Ο Τζέσι και ο Ριτς μιλούν με τον Σκοτ Στιούαρτ που διατηρούσε τρία καταστήματα Ecwid με τη σύζυγό του και ήξερε ότι μπορούσε να κάνει καλύτερη δουλειά από τις τρέχουσες προσφορές και δημιούργησε το HelpfulCrowd.com
Τι είναι μέσα:
- Πώς οι κριτικές παρέχουν εμπιστοσύνη
- δημιουργία
δημιουργήθηκε από τον χρήστη περιεχόμενο - Το όφελος SEO από νέο περιεχόμενο
- Οφέλη Q&A
- Χειρισμός κριτικών κριτικών
- Αυτοματοποιημένη συλλογή κριτικών
Αντίγραφο
Jesse: Γεια σου Ρίτσι, καλή Παρασκευή.
Richard: Καλή Παρασκευή. Πώς πάει;
Jesse: Πάει καλά. Επιστρέψαμε.
Richard: Ο ήλιος βγήκε ξανά.
Jesse: Ναι. Ο ήλιος λάμπει σήμερα. Νομίζω ότι θα είναι πολύ ενδιαφέρον. Έτσι, για όσους ακούνε, ακούνε όλα τα podcast, θα παρατηρήσετε ότι υπάρχει ένας ρόλος ανάρτησης όπου ζητάμε κριτικές και βαθμολογίες για το podcast μας. Οπότε νομίζω ότι αυτό θα σχετίζεται με τη σημερινή εκπομπή. Και Rich, ξέρετε, ζητήσαμε αυτές τις κριτικές, γιατί ζητάμε κριτικές;
Richard: Λοιπόν, εννοώ, θέλετε πάντα να λαμβάνετε σχόλια. Καθόμαστε εδώ, κάνουμε κάτι που πιστεύουμε ότι είναι πολύτιμο, αλλά πάντα μας αρέσει να ακούμε από τους ακροατές γιατί αν δεν έχετε ακροατή, δεν έχετε και εκπομπή, σωστά; Εμφανιζόμαστε, αλλά θέλουμε να το ακούσουμε αυτό. Και οι κριτικές είναι πολύτιμες. Πάντα ακούμε για από στόμα σε στόμα και από στόμα σε στόμα συζητείται εδώ και χρόνια, αλλά μια κριτική είναι κάτι σαν από στόμα σε στόμα που ζει, σωστά; Το γκράφιτι μπορεί να μην είναι η καλύτερη λέξη για αυτό, αλλά ξέρετε, είναι κάτι που στην πραγματικότητα, έχετε ακούσει μια κριτική, κάποιος έδωσε κάποιου είδους σχόλια και κάποιος μπορεί πραγματικά να το δει ξανά κάποια άλλη φορά. Το εκτιμούμε λοιπόν. Το λατρεύουμε. Και σας παρακαλώ επειδή το συζητάμε, μη διστάσετε να το κάνετε.
Jesse: Ναι, αυτό είναι ένα μικρό βύσμα για μια κριτική στο Ecwid
Scott: Γεια σας παιδιά, πώς είστε; Καλή Παρασκευή.
Jesse: Ναι, αγαπάμε τις Παρασκευές.
Richard: Χαίρομαι που σε έχουμε μαζί, Σκοτ.
Scott: Ευχαριστώ που με έχετε, παιδιά.
Jesse: Απολύτως. Λοιπόν, Σκοτ, είσαι ο ιδρυτής του Helpful Crowd. Πιθανότατα δεν ξεκινήσατε απλώς την καριέρα σας ιδρύοντας χρήσιμο πλήθος. Πώς έφτασες εκεί;
Scott: Έχεις δίκιο Jesse. Ουσιαστικά η σύζυγός μου είχε τρεις διαδικτυακές επιχειρήσεις όλες στον Έντουαρντ. Α, μας αρέσει γι' αυτόν τον λόγο. Και μετά από περίπου 12 μήνες λειτουργίας αυτών των επιχειρήσεων, σκεφτήκαμε ότι θα έπρεπε πραγματικά να εξετάσουμε τις κριτικές. Και εγκαταστήσαμε τη μοναδική εφαρμογή εκείνη την εποχή που βρισκόταν στην αγορά Ecwid, μια LittleBlue.one και πιστεύαμε ότι ήταν εξαιρετική και έλαβα μια κριτική μια μέρα, προσπάθησα να της απαντήσω και δεν τα καταφέραμε. Και κάπως έτσι, είναι περίεργο. Ω, πρέπει να πληρώσουμε για το σχέδιο αναβάθμισης, θα το πληρώσουμε. Καλά. Έτσι, επικοινωνήσαμε και είπαμε: "Γεια σας παιδιά, πόσο θα μας κοστίσει να απαντήσουμε σε αυτήν την κριτική;" Και είπαν κάτι σαν $500 το μήνα. Και είπαμε, «Πρέπει να μου κάνεις πλάκα. Φύγε από εδώ». Και αυτή ήταν η γέννηση του Helpful Crowd. Σκεφτήκαμε ότι μπορούμε να το κάνουμε αυτό, μπορούμε να το κάνουμε καλύτερα και μπορούμε να παρέχουμε έναν πραγματικά καλό προσιτό όγκο για όλους τους πελάτες της Ecwid.
Jesse: Είναι φοβερό. Μου αρέσει όταν οι επιχειρηματίες χτίζουν μια επιχείρηση που ουσιαστικά απαντά απλώς σε ένα πρόβλημα που είχαν. Και αυτό ήταν το πρόβλημά σου. Χρειαζόσασταν κριτικές.
Scott: Απολύτως.
Jesse: Φοβερό. Είχατε λοιπόν ένα υπόβαθρο στην ανάπτυξη λογισμικού ή πώς ξεφύγατε από ένα πρόβλημα και δημιουργήσατε το Helpful Crowd;
Scott: Το υπόβαθρό μου είναι στην πραγματικότητα τα οικονομικά, παιδιά. Δεν το έχουν αυτό εναντίον μου. (γέλια) Ναι. Ξέρετε, ήταν μόνο ένα από εκείνα τα πράγματα με τα οποία ήμουν πραγματικά παθιασμένος με εμάς, από την άποψη της προφανώς λειτουργίας διαδικτυακών επιχειρήσεων έως την άποψη ότι προφανώς βοηθάω τις επιχειρήσεις. Έτσι, για μένα, την ανάπτυξη λογισμικού, έχουμε μια ομάδα προγραμματιστών που κάνουν τα περισσότερα από τα backend πράγματα. Και επικεντρωνόμαστε κυρίως στα θέματα της πρώτης γραμμής και στις συζητήσεις με τα διάφορα καταστήματα.
Jesse: Εντάξει, έτσι μπορείτε να κάνετε τα διασκεδαστικά πράγματα. Η κωδικοποίηση γίνεται από άλλα άτομα.
Scott: Αλλά στην πραγματικότητα συνήθως τα μεσάνυχτα βαμπίρ, σωστά; Δουλεύουν όλες τις αστείες ώρες. (γέλιο)
Jesse: Φυσικά. Ναι.
Richard: Είναι ζάχαρη. Και η Red Bull.
Jesse: Φοβερό. Έτσι, η γυναίκα σας ξέρει από πρώτο χέρι, ξέρετε, γιατί οι κριτικές είναι τόσο σημαντικές
Scott: Σωστά. Έτσι, πραγματικά ένα από τα πράγματα που δεν μάθαμε τόσο νωρίς, μας πήρε περίπου ένα χρόνο για να σκεφτούμε τις κριτικές και τις εκ των υστέρων, αναγνωρίζουμε ότι από την πρώτη μέρα πρέπει πραγματικά να θυμάστε κριτικές γιατί αν μόλις ξεκινάτε σε μια επιχείρηση, θα χρειαστεί χρόνος για να χτιστεί η δυναμική. Αλλά αυτές οι κριτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε αυτήν την επιχείρηση πολύ πιο γρήγορα. Κυρίως, απλώς χτίζει την εμπιστοσύνη σας με τους αγοραστές στο κατάστημά σας, δίνει πραγματικά πολύτιμα σχόλια σε άλλους ανθρώπους. Και το πιο σημαντικό πράγμα που πιστεύουμε πραγματικά είναι ότι αυτή η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι αυτόκλητη. Και έτσι μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες που γνωρίζουμε όταν το μικρό μαγαζί, το μαγαζί και ό,τι έχει είναι προφανώς αρνητικές κριτικές. Αλλά ο τρόπος που το αντιμετωπίζετε από την οπτική γωνία ενός αγοραστή είναι πραγματικά σημαντικός. Και ως εκ τούτου, αυτή η δυνατότητα σχολιασμού σε κριτικές είναι πολύ σημαντική. Ο όγκος των σχολίων που είχαμε και ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να βελτιώσουμε την επιχείρησή μας από αυτά τα σχόλια. Επομένως, νομίζω ότι το χωνεύουμε και στη συνέχεια βελτιώνουμε συνεχώς αυτό που χρειαζόμασταν να διορθώσουμε ή να αλλάξουμε για να δημιουργήσουμε πραγματικά περισσότερες πωλήσεις. Αυτό ήταν το είδος των μεγαλύτερων οφελών για εμάς.
Jesse: Απολύτως. Και νομίζω ότι όταν κοιτάζετε μια σελίδα προϊόντος, για τους αρχάριους εκεί έξω, οι σελίδες προϊόντων είναι όταν κάνετε κύλιση στους ιστότοπους και κάνετε κλικ στο πραγματικό προϊόν, συνήθως υπάρχει μια περιγραφή και μια τιμή. Αλλά ως ιδιοκτήτης καταστήματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τόσα πολλά επίθετα, αλλά αν έχετε όλες αυτές τις ωραίες κριτικές εκεί κάτω όπου οι πελάτες σας λένε πόσο τους αρέσει, οι προηγούμενοι πελάτες σας βοηθούν να κάνουν τις πωλήσεις για εσάς. Οπότε νομίζω ότι αυτό είναι ένα ωραίο όφελος.
Richard: Έχεις στατιστικά, Σκοτ; Τώρα, αυτό θα είναι ένα ευρύ ερώτημα. Έχετε κάποια στατιστικά που δείχνουν αύξηση στη μετατροπή με κριτικές; Τώρα ξέρω ότι θα είναι σχετικά, ήταν καλή κριτική, τι είδους προϊόν και όλα αυτά. Αλλά έχετε κάποιο είδος στατιστικών γιατί είμαι βέβαιος ότι θα υποθέσω ότι θα ήταν καλύτερο εφόσον είναι καλές κριτικές, αλλά δεν ξέρω πραγματικά κανένα στατιστικό;
Scott: Σωστά. Ναι, αυτή είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ερώτηση. Γιατί πραγματικά έχει αποδειχθεί ότι αν τα έχεις όλα
Richard: Επομένως, στην πραγματικότητα δεν βλέπετε μόνο την αυξανόμενη μετατροπή, αλλά και μια αύξηση στη μέση τιμή παραγγελίας.
Scott: Απολύτως. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό, σωστά;
Richard: Α, φυσικά. Και αυτό είναι, όλοι γνωρίζουν ότι η πρώτη πώληση είναι η πιο δύσκολη και όλοι ελπίζουν να έχουν περισσότερες πωλήσεις. Αλλά το πραγματικό κέρδος είναι εάν μπορείτε να αυξήσετε τη μέση παραγγελία στην πρώτη πώληση, πιθανότατα θα έχετε και περισσότερες πωλήσεις.
Scott: Και είναι ένα εφέ χιονόμπαλας, σωστά; Αρχίζετε να λαμβάνετε μερικές κριτικές, έχετε περισσότερη επισκεψιμότητα, αγοράζουν και βλέπουν τις κριτικές, αποκτούν περισσότερη εμπιστοσύνη, αξιοπιστία μαζί σας, άνετα. Ειδικά ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο απαντάτε σε αυτές τις κριτικές και τις σχολιάζετε και μετά ξέρετε, αυτό το είδος τους βοηθά να λάβουν αυτήν την απόφαση αγοράς και τους ωθεί να περάσουν από τη γραμμή για να ελέγξουν προφανώς.
Jesse: Νομίζω ότι το ενδιαφέρον είναι ότι αναφέρατε όταν ξεκινά ένα κατάστημα και νομίζω ότι αυτός είναι ίσως ο ευκολότερος τρόπος για να αποφασίσετε, ως αγοραστής, να μην ξεχάσετε να είστε έμπορος και να εργάζεστε στο Ecwid, αλλά ως αγοραστής , αν πάω σε ηλεκτρονικό κατάστημα και είναι λίγο ελαφρύ, προϊόντα που θέλω, αλλά βλέπω μηδέν κριτικές στο site. Κάπως μου λέει ότι αυτό είναι ένα ολοκαίνουργιο κατάστημα. Ή ίσως είναι ένα κατάστημα που δεν έχει πωλήσεις. Επομένως, νομίζω ότι είναι ένα γρήγορο μήνυμα για μένα ότι αυτό το κατάστημα μόλις ξεκίνησε, αλλά αν δω ένα κατάστημα που έχει ένα σωρό κριτικές, εντάξει, μπορεί να σκεφτώ ότι κάποια από αυτά είναι ψεύτικα, αλλά αγόρι, έβαλαν πολλά του χρόνου για να κάνετε ψεύτικες κριτικές, αν είναι έτσι. Αλλά ξέρετε, απλά κάνει…
Scott: Κάνοντας κλικ στην Ινδία. (γέλιο)
Jesse: Ω ναι. Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν τρόποι να κάνετε ψεύτικες κριτικές, αλλά κάποιος πιθανότατα αφιερώνει πολύ περισσότερο χρόνο σε αυτό. Όπως θα μπορούσε να είναι, συνήθως υποθέτω ότι είναι πιο εύκολο να λαμβάνετε πραγματικές κριτικές παρά να ξοδεύετε όλο αυτό τον χρόνο γράφοντας ψεύτικες κριτικές. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να το ελέγξετε.
Scott: Και είναι κάπως μια ενεργή διαδικασία, στην οποία οι έμποροι πρέπει πραγματικά να εμπλακούν ή πρέπει να εμπλακούν, εάν θέλουν να βελτιώσουν προφανώς την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία αυτής της παρουσίας στο διαδίκτυο και στους αγοραστές τους. Αξίζει όμως τον κόπο. Ξεπληρώνει τόσες πολλές φορές. Και δεν είναι τόσο δύσκολο. Με το Helpful Crowd, για παράδειγμα, έχουμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ελέγχου. Μπαίνει ο έλεγχος, σβήνει αυτόματα το email. Αλλά ακόμα κι αν έχετε άλλους ανθρώπους, αν μόλις ξεκινήσετε, μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από κάποιους φίλους σας να δουν το κατάστημά σας, να σας δώσουν σχόλια για ορισμένα από τα προϊόντα σας και μετά να τους ρωτήσετε ειλικρινά, τι κάνετε σκεφτείτε το προϊόν; Και θα βοηθήσει την επιχείρησή σας πολλές φορές, όχι μόνο από την άποψη των πωλήσεων, αλλά ίσως δεν θα έπρεπε να αποθηκεύετε αυτό το προϊόν. Ίσως χρειαστεί να το βελτιώσετε. Άρα μόνο από μια συνολική προοπτική.
Jesse: Είναι απολύτως λογικό. Πρέπει όντως να εφοδιάσετε τον τρόπο με τον οποίο είστε κατάστημα με κριτικές και είναι μέρος της διαδικασίας. Και νομίζω ότι πολλές φορές οι άνθρωποι ξεκινούν και όλοι, θέλετε να φτάσετε σε αυτή την πρώτη πώληση, θέλετε να αποκτήσετε επισκεψιμότητα, θέλετε φυσικά να κάνετε τη διαφήμιση. Αλλά καθώς μεγαλώνετε, μέρος της διαδικασίας εδώ είναι η δημιουργία αυτών των κριτικών σε κάθε σελίδα προϊόντος σας. Και νομίζω ότι ένα από τα σημαντικά πράγματα εκεί είναι επίσης η αξία SEO. Έτσι, με το Helpful Crowd, μπορεί η Google να διαβάσει τις κριτικές στις σελίδες προϊόντων;
Scott: Ναι, μπορούν. Με κάθε σχέδιο στο Helpful Crowd, έχουμε πλούσια αποσπάσματα, κλήσεις Google και πολλά διαφορετικά πράγματα, πολλές διαφορετικές ώρες. Εξακολουθούμε να τα λέμε πλούσια αποσπάσματα. Ουσιαστικά αυτό που κάνει είναι ότι επιτρέπει στην Google να διαβάζει εύκολα τις πληροφορίες σχετικά με τον συνολικό αριθμό των κριτικών που έχετε για αυτό το προϊόν, τη μέση βαθμολογία. Και στη συνέχεια παρέχουμε επίσης λεπτομερείς κριτικές. Στο τέλος της ημέρας, και νομίζω ότι αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο για να καταλάβουν οι έμποροί μας ότι είναι η Google, στο τέλος της ημέρας αποφασίζουν τι δείχνουν και τι δεν δείχνουν, ανάλογα με το τι πιστεύουν ότι είναι ο ερευνητής πραγματικά ψάχνει. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο σε αυτό και καμία εφαρμογή αξιολόγησης δεν έχει κανέναν έλεγχο σε αυτό. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που έχουμε στα σχέδιά μας είναι στάνταρ. Δεν είναι μια δυνατότητα επί πληρωμή, γιατί δεν μπορούμε να εγγυηθούμε κανένα αποτέλεσμα με αυτό. Αλλά αυτό που κάνουμε είναι να βεβαιωνόμαστε ότι δίνουμε στο Google a και σε όλες τις άλλες μηχανές αναζήτησης την καλύτερη ευκαιρία να βρουν αυτό το προϊόν και να εμφανίσουν αυτά τα μικρά αστέρια βαθμολογίας στη σελίδα αναζήτησης όταν κάποιος το ψάχνει.
Jesse: Κατάλαβα. Αυτό σημαίνει ότι ναι, υποβάλλετε αυτές τις κριτικές ή βοηθάτε τους χρήστες να λαμβάνουν αυτές τις κριτικές στον ιστότοπό τους, στη σελίδα προϊόντων τους. Όχι μόνο αυτό, το δίνετε στη μορφή που χρειάζεται η Google και απλά, θα το δώσω, σωστά. Η σύντομη απάντηση για τα άτομα που δεν γνωρίζουν για τα πλούσια αποσπάσματα, όπως η Google, μπορούν να δουν όλα αυτά τα πράγματα, αλλά αν δεν τους τη δώσετε στη σωστή μορφή, δεν ξέρουν ότι είναι μια κριτική και μετά μπορούν Δεν εμφανίζονται αυτά τα αστέρια στη σελίδα αποτελεσμάτων της μηχανής αναζήτησης. Άρα αυτό είναι υπέροχο. Είναι υπέροχο να ξέρεις ότι το έχεις. Και νομίζω ότι έχουμε κάνει πολλά podcast όπου μιλάμε για SEO και τη συγγραφή περιεχομένου και σε κανέναν δεν αρέσει να γράφει περιεχόμενο, αλλά αυτός είναι κάπως ένας δωρεάν και αυτοματοποιημένος τρόπος δημιουργίας περιεχομένου σε αυτή τη σελίδα, επειδή υπάρχει πολύ καλή πιθανότητα το προϊόν σας ότι οι άνθρωποι θα χρησιμοποιήσουν τις λέξεις φυσικά που θέλετε να χρησιμοποιήσουν. Όπως και αν πουλάτε καραμπίνερ, μπρελόκ, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χρησιμοποιήσουν τη λέξη "μπρελόκ" στην κριτική τους. Και ουσιαστικά λαμβάνετε δωρεάν γράψιμο περιεχομένου από τους πελάτες σας.
Scott: Εννοώ ότι οι πελάτες σας είναι πραγματικά οι καλύτεροι έμποροι σας. Και είναι δωρεάν. Αυτό δεν σου στοίχισε τίποτα. Και η Google και όλες οι μηχανές αναζήτησης αγαπούν συνεχώς το νέο περιεχόμενο. Όπως είπατε, υπάρχουν λέξεις-κλειδιά, Jesse, προφανώς είναι πολύ σημαντικές για να βελτιστοποιήσετε προφανώς τον ιστότοπό σας για αυτές τις λέξεις-κλειδιά αναζήτησης. Και είναι ουσιαστικά μια δωρεάν πηγή δωρεάν γραφής περιεχομένου.
Richard: Αυτό που φανταζόμουν όχι μόνο χρησιμοποιούν τις λέξεις που έχουν σημασία στις λέξεις-κλειδιά που θέλετε, αλλά πιθανώς και μερικές φορές τουλάχιστον, γράφουν μια κριτική που περιγράφει το προϊόν σας με τρόπο που θα σας φαινόταν λίγο περίεργο να σας αρέσει , «Ω, ήταν υπέροχο όταν άνοιξα τη συσκευασία. Ήταν τέλεια συσκευασμένο στο παιδί μου. Το αγάπησε.” Δεν πρόκειται να το γράψεις αυτό, αλλά μπορεί να σε βάλει σε ένα φως που ανεβάζει την κατάστασή σου και δεν ξέρω την ακριβή δημοτική γλώσσα που θα χρησιμοποιούσε η Google, αλλά μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη λέξη πολλές φορές και θα μπορούσες χρησιμοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά, αλλά υπάρχουν φράσεις και υπάρχουν πράγματα που είμαι βέβαιος ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι όπως, "Ω, αυτό είναι, μιλούν για αυτό το προϊόν που χρησιμοποιείται" ή μιλούν για την αγάπη αυτού του προϊόντος ή πώς συσκευάστηκε. Και πάλι, μάλλον δεν θα τα γράφετε αυτά τα πράγματα.
Jesse: Και νομίζω ότι και οι άνθρωποι θα γράψουν λάθος και θα χρησιμοποιήσουν συνώνυμα που δεν θα σκεφτόσασταν γιατί ως έμπορος δεν θα γράψετε λάθος το όνομα του προϊόντος σας. Θα ήταν χαζό. Δεν φαίνεσαι ειδικός, αλλά αν κάποιος από τους πελάτες σου τα πάει καλά, αυτό έγραψαν.
Richard: Αυτό είναι πραγματικά ένα υπέροχο σημείο, δεν το έχω σκεφτεί ποτέ.
Scott: Και οι κάτοικοι επίσης, προφανώς με τους αγοραστές να το χρησιμοποιούν και να το εφαρμόζουν, αυτό είναι επίσης πολύ δυνατό.
Jesse: Απολύτως. Και εκεί παίρνεις τη συγκίνηση. Εάν έχετε ένα βαρετό προϊόν, κανείς δεν πρόκειται να σας δώσει ένα ωραίο, δεν θα είναι συναισθηματικό, μου αρέσει αυτό, έχω δει προσωπικά ότι υπάρχουν άνθρωποι, αν είναι συναισθηματικοί με το προϊόν, θα πουν ότι . Και αυτό είναι κάτι που ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δεν μπορούν πραγματικά να το πουν οι ίδιοι. Απλώς εμφανίζεται λάθος ή τυρί.
Richard: Αναφέρατε κάτι νωρίτερα ότι μιλούσατε για στοίβαξη στο Q&A ή στις συχνές ερωτήσεις με αυτό. Στην πραγματικότητα δεν το έχουμε συνδέσει σε ένα από τα καταστήματα δοκιμών μας και το χρησιμοποιούμε μόνοι μας. Υπάρχει τρόπος να το κάνετε αυτό ή πώς λειτουργεί;
Scott: Ναι, συνοδεύεται από το Helpful Crowd. Έχουμε κριτικές και Q&A, είναι ένα τυπικό σύνολο χαρακτηριστικών. Εάν δεν θέλετε να έχετε Q&A, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε. Ορισμένα καταστήματα διαθέτουν ξεχωριστό chatbot ή διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης των ερωτήσεων των πελατών. Οπότε δεν πειράζει. Και πραγματικά βρίσκεται εκεί στη σελίδα του προϊόντος σας ως καρτέλα δίπλα στις κριτικές προϊόντων. Και αν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση, μπορεί απλώς να κάνει μια ερώτηση που απευθύνεται απευθείας στον έμπορο. Και ο έμπορος στο τέλος της ημέρας είναι θα έλεγα ίσως το πιο ενημερωμένο άτομο που μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση σχετικά με το προϊόν. Στη συνέχεια απαντούν σε αυτή την ερώτηση. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστρέφει στον ερωτώμενο που έκανε την ερώτηση, θα έπρεπε να του πω, ότι έχει απαντηθεί και η απάντηση εμφανίζεται στον ιστότοπό του. Έτσι, είναι αρκετά συνηθισμένο για πολλούς αγοραστές να έχουν τα ίδια είδη ερωτήσεων. Όσο περισσότερο μπορείτε να ενθαρρύνετε τις ερωτήσεις που κάνουν οι αγοραστές και απλώς βοηθάει άλλους αγοραστές και τους βοηθά να ξεπεράσουν αυτό το πιθανό εμπόδιο αγοράς. Εάν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες ή θέλουν να έχουν περισσότερες πληροφορίες ή εκείνη την ημέρα, μπορεί να είναι συντηρητικοί στο να ζητήσουν αυτές τις πληροφορίες, μπορούν να τις δουν στη σελίδα του προϊόντος.
Jesse: Μου αρέσει αυτό. Οι ερωτήσεις δεν δημιουργούνται από τον έμπορο, δεν είναι σαν ψεύτικες ερωτήσεις, υπάρχουν πελάτες που, και αυτό είναι περισσότερο σε μια διαδικασία προπώλησης, επομένως κοιτάζουν τη σελίδα του προϊόντος, έχουν μια ερώτηση και στη συνέχεια μπορείτε εύκολα Κάντε την ερώτηση στη σελίδα προϊόντος που συμπληρώνει αυτήν την ενότητα.
Scott: Ναι. Απολύτως. Και στη συνέχεια η απάντηση απαντά, επίσης ένα email προς το άτομο και τον αγοραστή που έκανε την ερώτηση καθώς και στη σελίδα του προϊόντος ώστε να μπορούν να το δουν όλοι. Και μπορείτε επίσης να το αναζητήσετε. Πολύ παρόμοια με αυτά που έχετε δει σε άλλους ιστότοπους. Μπορείτε να το αναζητήσετε εάν ψάχνετε για έναν συγκεκριμένο όρο ή μια ερώτηση και θα διορθώσει τη σύντομη λίστα και θα εμφανίσει αυτά τα θετικά αποτελέσματα.
Richard: Προγραμματίζετε εκ των προτέρων ορισμένες από αυτές τις απαντήσεις και εάν υπάρχει ειδοποίηση, τότε πώς ειδοποιεί τον έμπορο για αυτήν την ερώτηση;
Scott: Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Ο έμπορος λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει: "Γεια σου κοίτα, έχεις μια νέα ερώτηση από έναν αγοραστή και εμφανίζεται επίσης στον πίνακα ελέγχου της εφαρμογής. Υπάρχουν αναπάντητα ερωτήματα εκεί στον πίνακα συντονισμού.
Jesse: Κατάλαβα. Καλά. Όχι, αυτό είναι ενδιαφέρον. Ιδιαίτερα αν είστε, αν κάποιος εκεί έξω παρακολουθεί ζωντανή συνομιλία, θα λαμβάνετε την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά και πιθανότατα να είστε, θεέ μου. Και πάλι, με αυτήν την ερώτηση, αγόρι μου, δεν θα ήταν ωραίο να έχουμε αυτό το χαρακτηριστικό Q&A; Θα μπορούσατε ακόμη και να υποδείξετε αυτό ή ίσως αυτή η ερώτηση δεν έρχεται ποτέ επειδή οι άνθρωποι βλέπουν αυτήν τη μικρή καρτέλα Q&A και την κοιτάζουν. Θα το λατρέψω. Στην πραγματικότητα, το Q&A φαίνεται σαν ένα προφανές πράγμα εδώ.
Scott: Σίγουρα. Μπορείτε να το ελέγξετε. Είναι σίγουρα ένα από τα βασικά πράγματα για εμάς όταν ψάχναμε για κριτικό και παλιότερα.
Jesse: Ναι. Δεν το είχα σκεφτεί, αλλά είναι απολύτως λογικό να συμμετέχω σε μια εφαρμογή κριτικής. Και επίσης τι σκεφτόμουν όταν αναφέρατε, εντάξει, υπάρχουν αυτές οι κριτικές και υπάρχει επίσης μια ενότητα Q&A. Και για μένα, φαντάζομαι αυτή τη μεγάλη εταιρεία στο
Scott: Ναι, ναι, απολύτως.
Richard: Τι κάνεις λοιπόν όταν… Μιλήσαμε για τα 4.3 αστέρια και μου αρέσει που μιλάς για αυτή τη διαφάνεια γιατί σου φαίνεται περίεργο μερικές φορές όταν βλέπεις και τα πέντε αστέρια, σωστά; Όλοι ξέρουν ότι κάποιος θα έχει πρόβλημα. Λοιπόν αυτό ήταν ένα πολύ ενδιαφέρον στατιστικό που λέγατε τρία, με συγχωρείτε, 4.3. Τι κάνετε όμως, όταν λαμβάνετε αρνητικές κριτικές, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να το χειριστείτε;
Scott: Νομίζω ότι οι αρνητικές κριτικές πρέπει οπωσδήποτε να είναι ο μεγαλύτερος φόβος ενός εμπόρου, σωστά; Γιατί όταν είναι εκεί έξω, είναι εκεί έξω. Παρέχει όμως επίσης τη μεγαλύτερη ευκαιρία για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης να δείξει τι άλλοι αγοραστές και όλοι οι άλλοι επισκέπτονται τον ιστότοπό τους, πώς διευθύνουν την επιχείρησή τους και πώς αντιμετωπίζουν, δεν θα μπορούσαμε να τους ονομάσουμε κριτικές και όχι αρνητικές, αλλά πώς ασχολούνται με κριτικές κριτικές. Και έτσι τα πιο σημαντικά πράγματα, προφανώς για να μην γίνουμε προσωπικά, για να παραμείνουμε ήρεμοι, προφανώς κοιτάξτε το και πείτε, στην πραγματικότητα μάλλον πρέπει να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Και έτσι με το Helpful Crowd έχετε ένα
Jesse: Κατάλαβα. Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, ας πούμε ότι είναι α
Scott: Ναι, αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Έτσι έχουμε έναν διακόπτη εναλλαγής. Έχουμε ένα
Jesse: Κατάλαβα. Καλά. Και η Google έχει επίσης ορισμένους κανόνες αξιολόγησης σχετικά με εταιρείες κριτικών και άλλα. Ακολουθεί αυτό τα πρότυπα της Google για αυτό;
Scott: Έχουμε τα δικά μας πρότυπα και νομίζω ότι είναι δίκαιο να πούμε ότι είναι αρκετά ευθεία, κοινή λογική. Αλλά γενικά, πρόκειται για ρατσισμό. Προφανώς, πρόκειται για γλώσσα. Έχει να κάνει με την καταλληλότητα, τον ανταγωνιστή να αναφέρει ανταγωνιστικά προϊόντα κ.λπ. Νομίζω ότι αυτό που θα θέλαμε να κάνουμε είναι να δώσουμε στον αγοραστή και στον πελάτη τη φωνή τους και επίσης στον έμπορο, τη φωνή τους. Και γι' αυτό πιστεύουμε επίσης ότι η δυνατότητα σχολιασμού στις κριτικές είναι πολύ σημαντική. Διότι αν ήταν μόνο μονόδρομος με έναν πελάτη να αφήνει μια κριτική και όχι αυτή την ικανότητα, τότε δεν δίνει στην πραγματικότητα ένα πλήρες πλαίσιο. Και δίνει επίσης σε αυτόν τον έμπορο ή τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης μια πραγματικά καλή ευκαιρία να δείξουν πώς διευθύνουν την επιχείρησή τους, ποια είναι τα ήθη και οι αξίες τους.
Jesse: Ναι, μου άρεσε αυτό. Έχω χρησιμοποιήσει άλλες κριτικές, εφαρμογές στο παρελθόν και μερικές φορές δεν είναι διαθέσιμες. Μπορείτε είτε να το έχετε αυτό, μπορεί να υπάρχει μια κριτική αξιολόγηση. Είναι δύο, τρία αστέρια και εκμεταλλεύεστε την ευκαιρία για να διορθώσετε την κατάσταση με τον πελάτη. Αλλά αν δεν μπορείτε να φύγετε σαν προσθήκη σε αυτό ή δεν μπορείτε να σχολιάσετε αυτήν την κριτική, φαίνεται απλώς σαν μια κακή κριτική και δεν το φροντίσατε. Αυτό είναι αρνητικό, αλλά μερικές φορές μια κακή κριτική που αφήνετε στη συνέχεια ένα σημείωμα λέει: "Γεια σας, ευχαριστώ που το υποδείξατε, κύριε πελάτη, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω ένα άλλο πακέτο, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας." Δικαίωμα; Αυτό μπορεί πραγματικά να φαίνεται καλό σε άλλους ανθρώπους αντί να είναι απλώς μια αρνητική αρνητική κριτική.
Scott: Απολύτως. Και έχουμε ένα άλλο είδος ενδιαφέροντος στοιχείου στο Helpful Crowd, το οποίο πραγματικά αγαπάμε. Λέγεται ευχαριστήρια email. Θεωρούμε ότι μια θετική κριτική είναι ουσιαστικά ένα τέσσερα και
Jesse: Λατρεύω αυτό. Και τότε είχατε κάτι παρόμοιο για άτομα που άφησαν τα τέσσερα ή
Scott: Ναι, απολύτως. Έχουμε δύο ξεχωριστά πρότυπα email, ένα που ανεβαίνει για τέσσερα και πέντε, ένα που ανεβαίνει για ένα και τρία. Και αυτό που συνήθως ενθαρρύνουμε τους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κάνουν αποτελεσματικά, πιθανώς για τους κρίσιμους, προτείνουμε πάντα ό,τι δίνετε, εάν πρόκειται να δώσουμε ένα κουπόνι ή ένα κίνητρο, ό,τι δίνετε στους θετικούς κριτικούς, θα πρέπει να δώσει περισσότερα στις κρίσιμες κριτικές, επειδή στην πραγματικότητα, αξίζουν πολύ περισσότερο το βάρος τους σε χρυσό κατά κάποιο τρόπο όσον αφορά τη λήψη σχολίων και την κατανόηση του τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε.
Richard: Δεν έχω σκληρά στατιστικά σχετικά με αυτό, αλλά από την εμπειρία μου έχω κάποιες φορές αισθανθεί καλύτερα όταν συνέβη κάτι με την επιχείρηση που ενδεχομένως πήγε στραβά ή δεν ανέβηκαν σε αυτό που νόμιζα ότι τα πρότυπα και μετά το διόρθωσαν . Πραγματικά έχω περισσότερη πίστη σε αυτά από ό,τι αν δεν είχε συμβεί ποτέ τίποτα κακό από την αρχή. Δεν σημαίνει ότι θέλω να συμβαίνει αυτό κάθε φορά, αλλά αν συμβεί κάτι και το διορθώσουν, στην πραγματικότητα κατά κάποιον περίεργο τρόπο τείνω να πιστεύω περισσότερο σε αυτήν την επιχείρηση παρά αν όλα ήταν απλά τέλεια κάθε φορά.
Scott: Σωστά. Και αν είστε όπως οι περισσότεροι άνθρωποι επίσης, νομίζω ότι θα πάτε και θα μιλήσετε και σε άλλους για αυτό. Δικαίωμα; Σε όλους μας αρέσει να γκρινιάζουμε λίγο. Είχα μια πολύ κακή εμπειρία με αυτό το κατάστημα, αλλά θα έπρεπε να είχατε δει πώς με βοήθησαν και να το διορθώσετε. Και αυτό πάλι απλώς αυξάνει τη φήμη της επωνυμίας και των πλουσίων σας.
Jesse: Είναι απολύτως λογικό. Δεν νομίζω ότι αυτό σημαίνει ότι πρέπει να στείλετε λάθη επίτηδες για να το διορθώσετε αργότερα, αλλά μην λάβετε αυτήν την άκρη. (γέλια) Η συμβουλή είναι να διορθώσετε τα λάθη όταν συμβαίνουν. Αλλά αυτό είναι υπέροχο. Πώς λειτουργεί λοιπόν; Εγγράφομαι ως έμπορος και λέω να κάνω κλικ σε κάποια πλαίσια για ναι, θέλω να λάβω κριτικές. Μήπως, αποστέλλονται οι κριτικές όταν παραγγέλνεται το προϊόν ή όταν ο αριθμός παρακολούθησης δείχνει τη λήψη, πώς λειτουργεί;
Scott: Το Helpful Crowd και το Ecwid είναι πλήρως ενσωματωμένα, πολύ εύκολη διαδικασία εγκατάστασης. Κουμπί με ένα κλικ, εγκαθιστούμε τα γραφικά στοιχεία εμφάνισης στον ιστότοπό σας και όλα παρόμοια. Και μετά νομίζω ότι έχεις μερικές επιλογές. Μπορείτε να εισαγάγετε κριτικές από άλλες πλατφόρμες κριτικών εάν τις έχετε ή από άλλες πηγές. Και μπορείτε επίσης να επιστρέψετε έως και έξι μήνες. Και μπορείτε να εισαγάγετε, εάν είστε μια καθιερωμένη επιχείρηση, θα υποβάλετε όλες τις προηγούμενες διαδικτυακές σας παραγγελίες για έως και έξι μήνες και στη συνέχεια αυτά τα αιτήματα επανεξέτασης θα υποβληθούν αμέσως. Έτσι, αυτό που κάνετε είναι ότι βλέπετε τις κριτικές σας την πρώτη μέρα με προηγούμενους αγοραστές και πελάτες, κάτι που είναι εξαιρετικό για να δημιουργήσετε προφανώς ώθηση και να ξεκινήσετε τη λειτουργία σας. Και μετά από αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τα πρότυπα email. Το πρώτο που σβήνει, έχουμε δύο συνολικά. Έτσι, το πρώτο πρότυπο email μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να αποστέλλεται βάσει τριών ή τεσσάρων διαφορετικών ενεργειών. Το ένα είναι όταν γίνεται η παραγγελία, ένα είναι όταν πληρώνεται, το τρίτο είναι όταν αποστέλλεται και το τελευταίο παραδίδεται. Έτσι, μπορείτε στη συνέχεια να ρυθμίσετε τον αριθμό των ημερών αφότου θέλετε να στείλει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτό το έναυσμα. Αυτό που κάναμε ήταν συνήθως στέλναμε ένα email, ένα αίτημα ελέγχου, πέντε ημέρες μετά την παράδοση, το οποίο δίνει στον πελάτη λίγο χρόνο για να μπορέσει να δοκιμάσει το προϊόν. Δεν αισθάνονται ότι βιάζονται να υποβάλουν μια κριτική και, στη συνέχεια, μπορούν να παρέχουν μια πιο ενημερωμένη κριτική και σχόλια και πληροφορίες για εσάς σχετικά με αυτό. Όλα αυτά είναι αυτοματοποιημένα. Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει στην πρώτη κριτική, τότε μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να στέλνει Χ αριθμό ημερών μετά την αποστολή του πρώτου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επομένως, μπορείτε να το ρυθμίσετε σε επτά έως δέκα ημέρες μετά το πρώτο email. Αυτό αυξάνει πραγματικά την ευκαιρία σας να συλλέγετε κριτικές. Και σε αντίθεση με πολλές άλλες εφαρμογές κριτικών, το Helpful Crowd επιτρέπει στην πραγματικότητα στον πελάτη να γράψει πολλές κριτικές για μία παραγγελία. Εάν έχετε μία παραγγελία και υπάρχουν 10 προϊόντα εκεί, ο πελάτης μπορεί να γράψει μια κριτική και για όλα αυτά τα 10 προϊόντα, εάν έχει την τάση να το κάνει.
Jesse: Φοβερό. Και νομίζω ότι αυτό που είδα εκεί, επαγγελματική συμβουλή για όσους ακούνε, αν δεν έχετε κριτικές αυτή τη στιγμή, θα μπορούσατε να εγκαταστήσετε το Helpful Crowd και στη συνέχεια, επειδή μπορείτε να λάβετε τους τελευταίους έξι μήνες παραγγελιών και να στείλετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε αμέσως δείτε το κατάστημά σας με ένα σωρό κριτικές, ελπίζουμε, θετικές. Φοβερός. Τώρα αναφέρατε άλλες εφαρμογές κριτικής. Πώς ξεχωρίζει το Helpful Crowd από τους άλλους;
Scott: Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Υποθέτω ότι κάνουμε τα πράγματα λίγο διαφορετικά, διαφορετικά. Προφανώς προερχόμενοι από τον κόσμο του να είμαστε ιδιοκτήτης καταστήματος, θα θέλαμε να πιστεύουμε ότι καταλαβαίνουμε ποιες είναι μερικές από αυτές τις προκλήσεις. Και έχουμε ήδη αγγίξει μερικά από αυτά τα πράγματα, αλλά παρέχουμε κορυφαίες λειτουργίες ως στάνταρ, όπως ανέφερα. Αισθανόμαστε ότι είναι πραγματικά σημαντικό. Ένα κατάστημα δεν θα πρέπει να πληρώσει πολλά περισσότερα χρήματα για να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτές τις premium λειτουργίες που χρειάζονται πραγματικά την πρώτη μέρα για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αυτή είναι η νοοτροπία μας που θέλουμε να προσφέρουμε στο κατάστημα είναι η καλύτερη ευκαιρία να αναπτύξουν την επιχείρησή τους από την πρώτη μέρα με πρόσβαση σε όλες τις premium λειτουργίες, από την επωνυμία των προτύπων τους, την προσαρμογή των προτύπων τους, τη ρύθμιση όλων αυτών των διαφορετικών ημερομηνιών ενεργοποίησης έως την κοινή χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να μοιραστείτε τις κριτικές σας στο Twitter και στο Facebook. Έχουμε έξι διαφορετικά γραφικά στοιχεία. Έχετε καρουζέλ, πλαϊνές γραμμές ή διαφορετικούς τρόπους εμφάνισης και εμφάνισης των κριτικών σας οπουδήποτε στον ιστότοπό σας, όπου κι αν βρίσκεται ο πελάτης. Και αυτή είναι μόνο μια σύντομη λίστα χαρακτηριστικών. Διαφέρουμε επίσης, συλλέγουμε τις κριτικές μας πολύ διαφορετικά από πολλές άλλες εφαρμογές κριτικών εκεί έξω. Ακολουθούμε πολύ στενά αυτό που κάνουν οι μεγαλύτεροι και καλύτεροι ηγέτες στον κλάδο, όπως το Amazon, το TripAdvisor. Και έχουμε μια υβριδική προσέγγιση. Θέτουμε λοιπόν στον πελάτη μια πολύ απλή ερώτηση όταν ανοίγει το email, δηλαδή πόσα αστέρια θα δίνατε σε αυτό το προϊόν; Και κάνουν κλικ σε αυτό και στη συνέχεια τους ανακατευθύνουμε αυτόματα σε μια άλλη σελίδα, η οποία τους επιτρέπει πραγματικά να συμπληρώσουν το περιεχόμενό τους. Αυτό το ονομάζουμε εμπειρία FHRX ή εμπειρία ειλικρινούς αναθεώρησης τριβής. Και λόγω αυτής της διαδικασίας, ουσιαστικά μειώνουμε τη διάθλαση αντί να ζητάμε από τον πελάτη πέντε ή έξι διαφορετικά πράγματα. Μόλις άνοιξαν το email, τους ζητάμε απλώς να πάρουν μια πολύ δυαδική απόφαση, η οποία είναι να κάνουν κλικ στον αριθμό των αστεριών. Και στην πραγματικότητα έχουμε δει σημαντικές αυξήσεις στο ποσοστό συλλογής κριτικών. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο για τα καταστήματά μας να συγκεντρώνουν 20 έως 30% κριτικές. Υποθέτω ότι το ποσοστό μετατροπής για τις παραγγελίες centel.
Jesse: Αυτό είναι υπέροχο. Εννοώ ότι μερικές φορές χαίρεσαι που κάνεις τόσους πολλούς ανθρώπους να ανοίξουν ένα email, οπότε δεν πειράζει.
Scott: Ναι, νομίζω ότι για τους επαγγελματίες χρήστες εκεί έξω και για όλους στην πραγματικότητα, υπάρχουν μερικά πραγματικά ενδιαφέροντα πράγματα σχετικά με τα ποσοστά συλλογής κριτικών που μπορεί να μην γνωρίζουν πολλοί και επειδή υπάρχουν πολλά σε αυτό, υπάρχουν πολλά επιστήμη γύρω από αυτό. Επομένως, το πρώτο πράγμα είναι ότι πρέπει να λάβετε το email στα εισερχόμενα του χρήστη, σωστά; Και δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που το γνωρίζουν, αλλά έως και το 85% όλων των email που αποστέλλονται κάθε μέρα στον πλανήτη είναι στην πραγματικότητα ανεπιθύμητα μηνύματα. Έτσι, αυτή η πρόκληση να φέρετε το email στα εισερχόμενα του πελάτη είναι μια πραγματική πρόκληση. Όταν έχετε μηχανές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας Gmail, bots ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή άλλα ανεπιθύμητα μηνύματα, προσπαθώ να προστατεύσω τα εισερχόμενα του πελάτη από ανεπιθύμητα μηνύματα. Επομένως, αξιολογούμε πραγματικά τους εαυτούς μας όσον αφορά την παράδοση εισερχομένων για τη λήψη αυτών των αιτημάτων ελέγχου στα εισερχόμενα του πελάτη αμέσως. Και, στη συνέχεια, εξαρτάται πραγματικά από τον έμπορο, την επιχείρηση να βεβαιωθεί ότι στη συνέχεια θα τοποθετηθεί και θα προετοιμαστεί για επιτυχία για να λάβει αυτές τις κριτικές. Και αυτό ξεκινά με το αν ο πελάτης έχει λάβει καν το προϊόν. Οπότε το να πάρεις σωστά το χρονοδιάγραμμα είναι πραγματικά κρίσιμο. Τίποτα χειρότερο για έναν πελάτη. Λαμβάνουν αυτό το αίτημα ζητώντας έλεγχο και δεν έχω λάβει ακόμη το προϊόν. Αφορά επίσης τη γραμμή θέματος που δημιουργεί μια πραγματικά συναρπαστική γραμμή θέματος, αλλά προφανώς βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ανεπιθύμητη, φροντίζοντας να παραμένει στο σημείο. Και τότε προφανώς μια ώρα της ημέρας, η καλύτερη στιγμή για να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε οποιονδήποτε πελάτη. Έχει αποδειχθεί σε πολλές μελέτες ότι είναι γύρω στις 10 το πρωί της Τρίτης, της Τρίτης, αν είναι δυνατόν. Αλλά η ώρα 10 είναι μια πολύ καλή στιγμή. Συνήθως, αφού οι άνθρωποι έχουν φτάσει στο γραφείο, έχουν πιει έναν καφέ, τακτοποιούνται πριν ξεκινήσουν τη δουλειά τους και ελέγχουν τα εισερχόμενά τους. Επομένως, ο χρόνος είναι επίσης πολύ σημαντικός για την αύξηση αυτών των ποσοστών συλλογής αναθεωρήσεων.
Jesse: Κατάλαβα. Υπάρχει, λοιπόν, ο αριθμός των ημερών μετά την παράδοσή του και μετά το λογισμικό σας λέει, θα μπορούσαμε να το παραδώσουμε την Κυριακή, αλλά γιατί δεν το κρατάμε μέχρι τη Δευτέρα ή την Τρίτη την ιδανική ώρα; Αυτή είναι η ιδέα εκεί;
Scott: Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό που έρχεται. Είναι στα σκαριά. Έχουμε το χρονοδιάγραμμα σήμερα. Έτσι αποτελεσματικά, εάν βρίσκεστε σε μια συγκεκριμένη ζώνη ώρας, τότε μπορείτε να πείτε, "Θέλω αυτή η κριτική να σταλεί στις 10 η ώρα."
Jesse: Κατάλαβα. Ναι, είναι λογικό.
Richard: Και θα είναι 10 η ώρα σε οποιαδήποτε ζώνη ώρας του πελάτη είναι ή 10 η ώρα;
Scott: Ναι. Δικαίωμα. Στην εφαρμογή και πάλι, έχουμε μια ζώνη ώρας για την εφαρμογή. Και ο πελάτης μπορεί, θα πρέπει να πω ότι ο έμπορος μπορεί να το αλλάξει για να ευθυγραμμιστεί με τη ζώνη ώρας του. Αλλά συνήθως, το παίρνουμε αυτό κατευθείαν από το Ecwid ούτως ή άλλως.
Jesse: Εντάξει. Κατάλαβα. Αυτό ακούγεται υπέροχο μέχρι στιγμής. Πόσες εκατοντάδες από εδώ θα πληρώσουμε εδώ; Πώς το τιμολογείτε αυτό;
Scott: Το τιμολογήσαμε πολύ ανταγωνιστικά και αισθανόμαστε πολύ προσιτές. Έτσι, το επίπεδο εισόδου είναι αυτό που ονομάζουμε σχέδιο Scoopful. Ξεκινά από 3.99 $ το μήνα. Έχουμε ένα
Jesse: Κατάλαβα. Σαν ένα σχέδιο ανατροπής για τον τηλεφωνικό σας λογαριασμό βασικά;
Scott: Ναι, υποθέτω σαν ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα, σωστά, όπου έχετε Χ ποσό λεπτών ή κάτι τέτοιο για έναν μήνα και, στη συνέχεια, εάν έχετε περισσότερα λεπτά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά τα λεπτά. Ωστόσο, η διαφορά σε ένα τηλεφωνικό σχέδιο είναι ότι δεν έχουμε παραγγελίες πακέτου είναι στην πραγματικότητα φθηνότερα από το βασικό. Ενώ συνήθως τα σχέδια αγοράς.
Jesse: Ναι. Οι εταιρείες τηλεφωνίας δεν είναι εκεί έξω για να είναι φιλικές και να σας βοηθήσουν πολύ εκεί έξω. (γέλια) Αυτό είναι φοβερό. Δεν πρόκειται πραγματικά για τόσα χρήματα εδώ. Εάν είστε στις εκατό παραγγελίες το μήνα, αρχίζει να γίνεται μια πραγματικά επιτυχημένη επιχείρηση και ξοδεύετε 10 δολάρια το μήνα για όλα αυτά, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά που μιλήσαμε για τις Q&A, οι κριτικές δεν είναι πραγματικά καθόλου.
Scott: Σωστά. Είμαστε σαν τους καφέδες, σωστά; Το σχέδιο βιβλίου σεναρίου είναι σαν ένα υπέροχο φλιτζάνι καφέ το μήνα. Που δεν είναι τίποτα. Και τότε, αν είστε μέχρι τις εκατό παραγγελίες και ίσως μιλάτε για δύο ή τρία φλιτζάνια καφέ το μήνα, που για αυτό που κάνει και για τη φήμη SEO περιεχομένου, είναι πραγματικά το φθηνότερο εργαλείο μάρκετινγκ που θα μπορούσατε να έχετε.
Jesse: Μου κάνει νόημα. Υπάρχουν ιστορίες πελατών σαν κάτι που θα μπορούσαν να δουν οι πελάτες μας, οι ακροατές μας;
Scott: Ναι, σίγουρα. Υπάρχει λοιπόν ένα κατάστημα Ecwid που ονομάζεται Soundwave Art. Και είναι ενδιαφέρον ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος εκεί, ένας τύπος που ονομάζεται Michael LaTour, έγραψε στην πραγματικότητα ένα Άρθρο στο blog Ecwid πιθανώς πριν από περίπου ένα χρόνο και το περιέγραψε, οπότε αυτό είναι στο ιστολόγιο Ecwid. Ο ίδιος περιγράφει…
Jesse: Θα παρέχουμε έναν σύνδεσμο εκεί για τους ακροατές στο ιστολόγιο.
Scott: Και έφερε στο παρελθόν κάποιο υπόβαθρο όσον αφορά την εμπειρία του από την προσπάθεια εύρεσης εφαρμογών κριτικής και, προφανώς, πότε μας βρήκε και επίσης γιατί χρησιμοποιεί την εφαρμογή κριτικής. Οπότε νομίζω ότι είναι πολύ σχετικό. Και το μεγαλύτερο πλεονέκτημα από τον Mike ήταν ότι το ποσοστό συλλογής κριτικών με το Helpful Crowd ήταν σημαντικά υψηλότερο από οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή κριτικών που είχε χρησιμοποιήσει πριν, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων από τα παιδιά της πρώτης βαθμίδας εκεί έξω. Αυτό μας έδωσε πραγματικά μεγάλη σιγουριά ότι είμαστε σε πολύ καλό χαρακτηριστικό εκεί με τον τρόπο που το κάνουμε αυτό. Και ενδιαφέρον ότι το Soundwave Art είναι ένα πολύ ωραίο κατάστημα. Ελέγξτε το αποτελεσματικά. Αυτοί, δημιουργούν πελάτες σε πολλούς διαφορετικούς τύπους υλικών. Και έχουν επίσης μπλέξει με έναν τύπο που ονομάζεται Kevin Harrington, ο οποίος ήταν στην πραγματικότητα ένας από τους αρχικούς καρχαρίες από το Shark Tank. Απλά μια μικρή πληροφορία. Και νομίζω ότι ήταν ο τύπος που ξεκίνησε όπως φαίνεται στην τηλεόραση.
Jesse: Α ναι, το θυμάμαι.
Richard: Ήταν ακόμη και με το αυθεντικό μαχαίρι Ginsu, αν δεν κάνω λάθος, βγαίνοντας με τον εαυτό μου εκεί.
Jesse: Χρήση κριτικής για βοήθεια στην πώληση μιας εφαρμογής κριτικής. Το λατρεύω.
Scott: Αυτό είναι υπέροχο.
Richard: Είναι καλό μαγαζί.
Jesse: Λοιπόν Scott, τώρα, αν οι άνθρωποι ακούνε εκεί, πώς μπορούν να μάθουν περισσότερα για εσάς ή πώς μπορούν να εγγραφούν στην εφαρμογή σας;
Scott: Ναι, είμαστε καταχωρημένοι στην αγορά εφαρμογών Ecwid, ώστε να μπορούν να μας αναζητήσουν εκεί. Μπορούν επίσης να πάνε στο HelpfulCrowd.com αυτός είναι ο ιστότοπος μάρκετινγκ μας και μπορούν να διαβάσουν περισσότερα εκεί. Ωστόσο, υπάρχουν ήδη αρκετές πληροφορίες στη σελίδα αγοράς εφαρμογών Ecwid.
Jesse: Φοβερό. Rich, υπάρχουν τελευταίες ερωτήσεις εδώ;
Richard: Όχι, ήταν υπέροχο. Θα σας κάνω μια θετική κριτική. Αυτή ήταν μια υπέροχη συνέντευξη. Είναι πολύ βοηθητικό. Θέλω να πω, οτιδήποτε μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τους εμπόρους, ειδικά όταν μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να βοηθήσουν και τον έμπορο. Είναι νίκη, νίκη, νίκη. Το λατρεύω. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Jesse: Ναι. Φοβερός. Σκοτ, εκτιμώ πολύ που είσαι στην εκπομπή σήμερα και για όλους όσους ακούνε, βγες έξω, κάνε το να συμβεί.
Scott: Ευχαριστώ για αυτό παιδιά. Εκτιμήστε το πραγματικά.
Jesse: Απολύτως. Σας ευχαριστώ.
