Η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι ζωτικής σημασίας όταν πρόκειται για διαδικτυακές πωλήσεις. Εδώ οι πελάτες οριστικοποιούν την αγορά τους, εισάγουν τα στοιχεία πληρωμής και αποστολής τους και πατούν αυτό το πολύτιμο κουμπί «Αγορά».
Ωστόσο, σχεδόν το 70% των online αγοραστών εγκαταλείψτε το ταμείο χωρίς αγορά. Ένας από τους κύριους λόγους είναι μια άβολη διαδικασία ταμείου, η οποία μπορεί να προκληθεί από διάφορες ατυχίες. Ένα από αυτά είναι όταν το ταμείο σας δεν είναι προσαρμοσμένο για να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών σας.
Σε αυτό το άρθρο, σας δίνουμε μερικές συμβουλές για το πώς να προσαρμόσετε το ταμείο του καταστήματός σας για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών στο κατάστημά σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Το πρώτο βήμα για μετατροπή ολοκλήρωσης αγοράς
Ο αριθμός των εγκαταλελειμμένων καροτσιών αυξάνεται τα τελευταία χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερα προβλήματα με τη μετατροπή πελατών.
Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών στο διαδίκτυο παγκοσμίως,
Σύμφωνα με μια μελέτη, Το 17% των ηλεκτρονικών αγοραστών στις ΗΠΑ έχουν εγκαταλείψει μια παραγγελία αποκλειστικά λόγω μιας υπερβολικά μεγάλης ή περίπλοκης διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς.
Πρώτα και κύρια, πρέπει να διατηρήσετε την ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς σας απλή. Όσο λιγότερα βήματα υπάρχουν στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, τόσο το καλύτερο. Γι' αυτό είναι σημαντικό να επιλέξετε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχει στους διαδικτυακούς πωλητές α
Το Ecwid της Lightspeed παρέχει στους διαδικτυακούς εμπόρους και στους πελάτες τους ένα βολικό και διαφανές
A
Όλα τα βήματα που απαιτούνται για την υποβολή μιας παραγγελίας είναι ξεκάθαρα ορατά στους πελάτες στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Οι πελάτες σας μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά τους μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσουν περιττά πεδία ή να περιμένουν τη φόρτωση των σελίδων.
Το Ecwid's
Εγγραφείτε Ecwid της Lightspeed για να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι ευχάριστο τόσο για περιήγηση όσο και για αγορά.
Πώς η προσαρμογή του Checkout βελτιώνει την εμπειρία αγορών
Ακόμα κι αν η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς σας είναι άψογη από άποψη
Η προσαρμογή της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς είναι σημαντική. Μπορείτε να το προσαρμόσετε στις ανάγκες της επιχείρησής σας και να δείξετε στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία του καταστήματός τους. Η παροχή τροφοδοσίας στους πελάτες σας αυξάνει τις πιθανότητες μιας επιτυχημένης συναλλαγής.
Φανταστείτε ότι ένας πελάτης ψωνίζει για ένα δώρο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Στο ταμείο, πιστεύουν ότι θα ήταν υπέροχο να παραγγείλουν συσκευασία δώρου για το προϊόν. Ωστόσο, δεν βλέπουν αυτήν την επιλογή στο ταμείο. Φυσικά, θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω μηνύματος ή email για να μάθουν εάν παρέχετε συσκευασία δώρου… Αλλά ας είμαστε ειλικρινείς, αυτό είναι πολύ φασαρία. Έτσι αφήνουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα χωρίς αγορά και πηγαίνουν στους ανταγωνιστές σας.
Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα όταν η πρόβλεψη των αναγκών ενός πελάτη και η προσαρμογή ενός ταμείου για να τις καλύψει θα μπορούσε να είχε αποτρέψει μια χαμένη πώληση.
Μερικές φορές, ακόμη και ένα πεδίο μπορεί να αλλάξει προς το καλύτερο την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς
Οι επιχειρήσεις είναι μοναδικές, όπως και το κοινό-στόχο τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα τυπικό ταμείο (ζητώντας όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση αποστολής) μερικές φορές δεν αρκεί, όσο βολικό κι αν είναι. Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα από τον καθένα. Γιατί να μην καλύψετε τις ανάγκες τους σε ένα από τα πιο σημαντικά στάδια της αγοράς τους;
Ας μάθουμε τι μπορείτε να κάνετε για να προσαρμόσετε το ταμείο σας και να βελτιώσετε τις εμπειρίες αγορών των πελατών.
Πώς να προσαρμόσετε το Checkout σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Συνήθως η προσαρμογή ενός διαδικτυακού ταμείου περιλαμβάνει κωδικοποίηση. Δεν ξέρουν όλοι οι διαδικτυακοί πωλητές πώς να το κάνουν αυτό, επομένως πρέπει να απευθυνθούν στους προγραμματιστές για να προσαρμόσουν το online checkout τους στις επιχειρηματικές τους ανάγκες. Αυτό σημαίνει ότι ξοδεύουμε χρόνο και
Ευτυχώς, ορισμένες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν στους διαδικτυακούς πωλητές ευέλικτες ρυθμίσεις για το ταμείο τους. Εάν εσείς πωλούν online με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να τροποποιήσετε το ταμείο σας με τη βοήθεια προσαρμοσμένων πεδίων. Αυτό μπορεί να γίνει εν ριπή οφθαλμού χωρίς καμία κωδικοποίηση!
Μπορείτε να δείτε μια προεπισκόπηση του πεδίου ολοκλήρωσης αγοράς κατά τη δημιουργία του
Με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένα πεδία σε οποιοδήποτε μέρος της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς. Σας επιτρέπουν να συλλέγετε πληροφορίες από πελάτες, όπως μηνύματα δώρου, ΑΦΜ αγοραστών, προτιμήσεις συσκευασίας, οδηγίες παράδοσης, προτιμήσεις ημερομηνίας παράδοσης και όποια άλλη πληροφορία χρειάζεστε!
Ένα παράδειγμα προσαρμοσμένου πεδίου κουμπιού επιλογής
Τα Διαχωριστικά ρυθμίσεις προσαρμοσμένων πεδίων είναι πολύ ευέλικτοι:
- Μπορείτε να επιλέξετε έναν τύπο πεδίου και να προσθέσετε έναν τίτλο και ένα σύμβολο κράτησης θέσης για οδηγίες.
- Η συμπλήρωση πεδίων μπορεί να είναι υποχρεωτική ή προαιρετική για τους πελάτες σας.
- Είναι δυνατό να προσθέσετε όσα προσαρμοσμένα πεδία χρειάζεστε σε οποιοδήποτε βήμα ολοκλήρωσης αγοράς.
- Μπορείτε να ταξινομήσετε προσαρμοσμένα πεδία στο ταμείο με τον τρόπο που το χρειάζεστε.
Μιλώντας για τύπους πεδίων, έχετε πολλές επιλογές για να διαλέξετε:
- Κείμενο
πεδία — μονής γραμμής ή παράγραφος - Κουμπιά ραδιοφώνου
- Πτώσεις
- Επιλογές ημερομηνίας και ώρας
- Κουμπιά επιλογής
- Θέση
Οι πλούσιες προσαρμοσμένες ρυθμίσεις πεδίου σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε το ταμείο όπως χρειάζεστε, ενώ παράλληλα διατηρεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς βολική και γρήγορη για τους πελάτες σας. Και πάλι, δεν χρειάζονται δεξιότητες κωδικοποίησης!
Οι πληροφορίες που υποβάλλουν οι πελάτες σας μέσω προσαρμοσμένων πεδίων ολοκλήρωσης αγοράς θα εμφανίζονται στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Μπορείτε να επιλέξετε τη θέση των δεδομένων πεδίου στις λεπτομέρειες της παραγγελίας (για παράδειγμα, σχόλια παραγγελίας, στοιχεία πελατών ή μπλοκ αποστολής). Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να εμφανίζονται αυτές οι πληροφορίες στα τιμολόγια ή/και στις ειδοποιήσεις του καταστήματός σας.
Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες που υποβάλλονται μέσω ενός προσαρμοσμένου πεδίου ολοκλήρωσης αγοράς για λεπτομέρειες παραγγελίας
Θέλετε να δοκιμάσετε προσαρμοσμένα πεδία; Μάθετε πώς μπορείτε να προσθέσετε και να διαχειριστείτε προσαρμοσμένα πεδία στο ταμείο στο Κέντρο βοήθειας Ecwid.
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένα πεδία στο Checkout
Τώρα που ξέρετε γιατί και πώς να προσθέσετε προσαρμοσμένα πεδία στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, ας δούμε πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στην επιχείρησή σας.
Εδώ είναι μερικά παραδείγματα:
Συσκευασία δώρου προσφοράς
Εάν πουλάτε ένα προϊόν που μπορεί να αγοραστεί ως δώρο (παιχνίδια, βιβλία, ρολόγια, κεριά κ.λπ.), είναι λογικό να προσφέρετε συσκευασία δώρου για αυτό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια
Καθορίστε Αιτήματα Παράδοσης
Οι τοπικές επιχειρήσεις, όπως τα παντοπωλεία και τα εστιατόρια προσφέρουν συχνά παράδοση. Με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να ρυθμίσετε τοπική παράδοση στο κατάστημά σας και ζητήστε ακόμη και την προτίμηση των πελατών ημερομηνία και ώρα παράδοσης στο ταμείο.
Ωστόσο, μερικές φορές οι πελάτες μπορεί να έχουν συγκεκριμένα αιτήματα παράδοσης. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλουν να αφήσετε την παραγγελία στην μπροστινή πόρτα. Μπορείτε να τους ρωτήσετε για τις προτιμήσεις παράδοσης, χρησιμοποιώντας τα προσαρμοσμένα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς.
Ζητάω Φορολογικά Πληροφορίες
Σε ορισμένες χώρες, οι διαδικτυακοί πωλητές υποχρεούνται από το νόμο να ζητούν από τους πελάτες
Εάν πουλάτε με το Ecwid από το Lightspeed, μπορείτε να το κάνετε ενεργοποιώντας το “Φορολογικά στοιχεία” βήμα ολοκλήρωσης αγοράς στο κατάστημά σας. Είναι διαθέσιμο για πωλητές από την Ευρώπη, τη Βραζιλία, τη Νότια Αφρική, την Αυστραλία, τον Καναδά, τη Νέα Ζηλανδία, τη Μαλαισία και τη Σιγκαπούρη.
Εάν πουλάτε σε διαφορετική χώρα, αλλά πρέπει επίσης να ζητήσετε φορολογικά αναγνωριστικά πελατών για συμμόρφωση με την τοπική νομοθεσία, μπορείτε να το κάνετε δημιουργώντας ένα προσαρμοσμένο πεδίο ολοκλήρωσης αγοράς.
Ζητήστε τη διεύθυνση ή τα στοιχεία επικοινωνίας
Το τυπικό ταμείο περιέχει πεδία για την εισαγωγή πληροφοριών επικοινωνίας και αποστολής πελατών. Αλλά μερικές φορές θέλετε πιο ακριβείς λεπτομέρειες, όπως όταν χρειάζεστε οι πελάτες να συμπεριλάβουν την επαρχία τους στη διεύθυνσή τους.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να το προτιμήσουν εάν επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω μηνυμάτων και όχι μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε να τους ζητήσετε να καθορίσουν τον τρόπο επικοινωνίας που προτιμούν χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία.
Ζητήστε Κείμενα Χαρακτικής ή Σημείωσης
Οι επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα που μπορούν να εξατομικευτούν (όπως κοσμήματα, κέικ, μπουκέτα λουλουδιών, αφίσες κ.λπ.) συχνά προσφέρουν μια προσαρμοσμένη χάραξη ή σημείωση. Χρησιμοποιώντας ένα πεδίο κειμένου στο ταμείο, μπορείτε να ρωτήσετε τους πελάτες ποιο κείμενο θέλουν να δουν στο προϊόν που παραγγέλνουν.
Συλλέξτε σχόλια πελατών
Τα σχόλια των πελατών είναι πολύτιμα για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών στο κατάστημά σας. Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε προσαρμοσμένα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς για τη συλλογή σχολίων; Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε "Πώς μάθατε για την επιχείρησή μας;" στο ταμείο. Εναλλακτικά, μπορείτε να προσθέσετε πιο λεπτομερείς έρευνες χρησιμοποιώντας το κουμπί επιλογής ή τα αναπτυσσόμενα πεδία.
Ωστόσο, μην υπερβάλλετε. Ο στόχος σας είναι να διατηρήσετε το ταμείο όσο το δυνατόν πιο απλό, επομένως αποφύγετε την προσθήκη λεπτομερών ερευνών.
Παρακολουθήστε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών συνεργασιών
Εάν συνεργάζεστε συχνά με άλλες επωνυμίες ή παράγοντες επιρροής για την προώθηση της επιχείρησής σας, ίσως θέλετε να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα αυτών των καμπανιών. Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα πεδία για να ρωτήσετε τους πελάτες ποια συνεργασία τους έφερε στο κατάστημά σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες.
Περισσότεροι τρόποι για να βελτιώσετε το Checkout
Η προσαρμογή του ταμείου σας μπορεί να βελτιώσει δραστικά την εμπειρία αγορών των πελατών στο κατάστημά σας. Αυτό, με τη σειρά του, βοηθά στην ενθάρρυνση των πελατών να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Ωστόσο, το άβολο ταμείο δεν είναι ο μόνος λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Οι πελάτες εγκαταλείπουν το ταμείο χωρίς αγορά για διάφορους λόγους, όπως η έλλειψη επιλογών αποστολής και πληρωμής ή απροσδόκητος εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης.
Ρίξτε μια ματιά στα ευρήματα αυτού μελέτη των λόγων εγκατάλειψης του καροτσιού:
Ευτυχώς, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την εγκατάλειψη του καροτσιού μπορούν να αποφευχθούν. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε (εκτός από την προσαρμογή) για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών στο κατάστημά σας:
- προβολή εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης στο ταμείο για να τονίσουμε το πλεονέκτημα της γρήγορης παράδοσης αμέσως.
- Προσθέστε περισσότερες επιλογές αποστολής, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιλέξουν την ταχύτερη ή τη φθηνότερη μέθοδο αποστολής, ανάλογα με τις ανάγκες τους.
- Πρόσθεσε περισσότερα μέθοδοι πληρωμής και περιλαμβάνει τους πιο δημοφιλείς τύπους που εμπιστεύονται οι πελάτες (όπως Apple Pay, Google Pay, PayPal κ.λπ.)
- Εμφάνιση εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα, εμφανίστε την ποσότητα του προϊόντος και απόκρυψη
Out-of-stock προϊόντα από τη βιτρίνα σας. - Γράψτε ένα αποτελεσματικό ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ για να διαλύσετε τις αμφιβολίες των πελατών σχετικά με την αγορά στο κατάστημά σας.
- Ρύθμιση μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού να υπενθυμίζει στους πελάτες τα προϊόντα που άφησαν στο καλάθι τους.
Εάν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, ρίξτε μια ματιά στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και δείτε πού μπορείτε να κάνετε κάποιες αλλαγές. Δοκιμάστε να εφαρμόσετε μερικές από τις συμβουλές που έχουμε μοιραστεί σε αυτό το άρθρο και δείτε πώς αλλάζουν οι αριθμοί πωλήσεών σας.
