Το WhatsApp είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ που πάρα πολλές επιχειρήσεις δεν μπορούν να εκμεταλλευτούν. Πάνω από 2 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το WhatsApp, ωστόσο υπάρχουν πολλοί έμποροι, και τους καταναλωτές, που δεν έχουν ιδέα για ποιον σκοπό είναι η εφαρμογή ή πώς να τη χρησιμοποιούν. Έτσι, τι είναι το WhatsApp, Πραγματικά?
Το WhatsApp είναι μια ισχυρή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που μπορεί να ενσωματωθεί στο υπάρχον σας (ή καινούργιο) customer service strategy for big returns. Ένας προσωπικός ή επαγγελματικός λογαριασμός WhatsApp είναι συνδεδεμένος με τον αριθμό τηλεφώνου σας. Δεδομένου ότι η εφαρμογή ανήκει και διαχειρίζεται η Meta (παλαιότερα Facebook), μπορείτε να δείτε τα μηνύματα κειμένου σας, Μηνύματα στο Facebook, και τα μηνύματα WhatsApp όλα στο ίδιο μέρος με τις σωστές ρυθμίσεις.
Ακολουθούν μερικά γρήγορα στοιχεία WhatsApp για να σας δείξουν ακριβώς γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτήν την ισχυρή πλατφόρμα.
- Μόνο 26 εκατομμύρια χρήστες μηνιαίως βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά αυτή η εφαρμογή είναι ιδανική για παγκόσμια απήχηση.
- Πάνω από τα μισά 68 εκατομμύρια ενεργοί Αμερικανοί χρήστες WhatsApp στέλνουν μηνύματα στην πλατφόρμα κάθε μέρα.
- Υπάρχουν 100 δισεκατομμύρια μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της πλατφόρμας WhatsApp σε καθημερινή βάση.
- Το WhatsApp είναι μια ακόμη επιλογή για φωνητικές και βιντεοκλήσεις.
- Ο μέσος όρος ηλικίας ενός χρήστη WhatsApp είναι 18 προς το 25, με τους περισσότερους χρήστες στο 18 προς το 22 εύρος.
- 5 εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη το WhatsApp.
Το να ξεκινήσετε με το WhatsApp είναι πολύ εύκολο και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή δωρεάν από το Google App ή τα Apple App Stores. Η εγγραφή με τον αριθμό τηλεφώνου σας γίνεται απλή χάρη στη διαισθητική διεπαφή χρήστη. Η ρύθμιση των βασικών στοιχείων του προφίλ σας είναι επίσης πολύ απλή. Μπορείτε ακόμη και να τραβήξετε τις επαφές σας από οποιαδήποτε από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων της Meta ή από τις επαφές του τηλεφώνου σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προσωπικό σας WhatsApp για επαγγελματικούς λόγους? Όχι στην πραγματικότητα - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να έχετε ένα. Αν μη τι άλλο, Η κατοχή ενός προσωπικού λογαριασμού WhatsApp σάς δίνει τη δυνατότητα να έχετε την ίδια εμπειρία με τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ και επωνυμίας σας.
Τι είναι το WhatsApp Business?
ο Εφαρμογή WhatsApp Business και ο λογαριασμός είναι απαραίτητοι εάν θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με το WhatsApp. Μπορείτε να κάνετε λήψη και να ρυθμίσετε την επιχειρηματική εφαρμογή με τον ίδιο τρόπο όπως και η προσωπική έκδοση, ακολουθώντας τις προτροπές. Να θυμάστε ότι θα χρειαστείτε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου από αυτόν που χρησιμοποιείται για τον προσωπικό σας λογαριασμό.
Τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε με το WhatsApp Business
Το WhatsApp Business κάνει περισσότερα από το να σας προσφέρει έναν τρόπο αποστολής μηνυμάτων εκπομπής σε στοχευμένες ομάδες καταναλωτών. Μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων που ενσωματώνει το Facebook σας, δικτυακός τόπος, και μετάδοση μηνυμάτων σε ένα δυναμικό πακέτο. Πολλές από αυτές τις δυνατότητες μπορούν ακόμη και να αυτοματοποιηθούν για να μειωθεί ο χρόνος απόκρισης στους πελάτες.
Μερικά από τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά του WhatsApp για επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:
- 1-αγγίξτε γρήγορες απαντήσεις
- Αυτοματοποιημένα μηνύματα με βάση τον τύπο του μηνύματος που ελήφθη
- Η ικανότητα επισήμανσης, ή τμήμα, τις επαφές σας, και πελάτες με βάση τα κριτήρια που ορίζετε.
- Η δυνατότητα δημιουργίας καταλόγου από τον οποίο οι επαφές μπορούν να παραγγείλουν (Αυτό μπορεί να συνδεθεί με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα Ecwid.)
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι επικοινωνίες μέσω WhatsApp θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως κάθε άλλη επαγγελματική επικοινωνία. Θα πρέπει να έχετε άδεια να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας ή στους πιθανούς πελάτες σας. Εάν βρίσκονται σε λίστα χωρίς κείμενο ή χωρίς κλήσεις, δεν θα πρέπει να τους στέλνετε τίποτα εκτός εάν εγγραφούν στις ειδοποιήσεις κειμένου ή μηνυμάτων σας. Μόλις εγγραφούν, βεβαιωθείτε ότι στέλνετε μόνο μηνύματα που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν.
Οι πιο δημοφιλείς τύποι μηνυμάτων για αποστολή μέσω WhatsApp
Μπορείτε να στείλετε έναν αριθμό διαφορετικών τύπων μηνυμάτων στους πιθανούς ή υπάρχοντες πελάτες σας. Οι επιλογές σας διευρύνονται από το γεγονός ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς τύπους μέσων εκτός από κείμενο, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τους περιορισμούς τέτοιων μέσων. Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς τύποι μηνυμάτων που αποστέλλονται σε πελάτες μέσω WhatsApp.
- Ενημερώσεις όταν δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο ή αναρτήσεις ιστολογίου
- Ανακοινώσεις για αναρτήσεις και προωθήσεις στο Facebook
- Κοινή χρήση κωδικών κουπονιών
- Κάντε τους ανθρώπους να εγγραφούν στην υπηρεσία ή στη λίστα αλληλογραφίας σας
- Πόροι για τους πελάτες σας που σχετίζονται με τις πρόσφατες αγορές ή τα ερωτήματά τους
- Ευκαιρίες και ανακοινώσεις για προγράμματα επιβράβευσης ή παραπομπής
- Συλλογή σχολίων σχετικά με πρόσφατες εμπειρίες και αγορές πελατών
- Στείλτε εικόνες με "τετράγωνη ανάρτηση για αποστολή" ή "ιστορία για κοινή χρήση" (Βεβαιωθείτε ότι έχουν το σωστό μέγεθος.)
- βίντεο (Λάβετε υπόψη ότι έχετε ένα 16 Όριο αρχείων MB σε βίντεο, αλλά μπορείτε να ανεβάσετε μέχρι 30 εικόνες ή βίντεο ταυτόχρονα.)
Πάλι, Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να στέλνετε μηνύματα μόνο σε άτομα που τα έχουν ζητήσει. Δεν σας κάνει καθόλου καλό να στέλνετε τόσα πολλά βίντεο ή εικόνες σε κάποιον που δεν έχει ζητήσει να τα λάβει. Το άτομο ενδέχεται να μην έχει κανένα ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, και η αποστολή τέτοιων μηνυμάτων θα μπορούσε να θεωρηθεί ανεπιθύμητη.
Πώς να ρυθμίσετε την εφαρμογή και τον λογαριασμό WhatsApp Business
Θα πραγματοποιήσετε λήψη και ρύθμιση του εταιρικού σας λογαριασμού WhatsApp με τον ίδιο τρόπο που κάνατε για τον προσωπικό σας λογαριασμό. Ωστόσο, Το προφίλ της επιχείρησής σας θα είναι πολύ πιο λεπτομερές από το προφίλ για το προσωπικό σας WhatsApp. Θα έχετε επίσης ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες που μπορείτε να ρυθμίσετε. Το WhatsApp το κάνει εύκολο, αλλά εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή θέλετε βοήθεια για τη σύνδεση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, Το Ecwid είναι πολύ χαρούμενο να βοηθήσει.
Τι να συμπεριλάβετε στο προφίλ της επιχείρησής σας
Παρόλο που ορισμένα από τα πεδία στο εταιρικό προφίλ ενδέχεται να μην ισχύουν για εσάς, της επιχείρησής σας, ή τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών σας, είναι σημαντικό να συμπληρώσετε κάθε δυνατό πεδίο. Όσο πιο ολοκληρωμένο είναι το προφίλ της επιχείρησής σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τις επαφές σας να αναγνωρίσουν εσάς και την επωνυμία σας. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλετε να αυξήσετε τις μετατροπές.
Μερικά από τα πεδία που θα μπορείτε να συμπληρώσετε περιλαμβάνουν:
- Τηλεφωνικό νούμερο (πρέπει να διαφέρει από τον προσωπικό λογαριασμό)
- Προϊόντα και υπηρεσίες (διαθέσιμα χαρακτηριστικά καταλόγου)
- Διεύθυνση επιχείρησης, δικτυακός τόπος, και τα στοιχεία επικοινωνίας
- Ωρες λειτουργίας, ή ώρες διαθέσιμες μέσω μηνυμάτων
- Πλήρης περιγραφή της επιχείρησής σας (όχι περισσότερο από 225 χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων)
Πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business για πολλούς χρήστες
Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business που μπορεί να χρησιμοποιούν περισσότερα από ένα άτομα στον οργανισμό σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό με έναν γενικό αριθμό τηλεφώνου για την εταιρεία αντί για τον προσωπικό σας αριθμό εργασίας. Κάνοντας αυτό, και χρησιμοποιώντας μέτρα ασφαλείας κοινοποιημένα σε όσους χρειάζεται να γνωρίζουν τις πληροφορίες, άλλοι μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα χρησιμοποιώντας τις ίδιες εφαρμογές που είναι εγκατεστημένες σε διαφορετικές συσκευές.
Πώς να ρυθμίσετε μια επιτόπια συνομιλία με το WhatsApp
Το WhatsApp είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενσωματώσετε τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικά μέλη της ομάδας σε διαφορετικές βάρδιες, διασφαλίζοντας ότι υπάρχει πάντα κάποιος συνδεδεμένος στη συγχρονισμένη εφαρμογή WhatsApp Business για να λαμβάνει μηνύματα καθώς εισέρχονται. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις που βοηθούν τον επισκέπτη του ιστότοπου να κλείσει ένα ραντεβού, Εγγραφείτε, ή ζητήστε πρόσθετες πληροφορίες χωρίς καμία ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Πώς να πουλάτε με επιτυχία στο WhatsApp
Εδώ είναι μερικά ακόμη βασικά για το πώς μπορείτε πουλήστε στο WhatsApp με επιτυχία. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να επωφεληθείτε από όλες αυτές τις επιλογές στη βάση γνώσεων WhatsApp.
You must plan WhatsApp broadcast messaging in coordination with your overall στρατηγική μάρκετινγκ.
Βελτιστοποιήστε το προφίλ της επιχείρησής σας για να τραβήξετε την προσοχή του καταναλωτή σας, ενημερώστε τους ακριβώς ποιος είστε και τι έχετε να προσφέρετε, και να τους πείσετε να εγγραφούν σε περισσότερα μηνύματα.
- Αυξήστε τις πωλήσεις με το WhatsApp προτρέποντας τους επισκέπτες του ιστότοπου να συνομιλούν αντί να αφήνουν τον ιστότοπο με άδεια χέρια.
- Προβάλετε μερικά από τα πιο δημοφιλή σας (ή το πιο κερδοφόρο) προϊόντα στο εταιρικό σας προφίλ WhatsApp, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τα δουν αμέσως. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν κατάλογο και να στείλετε μέχρι 30 εικόνες.
- Χρησιμοποιήστε το WhatsApp για γρήγορα, εύκολος, και συντονισμένη υποστήριξη πελατών για να δώσετε στους πελάτες σας κάθε λόγο να σας παραπέμψουν στους φίλους και την οικογένειά τους. Η βελτιωμένη υποστήριξη πελατών είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος για να συγκεντρώσετε καλές κριτικές.
Πρόσθετες συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp για επιχειρήσεις
- Μισό δισεκατομμύριο λογαριασμοί WhatsApp συμφωνούν ότι πρέπει να ενημερώνετε τακτικά την κατάστασή σας, ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν πότε να περιμένουν απάντηση.
- Ρίξτε μια ματιά στα δωρεάν γραφικά στοιχεία και προσθήκες WhatsApp για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα Ecwid για να αυτοματοποιήσετε μεγάλο μέρος της διαδικασίας.
- Τμηματοποιήστε τις επαφές σας σε διαφορετικές ομάδες, ώστε να μπορείτε να στοχεύσετε πιο στρατηγικά τους πιθανούς πελάτες σας.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικές σελίδες προορισμού στον ιστότοπό σας για διαφορετικούς τύπους προωθήσεων ή μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τα αποτελέσματα.
- Η συχνή αλλά διακριτική επικοινωνία κρατά την επωνυμία σας στην πρώτη γραμμή του μυαλού τους.
- Αποθηκεύστε τις συνομιλίες σας στο WhatsApp ως αρχείο των αλληλεπιδράσεων πελατών ή πελατών σας. Αυτό το αρχείο μπορεί να αποδειχθεί σημαντικό σε περίπτωση διαφωνίας.
