Μια φορά κι έναν καιρό, η Stacy Rose αγόρασε ένα βιβλίο πάχους 3" σε HTML για να φτιάξει τον ιστότοπό της από την αρχή.
Περιμένετε, είναι αυτή η κατάλληλη αρχή για μια χριστουγεννιάτικη ιστορία;
Τα βιβλία τεχνολογίας είναι οι ανταγωνιστές των παραμυθιών — εκτός αν χρησιμοποιούνται για να δημιουργήσουν και να πουλήσουν κάποια μαγεία. Αυτό συμβαίνει με Θρυλικά Γράμματα, μια
Χωρίς αμφιβολία, η ιδιοκτήτρια Stacy είναι τουλάχιστον μισός μάγος. Βρήκε τον τρόπο να πωλούν online όταν δεν υπήρχε η λέξη "wifi". Στην πιο πολυσύχναστη σεζόν του καταστήματος, βρήκε μια στιγμή για να μας περιηγηθεί στα παρασκήνια και αποκάλυψε τον κόσμο της μαγικής αλληλογραφίας (και, λοιπόν,
Ακούστε παιδιά
Μην ανησυχείτε, δεν μοιραζόμαστε το πιο απαίσιο χριστουγεννιάτικο σπόιλερ εδώ. Είναι κάτι άλλο: Το Legendary Letters είναι μια οικογενειακή επιχείρηση, που διευθύνεται από το ξωτικό Stacy, τον σύζυγό της και τα δύο αγόρια τους. Ο μικρότερος είναι έντεκα, και είναι αυτός που διαχειρίζεται το κατάστημά τους Ecwid!
«Δημιουργώ όλα τα δισδιάστατα χάρτινα αντικείμενα ενώ ο σύζυγός μου (που είναι ο αληθινός καλλιτέχνης) τα δημιουργεί όλα
Εκτός από το χριστουγεννιάτικο ταχυδρομείο, μπορείτε να βρείτε επιτυχίες από νεράιδες όπως μια επιστολή αποδοχής στο Χόγκουαρτς, ένα χρυσό εισιτήριο για το Εργοστάσιο Σοκολάτας ή ένα σημείωμα από τη Νεράιδα των Δοντιών.
«Στην πραγματικότητα γνωρίσαμε την Julie Dawn Cole (Veruca Salt) και την Paris Themmen (Mike TeeVee). Ο Πάρης μας είπε ότι τα χρυσά εισιτήριά μας ήταν τα καλύτερα που είχε δει και στην πραγματικότητα αγόρασε το αντίγραφο του γιγαντιαίου συμβολαίου που υπογράφουν τα παιδιά στην ταινία. Η Denise Nickerson (Violetm Beauregard) έχει χρησιμοποιήσει τα χρυσά μας εισιτήρια για να υπογράφει αυτόγραφα σε συνέδρια. Μας επικοινώνησε επίσης ο αρχικός διευθυντής κατασκευής σετ, Hendrik Wynands, και του στείλαμε ένα από τα εισιτήριά μας. Έχει ακόμα ένα πρωτότυπο και μας βοήθησε με το μέγεθος και το χαρτί».
Οι γιοι της Stacy έχουν την τύχη να δοκιμάσουν τα περισσότερα προϊόντα.
«Μας αρέσει να διοργανώνουμε πολύ περίπλοκα πάρτι γενεθλίων με βάση ένα θέμα που αγαπούν. Συνήθως εργαζόμαστε στα πάρτι για έναν ολόκληρο χρόνο (ξεκινώντας από ένα νέο θέμα αμέσως μετά το τέλος του τελευταίου). Τα σχέδια που δημιουργούμε για τα πάρτι τους προσφέρονται στη συνέχεια στο κατάστημά μας. Οι γιοι μας συμμετέχουν επίσης σε ένα ζωντανό θέατρο στην κοινότητά μας, επομένως συχνά δημιουργούμε στηρίγματα για εκείνες τις παραγωγές που στη συνέχεια διατίθενται στο κοινό».
Ωστόσο, οι πελάτες τους δεν είναι μόνο παιδιά. Η Stacy διασφαλίζει ότι τα άτομα στα 70 και τα 80 τους μπορούν να ανυπομονούν για επιστολές αποδοχής εξίσου άσχημα με
Μαγεία έξω από το Χόγκουαρτς
Την ίδια χρονιά που η Τζόαν Ρόουλινγκ κυκλοφόρησε το πρώτο της βιβλίο για τον Χάρι Πότερ, η Στέισι περνούσε το δρόμο της στο παλιό σχολείο
«Χρειάστηκε για πάντα να δημιουργήσω φόρμες που θα μορφοποιούνταν σωστά όταν μου έστελναν email, και φυσικά το PayPal δεν υπήρχε, οπότε έπρεπε να δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό εμπόρου με μια πραγματική συσκευή ανάγνωσης πιστωτικών καρτών για την επεξεργασία πληρωμών στο διαδίκτυο. Δεν είχαμε καν DSL, η διαδικτυακή μας σύνδεση ήταν μέσω της τηλεφωνικής γραμμής και ήταν εξαιρετικά αργή ».
Αλλά
Ένα κατάστημα, πολλές βιτρίνες
Πριν η Stacy βρει το Ecwid, όλα τα ονόματα τομέα της είχαν έναν κεντρικό υπολογιστή. Μια μέρα, εκείνος ο οικοδεσπότης έπεσε πάνω τους. Όλες οι διαδικτυακές πωλήσεις μειώθηκαν για ένα μήνα ή περισσότερο, προτού η οικογένεια μπορέσει να ρυθμίσει τα πάντα ξανά. Αυτό τρόμαξε τόσο πολύ τη Stacy που εκχώρησε κάθε τομέα σε διαφορετικό κεντρικό υπολογιστή.
Μου άρεσε το γεγονός ότι μπορούσατε να ενσωματώσετε το κατάστημά σας σε πολλούς ιστότοπους και να το διαχειρίζεστε από μία τοποθεσία. Ποτέ δεν το είχα πιο εύκολα.
Η ομάδα χρησιμοποιεί τον κώδικα παρακολούθησης συνεργατών στους άλλους τομείς της και το κατάστημά της στο Facebook για να παρακολουθεί πόσες παραγγελίες έρχονται από αυτούς τους βοηθητικούς ιστότοπους.
Η Stacy μοιράστηκε τι της αρέσει ιδιαίτερα στο κατάστημά της Ecwid:
- Οι μεμονωμένες καρτέλες κατά την καταχώριση ενός νέου προϊόντος διευκολύνουν την ολοκλήρωση κάθε εργασίας.
- Τα προφίλ αποστολής που έχουν πάντα τις τρέχουσες υπολογισμένες τιμές εξοικονομούν πολύ χρόνο στον προγραμματισμό νέων τιμών όταν αλλάζουν.
- Είναι υπέροχο να μπορείτε να βλέπετε και να αναζητάτε παραγγελίες καθώς και να βρίσκετε τα σύνολα πωλήσεων πολύ γρήγορα.
Η Legendary Letters πουλά τόσο φυσικά όσο και ψηφιακά προϊόντα
«Το Ecwid σώζει πραγματικά τη ζωή. Μειώνει τον χρόνο που έπρεπε να αφιερώσω κάνοντας όλες τις εργασίες μου ξεχωριστά όπως παλιά. Μου αρέσει να μπορώ να αναζητώ παραγγελίες ανά όνομα πελάτη ή προϊόν και απλώς να έχω τόσο καλά αρχεία για κάθε πώληση. Μου αρέσει που μπορούμε να έχουμε τόσες πολλές επιλογές και παραλλαγές για κάθε προϊόν, καθώς και να επισυνάπτουμε αρχεία για ψηφιακά προϊόντα. Τώρα που το SEO είναι μια καρτέλα για κάθε προϊόν, είναι ΤΟΣΟ εύκολο! Τι να μην αγαπάς;»
Η Stacy χρησιμοποιεί μια σειρά από εφαρμογές Ecwid: CloudSearch για προτάσεις αναζήτησης, το FOMO εφαρμογή για προσφορές και Μετατροπέας νομίσματος για εμφάνιση τιμών σε διαφορετικά νομίσματα ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη.
Η εφαρμογή CloudSearch προτείνει σχετικό περιεχόμενο στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Stacy
Εκτός από τη βιτρίνα, υπάρχουν φόρμες εξατομίκευσης που υποβάλλουν οι πελάτες, μετά τις οποίες οι πληροφορίες συγχωνεύονται απευθείας στα αντικείμενά τους. Αυτό βοηθά στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων εξατομίκευσης.
«Ζητάμε από τους πελάτες να αποδείξουν τα έντυπά τους κατά τη διάρκεια και μετά την υποβολή. Εάν βρουν κάποιο σφάλμα και επικοινωνήσουν μαζί μας πριν από την εκτύπωση, κάνουμε την αλλαγή για αυτούς. Ελέγχουμε επίσης κάθε στοιχείο προσεκτικά για ορθογραφικά και γραμματικά λάθη οι ίδιοι πριν από την εκτύπωση. Έτσι, οι επιστροφές λόγω λανθασμένων ή ελλιπών διευθύνσεων είναι πολύ χαμηλές.”
Κάνοντας το να διαρκέσει όλο το χρόνο
Αυτό το περισσότερο
Η Stacy και η ομάδα της πραγματοποιούν προωθητικές ενέργειες επί πληρωμή στο Google, το Bing, το Pinterest και το Facebook και επίσης διαφημίζονται στις τοπικές εφημερίδες και mailers τους.
Ο ιδιοκτήτης χρησιμοποιεί τη δύναμη των κριτικών και διασφαλίζει ότι φέρνει αποτελέσματα.
Κριτικές Legendary Letters
«Βρήκα καταπληκτικές κριτικές στο διαδίκτυο που κάνουν τους ανθρώπους να νιώθουν ότι είμαστε αξιόπιστοι. Βρήκα επίσης ότι αυτές οι κριτικές απαντούν σε πολλές ερωτήσεις που έχουν οι άνθρωποι, επομένως δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί μας πριν την παραγγελία. Είναι άνετα να παραγγείλουν αμέσως. Πριν από τις κριτικές, συχνά λάμβανα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άτομα που ρωτούσαν αν συνεχίζουμε να δουλεύουμε και αν ο ιστότοπος ήταν ενεργός. Είπαν ότι είχαν κακές εμπειρίες στο παρελθόν παραγγέλνοντας από κατεστραμμένους ιστότοπους. Οι κριτικές δείχνουν ότι είμαστε επίκαιροι».
Μιλώντας για την εξυπηρέτηση πελατών, για τη Stacy, η σημασία της εξαιρετικής εμπειρίας πελατών είναι πάνω από όλα — τελικά είναι εκπρόσωπος του Άγιου Βασίλη. Έτσι κάνει όλη η εξυπηρέτηση πελατών η ίδια και προσπαθεί να απαντήσει σε κάθε email εντός 24 ωρών, ώστε να μην δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας.
Μια μικρή βοήθεια δεν απαγορεύεται όμως, ακόμα κι αν προέρχεται από ανταγωνιστές. Ναι, η Stacy σκέφτεται τον ανταγωνισμό ως βοηθούς, γεγονός που κάνει την επιχείρησή της ακόμα πιο ξεχωριστή.
«Όταν ξεκίνησα να βοηθάω να γράφω γράμματα στον Άγιο Βασίλη, υπήρχε μια οργάνωση για βοηθούς του Άγιου Βασίλη, όπως εγώ, σε όλο τον κόσμο και όλοι βοηθούσαμε ο ένας τον άλλον. Υπάρχουν τόσοι πολλοί πελάτες για τα προϊόντα που προσφέρουμε που χαιρόμαστε που υπάρχουν άλλοι που μπορούν να βοηθήσουν στην κοινή χρήση του φορτίου! Δεν θα μπορούσαμε να τα κάνουμε όλα μόνοι μας. Οπότε, ναι, υπάρχουν πολλοί ανταγωνιστές, αλλά τους είμαι ευγνώμων. Αυτό που κάνουμε σκορπίζει χαρά και όσο περισσότερο τόσο το καλύτερο!».
Οι μη τετριμμένες τακτικές προώθησης περιλαμβάνουν α
Συχνές ερωτήσεις για τον Άγιο Βασίλη για τα θρυλικά γράμματα
«Μετά από 21 χρόνια στην επιχείρηση, έχουμε πραγματικά ακούσει όλες αυτές τις ερωτήσεις, οπότε σκεφτήκαμε ότι είναι καλύτερο να τις απαντήσουμε στον ιστότοπο για να τις διαβάσουν όλοι. Η ενασχόληση με τη μαγική κοινότητα μπορεί να είναι λίγο μπερδεμένη
Μελλοντικά σχέδια
Το 2018, η Stacy θα έχει κάποια νέα προϊόντα διαθέσιμα και θα γίνει πιο ανοιχτή στα τοπικά
«Μόλις πήρα ένα tablet και τώρα μπορώ να το χρησιμοποιήσω Εφαρμογή Ecwid για κινητά για αυτούς τους πελάτες, κάτι που είναι συναρπαστικό γιατί δεν θα χρειαστεί να πάω χειροκίνητα και να αφαιρέσω αυτές τις πωλήσεις από τις μετρήσεις αποθεμάτων στο Ecwid.»
Legendary Letters, το μαγαζί με τούβλα και κονιάματα
Ευχόμαστε σε όλη την ομάδα καλή επιτυχία και ελπίζουμε να δούμε περισσότερα καταπληκτικά προϊόντα στο κατάστημά τους. Σε περίπτωση που σου λείπει λίγο
«Εύχομαι στους ιδιοκτήτες του καταστήματος Ecwid καλή επιτυχία! Οι online παραγγελίες είναι τόσο βολικές για τους ανθρώπους αυτές τις μέρες και μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες παγκοσμίως όσο ποτέ άλλοτε. Μόλις ρυθμίσετε έναν ρυθμό για την επεξεργασία και την αποστολή παραγγελιών στο Ecwid, θα έχετε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε. Το Ecwid το κάνει για να μπορείτε να διευθύνετε μια επιτυχημένη μικρή επιχείρηση και να παραμένετε οργανωμένοι χωρίς μεγάλο προσωπικό για να ξεκινήσετε."
Καλά Χριστούγεννα!
