Πρέπει να έχει Αρχές UX που πρέπει να ακολουθήσετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

Αναγν. 14 min

Ως φιλόδοξος ιδιοκτήτης επιχείρησης, θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι δημιουργώντας ένα διαδικτυακό κατάστημα με εξαιρετική εμπειρία χρήστη (UX).

Ο διαδικτυακός κόσμος είναι ανταγωνιστικός και οι δυνητικοί πελάτες περιηγούνται σε χιλιάδες ιστοτόπους καθημερινά. Επομένως, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι είναι η εμπειρία χρήστη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τη διαφορά μεταξύ εμπειρίας πελάτη και εμπειρίας χρήστη και -πρέπει να έχουν Αρχές UX που πρέπει να ακολουθούν οι διαδικτυακοί πωλητές για να εξασφαλίσουν την καλύτερη εμπειρία διαδικτυακών αγορών για τους πελάτες τους.

Τι είναι η Εμπειρία χρήστη;

Πριν αρχίσουμε να συζητάμε τις βασικές αρχές UX στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ας μιλήσουμε για τον ορισμό της εμπειρίας χρήστη.

Η εμπειρία χρήστη (UX) αναφέρεται στη συνολική αλληλεπίδραση μεταξύ του χρήστη και ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή σύστημα. Αυτό κάνει το UX μια ουσιαστική πτυχή οποιουδήποτε σχεδίου ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η εμπειρία χρήστη μπορεί να ποσοτικοποιηθεί αξιολογώντας την ικανοποίηση, την ευκολία χρήσης και τη συνολική εμπειρία του χρήστη σε διαφορετικά σημεία επαφής.

Τα στοιχεία της εμπειρίας χρήστη είναι η λειτουργικότητα, η χρηστικότητα, η αισθητική, οι ανάγκες και οι στόχοι των χρηστών, η προσβασιμότητα, η αποτελεσματικότητα και η συνολική εμπειρία.

Μπορεί επίσης να έχετε ακούσει τη φράση «τελικός χρήστης εμπειρία." Ας δούμε πώς διαφέρει από αυτό που συζητήσαμε παραπάνω.

Ο χρήστης περιλαμβάνει άτομα που χρησιμοποιούν ή διαχειρίζονται ένα προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών συστημάτων, των ειδικών πληροφορικής και των τεχνικών υπολογιστών. Ο τελικός χρήστης, από την άλλη πλευρά, είναι το κοινό-στόχος ενός προϊόντος. Λοιπόν, στην περίπτωσή σου, τελικού χρήστη Η εμπειρία σχετίζεται συγκεκριμένα με το ταξίδι ενός αγοραστή στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τα Διαχωριστικά τελικού χρήστη εμπειρία είναι η συνολική αλληλεπίδραση που έχουν οι πελάτες με τον ιστότοπό σας, όπως η περιήγηση και η πραγματοποίηση μιας αγοράς. Περιλαμβάνει επίσης τα πάντα, από τη διάταξη και το σχεδιασμό του ιστότοπού σας έως τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και μετά την αγορά Υποστήριξη.

Το να αφήνετε τους πελάτες να επιλέξουν επιλογές προϊόντων συμβάλλει στη βελτίωση της τελικού χρήστη εμπειρία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Όταν πρόκειται για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, είναι απαραίτητο να εστιάσετε στην εμπειρία του χρήστη, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη το του τελικού χρήστη ανάγκες, ενδιαφέροντα και προτιμήσεις.

Διεπαφή χρήστη έναντι εμπειρίας χρήστη

Η διεπαφή χρήστη (UI) και η εμπειρία χρήστη (UX) συχνά συγχέονται μεταξύ τους, αλλά διαφέρουν. Η διεπαφή χρήστη είναι ο οπτικός σχεδιασμός ενός προϊόντος, ενώ η εμπειρία χρήστη είναι η συνολική αλληλεπίδραση μεταξύ του χρήστη και ενός προϊόντος.

Για παράδειγμα, σε ένα περιβάλλον διαδικτυακού καταστήματος, η διεπαφή χρήστη θα ήταν η οπτική εμφάνιση του ιστοτόπου σας, ενώ το UX θα ήταν το πόσο εύκολο είναι να πλοηγηθείτε και να πραγματοποιήσετε μια αγορά στον ιστότοπό σας.

Ευχρηστία έναντι εμπειρίας χρήστη

Η χρηστικότητα και η εμπειρία χρήστη συνδέονται στενά, αλλά δεν είναι τα ίδια. Η χρηστικότητα αναφέρεται στο πόσο εύκολο είναι για τους χρήστες να πετύχουν τους στόχους τους ή να ολοκληρώσουν μια εργασία στον ιστότοπό σας. Η εμπειρία χρήστη, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνει τη χρηστικότητα και παράγοντες όπως η αισθητική, τα συναισθήματα και η συνολική ικανοποίηση.

Για παράδειγμα, σε ένα περιβάλλον καταστήματος στο διαδίκτυο, η χρηστικότητα θα ήταν το πόσο γρήγορα και εύκολα μπορεί ένας πελάτης να βρει και να αγοράσει ένα στοιχείο. Ταυτόχρονα, η εμπειρία χρήστη θα περιλαμβάνει παράγοντες όπως η σχεδίαση του ιστότοπου και το πώς νιώθει ο πελάτης σε όλη τη διαδικασία αγορών.

Εμπειρία πελάτη έναντι εμπειρίας χρήστη

Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν την εμπειρία πελάτη (CX) και το UX εναλλακτικά. Αν και υπάρχει μια σχέση μεταξύ CX και UX, δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Η εμπειρία πελάτη αναφέρεται στο πώς νιώθουν οι πελάτες για τις αλληλεπιδράσεις τους με μια επωνυμία, συμπεριλαμβανομένου του εξυπηρέτηση πελατών. Εν τω μεταξύ, η εμπειρία χρήστη εστιάζει κυρίως στη χρηστικότητα, την προσβασιμότητα και τη λειτουργικότητα της ψηφιακής εμπειρίας.

Τι είναι η δοκιμή εμπειρίας χρήστη;

Η δοκιμή εμπειρίας χρήστη είναι η διαδικασία αξιολόγησης της χρηστικότητας και της λειτουργικότητας του ιστότοπού σας. Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε τυχόν σημεία πόνου ή περιοχές βελτίωσης για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για τη διεξαγωγή δοκιμών UX, όπως έρευνες χρηστών, συνεντεύξεις χρηστών και δοκιμές A/B.

Υπάρχει επίσης τελικού χρήστη παρακολούθηση εμπειρίας — η πρακτική παρακολούθησης και ανάλυσης της συμπεριφοράς των πελατών, των σχολίων και της συνολικής ικανοποίησης από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε τυχόν σημεία πόνου ή τομείς βελτίωσης για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία χρήστη για τους πελάτες σας.

Αρχές εμπειρίας χρήστη για διαδικτυακά καταστήματα

Τώρα που έχουμε κατανοήσει ξεκάθαρα τι είναι η εμπειρία χρήστη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ας βουτήξουμε -πρέπει να έχουν Αρχές UX που πρέπει να ακολουθεί κάθε διαδικτυακός πωλητής για να δημιουργήσει μια εξαιρετική εμπειρία διαδικτυακών αγορών για τους πελάτες του.

Η τήρηση αυτών των αρχών στη στρατηγική εμπειρίας χρήστη θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες απολαμβάνουν την εμπειρία αγορών στον ιστότοπό σας, οδηγώντας τελικά σε αύξηση ικανοποίηση των πελατών και πίστη.

Καθαρή και απλή πλοήγηση

Η εύκολη πλοήγηση βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα αυτό που αναζητούν. Μπορείτε να βελτιώσετε τη χρηστικότητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματός σας κάνοντας την πλοήγηση εύκολη και διαισθητική. Οι χρήστες δεν πρέπει να σκέφτονται σκληρά για να πλοηγηθούν στον ιστότοπό σας. Επενδύστε σε μια διάταξη που επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν εύκολα τα προϊόντα που προτιμούν.

Εάν υπάρχουν εκατοντάδες προϊόντα στο κατάστημά σας, σκεφτείτε να εφαρμόσετε μια γραμμή αναζήτησης για να βοηθήσετε τους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα αυτό που αναζητούν.

Επιπλέον, οργανώστε τα προϊόντα σας σε κατηγορίες και υποκατηγορίες για να διευκολύνετε τους πελάτες να περιηγούνται και να φιλτράρουν διάφορες επιλογές.

Οι κατηγορίες προϊόντων βοηθούν τους πελάτες να περιηγηθούν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Η δυνατότητα φιλτραρίσματος προϊόντων κατά επωνυμία, μέγεθος, χρώμα, υλικό κ.λπ., είναι επίσης επωφελής για τους χρήστες. Τους επιτρέπει να βρίσκουν αυτό ακριβώς που αναζητούν χωρίς να χρειάζεται να κάνουν κύλιση σε ατελείωτες σελίδες προϊόντων.

Με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε και να οργανώσετε τα προϊόντα σας σε κατηγορίες και να προσθέσετε φίλτρα, διευκολύνοντας τους χρήστες να πλοηγούνται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τα φίλτρα προϊόντων της Ecwid στο ηλεκτρονικό κατάστημα Rometti

Συνεπής και Υψηλή ποιότητα Οπτικό υλικό

Τα γραφικά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα παίζουν σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση και τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών. Χρήση υψηλής ποιότητας εικόνες προϊόντων που αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τα προϊόντα σας. Αποφύγετε τη χρήση φωτογραφιών στοκ ή χαμηλή ανάλυση εικόνες, καθώς μπορούν να κάνουν τον ιστότοπό σας να φαίνεται αναξιόπιστος στους πελάτες.

Η συνέπεια στον οπτικό σχεδιασμό του διαδικτυακού σας καταστήματός είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Χρησιμοποιήστε έναν συνεκτικό συνδυασμό χρωμάτων και γραμματοσειρά σε όλο τον ιστότοπό σας για να δημιουργήσετε μια οπτικά ελκυστική και επαγγελματική εμφάνιση. Για να το διασφαλίσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρότυπα ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου ώστε όλα τα στοιχεία να έχουν ήδη σχεδιαστεί για να ταιριάζουν και να συνεργάζονται απρόσκοπτα.

Με το Ecwid by Lightspeed, λαμβάνετε 40+ πρότυπα ηλεκτρονικού εμπορίου και επιλογές σχεδίασης για να διαλέξετε

Μην ξεχνάτε τα βίντεο — είναι ένα ισχυρό εργαλείο για να επισημάνετε και να δείξετε τα προϊόντα σας σε πράξη. Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε βίντεο σε σελίδες προϊόντων για να βελτιώσετε την κατανόηση των προϊόντων σας από τους πελάτες και να ενισχύσετε τις αποφάσεις αγοράς τους.

Αποκριτική σχεδίαση για Όλες τις συσκευές

Η αποκριτική σχεδίαση ιστότοπου διασφαλίζει ότι ο ιστότοπός σας λειτουργεί τέλεια σε οποιαδήποτε συσκευή, ανεξάρτητα από το μέγεθος.

Με την αυξανόμενη χρήση κινητών συσκευών για ηλεκτρονικές αγορές, είναι απαραίτητο να υπάρχει α φιλικό προς το κινητό σχέδιο για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται και να βελτιστοποιείται για διαφορετικά μεγέθη οθόνης. Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να περιηγούνται και να πραγματοποιούν αγορές απρόσκοπτα σε όλες τις συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των επιτραπέζιων συσκευών, των κινητών και των tablet.

Ευτυχώς, με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Ecwid by Lightspeed, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη δημιουργία μιας απόκρισης σχεδίασης για βελτιστοποίηση εμπειρίας χρήστη. Όλοι οι ιστότοποι Ecwid βελτιστοποιούνται αυτόματα για κινητές συσκευές, διασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας.

Γρήγοροι χρόνοι φόρτωσης

Εάν ένας ιστότοπος αργεί πολύ να φορτωθεί, οι χρήστες πιθανότατα θα αποχωρήσουν και θα αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις. Οι αργοί χρόνοι φόρτωσης μπορούν να οδηγήσουν σε μια απογοητευτική εμπειρία για τους αγοραστές. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας και να διασφαλίσετε ότι φορτώνεται γρήγορα για να βελτιώσετε την εμπειρία του χρήστη.

Μπορείτε να ελέγξετε το δικό σας ταχύτητα του ιστότοπου χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google PageSpeed Insights και κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές για να βελτιώσετε τους χρόνους φόρτωσης του ιστότοπού σας.

Φυσικά, είναι πιο εύκολο να αποτρέψετε τους αργούς χρόνους φόρτωσης επιλέγοντας τη σωστή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το κατάστημά σας. Για παράδειγμα, το Ecwid by Lightspeed είναι μια γρήγορη και αποκριτική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να χειριστεί υψηλή επισκεψιμότητα χωρίς να διακυβεύεται η ταχύτητα του ιστότοπου.

Εύκολη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια σε μια εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Μια πολύπλοκη ή μακρόχρονη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να εγκαταλείψουν τις αγορές τους, με αποτέλεσμα να χαθούν πωλήσεις.

Η περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού

Για να αποφύγετε αυτό, διατηρήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας απλή και απευθείας. Επιτρέψτε στους χρήστες να πραγματοποιούν αγορές επισκεπτών και να παρέχουν πολλαπλές επιλογές πληρωμής για να καλύπτουν διαφορετικές προτιμήσεις. Επιπλέον, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε μια γραμμή προόδου για να δείχνετε στους πελάτες πόσο μακριά βρίσκονται στη διαδικασία ταμείο.

Μπορείτε επίσης να προσφέρετε αποθηκευμένες πληροφορίες χρέωσης και αποστολής σε πελάτες που επιστρέφουν για να τους εξοικονομήσετε χρόνο κατά τις μελλοντικές αγορές. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη των πελατών να εισάγουν επανειλημμένα τα στοιχεία τους, καθιστώντας τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ακόμα πιο βολική.

Για παράδειγμα, παρέχοντας την Apple και το Google Pay Οι επιλογές πληρωμής επιτρέπουν στους πελάτες να ολοκληρώνουν τις αγορές τους με λίγα μόνο κλικ χωρίς να εισάγουν στοιχεία πληρωμής ή αποστολής.

Η αποστολή είναι μια άλλη σημαντική πτυχή που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Να είστε διαφανείς σχετικά με τα έξοδα αποστολής και παρέχετε εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης εκ των προτέρων για να αποφύγετε τυχόν εκπλήξεις για τους πελάτες. Επιπλέον, πολλές επιλογές αποστολής καλύπτουν τις διαφορετικές ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών.

Οι πελάτες θέλουν να κάνουν check out γρήγορα και αποτελεσματικά χωρίς περιττούς περισπασμούς. Έτσι, αν μπορείτε να τους το παρέχετε, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις αγορές τους και να επιστρέψουν. Αυτό είναι εύκολο αν χρησιμοποιήσετε το Ecwid by Lightspeed για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, καθώς προσφέρει μια προσαρμόσιμη και εξορθολογισμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για τους πελάτες σας. Επιπλέον, ενσωματώνεται με δεκάδες ασφαλή και δημοφιλή συστήματα πληρωμών και παρόχους αποστολής.

Πληρωμή με βρύση σε κατάστημα Ecwid

Εξατομίκευση και Προσαρμογή

Η εξατομίκευση γίνεται όλο και πιο σημαντική στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Περιλαμβάνει την προσαρμογή της εμπειρίας χρήστη με βάση τα ενδιαφέροντα, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προτάσεις προϊόντων με βάση προηγούμενες αγορές ή ιστορικό περιήγησης, εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και εξατομικευμένο περιεχόμενο ιστότοπου.

Η εξατομίκευση είναι ένα ισχυρό εργαλείο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την εμπειρία αγορών για κάθε μεμονωμένο πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες αισθάνονται ότι αντιμετωπίζονται ως άτομα και όχι ως ένας άλλος αριθμός στη διοχέτευση πωλήσεών σας.

Επιπλέον, το να επιτρέπεται στους πελάτες να προσαρμόζουν τα προϊόντα τους μπορεί επίσης να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει επιλογές για την επιλογή διαφορετικών χρωμάτων, μεγεθών και υλικών ή ακόμα και την προσθήκη προσαρμοσμένου κειμένου ή εικόνων σε ένα προϊόν. Η παροχή στους πελάτες ελέγχου επί των αγορών τους μπορεί να τους κάνει να νιώθουν ότι επενδύουν περισσότερο στη διαδικασία, οδηγώντας τελικά σε αυξημένη ικανοποίηση από την εμπειρία αγορών τους.

Με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και να χρησιμοποιήσετε δεδομένα πελατών για να εξατομικεύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες την επιλογή να προσθέτουν προσαρμογές στα προϊόντα τους, κάνοντας την εμπειρία αγορών τους ακόμα πιο μοναδική και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους.

Παρέχετε την καλύτερη εμπειρία χρήστη για τους πελάτες σας

Η εμπειρία χρήστη κυριαρχεί όταν πρόκειται για ηλεκτρονικά καταστήματα. Ακολουθώντας το -πρέπει να έχουν Με τις αρχές του UX, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία διαδικτυακών αγορών για τους πελάτες σας.

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που επιλέγετε για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην παροχή της καλύτερης εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα, το Ecwid by Lightspeed ακολουθεί όλες τις αρχές που αναφέρονται στο άρθρο. Προσφέρει προσαρμόσιμα σχέδια, αποκριτικές διατάξεις και βελτιστοποιημένες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς για να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη για τους πελάτες σας.

Να θυμάστε ότι οι πελάτες έχουν πολλές επιλογές στον διαδικτυακό κόσμο. Επομένως, η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη είναι κλειδί για τη δημιουργία αφοσίωσης των πελατών, την αύξηση των πωλήσεων και να ανεβάσετε την επιχείρησή σας σε μεγαλύτερα ύψη. Δεσμευτείτε να παρέχετε την καλύτερη δυνατή διαδικτυακή εμπειρία στους πελάτες σας και αναμφίβολα θα αποκομίσετε τα οφέλη.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

Προετοιμασία για εκκίνηση

4 Ιανουαρίου 2024

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Αναστασία Προκόφιεβα είναι συγγραφέας περιεχομένου στο Ecwid. Γράφει για το διαδικτυακό μάρκετινγκ και την προώθηση για να κάνει την καθημερινή ρουτίνα των επιχειρηματιών ευκολότερη και πιο ικανοποιητική. Έχει επίσης ένα μαλακό σημείο για γάτες, σοκολάτα και παρασκευή κομπούχα στο σπίτι.