Πώς να προσλάβετε και να διαχειριστείτε προσωπικό για το αναπτυσσόμενο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Αναγν. 24 min

Αν και το να έχετε το δικό σας κατάστημα είναι ένα εκπληκτικό επίτευγμα, έρχεται με τις δικές του προκλήσεις. Πολλές από αυτές τις προκλήσεις θα μπορούσαν να λυθούν με κάποια επιπλέον χέρια. Στην πραγματικότητα, η ύπαρξη μιας ομάδας αποτελεσματικών, παθιασμένων υπαλλήλων μπορεί να κάνει τη διαφορά στην κλιμάκωση της επιτυχίας σας.

Υπάρχουν μερικές απλές στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία πρόσληψης θα ολοκληρωθεί χωρίς προβλήματα και η ομάδα σας συνεργάζεται άψογα. Σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, θα εξερευνήσουμε πώς ακριβώς μπορείτε να προσλάβετε προσωπικό για την αναπτυσσόμενη επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ ταυτόχρονα θα το διαχειρίζεστε αποτελεσματικά μόλις εισέλθουν στο πλοίο.

Πρόσληψη Εργαζομένων

Όταν πρόκειται για την πρόσληψη υπαλλήλων, η πρώτη ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας είναι: «Ποιον πρέπει να προσλάβω;»

Πιθανότατα θα χρειαστείτε πρώτα ένα επιπλέον ζευγάρι χέρια για να διαχειριστείτε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, όπως παρακολούθηση νέων παραγγελιών, συνομιλία με πελάτες και ενημέρωση αποθέματος. Εάν κατασκευάζετε τα προϊόντα σας μόνοι σας, πιθανότατα θα θέλετε επίσης έναν βοηθό να ασχοληθεί με το στα παρασκήνια επιμελητεία. Μπορεί επίσης να χρειάζεστε βοήθεια με το μάρκετινγκ των προϊόντων σας.

Ανάλογα με το είδος του ρόλου που θέλετε να προσλάβετε, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε έναν απομακρυσμένο υπάλληλο. Ας μιλήσουμε περισσότερο για αυτό.

Πρέπει να προσλάβετε απομακρυσμένους υπαλλήλους;

Μπορεί να σκεφτείτε ότι έχοντας ένα in-house Η ομάδα είναι η μόνη επιλογή, αλλά η πρόσληψη απομακρυσμένων εργαζομένων μπορεί να είναι πολύ πιο ευέλικτη και αποδοτική λύση.

Ενώ μπορεί να χρειαστείτε επί τόπου υπαλλήλους για ορισμένες εργασίες (όπως η διαχείριση της αποστολής), πολλές εργασίες μπορούν εύκολα να γίνουν από οποιαδήποτε τοποθεσία με τα κατάλληλα εργαλεία. Σκεφτείτε όλο τον χρόνο και την ενέργεια που θα εξοικονομήσετε χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως βρείτε κάποιον κοντά σας για εικονικές εργασίες, όπως μάρκετινγκ ή εξυπηρέτηση πελατών.

Η πρόσληψη απομακρυσμένων εργαζομένων προσφέρει πολλά οφέλη για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση:

Χαμηλότερο ενοίκιο γραφείων,
Πρόσβαση σε μια καλύτερη δεξαμενή ταλέντων από όλο τον κόσμο,
Χαμηλότεροι μισθοί εάν προσλαμβάνετε άτομα από μέρη με χαμηλότερο κόστος διαβίωσης,
Εξοικονομήστε χρόνο μετακίνησης για τους εργαζόμενους.

Επιπλέον, ένας αυξανόμενος αριθμός ανθρώπων το προτιμούν εργασία από απόσταση. Στην πραγματικότητα, Το 87% των εργαζομένων εκμεταλλεύεται την ευκαιρία να εργαστεί εξ αποστάσεως όταν προσφέρεται.

Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να χορηγήσετε το προσωπικό σας προσαρμοσμένη πρόσβαση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, οι υπάλληλοί σας μπορούν να διαχειρίζονται το κατάστημά σας από οπουδήποτε, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.

Εξετάστε το ενδεχόμενο πρόσληψης απομακρυσμένων υπαλλήλων για εικονικούς ρόλους, ειδικά αν βρίσκεστε σε πόλη ή περιοχή με περιορισμένο τοπικό ταλέντο. Υπάρχουν ορισμένες προκλήσεις, ιδιαίτερα όσον αφορά την οικοδόμηση μιας εταιρικής κουλτούρας, αλλά τα οφέλη κόστους και η μεγαλύτερη δεξαμενή ταλέντων το καλύπτουν.

Εάν είστε στο φράχτη για την πρόσληψη απομακρυσμένων εργαζομένων, σας συμβουλεύουμε να ακούσετε το podcast μας με τον Kevin Urrutia. Όντας ένας σειριακός επιχειρηματίας που εμφανίστηκε στο Forbes και στο Adweek, γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα σχετικά με τη δημιουργία και την κλιμάκωση απομακρυσμένων ομάδων. Μοιράζεται τις συμβουλές του για την πρόσληψη και την εκπαίδευση της δικής σας ομάδας, καθώς και την οργάνωση μιας απομακρυσμένης ροής εργασιών από την αρχή.

Το Ecwid E-commerce προβολή · Πώς να δημιουργήσετε και να κλιμακώσετε μια απομακρυσμένη ομάδα

Αφού αποφασίσετε τι είδους εργαζόμενους θέλετε να προσλάβετε, πρέπει να βρείτε πού θα τους βρείτε.

Τι να αναζητήσετε στους νέους υπαλλήλους

36% των κακών προσλήψεων συμβεί λόγω κακής αντιστοιχίας δεξιοτήτων. Το 30% συμβαίνει επειδή οι εργοδότες είναι ασαφείς στην επικοινωνία τους σχετικά με τους στόχους απόδοσης.

Επομένως, προτού αρχίσετε να γράφετε τις αγγελίες εργασίας σας, να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τις απαιτήσεις σας. Θέλετε μια ισορροπία μεταξύ των σκληρών δεξιοτήτων και της προσαρμογής της προσωπικότητας.

Εάν διαχειρίζεστε μια εξειδικευμένη επιχείρηση, αναζητήστε κάποιον που καταλαβαίνει τη θέση επίσης ή ακόμα καλύτερα από εσάς.

Για κάθε ρόλο για τον οποίο προσλαμβάνετε, αναφέρετε τα ακόλουθα:

πρέπει να έχουν δεξιότητες: Οποιεσδήποτε δεξιότητες είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της εργασίας. Για παράδειγμα, εάν προσλαμβάνετε έναν προγραμματιστή, ίσως θέλετε να αναφέρετε όλες τις γλώσσες/τεχνολογίες που θέλετε να γνωρίζει αυτό το άτομο.
Ωραίος δεξιότητες: Άλλες δεξιότητες που συμπληρώνουν το -πρέπει να έχουν δεξιότητες παραπάνω. Για παράδειγμα, για έναν προγραμματιστή backend, που έχει front-end οι δεξιότητες ανάπτυξης είναι ωραία, αλλά όχι απαραίτητα.
Επιθυμητές ιδιότητες: Καταγράψτε όλα τα προσόντα που θέλετε στη νέα σας πρόσληψη. Δώστε προτεραιότητα σε ιδιότητες που είναι απαραίτητες για τη δουλειά, καθώς και σε ιδιότητες που θα ταίριαζαν καλά στην επιχειρηματική σας κουλτούρα.
Κατάλληλη κουλτούρα: Καταγράψτε τα βασικά χαρακτηριστικά, το εκπαιδευτικό και εργασιακό υπόβαθρο, τα χόμπι και οτιδήποτε άλλο εγγυάται ότι ο εργαζόμενος ταιριάζει στην εταιρική σας κουλτούρα. Η πολιτιστική προσαρμογή συχνά αγνοείται, αλλά αγνοείται κρίσιμο για την επιτυχία, τόσο τη δική σας όσο και των νέων υπαλλήλων».

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα υπολογιστικό φύλλο όπου θα αναφέρετε τον ρόλο, τις ιδιότητες, τις δεξιότητες που θέλετε με σειρά προτεραιότητας. Στη συνέχεια, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως οδηγό για την αξιολόγηση κάθε εφαρμογής.

Επίσης, είναι χρήσιμο να χρησιμοποιήσετε ένα έντυπο αξιολόγησης υποψηφίου για την κατάταξη των συνολικών προσόντων του υποψηφίου για τη θέση. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα, μπορείτε να παρακολουθείτε τους υποψηφίους και να συγκρίνετε τους υποψηφίους.

Μιλώντας για πολιτισμική προσαρμογή, μια συνέντευξη είναι το ιδανικό περιβάλλον τόσο για εσάς όσο και για έναν υποψήφιο για να εξοικειωθείτε και να αξιολογήσετε τη συμβατότητα. Επιδιώξτε να μάθετε για τις αξίες, τους στόχους και τις προσεγγίσεις ενός υποψηφίου βοηθώντας τον να κατανοήσει το όραμα, την αποστολή και τα σχέδια της εταιρείας σας για το μέλλον.

Να είστε ενήμεροι για τις κόκκινες σημαίες των υποψηφίων

Όταν σκέφτεστε μια πιθανή πρόσληψη, να έχετε υπόψη σας τυχόν κόκκινες σημαίες που μπορεί να εμφανιστούν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης. Εμπιστευτείτε το ένστικτό σας εάν κάτι δεν σας πάει καλά. Εδώ είναι μερικά σημεία που πρέπει να προσέξετε:

Η έλλειψη ερωτήσεων: Η σιωπή μπορεί να υποδηλώνει είτε αδιαφορία, αλαζονεία ή φόβο αποκάλυψης τρωτών σημείων.
Άρνηση συζήτησης αδυναμιών: Αυτό μπορεί να αντανακλά χαμηλά επίπεδα ταπεινότητας ή επίγνωσης.
Ασυνέπεια: Αν και μπορεί να υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για την καθυστέρηση, μπορεί επίσης να υποδηλώνει ότι αυτό το άτομο είναι αποδιοργανωμένο.
Το να είσαι απροετοίμαστος: Ένας καλός υποψήφιος θα πρέπει να κατανοεί τις απαιτήσεις εργασίας και να έχει βασικές γνώσεις για την εταιρεία πριν από τη συνέντευξη.
Δεν είναι ευέλικτο: Εάν ο συνεντευξιαζόμενος αντιτίθεται όταν του παρουσιάζονται πιθανές ευθύνες, μπορεί να μην είναι πρόθυμος να ανταποκριθεί στα πρότυπά σας.

Πού να βρείτε νέους υπαλλήλους

Όσον αφορά το headhunting, κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να χρησιμοποιήσετε όλα τα διαθέσιμα κανάλια, από συμβατικούς ιστότοπους εργασίας έως ομάδες Facebook, ενημερωτικά δελτία και εκδηλώσεις όπου διαφημίζετε την επιχείρησή σας.

Θα θελήσετε να βρείτε κάποιον που θα είναι σε θέση να κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες του προϊόντος σας, επομένως η αποστολή σας είναι να βρείτε έναν παθιασμένο ενθουσιώδη με εμπειρία στη θέση σας. Κοιτάξτε σε διαδικτυακές και εκτός σύνδεσης κοινότητες όπου οι άνθρωποι συζητούν ορισμένα προϊόντα παρόμοια με τα δικά σας (για παράδειγμα, λάτρεις του ψαρέματος, λάτρεις του πλεξίματος και διακοσμητές σπιτιού).

Πίνακες εργασίας
Οι παραδοσιακοί πίνακες εργασίας όπως το Indeed και το CareerBuilder είναι δημοφιλείς επιλογές για μικρές επιχειρήσεις. Μπορείτε να δημοσιεύσετε μια αγγελία εργασίας ή/και να αναζητήσετε διαθέσιμα βιογραφικά σε αυτές τις πλατφόρμες.

Δημοσίευση καταχώρισης θέσεων εργασίας στο CareerBuilder

Μια άλλη επιλογή είναι ότι ένας πίνακας θέσεων εργασίας όπως το ZipRecruiter θα σας επιτρέψει να δημοσιεύσετε μια νέα θέση και να την μοιραστείτε σε περισσότερες από 100 άλλες τοποθεσίες εργασίας.

Έχουμε ήδη μιλήσει για τη σημασία της πρόσληψης μιας πολιτιστικής προσαρμογής, γι' αυτό σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε και το CareerBliss. Αυτός ο ιστότοπος εστιάζει στην εταιρική κουλτούρα για να βοηθήσει όσους αναζητούν εργασία να βρουν δουλειά.

Ενώ αυτοί οι πίνακες εργασίας προσφέρουν τεράστια εμβέλεια, δυσκολεύουν επίσης την καταχώρισή σας να ξεχωρίζει. Επιπλέον, το τεράστιο μέγεθος αυτών των πλατφορμών σημαίνει ότι θα μπορούσατε να αποκτήσετε κάποιους ανεπιθύμητους αιτούντες.

Niche Job Boards
Οι πίνακες θέσεων εργασίας είναι παρόμοιοι με τους παραδοσιακούς πίνακες θέσεων εργασίας, εκτός από το ότι επικεντρώνονται σε μια συγκεκριμένη θέση ή δημογραφικά στοιχεία. Το CollegeRecruiter, για παράδειγμα, απευθύνεται σε νέους πτυχιούχους κολεγίων, ενώ το FlexJobs απευθύνεται σε άτομα που αναζητούν θέσεις εργασίας τηλεργασίας.

Ορισμένοι άλλοι εξειδικευμένοι πίνακες θέσεων εργασίας είναι οι GoodFoodJobs (βιομηχανία τροφίμων), HealthcareJobsite (βιομηχανία υγείας), SalesJobs.com (επαγγελματίες πωλήσεων), Wellfound (startups και εταιρείες τεχνολογίας) και αμέτρητες άλλες.

Εάν επικεντρώνεστε σε απομακρυσμένους εργαζομένους, ιστότοποι όπως το FlexJobs, το We Work Remotely, το Skip The Drive και το Remote OK είναι καλά μέρη για έλεγχο. Μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε τη διαφήμισή σας στο εστίαση στην εξ αποστάσεως εργασία ενημερωτικά δελτία όπως το Remotive.

LinkedIn και Facebook
Το LinkedIn είναι μια δημοφιλής εναλλακτική λύση για τους παραδοσιακούς πίνακες εργασίας. Με 900 εκατομμύρια χρήστες, είναι το μεγαλύτερο επαγγελματικό δίκτυο στον κόσμο. Παρέχει στους εργοδότες πρόσβαση σε μια ομάδα επαγγελματιών με σχετικές δεξιότητες και εμπειρία, διευκολύνοντας την εύρεση των κατάλληλων υποψηφίων για τη δουλειά.

Μπορείτε να δημοσιεύσετε μια διαφήμιση στο LinkedIn ή να αναζητήσετε τους κατάλληλους υποψηφίους. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε βιογραφικά και προφίλ, να δικτυωθείτε με άλλες εταιρείες και να εξερευνήσετε πιθανούς υπαλλήλους στην περιοχή σας.

Αν ψάχνετε για νεοσύλλεκτους που δεν αναζητούν απαραίτητα ενεργά δουλειά, σκεφτείτε να συνδεθείτε μαζί τους μέσω Facebook. Η δημοσίευση των αγγελιών εργασίας σας είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να ενισχύσετε την έκθεση χρησιμοποιώντας επιλογές επί πληρωμή. Επιπλέον, είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να γνωρίσετε καλύτερα τους πιθανούς υποψηφίους.

Κοινότητες κοινότητας
Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις βρίσκουν νέες προσλήψεις μέσω αγγελιών εργασίας ή συνεχίζουν τις αναζητήσεις σε αυτούς τους πίνακες εργασίας. Πέρα από αυτά, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε τις αγγελίες εργασίας σας σε μη συμβατικά μέσα, όπως τα μηνιαία νήματα "Who is Hiring" του HackerNews (ιδανικά για την πρόσληψη προγραμματιστών και σχεδιαστών), την κοινότητα /r/ForHire του Reddit, ακόμη και το Craigslist (για τοπικές προσλήψεις).

Εκτός από τους πίνακες εργασίας, τις κοινότητες και τα ενημερωτικά δελτία, σκεφτείτε να προσλάβετε υπαλλήλους προσλήψεων, να παρακολουθήσετε εκθέσεις εργασίας, να επικοινωνήσετε με το κέντρο απασχόλησης του τοπικού πανεπιστημίου σας ή να δημοσιεύσετε διαφημίσεις σε τοπικές εφημερίδες. Υπάρχει πληθώρα τρόπων για να βρείτε άτομα που ταιριάζουν στις θέσεις που χρειάζεστε και στην εργασιακή σας κουλτούρα.

Πώς να γράψετε μια συναρπαστική αγγελία εργασίας

Εάν διευθύνετε μια μικρή επιχείρηση, μπορεί να ανταγωνίζεστε μεγαλύτερες, πλουσιότερες εταιρείες για ταλέντα. Ένας εξειδικευμένος υπάλληλος θα ρωτήσει, "Γιατί να δουλέψω για σένα;"

Μια ισχυρή διαφήμιση είναι ένα ισχυρό εργαλείο πειθούς για να ενδιαφέρετε τους ανθρώπους για τη δουλειά σας. Αυτή η διαφήμιση είναι η πρώτη εισαγωγή ενός αιτούντος στην εταιρεία σας. Εάν μπορείτε να κάνετε εντύπωση, αναμφίβολα θα αυξήσετε την ποιότητα και την ποσότητα των εφαρμογών που λαμβάνετε.

Η αγγελία εργασίας σας πρέπει να απαντά σε τρεις ερωτήσεις:

Τι συνεπάγεται η δουλειά;
Πώς να εφαρμόσει?
Γιατί πρέπει ένας υποψήφιος να κάνει αίτηση για αυτή τη θέση εργασίας;

Η σύνταξη μιας συναρπαστικής αγγελίας εργασίας ξεκινά με την κατανόηση των αναγκών της επιχείρησής σας και του είδους του ατόμου που θέλετε να προσελκύσετε.

Προσδιορίστε τα προσόντα, τις ευθύνες και τις προσδοκίες για την καθοδήγηση των πιθανών αιτούντων.
Βεβαιωθείτε ότι η διαφήμισή σας είναι σαφής και συνοπτική με ελκυστικό τίτλο και ευανάγνωστο μορφοποίηση.
Επισημάνετε πώς η εργασία μπορεί να προσφέρει επαγγελματική ανάπτυξη ή μοναδικά οφέλη που ξεχωρίζουν από άλλες εταιρείες για να προσελκύσουν κατάλληλους υποψηφίους.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε ένα άμεσο πρόσκληση για δράση για να υποβάλουν αίτηση οι άνθρωποι.

Για έμπνευση, αναζητήστε επιτυχημένες λίστες θέσεων εργασίας σε πλατφόρμες όπως το Indeed.

Ή, μπορείτε να σκεφτείτε άλλους τρόπους για να κοινοποιήσετε τις ιδιαιτερότητες της δουλειάς σας. Για παράδειγμα, το Target διαθέτει ένα βίντεο ενός από τους υπαλλήλους του στις λίστες θέσεων εργασίας του:

Εάν γνωρίζετε τι θέλετε από μια νέα πρόσληψη, η σύνταξη μιας συναρπαστικής λίστας θα πρέπει να είναι αρκετά εύκολη. Μπορείτε επίσης να διασφαλίσετε ότι η θέση εργασίας σας ξεχωρίζει χρησιμοποιώντας ελκυστική γλώσσα και χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά που στοχεύουν τα σωστά άτομα.

Θα πρέπει επίσης να διευκρινίσετε γιατί κάποιος πρέπει να εργάζεται για την εταιρεία σας. Για μια μικρή επιχείρηση, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολο. Τις περισσότερες φορές, δεν μπορείτε να προσφέρετε την ίδια αποζημίωση με τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές σας, ούτε έχετε την αναγνώριση της επωνυμίας μιας εταιρείας Fortune 1000.

Τι σου πάει υπέρ; Το μικρό σας μέγεθος, η ευελιξία, η ελευθερία και η κουλτούρα σας.

Προσπαθήστε να δώσετε έμφαση στην εργασιακή σας κουλτούρα και σε αυτό που κάνει την επιχείρησή σας ξεχωριστή. Δημιουργήστε μια παρουσίαση που υπογραμμίζει τις αξίες σας (δηλαδή, μια "πολιτιστική τράπουλα", εδώ είναι αυτή από Netflix or Παταγονία).

Αγκαλιάστε το μέγεθός σας και τα πλεονεκτήματα που προσφέρει. Θα προσελκύσετε υπαλλήλους που εκτιμούν την ελευθερία και την ατομικότητα περισσότερο από τα πακέτα αμοιβών όταν είστε ειλικρινείς και θετικοί.

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι η εταιρεία σας, εάν η αγγελία εργασίας σας είναι συναρπαστική, θα δείτε τις αιτήσεις να υποβάλλονται. Αφού έχετε μια καλή ομάδα υποψηφίων, μπορείτε να πραγματοποιήσετε συνεντεύξεις και να αξιολογήσετε κάθε υποψήφιο με βάση τις απαιτήσεις που περιγράψατε προηγουμένως.

Θυμηθείτε: είναι παράνομο να κάνετε διακρίσεις βάσει ηλικίας, φυλής, πίστης, χρώματος, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, φύλου και άλλων κατηγοριών που προστατεύονται από τους νόμους της χώρας σας. Αποφύγετε να κάνετε ερωτήσεις για αυτές τις περιοχές. Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε διακρίσεις, ελέγξτε ξανά τους νόμους που καθορίζονται από τη χώρα σας.

Μόλις βρείτε τη σωστή εφαρμογή, κάντε μια προσφορά!

Στη συνέχεια, θα πρέπει να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε νέους υπαλλήλους.

Πώς να διαχειριστείτε νέους υπαλλήλους

Η πρόσληψη νέου υπαλλήλου είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ. Πρέπει επίσης να επιβιβαστείτε, να διαχειριστείτε και να τους οδηγήσετε να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή δουλειά τους.

Onboard New Hires

Η ενσωμάτωση προσωπικού είναι η διαδικασία μέσω της οποίας οι νέοι υπάλληλοι μαθαίνουν για την εταιρεία και τη νέα τους δουλειά. Αυτό περιλαμβάνει τα καθήκοντά τους, με ποιους θα συνεργαστούν και ποια προγράμματα υπολογιστών χρειάζονται για να διαπρέψουν στην εργασία τους.

Οι μεγάλοι οργανισμοί έχουν συνήθως επίσημα προγράμματα ενσωμάτωσης και κατάρτισης για νέες προσλήψεις. Οι μικρές επιχειρήσεις, ωστόσο, συχνά επιβιβάζονται άτομα σε α κατά περίπτωση βάση.

Για να ενσωματώσετε νέες προσλήψεις για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ακολουθούν ορισμένα σημεία εκκίνησης:

Αξιολογήστε την προηγούμενη εμπειρία του υπαλλήλου και γνώση των επιχειρηματικών διαδικασιών και τεχνολογιών σας.
Ρωτήστε τον υπάλληλο για τις ελλείψεις του (από άποψη γνώσεων και δεξιοτήτων) όσον αφορά τη θέση τους στην επιχείρησή σας.
Παρουσιάστε τον υπάλληλο σε βασικά άτομα εντός και εκτός του οργανισμού σας (όπως προμηθευτές) που σχετίζονται με την εργασία τους.

Αντί να αναπτύξει α ολόσωμη πρόγραμμα ενσωμάτωσης, προσπαθήστε να μάθετε από κάθε υπάλληλο. Εντοπίστε τις αδυναμίες και τα κενά τους στη γνώση. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε απαντήσεις στο πρόγραμμα ενσωμάτωσης για τον νέο υπάλληλο και τις μελλοντικές προσλήψεις.

Κάντε σημειώσεις στα Έγγραφα Google ή στο Notion για να δημιουργήσετε οδηγίες ή ένα εγχειρίδιο εργαζομένων. Με ορισμένες γραπτές οδηγίες, δεν θα χρειάζεται να εξηγείτε τους κανόνες ξανά και ξανά. Οι νέοι σας υπάλληλοι θα χρειαστούν λίγο χρόνο για να μάθουν τις λεπτομέρειες, καθώς και να έχουν μια αναφορά όταν ξεχνούν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μπορεί επίσης να συνεργαστείτε με πολλούς μη μόνιμο ελεύθερους επαγγελματίες που μπορείτε να δώσετε το εγχειρίδιο για καθοδήγηση.

Εγχειρίδιο εργαζομένων της Pronto Marketing

Τα εγχειρίδιο εργαζομένου μεταφέρει τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας, τις κατευθυντήριες γραμμές και τις πολιτικές του οργανισμού, καθώς και την αποστολή, το όραμα και τις αξίες του. Βοηθά στη δημιουργία μιας επωνυμίας απασχόλησης που αντανακλά την κουλτούρα και τις αρχές του οργανισμού.

Αφού εμπιστευτείτε τον χαρακτήρα και την ικανότητά τους, μπορείτε να δώσετε στον υπάλληλο πρόσβαση σε βασικά εργαλεία και λογαριασμούς. Ένα μέρος της δουλειάς σας πραγματοποιείται στο διαδίκτυο, επομένως η ομάδα σας πρέπει να γνωρίζει τις απαραίτητες συμβουλές ασφαλείας για να μείνει ασφαλής από απάτες, επιθέσεις χάκερ και απώλεια δεδομένων.

Εάν χρησιμοποιείτε το Ecwid, μπορείτε εύκολα να εκχωρήσετε σε νέους υπαλλήλους προσαρμοσμένες άδειες στο κατάστημά σας ανάλογα με τον ρόλο τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να παραχωρήσετε στον ειδικό μάρκετινγκ συγκεκριμένη πρόσβαση στις καρτέλες Μάρκετινγκ και Αναφορές στον διαχειριστή Ecwid. Εναλλακτικά, αφήστε τον διαχειριστή του καταστήματός σας να χειριστεί τις πωλήσεις και τον κατάλογο. Θα μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση στα εργαλεία Ecwid που δεν χρειάζονται.

Με αυτόν τον τρόπο, οι υπάλληλοί σας μπορούν να εκτελούν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά, ενώ θα έχετε το κεφάλι σας ήσυχο γνωρίζοντας ότι τυχόν ευαίσθητα δεδομένα περιορίζονται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Οι διαχειριστές καταστημάτων, οι χειριστές εκπλήρωσης, οι σχεδιαστές, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ και άλλοι σχετικοί υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους προσαρμοσμένους λογαριασμούς προσωπικού τους για τη διαχείριση των πωλήσεων, την ενημέρωση των λεπτομερειών προϊόντων, την αλλαγή κωδικών παρακολούθησης και την προετοιμασία παραγγελιών. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση λογαριασμών προσωπικού στη σελίδα μας Κέντρο Bοηθείας.

Επιλέξτε ποια δικαιώματα θέλετε να δώσετε στα μέλη της ομάδας σας

Η ανάθεση εργασίας μέσω του Ecwid μπορεί να απελευθερώσει πολύ χρόνο και να σας βοηθήσει να εστιάσετε σε πιο στρατηγικούς τομείς της επιχείρησής σας.

Η επιτυχής ενσωμάτωση θα δώσει στους νέους υπαλλήλους τα εργαλεία και τις γνώσεις που χρειάζονται για να είναι επιτυχημένοι στη δουλειά τους. Πέρα από τη φάση της επιβίβασης, ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που θα πρέπει να κάνετε για να διατηρήσετε τους υπαλλήλους χαρούμενους και παραγωγικούς.

Ρυθμίστε νωρίς τα πρωτόκολλα επικοινωνίας

Η επικοινωνία κατατάσσεται συνήθως κοντά στην κορυφή της λίστας των «επιθυμητών χαρακτηριστικών» για τους νέους υπαλλήλους.

Δεν έχει σημασία για ποιον ρόλο προσλαμβάνετε, πρέπει να ορίσετε πρότυπα επικοινωνίας νωρίς, ειδικά με προσλήψεις από απόσταση. Διευκρινίστε πόσο συχνά και μέσω ποιων καναλιών περιμένετε να επικοινωνούν μαζί σας οι νέες σας προσλήψεις. Ασκήστε το ίδιο και εσείς, καθώς τα πρότυπα επικοινωνίας καθορίζονται συνήθως από την ηγεσία.

Χρησιμοποιήστε τα κατάλληλα εργαλεία για επικοινωνία – email, Εργαλεία Zoom, Slack ή ολοκληρωμένης διαχείρισης έργου. Για βέλτιστες πρακτικές, ανατρέξτε στο άρθρο σχετικά με το Society for Human Resource Management (SHRM) σχετικά με διαχείριση της οργανωτικής επικοινωνίας.

Καθιέρωση διαδικασιών για την επίλυση προβλημάτων

Ανεξάρτητα από το είδος του καταστήματος που διαχειρίζεστε, αναπόφευκτα θα έχετε ζητήματα να λύσετε, όπως παράπονα πελατών, βελτιώσεις επιχειρηματικής διαδικασίας ή προβλήματα με προϊόντα και προμηθευτές. Πρέπει να δημιουργήσετε σαφείς διαδικασίες για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων.

Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε ένα κλιμακωτό σύστημα, όπου διαχωρίζετε τα θέματα σε τρεις κατηγορίες με βάση τη σημασία. Για καθεμία από αυτές τις κατηγορίες, προσδιορίστε με σαφήνεια ποια κανάλια επικοινωνίας να χρησιμοποιήσετε για την επίλυση προβλημάτων:

Αποστολή-κρίσιμη θέματα: Όπως όταν ο ιστότοπός σας πέφτει ή λαμβάνετε ένα σημαντικό παράπονο από έναν υψηλή αξία πελάτης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικές/βιντεοκλήσεις και άμεσους αγγελιοφόρους για να επικοινωνήσετε τέτοια επείγοντα ζητήματα.
Σημαντικά αλλά όχι επείγοντα ζητήματα: Για παράδειγμα, εάν ένας τακτικός πελάτης παραπονιέται ή έχει μια ερώτηση μάρκετινγκ. Αυτά συνήθως μπορούν να αντιμετωπιστούν εντός 24-48 ώρες. Χρησιμοποιήστε email, instant messenger ή εργαλεία συνομιλίας για να επικοινωνήσετε.
Γενικά θέματα: Αυτά που δεν χρειάζονται άμεση επίλυση, όπως αλλαγή του θέματος του ιστότοπου ή ένα αντίγραφο προϊόντος. Συνήθως δεν έχουν σκληρή προθεσμία. Κοινοποιήστε αυτά τα ζητήματα μέσω email ή χρησιμοποιώντας εργαλεία οργάνωσης, όπως το Trello ή το Asana.

Δείτε πώς Slack χτίστηκε α αυτοεξυπηρέτηση εργαλείο μέσα στο Slack για να γίνει ξεκάθαρη η αναφορά ενός ζητήματος.

Οι υπάλληλοι του Slack χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο για να αναφέρουν ένα πρόβλημα στην πλατφόρμα

Μην ανησυχείτε, αυτό είναι απλώς ένα παράδειγμα! Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε την ίδια διαδικασία για την εταιρεία σας. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε μια διαδικασία αναφοράς και επίλυσης ζητημάτων που είναι βολική για τους υπαλλήλους και βοηθά στην γρήγορη επίλυση των παραπόνων των πελατών.

Εστίαση στην οικοδόμηση ομάδας

Η ικανότητα να δουλεύεις καλά με μια ομάδα κατατάσσεται εκεί ψηλά παράλληλα με την «επικοινωνία» ως α -πρέπει να έχουν δεξιότητες για τους εργαζόμενους. Σε μια άκρως συνεργατική επιχείρηση όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, η ομαδική εργασία γίνεται ακόμη πιο σημαντική για την επιτυχία.

Μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε την ομάδα σας είναι:

Δώστε το παράδειγμα. Δημιουργήστε ένα περιβάλλον όπου θα ενθαρρύνετε τις συνεισφορές από όλα τα μέλη της ομάδας, ανεξάρτητα από την αρχαιότητα ή τον ρόλο τους.
Χρησιμοποιήστε συνεργατικά εργαλεία όπως το Asana, το Basecamp και άλλα για να δώσουν στους υπαλλήλους μια σαφή επισκόπηση κάθε έργου.
Ρύθμιση εστιασμένη στην ομάδα παιχνίδια και δραστηριότητες να οικοδομήσουμε ομαδικό πνεύμα και να αναπτύξουμε την αίσθηση της συντροφικότητας. Δεν χρειάζεται να αφορούν κίνητρα προπόνησης ή ηγεσία — απλώς διασκεδάστε μαζί και κάντε το αξέχαστο.
Επικοινωνήστε καθαρά και τακτικά με όλα τα μέλη του οργανισμού σας. Στήνω ένας με έναν συναντήσεις με κάθε μέλος της ομάδας σε σταθερή βάση.

Δώστε έμφαση στον πολιτισμό σας

Η κουλτούρα σας είναι η «κόλλα» που ενώνει τον οργανισμό σας. Αν και είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί, πολιτισμός — ο αξίες και ιδέες που σας καθοδηγούν επιχείρηση — είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, στο Ecwid by Lightspeed, εξασκούμαστε "Καμία κουλτούρα ευθυνών.» Καταλαβαίνουμε ότι κανείς δεν έρχεται στη δουλειά με την πρόθεση να κάνει α κακής ποιότητας δουλειά. Επομένως, αν κάτι πάει στραβά, δεν πρόκειται για δακτυλοδεικτικός αλλά αποκαλύπτοντας και διορθώνοντας την οργανωτική έλλειψη.

Η «καμία κουλτούρα επιβολής ευθυνών» βοηθά στη δημιουργία υγιών εργασιακών σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας και προωθεί την προληπτική συμπεριφορά. Εάν έχετε ήδη μια δική σας ομάδα, θα πρέπει να τη δοκιμάσετε!

Εταιρείες με ισχυρή κουλτούρα είναι πιο ευτυχισμένοι. Οι πιο ευτυχισμένες εταιρείες είναι πιο επιτυχημένες. Η έρευνα δείχνει ότι εταιρείες με ισχυρή από πάνω προς τα κάτω πολιτιστική ηγεσία, δηλ. υπό την ηγεσία του ιδρυτή εταιρείες, τείνουν να ξεπερνούν τις άλλες.

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε τεχνητά ένα πολιτισμός – εσείς πρέπει να το αφήσετε να αναδυθεί οργανικά από τους ανθρώπους σας και το περιβάλλον σας. Ο στόχος σας ως ηγέτης επιχείρησης είναι να καθοδηγήσετε τους υπαλλήλους και να ευθυγραμμίσετε την κουλτούρα με το όραμά σας.

Αξιολογήστε όλες τις αποφάσεις σας στο πλαίσιο του πολιτισμού. Ποιους να προσλάβετε, τι είδους καμπάνιες μάρκετινγκ να εκτελέσετε, ποια προϊόντα να βάλετε ράφι — όλα από αυτά θα πρέπει να προέρχονται οργανικά από την κουλτούρα της εταιρείας σας.

Εστιάστε στην οικοδόμηση μιας σπουδαίας κουλτούρας και θα έχετε έναν χώρο εργασίας γεμάτο με χαρούμενους ανθρώπους με κίνητρα.

Τύλιξε

Όταν πρόκειται για πρόσληψη και διαχείριση προσωπικού για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να δημιουργήσετε μια συναρπαστική διαφήμιση εργασίας, να δημιουργήσετε σαφείς προσδοκίες και να δημιουργήσετε αποτελεσματικές διαδικασίες ενσωμάτωσης.

Η ύπαρξη ισχυρής επιχειρηματικής κουλτούρας βοηθά στη δημιουργία ενός συνεκτικού εργασιακού περιβάλλοντος όπου όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα και εργάζονται μαζί για κοινούς στόχους. Βοηθά επίσης στην παρακίνηση των εργαζομένων, στην αύξηση της παραγωγικότητας και στην προσέλκυση κορυφαίων ταλέντων. Μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα μπορεί επίσης να ενισχύσει την αφοσίωση μεταξύ των εργαζομένων, η οποία οδηγεί σε καλύτερες εμπειρίες πελατών και υψηλότερη κερδοφορία για την επιχείρηση.

Με αυτά τα βήματα ως μέρος της διαδικασίας σας, θα είστε σε καλό δρόμο για την επίτευξη διαρκούς ανάπτυξης για την επιχείρησή σας.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Πώληση στο Διαδίκτυο

30 Μαρτίου, 2023

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Jesse είναι Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Ecwid και ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδικτυακό μάρκετινγκ από το 2006. Έχει εμπειρία με PPC, SEO, βελτιστοποίηση μετατροπών και λατρεύει να συνεργάζεται με επιχειρηματίες για να κάνει τα όνειρά τους πραγματικότητα.