Τι είναι η Διαχείριση Επιχειρήσεων Λιανικής: Οδηγός Perfect Manager

Αναγν. 11 min

Όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας ακμάζουσας επιχείρησης, η ύπαρξη ποιοτικής ηγεσίας είναι ζωτικής σημασίας. Ένας διευθυντής λιανικής πρέπει να είναι σε θέση να εκτελεί πολλές εργασίες ταυτόχρονα, διατηρώντας παράλληλα μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με υπαλλήλους, κατασκευαστές, χονδρεμπόρους και πελάτες. Ανεξάρτητα από το τι μπορεί να συμβαίνει στα παρασκήνια, ένας διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να διατηρήσει την ψυχραιμία του και να παραμείνει επικεντρωμένος στην εξυπηρέτηση των πελατών.

Όταν η διαχείριση λιανικής είναι υπερβολική, οι πελάτες συνήθως μπορούν να το πουν. Εάν υπάρχουν μεγάλες ουρές δυσαρεστημένων πελατών, υπαλλήλων που τρέχουν ξέφρενα ή άστοχα είδη καταστημάτων, αυτό οφείλεται συνήθως σε κακή ηγεσία. Στην πραγματικότητα, η ευθύνη μιας επιχείρησης λιανικής είναι στα χέρια ενός διαχειριστή λιανικής.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τι κάνει ένας διευθυντής λιανικής, τα διάφορα εργαλεία διαχείρισης λιανικής και πολλά άλλα.

Τι είναι η Διαχείριση Λιανικής

Όλοι έχουμε δει μια ταινία ή τηλεοπτική εκπομπή όπου ένας απογοητευμένος πελάτης απαιτεί να μιλήσει με έναν υπεύθυνο λιανικής. Αυτός ο διευθυντής συνήθως βγαίνει έξω, ενεργεί ευγενικά και βοηθά τους πελάτες να πάρουν αυτό που χρειάζονται. Αυτή είναι μόνο μια πτυχή της δουλειάς ενός διευθυντή λιανικής. Μπορείτε να ρωτήσετε, τι ακριβώς είναι η διαχείριση λιανικής;

Ενώ ο κύριος στόχος των υπηρεσιών διαχείρισης λιανικής είναι η ικανοποίηση του πελάτη, η διαδικασία για να γίνει αυτό απαιτεί πολλούς ελιγμούς στα παρασκήνια. Η διαχείριση επιχειρήσεων λιανικής είναι η πολυ βήμα διαδικασία προσέλκυσης πελατών στα προϊόντα που επιθυμούν και στη συνέχεια ουσιαστικής πώλησης σε αυτούς. Ένας διευθυντής ποιότητας είναι σε θέση να εξισορροπήσει τα ακόλουθα πράγματα:

Διδάσκοντας στους υπαλλήλους πώς να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες
Παρακίνηση των εργαζομένων να πραγματοποιήσουν πωλήσεις
Πρόσληψη και απόλυση προσωπικού
Εκπαίδευση νέου προσωπικού
Δημιουργία ωραρίων και οργάνωση βάρδιων
Συντονισμός μεταφοράς εμπορευμάτων, αποθήκευσης εμπορευμάτων και εργασιών αποθήκης
Έλεγχος της θερμοκρασίας, των οπτικών ενδείξεων, του φωτισμού και της τοποθέτησης προϊόντων του εμπορεύματος
Μετριασμός των συγκρούσεων μεταξύ των μελών του προσωπικού
Διασφάλιση ότι οι εργαζόμενοι συμμορφώνονται με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας
Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που φέρνουν περισσότερους πελάτες στο κατάστημα
Ικανοποίηση στόχων και προσδοκιών πωλήσεων
Παραμονή στην κορυφή των αλλαγών αποθέματος
Ανάληψη ελέγχου της λογιστικής και των πληρωμών με την επίβλεψη των οικονομικών λογαριασμών του καταστήματος
Βρείτε τρόπους για να συνεχίσετε να αυξάνετε την κερδοφορία
Αποτροπή κλοπών από τους πελάτες
Εξασφάλιση ότι κάθε πελάτης φεύγει από το κατάστημα ικανοποιημένος
Πηγαίνετε πάνω και πέρα για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι εκτιμάται

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, οι λιανοπωλητές αναπτύσσονται με γρήγορους ρυθμούς. Ακόμη και ως το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να ανθίζει, τούβλο-και-κονίαμα τα καταστήματα βρίσκονται σε άνοδο για άλλη μια φορά τα τελευταία δύο χρόνια. Αυτό κάνει τη μεγάλη ηγεσία πιο σημαντική από ποτέ. Εάν οι επιχειρήσεις σκοπεύουν να ανταγωνιστούν το ηλεκτρονικό εμπόριο μακροπρόθεσμα, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες μπορούν να βρουν όλα όσα χρειάζονται στο κατάστημα.

Τι είναι ένας διευθυντής λιανικής που προσπαθεί να βελτιώσει;

Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικός. Με τόσες πολλές επιχειρήσεις που αναζητούν θέσεις, η παραμονή στάσιμων δεν είναι απλώς μια επιλογή. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να συνεχίσουν να μαθαίνουν πώς να το κάνουν αύξηση των πωλήσεων και να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους. Αυτό ξεκινά με τη δημιουργική διαχείριση. Λοιπόν, τι προσπαθεί να βελτιώσει ένας διευθυντής λιανικής;

Η εμπειρία του πελάτη

Στην επιχείρηση, ο πελάτης είναι το πιο σημαντικό άτομο στο δωμάτιο. Το να βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται ότι τους βλέπουν, τους ακούνε και τους εκτιμούν είναι ένας πολύ καλός τρόπος δημιουργήστε μια σύνδεση που θα διαρκέσει στο χρόνο. Η ύπαρξη ενός στρατού πιστών πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τις ακμάζουσες επιχειρήσεις.

Όχι μόνο οι διευθυντές λιανικής πρέπει να βάζουν τον πελάτη πρώτα, αλλά είναι επίσης υπεύθυνοι για την ενστάλαξη αυτής της νοοτροπίας στους υπαλλήλους τους. Το να μπορούν να δείξουν στους υπαλλήλους τους τη σημασία μιας φροντίδας και προσεκτικής προσέγγισης είναι η μισή μάχη για τους περισσότερους διευθυντές λιανικής. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη:

Προσφέρετε γρήγορη και προληπτική υπηρεσία
Να είστε ζεστοί, φιλικοί, συμπονετικοί και υπομονετικοί
Πείστε, αλλά μην λέτε ψέματα και μην κάνετε ψευδείς ισχυρισμούς
Προσαρμόστε ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών
Χρησιμοποιήστε θετική και υποστηρικτική γλώσσα
Επικοινωνήστε καθαρά και άμεσα
Διατηρήστε αυτοέλεγχος ακόμα κι αν ένας πελάτης είναι αγενής
Λάβετε υπευθυνότητα για τις πράξεις και την ομιλία σας
Προσφέρετε συνεπή εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτη
Κάντε την εμπειρία ανώδυνη και εύκολη
Κάντε τον πελάτη να νιώσει ξεχωριστός

Η διαδικασία βελτιστοποίησης: πώς λειτουργεί το κατάστημα

Για να διατηρηθεί η ομαλή λειτουργία, οι υπεύθυνοι λιανικής πρέπει να ισορροπήσουν εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση εργαζομένων, αύξηση κερδών και αποτελεσματικότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι υπεύθυνοι λιανικής αναμένεται να κάνουν τα εξής:

Σχέδιο επιτυχίας. Χωρίς ένα κατάλληλο σχέδιο, τα οικονομικά, οι ανάγκες σε προσωπικό και η εφοδιαστική των προμηθευτών μπορούν εύκολα να γίνουν χαοτικά. Ένας διευθυντής λιανικής θα πρέπει να σχεδιάσει κάθε πτυχή για να βεβαιωθεί ότι τίποτα δεν τον εκπλήσσει.
Προμηθευτείτε τα προϊόντα που χρειάζεστε. Προτού μπορέσετε να πουλήσετε προϊόντα, είναι σημαντικό να βρείτε προμηθευτές που θα σας πουλήσουν ποιοτικά προϊόντα σε λογικές τιμές. Ένας καλός διευθυντής λιανικής θα κάνει την εργασία του και θα βρει τις καλύτερες και φθηνότερες διαθέσιμες επιλογές.
Έχετε ένα σύστημα λήψης και πώλησης προϊόντων. Να είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε, να λάβετε αποστολές, να συσκευάσετε και να πουλήσετε τα προϊόντα που αγοράσατε από έναν προμηθευτή. Κάθε βήμα πρέπει να είναι ρευστό και επαναλαμβανόμενο.
Προωθήστε και πουλήστε αποτελεσματικά προϊόντα. Το ότι έχετε ποιοτικά προϊόντα στο κατάστημά σας δεν σημαίνει ότι θα τα αγοράσει κανείς. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να μεταδώσετε τη λέξη στους πιθανούς πελάτες και στη συνέχεια να ξέρετε πώς να κλείσετε τη συμφωνία. Οι υπεύθυνοι λιανικής θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες μορφές μάρκετινγκ για τη βελτιστοποίηση των κερδών.
Εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η υποστήριξη πελατών είναι απολύτως απαραίτητη για κάθε ακμάζουσα επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις με εξαιρετικό μάρκετινγκ και προϊόντα δεν θα ευδοκιμήσουν εκτός και αν υπάρχει η υποστήριξη πελατών τους Άριστο.

Βελτίωση της αποτελεσματικότητας

Καθώς μια επιχείρηση αναπτύσσεται, γίνεται όλο και πιο σημαντικό να διαχειρίζεστε όλες τις πτυχές της επιχείρησής σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Το λογισμικό διαχείρισης λιανικής έχει σκοπό να κάνει τη ζωή ενός διαχειριστή λιανικής πολύ πιο εύκολη. Το λογισμικό λιανικής μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να προγραμματίσουν τις βάρδιες των εργαζομένων, να παρακολουθούν τις πληροφορίες των πελατών, να ελέγχουν τους πελάτες και να παρακολουθούν τα οικονομικά. Αυτός μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρακολουθείτε την απόδοση του καταστήματος. Οι στόχοι πωλήσεων, η επιτυχία, το ποσοστό συνομιλίας και το μέσο μέγεθος καλαθιού μπορούν να μετρηθούν εύκολα χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης λιανικής.

Πολλές επιχειρήσεις εφαρμόζουν επίσης το λιανικό εμπόριο λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων στο σύστημα διαχείρισης λιανικής τους. Αυτό γίνεται για να παρακολουθείτε τυχόν προϊόντα που εισέρχονται ή/και εξέρχονται από το κατάστημα και για να μετριαστεί η συρρίκνωση. Είτε φταίει είτε όχι η διαχείριση μολύβδου λιανικής, εξακολουθεί να είναι υπεύθυνη για τη συρρίκνωση. Η συρρίκνωση αναφέρεται στην απώλεια αποθεμάτων λόγω:

Διοικητικό σφάλμα (ακατάλληλη καταμέτρηση της διοίκησης ή του προσωπικού)
κλοπή εργαζομένων
Απάτη επιστροφών
Κλοπή καταστημάτων ή κλοπή πελατών
Απάτη πωλητή

Ανάπτυξη της επωνυμίας της εταιρείας

Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι επιχειρήσεις εξαρτώνται από το εμπορικό σήμα τους για να ευδοκιμήσουν. Το πώς αντιλαμβάνεται το κοινό την επιχείρησή σας παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία της. Η δημιουργία μιας ξεκάθαρης και ελκυστικής εικόνας και η οικοδόμηση μιας καλής φήμης είναι απαραίτητη. Η ανάπτυξη της επωνυμίας μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους:

Συνεχίστε να βελτιώνετε την ποιότητα των προϊόντων στο κατάστημα
Κάντε το κατάστημα πιο ορατά ελκυστικό
Ανοίξτε νέα καταστήματα
Προσφέρετε περισσότερες επιλογές και ποικιλία προϊόντων
Παράγετε προϊόντα με ταχύτερους ρυθμούς
Ξοδέψτε επιπλέον χρήματα σε καμπάνιες μάρκετινγκ
Δώστε περισσότερη έμφαση στην αύξηση της έλξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Προσλάβετε πιο εξειδικευμένο προσωπικό

Ίσως το πιο ουσιαστικό μέρος του χτίζοντας ένα εμπορικό σήμα δημιουργεί πιστούς πελάτες. Οι πιστοί, επαναλαμβανόμενοι πελάτες είναι πιθανό να πουν στους φίλους και την οικογένειά τους για τις επιχειρήσεις που αγαπούν. Ακόμη και στον κόσμο των social media, από στόμα σε στόμα εξακολουθεί να είναι ο πιο πολύτιμος πόρος επωνυμίας για οποιαδήποτε επιχείρηση λιανικής.

Μαθαίνοντας για κάθε προϊόν

Ένας πολύ καλός τρόπος για να είστε αποτελεσματικός διευθυντής λιανικής ή υπάλληλος είναι να κάνετε την εργασία σας για κάθε προϊόν. Όσο περισσότερο μπορείτε να μιλήσετε για ένα προϊόν θετικά, τόσο πιο πιθανό είναι να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Πολλοί πελάτες που εισέρχονται σε ένα κατάστημα λιανικής αναζητούν κάτι, αλλά δεν είναι πάντα σίγουροι τι θέλουν. Το να μπορείτε να τους εκπαιδεύσετε για κάθε προϊόν θα σας κάνει να φαίνεστε πιο αξιόπιστοι και γνώστες. Με τη σειρά τους, οι πελάτες θα είναι πιο πιθανό να αγοράσουν το αντικείμενο.

Βελτιώστε τη διαχείριση ακινήτων λιανικής

Εκτός από το να βοηθά την επιχείρηση να ευδοκιμήσει, ένας διευθυντής λιανικής πρέπει να συντηρεί και να φροντίζει το ίδιο το ακίνητο. Με τόσα πολλά να κάνετε, είναι εύκολο να χάσετε την εστίαση στη διασφάλιση της εμφάνισης και της καθαριότητας του καταστήματος.

Λόγω του COVID, η σωστή διαχείριση ακινήτων λιανικής έχει γίνει πιο σημαντική από ποτέ. Φροντίστε να παρακολουθείτε τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας. Με αυτόν τον τρόπο θα δοθεί στο κατάστημά σας η ευκαιρία να συνεχίσει να αναπτύσσεται.

Εγγραφείτε στο Ecwid από την Lightspeed και αναπτύξτε την επιχείρησή σας λιανικής

Είστε έμπορος λιανικής ή ιδιοκτήτης επιχείρησης; Το Ecwid της Lightspeed είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε! Ο ρόλος μας είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις στον στόχο τους να πουλήσουν οτιδήποτε, οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Το Ecwid της Lightspeed κάνει τη δημιουργία και τη διαχείριση μιας επιχείρησης πιο εύκολη από ποτέ μέσω της state-of-the-art Σύστημα POS. Δεν χρειάζεται να τα κάνετε όλα μόνοι σας. Αφήστε την ομάδα μας στην Ecwid να απλοποιήσει τη διαδικασία για εσάς.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο πώλησης, προώθησης και διαχείρισης ανερχόμενος επιχειρήσεις, εγγραφείτε για το Ecwid σήμερα!

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

1 Μαΐου 2023

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.