Οι προσεγγίσεις μάρκετινγκ πανκαναλικού μπορεί να είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς και στρατηγικούς τρόπους προσέγγισης πελατών σε όλη τη διαδρομή αγορών τους.
Ωστόσο, μπορούν επίσης να είναι
Ευτυχώς, υπάρχουν καλύτεροι και πιο αποτελεσματικοί τρόποι επεξεργασίας
Συνεχίστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα πολυκαναλικά αναλυτικά στοιχεία και πώς μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να δημιουργήσουν μια πιο αποτελεσματική στρατηγικής μάρκετινγκ.
Τι είναι το Omnichannel Analytics;
Αρχικά, ας απαντήσουμε στην ερώτηση: τι είναι τα αναλυτικά στοιχεία πολυκαναλικής;
ουσιαστικά, Τα omnichannel analytics είναι απλώς η συλλογή και ανάλυση δεδομένων σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας εικόνας σχετικά με την απόδοση των καναλιών και τα σχετικά δεδομένα πόσο καλά συνδέονται με τους πελάτες.
Με άλλα λόγια, δίνει σε μια επιχείρηση άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με το πόσο καλά αποδίδουν οι προσπάθειες μάρκετινγκ και πληροφορίες που πρέπει να χρησιμοποιηθούν για βελτίωση.
Τα οφέλη των λύσεων ανάλυσης παντός καναλιού
Τώρα, πώς ωφελεί μια επιχείρηση η παρακολούθηση τους; Ρεαλιστικά, οι λύσεις πολυκαναλικών αναλυτικών στοιχείων προσφέρουν στις επιχειρήσεις διαφάνεια έναντι των πελατών τους όπως ποτέ άλλοτε. Παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα του τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους πελάτες, τι θέλουν και πού περνούν τον περισσότερο χρόνο.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν βασικές μετρήσεις όπως:
- Ερωτήματα αναζήτησης
- Κριτικές
- Ώρα συνεδρίας
- Προβολές σελίδας
- Τα email άνοιξαν
- Παραπομπές
- Μερίδια
- Και πολλές ακόμη αλληλεπιδράσεις
Τα αναλυτικά στοιχεία παντός καναλιού βοηθούν μια επιχείρηση να αρχίσει να κατανοεί πραγματικά το κοινό της.
Βελτιστοποιημένη δέσμευση και μετατροπή
Τα πολυκαναλικά αναλυτικά στοιχεία επιτρέπουν σε κάθε επιχείρηση να παρακολουθεί και να μετράει την αφοσίωση των χρηστών σε όλα τα κανάλια. Αυτό παρέχει βασικές πληροφορίες για το τι ενδιαφέρονται οι πελάτες, τις προτιμήσεις τους και πού πέφτουν στη διαδικασία πωλήσεων.
Αυτό το επίπεδο διαφάνειας σε όλη τη διαδρομή πελατών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία για να βελτιώσουν τις μετατροπές.
Καλύτερη Εξατομίκευση
Στη σύγχρονη εποχή, η εξατομίκευση είναι το κλειδί όταν πρόκειται για μάρκετινγκ.
Ο διαδικτυακός χώρος είναι πλημμυρισμένος από ανταγωνιστές που προσπαθούν όλοι να προσελκύσουν την προσοχή ενός πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις κάνουν ό,τι μπορούν για να ξεχωρίσουν. Η εξατομίκευση βοηθά τους πελάτες να συνδεθούν με μια επωνυμία και να αναπτύξουν μια αίσθηση εμπιστοσύνης.
Ωστόσο, τα πολυκαναλικά αναλυτικά στοιχεία επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να κατανοήσει τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά ενός πελάτη σε πολλά κανάλια. Με τη σειρά του, αυτό επιτρέπει στην επιχείρηση να παρέχει εξατομικευμένες προσφορές.
Προγνωστικά Αναλυτικά Δεδομένα
Τα Διαχωριστικά
Τα προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία συνεχίζουν να είναι ένα εξαιρετικά ανεπαρκώς χρησιμοποιούμενο εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Σύμφωνα με έκθεση της MicroStrategy το 2020, μόνο Το 52% των παγκόσμιων εταιρειών χρησιμοποιούσε προηγμένες και προγνωστικές αναλύσεις.
Βελτιστοποιημένη διαχείριση αποθεμάτων
Το λιανικό εμπόριο είναι ένας κλάδος που μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά από την ανάλυση δεδομένων παντός καναλιού. Τα ακριβή δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για τη σωστή διαχείριση της αποθήκευσης αποθεμάτων και των ανανεώσιμων αποθεμάτων, ειδικά κατά τις πωλήσεις με μια πολυκαναλική προσέγγιση σε πολλές αγορές.
Τα αναλυτικά στοιχεία παντός καναλιού βοηθούν πολύ σε αυτό
Αυτό βοηθά να προσφέρουμε βασικές πληροφορίες για το τι πρέπει να παραγγελθεί εκ νέου και πότε. Αυτό όχι μόνο βοηθά στη διασφάλιση της τακτικής αποθήκευσης των δημοφιλών αντικειμένων, αλλά βοηθά στην αποφυγή υπερβολικού αποθέματος λιγότερο δημοφιλών αντικειμένων.
Συνεπής Εμπειρία Πελατών
Ένα από τα πιο ζωτικά μέρη της εκτέλεσης μιας επιτυχημένης πολυκαναλικής προσέγγισης είναι η συνεπής εμπειρία πελάτη.
Οι πελάτες θέλουν να μπορούν να αλληλεπιδρούν απρόσκοπτα σε κάθε κανάλι της επωνυμίας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών. Οτιδήποτε άλλο στις μέρες μας είναι συχνά κουραστικό ή ενοχλητικό να το αντιμετωπίσεις. Τα σωστά εφαρμοσμένα πολυκαναλικά αναλυτικά στοιχεία θα επιτρέψουν στις επωνυμίες να παρακολουθούν και να παρακολουθούν την εμπειρία των πελατών σε όλα τα κανάλια για να εντοπίζουν κοινά ζητήματα, παράπονα ή δυσκολίες.
Στη συνέχεια μπορούν να εφαρμόσουν
Πώς να ξεκινήσετε την εφαρμογή του Omnichannel Analytics
Η εφαρμογή πολυκαναλικών αναλυτικών στοιχείων μπορεί να διαφέρει για κάθε επιχείρηση ανάλογα με τις πηγές δεδομένων και τη χρήση του καναλιού της.
Ωστόσο, εδώ είναι μια σύντομη σειρά βημάτων για την έναρξη της εφαρμογής λύσεων πολυκαναλικής ανάλυσης.
- Ενοποίηση δεδομένων: Ο κόσμος είναι γεμάτος εφαρμογές, προγράμματα και βάσεις δεδομένων αυτές τις μέρες. Σύμφωνα με α μελέτη από την TeamDynamix και την IDG, οι εταιρείες χρησιμοποιούν κατά μέσο όρο 185 εφαρμογές και λύσεις σε όλη την τεχνολογία τους. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν μικρότερο αριθμό μπορούν να επιχειρήσουν να ενοποιήσουν αυτά τα δεδομένα με μη αυτόματο τρόπο, αλλά άλλες μπορεί να επιλέξουν μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP). Αυτή είναι ουσιαστικά μια επίμονη και ενοποιημένη βάση δεδομένων που μπορεί να αντλήσει δεδομένα από πολλές πηγές για να τα συνδυάσει σε ένα ενιαίο προφίλ.
- Προσδιορίστε μετρήσεις και ονόματα: Το ζωτικό βήμα είναι ο καθορισμός των KPIs που θα μετρηθούν. Φυσικά, θα υπάρχουν κοινά όπως αγορές, εγγραφές. Ωστόσο, η επιχείρηση πρέπει επίσης να προσδιορίσει ποιες εμφανίσεις θα παρακολουθεί, δείκτες επισκεψιμότητας κ.λπ. Τα αναλυτικά στοιχεία παντός καναλιού αφορούν τη διαφάνεια σε όλα τα κανάλια, αλλά έχουν μικρότερο όφελος εάν αφιερωθεί χρόνος στην παρακολούθηση άσχετων ή ασήμαντων στατιστικών.
- Παρακολουθήστε και ρυθμίστε τακτικά: Μετά έρχεται το πιο σημαντικό μέρος οποιασδήποτε στρατηγικής. Συνεχίζοντας την παρακολούθηση των KPI και προσαρμόστε όπου χρειάζεται. Όπου υπάρχουν προβλήματα, μάθετε γιατί και βελτιώστε τα. Όπου υπάρχουν βελτιώσεις, μάθετε γιατί και ενισχύστε τις. Αυτή είναι μια σχετικά απλή περίληψη της διαδικασίας, αλλά εξυπηρετεί την ουσία.
Αναλύσεις πελατών παντός καναλιού: Το μέλλον των αποτελεσματικών λειτουργιών
Ρεαλιστικά, α συνεπής παντοκαναλική προσέγγιση θα γίνει απαραίτητο για την επιτυχία στον κόσμο του εμπορίου. Η εμπειρία αγορών συνέχισε να παρουσιάζει διακυμάνσεις και να βελτιώνεται, γεγονός που οδήγησε τις προσδοκίες των πελατών να αυξηθούν σημαντικά.
Για να συμβαδίσουν με αυτές τις προσδοκίες, οι επωνυμίες θα χρειαστούν ακριβή πολυκαναλικά αναλυτικά στοιχεία για να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για βελτίωση, διαχείριση και ικανοποίηση των πελατών.
Διαφορετικά, η εμπειρία παντός καναλιού μπορεί να γίνει επίπονη και δύσκολη στην πλοήγηση στον πελάτη, κάτι που θα τον οδηγήσει συχνά να στραφεί αλλού για τις ανάγκες του. Ελπίζουμε αυτό το άρθρο να βοηθήσει την επιχείρησή σας να κατανοήσει την αξία των αναλυτικών στοιχείων πολυκαναλικού και να τα ενσωματώσει στο μέλλον.
Ξεκινήστε το Κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου με το Ecwid
Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το πρώτο σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου ή να ξεκινήσετε σε άλλη πλατφόρμα, το Ecwid είναι ο τέλειος συνεργάτης. Δημιουργήσαμε την πλατφόρμα πωλήσεών μας για εύκολη ενσωμάτωση με άλλους διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως TikTok, Facebook, Amazon, Etsy και πολλές άλλες.
Επιπλέον, μπορείτε να δείτε όλα τα αναλυτικά στοιχεία της βιτρίνας σας με μια ματιά από έναν απλό πίνακα ελέγχου. Το καλύτερο μέρος είναι ότι μπορείτε να ξεκινήσετε σήμερα δωρεάν.
