Μετά την Ecwid Migration: Η Julia Rose Boston αύξησε τα έσοδα κατά 43 τοις εκατό

Κάτω από την ενότητα Ιστορίες επιτυχίας του ιστολογίου μας, δημοσιεύουμε πραγματική ζωή ιστορίες ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων που διαχειρίζονται τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα με το Ecwid ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Εδώ μπορείτε να γνωρίσετε συναδέλφους εμπόρους και να μάθετε από το από προσωπική πείρα εμπειρία. Έχετε ένα κατάστημα Ecwid και θέλετε να μοιραστείτε την ιστορία σας στο ιστολόγιό μας; Εδώ είναι πώς να το κάνουμε.

Λένε ότι η αναγκαιότητα είναι η μητέρα της εφεύρεσης. Μερικές φορές δεν ξέρετε τι χρειάζεστε μέχρι να είναι πολύ αργά. Όπως συνέβη με Τζούλια Ρόουζ Βοστώνη, πολυτελής τσάντα και μεταπωλητής αξεσουάρ, ο οποίος συνειδητοποίησε γρήγορα την απελπισμένη ανάγκη τους για ένα e-commerce πλατφόρμα. Θα παρατηρήσετε ότι ο ιστότοπός της ανακατευθύνεται στον λογαριασμό της στο Instagram, αργότερα θα αγγίξουμε τον μοναδικό τρόπο που πωλεί στο διαδίκτυο.

Θα διαβάσετε τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν με μη αυτόματο τρόπο διαχείρισης α γρήγορη ανάπτυξη επιχείρηση και πόσο απρόσκοπτα δημιούργησαν μια αυτοματοποιημένη εμπειρία αγορών πελατών. Ω ναι, και αύξησαν τα έσοδα σχεδόν στο μισό!

Μάθετε ποια εργαλεία χρησιμοποίησε η JRB για την αυτοματοποίηση των πωλήσεων διατηρώντας παράλληλα μια ισχυρή σχέση με το κοινό της. Και όχι μόνο παρέχοντας προϊόντα πολυτελείας αλλά και μια αναβαθμισμένη εμπειρία αγορών.

Απώλεια πωλήσεων, κατάσβεση πυρκαγιών

Η Julia Rose Boston έχει αυξηθεί σε δημοτικότητα με τη βοήθεια των social media, οι θαυμαστές και οι influencers συρρέουν στον λογαριασμό της για να αγοράσουν πολυτελή αξεσουάρ με ένα κλάσμα του κόστους. Αυτό ήταν εύκολο να το διαχειριστείτε όταν η ζήτηση ήταν χαμηλή και δεν υπήρχε ανάγκη για ιστότοπο ή παρακολούθηση αποθέματος. Οι αγοραστές σχολίασαν μια ανάρτηση ή έστειλαν DM για το προϊόν που ήθελαν και η ομάδα έστειλε ένα τιμολόγιο μέσω Paypal. Αρκετά απλό για μια χούφτα παραγγελίες την εβδομάδα;

Χάρη σε influencers, ο αριθμός των followers της αυξήθηκε και το ίδιο και οι παραγγελίες. Λόγω της φύσης του το ένα του-ένα είδος προϊόν, δεν υπάρχουν παραλλαγές ή πολλαπλάσια. Δηλαδή, εάν κατά λάθος κάνετε υπερπώληση, δεν έχετε αντίγραφο ασφαλείας. Το ξαφνικό άλμα της ζήτησης και το βαρύ σύστημα τιμολογίων οδήγησαν στην έκδοση επιστροφών χρημάτων και σε πιο ανησυχητικούς, δυσαρεστημένους πελάτες.

Επειδή η διαχείριση του αποθέματος γινόταν με μη αυτόματο τρόπο, τα προϊόντα με υπερπώληση οδηγούν σε απογοήτευση των πελατών, όχι ιδανικά για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Η ομάδα της ήταν μπερδεμένη και αποπροσανατολισμένη, αφιερώνοντας περισσότερο χρόνο στην κατάσβεση των πυρκαγιών και στη συνέχεια στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Η ξαφνική ανάπτυξη γινόταν εμπόδιο, όχι έλικα.

Έχοντας να προσαρμοστούν στο αυξανόμενο κοινό και τις παραγγελίες τους, η Τζούλια (Διευθύνουσα Σύμβουλος και Ιδρυτής) και ο Διευθυντής Προϊόντων της, Humfrey ήξεραν ότι χρειάζονταν μια νέα λύση, όπως χθες. Ο Humfrey δοκίμασε πάνω από 14 διαφορετικές πλατφόρμες, ερευνώντας διεξοδικά ποια λύση θα ήταν η καλύτερη για τη Julia και την ομάδα. Και μετά από πολλή συζήτηση, έκαναν ένα άλμα πίστης και μετανάστευσαν από το PayPal στο Ecwid με βάση μερικούς διαφορετικούς παράγοντες.

Ένα άλμα πίστης που οδηγεί σε πωλήσεις

Με τον Humfrey να ηγείται της κατηγορίας, το Ecwid ήταν η πλατφόρμα επιλογής για διάφορους λόγους.

Ευκολία στη χρήση

Με ένα αυξανόμενο προσωπικό, τους e-commerce η πλατφόρμα έπρεπε να είναι κατανοητή. Μια ποικιλόμορφη ομάδα με διαφορετικά τεχνολογικά επίπεδα, χρειαζόταν να επιβιβάσει τους υπαλλήλους γρήγορα. Τόσο η Julia όσο και ο Humfrey έχουν δει βελτίωση στο γενικό ηθικό. Με μια απομακρυσμένη ομάδα, έχοντας μια λύση που είναι εύκολη στη χρήση και τη διαχείριση, εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και ενέργεια στην ομάδα.

Η ομάδα πωλήσεων λατρεύει να μπορεί να λαμβάνει τσάντες και να ελέγχει τις παραγγελίες από την εφαρμογή — είναι απλό να ενημερώνεται ενώ βρίσκεστε σε φωτογραφήσεις ή στην αποθήκηΤζούλια Ρόουζ Βοστώνη

Δημιουργήστε μια αυθεντική σύνδεση με τον πελάτη

Ένα από τα πιο σημαντικά μέρη του JRB είναι η εμπειρία του πελάτη και η σύνδεση. Με την πώληση πολυτελών τσαντών και αξεσουάρ, μέρος της επωνυμίας τους προσφέρει στους πελάτες υψηλού επιπέδου υπηρεσία και υψηλού επιπέδου εμπειρία.

Με το JRB, τα διαθέσιμα προϊόντα μπορούν να βρεθούν μόνο μέσω Instagram. Πριν από το Ecwid, οι συναλλαγές διεκπεραιώθηκαν μέσω Direct Messages, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση και τυχαία υπερπώληση. Τώρα με το Ecwid, δημιουργείται μια λίστα προϊόντων στον πίνακα ελέγχου και η συγκεκριμένη διεύθυνση URL μεταφορτώνεται στις ιστορίες IG.

Η ιστορία, συνήθως ένα βίντεο, έχει ένα σύρετε προς τα πάνω σύνδεσμος όπου οι αγοραστές μπορούν να αγοράσουν το προϊόν και να έχουν μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς. Αναχωρώ τον λογαριασμό τους και δείτε το στην πράξη!

Όπως μπορείτε να δείτε, η JRB έχει επιμεληθεί μια πολύ μοναδική και προσωπική σχέση με τους πελάτες της. Η Ecwid τους έδωσε τη δυνατότητα να φιλοξενούν το ηλεκτρονικό τους κατάστημα με μοναδικό τρόπο, διατηρώντας παράλληλα μια προσωπική εμπειρία αγορών με τους πελάτες.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι η πλειοψηφία των πελατών χρησιμοποιεί τις κινητές συσκευές τους για αγορές. Επομένως, η πλατφόρμα έπρεπε να βελτιστοποιηθεί για μια εμπειρία αγορών από κινητά.

Επίσης: Πώς να πουλήσετε στο Instagram: Πλήρης οδηγός για αρχάριους

Άξιζε τον κόπο το Άλμα;

Αναφέραμε ότι η JRB βρήκε έναν μοναδικό τρόπο πωλούν online με τον Ecwid. Αν προσπαθήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον σύνδεσμο του καταστήματος της, θα ανακατευθυνθείτε στον λογαριασμό της στο Instagram. Με απλά λόγια, «κρύβοντας» τα προϊόντα της και τοποθετώντας μια ανακατεύθυνση — τα προϊόντα μπορούν να βρεθούν μόνο μέσα από τις ιστορίες IG της. Αυτό δημιουργεί επείγουσα ανάγκη για τους αγοραστές να αγοράσουν αμέσως, καθώς δεν μπορούν να περιηγηθούν σε έναν πραγματικό ιστότοπο.

Ενώ εξακολουθεί να διατηρεί στενή σχέση με τους αγοραστές, μπορεί να πουλά μόνο μέσω Instagram. Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς γίνεται πιο ομαλή.

Μετά τη μετάβαση στο Ecwid, το αποτέλεσμα ήταν μια έντονη αντίθεση με το χάος πριν. Με έναν οργανωμένο κατάλογο αποθεμάτων, μια βελτιωμένη ροή εργασίας βρήκαν γρήγορα τον ρυθμό τους. Οι εποχές με τις υπερβολικές πωλήσεις προϊόντων και τους απογοητευμένους πελάτες είχαν περάσει πολύ. Καθώς η Ecwid ήταν σε θέση να εξυπηρετήσει την JRB, έτσι και η επιχείρηση ήταν σε θέση να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες.

Προέρχεται από τον επιχειρηματικό τομέα, όπου οι εταιρείες πληρώνουν υψηλό ποσό για υπηρεσίες λογισμικού και πλατφόρμες. Έψαχνα για κάποιον που θα μπορούσε να εξυπηρετήσει την JRB ως μια εξαιρετική υπηρεσία για μικρές επιχειρήσεις. Ήμασταν πολύ εντυπωσιασμένοι με τον τρόπο που ο Ecwid ήταν έτοιμος να συμμετάσχει και πρόθυμος να μας βοηθήσει να πετύχουμε.Humfrey (JRB Business & Product Manager)

Με τη μετάβαση στο Ecwid, η επιχείρησή της σημείωσε συνολική αύξηση 43% στα έσοδα (συγκρίνοντας τον Σεπτέμβριο του 2019 με τον Φεβρουάριο του 2020). Και ακόμη πιο ικανοποιητικό ήταν τα εκπληκτικά σχόλια από τους πελάτες της και πόσο εύκολη και ομαλή είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς! Το ηθικό της ομάδας και η επικοινωνία βελτιώθηκαν σημαντικά, μπορούσαν να δουν την κατάσταση των παραγγελιών, ποια είδη είχαν εξαντληθεί, αναμονή αποστολής κ.λπ.

Αυτό που δεν περίμενα ήταν πόσο πιο χαρούμενη είναι η ομάδα από τότε που ενσωματωθήκαμε στο Ecwid — η απελευθέρωση του χρόνου που ξοδεύαμε για την αποστολή τιμολογίων και την παρακολούθηση παραγγελιών σημαίνει περισσότερο χρόνο με τους αγοραστές (και τις τσάντες) που αγαπάμε.Τζούλια Ρόουζ Βοστώνη

Επίπεδο Up Customer Experience, Αυξημένες πωλήσεις

Ενώ η μετάβαση στο Ecwid ήταν ένα μέρος της λύσης, υπήρχαν μερικά άλλα εργαλεία που χρησιμοποίησε η JRB για να αναβαθμίσει την επιχείρησή της. Η προηγούμενη πλατφόρμα τους ανάγκασε να στέλνουν με μη αυτόματο τρόπο τιμολόγια στους πελάτες. Τώρα με πρόσβαση σε επιχειρηματικά εργαλεία και εφαρμογές, όπως Ειδοποιήσεις Επιστροφής στο απόθεμα και Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, η Julia και ο Humfrey κατάφεραν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να επεκτείνουν την επιχείρηση.

Επιστροφή σε απόθεμα Ειδοποιήσεις

Ως μεταπωλητής πολυτελείας, τα προϊόντα και το απόθεμα είναι όλα ως επί το πλείστον μοναδικό. Γιατί λοιπόν θα χρειαστείτε ένα Επιστροφή σε απόθεμα κοινοποίηση; Λοιπόν, ένας μοναδικός τρόπος με τον οποίο η ομάδα χρησιμοποίησε αυτήν την εφαρμογή, ήταν να μετρήσει το ενδιαφέρον των πελατών για το προϊόν. Βλέπουν γρήγορα πού πρέπει να προμηθευτούν συγκεκριμένα προϊόντα και να βρουν υψηλού ενδιαφέροντος κομμάτια που θα κάνουν γρήγορη πώληση.

Με αυτήν την εφαρμογή μπορούν να επιμεληθούν μια λίστα προϊόντων για τα οποία ενδιαφέρονται οι πελάτες τους, δίνοντάς τους περαιτέρω πληροφορίες για το κοινό τους. Μερικές φορές η μέτρηση του ενδιαφέροντος για τα προϊόντα είναι δύσκολη, οι έρευνες προκαλούν χαμηλά ποσοστά, οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σταθερές. Έτσι, χρησιμοποιώντας αυτήν την εφαρμογή με καινοτόμο τρόπο, έχετε πλέον δεδομένα για την υποστήριξη μελλοντικής ανάπτυξης προϊόντων.

Εγκαταλειμμένη ανάκτηση καλαθιού

Μιλάμε για αυτοματισμό για την επιχείρησή σας γιατί σας επιτρέπει να κερδίζετε χρόνο και να πραγματοποιείτε πωλήσεις. Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο η JRB και η ομάδα το έκαναν αυτό ήταν απλώς ενεργοποιώντας Εγκαταλειμμένη ανάκτηση καλαθιού. Είναι μια προωθημένη ειδοποίηση που πηγαίνει απευθείας στα εισερχόμενα των πελατών σας. Δεν χρειάζεται καν να κάνετε τίποτα! Και σε ένα μήνα ανέκτησαν πάνω από 150 καροτσάκια που αποδίδουν στο 13% των μηνιαίων εσόδων τους.

Διάβασε πώς ένας άλλος έμπορος ανέκτησε το 17% από τα εγκαταλελειμμένα κάρα τους. Και ενεργοποιήστε την Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε Επιχειρηματικά σχέδια ή υψηλότερα!

Ενώ η παροχή στους πελάτες εύκολης και γρήγορης ολοκλήρωσης αγοράς αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Εξίσου σημαντική είναι η ενσωμάτωση επιχειρηματικών εργαλείων και εφαρμογών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας. Και πιθανότατα θα αρχίσετε να βλέπετε αύξηση εσόδων, όπως ακριβώς συνέβη με την JRB.

Είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας;

Η ιστορία της Julia Rose Boston δείχνει τη σημασία της εύρεσης τρόπων για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας. Θα μπορούσατε να έχετε την πιο κομψή, πλήρως βελτιστοποιημένη βιτρίνα. Αλλά αν δεν εξυπηρετεί το κοινό σας για τις επιθυμίες και τις ανάγκες του, μπορεί τελικά να χάσετε την επιχείρησή του.

Συζητήσαμε μερικές τακτικές που μπορείτε να δοκιμάσετε σήμερα, αλλά για περισσότερες πληροφορίες, δείτε μερικές ακόμα παρακάτω.

• Πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών για την επιχείρησή σας
• Συμβουλές για να αυξήσετε τις μετατροπές και να πραγματοποιήσετε πωλήσεις