Είτε ξεκινάτε μια ολοκαίνουργια επιχείρηση είτε έχετε ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα εδώ και χρόνια, η διατήρηση των πελατών είναι μέρος της συναυλίας.
Χωρίς πιστούς πελάτες, οι επωνυμίες θα αποτύχουν να ευδοκιμήσουν και να επιβιώσουν στο διαδίκτυο. Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να προσελκύσετε τους πελάτες να γίνουν πιστοί πρεσβευτές της επωνυμίας, ένας από αυτούς είναι αρκετά απλός — τα προγράμματα αφοσίωσης.
Μάθετε πώς να σχεδιάζετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που λειτουργεί για την επιχείρησή σας και κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα.
Σημασία των Προγραμμάτων Πιστότητας
Είστε περίεργοι για τα οφέλη των προγραμμάτων αφοσίωσης και ανταμοιβών; Είστε στο σωστό μέρος! Αλλά πρώτα, ας αναλύσουμε τι ακριβώς είναι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης.
Στον πυρήνα του, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης εφαρμόζεται από μια επιχείρηση για να δελεάσει τους πελάτες να συνεχίσουν να ψωνίζουν μαζί τους. Με απλά λόγια, είναι ένα πρόγραμμα που ανταμείβει τους πελάτες για την αφοσίωσή τους.
Τα προγράμματα επιβράβευσης προσφέρουν στους πελάτες ειδικές εκπτώσεις, κωδικούς κουπονιών, δωρεάν και άλλα προνόμια που τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να αγοράζουν.
Αυξήστε την αξία ζωής του πελάτη
Η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV) ορίζεται ως το ποσό των εσόδων που αποφέρει ένας πελάτης σε μια επωνυμία με την πάροδο του χρόνου. Όταν οι επωνυμίες δημιουργούν ένα σταθερό πρόγραμμα αφοσίωσης, ενισχύουν το CLV κάνοντας τους πελάτες να συνεχίσουν να επιστρέφουν και να διαμορφώνουν μόνιμες σχέσεις μαζί τους.
Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι εκτιμώνται και εκτιμώνται μέσω αποκλειστικών εκπτώσεων και ανταμοιβών, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να αγοράζουν από τη συγκεκριμένη επωνυμία αντί να αναζητούν ανταγωνιστές.
Ξεχωρίστε από τον Διαγωνισμό
Λοιπόν, πώς ένα πρόγραμμα αφοσίωσης κάνει μια επωνυμία να ξεχωρίζει έναντι του ανταγωνισμού; Χαιρόμαστε που ρωτήσατε.
Όταν ένας αγοραστής κάνει μια αγορά και έχει μια θετική εμπειρία, είναι πιο πιθανό να επιστρέψει για να αγοράσει ξανά. Ωστόσο, εάν αγοράσουν και λάβουν έναν εκπτωτικό κωδικό ή μια ειδική προσφορά, είναι ακόμη πιο πιθανό να κάνουν άλλη αγορά!
Έτσι τα προγράμματα αφοσίωσης βελτιώνουν το ποσοστό διατήρησης μιας επωνυμίας και την ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό.
Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των πελατών
Ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας είναι ότι οι καταναλωτές περιμένουν από τις επωνυμίες να προσφέρουν ένα πρόγραμμα πιστότητας. Οι κάρτες επιβράβευσης, τα συστήματα πόντων και άλλες ανταμοιβές έχουν γίνει ο κανόνας σε πολλούς κλάδους.
Σύμφωνα με αυτό επισκόπηση, τα προγράμματα επιβράβευσης επηρέασαν τις αποφάσεις αγοράς για σχεδόν 8 στους 10 καταναλωτές στις ΗΠΑ κατά μέσο όρο.
Οι αγοραστές έχουν επίσης ορισμένες προσδοκίες από τα προγράμματα επιβράβευσης. Έξι στους 10 καταναλωτές στις ΗΠΑ αναζήτησε εκπτώσεις για συμμετοχή σε προγράμματα επιβράβευσης. Αυτό το χαρακτηριστικό κατατάχθηκε ως το κορυφαίο χαρακτηριστικό, με πόντους και ανταμοιβές να ακολουθούν στενά στο 58%. Περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών των ΗΠΑ εκτιμούσε την αποκλειστική πρόσβαση σε προϊόντα.
Κορυφαία χαρακτηριστικά που θεωρούνται επιθυμητά σε προγράμματα αφοσίωσης σύμφωνα με τους καταναλωτές
Κατανόηση των Βασικών Αρχών του Σχεδιασμού ενός Αποτελεσματικού Προγράμματος Πιστότητας
Πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να δώσετε προτεραιότητα καθώς σχεδιάζετε τη στρατηγική του τι είναι σημαντικό.
Πάρτε μια Πελάτης-κεντρικός Προσέγγιση
Χωρίς να κατανοήσετε τις πραγματικές επιθυμίες και ανάγκες της πελατειακής σας βάσης, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης. Μπορεί να πιστεύετε ότι η προσφορά τυπικών εκπτώσεων ή κωδικών κουπονιών είναι αρκετό, αλλά υπάρχουν πολύ περισσότερες ευκαιρίες για εξατομίκευση.
Προσφέροντας μοναδικές εκπτώσεις και δωρεάν με βάση τις αγοραστικές τους συμπεριφορές, μπορείτε να εξερευνήσετε τις ιδιαιτερότητες του τι θέλουν οι πελάτες σας για να αποδείξουν την αξία σας ως επιχείρηση και να δείξετε πόσο καλά κατανοείτε τις ανάγκες τους.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγοράζει συχνά προϊόντα περιποίησης δέρματος, μπορείτε να του προσφέρετε ένα δωρεάν δείγμα ενός νέου προϊόντος ή αποκλειστική πρόσβαση σε μια σειρά περιορισμένης έκδοσης.
Η βαθμίδα αφοσίωσης Private Client της Farfetch παρέχει αποκλειστικά προνόμια όπως θυρωρός μόδας και προσωπικός στυλίστας σε
Θέστε ξεκάθαρους στόχους
Για να ξεκινήσετε και να διατηρήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης, είναι σημαντικό να έχετε σαφείς στόχους. Ορισμένοι κοινοί στόχοι ή στόχοι ενός προγράμματος αφοσίωσης μπορεί να περιλαμβάνουν αυξημένα έσοδα, αυξημένες επαναλαμβανόμενες αγορές, υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας, ικανοποίηση πελατών και αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.
Θέτοντας ξεκάθαρους στόχους από νωρίς, μπορείτε να μετρήσετε σωστά την αποτελεσματικότητα του προγράμματός σας και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές.
Για παράδειγμα, αν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές, μπορείτε να παρακολουθείτε πόσες φορές επιστρέφει ένας πελάτης για να πραγματοποιήσει μια αγορά και να δείτε αν έχει αυξηθεί από την εφαρμογή του προγράμματος αφοσίωσης.
Δημιουργήστε μια ισχυρή πρόταση αξίας
Γιατί πρέπει οι πελάτες να επιλέξουν το πρόγραμμα αφοσίωσης σας και την επιχείρησή σας έναντι του προγράμματος ενός ανταγωνιστή;
Τα πρόταση αξίας θέτει τις βάσεις για την προσέλκυση πελατών και τη διατήρησή τους για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει να εξηγεί ξεκάθαρα γιατί οι αγοραστές πρέπει να παραμείνουν στην επωνυμία σας, τι προσφέρει το πρόγραμμα και πώς διαφέρετε από τα άλλα ψάρια στη θάλασσα.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα κλιμακωτό πρόγραμμα αφοσίωσης που προσφέρει περισσότερα οφέλη καθώς οι πελάτες ανεβαίνουν στις θέσεις. Ας πούμε, για κάθε 1 $ που ξοδεύουν, κερδίζουν έναν πόντο και μπορούν να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους για ανταμοιβές ή εκπτώσεις. Καθώς φτάνουν σε υψηλότερα επίπεδα, ενδέχεται να αποκτήσουν πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια, όπως δωρεάν αποστολή, πρώιμη πρόσβαση σε εκπτώσεις ή εξατομικευμένες προσφορές.
Η πρόταση αξίας της ιδιότητας μέλους Lululemon έγκειται στην έμφαση που δίνει στα βιωματικά πλεονεκτήματα, όπως εκδηλώσεις και
Κοινοί τύποι προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών
Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών δεν είναι α
Γι' αυτό είναι λογικό να εξετάσετε ορισμένα κοινά παραδείγματα και τύπους προγραμμάτων αφοσίωσης προτού αποφασίσετε ποιο ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας.
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μερικούς διαφορετικούς τύπους σχεδίων αφοσίωσης πελατών για να προσελκύσουν, να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους αγοραστές. Ας συζητήσουμε μερικά από τα καλύτερα προγράμματα επιβράβευσης εδώ.
Βάσει σημείων Προγράμματα
Ένα από τα διάσημα παραδείγματα προγραμμάτων αφοσίωσης είναι το Starbucks Rewards, α
Το Starbucks Rewards είναι εύκολα κατανοητό και ευέλικτο στις προσφορές του, καθιστώντας το μια δημοφιλή επιλογή για τους λάτρεις του καφέ σε όλο τον κόσμο. Το πρόγραμμα είναι απλό στη χρήση μέσω της εφαρμογής Starbucks για κινητά για επιπλέον καταναλωτές
Οι πελάτες Starbucks μπορούν να ξεκλειδώσουν πρόσθετες ανταμοιβές χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής
Προγράμματα κλιμακωτών
Τα κλιμακωτά προγράμματα είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι επωνυμίες μπορούν να προσφέρουν ανταμοιβές στους πιστούς αγοραστές και να τους κρατήσουν αφοσιωμένους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Ένα παράδειγμα κλιμακωτού προγράμματος είναι το Sephora Beauty Insider, όπου οι πελάτες συνεχίζουν να ανεβαίνουν στις βαθμίδες με βάση τα χρήματα που ξοδεύουν. Όσο περισσότερα ξοδεύουν, τόσο πιο κοντά πλησιάζουν στο να ξεκλειδώσουν αποκλειστικά προνόμια και δωρεάν με βάση την αγοραστική τους συμπεριφορά.
Το Sephora Beauty Insider είναι μια ιδιοφυή στρατηγική διατήρησης πελατών γιατί ενθαρρύνει περισσότερες δαπάνες και
Το πρόγραμμα πιστότητας Beauty Insider της Sephora αποτελείται από τρία επίπεδα
Προγράμματα αφοσίωσης επί πληρωμή
Όταν μια επωνυμία έχει αρκετή πίστη πελατών στη βάση πελατών της, τα προγράμματα αφοσίωσης επί πληρωμή είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κρατήσουν τους αγοραστές τους ενδιαφέροντες και πιστούς.
Το Amazon Prime είναι το τέλειο παράδειγμα πληρωμένης αφοσίωσης, όπου οι πελάτες πληρώνουν συνδρομή μέλους για αποκλειστικά προνόμια όπως δωρεάν
Από επιχειρηματική σκοπιά, τα προγράμματα επιβράβευσης επιβράβευσης προσφέρουν άμεσα έσοδα για μια επιχείρηση και κρατούν τους πελάτες υψηλής αφοσίωσης που ενδιαφέρονται για αυτά που έχετε να προσφέρετε.
Οι γρήγορες, δωρεάν και βολικές επιλογές αποστολής είναι ένα από τα κύρια προνόμια του Amazon Prime
Φυσικά, αυτή η λίστα προγραμμάτων αφοσίωσης δεν είναι εξαντλητική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλα προγράμματα αφοσίωσης ανάλογα με τον τύπο και τον στόχο της επιχείρησής σας. Δείτε τη λεπτομερή λίστα αποτελεσματικών προγραμμάτων αφοσίωσης σε αυτό το άρθρο:
Δημιουργία προγράμματος επιβράβευσης που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας
Τώρα που κατανοείτε τα διάφορα προγράμματα αφοσίωσης πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ίσως έχετε μια ιδέα για το είδος που θα θέλατε να αξιοποιήσετε με την επωνυμία σας. Όταν αποφασίζετε για ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, φροντίστε να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα.
Στόχοι προγράμματος
Τι θέλετε να πετύχετε με ένα πρόγραμμα αφοσίωσης; Ελπίζετε να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές ή να βελτιώσετε την αφοσίωση; Ενώ ένα κλιμακωτό πρόγραμμα μπορεί να βελτιώσει τις επαναλαμβανόμενες αγορές, α
Προϋπολογισμός & Πόροι
Σκεφτείτε το κόστος του προγράμματος και πόσο χρόνο και ενέργεια θα χρειαστεί για να ξεκινήσετε. Για παράδειγμα, το να προσφέρετε στους πελάτες πόντους αφοσίωσης για κάθε αγορά μπορεί να είναι ευκολότερο εάν μόλις ξεκινήσετε ως επωνυμία και έχετε ελάχιστους πόρους για να ξεκινήσετε μια πλήρως
Βάση πελατών
Κατανοώντας τι θέλουν οι πελάτες σας, μπορείτε να προσδιορίσετε τον τύπο του προγράμματος αφοσίωσης που θα έχει καλύτερη απήχηση μαζί τους. Αν ψάχνουν για άμεση ικανοποίηση, α
Το πρόγραμμα αφοσίωσης της Walmart έχει απήχηση με την βασική αξία των πελατών της για εξοικονόμηση χρημάτων και ευθυγραμμίζεται με την τοποθέτηση της επωνυμίας της ως
Λαμβάνοντας υπόψη όλες αυτές τις πτυχές, μπορείτε να δημιουργήσετε τα καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Στρατηγικές για τη διατήρηση της δέσμευσης πελατών
Μόλις ξέρετε ποιο πρόγραμμα θα ακολουθήσετε, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να βγάζετε στο σφυρί τις λεπτομέρειες! Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα καθώς σχεδιάζετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών για την επιχείρησή σας.
Τακτικές εμπλοκής
Κρατήστε τους πελάτες ενθουσιασμένους με το πρόγραμμα αφοσίωσης σας, αλληλεπιδρώντας μαζί τους με απλούς τρόπους. Δημοσιεύστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στείλτε μηνιαία ενημερωτικά δελτία και προωθήστε το πρόγραμμα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δελεάστε τους πελάτες να εγγραφούν και να αποκτήσουν πρόσβαση στις ανταμοιβές που προσφέρετε.
εξατομίκευση
Δεν υπάρχει πιο σημαντική στρατηγική στο μάρκετινγκ από την εξατομίκευση σε αυτόν τον ψηφιακό κόσμο. Οι καταναλωτές περιμένουν εμπειρίες αγορών που αξιοποιούν τις συμπεριφορές τους για να προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες που θα τους ωφελήσουν με ουσιαστικούς τρόπους.
Αυτό ισχύει και για τα προγράμματα αφοσίωσης. 43% των καταναλωτών θεώρησε σημαντικά τα προγράμματα αφοσίωσης με ευέλικτες ανταμοιβές για μια εξατομικευμένη εμπειρία από εταιρεία ή επωνυμία.
Η Adidas προσφέρει δωρεάν επιλογές εξατομίκευσης παπουτσιών στα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης επιπέδου 3
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται μέρος της επωνυμίας σας παρέχοντας εξατομικευμένες ανταμοιβές, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στο ταξίδι του αγοραστή.
Για παράδειγμα, μπορείτε να παρέχετε συγκεκριμένες προτάσεις προϊόντων σε συγκεκριμένους πελάτες με βάση τις αγοραστικές τους συνήθειες.
Ας πούμε ότι ένας πελάτης αγόρασε ένα συγκεκριμένο μείγμα κόκκων καφέ από εσάς τέσσερις φορές. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τους προσφέρετε έκπτωση στην επόμενη αγορά του συγκεκριμένου μείγματος ή να προτείνετε έκπτωση σε νέα μείγματα που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις τους.
Η προσαρμογή του προγράμματος αφοσίωσης σε κάθε πελάτη μπορεί να φαίνεται αδύνατη, αλλά με
Ακούστε το podcast μας για να εμβαθύνετε στη χρήση
Τακτική επικοινωνία
Διατηρήστε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας στο επίκεντρο με τους πελάτες παρέχοντας συνεπή επικοινωνία. Στείλτε email που τους υπενθυμίζουν την κατάσταση των πόντων τους, νέες ευκαιρίες επιβράβευσης ή ειδικές προσφορές που ξεκινούν.
Gamification
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα αφοσίωσης μέσω στρατηγικών gamification για να το κάνουν διασκεδαστικό,
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε διαγωνισμοί κοινωνικών μέσων στο πλαίσιο του προγράμματος όπου οι πελάτες μπορούν να συλλέγουν επιπλέον πόντους επιβράβευσης ολοκληρώνοντας ορισμένες εργασίες, όπως η ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή η ενασχόληση με την επωνυμία σας.
Εάν πουλάτε online με το Ecwid και αναζητάτε λογισμικό αφοσίωσης πελατών, το Ικανοποίηση Η εφαρμογή μπορεί να σας βοηθήσει να παίξετε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας.
Η εφαρμογή Gratisfaction βοηθά στην παιχνιδοποίηση του προγράμματος αφοσίωσης σας
Μια άλλη επιλογή για τα καταστήματα Ecwid είναι η Ανταμοιβές πίστης καγκουρό. Πέρα από την προσφορά χαρακτηριστικών παιχνιδιών, αυτή η εφαρμογή σάς δίνει τη δυνατότητα να ρυθμίσετε προγράμματα πρεσβευτών και βαθμίδων.
Αποκλειστική πρόσβαση
Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές και πρόσβαση σε VIP πελάτες και μέλη προγράμματος για να δημιουργήσετε αφοσίωση στην επωνυμία και να προσελκύσετε άλλους να συμμετάσχουν.
Με έγκαιρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα ή παρουσία
Το πρόγραμμα επιβράβευσης της οικογένειας IKEA δεν ανταμείβει τους πελάτες με βάση τις δαπάνες. Αντίθετα, προσφέρει αποκλειστικές εμπειρίες, όπως δωρεάν εργαστήρια επίπλωσης μαζί με άλλα προνόμια
Τύλιξε
Όταν γίνει σωστά, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση στην επωνυμία, να βελτιώσει την αφοσίωση, να αυξήσει τα έσοδα και να δημιουργήσει μια πιστότητα,
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στον ιστότοπό σας; Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου της Ecwid ενσωματώνεται με διάφορα διαδικτυακά προγράμματα επιβράβευσης για να ενδυναμώσει την επιχείρησή σας να προσελκύει νέους πελάτες και να παρέχει πολύτιμες εμπειρίες στους ήδη υπάρχοντες. Μάθετε περισσότερα για διατήρηση πελατών με την Ecwid εδώ.
- Εισαγωγή στο Affiliate Marketing
- Affiliate Marketing για ηλεκτρονικό εμπόριο: Ένας ενεργός οδηγός
- Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που λειτουργεί
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Μάρκετινγκ θυγατρικών Pinterest
- Τα υπέρ και τα κατά του Affiliate Marketing
- 10 προγράμματα επιβράβευσης για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να κάνουν περισσότερες αγορές
- Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό μάρκετινγκ συνεργατών
- Πώς να ξεκινήσετε το μάρκετινγκ συνεργατών δωρεάν
