Ηλεκτρονικό εμπόριο στον κλάδο της φιλοξενίας: Εξατομίκευση και πωλήσεις

Ηλεκτρονικό εμπόριο, γνωστό και ως ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι ένα μέσο εμπορίας ή πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών στο διαδίκτυο. Δημιουργήθηκε για πρώτη φορά στα τέλη της δεκαετίας του 1970, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αναπτυχθεί δραματικά τις τελευταίες 3 δεκαετίες. Εταιρείες όπως η Amazon και το eBay έχουν γίνει τέρατα στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ενώ οι περισσότεροι καθημερινοί άνθρωποι είναι εξοικειωμένοι με με βάση το λιανικό εμπόριο το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι έμποροι λιανικής δεν είναι οι μόνοι που επωφελούνται. Το ηλεκτρονικό εμπόριο στον κλάδο της φιλοξενίας συνεχίζει επίσης να αναπτύσσεται, προσφέροντας μια στρατηγική για την πώληση υπηρεσιών και προϊόντων.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έπαιξε αναπόσπαστο ρόλο κατά τη διάρκεια του lockdown. Παρόλο που πολλές επιχειρήσεις φιλοξενίας τέθηκαν σε αναμονή, το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν ένα σημαντικό εργαλείο για την προσέλκυση πελατών, την ενεργοποίηση της καταναλωτικής διαφήμισης και την ασφαλή αύξηση των πωλήσεων.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τον ζωτικό ρόλο του ηλεκτρονικού εμπορίου στο βιομηχανία φιλοξενίας.

Ο ρόλος του ηλεκτρονικού εμπορίου στις επιχειρήσεις

Το ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων, μεγάλες και μικρές. Μερικά πλεονεκτήματα της χρήσης του ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Μειώνει το κόστος παραγωγής
• Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λειτουργούν μέρα και νύχτα (24/7)
• Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά
• Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να πωλούν προϊόντα σε ιδιώτες σε διαφορετικές πολιτείες ή χώρες
• Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με περισσότερους ανθρώπους από ό,τι θα μπορούσαν διαφορετικά
• Επιτρέπει την άμεση αποστολή πληρωμής

Όταν πρόκειται για το ηλεκτρονικό εμπόριο στον τομέα της φιλοξενίας, η τουριστική βιομηχανία είναι ένας σημαντικός ευεργέτης. Ενώ αυτού του είδους η τεχνολογία είναι διαθέσιμη εδώ και αρκετό καιρό, η Covid-19 Η πανδημία ενθάρρυνε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων φιλοξενίας να αγκαλιάσουν τις ανέπαφες υπηρεσίες.

Οι ιστότοποι του κλάδου της φιλοξενίας ενθαρρύνουν πλέον τα άτομα να αγοράζουν εισιτήρια, να κάνουν κράτηση ξενοδοχείων, να κάνουν κράτηση για Airbnb και πολλά άλλα άμεσα με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό δημιουργεί λιγότερη ταλαιπωρία τόσο για τους πελάτες όσο και για τους υπαλλήλους της εταιρείας.

Τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο της φιλοξενίας

Το μεγάλο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο της φιλοξενίας είναι ότι προσφέρει οφέλη για όλους τους εμπλεκόμενους. Για παράδειγμα, το ηλεκτρονικό εμπόριο ξενοδοχείων απλοποιεί τη διαδικασία κράτησης δωματίου, ελαχιστοποιώντας τους πονοκεφάλους που συνοδεύουν τα παραδοσιακά check-in. Ακολουθούν μερικά σημαντικά οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο της φιλοξενίας:

Προσφέρει μια πιο εξατομικευμένη μορφή εξυπηρέτησης πελατών

Το ηλεκτρονικό εμπόριο δίνει στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία ενός πελάτη, όπως το όνομα, το φύλο, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου, τα γενέθλια, τις προηγούμενες αγορές και άλλα. Αυτές οι πληροφορίες τους επιτρέπουν να προσφέρουν προσωπικές, ειδικές προσφορές ανάλογα με τις πληροφορίες που συλλέγουν.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να στείλει με email ειδικές εκπτώσεις γενεθλίων σε προηγούμενο πελάτη. Αυτό ανοίγει την πόρτα σε μελλοντικές αγορές ενώ εργάζεται για την καθιέρωση α μακροπρόθεσμα σχέση. Με βάση προηγούμενες αγορές, μια εταιρεία μπορεί να καθορίσει πιο συγκεκριμένα τι είδους συμφωνία θα έκανε απευθύνονται ειδικά σε αυτούς.

Βοηθά στη δημιουργία σχέσεων και προωθεί την επαναστόχευση

Η επαναστόχευση είναι ένα ουσιαστικό μέρος του κλάδου της φιλοξενίας. Όταν δημιουργείται μια σχέση με έναν πελάτη, είναι σημαντικό να συνεχίσετε να τον κρατάτε στο ραντάρ σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν θα συχνάζουν σε μια επιχείρηση χωρίς συνεχή έκθεση, ακόμα κι αν τους αρέσουν οι υπηρεσίες τους. Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να:

• Προσκαλέστε τους να προγράμματα αφοσίωσης που μπορεί να προσφέρει ειδικές προσφορές και προσφορές εμπιστευτικών πληροφοριών.
• Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες τους για να βρείτε άτομα με παρόμοια ενδιαφέροντα και υπόβαθρο. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να βρουν νέους πελάτες για να στοχεύσουν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του μάρκετινγκ.

Δραματική αύξηση των πωλήσεων

Το Διαδίκτυο έχει κάνει την αγορά ό,τι θέλετε (ανά πάσα στιγμή) απίστευτα εύκολη. Πριν από 20 χρόνια, θα έπρεπε να πάτε σε έναν κινηματογράφο για να αγοράσετε ένα εισιτήριο. Σήμερα, όταν ψάχνετε για μια ταινία στο διαδίκτυο, μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο αμέσως. Η ευκολία και η αμεσότητα κάνουν μια πώληση πολύ πιο πιθανή.

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ενθαρρύνετε ακόμη περισσότερες πωλήσεις. Για παράδειγμα, μόλις αγοραστεί το εισιτήριο κινηματογράφου, ο κινηματογράφος μπορεί να προσφέρει μια ειδική προσφορά για συνδρομή ταινίας με έκπτωση. Αυτή η ιδιότητα μέλους θα τους ενθαρρύνει να πηγαίνουν πιο συχνά σινεμά και ελπίζουμε να αγοράζουν επίσης σνακ. Ορισμένες κινηματογραφικές αίθουσες προσφέρουν ακόμη και πλήρη γεύματα που παραδίδονται ακριβώς στη θέση σας. Τα θέατρα μπορεί προσφέρουν εκπτώσεις σε συγκεκριμένες μάρκες που συνδέονται με το ίδιο το θέατρο.

Ενθαρρύνει και ενισχύει την τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας

Κάποτε θεωρούνταν ένας καινοτόμος τρόπος για να παίζετε βιντεοπαιχνίδια, η τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας έχει διεισδύσει πλέον στον κλάδο της φιλοξενίας. Με την τεχνολογία VR, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια εμπειρία εικονικής περιήγησης για δυνητικούς πελάτες.

Είτε πρόκειται για εστιατόριο, ξενοδοχείο, λούνα παρκ, μπαρ ή παγοδρόμιο, η προσφορά μιας εικονικής εμπειρίας επιτρέπει στους πιθανούς πελάτες μια μοναδική, Βαθμός 360 εμπειρία. Η δημιουργία μιας συναρπαστικής περιήγησης VR είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμπνεύσετε πιστούς πελάτες.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας

Το να έχεις μια αναγνωρίσιμη μάρκα είναι εξαιρετικά σημαντικό. Το διαδίκτυο είναι ίσως το πιο χρήσιμο εργαλείο για τη δημιουργία επωνυμίας στον κόσμο σήμερα. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τόσο ωφέλιμο για τον κλάδο της φιλοξενίας.

Δεδομένου ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις μπορούν να ολοκληρωθούν οπουδήποτε, πολλές επιχειρήσεις είναι σε θέση να κάνουν ένα ευρύ δίχτυ. Αυτό επηρεάζει αποτελεσματικά νέους πελάτες από όλο τον κόσμο. Μέσω της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του μάρκετινγκ, μπορείτε να συλλέξετε πελάτες που μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες. Αφού αναλύσετε αυτές τις πληροφορίες και μάθετε τι αναζητούν οι πελάτες, μπορείτε να καλύψετε τις ανάγκες των ανθρώπων.

Ενώ η οικοδόμηση μιας επωνυμίας μπορεί να φαίνεται χρονοβόρος και μερικές φορές ακριβά, ξενοδοχεία όπως το Holiday Inn, το Hilton και το Marriott έχουν χρησιμοποιήσει το δύναμη του branding. Αυτό τους επέτρεψε να επεκταθούν σε όλο τον κόσμο. Η επωνυμία, παράλληλα με το αξιόπιστο ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορεί να δημιουργήσει μακροπρόθεσμος επιτυχία στον κλάδο της φιλοξενίας.

Εγγραφείτε στο Ecwid από τη Lightspeed και αναπτύξτε την επιχείρησή σας στη φιλοξενία γρήγορα!

Είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης φιλοξενίας που ελπίζει να επεκταθεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Το Ecwid της Lightspeed είναι εδώ για να βοηθήσει! Ο ρόλος μας είναι να βοηθήσουμε τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις να πουλήσουν οτιδήποτε, οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για επιχειρήσεις κάθε είδους. Το Ecwid της Lightspeed κάνει τη δημιουργία και τη διαχείριση μιας επιχείρησης πιο εύκολη από ποτέ μέσω της state-of-the-art Σύστημα POS.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο πώλησης, προώθησης και διαχείρισης ανερχόμενος επιχειρήσεις, εγγραφείτε για το Ecwid σήμερα!

• Τι είναι ο κλάδος της φιλοξενίας
• Τάσεις στον κλάδο της φιλοξενίας
• Νέα τεχνολογία στον κλάδο της φιλοξενίας
• Ηλεκτρονικό εμπόριο στον κλάδο της φιλοξενίας