Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου έως 3 φορές πωλήσεις

Αναρτήθηκε 3 χρόνια πριν by Ιρίνα Μάλτσεβα

Μπήκατε ποτέ σε ένα κατάστημα αναζητώντας κάτι και βγήκατε χωρίς απολύτως τίποτα επειδή αισθανθήκατε κυριευμένος από την επιλογή; Ή χειρότερα, να περπατήσετε αναζητώντας κάτι συγκεκριμένο και να βγείτε έξω με σακούλες με τυχαία πράγματα που δεν χρειάζεστε ή ακόμα και πραγματικά θέλετε, αφήνοντάς σας μια αίσθηση βύθισης που κάνει λιγότερο πιθανό να ψωνίσετε ξανά από εκεί;

Οι πελάτες σήμερα έχουν κακή επιλογή. Και παρόλο που αυτό ακούγεται υπέροχο, μπορεί να είναι φρικτό για τις επιχειρήσεις. Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού μπορεί να είναι έως και 70% γιατί είναι πολύ δύσκολο να πάρεις μια απόφαση με όλο τον θόρυβο (ανταγωνιστικά email και αποσπούν την προσοχή αναδυόμενα παράθυρα) εμπόδιο.

Όταν 50 επιχειρήσεις παλεύουν για 10 δευτερόλεπτα από την προσοχή του κοινού σας, πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να καταπολεμήσετε την υπερφόρτωση πληροφοριών για να βγείτε νικητής όσο το δυνατόν συχνότερα. Αυτό είναι όπου το email marketing μπορεί να έρθει και να σώσει την ημέρα.

Το μάρκετινγκ μέσω email μπορεί να είναι μια κοινή τακτική, αλλά δεν το κάνουν όλοι σωστά. Αλλά αν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να αξιοποιήσετε τη δύναμή του, μπορείτε να αυξήσετε εκθετικά τις πωλήσεις σας. Είμαστε εδώ για να σας δείξουμε πώς με τη εύχρηστη λίστα βέλτιστων πρακτικών. Καθίστε λοιπόν αναπαυτικά και διαβάστε:

Δημιουργήστε μια σχετική λίστα email

Ολοκληρωμένες, γνήσιες λίστες email δεν ξεφυτρώνουν από τη μια μέρα στην άλλη, όπως ο Jack and the Beanstalk. Πρέπει να επιμεληθούν με κόπο για μήνες ή και χρόνια προσπάθειας. Και με τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας που λειτουργούν υπερωρίες για να τα φιλτράρουν ξανά 14 εκατομμύρια spam email καθημερινά, η εκτόξευση γενικών μηνυμάτων σε οποιονδήποτε έχει εισερχόμενα (όπως θα ήξερε όποιος έχει αγοράσει λίστες email) μπορεί να είναι αναποτελεσματική αν όχι καταστροφική.

Αν και στην αρχή φαίνεται κουραστικό να συντάσσετε μια αυθεντική λίστα email, αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί σε όλα βήματα που απαιτούνται για την ανάπτυξη της λίστας email σας. Ακολουθούν μερικές σημαντικές στιγμές για να ξεκινήσετε:

Χρήση Τμηματοποιημένη Αναδυόμενα παράθυρα

Τα δοκιμασμένη και αληθινή μέθοδος δημιουργίας λίστας email, pop-up μορφές, μπορεί αυξήστε τον ρυθμό ανάπτυξης της λίστας σας κατά 50%. Αλλά οι τμηματοποιημένες καμπάνιες είναι αναμφισβήτητα πιο επιτυχημένες με α 14.37% υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος και 100% περισσότερα κλικ. Τμηματοποιώντας τη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, περιορίζετε την εστίασή σας και στέλνετε μηνύματα σε στοχευμένες ομάδες στη λίστα σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι παραλήπτες σας θα βρουν τις καμπάνιες σας πιο σχετικές — και οι σχετικές καμπάνιες, προφανώς, θα έχουν καλύτερα αποτελέσματα.

Άσο δείχνει ένα απλό, διακριτικό pop-up σε νέους χρήστες που τους ενθαρρύνουν να εγγραφούν. Γλυκαίνει τη συμφωνία προσφέροντας έκπτωση εκτός από την υπάρχουσα έκπτωσή του. Όπως μπορείτε να δείτε, η Asos έκανε μια έξυπνη τμηματοποίηση. Σε αυτή την καμπάνια, δείχνουν το pop-up στους πιο σχετικούς κοινό — νέο χρήστες.

Προσφορά αξίας σε ανταλλαγή

Όλοι αγαπούν τα δωρεάν. Οι πελάτες του Krispy Kreme κερδίζουν ένα δωρεάν ντόνατ με γλασέ και ένα δωρεάν δώρο γενεθλίων όταν εγγραφούν στο πρόγραμμα επιβράβευσής τους. Και πιο πρόσφατα, για την επίδειξη των καρτών εμβολιασμού τους. Έχετε μια επιπλέον έκπτωση 10% ή ebook που είστε διατεθειμένοι να προσφέρετε; Μεγάλος! Δώστε το δωρεάν με αντάλλαγμα μια διεύθυνση email.

Κουτιά συνδρομής προσφοράς

Το 2010, η Birchbox έκανε δημοφιλή το συνδρομητικό κουτί ομορφιάς επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν δειγματοληψία high-end προϊόντα ομορφιάς σε ένα κλάσμα από τις κανονικές τιμές τους.

Τα κουτιά συνδρομής έχουν μεγάλη επιμέλεια για να ταιριάζουν στο ξεχωριστό γούστο του χρήστη. Πώληση συνδρομών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξασφαλίσετε επαναλαμβανόμενα έσοδα για την επιχείρησή σας. Προσφέροντας το πρώτο πλαίσιο συνδρομής δωρεάν ή με σταθερό ποσοστό έκπτωσης για μια σύντομη αρχική περίοδο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή λίστα email για στοχευμένο μάρκετινγκ.

Χρήση Συμμετοχή έντυπα

Χρησιμοποιώντας μοναδικά opt-in φόρμες για διαφορετικές σελίδες στον ιστότοπό σας σας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις προτιμήσεις ενός πελάτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να στείλετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει ενδιαφέροντος. Αυτό βοηθά επίσης να διατηρήσετε τον έλεγχο του ποσοστού εγκατάλειψης και αυξάνει την εξουσία του email σας.

Σημείωση: Οι διευθύνσεις email, σε αντίθεση με τα διαμάντια, δεν διαρκούν για πάντα. Οι άνθρωποι αλλάζουν εταιρείες, χάνουν τους κωδικούς πρόσβασής τους ή απλώς παραιτούνται από μια διεύθυνση email που αποστέλλεται πολύ συχνά με ανεπιθύμητο περιεχόμενο. Προστατέψτε τα μηνύματα σας από υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης (και τον τομέα σας από χαμηλή αξιοπιστία) από επαλήθευση των διευθύνσεων email σας.

Ρύθμιση τμηματοποίησης

Δεν θα αγοράζατε το ίδιο δώρο γενεθλίων για εσάς Εμμονή με τα Pokemon οκτώ χρονών ανιψιά σαν δικό σου λάτρης της κηπουρικής βετεράνος του στρατού γειτόνισσα ή η ξαδέρφη σου που δημοσιεύει μόνο τέχνη από ρετσίνι και ηλιοβασιλέματα στο Instagram της, εσύ;

Δεν έχουν όλοι όσοι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας τον ίδιο στόχο στο μυαλό τους. Και παρόλο που δεν μπορείτε να εξατομικεύσετε κάθε email που στέλνετε, η κατηγοριοποίηση των συνδρομητών σε μικρότερα σύνολα και υποσύνολα ή η τμηματοποίηση, θα αυξήσει τα έσοδά σας κατά έως και 760%.

Η τμηματοποίηση κατά δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, φύλο, τοποθεσία) είναι το πιο κοινό φίλτρο, αλλά το καλύτερο στοίχημα είναι να τμηματοποιήσετε τους χρήστες σας με βάση το επάγγελμά τους και τα ενδιαφέροντά τους ή Εγγραφείτε πηγή (παραπομπές, διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.) Για τους υπάρχοντες πελάτες, ίσως θελήσετε να λάβετε υπόψη το ιστορικό αγορών και τις συνήθειες δαπανών τους.

Πηγαίνετε για Αυτοματοποίηση

Ο αυτοματισμός σου φτιάχνει τη ζωή και ροές εργασίας πιο εύκολο, αλλά είναι αυτάρκης? Όχι, αλλά μπορεί να είναι. Με δύο πράγματα — στόχευση και κατάτμηση.

Πρέπει να καταβάλετε πολλή προσπάθεια και προσοχή για να κάνετε τα email σας να αισθάνονται λιγότερο ανεπιθύμητα (η αλληλουχία email ενεργοποιεί τη διάσωση!) και ρομποτικά (γρήγορα φωνάζω στις μεταβλητές εξατομίκευσης).

Θα πρέπει επίσης να καταλάβετε εάν τα απογεύματα της Τετάρτης είναι πραγματικά η καλύτερη στιγμή για να στείλετε ένα email στους συνδρομητές σας. Και ποια από τα email σας έχουν καλύτερη απήχηση στους χρήστες σας. Αναλύστε τα δεδομένα της καμπάνιας μάρκετινγκ και στη συνέχεια ρυθμίστε δοκιμές A/B να αποφασίσει τι μένει και τι πάει.

Μην είσαι προβλέψιμος

Η σταθερότητα είναι εξαιρετική, αν μιλάμε για ράφι ή συσκευή ασφαλείας σπιτιού. Ωστόσο, οι καμπάνιες μάρκετινγκ δεν είναι σταθερές και το μόνο πράγμα που δεν πρέπει να είναι είναι προβλέψιμο. Εάν τα τελευταία πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στους συνδρομητές σας αφορούσαν προσφορές και εκπτώσεις, το έκτο σας ενδέχεται να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τους.

Αντίθετα, προσπαθήστε να τους κάνετε να ενδιαφέρονται για κάτι νέο. Οι γιορτές είναι προ των πυλών και όλοι περιμένουν ένα email "Καλά Χριστούγεννα" από εσάς με μια προωθητική προσφορά. Αλλά μπορεί να μην περιμένουν μια δωροκάρτα (εδώ 22 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας κατά την περίοδο των γιορτών).

Μπορείτε να αλλάξετε τη στρατηγική σας συμπεριλαμβάνοντας έναν συνδυασμό από:

Νέα και ιστολόγια του κλάδου:
Η InVision το κάνει καλά με το ενημερωτικό δελτίο της, καθώς ενημερώνει τη βάση συνδρομητών σχεδιαστών με τις πιο πρόσφατες γνώσεις και εξελίξεις του κλάδου.

Ενημερώσεις προϊόντος ή καταστήματος:
Δώστε στους πελάτες σας ένα κλεφτές ματιές στην κυκλοφορία νέων προϊόντων ή χαρακτηριστικών για να τους κάνετε να αισθάνονται ότι συμμετέχουν στην επωνυμία σας ή σε μια ιδιαίτερη στα παρασκήνια κάλυψη της ομάδας σας για να προσφέρει κάποια οργανική σύνδεση με το κατάστημά σας.
Το Pitch διατηρεί τους χρήστες του ενήμερους με αυτό το τριμηνιαίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημέρωσης.

πηγή: Πραγματικά καλά email

Δοκιμάστε αυτό το killer trio: εκπτώσεις, δωρεάν αποστολή και κωδικούς κουπονιών:
Ναι, αυτά τα email είναι σημαντικά. Γι' αυτό δεν τα στέλνεις μόνο εσύ. Ξεχωρίστε λοιπόν από το πλήθος με φρέσκα και οπτικά ενδιαφέροντα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων.
Το διαδραστικό email της Pizza Hut είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε αφοσιωμένη τη μαζική βάση πελατών της.

Προσφορές περιορισμένης έκδοσης:
Θυμάστε εκείνα τα αθλητικά παπούτσια που ο Lil Nas X συνεργάστηκε με την συλλογική τέχνης MSCHF για να κυκλοφορήσει; Τα 666 ζευγάρια με μια σταγόνα από το αίμα του καλλιτέχνη μέσα τους; Ξεπούλησαν σε λιγότερο από ένα λεπτό!
Το θέμα είναι ότι το FOMO είναι πραγματικό. Επομένως, δοκιμάστε ένα προϊόν περιορισμένης έκδοσης ή μια φορά στη ζωή προωθητική προσφορά. Μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που αναζητούν οι πελάτες σας.

Εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ευχαριστώ":
Ένας άλλος κοινός παράγοντας που οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραβλέπουν κατά τη διάρκεια των καμπανιών είναι τη δύναμη της εξατομίκευσης.
Πέρυσι, η Johnny Cupcakes λάνσαρε μια ειδική έκδοση κοντομάνικη μπλούζα με τα έσοδα να πηγαίνουν σε φιλανθρωπικά ιδρύματα που βοηθούν θύματα και επιζώντες από τις πυρκαγιές στην Αυστραλία. Έστειλαν αυτό το σύντομο email στους πελάτες τους ευχαριστώντας τους για τις δωρεές τους και υπενθυμίζοντάς τους τους ανθρώπους πίσω από το εμπορικό σήμα.

Χρησιμοποιήστε Engaging CTAs

Το ποσοστό επιστροφής των γενικών CTA (παροτρύνσεις για δράση) όπως το "Buy Now" και το "Sign Up" έχει πέσει κατακόρυφα με την πάροδο του χρόνου. Το GQ το ξεπερνάει με ένα ζαρτιέρες, τσαγιού Ο Ράιαν Γκόσλινγκ σε μια πισίνα και η υπόσχεση να είσαι ο καλύτερα ντυμένος τύπος στο δωμάτιο για να ξεπεράσει το κουρασμένος ήχος "Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μου".

Οι υπόλοιποι από εμάς, όπως οι Walgreens, πρέπει να βρούμε μια ενδιαφέρουσα εναλλακτική όπως το "Show Me Around". Το θέμα εδώ είναι ότι είναι σημαντικό να δοκιμάσετε διαφορετικά CTA που ξεφεύγουν από το καλούπι για να δείτε αν κάτι διαφορετικό μπορεί να λειτουργήσει για εσάς.

Τα CTA λειτουργούν καλύτερα όταν είναι εντυπωσιακό και αξέχαστες, και μην ξεχάσετε να τους το υπενθυμίσετε ακριβώς ενώπιόν σας τερματίστε το email χρησιμοποιώντας την τέλεια δήλωση κλεισίματος!

Αποφύγετε τις παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Οι χρήστες email και τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας γίνονται όλο και καλύτερα στην εξάλειψη των ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν θέλεις λοιπόν να γράφετε επαγγελματικά email χωρίς να επισημανθεί ως ανεπιθύμητο, ξεκινήστε ζητώντας άδεια.

Χρησιμοποιήστε διπλό opt-in (μέσω ιστοσελίδας pop-up και στη συνέχεια μέσω email επιβεβαίωσης) και παρέχετε πάντα ένα εξαίρεση επιλογή στους χρήστες. Ρίξε μια ματιά στο της Γενικής Συνέλευσης γλώσσα-στο μάγουλο email επιβεβαίωσης κατάργησης εγγραφής.

Αποφύγετε προσκολλήσεις όπως η πανούκλα. Οι φωτογραφίες και τα GIF στα email σας θα ενεργοποιήσουν ειδοποιήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, όπως και ύποπτες γραμμές θέματος και λέξεις ενεργοποίησης ανεπιθύμητων μηνυμάτων όπως "100% δωρεάν" και "Είσαι νικητής!".

Αποστολή τακτικών, σχετικών email με προσεκτικά, καλοδουλεμένο υποκειμενικές γραμμές διατηρεί τη φήμη του τομέα σας καθαρή και τους χρήστες σας αφοσιωμένους.

Δοκιμάστε ένα Responsive Design

Τα αποκριτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με απλά λόγια, είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζονται καλά ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείτε τον φορητό υπολογιστή, το τηλέφωνό σας ή το tablet σας. Με λογιστικές κινητές συσκευές 60% των συνολικών ποσοστών αφοσίωσης email, η κακή σχεδίαση email είναι α όχι αυτές τις μέρες.

Ένα απλό δοκιμαστικό email θα σας πει εάν η γραμμή θέματός σας είναι πολύ μεγάλη, εάν οι εικόνες σας δεν φορτώνονται ή εάν το CTA σας δεν ξεχωρίζει.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι το email Urban Outfitters για ανενεργούς συνδρομητές. Εκτός από το πιασάρικο lingo, το φιλικό προς το κινητό σχέδιο και τα κουμπιά με δυνατότητα δράσης είναι πιο πιθανό να έχουν απήχηση με τα δημογραφικά στοιχεία στα οποία πωλούν.

Πηγαίνετε για Πολλαπλές Στρατηγικές

Με τις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπάρχει ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους πλησιάζω. Οι τακτικές δοκιμές θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την τέλεια αναλογία και τη σειρά αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιχείρησή σας.

Email καλωσορίσματος:
Βασικό από τα περισσότερα εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου, πολλές εταιρείες συνδυάζουν έναν φιλικό τόνο με μια ειδική προσφορά νέου χρήστη. Τα email καλωσορίσματος τείνουν να είναι σύντομα και γλυκά, κυρίως επειδή οι περισσότεροι συγγραφείς δεν μπορούν να βρουν τρόπο να πουν κάτι πέρα από το «Καλώς ήρθατε».
Το email καλωσορίσματος της Indeed έχει ένα σαφές CTA μαζί με ένα σχέδιο δράσης για χρήστες που χρειάζονται επιπλέον καθοδήγηση.

Εποχιακά email:
Εάν φοβάστε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας γίνονται επαναλαμβανόμενα, μπορείτε να στείλετε κατάλληλα για την εποχή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως αυτό.

Εγκατάλειψη καλαθιού:
Σχεδόν το 70% των αγοραστών εγκαταλείψουν τα καρότσια τους πριν κάνουν μια αγορά. Επομένως, μπορεί να είναι μια καλή ιδέα να αφιερώσετε πολύ χρόνο και ενέργεια για να δελεάζετε αυτά κάτω μέρος της χοάνης οδηγεί σε μετατροπή. Θα μπορούσατε να χάσετε ένα σωρό δυνητικούς πελάτες εάν το κάνετε μην δώσεις συνέχεια.
Upsell, διασταυρούμενη πώληση:
Η αύξηση των πωλήσεων είναι η πράξη της ενθάρρυνσης των πελατών σας να αγοράσουν ένα πιο ακριβό προϊόν όταν προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους και διασταυρούμενες πωλήσεις προσφέρει ένα δωρεάν. Εάν πουλάτε μια υπηρεσία, η ενθάρρυνση των χρηστών να στραφούν σε ένα πρόγραμμα premium, όπως κάνει εδώ η Grammarly, είναι ένας πολύ καλός τρόπος προς πώληση.

Νέα μίσθωση και email επιβράβευσης πελατών:
Η Kate Spade στοχεύει σε ανενεργούς χρήστες μέσω αυτού νέα μίσθωση email, τμηματοποιημένο για χρήστες που λαμβάνουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα "Προσφορές Gmail".

Κάντε ένα τεστ

Μέσω των δοκιμών A/B, μπορείτε να μετρήσετε την απόδοση της καμπάνιας τροποποιώντας μια ολόκληρη σειρά διαφορετικών παραγόντων (από τις γραμμές θέματος έως τα γραφικά) προκειμένου να τελειοποιήσετε την προσέγγιση μάρκετινγκ που έχετε. 59% των εταιρειών πραγματοποιήστε δοκιμές A/B για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω της κοινής πεποίθησης ότι η δοκιμή αποφέρει αποτελέσματα.

Δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε το CTA του email καλωσορίσματος; Δοκίμασέ το! Προτιμούν οι πελάτες σας ειδικές εκπτώσεις από τα δωρεάν κουπόνια αποστολής; Υπάρχει ένας εύκολος τρόπος για να μάθετε. Μικρή αλλαγή του Hubspot για εξατομίκευση του ονόματος αποστολέα email δημιούργησε επιπλέον 131 δυνητικούς πελάτες. Δοκιμάστε το και δείτε αν λειτουργεί και για εσάς.

Συμπερασματικά

Δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι το email marketing είναι για όλους. Λαμβάνοντας υπόψη ότι βασικά όλοι όσοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο έχουν μια διεύθυνση email, το να μην το κάνετε μέρος της στρατηγικής σας σημαίνει ότι χάνετε μια τεράστια ευκαιρία να δημιουργήσετε ενδιαφέρον και να πραγματοποιήσετε πωλήσεις.

Το email δεν είναι παλιό σχολείο, ξεπερασμένος παίκτης στον κόσμο του μάρκετινγκ. Είναι επίσης μια σταθερή, στιβαρή παρουσία και πολύ πιθανό να είναι μαζί μας για πολύ καιρό. Αυτό σημαίνει ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πιθανότατα θα παραμείνει επίσης. Σκέφτομαι για αυτό — πότε ήταν η τελευταία φορά που ελέγξατε το email σας;

Σχετικά με το Συγγραφέας

Η Irina Maltseva είναι Επικεφαλής Μάρκετινγκ στο Κυνηγός. Της αρέσει να εργάζεται σε στρατηγικές μάρκετινγκ εισερχόμενων προϊόντων και προϊόντων. Στον ελεύθερο χρόνο, διασκεδάζει τη γάτα της Πέρσι και συλλέγει αεροπορικά μίλια.