Πώς να βρείτε το κοινό-στόχο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ο προσδιορισμός του κοινού-στόχου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας δώσει τη δυνατότητα να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ γύρω από τις ανάγκες των πιθανών πελατών σας, τις επιθυμίες των καταναλωτών και τα πρότυπα συμπεριφοράς. Μεταφέρετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σας στο επόμενο επίπεδο υπερ-προσωποποίηση ταιριάζουν με συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία.

Με αυτόν τον τρόπο, αλληλεπιδράτε σε πιο προσωπικό επίπεδο με τους πιθανούς πελάτες, οι οποίοι είναι πιο πιθανό να αναλάβουν δράση. Ξέρετε, όπως σε μετατροπή. Aka, κάντε μια αγορά. Μακροπρόθεσμα, αυτό θα αυξήσει τις συνολικές πωλήσεις σας και θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής μάρκετινγκ — εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα.

Ωστόσο, η εύρεση και η στόχευση του σωστού κοινού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι μια δύσκολη δουλειά για έναν διαδικτυακό πωλητή. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας διδάξω πώς να βρείτε το ιδανικό κοινό σας. Είστε ένα βήμα μακριά από την παραγωγή υψηλή ποιότητα, προσαρμοσμένο μάρκετινγκ σαν επαγγελματίας.

Τι είναι ένα κοινό-στόχος;

Σας ιδανικό κοινό είναι μια συλλογή ανθρώπων που μοιράζονται παρόμοια χαρακτηριστικά, ανάγκες και συμπεριφορές που κάνουν το προϊόν σας ελκυστικό για αυτούς. Αυτό περιλαμβάνει τους τρέχοντες πελάτες, τους προηγούμενους πελάτες και τους πιθανούς μελλοντικούς πελάτες (δηλ. «δυνητικούς πελάτες»).

Μιλώντας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ιδανικό κοινό σας αναφέρεται συχνά ως "κοινό-στόχο”, καθώς το κοινό-στόχος σας είναι ο κύριος αποδέκτης του μάρκετινγκ σας.

Υπάρχουν τέσσερις ομάδες κοινού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Ενεργό κοινό: άτομα που αλληλεπιδρούν τακτικά με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Ενημερωμένο κοινό: άτομα που βλέπουν το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ασχολούνται μόνο περιστασιακά.
• Λανθάνον κοινό: άτομα που βλέπουν το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αλλά δεν ασχολούνται με αυτό.
• Μη κοινό: που ταιριάζουν στο κοινό-στόχο σας, αλλά δεν έχουν συναντήσει καθόλου το μάρκετινγκ του προϊόντος ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Η δημιουργία μιας στρατηγικής διανομής περιεχομένου που να είναι αποτελεσματική για καθεμία από αυτές τις ομάδες μπορεί να είναι δύσκολη — γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας και να στοχεύσετε απευθείας το μάρκετινγκ σε αυτούς.

Στρατηγικές για να βρείτε το κοινό-στόχο σας

Ως διαδικτυακός πωλητής, πιθανότατα στοχεύετε ήδη μια συγκεκριμένη θέση. Αλλά πώς μπορείτε να μετατρέψετε αυτή τη γενική θέση σε ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο και να τους αγοράσετε αποτελεσματικά;

Το πιο αποτελεσματικό μάρκετινγκ είναι βασισμένη σε στοιχεία, Έτσι, εδώ είναι μια λίστα με πέντε ενεργές αλλαγή παιχνιδιού δραστηριότητες που θα σας βοηθήσουν να βρείτε το ιδανικό κοινό σας.

Δημιουργήστε περσόνες αγοραστών

Οι περσόνες αγοραστών είναι φανταστικές αναπαραστάσεις του κοινού-στόχου σας. Αυτές οι προσωπικότητες είναι μια άσκηση σκέψης που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να εστιάσετε το μάρκετινγκ, την προσέγγιση των πωλήσεων και την ανάπτυξη προϊόντων στις συγκεκριμένες ανάγκες των πιθανών πελατών. Ταραγμένος; Καμία ανησυχία. Ακολουθεί ένα συγκεκριμένο παράδειγμα περσόνα αγοραστή:

Ένα καλό πρόσωπο αγοραστή περιγράφει ένα μέλος του κοινού σας με ορισμένες σημαντικές γραμμές:

• Ποιοι είναι και το δημογραφικό τους υπόβαθρο.
• Γιατί μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας (δηλαδή, τα σημεία πόνου τους).
• Γιατί θέλουν το προϊόν σας.
• Ποιες προκλήσεις μπορεί να τους εμποδίσουν να αγοράσουν το προϊόν σας.
• Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνονται στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ποιες παροτρύνσεις για δράση μπορεί να τους μετατρέψει πιο αποτελεσματικά σε πελάτη.

Οι καλύτερες περσόνες αγοραστών δημιουργούνται από δεδομένα που έχετε ήδη λάβει σχετικά με το κοινό-στόχο σας. Αυτά τα δεδομένα θα σας δείξουν χαρακτηριστικά που μπορεί να έχουν κοινά τα μέλη του κοινού-στόχου, όπως το ηλικιακό εύρος, η γεωγραφική τους θέση, το εκπαιδευτικό υπόβαθρο, το επάγγελμα, τα ενδιαφέροντα και το γενικό στάδιο της ζωής τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να συλλεχθούν από έρευνα αγοράς, έρευνες πελατών και δεδομένα από υπάρχοντες πελάτες.

Μάθετε περισσότερα: Πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών για ένα E-commerce κατάστημα

Αφού δημιουργήσετε ένα σύνολο από περσόνες αγοραστών για την επωνυμία σας, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να καθοδηγήσετε το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Έμπνευση για αναρτήσεις. Όταν σχεδιάζετε κάθε ανάρτηση, χρησιμοποιήστε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας για να εξετάσετε για ποιον και ποιον κάνετε την ανάρτηση στοχευμένη παρότρυνση για δράση θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε.

Τμηματοποίηση της λίστας email μάρκετινγκ. Δημιουργήστε πολλές προσωπικότητες αγοραστών για να περιγράψετε και να ξεχωρίσετε διαφορετικά τμήματα της πελατειακής βάσης σας, ειδικά με βάση τα σημεία πόνου τους. Διαχωρίστε καθένα από αυτά τα τμήματα σε μια προσωπικότητα και στοχεύστε το καθένα με μάρκετινγκ που δίνει έμφαση στον τρόπο με τον οποίο το προϊόν σας αντιμετωπίζει τις συγκεκριμένες ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του.

Συνεργασία με πρεσβευτές μάρκας. Πρεσβευτές μάρκας μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια εμπιστοσύνη με το κοινό-στόχο σας χρησιμοποιώντας την κοινωνική του πίστωση. Καθώς οι πελάτες ανταποκρίνονται καλύτερα στους influencers με τους οποίους αισθάνονται ότι έχουν κοινά πράγματα, συνεργαστείτε με έναν influencer που συσχετίζεται καλά με τουλάχιστον ένα από τα πρόσωπα των αγοραστών σας.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία πληροφοριών σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Insight εργαλεία μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη συμπεριφορά του κοινού-στόχου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μερικά δημοφιλή εργαλεία περιλαμβάνουν το Sprout Social, το HubSpot και το BuzzSumo.

Τα εργαλεία Insight είναι ενσωματωμένα σε εργαλεία αυτοματισμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία αυτοματοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας ενώ αναλύουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Τα εργαλεία Insight σας δίνουν ποσοτικά (βάσει δεδομένων) πληροφορίες σχετικά με τα άτομα που αλληλεπιδρούν μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει:

• Το ηλικιακό εύρος του κοινού σας.
• Οι εθνικότητες/τοποθεσίες του κοινού σας.
• Το φύλο του κοινού σας.
• Τα ενδιαφέροντα του κοινού σας.
• Τις βασικές στιγμές που το κοινό σας αλληλεπιδρά μαζί σας.

Τα εργαλεία Insight μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης συμβάλλει στη διοχέτευση πωλήσεών σας, δηλαδή πώς οι καμπάνιες σας προωθούν τον πελάτη σας στο ταξίδι τους από τον υποψήφιο αγοραστή σε μια πώληση. Κατανοώντας τα βήματα που κάνουν στην πορεία προς μια ενδεχόμενη πώληση, μπορείτε να τροποποιήσετε το μάρκετινγκ ώστε να είναι περισσότερο σύμφωνο με τη συμπεριφορά του πελάτη σας. Αυτό θα βελτιώσει το ποσοστό μετατροπής δυνητικού πελάτη.

Ορισμένες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν επίσης Ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης. Πάρτε το Instagram. Προσφέρει "Instagram Insights" για να παρέχει πληροφορίες στους χρήστες του επαγγελματικού λογαριασμού Instagram σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία των ακολούθων και άλλα στατιστικά στοιχεία απόδοσης.

Pro Συμβουλή: Αν και είναι κατανοητό να θέλουμε άμεσα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι πιο αποτελεσματικές πληροφορίες μάρκετινγκ προέρχονται από δεδομένα που μετρώνται για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό εξηγεί καλύτερα τις εποχιακές διακυμάνσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Στείλτε έρευνες και πραγματοποιήστε καμπάνιες μέσω email

Ενώ τα εργαλεία πληροφοριών μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα σας επιτρέψουν να συλλέξετε ποσοτικά δεδομένα για τους πελάτες σας, οι έρευνες πελατών θα σας επιτρέψουν να συλλέξετε ποιοτικά δεδομένα.

Ποιοτικα δεδομενα είναι δεδομένα σχετικά με τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του κοινού σας. Σε αντίθεση με άλλα δεδομένα, αυτά τα δεδομένα είναι μη στατιστική και εστιάζει στους πελάτες σας ως άτομα.

Ο ευκολότερος τρόπος συλλογής ποιοτικών δεδομένων είναι η αποστολή έρευνες πελατών ζητώντας ανατροφοδότηση. Οι μεγάλες έρευνες ανατροφοδότησης πελατών συνήθως δομούνται γύρω από δύο βασικές ενότητες.

Στο πρώτο μέρος, θέλετε να ζητήσετε δημογραφικά στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την τμηματοποίηση του κοινού σας. Αυτό περιλαμβάνει την ηλικία, την εθνικότητα, το επίπεδο εκπαίδευσης, το επίπεδο εισοδήματος και το επάγγελμά τους. Είναι επίσης σημαντικό να ρωτήσετε εάν το άτομο που συμμετέχει στην έρευνα είναι επαναλαμβανόμενος πελάτης, νέος πελάτης, πρώην πελάτης, ή δυνητικό μόλυβδο.

Στη δεύτερη ενότητα του τα σχόλια των πελατών έρευνα, θα πρέπει να ρωτήσετε ανοικτό ερωτήσεις σχετικά με την επωνυμία, το προϊόν και τις ανάγκες των πελατών σας. Εδώ είναι μερικές ιδέες:

• Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το προϊόν/την υπηρεσία μας;
• Τι σας τράβηξε στο προϊόν/υπηρεσία μας;
• Ποιες είναι οι κύριες ανησυχίες σας σχετικά με το προϊόν/την υπηρεσία μας;
• Πώς συγκρίνεται το προϊόν/υπηρεσία μας με τα προϊόντα/υπηρεσίες του ανταγωνιστή;
• Πώς ανακαλύψατε για πρώτη φορά την επωνυμία μας και τα προϊόντα/υπηρεσίες μας;
• Μας ακολουθείτε στα social media. Εάν όχι, γιατί όχι;

Αναλύοντας αυτό το είδος ανοικτό Τα δεδομένα μπορεί να είναι δύσκολα, αλλά μπορείτε να ταξινομήσετε τις απαντήσεις κατά λέξεις-κλειδιά (π.χ. τιμή), στάσεις (δηλ. θετικές ή αρνητικές) και τμήμα πελατών.

Μακροπρόθεσμα, αυτή η δραστηριότητα θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας με βάση τα δημογραφικά του στοιχεία, επιτρέποντάς σας να στοχεύσετε τους ιδανικούς πελάτες σας και τις ανάγκες τους.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης

Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης επιτρέπουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρακολουθούν συζητήσεις σχετικά με την επωνυμία, τη βιομηχανία και τα προϊόντα τους. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν παρακολουθώντας τα hashtags, την κάλυψη ειδήσεων και τις σχετικές λέξεις-κλειδιά και στη συνέχεια συγκεντρώνοντας συνδέσμους προς όλη αυτή την κάλυψη σε έναν πίνακα ελέγχου που μπορεί να προβληθεί ανά πάσα στιγμή. Σκεφτείτε το σαν μια εφαρμογή παραγωγικότητας για παρακολούθηση πολυμέσων.

Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε ποιο κοινό αλληλεπιδρά περισσότερο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά προσφέρουν και άλλα πλεονεκτήματα. Η ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς δίνει επίσης τη δυνατότητα:

• Ανακαλύψτε νέους δυνητικούς πελάτες πωλήσεων και αναξιοποίητες αγορές.
• Προσδιορίστε καλούς πρεσβευτές επωνυμίας και παράγοντες επιρροής για πιθανές συνεργασίες.
• Παρακολούθηση της κοινής γνώμης για τους ανταγωνιστές.
• Παρακολούθηση μοτίβων της εμπειρίας προϊόντος του πελάτη.

Αυτό σας δίνει μια ολιστική άποψη των πελατών σας, η οποία μπορεί να βελτιώσει το στοχευμένο μάρκετινγκ, να βοηθήσει βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας, και χτίστε περισσότερα αμοιβαία επωφελής πελάτης-μάρκας σχέσεις.

Ενώ η χρήση εργαλείων κοινωνικής ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας, έχουν περιορισμούς, καθώς μπορούν να αναλύσουν μόνο δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες. Εξαιτίας αυτού, είναι ζωτικής σημασίας να συνδυάσετε την κοινωνική ακρόαση βασίζονται σε δεδομένα μορφές έρευνας για το κοινό σας.

Ελέγξτε τον ανταγωνισμό σας

Ενώ οι ανταγωνιστές σας πιθανότατα θα χρησιμοποιούν ελαφρώς διαφορετικές στρατηγικές μάρκετινγκ από εσάς, πιθανότατα μοιράζονται μια ιδανική βάση πελατών μαζί σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα το ιδανικό κοινό σας αναλύοντας το μάρκετινγκ του.

Καθώς οι ανταγωνιστές σας δεν είναι πιθανό να αποκαλύψουν τα δεδομένα μάρκετινγκ, μπορείτε να εξακριβώσετε το ιδανικό κοινό τους με:

• Παρακολουθώντας πόσο συχνά δημοσιεύουν στα social media.
• Ανάλυση των δημογραφικών πληροφοριών των ατόμων που ασχολούνται με τις αναρτήσεις τους.
• Εγγραφή στη λίστα αλληλογραφίας τους.
• Χαρτογράφηση του κύκλου ζωής των πελατών τους.
• Παρακολούθηση πότε δημοσιεύουν, καθώς αυτό θα σας πει τη ζώνη ώρας του κοινού τους.
• Προσδιορισμός της γλώσσας ή της έκδοσης των Αγγλικών που χρησιμοποιούν (π.χ. Αγγλικά ΗΒ έναντι Αγγλικών Αμερικανών).

Αφού έχετε μια βασική κατανόηση του ιδανικού κοινού του/των ανταγωνιστή σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να χαρτογραφήσετε το δικό τους στρατηγικής μάρκετινγκ.

Παρόλο που δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να αντιγράψετε τους ανταγωνιστές σας, η ανάλυση των σημείων που το μάρκετινγκ τους είναι αποτελεσματικό και αναποτελεσματικό θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε καλύτερα το κοινό σας.

Όταν αναλύετε τη συνολική στρατηγική ενός ανταγωνιστή, θα πρέπει να εξετάσετε:

• Μοναδική πρόταση αξίας.
• Τρέχουσα πελατειακή βάση.
• Αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Οικονομικά αποτελέσματα (εάν ο ανταγωνιστής σας διαπραγματεύεται δημόσια ή αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες).
• Πώς δομούν τους σελίδα προορισμού ιστότοπου για να μετατρέψετε δυνητικούς πελάτες.

Συμπερασματικά

Η εύρεση και η καλύτερη κατανόηση του κοινού-στόχου σας είναι απαραίτητη για την επιτυχία στις διαδικτυακές πωλήσεις. Με σε βάθος γνώση του κοινού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα μπορείτε να σχεδιάσετε μια στρατηγική διανομής περιεχομένου που εστιάζει στους πελάτες σας και τις ανάγκες τους — αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπών δυνητικών πελατών και δίνοντάς σας περισσότερα από αυτά τα γλυκά χιλιόμετρα μάρκετινγκ.

• Κοινωνικό εμπόριο: Πώς να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Στρατηγική Social Media για Μικρές Επιχειρήσεις
• 25 αποδεδειγμένες ιδέες διαγωνισμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο Διαδίκτυο
• 19 δραστηριότητες που θα ξυπνήσουν τους οπαδούς σας στα social media
• Πώς να βρείτε το κοινό-στόχο σας στα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Πώς να προωθήσετε την επωνυμία σας εκτός των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Κατακτώντας την Τέχνη της Κοινωνικής Ακρόασης
• Τι είναι το Influencer Marketing; Στρατηγική, Εργαλεία και Παραδείγματα
• Τι είναι ένα Micro-Influencer; Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της συνεργασίας μαζί τους
• Υπερτοπικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης