις το θέμα με υψηλότερη άποψη. Αυτό που πραγματικά προσπαθούμε και εκπαιδεύουμε σχετικά με το τι τρέξαμε τα δεδομένα με αρκετά ενδιαφέρον είναι ότι οι έμποροι που παρέχουν πραγματικά καλή εμπειρία πελατών, όσον αφορά τη διαδικασία επιστροφών, βλέπουν πραγματικά μια άνοδο στις πωλήσεις με τους ίδιους πελάτες σε περίοδο ενός και δύο ετών. Ξέρω ιδιαίτερα στην αναπτυσσόμενη επιχείρησή σας ότι κάθε δολάριο σίγουρα μετράει και σίγουρα μπορείτε να νιώσετε αυτόν τον πόνο εάν παλέψατε πολύ σκληρά και λάβατε 10 παραγγελίες από την πόρτα και δύο από αυτές πρόκειται να επιστρέψουν. Νιώθεις ότι πραγματικά το παίρνεις στο πηγούνι. Αλλά υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να το πετύχετε. Και προσπαθούμε πραγματικά να το εκπαιδεύσουμε αυτό. Είναι πραγματικά μια επένδυση σε μελλοντικές πωλήσεις, όχι απλώς ένα έξοδο για εσάς που πρόκειται να φάτε. Πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, αλλά έχουμε τρεις βασικούς τρόπους. Βλέπουμε ορισμένους εμπόρους που ακολουθούν την προσέγγιση Warby Parker και περιλαμβάνουν μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής σε κάθε κουτί. Εάν θέλουν να το ρυθμίσουν με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να το κάνουν πλήρως αυτοματοποιημένο. Δημιουργούν μια ετικέτα εξερχόμενης και μια ετικέτα επιστροφής απλώς φτύνει μαζί της. Το βάζουν στο κουτί χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια. Σίγουρα, μια δημοφιλής προσέγγιση αλλά και όχι για όλους. Στη συνέχεια, στη μέση λύση που βλέπουμε είναι μερικοί άνθρωποι, θέλουν να προσφέρουν επιστροφές αλλά θέλουν να μιλήσουν πρώτα με τον πελάτη. Αυτό λειτουργεί χωρίς πρόβλημα. Διευκολύνετε πραγματικά την ανάκτηση αυτής της παραγγελίας και τη δημιουργία μιας ετικέτας επιστροφής. Το μόνο πράγμα που βλέπουμε εδώ είναι ότι καθώς η επιχείρηση κλιμακώνεται σε αυτό αρχίζει να γίνεται λίγο πονοκέφαλος. Προσθέτετε τον αριθμό ατόμων μόνο για εξυπηρέτηση πελατών για να πραγματοποιήσετε αυτές τις κλήσεις; Ποιες είναι οι ώρες σας; Δεν θα είναι καλή εμπειρία πελάτη εάν χρειαστεί να έρθουν σε επαφή μαζί σας και είστε κλειστοί. Καταλήξαμε σε αυτό που ήταν ένα από τα πιο δημοφιλή νέα χαρακτηριστικά μας τα τελευταία δύο χρόνια αυτό που ονομάζουμε αυτοεξυπηρέτηση επιστρέφει. Κρατήστε το μια πραγματικά συνεπή εμπειρία. Πραγματικά καλή εμπειρία για τον πελάτη. Αντί να συμπληρώσετε αυτήν την κλήση, αναζητήστε αυτήν την παραγγελία, θα δημιουργήσετε μια ετικέτα επιστροφής, θα τη στείλετε σε όλη αυτή τη διαδικασία και θα έχετε μια πραγματικά απλή σελίδα προορισμού. Το λογότυπό σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της επιχείρησής σας, όλο αυτό το πραγματικά συνεπές branding. Ένας πελάτης απλώς συνδέει τον αριθμό παραγγελίας του και τον επικυρώνει και μπορεί να δημιουργήσει μια ετικέτα επιστροφής εκεί χωρίς να χρειάζεται να σας ταλαιπωρήσει, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί σας. Μπορείτε φυσικά να θέσετε κανόνες γύρω από αυτό. Ίσως το αποδεχτείτε για επτά ημέρες, 14 ημέρες ή 30 ημέρες, ό,τι έχει νόημα για την επιχείρησή σας. Έχετε ακόμα αυτόν τον έλεγχο. Τότε αυτό που είναι πραγματικά ωραίο είναι ότι περιλαμβάνει στην πραγματικότητα αναφορές. Χτύπησα αυτόν τον σύνδεσμο, δημιουργώ την ετικέτα επιστροφής μου, ρωτάω "Γεια, γιατί το επιστρέφεις; Ποια αντικείμενα εκεί επιστρέφετε;» Και έτσι, αντί να πληρώνετε απλώς για αυτήν την ετικέτα επιστροφής και να χάσετε αυτήν την πώληση, λαμβάνετε πραγματικά πολύτιμα δεδομένα. Βλέπουμε αρκετά σταθερά ότι αυτό το συγκεκριμένο SKU επιστρέφεται επειδή έχει λάθος μέγεθος. Το συγκεκριμένο προϊόν συνεχίζει να επιστρέφεται επειδή είναι ελαττωματικό. Ίσως πρέπει να λάβω αυτές τις πληροφορίες για τον κατασκευαστή μου και να δω τι συμβαίνει, οπότε ορίστε λίγο περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία. Στο τέλος της ημέρας, όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία του πελάτη, γιατί αυτό θα καθορίσει εάν κάποιος θα επιστρέψει ή όχι στο επόμενο καλοκαίρι.

Τζέσι: Επίσης αποθηκεύετε και αυτό το τηλεφώνημα. Μου αρέσει αυτό. Το παίρνω ως έμπορος. Όταν οι άνθρωποι θέλουν να επιστρέψουν πράγματα. Ξόδεψα ήδη αυτά τα χρήματα και πλήρωσα ήδη για τη διαφήμιση για να πετύχω αυτήν την πώληση και τώρα πρέπει να πληρώσω για να μου το στείλω πίσω και να το πουλήσω ξανά, φίλε.

Cody: Πραγματικά εξειδικευμένη ιστορία εκεί, αλλά σε αυτό το μέτωπο, ακούσαμε από πολλούς πελάτες μας, ειδικά τις προηγούμενες μέρες, ότι συνέχιζαν να λαμβάνουν έναν τόνο τηλεφωνικών κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών όταν σβήνει το email παρακολούθησης. "Γεια, η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, ορίστε τα στοιχεία παρακολούθησης." Το κάνουμε αυτό αυτόματα και ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο επειδή δημιουργήθηκε η ετικέτα, αλλά στη συνέχεια δεν είδαν καμία κίνηση σε αυτήν σωστά. Και ο κόσμος φρικάρει. Θέλουν τα πράγματά τους. Τηλεφωνούν: «Γεια, μου έστειλες έναν αριθμό παρακολούθησης. Είναι σπασμένο. Τι συμβαίνει; Ποιο αυτό;» Εννοώ για μια επιχείρηση που είναι απλώς χάσιμο χρόνου. Δεν κάνει τίποτα για σένα. Μπορείτε ακόμη και να καθορίσετε ότι ενεργοποιείται με καθυστέρηση, έτσι ώστε όταν λάβουν αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης, να υπάρχει στην πραγματικότητα κάποια κίνηση σε αυτόν. Τέτοια μικρά πράγματα που οι άνθρωποι ίσως δεν σκέφτονται πολύ όταν ξεκινούν την επιχείρησή τους. Και πάλι είμαστε εδώ για να ελπίζουμε να είμαστε οι ειδικοί και να εκπαιδεύσουμε λίγο σε αυτό γιατί υπάρχουν όλες αυτές οι μικρές συμβουλές και κόλπα που δεν φαίνονται πολύ όταν ασχολείστε με την επιχείρηση. Αλλά πραγματικά αρχίζει να προσθέτει εξοικονόμηση χρόνου, χρηματική εξοικονόμηση αλλά στη συνέχεια επαναλαμβάνει τις πωλήσεις. Αυτό προσπαθείς να βγάλεις από αυτό. Έτσι, η ναυτιλία φαίνεται να είναι κομμένη και στεγνή, αλλά υπάρχουν πολλά διαφορετικά μέρη της διαδικασίας που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να αναπτύσσετε την επιχείρηση.

Richard:: Θα έλεγα ότι αυτό είναι ένα εξαιρετικό σημείο που ανάγεται σε εκείνο το ψυχολογικό σχόλιο από παλαιότερα ότι οι μόνοι τρόποι με τους οποίους έχω δει μια επιχείρηση να αναπτύσσεται είναι είτε να αποκτήσω περισσότερους πελάτες, να λάβω υψηλότερο μέσο όρο παραγγελίας ανά πελάτη ή να κάνω αυτούς τους πελάτες να επιστρέψτε και αγοράστε περισσότερα. Δεν έχω δει άλλο τρόπο να το κάνω ακόμα. Τώρα προφανώς, αν έχουν μια καλή εμπειρία πελάτη στο σημείο σας τώρα, δυνητικά τη μοιράζονται με τους φίλους τους και το κάνουν. Βλέπουμε μερικά ενδιαφέροντα στατιστικά να βγαίνουν τον τελευταίο καιρό. Δεν τα έχω ακριβώς από την κορυφή του κεφαλιού μου, αλλά έχω δει μερικές φορές η αύξηση του χρόνου για την επιστροφή στην πραγματικότητα μειώνει τις αποδόσεις. Αν λες για παράδειγμα στο δικό σου 7-14 ημέρα, πόσες μέρες και μετά κάνεις έξι μήνες. Αν το σκέφτηκα μόνο από ψυχολογική σκοπιά, θα σκεφτόσασταν «Α, όχι, τους δίνω έξι μήνες», αλλά μπορεί να είναι… Αν λέτε 7 ή 14 ημέρες, μπορεί πραγματικά να το σκέφτονται. «Να το επιστρέψω αυτό;» Το σκέφτονται γιατί είναι τόσο περιορισμένος ο χρόνος. Έχουν έξι μήνες, είναι πιθανότατα μέχρι τον πέμπτο μήνα «Ξέρω ότι μου αρέσει, το κρατάω». Και πάλι δεν έχω τα ακριβή στατιστικά στοιχεία, αλλά έχω δει ότι στην πραγματικότητα πολλές εταιρείες, η Zappos ήταν μια που ήταν εισηγμένη. Απλώς βεβαιωθείτε ότι ένας πελάτης είχε μια εξαιρετική εμπειρία. Θέλουν να μοιραστούν περισσότερα. Θέλουν να επιστρέψουν μαζί σου περισσότερο. Θέλουν απλώς να αγοράσουν περισσότερα από εσάς συνολικά σε βάθος χρόνου και αυτό θα κάνετε.

Cody:: Ναι, το κάρφωσες. Και τι είναι πραγματικά ενδιαφέρον εκεί. Στην πραγματικότητα, εκτελέσαμε κάποια στατιστικά στοιχεία για αυτό. Προφανώς, αυτό που είπατε είναι ακριβές σχετικά με την προσπάθεια να αποκτήσετε αυτόν τον επαναλαμβανόμενο πελάτη, επειδή είναι βασικά η πιο αφοσιωμένη προοπτική που θα αποκτήσετε. Κάποιος που έχει ήδη αποφασίσει ότι του αρέσεις αρκετά για να αγοράσει κάτι για μένα εκεί. Αλλά αυτό που διαπιστώσαμε είναι ότι πολλοί έμποροι πετούσαν το πιο εγγυημένο κομμάτι της κυκλοφορίας που μπορούσαν να πάρουν. Και είναι το ίδιο το email παρακολούθησης. Σκεφτείτε το. Την τελευταία φορά που αγοράσατε κάτι στο διαδίκτυο. Πόσες φορές έχετε αγνοήσει αυτήν την παρακολούθηση; Θα πω ποτέ γιατί θα πω ότι είστε όλοι σαν εμένα. Παίρνετε αυτή την παρακολούθηση. Κάνετε κλικ σε αυτό αμέσως. Κάνετε κλικ σε αυτό τέσσερις φορές πριν εμφανιστεί αυτό το πλαίσιο στην πόρτα σας. Τρέξαμε τα δεδομένα και όλοι είναι με τον ίδιο τρόπο. Η αφοσίωση στο email παρακολούθησης είναι πάνω από 100 τοις εκατό κατά μέσο όρο οι άνθρωποι κάνουν κλικ περισσότερες από μία φορές προτού φτάσει εκεί. Και αυτό που βρήκαμε είναι ότι οι έμποροι λάμβαναν ανοίγματα σε αυτό το email που είναι υπέροχο. Στη συνέχεια, όμως, αυτό που συμβαίνει είναι ότι ο πελάτης κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο παρακολούθησης και, στη συνέχεια, ανοίγει μια νέα καρτέλα και τον μεταφέρει στο ups.com ή τον μεταφέρει στο FedEx.com. Αυτό είναι εντάξει, παίρνει τις πληροφορίες του παραλήπτη, αλλά αυτό δεν έκανε τίποτα μόνο για εσάς, τον έμπορο. Μόλις παραδόθηκε αυτή η επισκεψιμότητα σε αυτόν τον παλιό ιστότοπο φορέα δεδομένων. Στην πραγματικότητα, το μετατρέψαμε σε έναν τρόπο να οδηγήσουμε την επισκεψιμότητα πίσω στον ιστότοπό σας. Ο πελάτης μπορεί να λάβει τις ίδιες ενημερώσεις παρακολούθησης, αλλά θα τον μεταφέρει σε μια σελίδα με την επωνυμία σας, το λογότυπό σας, τους συνδέσμους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στον ιστότοπό σας. Όλα αυτά. Και πάλι μόνο μικρά πράγματα όπως αυτό φαίνονται σαν μια εκ των υστέρων σκέψη, αλλά πραγματικά αθροίζετε. Κάνατε όλη αυτή τη δουλειά για να αποκτήσετε αυτόν τον αφοσιωμένο πελάτη. Γιατί να πετάξεις αυτή την κίνηση σε άλλη εταιρεία σε εκείνο το σημείο; Τέτοια μικρά πράγματα, προσπαθούμε να τα εκπαιδεύσουμε.

Τζέσι:: Ναι, μου αρέσει. Το καταλαβαίνω, φαίνεται σαν μικρό πράγμα, αλλά μπορεί να υπάρχουν εκατοντάδες κλικ την εβδομάδα. Τώρα βλέπουν κάποια οθόνη FedEx και απλώς παραπονέθηκαν για το πακέτο τους. Αλλά αν ήταν ο ιστότοπός σας με μια μικρή ειδική προσφορά ή έναν μικρό διαγωνισμό μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Λάβετε τη βοήθειά σας για την επωνυμία σας δωρεάν.

Cody:: Ναι. Δεν πρόκειται να εγγυηθώ ότι αυτή η επώνυμη σελίδα παρακολούθησης θα οδηγήσει τις πωλήσεις σας στην οροφή. Αλλά θα σας εγγυηθώ ότι θα έχετε περισσότερες πωλήσεις από μια σελίδα που συνδέεται με τον ιστότοπό σας κοντά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ό,τι από το ups.com.

Τζέσι:: Ναι, σίγουρα. Μερικές φορές όλα είναι απλώς μια σειρά από μικρά πράγματα που κάνουν τη διαφορά. Αυτό είναι φοβερό. Cody, φαίνεται ότι έχεις μιλήσει με πολλούς διαφορετικούς εμπόρους, έχεις δει πολλά διαφορετικά καταστήματα. Υπάρχουν συμβουλές ή συμβουλές που θα μπορούσατε να έχετε για την ανάπτυξη εμπόρων σε οποιαδήποτε περιοχή;

Cody:: Ναι, σίγουρα. Υποθέτω ότι μην φοβάσαι αυτό που δεν ξέρεις γιατί δεν χρειάζεται να είσαι ειδικός σε αυτά τα πράγματα. Η δουλειά σας είναι να είστε ο ειδικός στην επιχείρησή σας και στην εμπειρία των πελατών σας. Θα αναζητήσετε εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να αυτοματοποιήσουν όλα αυτά. Ο εμπειρικός μου κανόνας είναι ότι αν περνάτε την ώρα της ημέρας σας κάνοντας οτιδήποτε επαναλαμβανόμενα, μάλλον δεν θα έπρεπε να το κάνετε. Εάν κάνετε κάτι χειροκίνητα ξανά και ξανά. Είτε πρόκειται για αντιγραφή και επικόλληση και παρακολούθηση αριθμών είτε για σύνδεση σε διαφορετικούς ιστότοπους, οτιδήποτε χρειάζεται ένα κομμάτι της ημέρας σας, αναζητήστε έναν τρόπο αυτοματοποίησης της αποστολής ή με άλλο τρόπο. Αλλά προφανώς στον κόσμο μας, όπου σκεφτόμαστε πώς μπορείτε να εξορθολογίσετε τη διαδικασία των ελέγχων των πελατών στο σημείο που θα φέρει αυτό το κουτί στην πόρτα του. Εάν ξοδεύετε περισσότερο χρόνο, αυτό σημαίνει ότι ξοδεύετε χρόνο σε αυτό. Κανείς δεν θέλει να ξοδεύει χρόνο στη ναυτιλία. Αναζητήστε ένα εργαλείο που μπορεί να μειώσει αυτόν τον χρόνο επειδή θέλετε να αφιερώσετε χρόνο στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, να γνωστοποιήσετε τα νέα για το επόμενο προϊόν σας ή να σχεδιάσετε την επόμενη καμπάνια σας. Δεν θέλετε να ξοδεύετε χρόνο αντιγραφή-επικόλληση διευθύνσεις πέρα ​​δώθε όλη την ημέρα κάθε μέρα. Αναζητήστε τρόπους για να κόψετε τα βαρετά κομμάτια των ημερών σας και μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο κάνοντας αυτό που πραγματικά θέλετε να κάνετε.

Τζέσι:: Τέλεια. Rich, υπάρχουν τελευταίες ερωτήσεις εδώ;

Richard:: Όχι, απλά υποθέτω πού μπορούν να πάνε οι πελάτες για να μάθουν περισσότερα για εσάς;

Cody:: Σίγουρα. Κάντε πραγματικά εύκολο να ξεκινήσετε. shipstation.com, όλα εδώ στο Ώστιν Τέξας. Θα το συνδέσουμε για να το δοκιμάσουμε για εσάς, απλώς διορθώστε μια διεύθυνση email. Μπορείτε να κάνετε όλα όσα μιλήσαμε σήμερα. Ακόμα κι αν μόλις ξεκινάτε και θέλετε κάποια εξειδίκευση όσον αφορά τη ναυτιλία. Ξεκίνα πάλι. Κάποιος από την ομάδα μου θα σας τηλεφωνήσει. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλα και θα σας διδάξουμε ό,τι γνωρίζουμε για να ελπίζουμε ότι θα σας ενημερώσουμε. Για σήμερα το ρυθμίσαμε πραγματικά εκεί όπου κάποιος εγγράφεται στο ShipStation, του αρέσει, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κωδικό Ecwid19 κατά την εγγραφή, θα του δώσει έναν επιπλέον δωρεάν μήνα. Και πάλι είτε η νέα σας επιχείρηση ξεκινά είτε η επιχείρησή σας γνωρίζει μεγάλη ανάπτυξη και τώρα τα πράγματα είναι απλά τρελά. Ελέγξτε το. Νομίζω ότι μπορούμε να σας εξοικονομήσουμε λίγο χρόνο. shipstatiom.com, προσπαθήστε να το ελευθερώσετε, θα θέλαμε να μιλήσουμε μαζί σας.

Τζέσι:: Εντάξει. Και έτσι παιδιά, αυτός ο κωδικός ήταν Ecwid19 και έτσι για τους χρήστες του Ecwid μπορείτε επίσης να βρείτε το ShipStation μέσω της αγοράς εφαρμογών Ecwid. Μπορείτε να συνδέσετε τα καταστήματα και να ξεκινήσετε. Ακούγεται υπέροχο. Εννοώ ότι αν κόβετε, επικολλάτε, θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα από τη ναυτιλία ή πολλά άλλα πράγματα, αυτό φαίνεται σαν το τέλειο μέρος για να πάτε και να το ελέγξετε. Cody, εκτιμώ πολύ που είσαι στην εκπομπή. Πλούσιος, τελευταία ερώτηση;

Richard:: Όχι. Αυτό είναι.

Τζέσι:: Εντάξει. Βγες έξω και κάνε το να συμβεί.