Ο διαδικτυακός χώρος προσφέρει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πολλές ευκαιρίες για μάρκετινγκ στους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς τους. Από τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έως τις ψηφιακές διαφημίσεις, παρέχονται στις επωνυμίες ευκαιρίες να τεθούν μπροστά στους πελάτες πολλές φορές.
Όταν εξετάζετε ευκαιρίες μάρκετινγκ, είναι σύνηθες οι επωνυμίες να ακούν τσιτάτα όπως πολυκαναλικό και πολυκαναλικό.
Ωστόσο, τι ακριβώς σημαίνουν αυτά και πώς συγκρίνονται; Υπάρχουν σίγουρα ομοιότητες μεταξύ των δύο, αλλά είναι ξεχωριστές στρατηγικές που μπορεί να διαφέρουν ως προς την αποτελεσματικότητά τους.
Όταν πρόκειται για omnichannel έναντι πολυκαναλικών, ποιο είναι καλύτερο;
Η ομορφιά και των δύο αυτών στρατηγικών έγκειται στην ευελιξία τους, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ
Αυτό όχι μόνο θα ικανοποιήσει τους πελάτες σας, αλλά θα βοηθήσει στην αποκατάσταση της αισιοδοξίας σχετικά με τις δυνατότητες των στρατηγικών μάρκετινγκ που έχετε. Με την παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου να χτυπά 6 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2023, η βελτιστοποίηση της στρατηγικής σας είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Πολυκαναλικό vs Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ: Ορισμοί
Ας ξεκινήσουμε με τους ορισμούς καθεμιάς από αυτές τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Η κατανόηση αυτών των ορισμών είναι το κλειδί για την απελευθέρωση του πλήρους δυναμικού αυτών των προσπαθειών μάρκετινγκ.
Τι είναι το Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ;
Ο πρωταρχικός στόχος του πολυκαναλικού μάρκετινγκ είναι η επέκταση της εμβέλειας της επωνυμίας στα μέρη που επισκέπτονται οι πελάτες.
Όπως είναι μάλλον προφανές, ο όρος πολυκαναλικό σημαίνει χρήση πολλαπλών καναλιών. Ο στόχος είναι να συνδέσετε τα διάφορα κανάλια μιας επωνυμίας για να προσεγγίσετε πελάτες με άλλους τρόπους εκτός από τον άμεσο ιστότοπο.
Για παράδειγμα, α Διαφήμιση επαναστόχευσης Facebook σχετικά με ένα προϊόν που είχε δει πρόσφατα ο πελάτης στον κύριο ιστότοπο.
Τι είναι το Omnichannel Marketing;
Η ιδέα είναι να δημιουργήστε μια ολιστική εμπειρία μάρκετινγκ που ακολουθεί τους πελάτες σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγορών τους. Ξεκινά με την είσοδό τους στη διοχέτευση μάρκετινγκ και συνεχίζεται σε όλη τη διάρκεια της αγοράς τους και
Το Omnichannel είναι ουσιαστικά μια πιο περιεκτική έκδοση του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Η ιδέα εδώ θα ήταν να ενσωματώστε όλα τα κανάλια στη στρατηγική μάρκετινγκ για να δημιουργήσετε ένα
Έτσι, στη μάχη του πολυκαναλικού μάρκετινγκ εναντίον του πολυκαναλικού μάρκετινγκ, και τα δύο είναι απίστευτα παρόμοια. Πραγματικά καταλήγει σε αυτό που το στρατηγικής μάρκετινγκ περικλείει.
Επιπλέον, αυτό σημαίνει ότι κάθε πολυκαναλική στρατηγική είναι τεχνικά μια πολυκαναλική στρατηγική, αλλά δεν είναι κάθε πολυκαναλική στρατηγική.
Στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου πολλών καναλιών έναντι πολυκαναλικών: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Τώρα που καλύψαμε τις κύριες διαφορές μεταξύ αυτών των δύο, ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των στρατηγικών ηλεκτρονικού εμπορίου πολλαπλών καναλιών έναντι πολυκαναλικών.
Τα υπέρ και τα κατά του πολυκαναλικού μάρκετινγκ
Το Multichannel εστιάζει στη βελτιστοποίηση των καναλιών με τα οποία συνδέονται συχνότερα οι πελάτες.
ΥΠΕΡ
- Περισσότερη προσέγγιση
- Πρόσθετη ορατότητα
- Περισσότερη σύνδεση με πελάτες σε όλη τη διαδρομή αγορών τους
- Αυξημένη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας
ΚΑΤΑ
Ωστόσο, υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα και στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ, όπως:
- Δύσκολη η μέτρηση και η παρακολούθηση
- Περιορισμένη ενοποίηση και συντονισμός σε πλατφόρμες και κανάλια
- Ασυνεπής σύνδεση και εμπειρία για τον πελάτη
Τα υπέρ και τα κατά του παντοκαναλικού μάρκετινγκ
Το πανκαναλικό μάρκετινγκ έχει επίσης τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
ΥΠΕΡ
- Αυξημένη σύνδεση και ικανοποίηση πελατών
- Καλύτερη ικανότητα παρακολούθησης και μέτρησης αναλυτικών στοιχείων
- Αυξημένες αποδόσεις και διατήρηση
ΚΑΤΑ
- Σημαντικοί πόροι τεχνολογίας και υποδομής
- Πιο δαπανηρό από πολυκάναλο
- Πιο περίπλοκη ρύθμιση και διαχείριση
- Μπορεί να απαιτήσει κάποια οργανωτική δομή ή δομή προσωπικού για να λειτουργήσει αποτελεσματικά
Ενώ το omnichannel είναι συχνά πιο αποτελεσματικό, θα έχει σημαντικά περισσότερες απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ θα απαιτήσει επαρκή εξυπηρέτηση πελατών για κάθε μεμονωμένο κανάλι, ενώ το omnichannel θα απαιτεί μια ολιστική προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα σε όλα τα κανάλια.
Παραδείγματα καμπανιών πολλαπλών καναλιών έναντι πολυκαναλικών
Ας εξετάσουμε μερικά βασικά παραδείγματα για να διευκρινίσουμε τη διαφορά μεταξύ πολυκαναλικής και πολυκαναλικής λιανικής πώλησης.
Παράδειγμα μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το πολυκάναλο περιλαμβάνει πολλά κανάλια.
Ωστόσο, κάθε κανάλι τείνει να λειτουργεί ξεχωριστά από τα άλλα. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με μια ερώτηση ή ένα πρόβλημα στη συνομιλία στον ιστότοπο. Εάν διακοπεί και χρειαστεί αργότερα να επικοινωνήσει μέσω της σελίδας της επιχείρησης στο Facebook, μπορεί να διαπιστώσουν ότι ο πράκτορας δεν έχει ιδέα για τι πράγμα μιλάνε.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επαναλάβουν τον εαυτό τους, αφήνοντας τελικά μια ασύνδετη αίσθηση. Μπορούν ακόμα να επιλύσουν το πρόβλημά τους, αλλά το νιώθουν αποκομμένο και πιο επίπονο.
Παράδειγμα μάρκετινγκ πανκαναλικού
Για όλα τα κανάλια, κάθε κανάλι συνδέεται για μια πολύ πιο ολοκληρωμένη εμπειρία. Στο παραπάνω παράδειγμα, το εξυπηρέτηση πελατών εγγραφή θα επέτρεπε την επιλογή του προβλήματος απευθείας από εκεί που είχε σταματήσει.
Για ένα άλλο παράδειγμα, ας δούμε τη διανομή πολλαπλών καναλιών έναντι πολυκαναλικής. Ας πούμε ότι ένας πελάτης βλέπει μια προώθηση για ένα αντικείμενο στο Facebook, ακολουθεί τον σύνδεσμο αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά.
Ωστόσο, επιστρέφουν στον ιστότοπο από τον υπολογιστή του σπιτιού τους για να αναζητήσουν το αντικείμενο. Με τα πολυκαναλικά, μπορεί να μην βρουν αυτή την προώθηση πουθενά αλλού εκτός από τη διαφήμιση που είδαν στο Facebook.
Από την άλλη πλευρά, το παντοκαναλικό μάρκετινγκ θα σήμαινε ότι αυτή η ίδια προώθηση είναι διαθέσιμη στον κύριο ιστότοπο ή ίσως ακόμη και στο καλάθι τους από την αρχική εξέταση.
Συμπερασματικά
Το πολυκαναλικό και το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι και οι δύο πολύτιμες στρατηγικές στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Η ύπαρξη κάποιου είδους προσέγγισης πολλαπλών καναλιών είναι πραγματικά μια αναγκαιότητα αυτές τις μέρες για να ανταγωνιστείτε στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ωστόσο, ένα Η πολυκαναλική προσέγγιση προσφέρει μια πολύ πιο ολοκληρωμένη στρατηγική να συνδεθείτε πραγματικά με τους πελάτες και να βελτιώσετε τον αντίκτυπο των στρατηγικών μάρκετινγκ. Φυσικά, κάθε επιχείρηση πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον προϋπολογισμό και τους πόρους της όταν επιλέγει ένα σχέδιο για να διασφαλίσει ότι μπορεί να διαχειριστεί τη λειτουργία.
Ecwid: Ο τέλειος συνεργάτης για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Θέλετε να ξεκινήσετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου; Στη συνέχεια, αφήστε το Ecwid να σας βοηθήσει να το κάνετε πιο εύκολο από ποτέ. Μπορείτε να ενσωματώσετε την πλατφόρμα πωλήσεών μας με ένα ευρύ φάσμα διαδικτυακών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των TikTok, Facebook, Amazon και άλλων. Αυτό καθιστά εύκολο να δείτε όλες τις μετρήσεις της βιτρίνας σας με μια ματιά από έναν απλό πίνακα ελέγχου.
Το καλύτερο μέρος; Μπορείς ξεκινήστε να φτιάχνετε ένα κατάστημα δωρεάν σήμερα. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στις πρόσθετες αναρτήσεις ιστολογίου μας ή μεταβείτε στο Ecwid Academy.
