Πώς να μετακινήσετε προϊόντα και υπηρεσίες σε έναν κόσμο όλων των καναλιών

Ο κόσμος του e-commerce και το ψηφιακό μάρκετινγκ αντιμετωπίζει μια σημαντική αλλαγή. Η τεχνολογία επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εγκαταλείψουν την πώληση προσωπικά ή μέσω ενός καναλιού για να προσεγγίσουν τους πελάτες τους οπουδήποτε και οποιαδήποτε στιγμή είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Αυτή η προσέγγιση ονομάζεται πολυκαναλική πώληση.

Ίσως αναρωτιέστε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να προσαρμοστεί σε αυτό πολυκαναλικό μοντέλο. Ο Jesse Ness και ο Erik Suhonen από το Ecwid κάθισαν με τον Richard Otey, έναν στρατηγικό μάρκετινγκ και οικοδεσπότη του «Rich Ηλεκτρονικό εμπόριο» εκπομπή, για να μιλήσουμε για αυτό ακριβώς. Σε αυτό το επεισόδιο, συζητούν για το omnichannel e-commerce τάσεις που συμβαίνουν στον κόσμο αυτή τη στιγμή και οι πιο εύκολοι τρόποι για να τις εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας.

Αντίγραφο

Richard: Γεια! Είμαι ο Richard Otey. Τις προάλλες μιλούσα με μερικά παιδιά από το Ecwid που βοηθούν τις επιχειρήσεις να πουλήσουν τα προϊόντα τους σε έναν πολυκαναλικό κόσμο. Έχουμε τον Erik και τον Jesse από το Ecwid στο σπίτι, πώς τα πάτε παιδιά;

Erik: Καλά, ευχαριστώ, Ρίτσαρντ!

Τζέσι: Ευχαριστώ, Ρίτσαρντ! Ναι, υπέροχο!

Richard: Παιδιά έχετε αρκετά ενδιαφέροντα πράγματα. Καταρχάς, τι συμβαίνει στον κόσμο του Ecwid αυτές τις μέρες; Έρικ, ας ξεκινήσουμε από σένα. Τι είναι αυτή η μαγική σάλτσα που ακούω για εσάς να έχετε;

Erik: Λοιπόν, πρώτα από όλα, για όλους εσάς που δεν ξέρετε τι είναι το Ecwid - Το Ecwid είναι ένα e-commerce πλατφόρμα για μικρές επιχειρήσεις. Ο τρόπος που το σκεφτόμαστε είναι ότι υπάρχουν μερικές πραγματικά ενδιαφέρουσες τάσεις στον κόσμο αυτή τη στιγμή, και αν το σκεφτείτε, πριν από μερικά χρόνια, πολλά από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες αγοράζονταν εκτός σύνδεσης. και Όταν ήρθε το Διαδίκτυο άρχισε η τάση να μπορείτε να κάνετε αγορές μέσω Διαδικτύου. Εταιρείες όπως η Amazon και άλλες έχουν κάνει φανταστική δουλειά.

Τώρα, στο παρελθόν, πολλά ηλεκτρονικές αγορές έχουν Web-based και έτσι πολλοί καταναλωτές έχουν επικεντρωθεί πραγματικά στην αγορά online ως κάτι που μπορείτε να κάνετε μόνο από έναν υπολογιστή. Όμως, όπως βλέπουμε, υπήρξαν πολλές ενδιαφέρουσες μεταβαλλόμενες τάσεις που συμβαίνουν από την πλευρά των καταναλωτών. Έτσι, για παράδειγμα, κινητό. Όλοι γνωρίζουμε ότι το κινητό είναι τεράστιο, συνεχίζει να αναπτύσσεται. Όλοι έχουν ένα κινητό τηλέφωνο στην τσέπη τους και η δυνατότητα αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο συνεχίζει να αυξάνεται.

Έτσι, εστιάζουμε σε αυτά τα αναδυόμενα e-commerce κανάλια πωλήσεων.. Βλέπουμε πολλούς καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές σε όλο και περισσότερα κανάλια πωλήσεων, όχι μόνο στον ιστό και στα κινητά, αλλά και τα κοινωνικά είναι τεράστια. Αν κοιτάξετε το Facebook για παράδειγμα, έχει δύο δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως, οπότε πώς το εκμεταλλεύεστε αυτό; Υπάρχουν καταναλωτές που αγοράζουν στο Facebook, υπάρχουν καταναλωτές που αγοράζουν στο Amazon και στο eBay, και σε όλα αυτά τα διαφορετικά κανάλια, και όχι μόνο αγοράζουν σε διαφορετικά κανάλια, αλλά χρησιμοποιούν και πολλά κανάλια ταυτόχρονα.

Έτσι, αυτές οι τάσεις των καταναλωτών συνεχίζουν να αυξάνονται: όλο και περισσότερα κανάλια, υπάρχουν μερικά ενδιαφέροντα πράγματα που συμβαίνουν γύρω από το κοινωνικό εμπόριο και το τι κάνει η Alexa της Amazon και όλα αυτά τα άλλα κανάλια.

Ο τρόπος που το σκεφτόμαστε στην Ecwid είναι ότι πρόκειται για μια τάση που θα συνεχίσει να αναπτύσσεται και θέλουμε να δώσουμε τη δυνατότητα στις μικρές επιχειρήσεις να μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την ευκαιρία. Στην πραγματικότητα, πιστεύουμε ότι οι 200 ​​εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο έχουν την ευκαιρία όχι μόνο να επιβιώσουν με τρόπο που αλλάζουν οι καταναλωτές αλλά και να ευδοκιμήσουν πραγματικά. Πιστεύουμε ότι εάν οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν πραγματικά να επωφεληθούν από αυτό και επίσης σκεφτούν πώς να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να το κάνουν αυτό, που είναι σημαντικός παράγοντας για μια μικρή επιχείρηση, πιστεύουμε ότι υπάρχει μια ευκαιρία.

Richard: Λοιπόν, τι κάνετε για να βοηθήσετε άτομα με αυτό το είδος πολυκαναλιού (πολλαπλών πωλήσεων κανάλι) εμπειρία που περιγράφετε;

Erik: Λοιπόν, γνωρίζουμε ότι οι μικρές επιχειρήσεις σκέφτονται για μερικά πράγματα και το έχουμε ακούσει ξανά και ξανά από τους πελάτες μας, (έχουμε εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες σε όλο τον κόσμο σε περισσότερες από 175 χώρες) και ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας, τη χώρα και το τι αυτοί πουλάει, ακούμε τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά. Χρειάζονται έναν τρόπο να συνεχίσουν να αναπτύσσουν την επιχείρησή τους και πρέπει να το κάνουν εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα. Δεν έχουν πάντα τεράστιους προϋπολογισμούς, αλλά θέλουν να συνεχίσουν να αναπτύσσονται. Έτσι, δημιουργήσαμε ένα λογισμικό που καθιστά τόσο εύκολη τη διαχείριση και την πώληση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας στο διαδίκτυο σε όλα αυτά τα διαφορετικά κανάλια σε πολύ χαμηλή τιμή. Στην πραγματικότητα, είμαστε από τους λίγους e-commerce πλατφόρμες που διαθέτουν μοντέλο freemium. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Ecwid δωρεάν, για πάντα και πιστεύουμε ότι είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για μικρές επιχειρήσεις.

Richard: Έτσι, μπορείτε να έρθετε σε ένα [πλάνο] freemium, είστε επιχείρηση κάποια στιγμή που θα χρεώσετε, πιθανότατα έχετε κάποιες βαθμίδες (δεν χρειάζεται απαραίτητα να μπούμε σε αυτό επειδή αυτό είναι ατομικό για την επιχείρηση και τις ανάγκες της εκείνη την εποχή) αλλά ας επιστρέψουμε στη μυστική ερώτηση της σάλτσας. Τι συμβαίνει και τι πραγματικά κάνετε; Είναι σχεδόν σαν ένα «θέστε το και ξεχάστε το»; Επειδή λέτε ότι υπάρχει εισαγωγικό επίπεδο, σωστά; Ακούγεται σαν [οι έμποροι] να μπορούν να αξιοποιήσουν ορισμένες επιχειρηματικές δυνατότητες από αυτό. Φαίνεται ότι γνωρίζετε ένα από τα πράγματα για τα οποία έχω ακούσει πολλά, είναι αυτό που κυκλοφορείτε εδώ. Αλλά τι κάνεις από τώρα, μείον αυτό το άλλο πράγμα που θα μιλήσουμε για το οποίο το συνδέει; Βάζουν απλώς ένα αρχείο CSV και τα προϊόντα τους πηγαίνουν μαγικά σε όλα αυτά τα άλλα κανάλια; Σαν τι χρειάζεται να ξέρουν πόσο μακριά στο μονοπάτι πρέπει να είναι;

Erik: Λοιπόν, επιστρέφοντας σε αυτό που είπα προηγουμένως ότι το τι μικρό και μεσαίου μεγέθους Οι επιχειρήσεις ενδιαφέρονται πραγματικά για το να μπορούν να αναπτυχθούν και να μην ξοδεύουν πολύ χρόνο. Εστιάζουμε πολύ στη δημιουργία ενός λογισμικού που τους επιτρέπει να πωλούν σε όλα αυτά τα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων με πολύ εύκολο τρόπο.

Άρα δεν χρειάζεται να έχεις μεγάλο μπάτζετ, δεν χρειάζεται να έχεις πολλές γνώσεις. Μπορείτε να σηκωθείτε και να τρέξετε πολύ γρήγορα. Δεν χρειάζεται να έχετε προγραμματιστή για να κάνετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη σε ένα καλάθι αγορών ή σε ένα e-commerce πλατφόρμα.

Αυτή είναι πραγματικά η μυστική σάλτσα μας: πώς μπορείτε να κάνετε το λογισμικό τόσο ισχυρό για ανθρώπους που θέλουν πραγματικά να επικεντρωθούν στην τέχνη τους; Θέλουν να επικεντρωθούν στην επιχείρησή τους και στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Δεν θέλουν πάντα να εστιάζουν στη διαμόρφωση του λογισμικού, γι' αυτό το κάνουμε τόσο εύκολο και διαισθητικό και απλό να διαχειρίζονται το κατάστημά τους, αυτή είναι η δύναμη πίσω από το Ecwid.

Richard: Έτσι είναι κάπως σαν (και θα είμαι πολύ γρήγορος γιατί ξέρω ότι έχεις κάτι να πεις Jesse) είναι ένα από τα πράγματα για τα οποία μιλούσα εδώ στο Rich ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: είναι ακόμα μια παραδοσιακή επιχείρηση πίσω από αυτό, και απλώς τυχαίνει να ζούμε σε μια εποχή όπως περιγράψατε, όπου μπορούμε πωλούν online και μέσα από όλα αυτά τα διάφορα κανάλια, αλλά υπάρχει ακόμα μια υποκείμενη επιχείρηση που πρέπει να λειτουργήσει εκεί. Είναι πολύ περισσότερο που αφαιρείς τον πονοκέφαλο από όλα τα συνδετικά κομμάτια της τεχνολογίας και σχεδόν παίρνεις ανθρώπους λειτουργίες έως και εταιρικού επιπέδου, για ένα μικρό να μεσαίου μεγέθους επιχειρηματική τιμή.

Τζέσι: Ναι, απολύτως, Ρίτσαρντ! Μπορεί ένα άτομο να δημιουργήσει το δικό του προφίλ στο Facebook; Μπορούν να ανεβάσουν φωτογραφίες, να ανεβάσουν βίντεο, να κάνουν καθημερινές ενημερώσεις; Φυσικά. Νομίζω ότι έχουμε απλοποιήσει e-commerce περίπου σε αυτό το επίπεδο, όπου, κάποια στιγμή πρέπει να τραβήξετε φωτογραφίες των προϊόντων σας, και πρέπει να τις ανεβάσετε στον πίνακα ελέγχου σας, πρέπει να γνωρίζετε την τιμή… αλλά πρέπει να το γνωρίζετε και για ένα προφίλ στο Facebook. . Υπάρχει κάποιου είδους αλληλεπίδραση. Μόλις γίνει αυτό, κάτι που δεν είναι τόσο μεγάλο, επιτρέπουμε στους χρήστες να πραγματοποιούν πωλήσεις στις Αγορές Google, στις αγορές, στον δικό τους ιστότοπο. Τους επιτρέπουμε να πουλήσουν — λειτουργεί σε όλα τα κινητά τηλέφωνα σε όλο τον κόσμο, φροντίζει για όλες τις αποστολές, όλα τα χρήματα (μέσω PayPal ή οτιδήποτε άλλο) και μετά φτάνει μέχρι εκεί που ίσως θέλετε το δικό σας κινητό εφαρμογή. Ίσως αν θέλετε ένα κατάστημα και θέλετε να πουλήσετε στο Facebook και τις Αγορές Google, ίσως θα έπρεπε να κάνετε και εσείς την εφαρμογή για κινητά. Έτσι το επιτρέπουμε και δεν αναγκάζουμε τους πελάτες μας να το κατασκευάσουν. Δεν χρειάζεται να γνωρίζουν κανέναν κωδικό. Απλώς το επιτρέπουμε. Τους δίνουμε τη δυνατότητα να δέχονται χρήματα με την επιχείρησή τους χωρίς να είναι προγραμματιστές.

Richard: Ομορφη! Αυτό είναι φοβερό. Ποια είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά που έχετε; Ή ας διαλέξουμε μια δυνατότητα που χρησιμοποιεί ένας από τους πελάτες σας, ίσως έχει ένα ενδιαφέρον προϊόν και χρησιμοποιεί έναν ενδιαφέροντα τρόπο ή ίσως είναι απλώς μια ενδιαφέρουσα ιστορία που γυρίζουν το διακόπτη που επέτρεψε στο αρχείο CSV να πάει στο eBay — και, ξαφνικά, συνειδητοποιούν ότι το 60% των πωλήσεών τους προήλθε από το eBay; Είναι οποιοσδήποτε από τους πελάτες σας που χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή μια λειτουργία με τρόπο που κάποιος ακούει e-commerce Το podcast μπορεί να μην το γνωρίζετε; Ή μήπως κάτι πάει;

Erik: Ω ναι, μπορώ πιθανώς να σας δώσω μερικά παραδείγματα. Ένα ενδιαφέρον πράγμα για το Ecwid είναι - Απλώς επιστρέφω σε αυτό που ανέφερα προηγουμένως — έχουμε πελάτες σε περισσότερες από 175 χώρες, είμαστε πολύ οριζόντιοι όσον αφορά το ότι εξυπηρετούμε πολλούς διαφορετικούς κλάδους, πολλούς διαφορετικούς κλάδους και επομένως βλέπουμε πολλή δημιουργικότητα σε πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Ecwid. Ένα από τα πράγματα για τα οποία είμαι πολύ ενθουσιασμένος προσωπικά που έχουμε λανσάρει ονομάζεται Order Pickup. Όταν σκέφτεσαι τα παραδοσιακά ηλεκτρονικό εμπόριο, σκέφτεσαι: «Εντάξει, καλά, πουλάω T-shirts διαδικτυακά.” Ή: "Πουλάω κοσμήματα μέσω Διαδικτύου". Και όλα αυτά είναι πολύ κοινά είδη για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Ecwid για να πουλήσουν στο διαδίκτυο. Υπάρχουν όμως και παραδείγματα εστιατορίων. Έτσι, κυκλοφορήσαμε μια λειτουργία που ονομάζεται "Παραγγελία παραλαβής" και είναι ιδανική για εστιατόρια που θέλουν να δώσουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να παραγγείλουν εκ των προτέρων και να την παραλάβουν στο εστιατόριό τους. Γνωρίζουμε ότι είναι μια τεράστια και αυξανόμενη τάση σε όλο τον κόσμο. Ο κόσμος είναι απασχολημένος και οι άνθρωποι έχουν πολύ σύντομο χρονικό διάστημα για το μεσημεριανό τους διάλειμμα και δεν θέλω να μείνω στην ουρά για 30 λεπτά περιμένοντας το σάντουιτς με το deli ή περιμένοντας το burrito μου. Θέλω να παραγγείλω εκ των προτέρων, θέλω να αγοράσω εκ των προτέρων και θέλω να το παραλάβω και να φύγω.

Η παραγγελία παραλαβής για εστιατόρια είναι ένα παράδειγμα όπου πολλοί άνθρωποι δεν σκέφτονται τα παραδοσιακά ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά ήταν ένα πραγματικά υπέροχο χαρακτηριστικό για εμάς, και νομίζω ότι το δεύτερο κομμάτι αυτού είναι ότι ενσωματωνόμαστε απευθείας με πολλούς παρόχους POS — στην πραγματικότητα, νομίζω ότι περισσότεροι πάροχοι POS από οποιονδήποτε άλλον εκεί έξω — αυτό επιτρέπει την online-offline κομμάτι του πολλαπλών καναλιών τάση πωλήσεων, όπου όχι μόνο μπορώ να πουλάω διαδικτυακά, αλλά επιτρέπω στην επιχείρησή μου, στους καταναλωτές μου να παραγγείλουν εκ των προτέρων και να παραλάβουν από το εστιατόριό μου. Τώρα το ενεργοποιώ κάνοντας omnichannel online-offline, ώστε το POS μου και μου e-commerce είναι και τα δύο συγχρονισμένα. Και δεν χρειάζεται να τα διαχειρίζομαι ξεχωριστά: όλες αυτές οι παραγγελίες και το απόθεμα συγχρονίζονται και είναι πολύ εύκολο να το διαχειριστώ ως μικρή επιχείρηση.

Richard: Ουάου, αυτό είναι φοβερό. Ακούγεται σαν να βοηθάτε τους ανθρώπους να παραμείνουν επικεντρωμένοι στην επιχείρηση και μπορούν να το κάνουν με διάφορους τρόπους. Έτσι ακούγεται σαν να θα έστρεφαν απλώς αυτόν τον διακόπτη και τώρα έχουν αυτό το κατάστημα εστιατορίων. Δώστε μου λίγο, γιατί θέλω να ασχοληθώ με αυτό το νέο χαρακτηριστικό — μας έμειναν περίπου 3 λεπτά, οπότε θα το αφήσω σε εσάς. Υπάρχει κάτι άλλο που κάνατε και κάτι που μπορείτε να περιγράψετε και θα το εμβαθύνουμε αργότερα;

Τζέσι: Ναι, ας μιλήσουμε για αυτό. Ξέρετε, μιλήσαμε για το omnichannel και φυσικά, πρέπει να είστε παντού online και offline, αλλά με την ανάπτυξη του Facebook, το να είστε στο Facebook και να μπορείτε να πουλάτε στο Facebook είναι πολύ σημαντικό αυτές τις μέρες. Έχουμε λοιπόν μερικά πράγματα πάνω στα οποία εργαζόμαστε, ένα που έχουμε ήδη κυκλοφορήσει, που ονομάζεται pixel του Facebook — έτσι αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ξέρετε τι είναι ένα pixel, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κώδικα, αλλά όταν εγγραφείτε στο Facebook για διαφημίσεις, λαμβάνετε αυτό που ονομάζεται pixel και μπορείτε να πάρετε αυτό το μικρό αριθμό, το pixel σας, και να το προσθέσετε στο κατάστημά σας Ecwid. Και αυτό παρακολουθείται τώρα σε ολόκληρο το κατάστημά σας, αν κάποιος καταναλωτής έχει πάει στο κατάστημά σας, όπου αγόρασε κάτι, και στη συνέχεια τα προϊόντα που επισκέφτηκε επίσης. Αυτό λοιπόν είναι πολύ σημαντικό για το νέο πρόγραμμα που κυκλοφορήσαμε και για το οποίο ο Erik μπορεί να μιλήσει περισσότερο.

Erik: Ναι, η συνολική λύση ονομάζεται "Πώληση στο Facebook" - είναι η δυνατότητα όχι μόνο να πουλάς εγγενώς στο Facebook, αλλά και να μπορείς να κάνεις check out, να μπορείς να κάνεις διαφήμιση, να μπορείς να παρακολουθείς [απόδοση] - υπάρχουν πολλά των πληροφοριών που μπορεί να χρησιμοποιήσει η μικρή επιχείρηση στα δεδομένα του Facebook για να μπορέσει να διαχειριστεί την επιχείρησή της. Όλα αυτά είναι ισχυρή και εξελιγμένη τεχνολογία στο backend, αλλά απίστευτα απλά στο frontend για να επιτρέπουν σε οποιονδήποτε με πολύ λίγες γνώσεις και πολύ λίγα χρήματα να μπορεί να πουλήσει πραγματικά πολλά προϊόντα και υπηρεσίες στο Facebook.

Richard: Ωραίο, και είναι σαν σκηνικό; Εννοώ ότι δεν πρόκειται να καλύψουμε τίποτα στα επόμενα 30 δευτερόλεπτα, αλλά ακούγεται πολύ εύκολη ρύθμιση.

Erik: Είναι πολύ εύκολο και είμαστε μια πλατφόρμα SaaS, οπότε κυριολεκτικά πηγαίνετε στο my.ecwid.com και κάνετε κλικ σε ένα κουμπί και είστε έτοιμοι [να πουλήσετε στο Facebook].

Richard: Έτσι ακριβώς έξω από την πύλη, η έκδοση freemium μπορεί να το δοκιμάσει και αυτό; Μπορώ εύκολα να φανταστώ ότι βρίσκομαι σε μία από τις επί πληρωμή εκδόσεις; Αυτό είναι ένα πολύ ωραίο χαρακτηριστικό.

Erik: Ναι, είναι ένα ισχυρό χαρακτηριστικό και συνήθως φορτώνουμε τα δωρεάν σχέδιά μας με πολλές και πολλές εξαιρετικές δυνατότητες. Ειδικότερα, η πώληση στο Facebook είναι μια δυνατότητα επί πληρωμή.

Richard: Ευχαριστώ και πάλι τον Erik και την Jessie του Ecwid στο ecwid.com. Λοιπόν, τι μάθαμε:

1. Οι πελάτες σας πραγματοποιούν αγορές σε πολλές συσκευές, σε πολλά κανάλια, με πολλούς τρόπους.
2. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν και πρέπει να εργαστούν στην επιχείρησή τους, όχι στην επιχείρησή τους — κρατήστε το απλό, για να μην δεσμευόμαστε στην τεχνολογία.
3. Παρόλο που δεν θέλουμε να δεσμευτούμε στην τεχνολογία, με περιορισμένους προϋπολογισμούς, πρέπει να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία. Έτσι, το μυστικό για το πώς να πουλήσετε προϊόντα και υπηρεσίες σε μια αγορά παντός καναλιού είναι να αναγνωρίσετε ότι οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η πληροφορική πρέπει να συνεργαστούν είτε πρόκειται για άτομα του προσωπικού σας είτε για τεχνολογία όπως αυτή της Ecwid — η εφαρμογή αυτών των διαδικασιών απαιτείται για κερδίστε το σημερινό e-commerce αγορά.

Μάθετε περισσότερα: Πώς να κάνετε το Omnichannel του Ecwid να λειτουργεί για εσάς