KPI μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητά σας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αναγν. 12 min

Από όλες τις μορφές του διαδικτυακές τακτικές μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ μέσω email είναι ίσως το καλύτερο και το πιο σημαντικό αλάθητος τρόπο να βγάλετε την εταιρεία ή την επωνυμία σας μπροστά στους καταναλωτές. Υπάρχει απλώς κάτι τόσο δελεαστικό στο να βλέπει κανείς το όνομά του στην κεφαλίδα ενός email ακολουθούμενο από προσφορές, προσφορές και δωρεάν δοκιμές.

Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που οι εταιρείες που χρησιμοποιούν το email marketing έχουν τόση επιτυχία. Η προσφορά είναι κυριολεκτικά ακριβώς εκεί μπροστά στον καταναλωτή και το μόνο που έχει να κάνει είναι να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο. Ακριβώς έτσι, είναι ενθουσιασμένοι με την επιχείρησή σας και έχετε πραγματοποιήσει μια πώληση χωρίς καν να σηκώσετε το δάχτυλό σας.

Εάν γίνουν σωστά, οι καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email μπορούν να δημιουργήσουν τεράστια έλξη στον ιστότοπό σας, μεταφράζοντας σε κλικ, πωλήσεις, συνδρομές κ.λπ. καλογραμμένο περιεχόμενο. Ενώ η ποιότητα του περιεχομένου, φυσικά, καθορίζει εάν ένας καταναλωτής θα εμπνευστεί να κάνει μια αγορά, υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσει κάποιος για να αξιοποιήσει στο έπακρο την καμπάνια του.

Ενσωμάτωση KPI

Για να διασφαλίσετε ότι το email marketing είναι επιτυχές, θα πρέπει να ενσωματώσετε τους KPI στις στρατηγικές μάρκετινγκ σας. Οι KPI, ή οι «βασικοί δείκτες απόδοσης», είναι μετρήσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επωνυμιών για να παρακολουθούν τη συνολική τους απόδοση μάρκετινγκ.

Όπως πιθανότατα γνωρίζετε ήδη, η διαμόρφωση μιας καμπάνιας email απαιτεί χρόνο, ενέργεια και, το πιο σημαντικό, χρήματα. Ως εκ τούτου, είναι επιτακτική ανάγκη να αξιοποιήσετε στο έπακρο την καμπάνια σας όσον αφορά το στοχεύοντας στο σωστό κοινό, παρέχοντας το πιο σχετικό περιεχόμενο και, τέλος, χρησιμοποιώντας τις μετρήσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνονται για τη βελτίωση των μελλοντικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γνωρίζουμε πόσο τρομακτική μπορεί να φαίνεται η διαδικασία με την πρώτη ματιά. Έτσι, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε αυτόν τον οδηγό για να κατανοήσουμε όλα τα εισερχόμενα και τα έξω των KPI μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που συλλέγονται για να βελτιστοποιήσετε τις μελλοντικές σας καμπάνιες. Χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, ας βουτήξουμε στα αναλυτικά στοιχεία του email marketing!

Επεξήγηση KPIs

Στον κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να έχουν έναν βιώσιμο τρόπο να εξακριβώσουν εάν οι στρατηγικές μάρκετινγκ λειτουργούν αποτελεσματικά. Ένας τρόπος μέτρησης της επιτυχίας μιας καμπάνιας μάρκετινγκ είναι η χρήση KPI. Ουσιαστικά, υπάρχουν πολλές διαφορετικές μορφές αναλυτικών στοιχείων που εμπίπτουν στον όρο.

Ωστόσο, ο πρωταρχικός σκοπός είναι να παρακολουθείτε διάφορους δείκτες απόδοσης που προκύπτουν σε όλη την καμπάνια. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως "άνοιξαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", "ποσοστό απεγγραφής", "ποσοστό συνομιλίας" και πολλά άλλα, τα οποία θα εξηγηθούν αργότερα.

Ευτυχώς, η κατανόηση των KPI δεν είναι επιστήμη πυραύλων και μόλις καταλάβετε τι συνεπάγεται ο όρος, θα είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οφέλη από τη χρήση μετρήσεων στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το κύριο όφελος από τη χρήση των KPI είναι να αποκτήσετε μια βαθύτερη εικόνα της εμπειρίας των παραληπτών των email σας. Εφαρμόζοντας σωστά τους KPI και χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τα δεδομένα που λαμβάνονται, μπορείτε να μάθετε ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το επόμενο περιεχόμενο άρεσε στις επαφές σας. Μπορείτε επίσης να μάθετε ακριβώς τι προκάλεσε την κατάργηση της εγγραφής τους. Με τη γνώση που αποκτάτε μέσω των KPI, μπορείτε να αναζωογονήσετε τις μελλοντικές καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να αυξήσετε την παρουσία του πιο δημοφιλούς περιεχομένου, να διορθώσετε προηγούμενα λάθη στην παρουσίαση και τελικά να αναπτύξετε μια καλύτερη σχέση μεταξύ των πελατών σας και της επωνυμίας σας.

Μάθετε πώς να βελτιστοποιήσετε την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με αυτές τις στρατηγικές

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα σωστά εφαρμοσμένα KPI περιλαμβάνουν πολλούς διαφορετικούς τύπους αναλυτικών στοιχείων, τα οποία χρησιμοποιούνται για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αναλύσαμε τους εννέα πιο συνηθισμένους KPI του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τι συνεπάγονται και πώς μπορούν να σας βοηθήσουν βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email στο μέλλον.

Τα email παραδόθηκαν

Ένας πολύ σημαντικός KPI που πρέπει να έχουν υπόψη όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι ο ρυθμός με τον οποίο παραδίδονται τα email. Ενώ μπορεί να έχετε 1000 ονόματα στη λίστα επαφών σας με τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες, είναι πολύ απίθανο να παραδοθεί κάθε email. Οι μειώσεις στα ποσοστά παράδοσης μπορεί να προκληθούν από πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, όπως η εγγραφή πελάτη στις υπηρεσίες σας με ένα ψεύτικο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, αυτό που είναι σημαντικό είναι να το γνωρίζουμε τα email σας φτάνουν τουλάχιστον στις επαφές σας. Θα χρειαστείτε αυτά τα δεδομένα για τους ακόλουθους KPI.

Ποσοστά εγκατάλειψης

Ένας άλλος KPI που μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν η καμπάνια email σας ήταν επιτυχής είναι το «ποσοστό εγκατάλειψης» των διευθύνσεων που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή στη λίστα αλληλογραφίας σας. Υπάρχουν δύο τύποι αναπηδήσεων — σκληρές και μαλακές. Όταν παρατηρήσετε μια σκληρή αναπήδηση, η αιτία είναι πιθανότατα ένα σφάλμα στη διεύθυνση email του παραλήπτη. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι ανορθόγραφο ή εντελώς ψευδές, οπότε το email δεν θα σταλεί ποτέ. Ωστόσο, στην περίπτωση μιας ήπιας αναπήδησης, πιθανότατα υπήρχε πρόβλημα με το γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη.

Τα email άνοιξαν

Μόλις μάθετε τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πραγματικά παραδίδονται, μπορείτε να συγκρίνετε τα δεδομένα με τα δεδομένα που συλλέγονται στον επόμενο KPI: "Emails Opened". Έχοντας μια ιδέα για το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίγονται, μπορείτε να δείτε εάν οι γραμμές θέματος είναι σχετικές και ενδιαφέρουσες για τους παραλήπτες. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχουν ανοιχτεί συχνά μεταφράζονται σε έλλειψη ενδιαφέροντος και επομένως θα πρέπει να κάνετε προσαρμογές. Επίσης, είναι σημαντικό να συγκρίνετε τα ανοιχτά επιτόκια με τα τυπικά επιτόκια που εμφανίζονται στον συγκεκριμένο κλάδο σας. Κάτι τέτοιο μπορεί να είναι ένας δείκτης του πώς η εταιρεία σας συγκρίνεται με την υπόλοιπη αγορά.

Κλικ-κλικ

Ένας άλλος KPI που πρέπει να παρακολουθείτε είναι ο ρυθμός που οι επαφές κάνουν κλικ στους συνδέσμους που είναι ενσωματωμένοι στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και στο πού τα οδηγούν οι σύνδεσμοι. Παρακολούθηση click-through Οι τιμές επιτρέπουν στις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα τι ενδιαφέρει περισσότερο τον πελάτη στο email. Εάν διαπιστωθεί ότι το CTA σας έλαβε τον μεγαλύτερο αριθμό κλικ, είστε στο σωστό δρόμο.

Κάντε κλικ για άνοιγμα τιμή

Ουσιαστικά, το «κλικ για άνοιγμα ποσοστό» καθορίζεται συγκρίνοντας τον αριθμό των ανοιχτών με τον αριθμό των κλικ-εμφανίσεις. Με άλλα λόγια, από όλα τα email που άνοιξαν, πόσες επαφές ενδιαφέρθηκαν αρκετά ώστε όχι μόνο να διαβάσουν το περιεχόμενο αλλά και να κάνουν κλικ στους συνδέσμους; Εάν έχετε μεγαλύτερο αριθμό ανοιγμάτων αλλά δεν έχετε κλικ, είναι πιθανό οι παραλήπτες να κίνησαν το ενδιαφέρον αρχικά από τη γραμμή θέματος αλλά να απογοητεύτηκαν με το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε εκείνο το σημείο, θα ήταν καλύτερο να αναθεωρήσετε το περιεχόμενο του email για να αντικατοπτρίζει καλύτερα την ελκυστική γραμμή θέματος.

Ποσοστό απεγγραφής

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, το «ποσοστό απεγγραφής» είναι ένας από τους πιο κρίσιμους δείκτες απόδοσης που μπορεί κανείς να μετρήσει. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα που συλλέγονται για να προσδιορίσουν γιατί φεύγουν οι συνδρομητές email τους. Εάν το ποσοστό διαγραφής σας είναι σχετικά χαμηλό, δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε. Ωστόσο, εάν παρατηρήσετε μια ξαφνική αύξηση στο ποσοστό κατάργησης εγγραφής μετά την εφαρμογή αλλαγών στο περιεχόμενο, τη μορφή ή το πρόγραμμα αποστολής των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε τις αλλαγές.

Κοινή χρήση κοινωνικών μέσων

Με αυτόν τον KPI, μπορείτε να πάρετε μια ιδέα για το πώς ανταποκρίνονται οι επαφές στο περιεχόμενο του email σας. Ωστόσο, για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο κοινής χρήσης κάπου στο κάτω μέρος του μηνύματος. Με αυτά τα δεδομένα, οι εταιρείες μπορούν όχι μόνο να ανακαλύψουν ποιο περιεχόμενο προτιμούν οι συνδρομητές τους αλλά και τι λένε για αυτό στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων τους.

Παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Το KPI "καταγγελία ανεπιθύμητης αλληλογραφίας" χρησιμοποιείται για να δει πόσοι συνδρομητές αναφέρουν τα email σας ως ανεπιθύμητα. Οι παραλήπτες θα αναφέρουν ανεπιθύμητα μηνύματα για διάφορους λόγους, με κύρια αιτία ότι ήθελαν απλώς να εξαιρεθούν από τη λίστα αλληλογραφίας. Ωστόσο, εάν εφαρμόσατε πρόσφατα μια αλλαγή στο περιεχόμενό σας και ξαφνικά παρατηρήσετε αύξηση στις αναφορές ανεπιθύμητων μηνυμάτων, πρέπει να ενεργήσετε γρήγορα και επαναξιολογήσει τις αλλαγές.

Ισοτιμία

Το "ποσοστό μετατροπής" είναι ίσως το πιο σημαντικό KPI των αναλυτικών στοιχείων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή είναι η ένδειξη που σας επιτρέπει να γνωρίζετε τον αριθμό των ατόμων που ανοίγουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάνουν κλικ στους συνδέσμους και συνεχίζουν για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, να εγγραφούν, να εγγραφούν, να πραγματοποιήσουν λήψη ή να ολοκληρώσουν οποιονδήποτε στόχο ήταν η αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν τα ποσοστά ανοίγματος και μετατροπών είναι υψηλά, με ελάχιστα ποσοστά κατάργησης εγγραφής και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, είχατε μια πολύ επιτυχημένη καμπάνια. Εάν όχι, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να εφαρμόσετε αλλαγές σε μελλοντικές καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτύχετε πιο ευνοϊκά αποτελέσματα.

Χρησιμοποιήστε KPI και λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις στην καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας

Τελικά, ο στόχος σας σε οποιαδήποτε καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να επιτύχετε τον υψηλότερο δυνατό αριθμό θετικών δεικτών, περιορίζοντας παράλληλα αυτούς που είναι αρνητικοί. Μια επιτυχημένη εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δημιουργείται από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά μετά από εβδομάδες ή και μήνες έρευνας, σχεδιασμού και υλοποίησης. Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να συμπεριλάβετε KPI στην καμπάνια σας, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τους επιτυχίες και αποτυχίες της σκληρής δουλειάς σας.

Τώρα που έχετε καλύτερη κατανόηση των κοινών αναλυτικών πρακτικών που εμπλέκονται στη χρήση των KPI, θα πρέπει να είστε πιο προετοιμασμένοι να μετρήσετε σωστά την αποτελεσματικότητα της επόμενης καμπάνιας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτά τα εργαλεία είναι διαθέσιμα για να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας, γι' αυτό χρησιμοποιήστε τα με σύνεση και καλή τύχη!

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

28 Μαρτίου, 2022

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.