Ο Jesse και ο Rich συζητούν για τα chatbots με τον Nick Julia, τον ιδρυτή του MindHeros.com, ειδικά για τα chatbots στο
- Chatbot εναντίον Livechat
- Απόκτηση μολύβδου
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Μετά την αγορά
Ακολουθω - Facebook Messenger Ads
Τζέσι: Καλή Παρασκευή, Ριτς.
Richard: Την ημέρα που θα γυρίσει. Είμαστε εδώ, την ημέρα του podcast.
Τζέσι: Είναι Παρασκευή ημέρα podcast, όπου κι αν ακούει ο κόσμος. Ίσως είναι Παρασκευή. Ίσως δεν είναι.
Richard: Ίσως Τετάρτη, ίσως Δευτέρα, Πέμπτη βράδυ. Αλλά σκεφτείτε μόνο την Παρασκευή.
Τζέσι: Είμαστε λοιπόν στη λειτουργία της Παρασκευής, όλοι. Και σήμερα είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι. Νομίζω ότι αν ξεκινούσα από την αρχή στον κόσμο του Διαδικτύου, δεν είχα ήδη δουλειά, δεν είχα ήδη ιστοσελίδες και άλλα πράγματα, νομίζω ότι μάλλον θα γινόμουν σύμβουλος chatbot. Προσπαθήστε να προσθέσετε chatbots σε διαφορετικές επιχειρήσεις και ιστότοπους, γιατί νομίζω ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία εκεί. Πραγματικά θα ήθελα να είχα περισσότερο χρόνο να επικεντρωθώ σε αυτό γιατί το βλέπω, αλλά θα μου έλειπε ο χρόνος κάθε μέρα. Ίσως λοιπόν σήμερα, αν κάποιος άλλος εκεί έξω είχε την ίδια αίσθηση του τύπου «Συνεχίζω να ακούω για chatbot, θέλω πραγματικά να μάθω περισσότερα». Γι' αυτό φέραμε σήμερα τον καλεσμένο. Ας φέρουμε τον καλεσμένο μας τον Nick Julia από το MindHeros. Πώς πάει, Νίκο;
Nick: Γεια, ευχαριστώ παιδιά.
Richard: Χαίρομαι που σε έχουμε. Είμαι και πολύ ενθουσιασμένη. Ακριβώς όπως ο Jesse, με ιντριγκάρει πολύ τα chatbots, αλλά μου αρέσει επίσης ο κόσμος της φωνής και τα βρίσκω πολύ παρόμοια γιατί στην πραγματικότητα είναι απλώς συνομιλητικό εμπόριο, μάρκετινγκ συνομιλίας. Ανυπομονώ πραγματικά να επιλέξω το μυαλό σας και να ακούσω περισσότερα για τις γνώσεις σας. Ακούγεται σαν να το κάνετε αυτό για λίγο όταν ξεκίνησε. Γιατί δεν μας δίνεις ένα μικρό υπόβαθρο για το πώς μπήκες σε αυτό και θα πάμε από εκεί;
Nick: Ναι, έτσι είναι. Ξεκίνησα πολύ σωστά όταν το Facebook Messenger άνοιξε το API του messenger σε όλους, κάτι που νομίζω ότι ήταν στα τέλη του 2016. Μην μου το αναφέρετε, αλλά…
Τζέσι: Ουάου, αυτό είναι εκπληκτικό, είναι μόλις το 2019 αυτή τη στιγμή. Αυτό πραγματικά δεν υπήρχε καν για τόσο καιρό.
Nick: Ναι, η όλη ιδέα έχει, αλλά όταν έγινε πραγματικά αποτελεσματική για τους ανθρώπους νομίζω ότι ήταν όταν το Facebook άρχισε να διπλασιάζει αυτά τα πράγματα. Ξεκίνησα τότε και πραγματικά πήρα ένα μάθημα αμέσως από τον Andrew Warner. Δεν ξέρω αν το κοινό σας είναι εξοικειωμένο μαζί του από το podcast του Mixergy.
Richard: Ναι. Τον είχαμε σε άλλη εκπομπή.
Nick: Εντάξει, γλυκό. Οπότε ήμουν στην πρώτη του τάξη σχετικά με το μάρκετινγκ messenger και δεν ήξερα με ποιον θα συνεργαζόμουν. Και απλώς αποδείχθηκε ότι
Τζέσι: Πολύ ωραίο. Στην πραγματικότητα, τον άκουσα να μιλάει σε ένα από τα συνέδρια εδώ πρόσφατα. Και μετά είχε μια μικρή εκδήλωση όπου μπορούσες να πας να πιεις μπέρμπον μαζί του. Και ήμουν σαν "Εντάξει, Πλούσιος, ΦΥΙ". Έστειλα αυτό το μήνυμα αλλά δεν τα κατάφερα. Αλλά λέω «Εντάξει, με κατάλαβες».
Nick: Μερικές υπενθυμίσεις όπως "Γεια, έλα να σκωτσάρεις απόψε".
Τζέσι: Ναι, έτσι είναι. Scotch απόψε, λέω «δεν έχω διάθεση για Χ το πρωί», αλλά αυτό φαίνεται καλή ιδέα. Έτσι κι αλλιώς…
Richard: Τα κατάφερες σε αυτό;
Nick: Λυπάμαι, έτσι δεν είναι;
Richard: Τα κατάφερες Νίκο;
Nick: Τα έχει περιστασιακά όταν υπάρχουν εκδηλώσεις και όλα αυτά, οπότε έχω πάει σε μερικά από αυτά.
Τζέσι: Καλά. Βλέπετε είδατε την έκκληση.
Nick: Ήμασταν όλοι εκεί αλλά…
Τζέσι: Ναι, δεν εκπλήσσομαι.
Nick: Αστειεύομαι.
Τζέσι: Ωραία, τώρα συνδέθηκες με τον Andrew Warner που κάνει chatbots, πήρες ένα μάθημα και τώρα διδάσκεις μαθήματα. Τώρα λοιπόν γνωρίζουμε το προχωρημένο σας επίπεδο. Θα πρέπει να προσπαθήσουμε να το αναλύσουμε σε μερικές χρήσιμες συμβουλές για άτομα που ξεκινούν
Nick: Ναι. Οπότε νομίζω πώς αγγίξατε τα φωνητικά. Νομίζω ότι οι άνθρωποι είναι γενικά πιο εξοικειωμένοι με αυτό αμέσως. Είναι σχεδόν σαν την Alexa και (το μυαλό σβήνει τώρα φυσικά) αλλά στο Facebook Messenger. Επιπλέον, όλα τα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε και που θα νομίζατε ότι μπορείτε να κάνετε όπως σε ένα παραδοσιακό μήνυμα κειμένου ή στο Facebook Messenger. Είναι απλώς μια αυτοματοποιημένη έκδοση των μηνυμάτων που θα στέλνατε σε φίλους, αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει τις επιχειρήσεις για εσάς.
Τζέσι: Μου αρέσει αυτό, μας αρέσει η επιχείρηση.
Richard: Ναι. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτού και μιας ζωντανής συνομιλίας; Γιατί παρατήρησα ότι ορισμένες ζωντανές συνομιλίες έχουν παρόμοια
Nick: Ναι. Επομένως, θα πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιείτε chatbots με ζωντανό άτομο. Δηλαδή 100%. Θα πρέπει να υπάρχει κάποιος εκεί, αν είναι δυνατόν, επειδή τα bots είναι εξαιρετικά σε ορισμένα πράγματα. Δεν είναι εξαιρετικοί στο χειρισμό περίπλοκων καταστάσεων και εκεί είναι που αν έχετε αυτό το ζωντανό άτομο που μπορεί να παρέμβει όταν χρειάζεται. Είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εσάς. Αλλά σε αντίθεση με τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας, ένα bot μπορεί να αυτοματοποιήσει τα πράγματα. Έτσι, αρχίζουμε να χειριζόμαστε όλα τα μικρά κομμάτια και κομμάτια που δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε. «Πού είναι η παραγγελία μου;» είναι ίσως ένα από τα μεγαλύτερα ερωτήματα
Τζέσι: Όχι, ευχαριστώ. Εάν πουλάτε περίπου δύο πράγματα την εβδομάδα, σίγουρα, μπορείτε να το χειριστείτε αυτό, αλλά μόλις αρχίσετε να κάνετε όγκο, δεν θέλετε να ασχοληθείτε με αυτό.
Nick: Δικαίωμα. Έτσι, στο ίδιο πράγμα με τη ζωντανή συνομιλία, θα πρέπει να το αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες ή να κάνετε κάτι. Η ποιότητα της απάντησης είναι μερικές φορές ασυνεπής. Έτσι σε πράγματα που είναι λίγο ρομαντικά ή
Τζέσι: Εντάξει. Εντάξει. Αυτό είναι λογικό, βασικά. Θέλετε λοιπόν να βοηθήσετε τους ανθρώπους με τα email παραγγελιών. «Πότε είσαι ανοιχτός;» Ποιες είναι μερικές άλλες βασικές ερωτήσεις που μπορεί να χειριστεί ένας μαθητής;
Nick: Ειλικρινά, σκεφτείτε οτιδήποτε έχετε στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις. Αυτό είναι κάτι που είναι αρκετά εύκολο. Σαν απάντηση μιας πρότασης ή κάτι τέτοιο. Εναλλακτικά, μπορείτε να υποδείξετε τους άλλους στην πολιτική αποστολής σας, εάν πρόκειται για μεγαλύτερα πράγματα όπως αυτό. Δεν χρειάζεται να τα κρατάμε απολύτως μέσα στο messenger. Μπορούμε να συνδεθούμε με τον ιστότοπό σας και να παρέχουμε άλλους λεωφόρους εξυπηρέτησης πελατών. Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είναι μόνο ένα κομμάτι από αυτό που μπορεί να κάνει ένα bot.
Τζέσι: Ok.
Richard: Έτσι σε μια κατάσταση όπως όταν είπες: «Πού είναι η παραγγελία μου;». Αυτό ακούγεται ότι πιθανότατα θα υπάρξει κάποιο είδος ενοποίησης που θα πρέπει να ρυθμιστεί. Επειδή υποθέτω ότι αν λέτε ότι θα μπορούσε να αυτοματοποιηθεί, "Πού είναι η παραγγελία μου;". Είστε στο ελάχιστο που θα πρέπει να πείτε "Ποιος είναι ο αριθμός παραγγελίας σας;" Θα ήταν σαν την πρώτη απάντηση μέσω του ρομπότ και θα προσπαθήσατε να πάτε λίγο πιο κάτω πριν εμπλακεί ένα ζωντανό άτομο ή θα έπρεπε στη συνέχεια να έχετε κάποιο είδος ενοποίησης με την κατάσταση παραγγελίας;
Nick: Ναι. Αυτό είναι σωστό. Το αστείο είναι σαν να είμαι… όχι το αστείο. Το ωραίο είναι ότι εάν κάποιος επιλέξει και παραγγείλει, χρειάζεστε μια εφαρμογή τρίτου μέρους για να το κάνετε αυτό, αλλά μπορείτε πραγματικά να παρακολουθείτε την αποστολή του και να κάνετε όλα αυτά τα πράγματα χωρίς καν να εισάγει έναν αριθμό παραγγελίας. Αλλά αν κάποιος δεν έχει επιλέξει και δεν έχει περάσει από όλη αυτή τη διαδικασία, έχετε δίκιο. Πρέπει να κάνουμε είναι να ζητήσουμε τον αριθμό παραγγελίας και μετά πιθανότατα χρησιμοποιείτε το Zapier ή κάτι τέτοιο. Στείλτε το σε τρίτο, στείλτε κάτι στον πελάτη. Αυτό μπορεί να είναι λίγο πιο προχωρημένο αλλά εξαρτάται. Μερικές φορές μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η αποστολή τους σε μια σελίδα κατάστασης, στην ενσωμάτωση αποστολής.
Richard: Δεδομένου ότι οι περισσότεροι από τους χρήστες του Ecwid… αν και υπάρχουν αρκετοί που βρίσκονται μακριά στο ταξίδι τους
Nick: Ναι, η σωστή ερώτηση, μάλλον, θα έπρεπε να είχε ξεκινήσει από εκεί. Έτσι, αν το ξεκινούσα τώρα για κάποιον, μου αρέσει να ξεκινώ από το κάτω μέρος της διοχέτευσης γιατί νομίζω ότι εκεί μπορούμε να κάνουμε τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Τα περισσότερα από αυτά τα παιδιά πιθανότατα ήδη και νομίζω ότι έχετε μια δυναμική ρύθμιση επαναστόχευσης διαφημίσεων προϊόντων με το Facebook.
Τζέσι: Το κάνουμε.
Nick: Θα χώριζα επίσης τις δοκιμαστικές διαφημίσεις επαναστόχευσης του Messenger. Το πλεονέκτημα της χρήσης ενός αγγελιοφόρου είναι ότι βασικά θα δημιουργήσατε. Θα χρειαστείτε πρώτα ένα bot και θα πρέπει να ρυθμίσετε μια εφαρμογή messenger. Θα ισχύει η ίδια επαναστόχευση. Έτσι, έχετε απλώς ένα pixel, τμηματοποιείτε το κοινό σας με βάση τα άτομα που έχουν προσθέσει κάτι σε ένα καλάθι, αλλά δεν το έχουν κάνει σωστά. Μπορείτε να το κάνετε. Ναι. Άρα αυτό είναι βασικό. Τώρα, όμως, αντί να τα στέλνετε απευθείας στη σελίδα του προϊόντος όπου αγοράζεται ή όχι, τα στέλνετε σε ένα chatbot. Και συνήθως, αυτό φαίνεται ότι η διαφήμιση έχει κάποιου είδους έκπτωση. Έτσι, το πρώτο σας μήνυμα είναι "Γεια, κάντε κλικ εδώ για να διεκδικήσετε την έκπτωση 10%" ή οτιδήποτε άλλο. Και μόλις αλληλεπιδράσουν και πατήσουν αυτό το κουμπί, είναι πλέον συνδρομητές messenger. Σκεφτείτε τα, ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που θα κάνατε ως συνδρομητής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, μπορείτε να καταγράψετε αυτούς τους ανθρώπους σε μια λίστα όπου μπορείτε να συνεχίσετε να τους μιλάτε και να τους κάνετε μάρκετινγκ. Αυτό είναι το πρώτο μεγάλο πλεονέκτημα. Δεν είναι θέμα να το πάρεις ή να το αφήσεις. Τα έχουμε σε λίστα αμέσως.
Τζέσι: ΕΝΤΑΞΕΙ. Και τώρα πώς μπήκαν σε αυτή τη λίστα; Είπες ότι εγκατέλειψαν το κάρο. Και τώρα υπάρχουν pixel που πυροδοτούν εκεί, που το κάνουν να συμβεί σε αυτά. Υπάρχουν κάποια βήματα εκεί. Επομένως, για όσους ακούνε, αν δεν έχετε κάνει ποτέ δυναμικές διαφημίσεις προϊόντων, ίσως να θέλετε να το κάνετε πρώτα. Αλλά επειδή δένουμε δύο πράγματα μαζί εδώ. Επέλεξαν λοιπόν, επέλεξαν μόνο όταν το βλέπουν αυτό στο Messenger και λένε «ναι», θέλουν αυτήν την έκπτωση ή είχαν ήδη επιλέξει με άλλο τρόπο;
Nick: Όχι. Άρα η διαφήμιση είναι ακριβώς η ίδια όπως θα βλέπατε, μια παραδοσιακή
Τζέσι: Σίγουρος. "Ασε με ήσυχο." Και μετά εγγράφονται.
Richard: Ναι, ακριβώς σωστά. Χρειάζεστε λοιπόν αυτό το τμήμα. Αλλά τώρα δημιουργείτε αυτήν τη λίστα μόλις κάνουν οποιαδήποτε ενέργεια μέσα στο messenger.
Τζέσι: Κατάλαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Έχουμε μιλήσει λίγο για chatbots με ίσως προηγούμενα επεισόδια, αλλά αυτό είναι ένα νέο για μένα που δεν είχα σκεφτεί πριν. Στην πραγματικότητα δεν το ζητάς
Nick: Ναι. Το ίδιο είδος ερώτησης, γιατί θα θέλατε να δημιουργήσετε μια λίστα email; Η παραδοσιακή έννοια με το
Τζέσι: Ανά μήνα.
Nick: Ναι, κάθε μήνυμα που αποστέλλεται. Είναι αλήθεια συνήθως. Εννοώ ότι το ποσοστό ποικίλλει κατά έναν τόνο, αλλά…
Τζέσι: Και έχω ακούσει αυτό το στατιστικό στο παρελθόν, οπότε θέλω απλώς να το διευκρινίσω.
Nick: Ναι. Έτσι, αυτό που είδαμε με το Messenger είναι η εμφάνιση, τα ποσοστά ανοίγματος είναι γενικά κατά ένα τόνο υψηλότερα για τέτοια πρώτα μηνύματα που στέλνετε. Είναι περίπου 80%. Αν το συγκρίνετε με το δικό σας
Richard: Θα φανταζόμουν ότι πολλά από αυτά είναι πραγματικά να κάθεσαι κάτω, να βγάλεις έναν πίνακα και να πεις "Τι είναι η εμπειρία των πελατών μου" αυτή τη στιγμή;" Μόλις πήγαν στον ιστότοπο, κάνω μια υποθετική παρόλο που δεν έχω πίνακα αυτή τη στιγμή. Έτσι απλά πήγαν στον ιστότοπο. Κάπως επιστρέφω στο αρχικό σου πράγμα. Έφτασαν στη σελίδα του προϊόντος. Αλλά δεν έγιναν pixel στη σελίδα "Ευχαριστώ". Δεν αγόρασαν δηλαδή τίποτα. Και τώρα έχω ρύθμιση δυναμικής επαναστόχευσης επειδή το έχουμε ήδη κάνει και τώρα θα κάνω μια διαφήμιση να ανέβει μπροστά στο άτομο που μπήκε στη σελίδα του προϊόντος αλλά δεν αγόρασε το προϊόν. Έτσι, αν προσπαθώ να σκεφτώ από την άποψη του πελάτη στον κόσμο του
Nick: Ναι. Στη συνέχεια, το πολύ ωραίο μέρος με το Messenger να το κάνει. Υπάρχουν μερικά κομμάτια από αυτό. Οπότε λέτε «Εντάξει, ναι, ας σκεφτούμε γιατί ο πελάτης δεν αγόρασε από εμάς». Και έχεις δίκιο. Τα έξοδα αποστολής σαν απροσδόκητα πράγματα. Ίσως κάποια εμπιστοσύνη. Το ωραίο μέρος για το Messenger είναι ότι μπορούμε απλώς να ρωτήσουμε. Και μπορούμε να παρουσιάσουμε μερικές διαφορετικές επιλογές, τις πιο πιθανές ή να ζητήσουμε από κάποιον να πληκτρολογήσει την απάντησή του και θα εκπλαγείτε πόσες απαντήσεις και πόσο χαρούμενοι είναι οι άνθρωποι μαζί σας. Υπήρχε μια αστεία μελέτη που δεν είναι
Richard: Χα. Αυτό είναι καταπληκτικό. Αυτό είναι ένα καλό σημείο όμως. Θέλω πριν συνεχίσετε, λέτε ότι απλώς ρωτάτε "Γιατί δεν αγοράσατε;" Ακριβώς κατευθείαν στο θέμα, ίσως όχι τόσο σκληρό, αλλά κάτι σε αυτή τη γραμμή. «Γεια, προσέξτε εδώ, ήσασταν στον ιστότοπό μας, είδατε ότι δεν αγοράσατε. Μας αρέσουν πολύ τα σχόλια. Θέλουμε να βελτιώσουμε αυτό που συμβαίνει για τους πελάτες μας. Μπορείτε να μας πείτε τον λόγο που δεν αγοράσατε;» Μπορούσες να ακούσεις τα πάντα. Θα μπορούσαν να πουν: «Ήμουν στη δουλειά και έπρεπε να φύγω» ή οτιδήποτε άλλο. Και στην πραγματικότητα όχι μόνο δυνητικά τους επαναφέρετε στη διαδικασία αγοράς, αλλά ανεξάρτητα από το τι, θα μπορούσαν να σας δίνουν περισσότερες πληροφορίες για να αλλάξετε τα πράγματα στον ιστότοπό σας ή να σας δίνουν τις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε, να βάλετε το bot σας για αυτές τις συχνές ερωτήσεις όπως λέγατε.
Nick: Ναι, 100%. Δεν τελειώνει εκεί. Ανάλογα με την απάντησή τους μπορούμε να τα αποθηκεύσουμε όλα αυτά, ώστε ο έμπορος να τα δει, κάτι που συνήθως είναι πολύ εύκολο από οποιοδήποτε… Χρειάζεστε μια πλατφόρμα chatbot, αλλά μπορούμε ίσως να τα προσθέσουμε ή να μιλήσουμε για αυτά αργότερα, αλλά όποια απάντηση δίνουν, μπορείτε επίσης να στείλετε ότι σας αρέσει ένα Έγγραφο Google. Εάν εκεί θέλετε να αποθηκεύσετε όλα τα πράγματα σας ή να συνδεθείτε στο CRM σας. Υπάρχουν πολλά πράγματα. Δεν χρειάζεται να σταθεί από μόνο του. Μπορείτε να το καταλάβετε αργότερα. "Κοιτάξτε, αυτό είναι ένα ζήτημα για τη διαδικασία αγοράς μας γενικά και να τι λένε πολλοί πελάτες τώρα."
Τζέσι: Νομίζω ότι είναι υπέροχο. Ναι.
Richard: Τι γίνεται με αυτό… Προχωρήστε, ολοκληρώστε τη σκέψη σας εδώ. Αυτό θα πάει ελαφρώς
Nick: Εννοώ και μετά ανάλογα με την απάντηση. Αν μπεις και πεις ότι η αποστολή ήταν λίγο υψηλή. Λοιπόν, ίσως το ρομπότ μπορεί πραγματικά να το χειριστεί αυτό και να πει "Εντάξει, έχουμε έκπτωση για 5% έκπτωση" ή οτιδήποτε άλλο. Αλλά αν πείτε κάτι σαν «Δεν είδα σύμβολο εμπιστοσύνης» ή ότι μιλήσαμε για κάτι ακόμα περισσότερο. "Δεν βρήκα το κατάλληλο προϊόν για μένα." Τώρα μπορούμε να το παραδώσουμε αυτόματα σε ένα ζωντανό άτομο, εάν δεν είναι μια απλή κατάσταση όπου μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα σε αυτές τις αντιρρήσεις και τα εμπόδια στην πώληση.
Richard: Ναι, αυτό είναι ένα υπέροχο σημείο. Στην πραγματικότητα πρόκειται να πει. Αυτό είναι υπέροχο. Αυτά είναι καλά πράγματα. Αυτά είναι είτε κάποιος είναι ήδη στον ιστότοπό σας και πρόκειται να αγοράσει είτε αγόρασε και προσπαθεί να βρει την παραγγελία του. Τι γίνεται με την πραγματική απόκτηση πελατών; Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που το χρησιμοποιούν με τρόπο που κάποιος μπορεί πραγματικά να αποκτήσει δυνητικούς πελάτες ή να αποκτήσει πελάτες;
Nick: Ναι. Αυτό είναι λοιπόν το άλλο σημείο για να ξεκινήσετε πραγματικά. Το επάνω μέρος του χωνιού, το κάτω μέρος του χωνιού και η διαδικασία είναι μάλλον παρόμοια. Εάν έχετε προσαρμοσμένο κοινό, εννοώ ότι θα επιστρέψαμε πιθανώς στη χρήση μιας διαφήμισης στο Facebook. Εάν έχετε ήδη έναν τόνο επισκεψιμότητας από τον ιστότοπό σας. Υπάρχουν πράγματα που μπορούμε να κάνουμε στον ιστότοπο, αλλά αν μιλάμε μόνο για διαφημίσεις. Θα χαρίσεις κάτι. Θα μπορούσε να είναι ένα κουπόνι. Δεν χρειάζεται να είναι. Αυτό είναι ίσως το πιο εύκολο πράγμα που μπορεί να ρυθμιστεί, αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κουίζ για να πείτε στον χρήστη λίγα περισσότερα για τον εαυτό του και για το πώς θα λειτουργούσε το προϊόν για αυτόν. Πρέπει πραγματικά να γνωρίζετε καλά τον πελάτη σας για να είναι αποτελεσματικοί ως μολύβδινοι μαγνήτες ή μπορείτε να δώσετε κάτι άλλο που έχει αξία. Το ίδιο θα κάναμε. Θα τα επαναφέρουμε στο πλαίσιο, ώστε να βλέπουν τη διαφήμιση στην οποία κάνουν κλικ. Και τους επαναφέρουμε στο messenger και παραδίδουμε ό,τι υποσχεθήκατε. Ακριβώς εκεί, ωστόσο, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από έναν πελάτη τη διεύθυνση email του, είτε πριν είτε αφού δώσετε οποιονδήποτε αυτόν τον μαγνήτη. Μπορείτε επίσης να ωθήσετε άτομα από το bot του messenger σας στη λίστα email σας, να τα έχετε και τα δύο μέρη που θα έπρεπε να κάνετε ούτως ή άλλως. Δεν είναι μόνο για το bot.
Τζέσι: Κατάλαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Νομίζω ότι είναι αρκετά ενδιαφέρον. Εντάξει. Κάνουμε διαφημίσεις στο Facebook. Έτσι, όλοι που ακούνε εκεί και ελπίζουμε να έχουν κάνει κάποιες διαφημίσεις στο Facebook, αν δεν το έχετε κάνει. Δεν είναι τόσο δύσκολο, αλλά στη διαφήμιση στο Facebook, χρησιμοποιείτε αυτή τη συνομιλία ή μια συνομιλία μέσω messenger ως στόχο. Σωστός; ΕΝΤΑΞΕΙ. Επομένως, χρησιμοποιώντας μια συνομιλία μέσω messenger, ξεχνάω τον ακριβή όρο που χρησιμοποιούν μέσα στη διαφήμιση, Ad Manager, αλλά μου αρέσει η ιδέα ότι πρέπει να προσφέρετε κάτι πολύτιμο. Εάν δεν έχετε αρκετό χώρο για ένα μικρό περιθώριο, ένα μικρό κουπόνι στο προϊόν σας, θα πρέπει πιθανώς να πουλήσετε λίγο τις τιμές σας, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε κουπόνια. Αυτό είναι μέρος του παιχνιδιού εδώ. Επομένως, προσφέρετε ένα κουπόνι που σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ούτως ή άλλως επειδή τώρα έχουν αυτό το κουπόνι. Αλλά τώρα τα έχετε προσθέσει κρυφά στη λίστα σας. Επιστρέφοντας λοιπόν σε μια συζήτηση πριν, γιατί θέλουμε να το κάνουμε αυτό όταν θέλω να δημιουργήσω αυτήν τη λίστα. Έτσι, τώρα που είναι στη λίστα σας, αν αγοράσουν, τότε τέλεια. Αυτό είναι φοβερό. Αυτός ήταν ο αρχικός σας στόχος, αλλά τώρα δημιουργείτε αυτήν τη μεγάλη λίστα και στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν τη λίστα στη συνέχεια, όπως θα κάνατε με ένα email.
Nick: Ναι, ακριβώς. Και δεν χρειάζεται καν να περιμένετε. Έτσι, αν έρθουν, τους προσφέρετε κάτι, μπαίνουν στο messenger και μετά τους στέλνετε πίσω στον ιστότοπό σας για να το αγοράσουν να το πάρουν. Είναι λίγο πιο προηγμένο, αλλά μπορούμε πραγματικά να το ενεργοποιήσουμε αν προσθέσουν κάτι στο καλάθι και μετά δεν το αγοράσουν. Μπορούμε πραγματικά να ενεργοποιήσουμε την εγκατάλειψη μηνυμάτων κάρτας και Messenger και να κάνουμε πολλά πράγματα στην πορεία και να προσπαθήσουμε να το κάνουμε
Τζέσι: Ναι. Το κόλπο ήταν το… Μάλλον η λάθος λέξη εκεί, αλλά προσπαθείτε να βάλετε άτομα στη λίστα σας. Ωστόσο, μπορείτε να…
Richard: είπες και κρυφά.
Τζέσι: Ξεγελάστε τους κρυφά. Ας κόψουμε αυτό το μέρος εδώ. Προσπαθείτε να δημιουργήσετε μια λίστα. Υποθέτω ότι αυτό το σημείο στο οποίο προσπαθούσα να φτάσω είναι ότι έχεις έναν στόχο εδώ. Οι έμποροι έχουν στόχο να δημιουργήσουν τη λίστα σας. Και ο λόγος που θέλετε να δημιουργήσετε αυτήν τη λίστα είναι επειδή αυτός είναι ο στόχος εκεί. Και η λίστα messenger είναι η νέα λίστα email αν θέλετε. Υπάρχουν λοιπόν πολλοί τρόποι για να το φτιάξεις. Και αυτή είναι μια καλή στρατηγική για να γίνει αυτό. Όχι, δεν είναι κόλπο.
Nick: Ακριβώς, έτσι μπορείτε
Τζέσι: Ναι. Τώρα λοιπόν μιλήσαμε λίγο για τρίτους. Ας βουτήξουμε λίγο σε αυτό γιατί οι άνθρωποι σκέφτονται «Ξέρω τον αγγελιοφόρο. Έχω το τηλέφωνό μου». Μπορείτε να βάλετε ένα widget messenger στον ιστότοπό σας, αλλά ουσιαστικά αυτό δεν είναι ένα chatbot, είναι απλώς ένας αγγελιοφόρος. Αυτό είναι ουσιαστικά μια ζωντανή συνομιλία αν θέλετε. Τι προσφέρουν τα τρίτα μέρη εκτός από το να έχουν μόνο του messenger;
Nick: Ολόκληρο το μέρος της λίστας για το οποίο μιλήσαμε, χρειάζεστε μια πλατφόρμα chatbot, ένα τρίτο μέρος για να ξεκινήσετε τη δημιουργία της λίστας σας.
Τζέσι: Εντάξει. Άρα αγγελιοφόρος από μόνος του. Εάν μπήκατε στο Facebook και λάβετε τον κωδικό του μικρού γραφικού στοιχείου messenger στον ιστότοπό σας, δεν δημιουργείτε λίστα. Είναι έτσι τα πράγματα;
Nick: Περίπου. Τίποτα από αυτά δεν μπορεί πραγματικά να αυτοματοποιηθεί. Έτσι, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στα εισερχόμενά σας στο Facebook και να στείλετε μη αυτόματα τα πάντα, αλλά θα ήταν σαν να στέλνετε ένα μη αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους στη λίστα σας.
Τζέσι: Εντάξει. Ναι, δεν το κάνεις αυτό. Παρακαλώ μην το κάνετε αυτό. ΕΝΤΑΞΕΙ. Κατάλαβα. Εκεί λοιπόν έρχονται τα τρίτα μέρη για να αρχίσουν να δημιουργούν αυτή τη λίστα.
Nick: Ναι, ακριβώς. Και στη συνέχεια σας επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιήσετε ορισμένα από αυτά τα πράγματα. Το συζητήσαμε. Κάντε κλικ λοιπόν με έκπτωση 10% για να αποκτήσετε το κουπόνι μου. Εντάξει, ορίστε το κουπόνι σας, σωστός αγγελιοφόρος. Αλλιώς πάλι πώς το κάνεις αυτό; Δεν υπάρχει περίπτωση.
Τζέσι: Απλώς θα πληκτρολογούσατε όλα αυτά ή θα βάζατε τους ανθρώπους να τα πληκτρολογούν. Η λειτουργικότητα που αναφέρατε, η συνομιλία, αλλά μπορεί να παρατηρήσετε τις ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή. Αυτό είναι επίσης… Ας πούμε, για παράδειγμα, οποιοσδήποτε ρωτά οτιδήποτε σχετικά με τη ναυτιλία, θέλετε να έχετε τα chatbots πίσω τουλάχιστον τον σύνδεσμο προς τη σελίδα των πολιτικών αποστολής σας. Είναι λοιπόν αρκετά εύκολο να το ρυθμίσετε σε μια πλατφόρμα chatbot;
Nick: Ναι. Είναι το βασικό πράγμα, είναι αρκετά εύκολο. Πρέπει να είστε λίγο προσεκτικοί γιατί αυτό που πρόκειται να ρυθμίσετε ονομάζεται λέξη-κλειδί. Μάλλον θα παίρναμε μια λέξη από εκεί και θα λέγαμε αποστολή. Έτσι, αν κάποιος αναφέρει τη ναυτιλία ή λέει "Πού είναι η αποστολή μου", μπορείτε να κάνετε μια φράση τότε. Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε την αποστολή της πολιτικής αποστολής σας σε αυτό το άτομο ως μήνυμα και ίσως ως σύνδεσμος στον ιστότοπό σας. Αλλά τι συμβαίνει αν κάποιος πει "Λοιπόν, στέλνετε στο Αϊντάχο ή στην Κίνα;" ή οπουδήποτε. Θα το χειριστείτε με τον ίδιο τρόπο όπως "παρακολούθηση της παραγγελίας μου". Όπως "πού είναι η αποστολή μου". Οπότε εκεί είναι που γίνεται λίγο περίπλοκο. Προσπαθήσαμε απλώς να τα στείλουμε σε ίσως ένα κύριο είδος FAQ όπου μπορούν να πλοηγηθούν με κουμπιά. Προσπαθούμε να μείνουμε μακριά από λέξεις-κλειδιά σε βασικό επίπεδο εξαιτίας αυτού.
Τζέσι: Κατάλαβα. Αυτό είναι λογικό. Και έχω παίξει με chatbot στο παρελθόν και νομίζω ότι αυτό ήταν μερικά από τα ζητήματα. Υπήρχαν πολλά θέματα, αλλά σίγουρα βλέπω την ανάγκη να υπάρχει ένας ζωντανός άνθρωπος πίσω από αυτό. Ρυθμίσαμε ένα είδος ερωτήσεων με βάση τα συμφραζόμενα και τότε οι άνθρωποι θα απογοητεύονταν με την απάντηση σε εκείνες τις στιγμές. το καταλαβαίνω.
Nick: Ναι, εννοώ ότι μπορεί να μετατραπεί σε μια άθλια εμπειρία πολύ γρήγορα, ειδικά αν πιστεύουν ότι ένας άνθρωπος τροφοδοτεί κάτι από αυτό.
Τζέσι: Ναι, το καταλαβαίνω.
Richard: Ναι, εκεί μπαίνοντας, παρατηρήσαμε σε ένα σημείο που είπαμε πραγματικά. Δεν μπορώ να θυμηθώ το ακριβές όνομα του bot αλλά ονομάσαμε το bot. Και αυτό πραγματικά βοήθησε λίγο. Και μια ερώτηση που έχω είναι ότι σε ορισμένες από αυτές τις πλατφόρμες μπορείτε να καθυστερήσετε τον χρόνο απόκρισης ώστε να μην είναι πολύ γρήγορος; Αν είναι αυτή η περίεργη ερώτηση που είναι λίγο εκτός θέματος ή ίσως όπως είπατε: "Στέλνετε σε άλλο μέρος;". Δεν είναι απλώς μια σελίδα πολιτικής spin ups, αλλά στην πραγματικότητα είναι μια ερώτηση που πρέπει να απαντήσει ο ζωντανός άνθρωπος. Μπορείτε να καθυστερήσετε τον χρόνο απόκρισης του chatbot, ώστε κάποιος άλλος να μπορεί να το κάνει σε ένα λεπτό ή 30 δευτερόλεπτα;
Nick: Ναι. Αυτό είναι ενδιαφέρον. Στην πραγματικότητα δεν είχα σκεφτεί αυτή την προσέγγιση. Συνήθως, αυτό που κάνουμε είναι εάν υπάρχει κάτι που το bot δεν καταλαβαίνει ή δεν μπορεί να ανταποκριθεί, ειδοποιούμε το ζωντανό άτομο. Ή απλά πείτε σε κάποιον: "Γεια, συγγνώμη, δεν το κατάλαβα καλά, ειδοποιήσαμε την ομάδα, αλλά εδώ μπορώ να σας βοηθήσω." Και αυτό πάλι πιθανώς οδηγεί πίσω σε Συχνές Ερωτήσεις ή σε ένα κύριο μενού.
Richard: Λοιπόν, πώς το κάνει αυτό; Εκπληκτική επιτυχία. Πώς ειδοποιεί την ομάδα; Έχει ένα έναυσμα που τους στέλνει ένα email ή ένα έναυσμα που τους στέλνει ένα μήνυμα;
Nick: Ναι. Ακριβώς. Άρα μπορεί να είναι ένα email. Ή θα μπορούσε να κάνει για ορισμένες πλατφόρμες. Μπορεί επίσης να το κάνει ακριβώς μέσα στο messenger. Ας υποθέσουμε ότι μπήκατε όπως είπα "Αποστολή στην Κίνα" και το bot δεν ξέρει την απάντηση. "Συγγνώμη, μόλις ειδοποιήσαμε το κατάλληλο μέλος της ομάδας." Έτσι, οποιοσδήποτε βρίσκεται στην πλατφόρμα του πίνακα συνομιλίας μπορεί να ειδοποιηθεί με πολλές συνομιλίες απευθείας μέσα στο messenger.
Τζέσι: Δηλαδή να ειδοποιήσουν τον αγγελιοφόρο τους;
Nick: Σωστός.
Τζέσι: Κατάλαβα. Μπορεί να στείλει μήνυμα στο Slack;
Nick: Αυτό είναι λίγο πιο περίπλοκο, αλλά ναι, μπορείτε να το ρυθμίσετε.
Τζέσι: Καλά. Αν ειδοποιεί το messenger τους, ανησυχώ ότι θα πρέπει να είναι ήδη στο messenger. Μόλις πήγα σε ένα μέρος που ακόμα δεν πρόκειται να το δουν, έτσι.
Nick: Συγγνώμη, νομίζω ότι πρέπει να διευκρινίσω. Στην πραγματικότητα ειδοποιεί τον προσωπικό αγγελιοφόρο, όχι μόνο τη σελίδα του business messenger. Έτσι, θα ήταν σαν να, για το κατάστημά σας, το προσωπικό σας προφίλ έπαιρνε ένα ping από την πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας λέγοντας: "Γεια, αυτός ο πελάτης είχε x ερώτηση, πηγαίνετε να το ελέγξετε στην πλατφόρμα μας. Πήγαινε να τους απαντήσεις."
Τζέσι: Κατάλαβα. Καλά. Και είναι πολύ δύσκολο να αγνοήσετε τα μηνύματα messenger επειδή το τηλέφωνό σας χτυπάει και εμφανίζεται στο επάνω μέρος του τηλεφώνου σας.
Nick: Ναι. Αλλά έχεις δίκιο. Όπως οπουδήποτε εσείς, χειρίζεστε αυτά τα πράγματα, μπορούμε να τα φέρουμε εκεί. Αλλά σε βασικό επίπεδο, είτε ένα email είτε η εγγραφή στο εσωτερικό του messenger είναι οι ασυνήθιστες λύσεις για αυτό.
Τζέσι: Καλά. Είναι ένα email messenger. Και αναφέρατε τα τρίτα μέρη, ManyChat. Αυτή είναι η πλατφόρμα που προτιμάτε αυτήν τη στιγμή;
Nick: Πολλές συνομιλίες και Chatfuel ή τα δύο που χρησιμοποιούμε περισσότερο.
Τζέσι: Καλά. Εντάξει. Και θες να τα συζητήσουμε λίγο; Δεν εργάζεστε για το ManyChat ή το Chatfuel. Μίλα λοιπόν ελεύθερα. Τι, τι πρέπει να ψάχνουν οι άνθρωποι όταν κοιτάζουν ένα τρίτο μέρος;
Nick: Ναι. Είτε οι δύο πλατφόρμες είναι πραγματικά πραγματικά, είναι υπέροχες. Και οι δύο έχουν κάποια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το ManyChat είναι πιθανώς λίγο πιο εύκολο αν είστε έμπορος, είναι σαν ένα εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ που έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Το Chatfuel προσθέτει μερικά από αυτά, αλλά αν το υπόβαθρό σας είναι κωδικοποίηση, πιθανότατα θα σας φανεί λίγο πιο οικείο λόγω του τρόπου που έχει ρυθμιστεί. Και οι δύο πρόσφεραν πρότυπα σε βασικό επίπεδο. Θα ήθελα να προειδοποιήσω ιδιαίτερα τους ανθρώπους να μην βασίζονται πολύ σε αυτά τα πρότυπα. Είναι σχεδόν πιο εύκολο να το ρυθμίσετε μόνοι σας, επειδή από τη στιγμή που θα καταλάβετε τι στο διάολο κάνει το πρότυπο, μερικές φορές αυτό μπορεί να είναι δύσκολο εάν δεν υπάρχει πραγματικά καλή τεκμηρίωση για να το συνοδεύσετε. Αλλά ναι, θα ήσασταν μια χαρά με το ένα από τα δύο. Και οι δύο προσφέρουν αρκετά βαθιές πληροφορίες για τα μέλη του κοινού σας και μπορούν να κάνουν σχεδόν όλα όσα μιλήσαμε εδώ. Και αν δεν μπορούν, έχουν επίσης ενσωματώσεις που λειτουργούν μαζί τους που μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε.
Τζέσι: Κατάλαβα. Καλά. Τώρα είναι λογικό. Και έτσι, όταν μιλήσαμε για αυτά τα τρίτα μέρη, πρέπει να συνεργαστείτε με ένα από αυτά τα τρίτα μέρη για να δημιουργήσετε αυτήν τη λίστα αγγελιοφόρων. Έτσι, για όποιον ακούει, εάν δεν το καταλάβατε, πρέπει να συνεργαστείτε με ένα τρίτο μέρος για να δημιουργήσετε αυτήν τη λίστα. Και αυτός είναι ο στόχος εδώ ανάμεσα σε πολλά άλλα πράγματα για τα οποία μιλάμε.
Nick: Ναι, ακριβώς. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να μεταδώσουμε μηνύματα. Αν μιλάμε με όρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως για παράδειγμα να στείλετε μια εκπομπή ή ακόμα και αφού κάποιος αγοράσει μια ακολουθία καλωσορίσματος, όπως "Γεια, καλώς ήρθατε στην οικογένεια". Ακριβώς από το email. Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι οι άνθρωποι τα βλέπουν.
Τζέσι: Αυτό είναι σημαντικό. Εάν θέλετε να πουλήσετε ξανά σε αυτό το άτομο, ελπίζω να το κάνετε.
Richard: Αναφερθήκατε επίσης ότι δημιουργείτε αυτές τις λίστες και είπατε ότι θα μπορούσατε να τμηματοποιήσετε, οπότε θα έλεγα ότι αυτό είναι άλλο πράγμα που αυτές
Nick: Ναι είναι η απάντηση σε αυτό. Αλλά αν ξεκινάτε, απλώς θα προσπαθήσετε να αρχίσετε να τμηματοποιείτε τι έχουν κάνει οι άνθρωποι μέσα στο Messenger Bot σας. Έκαναν λοιπόν κλικ στο κουπόνι έκπτωσης 10%; Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα αυτών των ανθρώπων. Δεν το έκαναν; Λοιπόν, ίσως πρέπει να τους ξαναδούμε στο messenger. Η σύνδεση του ιστότοπού σας με ό,τι συμβαίνει στο messenger είναι λίγο πιο δύσκολο. Αλλά ναι, σίγουρα μπορεί να γίνει. Απλώς δεν είναι κάτι από το κουτί.
Richard: Κατάλαβα. Λοιπόν, κατά τη γνώμη σας, αυτός είναι ο λόγος που μάλλον είπατε, θέλετε να συνδυάσετε ένα ζωντανό άτομο με αυτό; Επειδή μπορεί να παρατηρήσουν αυτές τις μικρές περιπλοκές όπως αυτό το άτομο που στην πραγματικότητα μόλις αγόρασε, είδα την παραγγελία να ολοκληρώνεται, οπότε θα εφαρμόσω λίγο διαφορετική. Αλλά όταν πρόκειται για το πραγματικό μάρκετινγκ στη λίστα σας στο messenger, αν αποχωρήσετε από τις δραστηριότητες που έκαναν στο messenger, πιθανότατα θα βοηθήσετε αυτή την εμπειρία. Επιπλέον, πιθανότατα θα είστε λίγο καλύτεροι στο να βεβαιωθείτε ότι τηρείτε και τους όρους παροχής υπηρεσιών του Facebook. Γιατί αν αρχίσετε να συνδυάζετε πάρα πολλά πράγματα, μπορεί να αρχίσετε να κάνετε πολύ μάρκετινγκ. Παραθέτοντας εδώ. Μπορούσα να καταλάβω τι εννοείς. Σαν να το έχουν κάνει στο messenger. Μην προσπαθήσετε από νωρίς να συνδυάσετε τον ιστότοπό σας. Έκαναν κλικ σε αυτό και στο messenger, είδαν αυτό το βίντεο καλωσορίσματος στο messenger. Δεν άνοιξαν κάτι τις τελευταίες τρεις μέρες στο messenger, οτιδήποτε. Φτιάχνω μερικά πράγματα, αλλά συγκεκριμένα τους στοχεύω και τους προωθώ με βάση το τι έκαναν εκεί. Περισσότερο από αυτό που έκαναν συνολικά.
Nick: Μεγάλος. Θα μπορούσαμε να κάνουμε ένα παράδειγμα πολύ γρήγορα. Ας πούμε ότι έχετε εταιρεία τσαγιού. Επομένως, η πρώτη ερώτηση μπορεί να είναι: «Γεια, αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να προσπαθήσετε να βρείτε το κατάλληλο μπλουζάκι για εσάς. Εάν δεν είστε σίγουροι τι τσάι θέλετε. Ψάχνετε λοιπόν για καφεΐνη ή όχι;» Δικαίωμα. Έτσι, τότε θα μπορούσαμε να τμηματοποιήσουμε αυτούς τους ανθρώπους και να τους στείλουμε σε διαφορετικές απαντήσεις, διαφορετικά μέρη και να αρχίσουμε να κατανοούμε τις προτιμήσεις των πελατών στην πορεία. Έχουμε λοιπόν μια ετικέτα που λέει μαύρο τσάι, μια που λέει πράσινο, μια που λέει όλα αυτά τα πράγματα. Έτσι μπορούμε να τμηματοποιήσουμε αρκετά βαθιά μέσα στο messenger.
Τζέσι: Καλά. Και μετά θα μπορούσατε να τους στείλετε πληροφορίες με βάση αυτό. Αυτή η απάντηση, σωστά; Όπως εντάξει, αυτό το είδος τσαγιού, εδώ είναι ένα βίντεο σχετικά με τη σωστή προετοιμασία ή την προσπάθεια να μην πάτε αμέσως για το εδώ είναι το προϊόν που πρέπει να αγοράσετε και εδώ ένα κουπόνι.
Nick: Ακριβώς.
Τζέσι: Γιατί πραγματικά αυτό θέλεις να κάνεις. Αλλά αυτός δεν είναι ο κατάλληλος τρόπος, μπορεί να σας τρομάξει.
Nick: Ναι. Αλλά αν έχετε ένα blog σχετικά με τις 10 καλύτερες χρήσεις του μαύρου τσαγιού ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να εμφανίσετε κάτι στον ιστότοπό σας με ένα συγκεκριμένο, όπως αυτό που μόλις μιλήσαμε, κουίζ ή εύρεση ή απλώς κάποιες μαρτυρίες, πράγματα για το μαύρο τσάι που ο κόσμος θα ενδιαφερόταν να δει και θα τους οδηγήσει σε αυτό το μονοπάτι. Και αφού έχουν κάνει αρκετές ενέργειες και εκδηλώσουν αρκετό ενδιαφέρον για το bot σας, το οποίο ουσιαστικά θα τμηματοποιούσε τους ανθρώπους, τότε μπορείτε να προσφέρετε ένα κουπόνι εάν πιστεύετε ότι αυτό το άτομο είναι πιο κοντά σε αυτήν την τελική απόφαση αγοράς.
Τζέσι: Κατάλαβα. Καλά. Λοιπόν, τώρα φανταστείτε ότι είμαι κάποιος που δεν έχει ακούσει ποτέ για chatbots, στην πραγματικότητα απλώς ακούγεται βασικά για chatbot. Πόσο περίπλοκο είναι να στήνεις κάτι τέτοιο; Γιατί καθώς μιλήσαμε για πολλά διαφορετικά πράγματα και έχω δει το πίσω μέρος των πλατφορμών chatbot. Θα έλεγα ότι είναι λίγο περίπλοκα. Πόσο δύσκολο είναι να ρυθμιστεί αυτή η διαδικασία για κάποιον, αν αφιερώσει πραγματικά περίπου μερικές ώρες σε αυτήν; Μπορούν να το καταφέρουν;
Nick: Ναι, θα το κρατούσα βασικό. Μην προσπαθήσετε να κάνετε πολλά εκεί μέσα. Μην προσπαθήσετε να αυτοματοποιήσετε πάρα πολύ. Όλα αυτά για τα οποία μιλήσαμε είναι ωραία και υπέροχα, αλλά θα ήθελα ένα ζωντανό άτομο να το ρίξει μια ματιά σε αυτό και να μπορέσει να απαντήσει αν όχι αμέσως, ιδανικά μέσα σε μερικές ώρες. Οπότε έφτιαξες μερικά πράγματα. Το ένα θα είναι ένα μήνυμα καλωσορίσματος. Αν κάποιος μπει στο bot σας, τι θα δει; Και το παράδειγμά σας είναι τέλειο: "Γεια, είμαι ό,τι bot, ορίστε τι μπορώ να κάνω για εσάς βασικά." Θα δημιουργούσα μια ροή εξυπηρέτησης πελατών. Χρειάζομαι βοήθεια σε κάτι, ώστε πιθανότατα θα πήγαινα στο ζωντανό άτομο αμέσως και μετά θα το ρυθμίσω σε άλλους και αυτές θα ήταν απλώς οι διαφημίσεις σας. Διαφήμιση Messenger, λίγη ροή, παράδοση του κουπονιού ή οτιδήποτε άλλο. Και θα έκανα κάτι ελαφρώς διαφορετικό για το πάνω και το κάτω μέρος. Και το τελευταίο πράγμα που θα έκανα είναι η προεπιλεγμένη απάντηση. Λοιπόν, τι είναι αυτό, εάν κάποιος πει κάτι ή κάνει κάτι, αυτό το bot δεν καταλαβαίνει ποιο μήνυμα πρέπει να δει κάποιος. Και αυτό είναι συνήθως σαν, "Γεια, επιτρέψτε μου να σας πάω σε ένα ζωντανό άτομο για να ξεκινήσετε." Αυτά τα πέντε πράγματα λοιπόν.
Τζέσι: Καλά. Μου αρέσει αυτό και επίσης ο ζωντανός άνθρωπος νομίζω ότι είναι εξαιρετικά σημαντικός. Πραγματικά απενεργοποίησα το chatbot μου για λίγο επειδή έφτανε, οι άνθρωποι έκαναν ερωτήσεις το Σαββατοκύριακο και μετά δεν έπαιρναν απαντήσεις, οπότε ήταν εξαιρετικά ενοχλητικό.
Richard: Ειδικά γιατί μόλις είχαν πάρει τις απαντήσεις για λίγο και μετά είναι bot.
Τζέσι: Ναι. Το ρολόι γυρίζει στις πέντε, κανείς δεν απαντά πια. Και μετά είναι σαν, ρε, ουά, ουά, ούα. Τι συνέβη; Έπαιρναν αυτές τις άμεσες απαντήσεις και μετά τίποτα.
Nick: Αυτό είναι κάτι που μπορείς να το αντιμετωπίσεις μαζί σου. Μπορούμε να ορίσουμε τις ώρες γραφείου, αν θέλετε, αλλά και πάλι, αυτό είναι λίγο πιο προχωρημένο.
Τζέσι: Ποια είναι η γνώμη σας για τη χρήση ενός chatbot, θα το ονομάσουμε σαν ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο. Έτσι, μιλήσαμε για διαφορετικά bots, αλλά δεν μιλήσαμε απαραίτητα για το πού εμφανίζονται. Είστε λίγο πολύ όταν έχετε έναν νέο πελάτη, πρώτα από όλα, βάλτε αυτήν τη συνομιλία ως γραφικό στοιχείο στον ιστότοπό σας ή όχι, ποιες είναι οι σκέψεις σας για αυτό;
Nick: Εξαρτάται πραγματικά από τους στόχους σας με αυτό. Και μετά επίσης πού έχετε κίνηση; Κάνετε ήδη κάτι που λειτουργεί πολύ καλά για εσάς; Μπορούμε να το κάνουμε καλύτερα με ένα bot; Τι χάλια θέλετε να αυτοματοποιήσετε; Και μετά θα το δουν οι άνθρωποι; Θα έχει σημασία για εσάς; Επομένως, εάν έχετε κάποια επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και χρησιμοποιείτε ήδη ζωντανή συνομιλία, ναι, απολύτως. Είναι υπέροχη ιδέα γιατί τώρα συλλαμβάνετε άτομα στη λίστα. Πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί στο να πείτε στους ανθρώπους ή στη μελλοντική επικοινωνία με αυτούς τους ανθρώπους γιατί δεν το περιμένουν αυτό. Αλλά αν είστε εκ των προτέρων σχετικά με αυτό, τότε ναι, αιχμαλωτίζετε αυτούς τους ανθρώπους, τουλάχιστον έχετε, μπορείτε επίσης να τους τμηματοποιήσετε. Λίγα περισσότερα για τις προτιμήσεις τους και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως ζωντανή συνομιλία, ώστε να μην χρειαστείτε ένα αν θα μπορούσε να είναι αντικατάσταση.
Τζέσι: Κατάλαβα. Και έτσι το χρησιμοποίησα στην αρχή, καθώς ήταν ουσιαστικά μια αντικατάσταση ζωντανής συνομιλίας και μετά πρόσθεσα λίγο, πρόσθεσα λίγη συνομιλία σε αυτό. Νομίζω ότι ίσως υπάρχουν πελάτες που είχαν περίεργες προσδοκίες από αυτό. Θα το κάνω, σίγουρα θα επιστρέψω σε αυτό και θα το ξανακάνω, αλλά ήμουν λίγο περίεργος για τις σκέψεις σας εκεί.
Nick: Το κομμάτι εξυπηρέτησης πελατών είναι ειλικρινά το πιο δύσκολο κομμάτι για να γίνει σωστά σε ένα bot. Εξαρτάται λοιπόν από το x, πρέπει να ορίσετε προσδοκίες εάν προσπαθείτε να το χρησιμοποιήσετε για αυτό ή απλά να προσελκύσετε τους ανθρώπους σε ένα ζωντανό άτομο αρκετά γρήγορα.
Τζέσι: Καλά. Όχι, νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά χρήσιμο και είναι πολύ λογικό. Όπως και τα chatbots δεν θα λύσουν όλα τα προβλήματά σας αμέσως, αλλά μπορούν να κάνουν πολλά για εσάς. Και ίσως η υποστήριξη πελατών, εκτός και αν είστε έτοιμοι για ζωντανή συνομιλία, είναι δύσκολο να το μασήσετε. Δεν ξέρεις τι είδους ερωτήσεις θα κάνουν, αλλά μερικές φορές δεν είναι ούτε χαρούμενοι. Μερικές φορές είναι θυμωμένοι με κάτι και τους πετάς ένα chatbot που δεν τους κάνει να νιώθουν απαραίτητα καλύτερα.
Nick: Όχι, έχετε έναν εκνευρισμένο πελάτη που είναι ακόμα πιο θυμωμένος που πρέπει να το κάνει. Είναι σχεδόν σαν ένα μενού τηλεφώνου. Αλλά ναι, όταν είσαι ήδη θυμωμένος, δεν σε νοιάζει. Είσαι σαν, έλα.
Τζέσι: Ναι, ναι. Όχι, το καταλαβαίνω. Και νομίζω ότι εκεί μάλλον έκανα ένα μικρό λάθος όπου προσπαθούσα να κάνω πάρα πολλά. Ή ίσως θα έπρεπε να είχα επικεντρωθεί στις πέντε επιλογές που αναφέρατε προηγουμένως, οι οποίες είναι ίσως καλύτερες για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και εάν προσπαθείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και να αυξήσετε τις πωλήσεις, υπάρχουν άλλα πράγματα στα οποία πρέπει να εστιάσετε.
Nick: Όσον αφορά τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας, είναι εξαιρετική και, αλλά μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ορισμένα από αυτά, όπως ανέφερα, είναι κάτι τύπου FAQ. Έτσι, το πρώτο μου pop-up πράγμα μπορεί να είναι όπως, "Γεια, είμαι αυτό το bot, ορίστε τι μπορώ να βοηθήσω στις Συχνές ερωτήσεις. Ή πρέπει να μιλήσεις σε ζωντανό άτομο;» Και μετά χειρίζεται τις περισσότερες από αυτές τις αντιρρήσεις γιατί αμέσως μπορούν να φτάσουν εκεί που θέλουν να πάνε.
Τζέσι: Αυτό είναι απολύτως λογικό.
Richard: Σύμφωνα με τη δική σας άποψη, η μέχρι τώρα εμπειρία των ανθρώπων με τη συνομιλία. Και αυτό που εννοώ μέχρι στιγμής είναι όπως στην ιστορία του chat, είναι κάπως πολύ καιρό, αλλά όχι με το messenger. Αλλά ήταν εξυπηρέτηση πελατών. Οπότε είναι κάπως δύσκολο γιατί ήταν πάντα ένα άτομο που κάθεται εκεί. Μερικές φορές παίρνει πολύ χρόνο και μπορείτε να δείτε ότι πληκτρολογώ και στην πραγματικότητα μάλλον είναι τώρα, τώρα σταμάτησαν για ένα δευτερόλεπτο. Πιθανότατα θα μιλήσουν σε κάποιον σαν να έχει προκύψει η εμπειρία τους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Επομένως, εάν δεν το έχετε κατά νου και προσπαθείτε να κάνετε μάρκετινγκ ενώ νομίζουν ότι προσπαθούν να εξασφαλίσουν την εξυπηρέτηση πελατών, θα μπορούσε να αποτύχει γρήγορα. Μπορούσα να δω.
Nick: Ναι, αυτό είναι ένα τέλειο σημείο. Αυτό είναι που προσαρμόζουμε πραγματικά τα μηνύματά μας. Το πρώτο πράγμα που λέμε σε κάποιον με βάση το πώς μπαίνει στο bot. Επομένως, αν μιλάμε για like on site, για το μικρό συννεφάκι του messenger ή ακόμα και απευθείας από τη σελίδα σας στο Facebook και σας στέλνουν ένα μήνυμα, αυτά συνήθως σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.
Τζέσι: Κατάλαβα. Έτσι, με αυτούς τους ανθρώπους υποστήριξης πελατών, θέλετε να τους προσθέσετε ετικέτες ή θέλετε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα, hey που πηγαίνει σε ζωντανό άτομο, ιδανικά. Έτσι δεν θα βρεθείτε σε μπελάδες.
Nick: Εδώ μιλήσαμε, είναι σαν, ας προσπαθήσουμε να το αυτοματοποιήσουμε λίγο. Είναι λόγος να αυτοματοποιήσετε μερικά από αυτά, όπως με ένα FAQ, επειδή οι ζωντανές συνομιλίες σας δεν θα είναι εκεί 24/7. Έτσι, αν μπορούμε να απαντήσουμε σε μερικές από αυτές τις ερωτήσεις, οι άνθρωποι είναι πιο ευτυχισμένοι. Αν είναι έξι η ώρα και μπορούν απλώς να πουν, "Ποια είναι η πολιτική αποστολής σας;" Ή κάντε κλικ σε αυτό και αποκτήστε το. Αλλά ναι, πολύ γρήγορα. Πρέπει είτε να μπορούν να λάβουν μια σύντομη απάντηση από το bot είτε να πάνε να ζήσουν.
Τζέσι: Καλά. Ναι. Μου αρέσει αυτό. Και μετά σε κόβω λίγο εκεί, θα δώσεις μια συμβουλή μάρκετινγκ εκεί.
Nick: Ναι. Η προσδοκία είναι διαφορετική εάν προέρχονται από μια διαφήμιση στο Facebook, επειδή αυτή επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ. Μάλλον δεν ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση πελατών. Ίσως αν έχουν εγκαταλείψει το καλάθι στην πραγματικότητα. Οπότε αυτό είναι κάτι που πρέπει να σκεφτείς λίγο. Μπορεί να θέλετε να δώσετε μια επιλογή ζωντανής συνομιλίας και εκεί επειδή το άτομο εξυπηρέτησης πελατών πιθανότατα θα χειριστεί αυτήν την αντίρρηση καλύτερα από ό,τι θα μπορούσε το bot σας. Η προσδοκία είναι διαφορετική. Σε αυτό λοιπόν θέλουμε να εστιάσουμε. Δημιουργία μηνυμάτων που ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες.
Τζέσι: Καλά. Αυτό είναι λογικό. Θέλω λοιπόν να επανέλθω λίγο στο παράδειγμα του Facebook που αναφέρατε γιατί νομίζω ότι αυτό είναι το σημείο όπου αν θέλετε περισσότερη επισκεψιμότητα, περισσότερες πωλήσεις, πώς μπορούμε… Ας ρίξουμε μια ματιά σε έναν νέο έμπορο. Μοιάζουν σαν "Έχω κάποιες πωλήσεις, έχω λίγη κίνηση και τα πάντα". Αλλά θέλουν να κάνουν αυτή τη στρατηγική για την οποία μιλήσαμε, θέλουν να έχουν μια διαφήμιση στο Facebook που πηγαίνει στο messenger και στη συνέχεια παραδίδει ένα κουπόνι ή κάτι τέτοιο. Θα έπρεπε λοιπόν να χρησιμοποιήσουν άλλες διαφημίσεις που θα χρησιμοποιούσαν; Ποια θα ήταν η συμβουλή σε κάποιον που θα ξεκινήσει με αυτό, τι θα έπρεπε να λένε οι διαφημίσεις του στο Facebook; Θέλετε ένα κουπόνι; Ή πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να το οραματιστούν αυτό; Έτσι μπορούν να το κάνουν το επόμενο Σαββατοκύριακο.
Nick: Κατάλαβα. Αν μιλάμε για επαναστόχευση…
Τζέσι: Πιθανώς να μην επαναστοχεύσουν γιατί ας σκεφτούμε ότι θέλουν να κάνουν προοπτικές και ποια αναζήτηση είναι πιο δύσκολη από το επαναληπτικό μάρκετινγκ. Το καταλαβαίνω, ας πάμε με ένα παράδειγμα αναζήτησης.
Nick: Εντάξει, τέλειο. Βασικά, θέλετε να τους πείτε λίγα λόγια για το προϊόν σας. Λίγο, όχι τόσο για το προϊόν σας, αλλά για το όφελος που θα έχετε. Εστιάζοντας λοιπόν στον πελάτη. Ορίστε X, Y, Z, όπως, χρησιμοποιήστε αυτό το τσάι, θα κοιμάστε σαν μωρό το βράδυ. Είναι ένα τρομερό αντίγραφο. Αν δεν ήταν
Τζέσι: Κατάλαβα. Καλά. Πραγματικά τα προτερήματα για τα οποία μιλάμε εδώ είναι ότι χρειάζεστε μια φωτογραφία. Εντάξει, χρειάζεσαι μια φωτογραφία για ένα σωρό άλλα πράγματα. Οπότε όλοι, αν δεν έχετε εικόνα για αυτό, αυτό είναι ένα πρόβλημα. Θέλετε να πάτε να τραβήξετε μια φωτογραφία, να τραβήξετε μια φωτογραφία του προϊόντος σας, να το έχετε σε καλό περιβάλλον και τα πάντα και μετά ένα μικρό αντίγραφο που μιλάει για τα οφέλη του προϊόντος σας. Και μετά αυτό το messenger που είναι ενσωματωμένο στη διαφήμιση του Facebook και στη συνέχεια ετοιμάστε το chatbot σας να εκπληρώσει αυτήν την υπόσχεση. Πραγματικά δεν είναι τόσα πολλά βήματα. Έτσι, αν ακούσετε όλα αυτά τα πράγματα και πείτε, "Θεέ μου, αυτό ακούγεται πολύ". Πραγματικά δεν είναι τόσο δύσκολο. Είναι μερικά πράγματα που χρειάζεστε.
Nick: Ναι, ακριβώς. Πρέπει να δημιουργήσετε τη διαφήμισή σας στο Facebook. Στη συνέχεια, πηγαίνετε στην πλατφόρμα chatbot για να δημιουργήσετε το μήνυμά σας. Και με το ManyChat, θα σας δώσουν λίγο κώδικα για να τον επικολλήσετε στον διαχειριστή διαφημίσεων του Facebook και στη συνέχεια να ζήσετε ουσιαστικά.
Τζέσι: Καλά. Δες ότι δεν είναι τόσο δύσκολο, Ριτς.
Richard: Όχι, ακούγεται καλό. Ακούγεται ότι πρέπει να δημιουργήσουμε ένα chatbot αυτό το Σαββατοκύριακο; Ναι. Ίσως είναι καιρός. Έχουμε σχεδόν τελειώσει; Μπορούμε να ξεκινήσουμε;
Τζέσι: Νομίζω ότι έχουμε σχεδόν τελειώσει. Ναι, ίσως πάμε. Εντάξει, θα δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό. Nick, έχεις ένα μέρος όπου μπορούν να πάνε οι άνθρωποι για να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, έχεις ήδη ένα παράδειγμα chatbot που θα ήθελες να μοιραστείς;
Nick: Ναι. Αν όλοι θέλουν να πάνε στο MindHeros. Είναι λοιπόν το MindHeros.com/Ecwid. Θα έχω κάτι για εσάς εκεί.
Τζέσι: Εντάξει, φοβερό. Μου αρέσει αυτό. Όλα αυτά τα βλέπουμε στην πράξη γιατί είναι πολλά λόγια. Μερικές φορές είναι δύσκολο να κατανοήσεις τι είναι ένα chatbot. Νομίζω ότι ο κόσμος πρέπει να το δει ζωντανά, μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο. Θα συμπεριλάβουμε στις σημειώσεις της εκπομπής και στη σελίδα, ελέγξτε το μόνοι σας. Νίκο, θα τα βάλω μαζί σου. Θα πάω εκεί και θα ρωτήσω πού είναι η παραγγελία μου και θα δω τι θα γίνει. Θα δούμε αν μπορείτε να χωρίσετε.
Richard: Σας δίνω μερικά κεφάλια ψηλά.
Τζέσι: Θα προσπαθήσουμε να σπάσουμε το chatbot σας, όλοι οι άλλοι ακούν τώρα. Μην το κάνεις. Ναι. Rich, υπάρχουν τελευταίες ερωτήσεις εδώ;
Richard: Όχι, είμαι ενθουσιασμένος. Ήθελα απλώς να πάω στη δουλειά.
Τζέσι: Θα το κάνουμε. Νίκο, ευχαριστώ που είσαι στην εκπομπή. Εκτιμήστε το.
