Η εμπειρία του πελάτη δεν τελειώνει όταν γίνεται μια αγορά — αυτό το βήμα είναι μόνο η αρχή της επόμενης φάσης, η οποία σχετίζεται με τη συσκευασία και την παράδοση.
Η μη προσεκτική εξέταση της συσκευασίας του προϊόντος σας μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας και είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος να υπονομεύσετε τους πελάτες σας.
Πρέπει να σκεφτείτε πώς μπορείτε να συνεχίσετε να προσφέρετε μια εκπληκτική εμπειρία αγορών μέσω ενδιαφέρουσας, προσεγμένης συσκευασίας που κρατά τους αγοραστές να επιστρέφουν για περισσότερα.
Γιατί; Γιατί αν η συσκευασία σας είναι πραγματικά ιδιαίτερη, οι πελάτες σας θα το πουν στους φίλους τους
Ας δούμε γιατί η συσκευασία είναι τόσο σημαντική και, στη συνέχεια, εξετάστε μερικά εξαιρετικά παραδείγματα που θα σας εμπνεύσουν να αλλάξετε τη δική σας.
Γιατί η συσκευασία είναι σημαντική
Η έρευνα δείχνει ότι η συσκευασία μπορεί να είναι πιο σημαντική από ό,τι θα περίμενες. Οταν ερευνητές χρησιμοποίησαν μια μηχανή fMRI για να μελετήσουν την εγκεφαλική δραστηριότητα των συμμετεχόντων ενώ έβλεπαν διαφορετικούς τύπους συσκευασιών, διαπίστωσαν ότι η ενδιαφέρουσα, ελκυστική συσκευασία παρήγαγε περισσότερη εγκεφαλική δραστηριότητα από την τυπική, ουδέτερη συσκευασία.
Αλλά η συσκευασία δεν είναι απλώς θέμα εγκεφαλικής δραστηριότητας. Έχει σημασία γιατί είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. Για να φτάσει στην ίδια την αγορά, ένας αγοραστής πρέπει να περάσει από τη συσκευασία για να φτάσει σε αυτήν
Σκεφτείτε εταιρείες όπως η Apple και η Tiffany's, που είναι γνωστές για τις συσκευασίες υπογραφής τους. Η Apple είναι γνωστή για την κομψή, μινιμαλιστική προσέγγισή της στις συσκευασίες, ενώ η συσκευασία με μπλε αυγό του κοκκινολαίμη μιας παραγγελίας Tiffany μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να τσιρίζουν κυριολεκτικά από ενθουσιασμό.
Η συσκευασία σας δημιουργεί το ίδιο αποτέλεσμα; Ή μήπως κάνει το αντίθετο;
Είναι ακατάστατο, δυσάρεστο και απογοητευτικό για τους πελάτες που πρέπει να γκρινιάζουν και να τσακώνονται μέσω της ταινίας αποστολής και μετά να αντιμετωπίζουν ένα σωρό από φιστίκια συσκευασίας σε όλο το πάτωμα; Αυτό δεν είναι διασκεδαστικό. Εάν αυτό σας φαίνεται γνωστό, ίσως είναι καιρός να επανεξετάσετε την προσέγγιση συσκευασίας σας.
Συσκευασία που κάνει το επιπλέον μίλι
Αναρωτιέστε πώς μπορείτε να μεταφέρετε τη συσκευασία της παραγγελίας σας στο επόμενο επίπεδο; Συγκεντρώσαμε μερικά εμπνευσμένα παραδείγματα που θα κάνουν τους διανοητικούς σας τροχούς να περιστρέφονται.
Επώνυμη, χρήσιμη συσκευασία
Όμορφα και χρήσιμα φερμουάρ της Ipsy
Ipsy, μια μηνιαία συνδρομητική υπηρεσία προϊόντων ομορφιάς, αποστέλλει τις μηνιαίες παραγγελίες δειγμάτων ομορφιάς σε διαφορετικό επαναχρησιμοποιήσιμο μακιγιάζ κάθε μήνα. Στο φερμουάρ, το όνομα της εταιρείας ενισχύεται — και στους πελάτες υπενθυμίζεται η επωνυμία κάθε φορά που αναζητούν αυτές τις τσάντες. Όχι μόνο το
Δημιουργική, ιδιόμορφη συσκευασία που αναδεικνύει το όνομα της επωνυμίας σας
Δημιουργική συσκευασία από την TeaPee
Σίγουρα θα μπορούσατε να πετάξετε την παραγγελία σας σε ένα φάκελο με φούσκα και να την ονομάσετε μια μέρα, αλλά οι εταιρείες που κάνουν το παραπάνω μίλι με τις συσκευασίες είναι που πραγματικά «wow» τους πελάτες τους. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το παράδειγμα από TeaPee, το οποίο στεγάζει το φακελάκι του τσαγιού μέσα σε ένα μικροσκοπικό teepee. Όχι μόνο αυτό παίζει τη γωνία των ιθαγενών Αμερικανών που χρησιμοποιείται στην επωνυμία, αλλά είναι μια ευχάριστη έκπληξη για τον πελάτη που μπορεί να αλληλεπιδράσει με αυτήν τη συσκευασία όταν φτάσει η παραγγελία του/της. Μπόνους: Η συσκευασία είναι πραγματικά χρησιμοποιήσιμη — μπορείτε να την ρίξετε κατευθείαν στο φλιτζάνι σας!
Ένα εξατομικευμένο άγγιγμα
Ένα ζεστό κουτί της Trunk Club
Αν θέλετε οι παραγγελίες σας να φτάνουν ωραίες και τακτοποιημένες (σαν να τις έχει συσκευάσει η γλυκιά μαμά σας), μάντεψε τι; Μπορείτε να το κάνετε αυτό — και οι πελάτες σας θα σας αγαπήσουν γι' αυτό. Το Trunk Club, μια προσωπική υπηρεσία στυλίστα, στέλνει στους άντρες συνδρομητές του προσεγμένα αντικείμενα μόδας που είναι κυριολεκτικά σφραγισμένα με ένα φιόγκο και ένα χειρόγραφο σημείωμα. Οι πελάτες που ανοίγουν μια παραγγελία με συσκευασία που αισθάνεται τόσο εξατομικευμένη και προσεκτικά συναρμολογημένη, μπορούν να δουν ότι μια εταιρεία όπως αυτή ενδιαφέρεται για κάθε πελάτη — και λαμβάνει μέτρα για να τα κάνει όλα τέλεια, μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια.
Προσαρμογή από πάνω προς τα κάτω
Προσωπική φροντίδα από τη Liviacoloji
Όσον αφορά τη συσκευασία, αρέσει στις επιχειρήσεις Ecwid Liviacoloji έχουν επιτυχία στην προσαρμογή κάθε στοιχείου. Σε αυτήν ακριβώς την περίπτωση, η συσκευασία έχει σχεδιαστεί με "ευχαριστώ" στα ρουμανικά. Φανταστείτε πόσο γλυκό είναι να λαμβάνετε μια τόσο προσεκτικά προετοιμασμένη αγορά. Δεν υπάρχει τίποτα τυπικό σε αυτήν την προσέγγιση - και κάνει την εμπειρία unboxing πολύ πιο ξεχωριστή.
Προσαρμοσμένη συσκευασία που αντικατοπτρίζει το προϊόν μέσα
Skinny craft στυλ από την Bellroy
Bellroy, μια εταιρεία δερμάτινων πορτοφολιών, υπερηφανεύεται για την παροχή υψηλής ποιότητας,
Καταπληκτική συσκευασία = Περισσότερες πωλήσεις
Τι μπορούμε λοιπόν να αφαιρέσουμε από τα μαθήματα και τα παραδείγματα εδώ; Δύο πράγματα:
Νούμερο ένα: Μην τσιγκουνεύεστε την πτυχή της συσκευασίας της εκπλήρωσης του προϊόντος. Αυτή είναι μια ευκαιρία για εσάς να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας και να τους συνεχίσετε να επιστρέφουν για περισσότερα.
Νούμερο δύο: Η εξαιρετική συσκευασία ξεπερνά τα πάντα. Σίγουρα, απαιτεί περισσότερη σκέψη και λίγη περισσότερη δουλειά, αλλά μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο ικανοποίηση των πελατών.
Σκεφτείτε τι βελτιώσεις μπορείτε να κάνετε στη συσκευασία του προϊόντος σας και πώς μπορείτε να παραλάβετε και διαδικασία αποστολής στο επόμενο επίπεδο. Οι πελάτες σας θα σας ευχαριστήσουν.
- Συσκευασία ηλεκτρονικού εμπορίου: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
- 5 ιδέες συσκευασίας που θα κάνουν την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει
- Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την προμήθεια συσκευασίας
- Ένας οδηγός για επιχειρηματίες για
Φιλικά προς το περιβάλλον συσκευασία - Βασικά στοιχεία σχεδίασης συσκευασίας προϊόντων για διαδικτυακούς λιανοπωλητές
- Τα οφέλη της προσαρμοσμένης συσκευασίας για οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα
- Οφέλη της
Χωρίς απογοήτευση συσκευασία - Πώς να παρακολουθείτε ένα πακέτο: Μην χάσετε ποτέ την αποστολή σας
- Πώς να συσκευάσετε ένα κουτί για αποστολή σωστά
- Πώς να κολλήσετε ένα κουτί για αποστολή με τον σωστό τρόπο
- Ταινία συσκευασίας: Ποια είναι η καλύτερη ταινία
