Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Αναγν. 11 min

Μια πολιτική απορρήτου είναι α -πρέπει να έχουν για οποιαδήποτε e-commerce κατάστημα. Όχι μόνο καθησυχάζει τους πελάτες ότι τα προσωπικά τους δεδομένα θα προστατεύονται, αλλά σας βοηθά επίσης να πληροίτε τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Δεδομένου ότι η πολιτική απορρήτου είναι ουσιαστικά ένα νομικό έγγραφο, η σύνταξη της μόνοι σας μπορεί να είναι δύσκολη. Θα πρέπει να αξιολογήσετε τον τρόπο με τον οποίο μεταχειρίζεστε τα δεδομένα πελατών, ενώ παράλληλα θα παραμένετε σύμφωνοι με τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Θα πρέπει επίσης να κοινοποιήσετε τις πολιτικές σας με σαφή και διαφανή τρόπο χωρίς σημαντικές νομικές ρυθμίσεις.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας δείξουμε πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για εσάς e-commerce κατάστημα. Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο προορίζονται μόνο για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Η πολιτική απορρήτου είναι ένα νομικό έγγραφο. Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο προτού εφαρμόσετε οποιαδήποτε από τις συμβουλές εδώ.

Κατανόηση της Πολιτικής Απορρήτου

Η πολιτική απορρήτου είναι απλώς ένα έγγραφο που διευκρινίζει πώς συλλέγετε, χρησιμοποιείτε και αποκαλύπτετε δεδομένα. ΔΕΝ αποτελεί δήλωση των πολιτικών αποστολής, πληρωμής ή επιστροφών σας. αυτοί συνήθως υπάγονται σε «όρους».

Υπάρχουν πολλά άλλα ονόματα για αυτήν την πολιτική — «δήλωση απορρήτου», «δήλωση απορρήτου» ή μερικές φορές απλώς «απόρρητο». Ο σκοπός τους παραμένει ο ίδιος: να ενημερώνουν τους χρήστες για τη χρήση των προσωπικών τους δεδομένων.

Στην καρδιά της, μια πολιτική απορρήτου προορίζεται να εκπληρώσει τέσσερις ρόλους:

Ειδοποιήστε τους χρήστες σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση ιδιωτικών δεδομένων
Δώστε στους χρήστες την επιλογή να εξαιρεθούν από τη συλλογή δεδομένων
Δώστε στους χρήστες πρόσβαση στα δεδομένα που συλλέγονται ή αμφισβητήστε την ακρίβειά τους
Διαβεβαιώστε τους χρήστες ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή

Όλα αυτά βοηθούν τους χρήστες να διασφαλίζουν ότι τα προσωπικά τους δεδομένα δεν θα πωληθούν σε τρίτους ή δεν θα χρησιμοποιηθούν για κακόβουλη χρήση.

Στις περισσότερες χώρες, απαιτείται από το νόμο να έχετε μια πολιτική απορρήτου. Από κάθε e-commerce Το κατάστημα συλλέγει κάποια μορφή ιδιωτικών δεδομένων (όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμούς πιστωτικών καρτών), είναι απολύτως απαραίτητο να συμπεριλάβετε αυτήν την πολιτική ευδιάκριτα στον ιστότοπό σας.

Ερευνώντας τις απαιτήσεις της Πολιτικής Απορρήτου σας

Πριν γράψετε την πολιτική, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις δικές σας απαιτήσεις, τους τοπικούς κανονισμούς και τον κλάδο σας βέλτιστες πρακτικές.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν ξεκινήσετε.

1. Κατανοήστε τους τοπικούς κανονισμούς

Αν και έχετε σημαντική λειτουργική ελευθερία ως e-commerce κατάστημα, υπάρχουν ακόμα μερικοί κανονισμοί που πρέπει να ακολουθήσετε.

Αυτό θα εξαρτηθεί από τρία πράγματα:

Πώς ενσωματώνεται η επιχείρησή σας
Τι είδους προϊόντα πουλάτε
Σε ποια πολιτεία/δικαιοδοσία βασίζεται η επιχείρησή σας.

Ορισμένες δικαιοδοσίες και κατηγορίες προϊόντων (όπως τα συμπληρώματα διατροφής) έχουν υψηλότερες ρυθμιστικές απαιτήσεις από άλλες.

Μπορείτε να βρείτε αυτούς τους κανονισμούς κάνοντας Google το «όνομα πολιτείας/χώρας/κομητείας/προϊόντος + e-commerce κανονισμοί".

Σημειώστε ότι ως το σπίτι της Silicon Valley, η Καλιφόρνια θεωρείται ηγέτης στους νόμους περί απορρήτου. Οι περισσότερες πολιτείες και ακόμη και χώρες αναζητούν κατεύθυνση στην Καλιφόρνια όταν διαμορφώνουν τους δικούς τους νόμους. Αναθεώρηση Νόμοι απορρήτου της Καλιφόρνια (CalOPPA) είναι μια καλή ιδέα όταν ξεκινάτε.

2. Κατανοήστε τις δικές σας ανάγκες δεδομένων

Για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα πελατών; Πώς θα αποθηκεύσετε αυτά τα δεδομένα; Υπάρχουν ιδιόκτητα συστήματα αποθήκευσης δεδομένων ή ανάλυσης που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες;

Αυτές είναι μερικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας πριν γράψετε μια πολιτική απορρήτου.

γέφυρα e-commerce Τα καταστήματα θα απαιτούν συνήθως τα ακόλουθα δεδομένα:

Διευθύνσεις email και κωδικούς πρόσβασης (εγγραφή στον ιστότοπο)
Ονόματα, διευθύνσεις και τηλέφωνα (παραγγελίες)
Πιστωτική κάρτα και άλλα δεδομένα πληρωμής (πληρωμή για παραγγελίες)
Συλλογή δεδομένων και παρακολούθηση χρηστών μέσω cookies

Θα πρέπει να αναφέρετε ξεκάθαρα τον τρόπο με τον οποίο συλλέγετε και αποθηκεύετε αυτά τα δεδομένα. Σε περίπτωση που τα δεδομένα «περνούν» μόνο από τον ιστότοπό σας (δηλαδή δεν τα αποθηκεύετε), όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας, πρέπει να το αναφέρετε και αυτό.

Είναι επίσης σημαντικό να πληροίτε τις απαιτήσεις της χώρας ή της πολιτείας σας σχετικά με τη συλλογή δεδομένων. Ορισμένες χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο απαιτούν σαφείς δηλώσεις εάν πρόκειται να παρακολουθείτε τη χρήση μέσω cookies.

Εδώ είναι μερικά που σχετίζονται με δεδομένα νόμοι που πρέπει να γνωρίζετε, με βάση την τοποθεσία σας:

3. Κανόνες βιομηχανίας έρευνας

Αν δεν δραστηριοποιείτε σε μια πολύ σκοτεινή βιομηχανία, πιθανότατα θα έχετε τόνους ανταγωνιστών που θα έχουν τα δικά τους κερδοφόρα e-commerce προμήθεια.

Φυσικά, αυτά τα καταστήματα θα έχουν και τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Συνήθως μπορείτε να τα βρείτε στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

Εδώ είναι Πολιτική απορρήτου του Zappos, για παράδειγμα:

μυστικότητα

Πριν γράψετε τη δική σας πολιτική, ερευνήστε μερικούς ανταγωνιστές. Μην δανειστείτε τις ακριβείς πολιτικές τους, αλλά λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

Πώς γράφεται η πολιτική
Τι πληροφορίες έχουν συμπεριλάβει στην πολιτική, τι έχουν παραλείψει
Πώς χειρίστηκαν τη συλλογή και την αποκάλυψη δεδομένων
Δίνουν στους χρήστες έναν τρόπο να εξαιρεθούν από τη συλλογή δεδομένων;

Συχνά θα παρατηρήσετε μερικά μοτίβα. Σκεφτείτε αυτά τα πρότυπα του κλάδου σας. Προσπαθήστε να τους ακολουθήσετε όταν γράφετε τη δική σας πολιτική.

Σύνταξη Πολιτικής Απορρήτου για εσάς E-commerce κατάστημα

Αφού ολοκληρώσετε την έρευνά σας, ήρθε η ώρα να γράψετε την πολιτική απορρήτου.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να ακολουθήσετε όταν το κάνετε αυτό:

1. Κάντε μια λίστα με όλα όσα πρέπει να συμπεριλάβετε

Ξεκινήστε κάνοντας μια λίστα με όλα όσα πρέπει να συμπεριλάβετε στην πολιτική. Και πάλι, αυτό θα εξαρτηθεί από τις ρυθμιστικές απαιτήσεις σας, τα πρότυπα του κλάδου και τις ανάγκες δεδομένων.

Σε γενικές γραμμές, η πολιτική απορρήτου σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

Τι στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης συλλέγετε
Ποιες πληροφορίες προσωπικής ταυτοποίησης μοιράζεστε με τρίτα μέρη (όπως διευθύνσεις email ή δεδομένα πιστωτικών καρτών)
Η διαδικασία με την οποία οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν αλλαγές σε τυχόν δεδομένα που έχουν συλλεχθεί
Η διαδικασία με την οποία μπορείτε να ειδοποιήσετε τους χρήστες για οποιαδήποτε αλλαγή στην πολιτική
Η ημερομηνία της πολιτικής απορρήτου
Ποια μέτρα έχετε λάβει για την προστασία των δεδομένων (όπως η χρήση SSL)

Σημειώστε ότι πολλά από αυτά απαιτούνται από το νόμο.

Εκτός από τα παραπάνω, θα θελήσετε επίσης να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα:

Πώς θα χειρίζεστε τις κριτικές που δημοσιεύονται από χρήστες (και τυχόν προσωπικά δεδομένα που περιλαμβάνονται σε αυτές τις κριτικές)
Εάν υπάρχει ένα ελάχιστο όριο ηλικίας για τους χρήστες για προβολή του ιστότοπου (ενδέχεται να απαιτείται για καταστήματα που πωλούν ευαίσθητα προϊόντα)
Πώς χρησιμοποιείτε τα cookies και άλλα δεδομένα παρακολούθησης
Είτε αποθηκεύετε ευαίσθητες πληροφορίες πληρωμής, και εάν ναι, πού και πώς

2. Γράψτε την πολιτική σας

Έχοντας χρήσιμα τα παραπάνω δεδομένα, ξεκινήστε να γράφετε την πολιτική απορρήτου σας.
Για να διευκολύνετε τη διαδικασία, χρησιμοποιήστε ένα πρότυπο ποιότητας για να δημιουργήσετε τη βασική δομή. Μπορείτε να το επαναπροσδιορίσετε με δικά σας λόγια.

Φυσικά, θα χρειαστεί να προσαρμόσετε το πρότυπο ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Εάν το πρότυπο δεν καλύπτει κάποιον συγκεκριμένο κανονισμό που πρέπει να ακολουθήσετε (με βάση τη δικαιοδοσία/το προϊόν σας), προσθέστε ενότητες όπως απαιτείται.
Λάβετε υπόψη μερικά πράγματα κατά τη σύνταξη της πολιτικής:

Κάντε την πολιτική ευανάγνωστη. Δεν πρέπει να διαβάζεται σαν ανάρτηση ιστολογίου, αλλά δεν υπάρχει κανένας λόγος να το πιέζουμε με legalese. Κάντε το επίσημο χωρίς να είναι πολύ περίπλοκο για τους μέσους αναγνώστες.
Κρατήστε την πολιτική σύντομη. Μπορεί να είναι δελεαστικό να συμπεριλάβετε τα πάντα κάτω από τον ήλιο στην πολιτική, αλλά αυτό απλώς θα κάνει πιο δύσκολη την ανάγνωση. Εάν χρειάζεται να συμπεριλάβετε πολλές πληροφορίες, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσθέσετε μια περίληψη στο επάνω μέρος για να το κάνετε περισσότερες φιλικό προς τον αναγνώστη.
Συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας. Δώστε στους χρήστες αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις email και φυσικές διευθύνσεις όπου μπορούν να έρθουν σε επαφή για διευκρίνιση ή επανόρθωση.
Συμπεριλάβετε μια ημερομηνία όταν η πολιτική ενημερώθηκε τελευταία φορά.

Εργαλεία όπως Δωρεάν Πολιτική Απορρήτου μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε το κείμενο και να διατηρήσετε όλες τις σημαντικές πληροφορίες.

3. Μοιραστείτε την πολιτική απορρήτου

Η πολιτική απορρήτου σας υποτίθεται ότι κάνει δύο πράγματα: να γνωστοποιεί την αξιοπιστία σας και να σας κρατά εντός των νομικών κανονισμών.

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να κάνετε την πολιτική απορρήτου εύκολα ορατή και προσβάσιμη.

Μια τυπική πρακτική είναι να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου στην αρχική σελίδα. Για παράδειγμα, εδώ Bonobos.com:

πολιτική απορρήτου

Στην πραγματικότητα, οι νόμοι περί απορρήτου της Καλιφόρνια απαιτούν από κάθε ιστότοπο είτε να περιλαμβάνει πλήρως την πολιτική απορρήτου στην αρχική σελίδα είτε να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς αυτήν στην αρχική σελίδα με το όνομα «απόρρητο».

Είναι επίσης καλή ιδέα να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς την πολιτική οπουδήποτε συλλέγετε ιδιωτικές πληροφορίες, όπως ένα ενημερωτικό δελτίο ή Εγγραφείτε μορφή.

Για παράδειγμα, το Target περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο πολιτικής απορρήτου σε αυτό Εγγραφείτε μορφή:

πολιτική απορρήτου σε μορφή εγγραφής

Αυτό λέει στους πελάτες ότι συλλέγετε δεδομένα με υπευθυνότητα, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να επεξεργαστείτε την Πολιτική Απορρήτου και άλλες νόμιμες σελίδες στο κατάστημά σας στο Ecwid που πηγαίνετε Πίνακας Ελέγχου → Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομικές σελίδες.

Είναι δυνατό να εμφανίσετε την Πολιτική Απορρήτου σας σε α pop-up ή συνδέστε το σε ξεχωριστή ιστοσελίδα.

Εάν θέλετε να συνδέσετε την Πολιτική Απορρήτου σας σε α pop-up όπως κάνει το Target, αποκτήστε την εφαρμογή Privy και δημιουργήστε αυτό το πεδίο για το πρότυπό σας. Εδώ είναι ένα παράδειγμα:

Privy App

Συμπέρασμα

Η πολιτική απορρήτου είναι ουσιαστικό μέρος οποιουδήποτε e-commerce κατάστημα. Το χρειάζεστε όχι μόνο για να καθησυχάσετε τους πελάτες, αλλά και για να ανταποκριθείτε στους τοπικούς κανονισμούς και απαιτήσεις.

Για να γράψετε τη δική σας πολιτική, θα πρέπει πρώτα να κατανοήσετε τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου. Στη συνέχεια, θα θελήσετε να τα πλαισιώσετε όλα αυτά σε ένα φιλικό προς τον αναγνώστη αλλά νομικά ισχυρό έγγραφο.

Τέλος, κάντε την πολιτική εύκολα ορατή σε οποιονδήποτε προσγειώνεται στον ιστότοπό σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να υπογραμμίσετε ότι παίρνετε σοβαρά τα ζητήματα απορρήτου.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Προετοιμασία για εκκίνηση

10 Απριλίου 2020

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Ο Jesse είναι Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Ecwid και ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδικτυακό μάρκετινγκ από το 2006. Έχει εμπειρία με PPC, SEO, βελτιστοποίηση μετατροπών και λατρεύει να συνεργάζεται με επιχειρηματίες για να κάνει τα όνειρά τους πραγματικότητα.