4 τύποι σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε (και πώς να τα δημιουργήσετε)

Αναγν. 7 min

Οι κριτικές και τα σχόλια στη σελίδα του προϊόντος σας μπορεί να είναι ενισχυτές πωλήσεων ή δολοφονίες, ανάλογα με τον τρόπο που τα διαχειρίζεστε.

92% των καταναλωτών Διαβάστε online κριτικές πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Επιπλέον, έχοντας κριτικές στον ιστότοπό σας βελτιώνει το SEO. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να σας κάνουν να πιστεύετε ότι η ενότητα σχολίων είναι απαραίτητη για κάθε κατάστημα.

Αυτό ισχύει εάν έχετε μια ξεχωριστή σελίδα για σχόλια πελατών, αλλά αν σκοπεύετε να βιαστείτε να προσθέσετε σχόλια σε κάθε σελίδα προϊόντος — σκεφτείτε ξανά.

Πώς να εργαστείτε με σχόλια

Ώρα να είστε ξεκάθαροι: εάν έχετε λιγότερους από 1,000 επισκέπτες την ημέρα, μην προσθέσετε ενότητα σχολίων στη σελίδα του προϊόντος σας.

Εάν το κάνετε, θα παραμείνει κενό στην πλειονότητα των σελίδων σας. Επιπλέον, το "0 σχόλια" ή "Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει" φαίνεται καταθλιπτικό και μπορεί να κάνει τους επισκέπτες σας να πιστεύουν ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται για το προϊόν σας.

Εάν είστε βέβαιοι ότι χρειάζεστε μια ενότητα σχολίων, ακολουθούν ορισμένοι κανόνες.
Τοποθετήστε ένα ή δύο σχόλια σε κάθε σελίδα προϊόντος για να φαίνονται πιο φιλικά.
Μην γράψετε μόνοι σας τα σχόλια ή, ακόμα χειρότερα, προσλάβετε έναν κειμενογράφο για να το κάνει. Απλώς ρωτήστε τους φίλους, τους συγγενείς ή τους πελάτες σας που δοκίμασαν πραγματικά το προϊόν σας.
Εάν πουλάτε ένα περίπλοκο προϊόν, όπως ηλεκτρονικά είδη, μπορείτε να προσκαλέσετε geeks και ειδικούς από το δίκτυο να το ελέγξουν.
Βεβαιωθείτε ότι απαντάτε σε κάθε κριτικό που αφήνει σχόλια στην ενότητα σχολίων σας.

Έχετε λοιπόν τα πρώτα σας σχόλια, είτε από φίλους είτε από αγνώστους. Οι φίλοι είναι πιθανό να αφήσουν καλά σχόλια, αλλά οι άγνωστοι είναι διαφορετικοί - ποτέ δεν θα μάθετε αν κρύβεται ένα τρολ πίσω από ένα χαμογελαστό avatar.

Αλλά δεν θέλετε να συλλέγετε μόνο θετικές κριτικές και να στέλνετε τις υπόλοιπες στον φάκελο απορριμμάτων σας. Αυτό που θέλετε είναι ειλικρινής ανατροφοδότηση — 88 τοις εκατό των καταναλωτών εμπιστευτείτε τις διαδικτυακές κριτικές όσο μια προσωπική σύσταση. Οι πελάτες σας δεν θα χαρούν να ανακαλύψουν ότι οι κριτικές υπερέβαλαν τις ιδιότητες του προϊόντος σας.

Θα πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διατηρήσετε ζωντανή την ενότητα των σχολίων σας. Εάν το τελευταίο σχόλιο στο νήμα χρονολογείται πριν από αρκετούς μήνες, οι επισκέπτες θα πιστεύουν αυτόματα ότι το κατάστημά σας δεν είναι πλέον ανταγωνιστικό.

Για να τονώσετε τους πελάτες σας, ζητήστε τους να αφήσουν κριτικές. Προσφορά εκπτώσεων σε αντάλλαγμα για σχόλια και αποστολή ενημερωτικών δελτίων με το αίτημα να μοιραστείτε τις εντυπώσεις.

Εάν διαπιστώσετε ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για να απαντήσετε σε όλα τα σχόλια, είναι καλύτερα να τα απενεργοποιήσετε εντελώς.

Διαβάστε επίσης: 4 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Social Proof στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

4 Τύποι σχολίων που λειτουργούν καλύτερα

Θα είναι πιο εύκολο να ζητήσετε σχόλια εάν γνωρίζετε τι χρειάζεστε για να λειτουργήσουν ως κοινωνική απόδειξη. Θα εξετάσουμε τέσσερις τύπους σχολίων που φαίνονται πειστικά και αξίζουν σίγουρα τις απαντήσεις σας.

Ερωτήσεις παραγγελίας

Μερικές φορές, οι πελάτες ρωτούν κατευθείαν για τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, για παράδειγμα πότε το προϊόν θα είναι σε απόθεμα, ποια χρώματα είναι διαθέσιμα εάν είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί μια προσαρμοσμένη παραγγελία. Αυτά είναι η #1 προτεραιότητά σας να απαντήσετε.

Κριτικές από έμπειρους χρήστες

Εάν η κριτική περιέχει χρήσιμες συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε το προϊόν, είναι η τυχερή σας μέρα. Μπορείτε να μάθετε από τέτοια σχόλια και να ανακαλύψετε τις παγίδες αυτού που πουλάτε.

Είναι ακόμη καλύτερο να αποθηκεύσετε τέτοια σχόλια σε ξεχωριστό αρχείο ή στο Google Doc για να απευθυνθείτε σε αυτά αργότερα, όταν θα ξαναγεμίσετε το απόθεμά σας.

Amazon.com

Αρνητικά σχόλια

Νιώθετε ένα δυσάρεστο συναίσθημα στο στομάχι σας όταν κάποιος σας λέει ότι το προϊόν σας δεν είναι αυτό που περίμενε ή μαλώνει μαζί σας λόγω της καθυστερημένης απάντησής σας;

Δεν πρέπει, ούτε πρέπει να τους αγνοήσετε. Τα αρνητικά σχόλια είναι η ευκαιρία σας να δείξετε στους πελάτες πόσο εξαιρετική είναι η υπηρεσία σας. Ποτέ μην αντιπαρατεθείτε – αντίθετα, ξεκινήστε με ένα «Συγγνώμη» και υποσχεθείτε ότι θα επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο.

Αυτό θα κάνει τους θεατές να αισθάνονται ασφαλείς — θα δουν ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε σε περίπτωση σφάλματος, επομένως δεν χρειάζεται να διαγράψετε αυτά τα σχόλια μετά την επίλυση του προβλήματος.

Amazon.com

Διαβάστε επίσης: Πώς να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών: Συμβουλές από 5-Star Ecwid Ninjas

Ερωτήσεις σχετικά με τα αξεσουάρ

Τα σχόλια ή οι κριτικές σχετικά με αξεσουάρ που είναι συμβατά με το προϊόν σας είναι πολύτιμα — δίνουν στους πελάτες σας την ιδέα ότι θα πρέπει επίσης να αγοράσουν σχετικά προϊόντα.

Πώς να προσθέσετε σχόλια προϊόντων στο κατάστημά σας Ecwid

Υπάρχουν τέσσερις τρόποι για να αφήσετε τους πελάτες να αφήσουν τις ερωτήσεις και τις εντυπώσεις τους σχετικά με το προϊόν σας:

Χρήσιμο πλήθος σας βοηθά να λαμβάνετε περισσότερες κριτικές πελατών.
Το γραφικό στοιχείο σχολίων Disqus επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις, να αφήνουν κριτικές και να μιλούν για τα προϊόντα σας στην πιο δημοφιλή πλατφόρμα σχολίων.
Σχόλια στο Facebook αφήστε τους πελάτες σας να αφήσουν κριτικές από τον λογαριασμό τους στο Facebook.

Πώς τα σχόλια βοηθούν στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας

Οι κριτικές είναι μοναδικό και συνεχώς ενημερωμένο περιεχόμενο που είναι σημαντικό για τις μηχανές αναζήτησης και τους ιστότοπους κατάταξης, που δημιουργείται με ελάχιστη ή καθόλου παρέμβαση. Η ύπαρξη σχολίων στη σελίδα του προϊόντος σας αυξάνει τις πιθανότητες να εμφανιστούν ως αποτελέσματα για αιτήματα "/ όνομα προϊόντος / σχόλια" στο Google.

Εάν θέλετε να λαμβάνετε περισσότερα σχόλια από τους χρήστες, διευκολύνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο: επιτρέψτε μια γρήγορη εγγραφή (π.χ. μέσω λογαριασμού Facebook) και παρέχετε μια βολική φόρμα για την εισαγωγή του κειμένου, έχοντας υπόψη ότι οι πελάτες αφήνουν σχόλια όχι μόνο από υπολογιστές αλλά επίσης από smartphone.