Διατήρηση πελατών με ένα Έξυπνο Πρόγραμμα Πιστότητας

Σε ένα νέο επεισόδιο του Ecwid Ecommerce Show, μιλάμε με τον Brent Spicer Μαρσέλο. Είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ πίστης, SMS και email για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Ο Brent μοιράζεται την τεχνογνωσία του σχετικά με τη χρήση προγραμμάτων αφοσίωσης για να διαφοροποιήσει το κατάστημά σας από τους ανταγωνιστές. Οι συμβουλές του μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε τους πελάτες σας να γίνουν δικοί σας νούμερο ένα ανεμιστήρες.

Συντονιστείτε στο podcast για να μάθετε πώς το ξεκλείδωμα των δεδομένων πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα έξυπνο πρόγραμμα αφοσίωσης που αυτοματοποιεί τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Ξεκλείδωμα δεδομένων πελατών και αυτοματοποίηση καμπανιών

Το Marsello ξεκίνησε ως μια πλατφόρμα προγράμματος αφοσίωσης που ξεκλείδωσε τα δεδομένα των πελατών και ερεύνησε τις αγοραστικές συνήθειες. Καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε, άρχισαν να τρέχουν αυτοματοποιημένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.

Η εξατομίκευση είναι το κλειδί

Ο Μπρεντ τονίζει την σημασία της εξατομίκευσης σε προγράμματα αφοσίωσης. Η αποστολή ενός γενικού ενημερωτικού δελτίου σε όλους μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την κατάργηση της εγγραφής τους. Αντίθετα, τα εξατομικευμένα ενημερωτικά δελτία που προτείνουν προϊόντα με βάση τις προηγούμενες αγορές ή το ιστορικό περιήγησης ενός ατόμου αυξάνουν την αφοσίωση.

Πώς να εξατομικεύσετε έξυπνα τις καμπάνιες

Η δημιουργία του πιο αποτελεσματικού εξατομικευμένου email εξαρτάται από τα προϊόντα και το χρονοδιάγραμμα. χρησιμοποιεί το Marsello Τροφοδοτείται από AI αλγόριθμους για την παροχή συγκεκριμένων συστάσεων προϊόντων σε συγκεκριμένους πελάτες με βάση τις αγοραστικές τους συνήθειες. Τα τμήματα των πελατών δημιουργούνται με βάση το είδος των προϊόντων που έχουν αγοράσει, ομαδοποιώντας άτομα που έχουν αγοράσει παρόμοια προϊόντα.

Ο χρόνος είναι επίσης κρίσιμος. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα πελατών για να στείλουν υπενθυμίσεις την κατάλληλη στιγμή. Για παράδειγμα, μπορείτε να υπενθυμίσετε στους πελάτες να ενημερώσουν τα παπούτσια τρεξίματός τους ένα χρόνο αφού αγόρασαν ένα ζευγάρι από εσάς.

Πώς να διαφοροποιήσετε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας

Τα προγράμματα πίστης μπορούν να προτρέψουν την επικοινωνία με τους πελάτες. Ξεκλειδώνουν δεδομένα που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να εκτελούν εξατομικευμένες καμπάνιες.
Τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης μετρητών δεν θα διαφοροποιήσουν μια επιχείρηση από τους ανταγωνιστές της. Για να προσελκύσουν την προσοχή, οι επιχειρήσεις χρειάζονται πιο έξυπνα προγράμματα αφοσίωσης που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ξεχωριστοί.

Ένας τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι μέσω ενός συστήματος VIP επιπέδου. Το σύστημα θα πρέπει να ενθαρρύνει τους πελάτες να αγωνίζονται για υψηλότερα επίπεδα και να ξεκλειδώνουν αποκλειστικές ανταμοιβές. Καθώς το υπόλοιπο πίστης των πελατών αυξάνεται, μπορούν να ξεκλειδώσουν πιο πολύτιμα μπόνους.

Μπορείτε επίσης να παρέχετε αποκλειστική πρόσβαση σε προϊόντα περιορισμένης έκδοσης σε VIP πελάτες. Διεξάγοντας μια καμπάνια για VIP, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν στους πιστούς πελάτες την ευκαιρία να αγοράσουν προϊόντα πριν αυτά είναι διαθέσιμα στο ευρύ κοινό. Θέλετε να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν, γεγονός που αυξάνει την αφοσίωσή τους.

Χρησιμοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσετε τα προγράμματα αφοσίωσης

Η Marsello βελτιώνει την πλατφόρμα της μέσω της εφαρμογής AI, η οποία αναλύει δεδομένα για να προτείνει τρόπους βελτίωσης της αφοσίωσης των πελατών. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να οδηγήσει σε απλές αλλά αποτελεσματικές αλλαγές, από την προσαρμογή των ανταμοιβών έως τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους.

Πολλές επιχειρήσεις βλέπουν τα προγράμματα αφοσίωσης ως «δολοφόνους περιθωρίων». Το μυστικό είναι να χρησιμοποιείτε προγράμματα αφοσίωσης για να δημιουργήσετε μοναδικές και εξειδικευμένες εμπειρίες πελατών. Αυτή η προσέγγιση χτίζει την αφοσίωση των πελατών και τους ενθαρρύνει να επιλέξουν την επωνυμία σας έναντι των ανταγωνιστών.

Πώς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες LTV

Οι πελάτες με υψηλή αξία διάρκειας ζωής (LTV) πρέπει να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τους άλλους πελάτες. Ενώ η αποστολή υπενθυμίσεων και εκπτωτικών κουπονιών σε ανενεργούς πελάτες μπορεί να ενθαρρύνει τις αγορές, δεν θα λειτουργήσει εξίσου καλά για πελάτες με υψηλό LTV.

Χορήγηση λεφτά δεν μπορώ να αγοράσω Οι εμπειρίες θα κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι έχουν αξία και ιδιαίτερους. Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες υψηλής LTV με διαφορετικό τρόπο, οι επιχειρήσεις ενισχύουν την αφοσίωσή τους και τους ενθαρρύνουν να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας.

Gamification για προγράμματα επιβράβευσης

Το gamification είναι μια δημοφιλής στρατηγική αφοσίωσης. Παρέχει στους πελάτες μια αίσθηση επιτυχίας. Οι άνθρωποι αγαπούν τα σήματα και την ψηφιακή αναγνώριση για την επίτευξη βαθμίδων VIP ή άλλων ορόσημων σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης.

Το Marsello εφαρμόζει τώρα περισσότερες δυνατότητες παιχνιδιού στην πλατφόρμα. Για παράδειγμα, η αναφορά στους πελάτες με το όνομα της κατηγορίας VIP τους και η παροχή σήματος κατά τη σύνδεσή τους. Η Gamification μπορεί να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστοί.

Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ που υποστηρίζεται από προγράμματα επιβράβευσης

Η πίστη ξεκλειδώνει τις δυνατότητες του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Μόλις οι επιχειρήσεις συλλέξουν δεδομένα πελατών μέσω του προγράμματος αφοσίωσης τους, μπορούν να ρυθμίσουν κανόνες που στέλνουν αυτόματα στοχευμένες καμπάνιες με βάση τις αγοραστικές συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών.

Για παράδειγμα, αφού ένας πελάτης πραγματοποιήσει έναν ορισμένο αριθμό αγορών ενός συγκεκριμένου προϊόντος, μπορεί να του σταλεί αυτόματα μια σχετική καμπάνια. Η ρύθμιση αυτού του αυτοματισμού μπορεί να απαιτήσει κάποια προσπάθεια. Με τη βοήθεια του Marsello, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξορθολογίσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να τις αφήσουν να λειτουργούν στο παρασκήνιο.

Το Marsello κατασκευάστηκε έχοντας κατά νου τους μικρότερους λιανοπωλητές. Ως εκ τούτου, ενσωματώνεται με σημείο πώλησης συστήματα. Πολλοί επιτυχημένοι έμποροι λιανικής έχουν επίσης φυσική παρουσία. Ο Μαρσέλο ενσωματώνεται με σημείο πώλησης συστήματα, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα προγράμματα αφοσίωσης τους στο διαδίκτυο και προσωπικά Κανάλια.

Ενσωματώστε το Ecwid Store σας με το Marsello

Μπορείτε να ενσωματώσετε το Marsello με το Ecwid από το Lightspeed. Πρώτα, βρείτε το Εφαρμογή Marsello στο Ecwid App Market. Η διαδικασία ένταξης από εκεί είναι απλό — απλά επιλέξτε την ενσωμάτωση και πατήστε ένα κουμπί για να συγχρονίσετε αυτόματα τα δεδομένα σας στο Marcelo. Ξεκινήστε να δημιουργείτε το πρόγραμμα αφοσίωσης και να εκτελείτε καμπάνιες μάρκετινγκ. Δοκιμάστε την πλατφόρμα δωρεάν για 14 ημέρες!