Πώς να βελτιώσετε τη δυνατότητα παράδοσης του ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Αναρτήθηκε 3 χρόνια πριν by Ιρίνα Μάλτσεβα

Ο Μπέντζαμιν Φράνκλιν άρχισε να δημοσιεύει το Αλμανάκ του Πτωχού Ρίτσαρντ το 1734 για να προωθήσει την τυπογραφική του επιχείρηση. Δημοσίευσε ασήμαντα στοιχεία, σοφία, δελτία καιρού και σχεδόν όλα όσα οι άνθρωποι βρήκαν χρήσιμο εκείνη την εποχή. Ο Franklin κατέληξε να πουλάει 10,000 αντίτυπα το χρόνο. Ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιήθηκαν ενημερωτικά δελτία για το μάρκετινγκ περιεχομένου και την προώθηση μιας επωνυμίας.

Τα ενημερωτικά δελτία λειτουργούσαν το 1734 και συνεχίζουν να λειτουργούν το 2022. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού εμπορίου βοηθά τους πελάτες να ενημερώνονται για νέα προϊόντα και νέα της εταιρείας, κάνοντας τους παραλήπτες σας να σκέφτονται πρώτα την επιχείρησή σας όταν χρειάζονται κάτι. Ωστόσο, τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι μόνο αποτελεσματικά μολύβδου εργαλεία (γνωστός και ως, προσέλκυση πιθανών αγοραστών).

Το 59% των αγοραστών επηρεάζεται από τα email μάρκετινγκ, σύμφωνα με Πώληση Κύκλος.
4.14 δισεκατομμύρια άνθρωποι ελέγχουν το email τους κάθε μέρα. Τα έσοδα από το email marketing πρόκειται να ξεπεράσουν τα 10 δισεκατομμύρια δολάρια το επόμενο έτος, όπως αναφέρει Statista.

Σε μια υπερκορεσμένη αγορά όπου οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου αγωνίζονται να τραβήξουν την προσοχή των καταναλωτών, τα ενημερωτικά δελτία έχουν γίνει ένας αποτελεσματικός τρόπος για να χτίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία χωρίς να ξοδέψετε εκατομμύρια. Ωστόσο, η επιτυχία των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον αριθμό των χρηστών τα λαμβάνουν πραγματικά στα εισερχόμενά τους.

Τι είναι η δυνατότητα παράδοσης email;

Η δυνατότητα παράδοσης email είναι η δυνατότητα πρόσβασης στα εισερχόμενα των συνδρομητών. Αυτό δεν λαμβάνει υπόψη τον αριθμό των email που πηγαίνουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή απορρίπτονται από τον διακομιστή παραλήπτη.

Εάν στείλετε ένα ενημερωτικό δελτίο σε 100 συνδρομητές, μπορεί να δείτε ότι έφτασε μόνο τα 90 εισερχόμενα. Χαμηλή δυνατότητα παράδοσης email σημαίνει μειωμένη αφοσίωση, αυξημένες αναφορές ανεπιθύμητων μηνυμάτων και υψηλό ποσοστό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχουν φτάσει με επιτυχία στους παραλήπτες. Η κακή παράδοση email δεν επηρεάζει μόνο ο ρυθμός με τον οποίο οι άνθρωποι ανοίγουν ενημερωτικά δελτία, αλλά επίσης θέτει σε κίνδυνο κρίσιμες ειδοποιήσεις συναλλαγών, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ειδοποιούν τους πελάτες σχετικά με ενημερώσεις κατάστασης παραγγελιών και πληρωμής.

Με όρους παράδοσης email, οι χαμηλές τιμές ανοίγματος και η αφοσίωση είναι σαφή σημάδια στους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου ότι οι παραλήπτες σας δεν ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό σας. Η χαμηλή αφοσίωση μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε αποκλεισμό των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους παρόχους.

Όπως μπορείτε να δείτε, η δυνατότητα παράδοσης email είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να παρακολουθούν οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πώς να παρακολουθείτε την παράδοση των ενημερωτικών δελτίων σας;

Ας ξεκινήσουμε με το βασικά – πολλά ηλεκτρονικά εργαλεία μάρκετινγκ σας επιτρέπει να ελέγχετε την παράδοση των email απευθείας στις αναφορές email σας. Αυτό είναι το πρώτο μέρος που πρέπει να κοιτάξετε. Για παράδειγμα, εάν στέλνετε email μέσω MailChimp, θα λαμβάνετε μια αναφορά για κάθε καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε. Θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα παράδοσης email σε αυτές τις αναφορές:

Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για να καταλάβετε πού βρίσκεστε, μπορείτε επίσης να ελέγξετε αυτά τα εργαλεία που προσφέρουν ένα δωρεάν πρόγραμμα ή μια γενναιόδωρη δωρεάν δοκιμή:

MailTester: Το MailTester προσφέρει πολλά δωρεάν. Αναλύει τα email σας για να προσδιορίσει την ποιότητά τους και προσφέρει λύσεις για τη βελτίωση της βαθμολογίας σας. Με την πληρωμένη έκδοση, μπορείτε να ενσωματώσετε την αναφορά στις υπηρεσίες του παρόχου email σας και να διατηρήσετε μια λίστα με τις αγορασμένες δοκιμές.
MXToolbox: Αν ψάχνετε για κάτι περισσότερο πλούσιο σε χαρακτηριστικά εργαλείο παράδοσης email, το MXToolbox μπορεί να είναι η απάντηση. Ελέγχει τα πρωτόκολλα ασφαλείας και κοινοποιεί ειδοποιήσεις αλλαγής φήμης και γεωγραφική θέση των συνδρομητών.
Εφαρμογές Glock: Το GlockApps είναι ένα ισχυρό εργαλείο παράδοσης που ελέγχει τους ελέγχους ταυτότητας, το σκορ ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τη φήμη IP για λογαριασμούς λίστας αρχικών δεδομένων (δοκιμαστικές διευθύνσεις email που δημιουργούνται με σκοπό την παρακολούθηση του σημείου αποστολής των μηνυμάτων κατά την αποστολή.) Μπορείτε επίσης να δείτε εάν τα ενημερωτικά δελτία σας φτάνουν στα εισερχόμενα , προωθητικούς, κοινωνικούς ή ανεπιθύμητους φακέλους. Με το GlockApps Bounce Monitor, μπορείτε να ελέγξετε το ποσοστό εγκατάλειψης των email σας (γνωστό και ως το ποσοστό των αποτυχημένων παραδόσεων).

Τώρα που γνωρίζετε τους τρόπους για να ελέγξετε την παράδοση των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού εμπορίου, ήρθε η ώρα να καταλάβετε την επιτυχία των καμπανιών σας.

Είναι εντάξει η παράδοση του email σας;

Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε να προσεγγίσετε το 100% των συνδρομητών, το 100% του χρόνου. Αλλά η πραγματικότητα είναι συχνά απογοητευτική. Σύμφωνα με το Έκδοση Οκτωβρίου 2021 της αναφοράς EmailToolTester:

Η μέση δυνατότητα παράδοσης των μεγάλων εργαλείων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι 85.3%. Επομένως, εάν η παραδοτέα σας είναι πάνω από 90%, είστε σε καλό σημείο.
Η δυνατότητα παράδοσης αλλάζει ελαφρώς κάθε χρόνο, επομένως επικεντρωθείτε στη συνέπεια.
Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου βλέπει ένα μέσο ποσοστό εγκατάλειψης (όταν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει επιστραφεί στον αποστολέα επειδή η διεύθυνση email του παραλήπτη δεν είναι έγκυρη) 0.19% και ένα χαμηλό ποσοστό εγκατάλειψης (υποδεικνύει προσωρινό πρόβλημα παράδοσης) 0.26%. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε κάτω από αυτούς τους αριθμούς για να είναι αποτελεσματική μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πώς να βελτιώσετε την παράδοση του email σας;

Εάν η δυνατότητα παράδοσης του email σας δεν είναι εκεί που θέλετε, αυτό μπορεί να οφείλεται σε κάποιο πρόβλημα περιεχομένου ή τεχνικό. Ευτυχώς, μπορείτε να βελτιώσετε τους αριθμούς σας με μερικές τροποποιήσεις.

Καθαρίστε τη λίστα email σας

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αγοράζουν προεπιμέλεια λίστες email για να ξεκινήσουν τις καμπάνιες τους. Αυτό είναι ένα σοβαρό λάθος για πολλούς λόγοι — οι πρώτον είναι η έλλειψη ενημερωμένων ή πραγματικών διευθύνσεων.

Θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια λίστα συνδρομητών μέσω in-house τεχνικές παραγωγής μολύβδου όπως opt-in έντυπα, τοποθεσία αναδυόμενα παράθυρα, φόρμες συλλογής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σελίδα προορισμού, διαφημίσεις πελατών στο Facebook, κ.λπ. Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να συλλέξετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών στο ταμείο:

Ακόμα κι αν δημιουργήσατε τη δική σας λίστα, πολλοί προηγούμενοι πελάτες θα σταματήσουν να ανοίγουν τα email σας μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Πρέπει είτε να απαλλαγείτε από διευθύνσεις που είναι ανενεργές είτε να στείλετε ένα email επιβεβαίωσης. Είναι ένα email που υπενθυμίζει στους πελάτες σας για την επιχείρησή σας και τους ζητά να επιβεβαιώσουν το ενδιαφέρον τους για τα ενημερωτικά δελτία σας.

Χρησιμοποιήστε περιοδικά ένα εργαλείο επαλήθευσης email για να περικόψετε τη λίστα σας και να τη διατηρήσετε ενημερωμένη. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα αυξηθεί το ποσοστό εγκατάλειψης, το οποίο αποτελεί κόκκινη σημαία για τον πάροχο υπηρεσιών email του παραλήπτη (ESP). Με την πάροδο του χρόνου, θα λάβετε ένα χαμηλό σκορ αποστολέα, το οποίο είναι βασικά ένα πιστωτικό σκορ για τις καμπάνιες σας μέσω email. Όταν είναι πολύ χαμηλή, οι πάροχοι υπηρεσιών email ενδέχεται να εκτρέψουν τα email σας στους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Όταν πρόκειται για ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού εμπορίου, ένα αφοσιωμένο κοινό είναι πολύ καλύτερο από το να έχετε πολλούς ανενεργούς παραλήπτες.

Διευκολύνετε την απεγγραφή

Με τη συζήτηση γύρω από το GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων) και καταναλωτή δυναμώνει, διπλασιάζεται συμμετοχής έχουν γίνει στάνταρ. Ένα διπλό opt-in απαιτεί από έναν συνδρομητή να επαληθεύσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και στη συνέχεια να επιβεβαιώσει το ενδιαφέρον του για να λάβει ένα ενημερωτικό δελτίο.

Ακόμα κι αν οι συνδρομητές σας επαληθεύσουν τα email τους, αυτό δεν σημαίνει ότι θέλουν να παραμείνουν στη λίστα σας για πάντα. Γι' αυτό πρέπει να τους επιτρέψετε να διαγραφούν εύκολα από τη λίστα σας. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσθέσετε έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής σε κάθε ενημερωτικό δελτίο σας:

Εάν σκόπιμα δυσκολεύεστε να φύγετε από τη λίστα email σας, οι άνθρωποι ενδέχεται να μετακινήσουν το ενημερωτικό δελτίο σας στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων για να αποφύγουν την αλληλεπίδραση μαζί του. Η λήψη πολλών αναφορών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό ή αναστολή του λογαριασμού σας από το ESP σας.

Η παραμονή του καλωσορίσματος σας μπορεί να καταστρέψει οριστικά τη σχέση με τους πελάτες σας, επομένως φροντίστε να δείξετε ότι είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε το κοινό σας. Ο έπαινος από στόμα σε στόμα θα αυξήσει την αφοσίωση στην επωνυμία και θέλετε να είστε ευέλικτοι και κατανοητοί και όχι ανεπιθύμητοι.

Εξατομικεύστε τα email σας σε υψηλό επίπεδο

Το email είναι μοναδικό στον τρόπο που προσφέρει μια λεπτομερή, εξατομικευμένη συνομιλία μεταξύ επωνυμιών και πελατών. Εστίαση στο χτίσιμο υψηλής ποιότητας σχέσεις με το κοινό σας, ώστε να συνεχίσει να ασχολείται με το περιεχόμενό σας. Αυτό μπορεί να είναι λανσαρίσματα νέων προϊόντων, να τους ζητάμε σχόλια, να τα δείχνουν δημιουργήθηκε από τον χρήστη περιεχόμενο (UGC), κοινή χρήση ενημερώσεων επωνυμίας ή ακόμα και έκπτωση για μια ειδική περίσταση:

Μια ζεστή και φιλική προσέγγιση σε συνδυασμό με εξαιρετικά εξατομικευμένο περιεχόμενο θα σας κερδίσει πολλούς πελάτες και θα σας βγάλει από τα δεινά σχετικά με την παράδοση.

Αποφύγετε τις παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Οι παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι ο τρόπος προστασίας των χρηστών από έναν πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου. Αυτά τα δόλωμα προορίζονται για να πιάσουν τους spammers, αλλά μπορούν να πιάσουν κατά λάθος νόμιμους εμπόρους.

Το ESP θα χρησιμοποιεί ψεύτικες διευθύνσεις email ως παγίδες. Αυτές οι διευθύνσεις είτε δεν συνδέονται με κανένα πραγματικό πρόσωπο, είτε είναι γραμμένες λανθασμένα, ανενεργές ή ανακυκλώνονται, πράγμα που σημαίνει ότι το ESP λαμβάνει έναν προηγουμένως ενεργό λογαριασμό και τον επαναχρησιμοποιεί για λόγους παγίδευσης. Τη στιγμή που στέλνετε ένα email σε έναν από αυτούς τους λογαριασμούς, η παραδοτέα σας δέχεται τεράστιο χτύπημα. Οι παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας οδηγούν σε μαύρες λίστες και οι μαύρες λίστες οδηγούν στο θάνατο των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αυτός είναι ο λόγος που πρέπει να χρησιμοποιήσετε το διπλό opt-in για να επιβεβαιώσετε τη συναίνεση ενός χρήστη ή να προσθέσετε ένα reCAPTCHA στις φόρμες συλλογής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αποτρέψετε επιθέσεις από bot. Επιπλέον, μην αγοράζετε ποτέ μια λίστα email. Οι διευθύνσεις email που συλλέγονται είναι συχνά ανενεργές ή περιέχουν παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Συγγενεύων: Τι συμβαίνει εάν ανοίξετε ένα ανεπιθύμητο email

Μια γρήγορη σημείωση: εάν θέλετε να προσθέσετε ένα βίντεο στο email σας, είναι πάντα καλύτερο ενσωματώστε το βίντεο. Η κατάρριψη συνδέσμων βίντεο ή η χρήση κωδίκων HTML θα επισημάνει ενδεχομένως τα ενημερωτικά δελτία σας ως ανεπιθύμητα.

Γράφω Μη ανεπιθύμητο Γραμμές θέματος

Δεν έχει νόημα να γράψετε ένα συναρπαστικό αντίγραφο email εάν δεν αφιερώνετε τόσο πολύ (ή ακόμα περισσότερο) χρόνο για να γράψετε μια γραμμή θέματος και ένα κείμενο προκεφαλίδας. Εδώ είναι μερικές υποδείξεις για τη γραφή μη ανεπιθύμητο θεματικές γραμμές:

Επικεντρωθείτε στην παροχή γνήσιας αξίας στους αναγνώστες εκ των προτέρων.
Χρήση τραβώντας την προσοχή γραμμές που είναι κοντά στην περσόνα του αναγνώστη.
Χρησιμοποιήστε ονόματα ή αναγνωρίσιμες αναφορές για να αυξήσετε τη συνάφεια.
Μην χρησιμοποιείτε υπερβολές για να λαμβάνετε κλικ. Οι αναγνώστες που αισθάνονται εξαπατημένοι θα επισημάνουν το email σας ως ανεπιθύμητο.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να μάθετε Αποτυχίες email που πρέπει να αποφύγετε.

Προστατέψτε τη φήμη του αποστολέα σας

Αυτό το μέρος είναι για πιο τεχνολογικούς χρήστες, αλλά πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να το σκεφτούν όλοι οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου. Η βαθμολογία φήμης αποστολέα κρίνει τη φήμη της διεύθυνσης του αποστολέα σε μια κλίμακα από το 0 έως το 100. Αυτή είναι μια γενική μέτρηση που λαμβάνει υπόψη πολλές πτυχές των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπως το ποσοστό εγκατάλειψης, τα παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οι παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οι ανοιχτές και click-through τιμές, καθώς και την ποιότητα του περιεχομένου.

Η βαθμολογία φήμης εξαρτάται επίσης από τη συνέπεια του όγκου του email σας. Μια ξαφνική αύξηση ή μείωση μπορεί να ειδοποιήσει ένα ESP των email σας. Αν μόλις ξεκινάτε, αυξήστε σταδιακά τον όγκο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε με την πάροδο του χρόνου, όπως φαίνεται στο παρακάτω γράφημα, ώστε να φαίνεστε σαν μια νόμιμη επιχείρηση:

Τέλος, χρησιμοποιήστε τα πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας. Το Πλαίσιο Πολιτικής Αποστολέα (SPF) επαληθεύει τη διεύθυνση IP του αποστολέα, ενώ το DomainKeys Identified Mail (DKIM) ελέγχει την ιδιοκτησία του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη μεταφορά. Αυτά τα πρωτόκολλα είναι εύκολο να ρυθμιστούν, ακόμα κι αν δεν θεωρείτε τον εαυτό σας γκατζετάκιας.

Αναχωρώ αυτόν τον γρήγορο οδηγό πώς να αποδείξετε την ταυτότητά σας και να ασφαλίσετε τον λογαριασμό email σας με λίγα μόνο κλικ.

Ανακεφαλαίωση

Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσετε την επωνυμία σας μόνο εάν γνωρίζετε ότι τα ενημερωτικά δελτία σας παραδίδονται σωστά και αποτελεσματικά. Για να βελτιώσετε την παράδοση των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού εμπορίου σας, δημιουργήστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αξίζει να ανοίξετε. Μείνετε συνεπείς στη στρατηγική σας και εξατομικεύστε καθώς προχωράτε. Ακολουθήστε τα βήματα του Benjamin Franklin όταν φτιάχνετε ένα υπέροχο ενημερωτικό δελτίο και είναι σίγουρο ότι θα πετύχετε!

Σχετικά με το Συγγραφέας

Διευθυντής Marketing στο Κυνηγός και Ιδρυτής στο ONSAAS, η Irina εργάζεται σε στρατηγικές μάρκετινγκ προϊόντων και αναπτυσσόμενες εταιρείες SaaS με εισερχόμενο μάρκετινγκ.