Διατηρήστε τον πελάτη σας: Πώς να διορθώσετε την πλοήγηση του καταστήματός σας

Αναρτήθηκε 5 χρόνια πριν by Τζέσι Νες, Ομάδα Ecwid

Το κατάστημά σας έχει δημιουργηθεί και έχετε προϊόντα σε αυτό, και είστε επιτέλους έτοιμοι να ξεκινήσετε να στέλνετε λίγη κίνηση σε αυτό και να μαζεύετε αυτά τα μετρητά. Το πρόβλημα: αν το κατάστημά σας είναι δύσκολο να πλοηγηθείτε, στέλνετε την επισκεψιμότητα σε ένα κόσκινο — οι άνθρωποι θα πηγαίνουν από τη μια άκρη και έξω από την άλλη, χωρίς να αγοράζουν τίποτα (και να σπαταλούν τον κόπο ή τις διαφημιστικές δαπάνες σας στη διαδικασία!).

Προφανώς, αυτό δεν είναι καλό. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε αυτό το σενάριο.

Μην κατακλύζετε τον επισκέπτη σας

Οι συντετριμμένοι δεν αγοράζουν. Μάλλον είστε εξοικειωμένοι με η μελέτη μαρμελάδας - Εν ολίγοις, οι πελάτες που παρουσιάζονταν με 24 επιλογές είχαν μόνο 10% περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από τους πελάτες που είχαν έξι επιλογές.

Άλλες μελέτες που έγιναν έκτοτε το έχουν υποστηρίξει. Εάν παρουσιάζετε στους πελάτες πάρα πολλές επιλογές, θα προσπαθήσουν να σταθμίσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα όλων αυτών, θα κουραστούν να εξετάζουν όλες τις λεπτομέρειες και θα καταλήξουν να μην κάνουν καθόλου επιλογή (δηλαδή να αγοράσουν).

Από την άλλη πλευρά, δεν θέλετε το κατάστημά σας να φαίνεται άδειο και να κάνει τους πελάτες να πιστεύουν ότι το κατάστημά σας είναι υπό κατασκευή ή ότι δεν είναι μια επαγγελματική προσπάθεια.

Εάν έχετε ένα εμβληματικό προϊόν ενώ επεκτείνετε το κατάστημά σας, θα πρέπει να επιλέξετε ένα θέμα και σχέδιο που φέρνει το ένα προϊόν σας μπροστά και στο κέντρο, αντί να το κάνει να φαίνεται σαν να βρίσκεται σε μια άδεια βιτρίνα.

Εάν έχετε μόνο δύο ή τρία προϊόντα, θα θελήσετε επίσης να αλλάξετε το σχέδιό σας ανάλογα ή να εμφανίσετε διαφορετικές χρωματικές παραλλαγές ως δικά τους προϊόντα για να μην φαίνεται πολύ άδειο το κατάστημά σας.

Ομοίως, όσον αφορά τις κατηγορίες, θέλετε να επιλέξετε όσο το δυνατόν λιγότερες κατηγορίες (για να μην κατακλύσετε τον αγοραστή), αλλά να δημιουργήσετε αρκετές κατηγορίες ώστε κάθε κατηγορία να είναι χρήσιμη. Εάν έχετε μόνο δύο κατηγορίες, αλλά κάθε κατηγορία έχει 50 αντικείμενα, ίσως είναι καλύτερα να δημιουργήσετε 3-4 κατηγορίες, έτσι ώστε οι αγοραστές να είναι λιγότερο πιθανό να κατακλυστούν.

Η χρήστης του Ecwid Shea Kardel είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού, με την κατηγορία των γυναικείων ενδυμάτων της, που χωρίζεται σε έξι υποκατηγορίες:

Shea Kardel

Η επιλογή μεταξύ έξι κατηγοριών είναι πολύ πιο εύκολη από την επιλογή μεταξύ 12 ή 20 και, στη συνέχεια, όταν οι επισκέπτες κάνουν κλικ σε μια κατηγορία, μεταφέρονται σε μια σελίδα με όχι περισσότερα από εννέα προϊόντα. Είναι σχεδόν αδύνατο να πνιγείς κατά την περιήγηση σε αυτό το κατάστημα.

Διευκολύνετε την αναζήτηση για τους πελάτες

Ο αγοραστής σας μπορεί να μην θέλει να περιηγηθεί — μπορεί να ψάχνει για ένα συγκεκριμένο πράγμα. Αν είναι έτσι, το πρώτο πράγμα που θα ψάξουν είναι τη γραμμή αναζήτησης. Θα πρέπει να είναι εύκολο να το βρείτε, όπως στον ιστότοπο της Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Οι αγοραστές θα αναζητούν συνήθως τη γραμμή αναζήτησης (ή ένα εικονίδιο μεγεθυντικού φακού) κατά μήκος του επάνω μενού ή σε μια πλαϊνή γραμμή, οπότε εκεί πρέπει να είναι η δική σας. Εάν θέλετε να το κάνετε πιο ορατό, μπορείτε να κάνετε το κουμπί αναζήτησης ή τη γραμμή με διαφορετικό χρώμα από το υπόλοιπο κείμενο. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Product Search Enhancer για να power-up τις αναζητήσεις σας και προσθέστε λειτουργίες όπως η αυτόματη συμπλήρωση, διευκολύνοντας ακόμη περισσότερο τα προγράμματα περιήγησης να βρουν αυτό που αναζητούν.

Κάντε εύκολη την ταξινόμηση

Όταν κάποιος κατευθύνεται σε μια κατηγορία ή στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης στον ιστότοπό σας, τα αποτελέσματα συνήθως δεν ταξινομούνται τυχαία — ταξινομούνται με κάποιο τρόπο. Ο τρόπος με τον οποίο ταξινομείτε τα προϊόντα σας από προεπιλογή εξαρτάται από το τι θέλετε να κάνετε:

Για να προσελκύσετε τους επισκέπτες και να τραβήξετε την προσοχή τους, μπορείτε να ταξινομήσετε ξεκινώντας από τις χαμηλότερες τιμές.
Για να "αγκυρώσετε την τιμή", μπορείτε να κάνετε το αντίθετο και να ξεκινήσετε με τις υψηλότερες τιμές. Η σκέψη πίσω από αυτό είναι ότι η πρώτη τιμή που βλέπει ένας πελάτης θέτει την "προεπιλογή", επομένως οι τιμές χαμηλότερες από αυτήν φαίνονται καλύτερη συμφωνία από ό,τι θα είχαν διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν ψωνίζετε για πουκάμισα και έχετε κάνει περιήγηση $ 40-60 πουκάμισα, ένα πουκάμισο 25 δολαρίων φαίνεται σαν μια απίστευτη συμφωνία.
Εάν εμφανίζετε κριτικές στις σελίδες καταχώρισης κατηγορίας/προϊόντων, μπορείτε να τις ταξινομήσετε, έτσι ώστε τα στοιχεία με υψηλή αξιολόγηση να εμφανίζονται πρώτα από προεπιλογή για να εντυπωσιάσουν τους πελάτες.

Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να βλέπουν εύκολα τις επιλογές ταξινόμησης και να μπορούν να καταφεύγουν στα προϊόντα μόνοι τους, αν θέλουν. Οι τυπικές επιλογές είναι ημερομηνία προσθήκης, αύξουσα και φθίνουσα τιμή και αλφαβητική ή αντίστροφη αλφαβητική σειρά.

Εάν έχετε αρκετά προϊόντα, ίσως θέλετε να προσφέρετε επιλογές φιλτραρίσματος σε σελίδες κατηγοριών και στα αποτελέσματα αναζήτησης. Και πάλι, δεν θέλετε να κατακλύσετε τους ανθρώπους, οπότε αν θέλετε do προσφέρετε ένα φίλτρο, ορίστε το ως α drop-down επιλογή.

Με αυτόν τον τρόπο, τα φίλτρα κρύβονται μέχρι το άτομο να κάνει κλικ στο "Φίλτρο" και στη συνέχεια να εμφανιστούν επιλογές. Ανάλογα με το τι πουλάτε, μπορείτε να αφήσετε τους ανθρώπους να ταξινομήσουν κατά χρώμα, μέγεθος, λειτουργικότητα ή άλλα χαρακτηριστικά που έχουν νόημα. Για να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας το Ecwid, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το API φίλτρων προϊόντος σε συνδυασμό με Javascript για να δημιουργήσετε ένα γραφικό στοιχείο φίλτρου στην πλαϊνή γραμμή σας.

Απλώς να θυμάστε ότι τα φίλτρα σας δεν πρέπει να αντικαθιστούν τις κατηγορίες — αντί να φιλτράρουν οι άνθρωποι ανά τύπο ρούχου, για παράδειγμα, θα πρέπει να έχετε τους τύπους ρούχων ως κατηγορίες.

Στη συνέχεια, μόλις κατευθυνθούν στη σωστή κατηγορία, αφήνοντάς τους να φιλτράρουν κατά επιλογή (κοντό μανίκι ή μακρυμάνικο), μέγεθος, χρώμα κ.λπ. έχει νόημα και είναι λιγότερο πιθανό να τους κατακλύσει. Και να θυμάστε, τα φίλτρα μπορεί να μην είναι καν απαραίτητα ανάλογα με τον αριθμό των αντικειμένων που έχετε — ίσως χρειάζεστε απλώς βελτιωμένες δυνατότητες αναζήτησης.

Τα πρέπει και τα μη των μενού

Το μενού στην κορυφή του ιστότοπού σας μπορεί να βοηθήσει ή να βλάψει πολύ τους πελάτες σας. Ακολουθεί μια λίστα ελέγχου με πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σχετικά με το μενού σας:

Πριν προχωρήσουμε σε οτιδήποτε άλλο, ας καλύψουμε μερικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας:

Προβολή: Εάν το μενού σας είναι δύσκολο να εντοπιστεί, πρέπει να το μεγαλώσετε. Πρέπει να είναι εύκολο να το δείτε και να κάνετε κλικ ή να πατήσετε εύκολα (σε ένα τηλέφωνο). Επίσης, οι άνθρωποι κοιτάζουν στην κορυφή των τοποθεσιών και στις πλαϊνές γραμμές για πλοήγηση — το να έχετε το μενού σας οπουδήποτε αλλού θα σας προκαλέσει σύγχυση, ανεξάρτητα από το πόσο ωραίο φαίνεται.
Σαφήνεια: Είναι δελεαστικό να βρίσκετε «cool» ή αστεία ονόματα για σελίδες που δείχνουν την προσωπικότητά σας, αλλά για κάποιον νέο στον ιστότοπό σας, η σαφήνεια έρχεται πρώτη. Εάν πρέπει να έχετε έξυπνα (αλλά όχι εύκολα κατανοητά) ονόματα σελίδων, συμπεριλάβετε το πιο συνηθισμένο όνομα μετά από αυτό σε παρένθεση — για παράδειγμα, "Origin Story (About)".
Επισήμανση: Εάν υπάρχει μια συγκεκριμένη επιλογή στην οποία θέλετε να κάνουν κλικ οι άνθρωποι — μια περιοχή του καταστήματός σας που τείνει να είναι πιο κερδοφόρος ή είναι best seller — μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες την προσέχουν κάνοντας τον σύνδεσμο διαφορετικό χρώμα από τους υπόλοιπους. Όσο είστε σε αυτό, βεβαιωθείτε ότι οι σύνδεσμοι του μενού σας μοιάζουν πραγματικά με συνδέσμους — θα πρέπει να είναι υπογραμμισμένοι, να έχουν διαφορετικό χρώμα όταν τονίζονται ή να φαίνονται διαφορετικά από χωρίς δυνατότητα κλικ κειμένου.
Απλότητα: Προσπαθήστε να διατηρήσετε το μενού σας σε έξι ή λιγότερα στοιχεία για να φαίνεται καθαρό και μη σωριασμένος (και κρατήστε τους επισκέπτες από το να κατακλύζονται). Επίσης, αναζητήστε περιττές λέξεις που μπορείτε να κόψετε — για παράδειγμα «προϊόντα» αντί για «τα προϊόντα μας».

Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες από κινητές συσκευές μπορούν να περιηγηθούν εύκολα

Με το κινητό εμπόριο να είναι το 30% του συνόλου e-commerce στις Η.Π.Α και στον κόσμο οι αριθμοί αυξάνονται με παρόμοιο ρυθμό (αν όχι πιο γρήγορα), το κατάστημά σας πρέπει να είναι φιλικό προς τα κινητά. Ευτυχώς για εσάς, αυτό είναι αρκετά εύκολο — περιλαμβάνει απλώς την επιλογή ενός θέματος που ανταποκρίνεται σε κινητά. Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε ξανά όταν βεβαιωθείτε ότι η έκδοση για κινητά του θέματός σας είναι αρκετά καλή:

Γραμμή/εικονίδιο αναζήτησης: Είναι εύκολα ορατό; Επεκτείνεται με ένα πάτημα;
Μενού: Είναι εύκολο να το βρεις; Πρέπει να κάνουν κύλιση ασταμάτητα για να βρουν κατηγορία;
Προϊόντα: Οι προεπιλεγμένες εικόνες προϊόντων εμφανίζονται πραγματικά μεγάλες σε μια οθόνη κινητού τηλεφώνου; Ο τίτλος του προϊόντος και οι πληροφορίες του προϊόντος είναι ευανάγνωστα;
Γενική αναγνωσιμότητα: Είναι το κείμενο αρκετά μεγάλο για να το διαβάσετε; Υπάρχουν περιπτώσεις κακής επικάλυψης κειμένου με εικόνες;

Αν μπορείτε, δώστε τη διεύθυνση του καταστήματός σας σε μερικούς γνωστούς που δεν έχουν περιηγηθεί πολύ εκεί και δείτε τους να πλοηγούνται στο τηλέφωνό τους. Τα μέρη που μπερδεύονται θα σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές σχεδιασμού που πρέπει να κάνετε.

Τα επόμενα σας βήματα

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε σήμερα για να διευκολύνετε την πλοήγηση στο κατάστημά σας και να σταματήσετε να χάνετε πελάτες:

Προσπαθήστε να διατηρήσετε τις κατηγορίες και τις επιλογές μενού σας (και τις επιλογές σας γενικά, αλλά ειδικά τις κορυφαίο επίπεδο επιλογές που είναι τα πρώτα πράγματα που θα συναντήσει ένας νέος επισκέπτης) έως έξι ή λιγότερες επιλογές
Διευκολύνετε τα άτομα να ταξινομούν και να αναζητούν προϊόντα κάνοντας αυτές τις επιλογές ορατές (κάνοντάς τους διαφορετικό χρώμα, αρκετά μεγάλο ώστε να είναι εύκολα ορατό ή επισημαίνοντάς τις οπτικά με άλλο τρόπο)
Επιλέξτε στρατηγικά ποια είναι η προεπιλεγμένη μέθοδος ταξινόμησης για τα προϊόντα σας και δοκιμάστε διαφορετικά για να δείτε τι έχει αποτελέσματα

Καλή τύχη! Και μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στο ιστολόγιο εάν θέλετε να λαμβάνετε περισσότερες ενημερώσεις με χρήσιμες συμβουλές όπως αυτή στο μέλλον.

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Jesse είναι Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Ecwid και ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδικτυακό μάρκετινγκ από το 2006. Έχει εμπειρία με PPC, SEO, βελτιστοποίηση μετατροπών και λατρεύει να συνεργάζεται με επιχειρηματίες για να κάνει τα όνειρά τους πραγματικότητα.