Είτε είναι από στόμα σε στόμα, είτε απευθείας πωλήσεις, είτε εξελιγμένο αυτοματοποιημένη διαφημιστική καμπάνια, κάθε επιτυχημένη πώληση ξεκινά με επιτυχημένο μάρκετινγκ.
Πριν προλάβουν οι πελάτες σας να πιουν ένα ποτό, κάποιος κάπου πρέπει να τους δείξει το πηγάδι. Έτσι, αν δεν βλέπετε το είδος των πωλήσεων που θέλετε,
Το κλειδί για το υπέροχο μάρκετινγκ βρίσκεται σε δύο απλές ερωτήσεις: ποιοι είναι οι πελάτες σας και γιατί αγοράζουν;
Χιλιάδες
Για να πουλάς καλύτερα, πρέπει να μάθεις να εμπορεύεσαι καλύτερα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εμβαθύνετε στον καθορισμό του κοινού σας. Εκεί μπαίνουν τα προφίλ πελατών.
Το 71% των εταιρειών που υπερβαίνουν τους στόχους εσόδων και ηγετών έχουν τεκμηριωμένα προφίλ πελατών.
Τα προφίλ πελατών προσδιορίζουν ποιοι είναι οι πελάτες-στόχοι σας, τι τους ενδιαφέρει και πού να τους βρουν. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας δείξουμε γιατί τα προφίλ πελατών έχουν σημασία και πώς να δημιουργήσετε το δικό σας για εσάς
Τι είναι το προφίλ πελάτη;
Στην ομιλία μάρκετινγκ, ένα προφίλ πελάτη είναι μια φανταστική βιογραφία των πελατών-στόχων σας.
Σκεφτείτε το ως ένα σύντομο έγγραφο που εξηγεί το που είναι υπεύθυνοι για την επικύρωση των εργαλείων στο δικό τους πλαίσιο, φέρνοντας τις ανάγκες και τις προκλήσεις τους , τι, να WHY των ιδανικών πελατών σας.
An
Στις περισσότερες περιπτώσεις, όσο μεγαλύτερος είναι ο κατάλογος προϊόντων σας, τόσο περισσότερα προφίλ θα πρέπει να στοχεύσετε. Για παράδειγμα, ένα
Όπου ένα κατάστημα όπως το Amazon, από την άλλη πλευρά, μπορεί να έχει εκατοντάδες, ακόμη και χιλιάδες στοχευμένα προφίλ.
Γενικά μιλώντας, Τα προφίλ πελατών βασίζονται σε δύο πράγματα:
1. Δημογραφικά στοιχεία
Πραγματικές πληροφορίες για τον πελάτη που καθορίζουν που είναι υπεύθυνοι για την επικύρωση των εργαλείων στο δικό τους πλαίσιο, φέρνοντας τις ανάγκες και τις προκλήσεις τους οι αγοραστές σας είναι.
Αυτό περιλαμβάνει δεδομένα όπως:
- Ηλικία
- Τοποθεσία
- Φύλο
- Εισόδημα
- Μορφωτικό υπόβαθρο και καριέρα
- Τεχνολογική χρήση (αγαπημένο δίκτυο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τηλέφωνο,
χρήση φορητού υπολογιστή, κ.λπ.).
2. Ψυχογραφικά δεδομένα
Εάν τα δημογραφικά στοιχεία εξηγούν "ποιος" είναι ο αγοραστής σας, τα ψυχογραφικά εξηγούν "γιατί" αγοράζουν.
Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν τις προτιμήσεις, τα χόμπι, τις συνήθειες δαπανών και τις αξίες του αγοραστή σας.
Πώς είναι ο τρόπος ζωής τους; Τι είδους απόψεις έχουν; Όλες αυτές οι πληροφορίες εμπίπτουν στα ψυχογραφικά.
Εάν σκάβετε βαθύτερα, οι ψυχογραφικές πληροφορίες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν λεπτομέρειες όπως:
- Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας
- Κίνητρα για τη χρήση ενός προϊόντος
- Όνειρα και φιλοδοξίες.
Αυτές είναι οι πληροφορίες που χρειάζεστε για να καταλάβετε ποιος αγοράζει αυτό που πουλάτε.
Τούτου λεχθέντος, υπάρχει επίσης ένα όριο σε αυτά που πρέπει να γνωρίζετε. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που συλλέγετε είναι σε αυτό που πουλάς.
Για παράδειγμα, εάν πουλάτε γάντια του μποξ, πιθανότατα δεν χρειάζεται να γνωρίζετε ποια μάρκα τροφής για σκύλους προτιμούν οι πελάτες σας. Αλλά αν πουλάς, ας πούμε
Τα προφίλ πελατών σάς βοηθούν να προσεγγίσετε και να επικοινωνήσετε με το σωστό κοινό. Εάν το κοινό-στόχος σας είναι
Γιατί να αναπτύξετε προφίλ πελατών;
Υπάρχουν πολλά στοιχεία που δείχνουν ότι η χρήση προφίλ πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε περισσότερα χρήματα και να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.
Σύμφωνα με HubSpot, χρησιμοποιώντας προφίλ μάρκετινγκ δημιουργεί ιστότοπους
Μια άλλη μελέτη της Cintel διαπίστωσε ότι οι επιχειρήσεις με τεκμηριωμένα προφίλ συχνά υπερέβαιναν τους στόχους εσόδων τους.
Συγκεκριμένα, υπάρχουν 4 κύριοι λόγοι για τους οποίους πρέπει να αναπτύξετε προφίλ πελατών.
1. Θα λάβετε καλύτερες μετατροπές
Αυτό είναι αρκετά απλό: αν γνωρίζετε τι αρέσει στους πελάτες σας, μπορείτε να τους στείλετε περιεχόμενο και προσφορές με τις οποίες θα αλληλεπιδράσουν.
Το στοχευμένο περιεχόμενο και οι προωθήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες σε συνδρομητές, ακόλουθους και πελάτες.
Για παράδειγμα, το Skytap εφάρμοσε μια στοχευμένη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου και είδε α Αύξηση 124% στους δυνητικούς πελάτες πωλήσεων και αύξηση 97% στους δυνητικούς πελάτες στο διαδίκτυο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες από τα προφίλ πελατών για να στείλετε πιο εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άμεσα μηνύματα, τα οποία με τη σειρά τους θα βελτιώσουν την ποιότητα των πελατών σας και θα δημιουργήσουν καλύτερους πελάτες.
2. Θα αναπτύξετε και θα πουλάτε καλύτερα προϊόντα
Σκεφτείτε όλες τις φορές που βγήκατε για να αγοράσετε ένα δώρο για τη φίλη σας, τη μαμά, τη θεία σας, την Μπρέντα, κ.λπ. Αν ήσασταν κοντά σε αυτό το άτομο, ήταν πιθανώς πολύ πιο εύκολο να διαλέξετε το σωστό δώρο. Τα προφίλ πελατών λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
Με τη βοήθεια των προφίλ, είναι πολύ πιο εύκολο να δημιουργήσετε και να προσφέρετε τα σωστά προϊόντα επειδή γνωρίζετε ήδη τι θέλουν και τι χρειάζονται.
Μπορείτε ακόμη να βρείτε πραγματικούς πελάτες που ταιριάζουν με τα προφίλ σας για να συνεργαστείτε σε νέα προϊόντα και ευκαιρίες. Θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε προβλήματα και προκλήσεις και, στη συνέχεια, μπορείτε να νικήσετε τον ανταγωνισμό σας με νέες λύσεις για τον κλάδο σας.
Υπάρχει ακόμη και μια καλή πιθανότητα να παραμείνουν πελάτες περισσότερο, επειδή τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας θα είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους.
Διαβάστε επίσης: Πώς να δημιουργήσετε ένα πρωτότυπο προϊόντος
4. Σας βοηθά να καταλάβετε πού ξοδεύουν χρόνο οι πελάτες σας
Όταν κατανοήσετε το υπόβαθρο κάθε προφίλ σας, θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πού περνούν οι πελάτες σας τον περισσότερο χρόνο τους στο διαδίκτυο και ποια διαδικτυακά κανάλια χρησιμοποιούν.
Αυτό, με τη σειρά του, θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, εάν τα δεδομένα σας δείχνουν ότι οι πελάτες σας προτιμούν το Instagram από το Twitter, μπορείτε να μετατοπίσετε τις δαπάνες μάρκετινγκ για να εστιάσετε περισσότερο στο πρώτο.
Συγγενεύων: Πώς να βρείτε πού να πουλήσετε τα προϊόντα σας
Πώς να αναπτύξετε προφίλ πελατών;
Έχουμε διαπιστώσει πόσο κρίσιμα είναι τα προφίλ πελατών για οποιονδήποτε
Κατανοήστε ότι τα προφίλ πελατών μπορεί να είναι τόσο βασικά ή τόσο περίπλοκα όσο θέλετε. Δεν υπάρχουν σκληροί και γρήγοροι κανόνες.
Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι το πόσο αποτελεσματικοί είναι στο να δημιουργούν μια σαφή εικόνα του τι οδηγεί διαφορετικούς τύπους πελατών στις υπηρεσίες σας.
Για να ξεκινήσετε, σκεφτείτε να διαμορφώσετε προφίλ με βάση τη διαθέσιμη ποιοτική και ποσοτική έρευνά σας με επίκεντρο:
- Οδηγοί συμπεριφοράς: Οι στόχοι των πελατών, τι θέλουν να επιτύχουν, πώς σας βρήκαν δουλειά.
- Εμπόδια στην αγορά: Οι δισταγμοί και οι ανησυχίες που έχουν οι πελάτες σας.
- νοοτροπία: Λάβετε υπόψη εάν οι πελάτες θέλουν ευκαιρίες ή πιο εκλεπτυσμένη εμπειρία όταν προσγειώνονται στον ιστότοπό σας.
Εάν αυτό σας ακούγεται σαν μια χούφτα, μην ανησυχείτε, θα σας δείξουμε ακριβώς πώς μπορείτε να λάβετε αυτά τα δεδομένα για την ανάπτυξη των δικών σας προφίλ.
Βήμα #1: Διεξάγετε έρευνες για να αποκτήσετε πληροφορίες για τους πελάτες
Κανείς δεν γνωρίζει τους πελάτες σας καλύτερα από τον εαυτό τους.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το πρώτο βήμα στη δημιουργία προφίλ πελατών είναι η διεξαγωγή ερευνών.
Πράγματι, σε μια έρευνα εμπόρων (για εταιρείες B2B), οι έρευνες κατατάχθηκαν ως η τρίτη πιο σημαντική μέθοδος για τη δημιουργία προφίλ αγοραστών.
Ο στόχος σας εδώ είναι να μπείτε στο μυαλό του πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι τα προφίλ βασίζονται σε αυτό που πιστεύουν οι πραγματικοί άνθρωποι.
Πριν ξεκινήσετε, είναι καλή ιδέα να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας σε τρεις ομάδες:
- Ομάδα #1: Υπάρχοντες πελάτες. Μπορείτε να τα χωρίσετε περαιτέρω σε συχνά και
μια φορά πελάτες. - Ομάδα #2: Πελάτες που έχουν φτάσει στον ιστότοπό σας, αλλά δεν έχουν αγοράσει τίποτα ακόμα (ειδικά πελάτες με εγκαταλελειμμένα καροτσάκια)
- Ομάδα #3: Πελάτες που δεν έχουν επισκεφτεί ποτέ τον ιστότοπό σας αλλά εμπίπτουν στην αγορά-στόχο σας
Υπάρχουν πολλοί τρόποι προσέγγισης διαφορετικών τμημάτων πελατών που προσδιορίστηκαν παραπάνω.
Για υπάρχοντες πελάτες, ο καλύτερος τρόπος για να τους προσεγγίσετε είναι μέσω email. Πιθανότατα έχετε ήδη τη διεύθυνση email τους στο αρχείο. Απλώς στείλτε τους ένα email με έναν σύνδεσμο για την έρευνά σας, όπως αυτό:
Για τους επισκέπτες του ιστότοπου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σειρά από διαφορετικά εργαλεία για να κάνετε ερωτήσεις.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα
Qualaroo σας επιτρέπει να εμφανιστεί μια ερώτηση στον ιστότοπό σας σε μια καθορισμένη ώρα. Λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν θέλετε να μάθετε γιατί οι πελάτες σας δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα "Hello Bar" στο επάνω μέρος της σελίδας σας για να συνδέσετε την έρευνά σας, ως εξής:
Για
Για να βρείτε τέτοιους χρήστες, συνδεθείτε στο Facebook και μεταβείτε στην ενότητα Δημιουργία διαφημίσεων.
Εδώ, μεταβείτε στο "Κοινό".
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Δημιουργία κοινού» και επιλέξτε «Όμοιο κοινό»:
Στο επόμενο
Αυτό θα δημιουργήσει ένα νέο προσαρμοσμένο κοινό που ταιριάζει με τους υπάρχοντες θαυμαστές σας στο Facebook. Εάν έχετε ήδη κάποια επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, προσθέστε το pixel του Facebook για να συλλέξετε ένα κοινό Lookalike που ταιριάζει με άτομα που έχουν κάνει αγορές στον ιστότοπό σας.
Στη συνέχεια, μπορείτε να τους στείλετε έναν σύνδεσμο για μια έρευνα όπως αυτή με κίνητρο να λάβουν μέρος:
Ευτυχώς, έχετε περισσότερες επιλογές από ποτέ όταν πρόκειται να δημιουργήσετε έρευνες σήμερα. Εδώ είναι μερικές επιλογές:
Ακολουθεί το κρέας και οι πατάτες αυτής της ενότητας — οι πραγματικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στην έρευνά σας.
Οι ερωτήσεις μπορεί να κυμαίνονται από 7 έως 20. Σχεδιάστε και κατηγοριοποιήστε τις με τέτοιο τρόπο ώστε να έχετε γνώσεις με βάση τους οδηγούς συμπεριφοράς, τα εμπόδια στις αγορές και τη νοοτροπία τους.
Οι ακριβείς ερωτήσεις που κάνετε μπορεί να αλλάζουν από κλάδο σε κλάδο, αλλά ο τελικός στόχος παραμένει ο ίδιος — να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες που εξυπηρετούν τις ανάγκες σας.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ερωτήσεων που μπορείτε να συμπεριλάβετε στην έρευνά σας:
Δημογραφικές ερωτήσεις:
Αυτές είναι οι πιο βασικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στους πελάτες-στόχους σας, όπως:
- Είναι παντρεμένοι?
- Πόσο χρονών είναι?
- Πού μένουν;
- Έχουν παιδιά; Πόσα; Ποιες ηλικίες;
- Σε ποια χώρα/πόλη μεγάλωσαν;
Ερωτήσεις για την εκπαίδευση:
Η προσχολική και η κολεγιακή μας εκπαίδευση μας βοηθούν να διαμορφωνόμαστε ως ενήλικες. Οι άνθρωποι συνήθως τείνουν να απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις πιο ειλικρινά.
- Τι επίπεδο εκπαίδευσης ολοκλήρωσαν;
- Σε ποια σχολεία φοιτούσαν; Δημόσιο ή Ιδιωτικό;
- Τι σπούδασαν;
- Ήταν δημοφιλείς στο σχολείο;
- Ποιες
εξωσχολικό δραστηριότητες (αν υπάρχουν) στις οποίες συμμετείχαν;
Ερωτήσεις καριέρας:
Οι ερωτήσεις σχετικά με την επαγγελματική ζωή των υποψήφιων πελατών σας αποκαλύπτουν πολλές ενδιαφέρουσες λεπτομέρειες για αυτούς.
- Σε ποιο κλάδο εργάζονται;
- Ποιο είναι το τρέχον επίπεδο εργασίας τους;
- Ποιο ήταν το πρώτο τους
ΠΛΗΡΗΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ δουλειά; - Πώς κατέληξαν εδώ που είναι σήμερα;
- Η καριέρα τους ήταν παραδοσιακή ή άλλαξαν από άλλη βιομηχανία;
Οικονομικές ερωτήσεις:
Τα οικονομικά των πελατών σας θα σας πουν τι μπορούν να αντέξουν οικονομικά και πόσο εύκολα παίρνουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις.
- Πόσο συχνά αγοράζετε είδη εισιτηρίων με υψηλό κόστος;
- Πόσο αξίζουν;
- Είναι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων αγοράς στο νοικοκυριό;
Λάβετε υπόψη ότι οι άνθρωποι τείνουν να απαντούν λανθασμένα σε οικονομικές ερωτήσεις, ακόμη και σε ανώνυμες διαδικτυακές έρευνες. Κάποιοι μπορεί να το ερμηνεύσουν ακόμη και ως παραβίαση της ιδιωτικής τους ζωής. Μετριάστε τα αποτελέσματά σας ανάλογα (συνήθως μειώνοντας το δηλωμένο μέσο εισόδημα).
Βήμα #2. Πάρτε συνεντεύξεις με πελάτες για να κατανοήσετε τα ψυχογραφικά
Η διεξαγωγή συνεντεύξεων ένας προς έναν μπορεί να παρέχει ανεκτίμητες πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες του υποψήφιου πελάτη σας και τι τους παρακινεί — πληροφορίες που χάνονται εύκολα με τις έρευνες.
Αυτή θα μπορούσε να είναι μια ακριβή υπόθεση, αλλά αξίζει τον κόπο. Όχι μόνο θα αναπτύξετε καλύτερα προφίλ πελατών, αλλά θα καταλάβετε επίσης τους πελάτες σας σε βασικό επίπεδο.
Η υπάρχουσα βάση πελατών σας είναι το τέλειο μέρος για να ξεκινήσετε με τις συνεντεύξεις, επειδή έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν σας και γνωρίζουν για την επιχείρησή σας.
Για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα, περιορίστε τους συνεντευξιαζόμενους σας σε δύο ομάδες:
- «Καλοί» πελάτες που έχουν αγοράσει από εσάς πολλές φορές
- «Κακοί» πελάτες που αγόρασαν από εσάς μία φορά και άφησαν κακές κριτικές/σχόλια.
Παραδόξως, οι «κακοί» πελάτες σας συχνά θα σας πουν πολύ περισσότερα για τα προβλήματά σας παρά για τους «καλούς» πελάτες σας.
Επίσης, αναζητήστε υποψήφιους πελάτες, παραπομπές και δίκτυα τρίτων για να πάρετε μερικούς συνεντευξιαζόμενους.
Καθώς προσεγγίζετε πιθανούς συνεντευξιαζόμενους, ακολουθούν μερικές συμβουλές για την πρόσληψη συνεντευξιαζόμενων:
- Κίνητρο προσφοράς: Είναι σχεδόν πάντα δύσκολο να πεις όχι σε μια μεγάλη έκπτωση καταστήματος
- Να είστε ξεκάθαροι ότι δεν πρόκειται για κλήση πωλήσεων: Σε κανέναν δεν αρέσει να τον ενοχλούν οι κλήσεις πωλήσεων
- Διευκολύνετε τους να πουν ναι: Αφήστε τους να επιλέξουν χρόνο και τόπο
Ακολουθεί ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε το Quora σε έναν συχνό συνεργάτη:
Ακολουθεί ένα άλλο παράδειγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τους "κακούς" πελάτες σας με ευγένεια GrooveHQ:
Ενώ αυτά τα παραδείγματα μπορεί να είναι από επιχειρήσεις B2B, καταλαβαίνετε την ιδέα — να είστε ταπεινοί, ειλικρινείς και να κάνετε τη διαδικασία εύκολη για να προσελκύσετε τους συνεντευξιαζόμενους. Αντιμετωπίστε τις συνεντεύξεις σαν συνομιλίες. Ας υποθέσουμε ότι το προφίλ ενός ιδρυτή προσπαθεί απλώς να διευθύνει μια καλύτερη επιχείρηση. Θα εκπλαγείτε αν μάθετε πόσοι άνθρωποι θα χαρούν να βοηθήσουν όταν απευθυνθείτε.
Ωστόσο, εδώ είναι μερικές συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε στις συνεντεύξεις σας:
- Πριν τη συνέντευξη: Στείλτε στον συνεντευξιαζόμενο ένα περίγραμμα
3-5 ερωτήσεις πριν συναντηθείτε. - Ακούω: Θα πρέπει να μιλάτε ⅙ έως ¼ του χρόνου. Καταλάβετε ότι είστε δεν εκεί για να πουλήσετε, είστε εκεί για να κατανοήσετε τα προβλήματα των προοπτικών σας.
- Κάντε σημειώσεις: Η καλύτερη πρακτική είναι να έχετε συνέντευξη από δύο άτομα. Το πρώτο άτομο μπορεί να ακούει προσεκτικά ενώ το δεύτερο κάνει ερωτήσεις.
- Εστίαση σε προηγούμενες συμπεριφορές: Αποφύγετε υποθετικά και μελλοντικά προβλήματα μέχρι να νιώσετε ότι υπάρχει ανάγκη. Κρατήστε τις ερωτήσεις σας σε πραγματικές καταστάσεις και γεγονότα.
- Ρωτήστε για ποσότητες και εύρος: Προσπαθήστε να τους κάνετε να βάλουν έναν αριθμό ή ένα εύρος εκτίμησης για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους (ας πούμε, ποιες αναμένουν να είναι οι τιμές των προϊόντων).
- Μην υπερβάλλετε: Ολοκληρώστε ολόκληρη τη συνέντευξη εντός του χρόνου και δώστε μια γρήγορη ανατροφοδότηση.
- Ακολουθω: Τους ευχαριστήστε για τη συνέντευξη και δώστε μια λεπτομερή περίληψη σχολίων. Ρωτήστε τους αν γνωρίζουν κάποιον με τον οποίο πρέπει να μιλήσετε.
Εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό, θα έχετε έναν θησαυρό υποκειμενικών δεδομένων για να κατανοήσετε τους πελάτες σας.
Διαβάστε επίσης: Πώς να εργαστείτε με ομάδες εστίασης για να δοκιμάσετε τη θέση ή την επιχειρηματική σας ιδέα
Βήμα #3: Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας με δεδομένα αναλυτικών στοιχείων
Το τελευταίο βήμα είναι και το πιο εύκολο: βρείτε δεδομένα από το εργαλείο ανάλυσης για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των ευρημάτων από τα βήματα #1 και #2.
Εάν διαθέτετε Google Analytics, μπορείτε να λάβετε αρκετά δεδομένα σχετικά με την τοποθεσία, την ηλικία, τη χρήση τεχνολογίας κ.λπ. των επισκεπτών σας.
Για να βρείτε αυτά τα δεδομένα, συνδεθείτε στο Google Analytics. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Κοινό.
Εδώ, μπορείτε να βρείτε δεδομένα τοποθεσίας, γλώσσας και τεχνολογίας. Μπορείτε επίσης να λάβετε δεδομένα ενδιαφέροντος, ηλικίας και φύλου στην ενότητα "Δημογραφικά στοιχεία".
Για παράδειγμα, δείτε πώς μπορεί να φαίνονται τα δεδομένα "Τοποθεσία" σας:
Άλλο ένα εργαλείο, Quantacast, μπορεί να μην έχει δεδομένα στον ιστότοπό σας, αλλά υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχει δημογραφικά δεδομένα των ανταγωνιστών σας.
Για να βρείτε αυτά τα δεδομένα, μεταβείτε στο Quantacast.com και κάντε κλικ στο "Εξερεύνηση". Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση URL του ανταγωνιστή σας στο πλαίσιο αναζήτησης που εμφανίζεται.
Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η Quantacast να μην έχει ποσοτικοποιήσει το προφίλ του ανταγωνιστή σας. Εάν συμβεί αυτό, απλώς προχωρήστε σε άλλον ανταγωνιστή μέχρι να πάρετε ένα θετικό αποτέλεσμα.
Για παράδειγμα, ορίστε τα δημογραφικά δεδομένα για το TMZ.com:
Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να επιβεβαιώσετε τα ευρήματά σας από τα προηγούμενα βήματα. Για παράδειγμα, εάν η έρευνά σας έδειξε ότι το 90% των πελατών σας είναι παντρεμένοι, τα δημογραφικά σας δεδομένα θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν ότι οι επισκέπτες σας είναι μεγαλύτεροι (αφού
Βήμα #4: Δημιουργήστε προφίλ πελάτη
Σε αυτό το τελευταίο βήμα, θα χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει μέχρι τώρα για να δημιουργήσετε ένα πρόχειρο σκίτσο
Δεν χρειάζεται να ασχολείστε με αυτό — ένα απλό έγγραφο του Word αρκεί. Ωστόσο, η προσάρτηση ενός ονόματος και μιας προσωπικότητας σε κάθε προφίλ πελάτη (όπως το "Frugal Fred" για έναν οικονομικό πελάτη) διευκολύνει την απομνημόνευση.
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο δημιουργίας προφίλ στο Xtensio για να δημιουργήσετε ένα πιο «οπτικό» προφίλ.
Αφού εγγραφείτε, κάντε κλικ στο "User Persona" για να ξεκινήσετε.
Επεξεργαστείτε το πρότυπο με βάση τα δεδομένα σας:
Το τελικό σας αποτέλεσμα μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι:
Συγχαρητήρια — μόλις δημιουργήσατε ένα προφίλ πελάτη για εσάς
Τα επόμενα σας βήματα
Τα προφίλ πελατών θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε το κοινό σας και να λύσετε τα προβλήματά του.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι τα προφίλ σας θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και να αλλάζουν καθώς ανακαλύπτετε περισσότερες πληροφορίες για τους πελάτες σας και τι τους παρακινεί.
Μην εκπλαγείτε αν ανακαλύψετε εντελώς νέα προφίλ καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει.
Εδώ είναι τα επόμενα τρία σας βήματα:
- Δημιουργήστε μια έρευνα και στείλτε την στους υπάρχοντες πελάτες σας
- Επιλέξτε 10 από τους καλύτερους και τους χειρότερους πελάτες σας και προσκαλέστε τους για συνέντευξη
- Δημιουργήστε ένα πρόχειρο σκίτσο πελατών με βάση τα ευρήματα από τις συνεντεύξεις και την έρευνά σας.
- Τι είναι η Στρατηγική Μάρκετινγκ;
- Συμβουλές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου για αρχάριους
- Πώς τα GS1 GTIN μπορούν να ενισχύσουν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Πώς να ξεκινήσετε ένα Podcast για το κατάστημά σας
- 26 Επεκτάσεις Google Chrome για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών
- Πώς να χρησιμοποιήσετε ετικέτες UTM για να ενισχύσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ
- Πώς να κάνετε ανάλυση SWOT
- Βέλτιστες πρακτικές σελίδας προορισμού
- Δοκιμή A/B για αρχάριους
- Εμπνευσμένες δηλώσεις αποστολής της εταιρείας
- Οι καλύτερες υπηρεσίες SMS για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Top 12 Digital Marketing Tools
- Επεξήγηση μάρκετινγκ απόδοσης
- Πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να πλοηγηθούν στην τάση αύξησης του κόστους μάρκετινγκ
- Ξεκλειδώνοντας τα μυστικά των τέλεια ανταγωνιστικών αγορών
