Σε μια εποχή όπου οι αποφάσεις αγοράς επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από διαδικτυακές κριτικές, το να έχετε μια ισχυρή διαδικτυακή φήμη και πολλές θετικές μαρτυρίες πελατών είναι ουσιώδης για κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Μελέτες έχουν δείξει ότι το 87% των καταναλωτών λέει στο διαδίκτυο οι κριτικές επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς τουςκαι 84% εμπιστεύεστε τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές προτάσεις από φίλους ή οικογένεια.
Έχοντας αυτό υπόψη, είναι σημαντικό για εσάς, ως κάτοχο καταστήματος, να μπορείτε να συλλέγετε και να εμφανίζετε αποτελεσματικά κριτικές πελατών.
Σε αυτόν τον περιεκτικό οδηγό, θα συζητήσουμε πώς να να κάνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές και να μοιραστούμε τις προτάσεις μας για τους καλύτερους ιστοτόπους και εργαλεία αξιολόγησης πελατών που έχετε στη διάθεσή σας.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα Εργαλείο αξιολόγησης πελατών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Αναρωτηθήκατε ποτέ τι ποσοστό των πελατών αφήνει κριτικές; Το 52% των παγκόσμιων χρηστών του Διαδικτύου γερνούν
Διαβάζοντας κριτικές, οι πελάτες συγκεντρώνουν πολύτιμες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα που επιθυμούν να αγοράσουν.
Οι κριτικές πελατών όχι μόνο βοηθούν τους δυνητικούς αγοραστές σας στη λήψη αποφάσεων, αλλά συμβάλλουν επίσης στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και εμπιστοσύνης στο κατάστημά σας, κάτι που τελικά έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερες πωλήσεις και μετατροπές.
Ποσοστό παγκόσμιων χρηστών του Διαδικτύου που δημοσιεύουν κριτικές στο διαδίκτυο (Πηγή: Statista)
Επιπλέον, ως κάτοχος διαδικτυακού καταστήματος, οι κριτικές είναι χρήσιμες και για εσάς. Μπορείτε να εφαρμόσετε τα σχόλια των πελατών για να βελτιστοποιήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία αγορών.
Επιπλέον, η ικανότητά σας να απαντάτε στα αρνητικά σχόλια των καταναλωτών θα υπονοούσε ότι μπορείτε να σας εμπιστευτούν και, τελικά, η παροχή λύσεων σε πολυάριθμες ανησυχίες πελατών θα σας δώσει επιπλέον θετικές κριτικές.
Πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων αναρωτιούνται πώς να ζητήσουν από έναν πελάτη μια αξιολόγηση. Λοιπόν, πολλοί καταναλωτές είναι πρόθυμοι να υποβάλουν σχόλια αφού τους ζητηθεί να το κάνουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αφού αγοράσουν το προϊόν σας. Επομένως, είναι μια εξαιρετική ιδέα να προσπαθήσετε να αυξήσετε τον αριθμό κριτικών για τα προϊόντα σας.
Ωστόσο, η μη αυτόματη συλλογή κριτικών πελατών μπορεί να είναι α
Θα χρειαστείτε λογισμικό ή εργαλεία ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου, προκειμένου να μεγιστοποιήσετε τις κριτικές για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Συγκεκριμένα, αυτό που κάνουν αυτά τα εργαλεία είναι ότι σας βοηθούν να παραμένετε οργανωμένοι και να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις αξιολογήσεις σας. Εξάλλου, είναι πολύ πιθανό να βρίσκετε την παρακολούθηση και απόκριση σε κριτικές πιο δύσκολες καθώς το κατάστημά σας μεγαλώνει.
Έτσι, η χρήση λογισμικού ή εργαλείων κριτικών προσφέρει διάφορα οφέλη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημά. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Αποτελεσματική συλλογή κριτικών: Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία συλλογής κριτικών μέσω email, SMS ή άλλων καναλιών, επιτρέποντάς σας να συλλέξετε αποτελεσματικά περισσότερα σχόλια πελατών.
- Βελτιωμένη διαχείριση κριτικής: Απαντήστε εύκολα στα σχόλια των πελατών και απευθυνθείτε σε τυχόν αρνητικές κριτικές, βελτιώνοντας τη φήμη του καταστήματός σας και επιδεικνύοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
- Προσαρμόσιμες επιλογές εμφάνισης: Προβάλετε ελκυστικά τις κριτικές πελατών στον ιστότοπό σας ή σελίδες προϊόντων, ενισχύοντας την αξιοπιστία του καταστήματός σας και τη συνολική απήχηση.
- Διορατικές αναλύσεις: Παρακολουθήστε την απόδοση των αξιολογήσεων των προϊόντων σας, των μαρτυριών και των συνολικών τάσεων αναθεώρησης για να βοηθήσετε στη βελτιστοποίηση στρατηγικής μάρκετινγκ και προσφορές προϊόντων.
Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν θα γλιστράει ανάμεσα στις ρωγμές και να διατηρήσετε την αξιοπιστία σας επενδύοντας σε ένα αξιόπιστο εργαλείο ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου.
Βασικά χαρακτηριστικά των εργαλείων ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου
Λοιπόν, τι πρέπει να αναζητήσετε σε ένα καλό εργαλείο αξιολόγησης πελατών; Ακολουθούν τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να λάβετε υπόψη:
Το πιο σημαντικό μέρος αυτών των εργαλείων είναι ότι απλοποιούν τη συλλογή και τη διαχείριση των κριτικών. Προσφέρουν αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις, ώστε να αποφεύγετε να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με κάθε πελάτη μη αυτόματα.
Ορισμένα εργαλεία προσφέρουν ανταμοιβές ή κίνητρα για τους πελάτες που αφήνουν κριτικές, καθιστώντας πιο πιθανό να το κάνουν . Εάν δεν είστε βέβαιοι πώς να να κάνετε τους πελάτες να αφήσουν αξιολογήσεις, κίνητρα όπως οι εκπτώσεις στην επόμενη αγορά μπορεί να σας βοηθήσουν πολύ.
Παρεμπιπτόντως, εάν χρησιμοποιείτε το Ecwid by Lightspeed για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτοματοποιημένα αιτήματα ελέγχου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα ένα κλικ — και προσφέρετε μια έκπτωση ως κίνητρο αν το θέλετε.
Ένα παράδειγμα αιτήματος αυτοματοποιημένου ελέγχου που μπορείτε να ρυθμίσετε στο κατάστημά σας Ecwid
Επιπλέον, οι χρήστες του Ecwid μπορούν να εμφανίζουν όμορφα συλλεγμένες κριτικές στους ιστοτόπους τους με μπλοκ Μαρτυρίες πελατών για Άμεση τοποθεσία. Με το Ecwid, μπορείτε επίσης προβολή κριτικών σε σελίδες προϊόντων, που εξαλείφει την ανάγκη για α
Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι μπλοκ κριτικής πελατών για το κατάστημά σας Ecwid
Εφόσον οι πελάτες μπορούν να αφήνουν κριτικές σε διαφορετικές διαδικτυακές πλατφόρμες, ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε ένα εργαλείο που ενσωματώνεται με πλατφόρμες όπως το Google, το Facebook και το Yelp, επιτρέποντάς σας να συλλέγετε κριτικές από διάφορες πηγές.
Τα εργαλεία ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να παρέχουν προηγμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της Google
Τα καλύτερα εργαλεία αξιολόγησης πελατών και αξιολόγησης για διαδικτυακά καταστήματα
Για να σας βοηθήσουμε να βελτιώσετε τη φήμη του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και να αξιοποιήσετε αυτά τα πλεονεκτήματα που αναφέρθηκαν, συγκεντρώσαμε μερικά από τα κορυφαία διαθέσιμα εργαλεία αξιολόγησης πελατών:
Χρήσιμο πλήθος
Χρήσιμο πλήθος είναι ένα
Το HelpfulCrowd προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες για να βελτιώσετε τις κριτικές προϊόντων σας. Με
Το HelpfulCrowd ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το κατάστημά σας Ecwid, ώστε να μπορείτε εύκολα να ρυθμίζετε και να διαχειρίζεστε κριτικές πελατών χωρίς καμία ενόχληση.
TargetBay
TargetBay είναι μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών που προσφέρει κριτικές, αξιολογήσεις και λύσεις μαρτυριών για διαδικτυακά καταστήματα. Με λειτουργίες όπως αυτοματοποιημένα αιτήματα ελέγχου, προσαρμόσιμα πρότυπα, φόρουμ και ενότητες QA, είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την αποτελεσματική διαχείριση των κριτικών σας και την ενίσχυση της φήμης του καταστήματός σας.
Το TargetBay προσφέρει επίσης μια λειτουργία οπτικών κριτικών προϊόντων, όπου οι πελάτες μπορούν να ανεβάζουν φωτογραφίες των προϊόντων που έχουν αγοράσει μαζί με τα σχόλιά τους. Σας επιτρέπει επίσης να εποπτεύετε κριτικές για να σταματήσετε τους ανεπιθύμητους χρήστες και να προβάλλετε μόνο αυθεντικές
Όλο το περιεχόμενο που δημιουργείται είναι με δυνατότητα ευρετηρίασης από την Google. βοηθά στη βελτίωση της οργανικής σας κατάταξης και την αφοσίωση των πελατών.
Το TargetBay ενσωματώνεται επίσης με τα καταστήματα Ecwid, ώστε να μπορείτε εύκολα να το ρυθμίσετε και να αρχίσετε να συλλέγετε κριτικές πελατών.
Αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις πελατών
Αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις πελατών στέλνει ένα
Εκτός από τους πιο συνηθισμένους ιστότοπους κριτικών όπως το Facebook, το Google Reviews ή το Yelp, η εφαρμογή Αυτόματες αξιολογήσεις πελατών σάς δίνει τη δυνατότητα να ενσωματώνετε επιπλέον ιστότοπους κριτικών στους οποίους μπορούν να κατευθύνονται οι ικανοποιημένοι πελάτες σας.
Η εφαρμογή ενσωματώνεται επίσης με τα καταστήματα Ecwid και αυτοματοποιεί τη διαδικασία διαχείρισης κριτικών. Είναι ένας απλός και αποτελεσματικός τρόπος να συλλέξετε κριτικές πελατών και να βελτιώσετε τη φήμη του καταστήματός σας.
Τρουστάμι
Τρουστάμι παρέχει μια καινοτόμο υπηρεσία που συγκεντρώνει όλες τις αξιολογήσεις και κριτικές σε ένα μέρος, δείχνοντας την αξιοπιστία σας και ενισχύοντας τις πωλήσεις.
Η Trustami συλλέγει, αναλύει και παρουσιάζει τα κατανεμημένα δεδομένα κοινωνικών μέσων/ιστού των χρηστών σε τυποποιημένη και
Το Trustami ενσωματώνεται επίσης με τα καταστήματα Ecwid, επιτρέποντάς σας να προβάλλετε τις συλλεγμένες αξιολογήσεις στον ιστότοπό σας.
Yotpo
Το Yotpo είναι ένα εργαλείο κριτικών ειδικά για τη δημιουργία κριτικών. Με το Yotpo, μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού πραγματοποιήσουν μια αγορά. Και αυτό μπορεί να είναι για σκοπούς επισκόπησης καθώς και για ανώτερη πώληση των προϊόντων σας.
Επιπλέον, το Yotpo διαθέτει προσαρμόσιμα γραφικά στοιχεία που μπορείτε να συμπεριλάβετε οπουδήποτε στον ιστότοπο. Τα γραφικά στοιχεία περιλαμβάνουν αξιόπιστες και βάσιμες πληροφορίες σχετικά με τον αναθεωρητή, με τις οποίες μπορείτε να κάνετε σημαντικές ερωτήσεις στους αγοραστές που μπορούν να τους βοηθήσουν να λάβουν απόφαση.
Αρχικά σχεδιάστηκε ως εφαρμογή κριτικής, τώρα προσφέρει στους χρήστες μια ποικιλία λειτουργιών για ανταμοιβές αφοσίωσης,
Trustpilot
Το Trustpilot είναι ένα δημοφιλές λογισμικό κριτικών που μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών. Το Trustpilot βοηθά τους χρήστες να προβούν σε ορισμένες ενέργειες, όπως η μεταφόρτωση λιστών αλληλογραφίας και η αποστολή προσκλήσεων μέσω email για έλεγχο, μεταξύ άλλων. Αυτές οι κριτικές αποστέλλονται στο Bing ή την Google. Με το Trustpilot, μπορείτε να ελέγχετε ή να παρακολουθείτε την πρόοδο των κριτικών των πελατών και να απαντάτε στις αξιολογήσεις τους.
Το δωρεάν επίπεδο του Trustpilot προσφέρει διαχείριση κριτικών και αναφορά, ενώ τα προγράμματα επί πληρωμή περιλαμβάνουν πρόσθετες λειτουργίες, όπως προσαρμοσμένα αιτήματα ελέγχου, αξιολογήσεις πωλητών Google και
Stamped.io
Το Stamped.io είναι ένα ευέλικτο εργαλείο για συλλογή και προβολή
Αν θέλετε να ενσωματώσετε τις κριτικές σας με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, αυτό το λογισμικό είναι για εσάς. Προσφέρει σύστημα πόντων και ανταμοιβών, λειτουργικότητα προγράμματος παραπομπής και πρόγραμμα VIP. Το εργαλείο ανταποκρίνεται σε μεγάλο βαθμό, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών που και τα δύο
Το Stamped.io διαθέτει προσαρμοσμένες φόρμες αξιολόγησης, εντοπισμός με περισσότερες από 20 γλώσσες, κίνητρα αξιολόγησης προϊόντων, Google
άρκευθος
Το Junip είναι ένα εργαλείο αναθεώρησης για το ηλεκτρονικό εμπόριο, ακριβώς μια κλιμακούμενη πλατφόρμα κριτικών που επιτρέπει στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να συλλέγουν απεριόριστες αιτήσεις κειμένου, βίντεο και φωτογραφιών. Η εφαρμογή είναι
Ένα άλλο συναρπαστικό πράγμα για το Junip είναι ότι ενσωματώνεται με τις Αγορές Google και τις εφαρμογές μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των Omnisend, Postscript, Drip και Klaviyo.
eDesk Feedback
Αυτό είναι ένα εργαλείο ελέγχου πολλαπλών καναλιών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το eDesk Feedback για να ζητήσετε από τους πελάτες σας σχόλια για τα καταστήματά σας στο Amazon ή στο eBay, στο Trustpilot, στην Google και σε πολλά άλλα. Βοηθά κυρίως στη διενέργεια βολικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αίτηση κριτικών προϊόντων. Αυτό μπορεί να προκληθεί από συμβάντα που πραγματοποιούνται από τους πελάτες, που κυμαίνονται από την υποβολή θετικού ελέγχου παραγγελίας έως τη λήψη του προϊόντος, μεταξύ άλλων.
Οι χρήστες έχουν επίσης τον πλήρη έλεγχο του γιατί, τι και πότε να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη. Είναι από τα καλύτερα εργαλεία αξιολόγησης για το ηλεκτρονικό εμπόριο, επειδή καθιστά εύκολο την αυτοματοποίηση των αιτημάτων ελέγχου πελατών σας.
Bazaarvoice
Το Bazaarvoice είναι ένα δημοφιλές λογισμικό αξιολόγησης και αξιολόγησης πελατών. Επιτρέπει σε επωνυμίες και εμπόρους λιανικής να συλλέγουν και να εμφανίζουν διάφορους τύπους
Εκτός από την εμφάνιση και την εμφάνιση αξιολογήσεων, κριτικών καταναλωτών, ερωτήσεων και απαντήσεων, το Bazaarvoice βοηθά επίσης στη διαχείριση άλλων τύπων
Βέλτιστες πρακτικές για Διαχείριση Κριτικών πελατών
Τώρα που συζητήσαμε μερικά από τα τα πιο δημοφιλή εργαλεία αξιολόγησης πελατών, ας δούμε μερικές βέλτιστες πρακτικές για την αποτελεσματική χρήση τους.
Εάν δεν είστε βέβαιοι πώς να απαντήσετε σε κριτικές πελατών, το πρώτο βήμα είναι καθιερώστε μια διαδικασία για απάντηση σε θετικές και αρνητικές κριτικές. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε τα σχόλια των πελατών και συμμετέχετε ενεργά στη βελτίωση της επιχείρησής σας.
Επιπλέον, φροντίστε να παρακολούθηση και παρακολούθηση τις κριτικές σας τακτικά. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν επαναλαμβανόμενα προβλήματα ή τομείς όπου μπορείτε να βελτιώσετε.
Είναι επίσης σημαντικό να καλύπτουν μια ποικιλία από ιστοτόπους κριτικών, καθώς οι πελάτες μπορεί να έχουν διαφορετικές προτιμήσεις για τον τόπο που αφήνουν κριτικές. Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο διαχείρισης κριτικών, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε όλες τις κυριότερες πλατφόρμες και συλλέγετε κριτικές από πολλές πηγές.
Τέλος, μην φοβάστε να ζητήσετε κριτικές! Εξάλλου, οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να αφήσουν θετικές κριτικές αν τους ζητηθεί. Χρησιμοποιήστε το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα κοινωνικά μέσα για να προσεγγίσετε και να ζητήσετε σχόλια από τους πελάτες σας.
Επιλέξτε το Εργαλείο κριτικής πελατών
Οι κριτικές και οι αξιολογήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βοηθούν συνεχώς την Amazon και άλλα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να δημιουργήσουν μια μεγάλη αυτοκρατορία αγορών μέσω παραγόντων όπως η κοινωνική απόδειξη, η εμπειρία επωνυμίας και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Τώρα που γνωρίζετε τα βασικά χαρακτηριστικά των εργαλείων αξιολόγησης πελατών και έχετε μια επισκόπηση των κορυφαίων διαθέσιμων επιλογών, ας τα συνοψίσουμε για πιο εύκολα
Ένα καλό λογισμικό ή εργαλείο ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να μπορεί να κάνει ορισμένα ή όλα τα εξής:
- ζητήστε αυτόματα κριτικές από πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων καναλιών
- φιλτράρετε κριτικές και μηνύματα κατά τύπο
- διαχείριση κριτικών σε διαφορετικές πλατφόρμες
- προγραμματισμός υποστήριξης του
μετά την αγορά μηνύματα - ενσωματωθείτε στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Για ένα εργαλείο αξιολόγησης που ενσωματώνεται με το Ecwid και προβάλλει αξιολογήσεις από διαφορετικές πλατφόρμες, επιλέξτε Χρήσιμο πλήθος, TargetBay, Τρουστάμι, ή Αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις πελατών.
Εάν αναρωτηθήκατε ποτέ πώς να ζητήσετε κριτικές από τους πελάτες, τα επιλεγμένα εργαλεία σε αυτό το άρθρο έχουν σχεδιαστεί για να απαλύνουν προς τα καλά αυτήν την ανησυχία. Επιλέξτε οποιοδήποτε από αυτά για να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στους πελάτες.
- 4 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Social Proof στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- 4 είδη σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε
- Αυξήστε τις πωλήσεις προσθέτοντας κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό σας με ένα κλικ
- Πώς να συλλέξετε σχόλια πελατών και να τα χρησιμοποιήσετε για οικοδόμηση εμπιστοσύνης
- Τα καλύτερα εργαλεία αξιολόγησης, μαρτυριών και κριτικής για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Οι καλύτεροι τρόποι για να λάβετε κριτικές προϊόντων ποιότητας
- Πώς να αποκτήσετε το προϊόν σας στο ιστολόγιο αξιολόγησης προϊόντων
- Γιατί οι μαρτυρίες πελατών είναι η υπερδύναμή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο
