Πότε ήταν η τελευταία φορά που είχατε μια εντελώς απρόσκοπτη εμπειρία αγορών με μια επιχείρηση; Παραδόξως, με όλη την τεχνολογία και το λογισμικό που υπάρχει για τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πιο δύσκολο να επιτευχθεί μια ομαλή εμπειρία πελάτη από ό,τι φαντάζεστε. Γιατί ακριβώς;
Είτε οι επιχειρήσεις απλώς δεν δίνουν προτεραιότητα στην εξατομίκευση είτε δεν πιστεύουν ότι οι πελάτες τους το προσέχουν, κάνουν λάθος.
Η εξατομίκευση είναι κρίσιμης σημασίας για την οικοδόμηση μιας επωνυμίας, την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και την ανάπτυξη ως επιχείρηση.
Λοιπόν, πώς μπορεί το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας να αξιοποιήσει την εξατομίκευση για να επιτύχει αυτούς τους υψηλούς στόχους;
Τι είναι η εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου;
Με απλά λόγια, η εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται στα βήματα που πρέπει να κάνει μια επιχείρηση για να δημιουργήσει εξατομικευμένες διαδικτυακές εμπειρίες αγορών για τους πελάτες της.
Η εξατομίκευση επιτυγχάνεται με δημιουργία σχετικού περιεχομένου, προωθήσεων, προτάσεων προϊόντων και μοναδικών προσφορών που έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν συγκεκριμένο κοινό, τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα και τις συμπεριφορές τους.
Για παράδειγμα, ορισμένες μάρκες στέλνουν στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τμηματοποιημένους πελάτες λίστες που είναι προσαρμοσμένες στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα αυτής της ομάδας ή προϊόντα που έχουν αγοραστεί προηγουμένως για να αυξήσουν τις πωλήσεις.
Η εξατομίκευση μπορεί να προσεγγιστεί από πολλές οπτικές γωνίες, αλλά είναι σημαντικό να προσφέρετε σχετικό περιεχόμενο και να διατηρείτε τις προτιμήσεις των χρηστών πάνω από το μυαλό καθώς χτίζετε μια στρατηγική εξατομίκευσης.
Οφέλη της εξατομίκευσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Τώρα που καταλάβατε τι είναι η εξατομίκευση στον κόσμο των διαδικτυακών αγορών, ας επισημάνουμε τα οφέλη της μόχλευσης της εξατομίκευσης για την επιχείρησή σας.
Αυξήστε τις πωλήσεις
Στην εμπειρία ψηφιακών αγορών, οι πελάτες συχνά πρέπει να ξεπεράσουν τις σελίδες προϊόντων και να ψωνίσουν για να βρουν ακριβώς αυτό που αναζητούν.
Η εξατομίκευση αφαιρεί τον πονοκέφαλο για τους αγοραστές, βοηθώντας τους να βρουν ακριβώς αυτό που αναζητούν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μετατρέψετε τους αγοραστές βιτρίνας σε πελάτες, χάρη στο προσαρμοσμένο περιεχόμενο που τους βοηθά να βρουν αυτό που χρειάζονται.
Αναβαθμίστε την εμπειρία πελατών
Μπορεί να είναι α
Με πάρα πολλά προϊόντα για περιήγηση, πολλοί αγοραστές απλώς τα παρατάνε και εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο χωρίς να κάνουν αγορά.
Χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών για να κάνετε προτάσεις προϊόντων ή στέλνοντας προσαρμοσμένες προσφορές και προωθήσεις, κάνετε την εμπειρία αγορών ευκολότερη και λιγότερο συντριπτική.
Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εξατομίκευση μπορεί επίσης να βελτιώσει σημαντικά την εταιρεία σας εξυπηρέτηση πελατών προσφορά. Φιλοξενώντας έναν εικονικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης στον ιστότοπό σας, οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να ρωτήσουν για παραγγελίες, να λάβουν ενημερώσεις αποστολής και πολλά άλλα μέσω του καθοδήγηση ενός AI κουβέντα
Δημιουργήστε έναν πιστό ακόλουθο
Εδώ είναι ένα συναρπαστικό γεγονός
Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας; Υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για ανάπτυξη μέσω της εξατομίκευσης! Μπορείτε να δημιουργήσετε πιστούς ακόλουθους, να βελτιωθείτε διατήρηση των πελατώνκαι μειώστε την ανατροπή.
Πολλοί καταναλωτές είναι διστακτικό να ασχοληθεί στη συλλογή και εξατομίκευση δεδομένων που εκτελούνται από την AI. Ωστόσο, αναμένουμε να δούμε αυτές τις συμπεριφορές να αλλάζουν καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται ευρύτερα αποδεκτή στις διαδικτυακές ρυθμίσεις λιανικής.
Μείνετε μπροστά από την καμπύλη
Η ανάπτυξη τάσεων εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπο ή το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας θα δώσει στην επωνυμία σας ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αξιοποιώντας τα δεδομένα πελατών, μπορείτε να στείλετε προσαρμοσμένες προσφορές, εκπτώσεις και προωθήσεις στους αγοραστές και, τελικά, να κερδίσετε την επιχείρησή τους.
Συμβουλές και κόλπα εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Ακολουθούν οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι για να χρησιμοποιήσετε τις τάσεις εξατομίκευσης του ηλεκτρονικού εμπορίου προς όφελος της εταιρείας σας.
Τμηματοποίηση κοινού
γέφυρα πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρετε επιλογές για τμηματοποίηση, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα που στοχεύουν στο διαφορετικό κοινό της επωνυμίας σας ταυτόχρονα. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε τα είδη κοινού με βάση τα εξής:
- Τοποθεσία ή διεύθυνση IP για να προσφέρει προσαρμοσμένα αποτελέσματα αναζήτησης και προτάσεις προϊόντων
- Συσκευές, συμπεριλαμβανομένου ενός smartphone, ενός επιτραπέζιου υπολογιστή ή ενός tablet
- Δημογραφικά στοιχεία, όπως ηλικία, φύλο ή τίτλος εργασίας
- Νέοι ή επιστρέφοντες πελάτες να στοχεύσουν περιεχόμενο και προϊόντα με βάση τον κύκλο ζωής τους
Συστάσεις προϊόντος
Οι προτάσεις προϊόντων βασίζονται σε προηγούμενες αγορές και πληροφορίες σχετικά με τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις ενός αγοραστή. Οι προτάσεις ιστότοπου μπορούν ακόμη και να αξιοποιήσουν δεδομένα σχετικά με τις σελίδες που περιηγήθηκε ένας πελάτης την τελευταία φορά που ήταν στον ιστότοπό σας για να προσφέρει σχετικά προϊόντα σήμερα.
Δώστε προτεραιότητα στην εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών
Με σχεδόν το 70 τοις εκατό των καταναλωτών που εγκαταλείπουν τα καλάθι αγορών τους, καθίσταται ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες να δώσουν προτεραιότητα στην εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών για να κερδίσουν ξανά αυτήν την επιχείρηση.
Οι μάρκες μπορούν να υπενθυμίζουν στους αγοραστές τη δική τους εγκαταλειμμένα καροτσάκια μέσω εξατομικευμένων υπενθυμίσεων email και με την προβολή διαφημίσεων επαναστόχευσης προϊόντων που προβλήθηκαν στο παρελθόν.
Περιήγηση για λογισμικό εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν λογισμικό εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να τους βοηθήσει. Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:
Τροφοδοτείται από AI συστάσεις- Ισχυρή τμηματοποίηση πελατών
- Ισχυρά δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία πελατών
Η επιλογή του λογισμικού εξατομίκευσης της εταιρείας σας θα ποικίλλει ανάλογα με τον προϋπολογισμό, τους στόχους, το προϊόν και το όραμά σας για μια σταθερή εμπειρία πελάτη.
Συναρπαστικά παραδείγματα εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα απλής αλλά ισχυρής εξατομίκευσης που μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις και να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
- Δείξτε στους αγοραστές παρόμοια προϊόντα με αυτά που είναι ήδη βλέπει, και να πωλούν προϊόντα σε υψηλότερη τιμή.
- Κάντε συνεχείς προτάσεις αγορών με βάση τους αγοραστές σελίδες που έχετε επισκεφτεί στο παρελθόν.
- Δημιουργία δυναμικής
μπεστ σέλερ λίστες που περιλαμβάνουν τα προϊόντα με τις περισσότερες προβολές, δημοφιλή προϊόντα ανά τοποθεσία ή με τις περισσότερες κριτικές. - προσφορά
δημιουργήθηκε από τον χρήστη περιεχόμενο για να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας που χρησιμοποιούνται από πραγματικούς πελάτες μέσω αναρτήσεων με δυνατότητα αγοράς που συλλέγονται μέσω του Instagram. - Σκανδάλη
ευαίσθητο στο χρόνο pop-up παράθυρα με κωδικούς προσφοράς για την αύξηση της αξίας της παραγγελίας, χρησιμοποιώντας γλώσσα όπως "Ολοκλήρωση αγοράς στα επόμενα 7 λεπτά και λάβετε έκπτωση 20%!" - Στείλτε μηνύματα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μηνύματα όπως «Μας λείπεις! Επιστρέψτε και ψωνίστε με έκπτωση 10%, κάντε check in με τους αγοραστές μετά την αγορά τουςή ωθήστε τους να ολοκληρώσουν την αγορά τους αφού εγκατέλειψαν το καλάθι τους.
- Αλληλεπίδραση με πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζητώντας ανατροφοδότηση, απαντώντας σε ερωτήσεις και χτίζοντας μια σχέση.
- δημιουργία προγράμματα αφοσίωσης που προσφέρουν στους επαναλαμβανόμενους πελάτες ανταμοιβές, εκπτώσεις και ειδικές προσφορές για τη δέσμευσή τους στην επωνυμία.
Κερδίστε μεγάλα με εξατομίκευση. Το Ecwid μπορεί να βοηθήσει.
Σκέφτεστε να ξεκινήσετε το πρώτο σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου; Ο Ecwid είναι ο τέλειος συνεργάτης. Η πλατφόρμα πωλήσεών μας μπορεί να ενσωματωθεί με διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Instagram, TikTok, Facebook, Etsy και άλλων. Η πλατφόρμα μας προσφέρει ένα
Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στις υπόλοιπες αναρτήσεις του ιστολογίου μας ή κάντε κλικ εδώ για να ξεκινήσετε δωρεάν σήμερα.
- Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Οι βέλτιστες πρακτικές
- Τι είναι το Client Nurturing και πώς να ξεκινήσετε
- Ικανοποίηση πελατών: Σημασία, Παραδείγματα, Τρόπος Μέτρησης
- Εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου: Συμβουλές, κόλπα και οφέλη
- Πώς να χειριστείτε τα αρνητικά σχόλια
- Η Τέχνη της Θετικής Επικοινωνίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την εξυπηρέτηση πελατών
Αυτοεξυπηρέτηση: Ένας προσιτός τρόπος για να κλιμακώσετε την υποστήριξη πελατών- Χτίζοντας ισχυρές πελατειακές σχέσεις
- Τι λογισμικό επιτυχίας πελατών χρειάζεστε για την επιχείρηση