The online space offers ecommerce businesses a multitude of opportunities for marketing to customers throughout their buying journey. From email campaigns to digital ads, brands are provided opportunities to put themselves in front of customers multiple times.
When looking into marketing opportunities, it is common for brands to hear buzzwords like omnichannel and multichannel.
Ωστόσο, what exactly do these mean, and how do they compare? There are certainly similarities between the two, but they are separate strategies that can vary in their effectiveness.
Οταν πρόκειται για omnichannel vs multichannel, ποιό είναι καλύτερο?
The beauty of both these strategies lies in their flexibility, allowing you to adapt your marketing efforts to the ever-changing needs and preferences of your customers.
Not only will this satisfy your customers, but it will help restore a sense of optimism about the potential of your marketing strategies. With the global ecommerce market hitting 6 trillion dollars in 2023, optimizing your strategy is more vital than ever.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Ορισμοί
Let’s start with the definitions of each of these marketing strategies. Understanding these definitions is key to unlocking the full potential of these marketing efforts.
What is Multichannel Marketing?
The primary goal of multichannel marketing is to extend the brand’s reach to the places customers visit.
As is probably obvious, the term multichannel means using multiple channels. The goal is to connect the various channels of a brand to reach customers in other ways besides the direct site.
Για παράδειγμα, ένα Facebook retargeting ad about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. Ξεκινά με την είσοδό τους στη διοχέτευση μάρκετινγκ και συνεχίζεται σε όλη τη στρατηγική αγοράς και μετά την αγορά.
Το Omnichannel είναι ουσιαστικά μια πιο περιεκτική έκδοση του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Η ιδέα εδώ θα ήταν να ενσωματώστε όλα τα κανάλια στη στρατηγική μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο ταξίδι μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κανάλια όπως ψηφιακές διαφημίσεις, προωθήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις ενημερωτικών δελτίων, διαφημίσεις στα καταστήματα, και παρακολούθηση μετρήσεων σε όλες τις πλατφόρμες.
Έτσι, στη μάχη του πολυκαναλικού μάρκετινγκ εναντίον του πολυκαναλικού μάρκετινγκ, και τα δύο είναι απίστευτα παρόμοια. It really comes down to what the στρατηγική μάρκετινγκ encompasses.
Επιπροσθέτως, Αυτό σημαίνει ότι κάθε πολυκαναλική στρατηγική είναι τεχνικά μια πολυκαναλική στρατηγική, αλλά δεν είναι κάθε πολυκαναλικό κανάλι.
Στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου πολλών καναλιών έναντι πολυκαναλικών: Υπέρ και κατά
Τώρα που καλύψαμε τις κύριες διαφορές μεταξύ αυτών των δύο, Ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των στρατηγικών ηλεκτρονικού εμπορίου πολλαπλών καναλιών έναντι πολυκαναλικών.
Τα υπέρ και τα κατά του πολυκαναλικού μάρκετινγκ
Το Multichannel εστιάζει στη βελτιστοποίηση των καναλιών με τα οποία συνδέονται συχνότερα οι πελάτες.
Πλεονεκτήματα
- Περισσότερη προσέγγιση
- Πρόσθετη ορατότητα
- Περισσότερη σύνδεση με πελάτες σε όλη τη διαδρομή αγορών τους
- Αυξημένη αναγνωρισιμότητα επωνυμίας
Μειονεκτήματα
Ωστόσο, Υπάρχουν επίσης μερικά μειονεκτήματα στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ, όπως:
- Δύσκολη η μέτρηση και η παρακολούθηση
- Περιορισμένη ενοποίηση και συντονισμός σε πλατφόρμες και κανάλια
- Ασυνεπής σύνδεση και εμπειρία για τον πελάτη
Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του παντοκαναλικού μάρκετινγκ
Το πανκαναλικό μάρκετινγκ έχει επίσης τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Πλεονεκτήματα
- Increased customer connection and satisfaction
- Better ability to track and measure analytics
- Increased returns and retention
Μειονεκτήματα
- Significant technology and infrastructure resources
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate εξυπηρέτηση πελατών for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Οπως αναφέρθηκε προηγουμένως, multichannel involves several channels.
Ωστόσο, each channel tends to operate separately from the others. Για παράδειγμα, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. Στο παραπάνω παράδειγμα, ο εξυπηρέτηση πελατών record would allow the problem to be picked right back up where it was left off.
Για άλλο παράδειγμα, Ας δούμε την πολυκαναλική έναντι της πολυκαναλικής διανομής. Ας πούμε ότι ένας πελάτης βλέπει μια προώθηση για ένα αντικείμενο στο Facebook, ακολουθούν τον σύνδεσμο αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά.
Ωστόσο, επιστρέφουν στον ιστότοπο από τον υπολογιστή του σπιτιού τους για να αναζητήσουν το αντικείμενο. Με πολυκάναλο, μπορεί να μην βρουν αυτή την προώθηση πουθενά αλλού εκτός από τη διαφήμιση που είδαν στο Facebook.
Αφ 'ετέρου, μάρκετινγκ παντός καναλιού θα σήμαινε ότι αυτή η ίδια προώθηση είναι διαθέσιμη στον κύριο ιστότοπο ή ίσως ακόμα και στο καλάθι τους από την αρχική εξέταση.
Συμπερασματικά
Το πολυκαναλικό και το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι και οι δύο πολύτιμες στρατηγικές στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Η ύπαρξη κάποιου είδους προσέγγισης πολλαπλών καναλιών είναι πραγματικά μια αναγκαιότητα στις μέρες μας για να ανταγωνιστείτε στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ωστόσο, ένα Η πολυκαναλική προσέγγιση προσφέρει μια πολύ πιο ολοκληρωμένη στρατηγική να συνδεθείτε πραγματικά με τους πελάτες και να βελτιώσετε τον αντίκτυπο των στρατηγικών μάρκετινγκ. Φυσικά, κάθε επιχείρηση πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον προϋπολογισμό και τους πόρους της όταν επιλέγει ένα σχέδιο για να διασφαλίσει ότι μπορεί να διαχειριστεί τη λειτουργία.
Ecwid: Ο τέλειος συνεργάτης για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Ψάχνετε να ξεκινήσετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου? Επειτα, αφήστε το Ecwid να βοηθήσει να γίνει πιο εύκολο από ποτέ. Μπορείτε να ενσωματώσετε την πλατφόρμα πωλήσεών μας με μια μεγάλη γκάμα διαδικτυακών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένου του TikTok, Facebook, Αμαζόνα, κι αλλα. Αυτό καθιστά εύκολο να δείτε όλες τις μετρήσεις της βιτρίνας σας με μια ματιά από έναν απλό πίνακα ελέγχου.
Το καλύτερο κομμάτι? Μπορείς ξεκινήστε να φτιάχνετε ένα κατάστημα δωρεάν σήμερα. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στις πρόσθετες αναρτήσεις ιστολογίου μας ή μεταβείτε στο Ecwid Academy.
