Πώς να προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω του Facebook Messenger

Αναγν. 11 min

Προσφέροντας υποστήριξη πελατών εκεί που έχει σημασία περισσότερα — σε σας ιστότοπος — ίσως γίνετε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να μετατρέψετε περισσότερους αγοραστές σε ευχαριστημένους πελάτες. Εκεί μπαίνει το Facebook Messenger. Ως μία από τις αγαπημένες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο, σας επιτρέπει επίσης να προσθέσετε ζωντανή συνομιλία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για άμεση υποστήριξη πελατών.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να αναπτύξετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα χρησιμοποιώντας το Facebook Messenger και εξερευνήστε αποδεδειγμένες στρατηγικές μάρκετινγκ που μπορείτε να εφαρμόσετε με αυτό.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger Live Chat στον ιστότοπό σας

Η ζωντανή συνομιλία του Facebook Messenger σας κρατά συνδεδεμένους με τους πελάτες σας, σας επιτρέπει να συνομιλείτε ομαλά και δίνει φιλικές υπενθυμίσεις στους αγοραστές σχετικά με προσφορές και εκπτώσεις.

Ας εξερευνήσουμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Οι αγοραστές χρησιμοποιούν ήδη το Messenger

Ο αριθμός των χρηστών του Facebook Messenger είναι τεράστιος — 1,010 εκατομμύρια παγκοσμίως. Εάν έχετε σελίδα στο Facebook (κάτι που έχουμε οι περισσότεροι από εμάς), είστε ήδη στο Messenger.

Εάν πουλάτε στις ΗΠΑ, το Facebook Messenger είναι απαραίτητο. ΕΝΑ έρευνα καταναλωτών στις ΗΠΑ αποκάλυψε ότι το Facebook Messenger είναι η προτιμώμενη πλατφόρμα επικοινωνίας τους.

Η ανταλλαγή μηνυμάτων δημιουργεί μια προσωπική σύνδεση

Στον πολυσύχναστο κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου μας, οι άνθρωποι εξακολουθούν να αγαπούν τις αγορές από μικρές επιχειρήσεις, είτε προσφέρουν 2 ημερών παράδοση ή όχι. Γιατί; Επειδή τα μικρότερα καταστήματα προσφέρουν κάτι ιδιαίτερο — γρήγορο, προσωπική επικοινωνία. Η σύνδεση και η συνομιλία με πελάτες όπου βρίσκονται χτίζει έναν προσωπικό δεσμό που ζωντανεύει την επωνυμία σας.

Ένα κατάστημα με ζωντανή συνομιλία στο Facebook Messenger ανοίγει ευκαιρίες για πραγματικές συνομιλίες σε μεγαλύτερες αγορές και τούβλο-και-κονίαμα καταστήματα απλά δεν μπορεί να ταιριάξει. Είναι σαν να είστε ο προσωπικός βοηθός αγορών των πελατών σας, να προτείνετε προϊόντα με βάση τις ανάγκες τους, να τους βοηθάτε να επιλέξουν το σωστό μέγεθος ή να προσφέρετε συμβουλές για τη χρήση του προϊόντος σας.

Οι αγοραστές αγαπούν τις ζωντανές συνομιλίες

Οι καταναλωτές εκτιμούν τις ζωντανές συνομιλίες για έναν σαφή λόγο: λαμβάνουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο χωρίς να ασχολούνται με περίπλοκα μενού ή να περιμένουν απαντήσεις μέσω email.

Το πιο εύκολο στη χρήση κανάλια εξυπηρέτησης πελατών στις ΗΠΑ (Πηγή: Statista)

Ας ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένα δεδομένα έρευνας για να υποστηρίξουμε το σημείο:

66% των καταναλωτών λένε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια επωνυμία με την οποία μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω μηνυμάτων
61% των καταναλωτών σκεφτείτε ότι η συνομιλία με έναν πράκτορα είναι το πιο εύκολο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών
Το 85% των αγοραστών νιώθουν ικανοποιημένοι όταν χρησιμοποιούν τη ζωντανή συνομιλία για εξυπηρέτηση πελατών.

Η σύνδεση του Facebook Messenger με το κατάστημά σας σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ως ζωντανή συνομιλία, βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Το Messenger Live Chat είναι εύκολο στη χρήση

Υπάρχουν πολλές φανταχτερές πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας εκεί έξω, αλλά αν αναζητάτε έναν απλό τρόπο να συνομιλήσετε με τους πελάτες σας χωρίς να χρειάζεστε πτυχίο τεχνολογίας, αυτό είναι το εργαλείο για εσάς. Του φιλική προς το χρήστη Η φύση κάνει την πώληση στο Messenger παιχνιδάκι.

Οι συνομιλίες αποθηκεύονται στα Εισερχόμενα του Messenger

Φανταστείτε έναν πελάτη να σας κάνει μια ερώτηση σε μια ζωντανή συνομιλία ενώ είστε εκτός σύνδεσης. Με τη ζωντανή συνομιλία στο Facebook Messenger, το μήνυμα σας περιμένει και εμφανίζεται μόλις συνδεθείτε ξανά, ώστε να μην χάσετε τίποτα.

Η διατήρηση της ζωντανής συνομιλίας του Facebook Messenger στην πλατφόρμα σας σημαίνει ότι παραμένετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας όποτε και όπου φτάνουν έξω — αν στον ιστότοπό σας ή απευθείας στην εφαρμογή Messenger του Facebook.

Η ζωντανή συνομιλία βοηθά τους αγοραστές στη λήψη αποφάσεων αγοράς

Έχουμε πάει όλοι εκεί. Περιηγείστε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και έχετε ένα ερώτηση — ίσως το μέγεθος προκαλεί σύγχυση ή χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την εγγύηση, το σέρβις, την εγκατάσταση, τη φροντίδα και τη συντήρηση. Εκεί μπαίνει το Messenger. Απλώς κάντε κλικ στη ζωντανή συνομιλία του Facebook Messenger και voilà! Άμεση εξυπηρέτηση πελατών με α σε πραγματικό χρόνο κουβέντα.

Να θυμάστε ότι ορισμένες καταστάσεις αγορών απαιτούν λίγο περισσότερο απόρρητο και εξατομικευμένες υπηρεσίες. Σκεφτείτε τα φαρμακευτικά καλλυντικά, τα εσώρουχα, τα προϊόντα ασφαλείας, τα δώρα και παρόμοια είδη.

Η ζωντανή συνομιλία βοηθά τους πελάτες σας να αισθάνονται πιο άνετα και σας επιτρέπει, ως πωλητή, να συνδεθείτε μαζί τους σε πιο προσωπικό επίπεδο.

Κατά την εξερεύνηση προϊόντων, οι πελάτες μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν με την επιχείρηση

Τώρα, ας εξερευνήσουμε πώς να συνδέσετε το κατάστημά σας με την εφαρμογή και να ξεκινήσετε τις πωλήσεις στο Facebook Messenger.

Πώς να προσθέσετε μια ζωντανή συνομιλία στο Facebook Messenger στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Πρώτα πράγματα πρώτα: αν ακόμα δεν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε ένα. Αν ψάχνετε για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα τόσο ισχυρό όσο και εύκολο στη χρήση, Ecwid της Lightspeed είναι η κορυφαία επιλογή σας.

Μόλις το ηλεκτρονικό σας κατάστημα λειτουργεί και λειτουργεί ομαλά, η σύνδεσή του στο Facebook Messenger είναι παιχνιδάκι.

Εάν χρησιμοποιείτε το Ecwid, μπορείτε να το κάνετε εύκολα με μια ποικιλία εφαρμογών από το Ecwid App Market. Για παράδειγμα, Κατοικίες, Chatway, Συνομιλία WhatsApp, και άλλα. Απλώς αναζητήστε το "Facebook Messenger" στο AppMarket και επιλέξτε την εφαρμογή που σας ταιριάζει καλύτερα.

Ένα φοβερό πράγμα σχετικά με αυτές τις εφαρμογές είναι ότι σας επιτρέπουν να προσφέρετε υποστήριξη πολλαπλών καναλιών από ένα σημείο. Μπορείτε να διαχειριστείτε τα ερωτήματα πελατών από το Facebook Messenger, το WhatsApp, το email και άλλες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα κεντρικό κέντρο.

Με αυτόν τον τρόπο, εξοικονομείτε χρόνο στην εναλλαγή μεταξύ καναλιών επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι δεν θα χάσετε τίποτα και ότι οι πελάτες σας δεν θα παραμείνουν σε αναμονή.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για την επιχείρησή σας

Για να κερδίσετε όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα με τη ζωντανή συνομιλία του Facebook Messenger, δείτε τις παρακάτω πρακτικές.

Αποκτήστε το σήμα "Πολύ ανταποκρινόμενο".

Το σήμα "Πολύ ανταποκρίνεται στα μηνύματα" είναι διαθέσιμο σε επιχειρήσεις με ποσοστό απόκρισης τουλάχιστον 90% και χρόνο απόκρισης κάτω από 15 λεπτά. Η απόκτηση αυτού του σήματος μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών - στους ανθρώπους αρέσει όταν μια επιχείρηση απαντά γρήγορα στις ερωτήσεις τους.

Αυτοματοποιήστε τις απαντήσεις σας

Το Facebook Messenger σάς επιτρέπει να ρυθμίζετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, κάτι που μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Μπορείτε να δημιουργήσετε άμεσες απαντήσεις για συνήθεις ερωτήσεις ή όταν βρίσκεστε μακριά από τον υπολογιστή σας. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν γρήγορες και συνεπείς απαντήσεις ακόμα και όταν δεν είστε διαθέσιμοι.

Αυτό το αυτοματοποιημένο μήνυμα ενημερώνει τους πελάτες για το πότε μπορούν να αναμένουν απάντηση

Η αυτοματοποίηση των απαντήσεων βοηθά επίσης να κερδίσετε αυτό το σήμα "πολύ ανταποκρινόμενο", καθώς διασφαλίζει ότι τα μηνύματα απαντώνται πάντα έγκαιρα.

Αυτή η δυνατότητα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για μικρές επιχειρήσεις ή ατομικούς επιχειρηματίες που ενδέχεται να μην έχουν τους πόρους για να παρακολουθούν συνεχώς και να απαντούν σε μηνύματα.

Ακολουθούν οι απαντήσεις που μπορούν να αυτοματοποιηθούν στο Facebook Messenger:

Άμεσες απαντήσεις: Στέλνετε αυτόματα ένα γεια όταν κάποιος σας στέλνει μήνυμα. Προσαρμόστε το μήνυμά σας για να τους χαιρετήσετε, να μοιραστείτε περισσότερα για τη σελίδα σας ή να τους ενημερώσετε πότε θα επιστρέψετε σε αυτούς.
Καθορίστε το πρόγραμμα και το μήνυμα: Προγραμματίστε την κατάσταση της σελίδας σας να είναι εκτός λειτουργίας κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών. Ενημερώστε τους πελάτες όταν μπορούν να περιμένουν απάντηση. (Τα μηνύματα που λαμβάνονται όταν η κατάσταση της σελίδας σας είναι εκτός λειτουργίας δεν θα επηρεάσουν το ποσοστό ή τον χρόνο απόκρισής σας.)

Δείτε πώς να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για το Messenger.

Ρύθμιση του Messenger Greetings

Μπορείτε να ορίσετε έναν προσαρμοσμένο χαιρετισμό για να καλωσορίσετε οποιονδήποτε ξεκινά μια συνομιλία με τη σελίδα σας. Αυτός ο φιλικός χαιρετισμός εμφανίζεται πριν από την αποστολή μηνυμάτων και μπορεί να μοιραστεί χρήσιμες πληροφορίες που θα θέλατε να γνωρίζουν οι άνθρωποι προτού επικοινωνήσουν.

Δείτε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε ένα αυτοματοποιημένο προσαρμοσμένος χαιρετισμός.

Χρησιμοποιήστε τις αποθηκευμένες απαντήσεις

Οι αποθηκευμένες απαντήσεις σάς επιτρέπουν να γράφετε, να αποθηκεύετε και να επαναχρησιμοποιείτε μηνύματα με ευκολία. Είναι εξαιρετικά εύχρηστα για την αντιμετώπιση κοινών ερωτήσεων όπως το ωράριο λειτουργίας, το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια αποθηκευμένη απάντηση από οποιαδήποτε συνομιλία στο Messenger. Απλώς κάντε κλικ στο «Εισαγωγή αποθηκευμένης απάντησης» και επιλέξτε «Προσθήκη νέου».

Δοκιμάστε το Inbox Suggestions στο Meta Business Suite

Η Meta Business Suite είναι δική σας παω σε εργαλείο για το χειρισμό των πάντων Μετα-σχετικό. Αυτό περιλαμβάνει το Inbox, όπου μπορείτε να προβάλετε και να διαχειριστείτε όλα τα μηνύματά σας σε ένα σημείο, είτε είναι από το Messenger, το Instagram DM ή σχόλια στο Facebook και το Instagram.

Επιπλέον, το Inbox διαθέτει ένα εξαιρετικό εργαλείο που ονομάζεται προτάσεις που μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και να παραμείνετε οργανωμένοι. Για παράδειγμα, όταν συνομιλείτε με έναν πιθανό πελάτη, η Meta μπορεί να προτείνει μια απάντηση με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας σας. Μπορείτε να κάνετε αυτήν την ενέργεια από τα Εισερχόμενά σας.

Ή, εάν απαντάτε συχνά στις ίδιες ερωτήσεις στα μηνύματα, η Meta μπορεί να προτείνει τη δημιουργία ενός εύχρηστου FAQ με βάση το ιστορικό συνομιλιών σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τις προτεινόμενες συχνές ερωτήσεις πριν τις αποθηκεύσετε.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με Προτάσεις εισερχομένων στη Meta Business Suite.

Ξεκινήστε τις πωλήσεις με το Facebook Messenger

Τώρα είστε έτοιμοι για το πώς να πουλήσετε Messenger — συναρπαστικό, δικαίωμα; Τα υπόλοιπα είναι στα χέρια σας! Να προσφέρει πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση πελατών στους επισκέπτες του καταστήματός σας, σκεφτείτε να προσθέσετε τη ζωντανή συνομιλία του Facebook Messenger στα εργαλεία μάρκετινγκ και δείτε το παιχνίδι ηλεκτρονικού εμπορίου σας να απογειώνεται.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Πουλήστε στο Social Πουλήστε στο Facebook

13 Νοεμβρίου 2024

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Αναστασία Προκόφιεβα είναι συγγραφέας περιεχομένου στο Ecwid. Γράφει για το διαδικτυακό μάρκετινγκ και την προώθηση για να κάνει την καθημερινή ρουτίνα των επιχειρηματιών ευκολότερη και πιο ικανοποιητική. Έχει επίσης ένα μαλακό σημείο για γάτες, σοκολάτα και παρασκευή κομπούχα στο σπίτι.