Πουλήστε στο Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

14 min read

Καλα ΝΕΑ, όλοι ... μπορείτε να συνδέσετε το κατάστημα Ecwid με τη ζωντανή συνομιλία του Facebook Messenger! Γιατί πρέπει να σας νοιάζει? Επειδή είναι σήμερα κάθεται στο #2 σημείο για εγκαταστάσεις για την iOS και Android διαγράμματα app - ακριβώς πίσω από το βασιλεύοντας πρωταθλητής, το ίδιο το Facebook.

1.3 δισεκατομμύριο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ήδη το Facebook Messenger για να επικοινωνείτε με τους φίλους και τα εμπορικά σήματα. Μπορείτε να τα προσεγγίσετε από τη βιτρίνα σας συνδέοντας τη δική σας ζωντανή συνομιλία στο Facebook Messenger απευθείας στον πίνακα ελέγχου Ecwid.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να αναπτύξετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με το Facebook Messenger και να λάβετε υπόψη τις στρατηγικές μάρκετινγκ του Facebook Messenger που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Γνώρισε νέα Messenger κινούνται με live chat σας

Σε αυτό το post:

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger ζωντανής συνομιλίας

Facebook Messenger live chat κάνει τη διαφορά, παρέχοντας υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό σας βοηθά να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας, επικοινωνούν αποτελεσματικά, και θυμίζουν αγοραστές για τις προσφορές και τις εκπτώσεις.

Ας διερευνήσουμε λεπτομερώς πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μηνύματα δημιουργεί μια προσωπική σύνδεση

Στον τρελό κόσμο e-comm μας, ο κόσμος θέλει ακόμα να αγοράσουν από τις μικρές επιχειρήσεις, 2-παράδοση την ημέρα ή όχι. Γιατί? Επειδή μικρότερα καταστήματα προσφέρουν κάτι μοναδικό - γρήγορη, προσωπική επικοινωνία. Συνάντηση και μιλώντας με τους πελάτες, όταν είναι δημιουργεί ένα προσωπική σχέση που φέρνει το εμπορικό σήμα σας στη ζωή.

A store with Facebook Messenger live chat offers opportunities for real conversations that bigger marketplaces and καταστήματα με τούβλα και κονίαμα just can’t or won’t. Παίρνετε να είναι προσωπική τους αγοραστής κατά μία έννοια, συνιστώντας άλλα στοιχεία ανάλογα με τις ανάγκες τους,, βοηθώντας τους να επιλέξουν το σωστό μέγεθος ή δίνοντάς τους συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε το προϊόν σας.

Διάλογος με τον πελάτη είναι μια βάση για την οικοδόμηση μακροχρόνιες σχέσεις

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ήδη Messenger

Ο αριθμός των χρηστών του Facebook Messenger είναι τεράστια - 1.3 δισεκατομμύριο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την εφαρμογή κάθε μήνα. Όποιος έχει σελίδα στο Facebook (το οποίο είναι ουσιαστικά ο καθένας) είναι ήδη στο Messenger, έτσι ώστε τα εκατομμύρια των ανθρώπων που επικοινωνούν μέσω Messenger κάθε μέρα.

Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων λένε να είναι σε θέση να κάνει chat με μια επιχείρηση τους βοηθά να αισθάνονται πιο σίγουροι για ένα εμπορικό σήμα - και, τελικά, οι δαπάνες hard-earned μετρητά τους σε αυτό. Και πολλές μάρκες πωλούν ήδη στο Messenger: 20 δισεκατομμύριο Τα μηνύματα κοινοποιούνται μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων κάθε μήνα!

Οι άνθρωποι αγαπούν ζωντανές συνομιλίες

Οι άνθρωποι αγαπούν ζωντανές συνομιλίες για διάφορους λόγους:

44% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι έχει την ικανότητα να μιλήσετε με έναν πωλητή στη μέση μιας online αγορά είναι μία από τις πιο σημαντικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να προσφέρει
56% των ερωτηθέντων άνθρωποι θα προτιμούσαν μήνυμα από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κλήσεων
51% οι πελάτες προτιμούν live chat, διότι τους επιτρέπει να multitask.

Connecting Facebook Messenger to your store allows you to use the app as a live chat which can improve your customer service.

Facebook Messenger live chat είναι απλό στη χρήση

Υπάρχουν τόνοι των φανταχτερό ζωντανή πλατφόρμες συνομιλίας εκεί έξω, αλλά αν ψάχνετε για έναν εύκολο τρόπο για να μιλήσετε με τους πελάτες σας χωρίς να χρειάζεται ένα δευτερεύον πτυχίο στην τεχνολογία, αυτό είναι το εργαλείο για εσάς. Η ευκολία στη χρήση το καθιστά εύκολο να πουλήσει στο Messenger.

Οι συνομιλίες αποθηκεύονται στα εισερχόμενα του Facebook Messenger για

Φανταστείτε, αν ένας πελάτης σας μια ερώτηση σε ένα live chat αλλά ήταν συνδεδεμένος. Με το Facebook Messenger live chat, το μήνυμα θα εμφανιστεί όταν είστε πίσω σε απευθείας σύνδεση έτσι δεν θα το χάσετε. Έχοντας Facebook Messenger live chat για την πλατφόρμα σας κρατά σε επαφή με τους πελάτες ανεξάρτητα από το πότε ή πού θα φτάσει σε σας - μέσω του live chat στην ιστοσελίδα σας ή στο ίδιο Messenger app του Facebook.

Ας μάθουμε τώρα πώς να συνδέσουμε το κατάστημά σας με την εφαρμογή και πώς να πουλήσουμε στο Facebook Messenger.

Πώς να συνδέσετε το Facebook Messenger στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Ecwid καταβληθεί στους χρήστες σχεδίου μπορεί να αρχίσει να καρπωθούν τα οφέλη του live chat αμέσως. Δείτε πώς μπορείτε να συνδέσετε το Messenger στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου:

Πηγαίνετε στο Control Panel σας και ανοίξτε το Όλες οι πωλήσεις κανάλια → Πουλήστε με Facebook Messenger.
Κάντε κλικ στο κουμπί «Σύνδεση της σελίδας του Facebook» κουμπί.
Επιλέξτε μια σελίδα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνούν με τους πελάτες και κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».
Καθορίστε τομέα του καταστήματός σας και κάντε κλικ στο «Αποθήκευση». Αυτό το βήμα εξασφαλίζει τομέα κατάστημά σας είναι στη λίστα επιτρεπόμενων στη σελίδα σας στο Facebook. Για λόγους ασφαλείας, το πρόσθετο Messenger λειτουργεί μόνο με εκείνες τις περιοχές που έχετε στη λίστα επιτρεπόμενων. Για να αλλάξετε τον τομέα του καταστήματος, ή να προσθέσετε άλλους τομείς μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook → Ρυθμίσεις → Messenger Πλατφόρμα → λίστα επιτρεπόμενων Domains.

Αυτό είναι! Τώρα μπορείτε να συνομιλείτε με τους πελάτες απευθείας από τις σελίδες προϊόντων σας και να κρατήσει τις πωλήσεις σας σε κίνηση!

Μπορείτε να αλλάξετε το χρώμα του κουμπιού «Μήνυμα μαζί μας» στον Πίνακα Ελέγχου σας

Οι πελάτες σας μπορούν επίσης να κάνετε κλικ στο εικονίδιο Messenger στην βιτρίνα σας:

Οι άνθρωποι θα αναγνωρίσουν ένα γνωστό εικονίδιο Messenger ταυτόχρονα

Και εσείς και οι πελάτες σας θα δείτε το ιστορικό συνομιλίας στο Messenger και στο live chat τους στην ιστοσελίδα σας.

Μπορείτε να απαντήσετε πελάτες σας από τον υπολογιστή ή το κινητό

Τώρα που μάθατε όλα τα οφέλη του messenger για την επιχείρησή σας, διαβάστε για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger για να πουλάτε περισσότερα προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger ζωντανής συνομιλίας

Facebook Messenger live chat μπορεί να σας βοηθήσει να εκμεταλλευτείτε άμεσα απαντήσεις, μοιραστείτε την τοποθεσία σας, και να καθοδηγήσει τους πελάτες σας με τα σωστά προϊόντα που τελικά θα τους κάνουν ευτυχισμένους και να ενθαρρύνει θετικά σχόλια. Για να πάρετε το περισσότερο κτύπημα για το buck σας με live chat του Facebook Messenger για, ενημερωθείτε για τις πρακτικές παρακάτω.

Παροχή σε πραγματικό χρόνο εξυπηρέτησης πελατών

Για να ξεκινήσετε τις πωλήσεις μέσω του Facebook Messenger, πρέπει να καταλάβετε ότι η εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο μπορεί να κάνει τη διαφορά για τους επισκέπτες του καταστήματος.

Έχουμε όλοι ήταν εκεί. Είσαι περιήγηση ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και μια ερώτηση. Δεν καταλαβαίνω το μέγεθος. Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση, υπηρεσία, εγκατάσταση, φροντίδα και συντήρηση, και τα λοιπα. Δεν μπορείτε να καλέσετε επειδή ο πωλητής στην Ινδία ή δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για την εξυπηρέτηση των πελατών, διότι πρόκειται για μια μαμά-και-pop κατάστημα. Αλλά, γειά! Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάντε κλικ στο Facebook Messenger live chat και voila! Ένα chat σε πραγματικό χρόνο και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών ... win-win.

Ενημερώστε τους πελάτες σχετικά με εκπτώσεις και προσφορές σε μια συνομιλία

Αν αναρωτιέστε: «Πώς μπορώ να πουλήσω ένα προϊόν στη συνομιλία?», να θυμάστε ότι υπάρχουν ευαίσθητες καταστάσεις αγοράς όπου ο πελάτης σας θα ήθελε περισσότερη διακριτική εξυπηρέτηση πελατών. Σκεφτείτε φαρμακευτική καλλυντικών, εσώρουχα, προϊόντα ασφαλείας, παρουσιάζει, και τα παρόμοια. Ζωντανή συνομιλία τους επιτρέπει να αισθάνονται πιο άνετα και σας επιτρέπει - τον πωλητή - να αφορούν τους σε προσωπικό επίπεδο.

Να θυμάστε ότι οι πελάτες μπορούν να δουν πόσο γρήγορα μπορείτε να απαντήσετε σε μηνύματα σας στο Facebook Business Page, έτσι δεν πρέπει να τεθεί εκτός ελέγχου Messenger σας, αν μπορείτε να το αποφύγετε. Είναι καλύτερα να απαντήσει το συντομότερο δυνατό για να κρατήσει ότι «Πολύ ανταποκρίνεται στα μηνύματα» σήμα και να κρατήσει τους πελάτες εμπλοκή με live chat σας.

Είναι ενθαρρυντικό για τους πελάτες να γνωρίζουν ότι είναι πιθανό να λάβουν απαντήσεις σύντομα

Ρύθμιση άμεσων απαντήσεων, Χαιρετίσματα, και μακριά μηνύματα

Για να δούμε πιο επαγγελματικό και μείνετε αποτελεσματική, να επωφεληθούν από τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη Facebook Messenger χαιρετισμό
Χρήση «Άμεση απάντηση» για καταστάσεις σαν να αφήσει λαοί γνωρίζουν είστε μακριά

Ένα χαιρετισμό Messenger είναι ένα χαιρετισμό που οι άνθρωποι θα δουν την πρώτη φορά που ανοίγετε μια συνομιλία μαζί σας στο Messenger:

Μπορείτε να επεξεργαστείτε ένα χαιρετισμό Messenger, όπως σας αρέσει

Ένα χαιρετισμό του Facebook Messenger φέρνει το εμπορικό σήμα και την προσωπικότητά σας για τη ζωή σε απευθείας σύνδεση. Ανοίξτε Facebook ρυθμίσεις επιχείρησή σας σελίδα, κάντε κλικ στην καρτέλα «Μηνύματα», και μεταβείτε στην ενότητα «Response Βοηθός». Μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα έως και 160 χαρακτήρες και να χρησιμοποιήσετε το όνομα του παραλήπτη σας, μια σύνδεση σελίδα στο Facebook, ή μια διεύθυνση.

Ένα άλλο χρήσιμο ρύθμιση είναι Άμεση απάντηση, μια αυτόματη απάντηση στο πρώτο μήνυμα σε κάποιον που σας στέλνει η:

Άμεση απάντηση βοηθά δείχνουν ότι φροντίζετε για τους πελάτες σας

Για να ενεργοποιήσετε Άμεση απάντηση, πηγαίνετε στο «Εισερχόμενα» στο πάνω μέρος της σελίδας σας στο Facebook, Στη συνέχεια μεταβείτε στο «Αυτόματη απαντήσεις.» Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας για να πω ένα γεια, δώσει περισσότερες πληροφορίες για το κατάστημά σας, ή να αφήσει τους πελάτες γνωρίζουν πότε να περιμένουμε μια απάντηση.

Στην ίδια ενότητα «Αυτόματη απαντήσεις», μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε έναν εκτός έδρας μηνύματος. Οι άνθρωποι θα λάβουν αυτή, αν γράφουν για να σας όταν είστε μακριά και δεν μπορεί να απαντήσει αμέσως:

Μακριά μήνυμα ειδοποιεί τους πελάτες που δεν μπορείτε να απαντήσετε τώρα

Για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, θα πρέπει να ορίσετε την κατάστασή μηνυμάτων σελίδα του Facebook σας για να μακριά. Πηγαίνετε στο «Εισερχόμενα σας,»Και στην αριστερή στήλη, ορίσετε την κατάσταση μηνυμάτων με το «Away». Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα «Αυτόματη απαντήσεις» και να επεξεργαστείτε μακριά το μήνυμά σας. Είναι καλύτερα να αφήσει τους πελάτες γνωρίζουν ακριβώς πόσο καιρό θα είστε μακριά και πότε μπορούν να περιμένουν την απάντησή σας. Μπορείτε επίσης να add personalization: το όνομα του παραλήπτη, μια σύνδεση σελίδα στο Facebook, ή μια διεύθυνση.

Δημιουργία έσωσε απαντήσεις

Οι πελάτες ρωτούν συχνά παρόμοιες ερωτήσεις σχετικά με την τιμή, Μέγεθος, ή η χρήση ενός προϊόντος. Για να εξοικονομήσετε χρόνο απαντώντας σε αυτούς τους τύπους των μηνυμάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το «Saved Απαντήσεις».

Ένας έμπορος δημιούργησε μια αποθηκευμένη απάντηση που βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν το μέγεθός τους

Για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, πηγαίνετε στο Facebook Messenger και να ανοίξει οποιαδήποτε συνομιλία. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με τρεις τελείες στο κάτω μέρος του παραθύρου συνομιλίας και επιλέξτε «Δημιουργία Αποθηκευμένες απάντηση.» Εισάγετε έναν τίτλο απάντηση και το ίδιο το μήνυμα. Μπορείτε να προσθέσετε φωτογραφίες ή ακόμα και να διαμορφώσετε τα μηνύματα σας, αν σας αρέσει!

θέσεις Share

Προσφέρετε στο κατάστημα pickup, πωλούν σε λαϊκές αγορές, pop-ups, περίπτερα, και τα λοιπα? Μοιραστείτε την τοποθεσία σας με έναν πελάτη σε δευτερόλεπτα για να αποθηκεύσετε τις κατευθύνσεις χρόνο γραπτών μηνυμάτων στο κατάστημά σας. Θέση των βαρών είναι πιο εύκολο για τους πελάτες να βρείτε γρήγορα.

Μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας

Συνομιλία με κάποιον στο Facebook Messenger σημαίνει ότι μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στη σελίδα τους στο Facebook. Συνήθως περιέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες για το ποιοι είναι οι πελάτες σας - την ηλικία τους, γένος, τοποθεσία, τα ενδιαφέροντα, γεγονότα ζωής, και το ύφος της επικοινωνίας. Αυτό κάνει για μια πολύ καλός τρόπος για να αποκαλύψει ανέκδοτες πληροφορίες και να επικοινωνούν με τους πελάτες σας σε ένα πιο οργανικό τρόπο.

Εγκαταστήστε το app του Facebook Σελίδες Διευθυντής

Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Facebook Pages Διευθυντής (iOS, Android) για τη διαχείριση των μηνυμάτων στο Facebook, σχόλια σχετικά με τις θέσεις σας και τα σχόλια Instagram σε ένα φάκελο εισερχομένων. Η εφαρμογή σας επιτρέπει να δείτε όλες τις ειδοποιήσεις σας σε ένα μέρος, και θα είστε σε θέση να διαχειριστεί τις σελίδες σας και να απαντήσει στους πελάτες χωρίς τη χρήση υπολογιστή. Με αυτόν τον τρόπο, θα μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας όπου κι αφήνουν τις ερωτήσεις τους: στο Messenger, σε DM Instagram της, ή στα σχόλια στις σελίδες σας.

Ξεκινήστε τις πωλήσεις με το Facebook Messenger

Τώρα έχετε τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πώλησης στο Messenger. Τα υπόλοιπα εξαρτώνται από εσάς! Αν θέλετε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών στους επισκέπτες κατάστημά σας, προσθέστε το Facebook Messenger live chat στο οπλοστάσιο μάρκετινγκ σας και να παρακολουθήσετε το παιχνίδι e-comm σας να οργιάσει. Στη συνέχεια, όταν τελειώσετε, επανέλθει και να μας πείτε για την εμπειρία σας στα σχόλια!