Νομικά έγγραφα για ηλεκτρονικά καταστήματα: Προστασία και εμπιστοσύνη [Εσωτερικά πρότυπα]

Αναγν. 11 min

Κάλεσέ με ντεμοντέ, αλλά όταν συναντώ μια νέα μάρκα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, χρειάζομαι λίγο χρόνο για να το προετοιμάσω πριν κάνω μια αγορά. Τα φοβερά προϊόντα δεν αρκούν για να με κάνουν να προσθέσω τα πάντα στο καλάθι μου και να σπεύσω κατευθείαν στο ταμείο. Δεν μπορώ να παράσχω τα στοιχεία της κάρτας μου σε έναν ιστότοπο έως ότου αισθανθώ ότι το εμπιστεύομαι.

Ταυτόχρονα, ως άτομο με ψηφιακό υπόβαθρο, ξέρω πώς να προσεγγίσω σχεδόν κάθε επωνυμία για αξιοπιστία με πράγματα όπως το Wappalyzer, το Alexa, το SEOquake ή απλώς γνωρίζοντας τον τρόπο με τον οποίο κάνω μια αναζήτηση Google.

Δυστυχώς, οι περισσότεροι πελάτες που έρχονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα κάνοντας κλικ σε διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχουν ιδέα ποιος είστε και έχουν ΜΗΔΕΝΙΚΗ εμπιστοσύνη στο κατάστημά σας. Επίσης, δεν ξέρουν πώς να ελέγξουν την αξιοπιστία της επωνυμίας σας και το πιο σημαντικό, δεν θέλουν να χάνουν χρόνο προσπαθώντας να το καταλάβουν.

Πώς μπορείτε, λοιπόν, να πείσετε ειλικρινά και γρήγορα τους πιθανούς πελάτες ότι είστε σοβαρή επιχείρηση, όχι που βασίζεται στο διαδίκτυο απατεώνας;

Νομικά Έγγραφα για Εμπιστοσύνη

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διορθώσετε το το λεγόμενο «πρόβλημα εμπιστοσύνης» με τα εργαλεία και τα κόλπα μάρκετινγκ (κριτικές, αναφορές στον τύπο, ομιχλώδη στατιστικά, tweets επηρεαστών, κ.λπ.), αλλά ένα από τα ΚΑΛΎΤΕΡΟΣ τρόποι να κάνετε φίλους με έναν πελάτη είναι απλά διαφάνεια.

Πώς πουλάτε, γιατί πουλάτε, πώς παραδίδετε και τι θα συμβεί μετά από αυτό; Η αποκάλυψη των λεπτομερειών ολόκληρης της εμπειρίας αγορών (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) μέσω της απάντησης σε αυτές τις απλές ερωτήσεις είναι το κλειδί για την καρδιά του πελάτη σας. Η γνώση όλων των βημάτων που θα ακολουθήσει, των συνεπειών της αγοράς τους και των τρόπων αντιμετώπισης τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν, δίνει στον αγοραστή ένα αίσθημα ασφάλειας.

Εάν γνωρίζουμε εκ των προτέρων όλες τις στροφές που μας περιμένουν κατά μήκος του δρόμου, είναι πιο πιθανό να κάνουμε το πρώτο βήμα προς μια αγορά.

Ένας πολύ καλός τρόπος για μένα να κερδίσω την εμπιστοσύνη σε μια άγνωστη μάρκα είναι κοιτάζοντάς τους νομικά έγγραφα! Αυτά τα έγγραφα είναι επίσης γνωστά ως νομικές σελίδες, όροι, πολιτικές κ.λπ. Αλλά όποιο και αν είναι το όνομα, το θέμα είναι ότι αυτά τα έγγραφα είναι μια δημόσια δήλωση που γίνεται από την επωνυμία — η υποχρέωσή τους να συμμορφώνονται με ένα επίπεδο υπηρεσιών που θα προστατεύει τα δικαιώματά μου ως ένας καταναλωτής.

Ξέρω ότι αν η μάρκα παραβεί τους δικούς της κανόνες, οι συνέπειες θα είναι τρομερές γι' αυτήν, και το γνωρίζουν. Αυτό με κάνει να νιώθω ασφαλής. Η ποιότητα των νομικών εγγράφων: η δομή, η συνέπεια, ακόμη και η διατύπωση αντικατοπτρίζουν το επίπεδο επιχειρηματικής ωριμότητας και γεννούν την αίσθηση ότι «αυτούς τους τύπους μπορούν να τους εμπιστευτούν».

Νομικά Έγγραφα Προστασίας

Η ζωή μου ήταν ένα καλειδοσκόπιο τότε. Έχω φορέσει τόσα πολλά καπέλα, και ένα από αυτά ήταν το καπέλο ενός επιχειρηματία. Μπορώ λοιπόν να σας πω από πρώτο χέρι: Έχω δει την πώληση από τη σκοπιά του εμπόρου. Ήταν πολύ διασκεδαστικό. μια εξερεύνηση γεμάτη ανακάλυψη — αλλά μερικές φορές μπορεί να είναι και λίγο αγχωτική. Υπήρχαν μέρες που ένιωθα ότι είχα όλα τα κακά μάτια πάνω μου - αστυνομία, πυροσβεστική, προμηθευτές, υπηρεσία οικονομικού ελέγχου, ακόμα και οδηγοί ταξί!

Ευτυχώς, αυτό ήταν απλώς μια ψευδαίσθηση. Αλλά αλληλεπιδρώντας με μια ποικιλία ρυθμιστικών υπηρεσιών, έμαθα ένα πράγμα — πρέπει να έχετε όλα τα έγγραφά σας σε τάξη, ωραία και καθαρά. Οι πάπιες σου στη σειρά, λες. Το λάθος μου ήταν να αντιμετωπίσω αυτόν τον έλεγχο του Big Brother ως εχθρικό προς την επιχείρησή μου. Αλλά στην πραγματικότητα, ήταν ακριβώς το αντίθετο: αυτές οι ρυθμιστικές αρχές προσπαθούσαν να με βοηθήσουν να προστατεύσω την επιχείρησή μου από πρόστιμα, παράπονα, ακόμη και νομικές ενέργειες. Καλά εννοούσαν.

Το ίδιο συμβαίνει όταν ξεκινάτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε οποιαδήποτε θέση — οι άνθρωποι αρχίζουν να κάνουν ερωτήσεις, ενώ το μόνο πράγμα που θέλετε είναι να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Και η λύση σε αυτήν την περίπτωση είναι 100% η ίδια — έχετε όλα τα νομικά σας έγγραφα σε τάξη.

Εμείς ως e-commerce οι πωλητές έχουν συνηθίσει την αίσθηση ότι e-commerce δεν έχει όρια. Και ναι, κάποιοι κανόνες είναι διαφορετικοί στο διαδίκτυο. Αλλά στον κόσμο της νομοθεσίας, των νόμων, των φόρων, των προμηθειών κ.λπ., τα όρια εξακολουθούν να υπάρχουν και φαίνεται ότι δεν οδηγούν πουθενά.

Κάντε λοιπόν τη χάρη στον εαυτό σας, ετοιμάστε την επιχείρησή σας εκ των προτέρων. Δεν είναι και τόσο δύσκολο τελικά. Θα σας δείξουμε:

Νομικά έγγραφα που πρέπει να έχετε για το ηλεκτρονικό κατάστημα

Έτοιμοι να κυλήσουν; Εντάξει, εδώ είναι η λίστα -πρέπει να έχουν νομικά έγγραφα για οποιοδήποτε κατάστημα στον διαδικτυακό κόσμο:

Όροι και Προϋποθέσεις. Περιγράψτε τους νομικά δεσμευτικούς κανόνες, όρους και οδηγίες με τους οποίους πρέπει να συμφωνούν όλοι για να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες σας.
Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων. Περιγράψτε πώς συλλέγετε, χειρίζεστε και επεξεργάζεστε δεδομένα των πελατών και των επισκεπτών σας.
Πληροφορίες αποστολής και πληρωμής. Περιγράψτε πώς αποστέλλετε ή παραδίδετε τα προϊόντα σας και δέχεστε πληρωμές για τις παραγγελίες.
Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων. Περιγράψτε πώς πραγματοποιείτε τις επιστροφές, τις ανταλλαγές ή τις επιστροφές χρημάτων εάν οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με τις παραγγελίες τους.

Σε αυτό το άρθρο, δεν θέλω να σας μάθω πώς να γράψετε ένα τέλειο νομικό έγγραφο. Αντίθετα, έχουμε παράσχει πρότυπα κοινών νομικών εγγράφων που μπορείτε να κατεβάσετε, να προσαρμόσετε στη θέση σας και να προσθέσετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (κατάστημα Ecwid, ελπίζουμε!). Τα πρότυπα δεν είναι καθολικά για οποιονδήποτε τύπο επιχείρησης, προϊόντος ή εξειδικευμένης θέσης, επομένως θα πρέπει πρώτα να τα διαβάσετε και να τα επεξεργαστείτε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Αλλά εν τω μεταξύ, ας κάνουμε ένα χαμηλότερο επίπεδο σε μερικά από τα A,B,C της legalease.

Πρότυπο Όρων και Προϋποθέσεων

Αυτή η σελίδα είναι μια νομική σύμβαση μεταξύ της επιχείρησής σας και των χρηστών του ιστότοπου και των υπηρεσιών σας. Διευκρινίζει τους όρους χρήσης και σας δίνει τη δυνατότητα να αποκλείσετε χρήστες που κάνουν κατάχρηση των κανόνων που έχετε ορίσει, να διατηρήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας έναντι πιθανών καταχραστών και πολλά άλλα.

Χρειάζεστε μια σαφώς καθορισμένη σύμβαση για την προστασία του ιστότοπού σας, της εταιρείας και των πελατών σας. Ελέγξτε προσεκτικά τις νόμιμες σελίδες σας πριν τις προσθέσετε.

Γράφοντας Όρους και Προϋποθέσεις για το κατάστημά σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε πληροφορίες που σχετίζονται με τους ακόλουθους τομείς:

Η ιδιοκτησία του ιστότοπου
Πνευματικά δικαιώματα για το υλικό που προσφέρεται στον ιστότοπο και τις σελίδες καταστήματος
Υποχρεώσεις και ευθύνες της επιχείρησής σας
Απαιτήσεις για τη χρήση του καταστήματος
Ειδοποίηση για τροποποίηση όρων
Καταγγελία σύμβασης
Στοιχεία επικοινωνίας

Λήψη προτύπου

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων για εσάς E-commerce κατάστημα.

Πρότυπο πολιτικής απορρήτου

Αυτή η σελίδα περιγράφει πώς συλλέγονται, χρησιμοποιούνται και κοινοποιούνται προσωπικές πληροφορίες στον ιστότοπό σας. Προσθέστε το στο κατάστημά σας για να ενθαρρύνετε την εμπιστοσύνη των πελατών.

Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε:

Συλλογή προσωπικών πληροφοριών
Κοινή χρήση προσωπικών πληροφοριών
Χρήση προσωπικών πληροφοριών
Τα δικαιώματα των πελατών σχετικά με τα προσωπικά τους στοιχεία
Χρήση cookies
Στοιχεία επικοινωνίας

Λήψη προτύπου

Μάθετε περισσότερα σχετικά με Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για εσάς E-commerce κατάστημα.

Πρότυπο πληροφοριών αποστολής και πληρωμής

Αυτή η σελίδα περιέχει πληροφορίες για τους πελάτες σας σχετικά με τις διαδικασίες αποστολής και πληρωμής. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο προμηθεύεστε και στέλνετε προϊόντα σε πελάτες. Όσον αφορά το μέρος της πληρωμής, θα πρέπει να καλύπτει συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους τρόπους πληρωμής στο κατάστημά σας, πιθανές προμήθειες, ανταλλαγή συναλλάγματος κ.λπ.

Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα:

Διεθνείς και τοπικές επιλογές αποστολής
Υποστηριζόμενες ζώνες αποστολής
Έξοδα αποστολής
Πολιτική σχετικά με επιστροφές, ανταλλαγές, ζημιές και χαμένα πακέτα
Χρόνοι διεκπεραίωσης και παράδοσης παραγγελιών
Επιλογές πληρωμής
Απαιτήσεις πληρωμής και οδηγίες
Στοιχεία επικοινωνίας

Λήψη προτύπου

Πρότυπο πολιτικής επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Αυτή η σελίδα περιγράφει τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες εάν είναι δυσαρεστημένοι με το προϊόν που έλαβαν. Καθαρό και μελετημένη οι πολιτικές επιστροφής μπορούν να βελτιωθούν ικανοποίηση των πελατών και προστατέψτε την επιχείρησή σας από νομικά ζητήματα.

Αυτή η πολιτική μπορεί να περιλαμβάνει:

Ζημιές και προβλήματα
Εξαιρέσεις όπως δεν επιστρέφεται είδη ή είδη με περιορισμούς επιστροφής
Ανταλλαγές και επιστροφές χρημάτων
Στοιχεία επικοινωνίας

Αλλά προτού γράψετε μια Πολιτική Επιστροφών, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας εμπίπτουν στον κανονισμό Επιστροφών. Ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Συνήθως, αυτά τα προϊόντα σχετίζονται με υγειονομική περίθαλψη, εμπορεύματα προσωπικής υγιεινής ή τρόφιμα. Κάθε χώρα έχει το δικό της δεν επιστρέφεται λίστα προϊόντων.

Λήψη προτύπου

Μάθετε περισσότερα σχετικά με Πώς να γράψετε μια καλή πολιτική επιστροφής για Ηλεκτρονικό εμπόριο Καταστήματα.

Στο Κλείσιμο

Τα νομικά έγγραφα δεν είναι κακό πράγμα. Σε βοηθούν προστασία της επιχείρησής σας από απροσδόκητα ζητήματα που μπορεί να σας κοστίσουν στην επιχείρησή σας (ή τουλάχιστον ένα μεγάλο μέρος του χρόνου που ξοδέψατε καλύτερα στην πώληση!). Ταυτόχρονα, τα νομικά έγγραφα κάνουν την επιχείρησή σας πιο διαφανή, κάτι που είναι τεράστιο ενισχυτής εμπιστοσύνης από την οπτική γωνία του πελάτη σας.

Εάν έχετε δύσκολες στιγμές με νομικά έγγραφα, υπάρχει μια εξαιρετική υπηρεσία που μπορεί να δημιουργήσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα με βάση την επιχείρησή σας — TermsFeed. Αλλά δεν είναι δωρεάν, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι μια επένδυση που είστε διατεθειμένοι να κάνετε.

Ελπίζω να αξιοποιήσετε σωστά τα πρότυπα που παρέχουμε! Προσθέστε νόμιμες σελίδες στο κατάστημά σας Ecwid για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται ασφαλείς. Δώστε τους έναν λόγο να σας εμπιστευτούν.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε σκέψεις για να βελτιώσετε τις σημειώσεις μας για το θέμα, μην τολμήσετε να τις κρατήσετε για τον εαυτό σας! Μοιραστείτε τις ιδέες σας στα σχόλια παρακάτω και θα ενημερώσουμε τα έγγραφα ανάλογα.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Πώληση στο Διαδίκτυο

22 Μαΐου 2023

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.