Σχεδόν όλοι έχουν ακούσει τον όρο τηλεμάρκετινγκ, αλλά έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι σημαίνει; Έχει κάτι περισσότερο από ό,τι πιστεύουν οι περισσότεροι και έχει εξελιχθεί με τα χρόνια.
Λοιπόν, τι είναι πραγματικά το τηλεμάρκετινγκ;
Είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που περιλαμβάνει την επικοινωνία με πελάτες ή πιθανούς πελάτες μέσω τηλεφώνου για να τους μιλήσετε για προϊόντα ή υπηρεσίες. Μπορεί επίσης να ονομάζεται
Οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ μπορούν να προέρχονται από διάφορους τύπους επιχειρήσεων. Σήμερα, οι στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η πιο κοινή μορφή μάρκετινγκ. Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί κλάδοι όπου το τηλεμάρκετινγκ εξακολουθεί να είναι αρκετά διαδεδομένο, όπως οι ασφάλειες, οι πιστωτικές κάρτες και οι χώροι δημόσιων υπηρεσιών. Οποιεσδήποτε από αυτές τις κλήσεις που λαμβάνετε από πολιτικές εκστρατείες ή εταιρείες που σας προτρέπουν να αλλάξετε την καλωδιακή σας υπηρεσία εμπίπτουν στην κατηγορία του τηλεμάρκετινγκ.
Ορισμένες εταιρείες μπορεί να πιστεύουν ότι δεν υπάρχει αξία στο τηλεμάρκετινγκ, αλλά μπορεί να είναι επωφελές για τις μικρότερες επιχειρήσεις.
Ας αναλύσουμε τα μέσα και τα έξω του τηλεμάρκετινγκ.
Τι είναι ο Τηλεμάρκετερ;
Λοιπόν, τι είναι τηλεμάρκετινγκ; Η απάντηση μπορεί να είναι προφανής, καθώς τηλεμάρκετινγκ είναι κάποιος που ασχολείται με το τηλεμάρκετινγκ.
Ας ρίξουμε όμως μια ματιά στο τι κάνει ένας τηλεπωλητής ως μέρος της καθημερινής του δουλειάς. Πριν από την ψηφιακή εποχή, οι τηλεπωλητές περιορίζονταν σε τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα φαξ.
Σήμερα, η πρακτική μπορεί επίσης να περιλαμβάνει βιντεοδιασκέψεις και διαδικτυακές κλήσεις, οι οποίες θα χρησιμοποιούνται συχνότερα για τρέχοντες πελάτες.
Τι είναι μια κλήση τηλεμάρκετινγκ;
Η πιο κοινή μορφή τηλεμάρκετινγκ είναι η ψυχρή κλήση, όπου έρχονται για πρώτη φορά επαφή με πιθανούς πελάτες. Εξ ου και η λέξη "κρύο", καθώς ο πελάτης δεν έχει ιδέα τι του διατίθεται στο εμπόριο, επομένως είναι ένα ψυχρό προβάδισμα.
Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη εφαρμογή τηλεμάρκετινγκ, καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για τους παρακάτω λόγους.
Παρακολούθηση - Επιβεβαίωση συμμετοχής σε εκδηλώσεις
- Μόλυβδος γενιάς
- Χωρομέτρηση
- Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών
Οι κλήσεις τηλεμάρκετινγκ μπορούν να πραγματοποιηθούν από διάφορες τοποθεσίες. Μπορεί να προέρχονται από τηλεφωνικά κέντρα που προσλαμβάνονται για την παροχή υπηρεσιών τηλεμάρκετινγκ για μια εταιρεία, το γραφείο της εταιρείας ή από απομακρυσμένους τηλεπωλητές.
Ανήθικες Πρακτικές Τηλεμάρκετινγκ
Το τηλεμάρκετινγκ πιθανότατα έχει αρνητική χροιά στο μυαλό πολλών ανθρώπων.
Πολλοί άνθρωποι γενικά βρίσκουν ενοχλητικό και επικίνδυνο να επικοινωνούν τυχαία αγνώστοι. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν απρόσωπα
Συνολικά, η αυτοματοποιημένη κλήση δεν είναι παράνομη, αλλά είναι απρόβλεπτη και θεωρείται ανήθικη. Εξάλλου, το όλο νόημα μιας τηλεφωνικής κλήσης είναι η προσωπική επαφή, αλλά η αυτοματοποιημένη κλήση εξαλείφει εντελώς αυτόν τον παράγοντα.
Δυστυχώς και ο χώρος του τηλεμάρκετινγκ είναι γεμάτος απατεώνες και δόλια σχέδια σχεδιασμένο για να εξαπατήσει ανυποψίαστους ανθρώπους. Αυτές οι απάτες συχνά στοχεύουν λιγότερο
Τελικά, η βασική απάντηση στο τι είναι ένα σύστημα τηλεμάρκετινγκ είναι οποιοδήποτε τηλεμάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί για να εξαπατήσει ανθρώπους χωρίς χρήματα ή να κλέψει πληροφορίες. Ωστόσο, αυτή είναι μια πολύ βασική περίληψη του προβληματικού ζητήματος.
Αποτελεσματικές στρατηγικές τηλεμάρκετινγκ
Ακόμη και με τις αρνητικές συνδηλώσεις γύρω από το τηλεμάρκετινγκ, μπορεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για ορισμένες εταιρείες, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις. Είναι ένας καλός τρόπος για να συνδεθείτε με την πρώιμη βάση πελατών και χτίστε σχέσεις, το οποίο μπορεί ενδεχομένως να ενθαρρύνει τις μετατροπές.
Όταν οι τηλεπωλητές εκπαιδεύονται και κάνουν τη δουλειά τους με σεβασμό, μπορεί να παράγει α αξιοπρεπή απόδοση επένδυσης (ROI)..
Η Δεξιότητα του Τηλεμάρκετινγκ
Ρεαλιστικά, τηλεμάρκετινγκ είναι όχι για τους αδύναμους. Όσοι εργάζονται σε αυτόν τον τομέα ή το κάνουν για τη δική τους επιχείρηση πρέπει να ξέρουν ότι κάποιοι θα τους κρεμάσουν ή θα τους επιπλήξουν. Όπως αναφέρθηκε, πολλοί άνθρωποι δεν είναι οπαδοί του να καλούνται από το πουθενά για να πουληθούν κάτι.
Το τηλεμάρκετινγκ μπορεί να αποτελείται από καλώντας πολλούς αριθμούς τηλεφώνου καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, και αν κάθε απόρριψη βαραίνει τον καλούντα, δεν θα περάσει πολύς χρόνος για να μείνει από ενθουσιασμό. Ωστόσο, όσοι δεν το λαμβάνουν υπόψη και μπορούν να επιστρέψουν για να κάνουν την επόμενη κλήση, μπορούν να βρουν επιτυχία.
Βοηθάει επίσης να έχεις μερικά εμπειρία πωλήσεων ή εκπαίδευση.
Τα υπέρ και τα κατά του τηλεμάρκετινγκ
Η πραγματικότητα είναι ότι το τηλεμάρκετινγκ έχει τα θετικά και τα αρνητικά του. Αρχικά, ας δούμε μερικά από τα οφέλη αυτής της στρατηγικής.
Πλεονεκτήματα του τηλεμάρκετινγκ
- Προσωπική επικοινωνία: Το μεγαλύτερο όφελος του τηλεμάρκετινγκ είναι ότι επιτρέπει την προσωπική επικοινωνία μεταξύ του πωλητή και του δυνητικού πελάτη. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας σχέσης για μελλοντικές σχέσεις.
- Χαμηλό κόστος: Σε σύγκριση με πολλά άλλα κανάλια μάρκετινγκ, το τηλεμάρκετινγκ μπορεί να είναι α
χαμηλού κόστους μέθοδος. - Ταξινόμηση δεδομένων πελατών: Το τηλεμάρκετινγκ μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος ταξινόμησης μέσω της βάσης δεδομένων πελατών. Βοηθά να προσδιοριστεί ποιος είναι στην πραγματικότητα ένας πιθανός πελάτης και να αφαιρεθούν εκείνοι που δεν ενδιαφέρονται πλέον.
- Εκτεταμένη προσέγγιση χρηστών: Το τηλεμάρκετινγκ προσφέρει έναν σχετικά εύκολο τρόπο επικοινωνίας με πολλούς πελάτες σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία δυνητικών πελατών, στην εξεύρεση πελατών και, ενδεχομένως, στην πραγματοποίηση πωλήσεων.
Μειονεκτήματα του τηλεμάρκετινγκ:
- Παρείσακτος και συνοφρυωμένος: Σε πολλούς ανθρώπους δεν αρέσει να έρχονται σε επαφή με πληροφορίες και ένα γήπεδο που δεν έχουν ζητήσει. Νιώθουν ότι είναι ενοχλητικό και μπορεί να αφήσει μια άσχημη γεύση στο στόμα τους.
- Λίστα "Μην καλείτε".: Υπάρχουν αριθμοί Λίστες Μη Κλήση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με υπηρεσίες τηλεμάρκετινγκ.
- Εκπαίδευση: Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να διασφαλιστεί ότι οι πράκτορες τηλεμάρκετινγκ έχουν εκπαιδευτεί σωστά και μεταφέρουν μια καλή εικόνα της εταιρείας.
- Χαμηλή πρώιμη μετατροπή: Από νωρίς, είναι δύσκολο να πετύχεις ένα αξιοπρεπές ισοτιμία για τηλεμάρκετινγκ. Αυτό συμβαίνει επειδή χρειάζεται χρόνος για τη δημιουργία μιας βάσης δεδομένων πελατών, η οποία αφήνει την ψυχρή κλήση ως κύρια επιλογή.
Το Ecwid μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου
Για όσους θέλουν να εισέλθουν στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, είτε πρόκειται για νέα είτε για καθιερωμένη επιχείρηση, το Ecwid μπορεί να βοηθήσει.
Σχεδιάσαμε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μας να είναι εύκολο και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σχεδόν με οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του Facebook, του δικού σας ιστότοπου, Instagram, και πολλά άλλα.
Ακόμα καλύτερα, μπορείς ξεκίνα σήμερα δωρεάν.
- Παραδοσιακό μάρκετινγκ: Τα οφέλη του μάρκετινγκ εκτός σύνδεσης
- Δημιουργικές ιδέες μάρκετινγκ εκτός σύνδεσης για να ενισχύσετε την επιχείρησή σας
- Τι είναι το αποτελεσματικό τηλεμάρκετινγκ
- Ο οδηγός σας για έντυπη διαφήμιση
- Πώς να προωθήσετε την επωνυμία σας σε εμπορικές εκθέσεις
- Τηλεοπτική διαφήμιση: Ένας ολοκληρωμένος οδηγός
- Πώς να διαφημίσετε την επωνυμία σας στο ραδιόφωνο
- Ο ολοκληρωμένος οδηγός σας για τη διαφήμιση σε εφημερίδες
- Διαφήμιση περιοδικών: Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για αρχάριους
- Πώς να εκτελέσετε μια αποτελεσματική καμπάνια φυλλαδίων