Στρατηγικές για τη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές

Αναγν. 10 min

Η σχέση μεταξύ των επιχειρήσεων και των προμηθευτών τους είναι σήμερα πιο σημαντική από ποτέ. Οι εταιρείες βασίζονται πλέον στους προμηθευτές για να τροφοδοτήσουν μια παγκόσμια αλυσίδα εφοδιασμού και να διατηρήσουν τις δραστηριότητές τους ομαλά. Γνωρίζοντας πώς να επικοινωνήστε με έναν προμηθευτή όταν ξεκινάς την επιχείρησή σου είναι ένα πράγμα. Η διατήρηση μιας θετικής και αποτελεσματικής σχέσης εργασίας με τους προμηθευτές είναι άλλο πράγμα.

Διαχείριση σχέσεων προμηθευτή (SRM) είναι η διαδικασία δημιουργίας και διατήρησης παραγωγικών σχέσεων προμηθευτών. Το SRM είναι μια πολύπλευρη διαδικασία, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει ισορροπημένες σχέσεις με πολλούς προμηθευτές.

Ενώ κάθε σχέση προμηθευτή έχει τις δικές της μοναδικές απαιτήσεις, υπάρχουν στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πλοηγηθείτε στις σχέσεις προμηθευτών. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη δημιουργία και τη διαχείριση σχέσεων προμηθευτών.

Επιλέγοντας τους Προμηθευτές σας

Οι καλές σχέσεις προμηθευτών ξεκινούν με επιλέγοντας τον σωστό προμηθευτή για την επιχείρησή σας. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί στην επιλογή προμηθευτών για την εταιρεία σας. Ο προμηθευτής με τον οποίο συνεργάζεστε πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις παραγωγής, καθώς και να πληροί άλλα πρότυπα για την επιχείρησή σας. Άλλοι παράγοντες, όπως το κόστος κατασκευής και αποστολής, είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικοί.

Η απλή αλήθεια είναι ότι εάν επιλέξετε έναν προμηθευτή που δεν ταιριάζει στην εταιρεία σας, οι σχέσεις σας με τους προμηθευτές θα υποφέρουν. Και αυτό δεν θα φταίει ο προμηθευτής. Η αρχική ευθύνη της επιλογής του προμηθευτή σας ανήκει σε εσάς και την επιχείρησή σας.

Η σχέση σας θα ποικίλλει επίσης ανάλογα με τον τύπο του προμηθευτή με τον οποίο συνεργάζεστε. Εάν εσείς ξεκινήστε μια επιχείρηση dropshipping, για παράδειγμα, οι σχέσεις με τους προμηθευτές σας μπορεί να είναι περισσότερες χειραψία παρά με ένα ιδιωτική ετικέτα κατασκευαστής. Αλλά ανεξάρτητα από το μοντέλο της επιχείρησής σας, οι προμηθευτές σας θα είναι πολύ σημαντικοί.

Στρατηγικές Διαχείρισης Σχέσεων Προμηθευτών

Αφού επιλέξετε τους προμηθευτές σας, είναι επιτακτική ανάγκη να διασφαλίσετε ότι θα συνεχίσουν να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των προϊόντων σας. Ενώ οι προμηθευτές δεν εργάζονται απευθείας για εσάς, παρέχουν μια ουσιαστική υπηρεσία για εσάς. Αυτό παρουσιάζει μερικές μοναδικές προκλήσεις, όπως κατασκευαστικές εταιρείες και προμηθευτές λειτουργούν σύμφωνα με τους δικούς τους εταιρικούς στόχους και διαδικασίες. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές βασικές στρατηγικές που μπορείτε να ακολουθήσετε κατά τη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές.

Να έχετε έναν σαφώς καθορισμένο κώδικα δεοντολογίας προμηθευτή

A κώδικα δεοντολογίας προμηθευτή είναι ένα έγγραφο που περιγράφει τις προσδοκίες και τα πρότυπα για τους προμηθευτές της εταιρείας σας. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να παρέχει σαφείς οδηγίες για τους προμηθευτές σας σχετικά με απαιτήσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας καθώς και ηθικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες.

Ο κώδικας δεοντολογίας του προμηθευτή λειτουργεί ως σύμβαση μεταξύ της εταιρείας σας και των προμηθευτών. Θα πρέπει να είστε βέβαιος να παρουσιάσετε τον κώδικα δεοντολογίας σας ξεκάθαρα στους προμηθευτές σας στην αρχή της σχέσης σας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι κατανοούν τις ανάγκες σας και ότι μπορούν να είναι επαρκώς προετοιμασμένοι να τις ανταποκριθούν.

Διεξάγετε συνεπείς αξιολογήσεις απόδοσης προμηθευτών

Μιλώντας για σαφείς προσδοκίες, ένας άλλος τρόπος διαχείρισης των σχέσεων με τους προμηθευτές είναι η διεξαγωγή περιοδικών αξιολογήσεων απόδοσης. Σε ορισμένα πλαίσια, οι αξιολογήσεις απόδοσης μπορεί να μην φαίνονται ως ένας διαισθητικός τρόπος βελτίωσης των σχέσεων. Αλλά, όταν γίνονται σωστά, οι αξιολογήσεις απόδοσης αποτελούν ζωτικό μέρος των περισσότερων επαγγελματικών σχέσεων. Προβλήματα προκύπτουν όταν οι αξιολογήσεις απόδοσης είναι άδικες ή υπερβολικά κρίσιμες.

Αξιολογήσεις απόδοσης προμηθευτών παρέχει μια ευκαιρία σε εσάς και τους προμηθευτές σας να αξιολογήσετε τις ανάγκες, την απόδοση και τους κινδύνους. Όπως και με τον κώδικα δεοντολογίας σας, θα πρέπει να κοινοποιείτε ξεκάθαρα τις προσδοκίες και τα κριτήρια των αξιολογήσεών σας. Οποιεσδήποτε ανησυχίες ανακαλύφθηκαν κατά την αξιολόγηση θα πρέπει να κοινοποιούνται ως εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

Με αυτόν τον τρόπο, η αξιολόγησή σας εμφανίζεται ως ειλικρινής και προσανατολισμένη στη βελτίωση, αντί υπερβολικά κριτικό. Οι προμηθευτές θα εκτιμήσουν επίσης τη λήψη θετικών σχολίων κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων, ώστε να γνωρίζουν ότι η σκληρή δουλειά τους εκτιμάται.

Διατηρήστε μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας

Ακόμη και όταν δεν διεξάγετε επίσημη αξιολόγηση, η επικοινωνία είναι σημαντική. Το πόσο θα επικοινωνείτε με τον προμηθευτή σας θα εξαρτηθεί από τη φύση της επιχείρησής σας. Αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε τον καλύτερο τρόπο για να έρθετε σε επαφή με τον προμηθευτή σας όταν χρειάζεται, και το αντίστροφο.

Η επικοινωνία όχι μόνο βοηθά στην αποφυγή άμεσων προβλημάτων. Αλλά, δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη και εξοικείωση και βοηθά στην οικοδόμηση μακροπρόθεσμος σταθερότητα.

Κατανοήστε και αξιολογήστε τους κινδύνους της εφοδιαστικής αλυσίδας

Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως α χωρίς ρίσκο σχέση προμηθευτή. Κάθε αλυσίδα εφοδιασμού αντιμετωπίζει κίνδυνο, είτε πρόκειται για έλλειψη πόρων, αύξηση του κόστους αποστολής ή που σχετίζονται με τον καιρό καθυστερήσεις αποστολής. Αγνοώντας ή αδυναμία κατανόησης και προετοιμασίας παράγοντες κινδύνου είναι επιζήμια για τις σχέσεις προμηθευτών. Το κλειδί για τη διαχείριση κινδύνου και τη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές είναι ο εντοπισμός των τρωτών σημείων και η κατοχή ενός σχεδίου για την αντιμετώπισή τους.

Οι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη περιλαμβάνουν την εμπειρία του προμηθευτή όσον αφορά την αντιμετώπιση των κινδύνων, τη χρηματοοικονομική σταθερότητα και τις παραγωγικές ικανότητες. Ορισμένοι κίνδυνοι είναι αναπόφευκτοι. Αλλά το πώς μια εταιρεία ανταποκρίνεται στους κινδύνους είναι στον έλεγχό της.

Θα πρέπει να προσέχετε παρακολουθούν τους σχετικούς κινδύνους στις σχέσεις με τους προμηθευτές σας. Ομοίως, θα πρέπει να είστε βέβαιοι ότι ο προμηθευτής σας έχει τα μέσα για να αντιμετωπίσει τυχόν επιπλοκές της εφοδιαστικής αλυσίδας που μπορεί να αντιμετωπίσει.

Γνωρίστε τη διαφορά μεταξύ αξίας και τιμής

Ένα από τα πιο εύκολα λάθη που πρέπει να κάνετε στην επιλογή προμηθευτή είναι να προσπαθήσετε να εξοικονομήσετε χρήματα επιλέγοντας το χαμηλότερο αρχικό κόστος. Αυτό τονίζει τη διαφορά μεταξύ της τιμής μιας υπηρεσίας και της αξίας μιας υπηρεσίας.

Σε πολλές περιπτώσεις, ο φθηνότερος προμηθευτής έχει επίσης τον μεγαλύτερο κίνδυνο. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι η αποστολή είναι πιο αργή, πιο ακριβή ή λιγότερο αξιόπιστη. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι η ποιότητα του προϊόντος είναι κατώτερη από αυτή άλλων προμηθευτών.

Η αξία των σχέσεων με τους προμηθευτές σας είναι κάτι περισσότερο από το αρχικό κόστος. Ναι, η τιμή είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Διαχειρίζεστε μια επιχείρηση και πρέπει να βγάλει κέρδος, τελικά. Μερικές φορές, όμως, το να ξοδεύετε περισσότερες εκ των προτέρων παρέχει μεγαλύτερη αξία στη μεγάλη εικόνα. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι επιλέγετε έναν ελαφρώς πιο ακριβό προμηθευτή για να λάβετε υψηλότερης ποιότητας προϊόντα.

Μια αναξιόπιστη εφοδιαστική αλυσίδα μπορεί γρήγορα να ξετυλίξει την επιχείρησή σας, ακόμα κι αν όλα τα άλλα είναι σε καλή κατάσταση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι τεταμένες σχέσεις προμηθευτών είναι μόνο ένα μέρος των ανησυχιών σας.

Δώστε προτεραιότητα σε ορισμένες σχέσεις προμηθευτών εάν χρειάζεται

Όλες οι σχέσεις προμηθευτών είναι σημαντικές. Ωστόσο, εάν έχετε πολλούς προμηθευτές για διαφορετικές πτυχές της επιχείρησής σας, κάποιοι μπορεί να είναι πιο σημαντικοί από άλλους.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε μια καφετέρια και ένα αρτοποιείο. Το μεγαλύτερο μέρος της επιχείρησής σας βασίζεται σε πώληση προϊόντων καφέ. Επομένως, η σχέση σας με τον προμηθευτή του καφέ σας πιθανότατα αξίζει ύψιστης προτεραιότητας. Ο προμηθευτής ειδών χαρτιού εξακολουθεί να παίζει σημαντικό ρόλο και δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να τα παραμελήσετε. Αλλά η ύπαρξη μιας δομής για διάφορους προμηθευτές είναι σημαντική όταν πρόκειται για τη διαχείριση των συνολικών αναγκών της αλυσίδας εφοδιασμού της εταιρείας σας.

Κατανοήστε τη σημασία των διαπροσωπικών δεξιοτήτων

Τέλος, είναι σημαντικό να μην παραβλέπουμε τις μαλακές δεξιότητες που απαιτούνται για τη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές. Ενώ οι σχέσεις προμηθευτών είναι επαγγελματικές, εργασιακές σχέσεις, εξακολουθούν να περιλαμβάνουν διαπροσωπική επικοινωνία.

Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία σας θα πρέπει να έχει τους σωστούς υπεύθυνους για τις σχέσεις με τους προμηθευτές. Όσοι είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές θα πρέπει να είναι φιλικοί, συμπονετικοί και δυνατοί επικοινωνιακοί. Υπάρχει ένας μακρύς κατάλογος κρίσιμων soft skills για SRM που μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των σχέσεων με τους προμηθευτές σας. Η βελτίωση αυτών των δεξιοτήτων μπορεί να είναι ένα μεγάλο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση προς την οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων με τους προμηθευτές.

Η διαχείριση σχέσεων με προμηθευτές είναι μία από τις πολλές ανησυχίες που πρέπει να ισορροπήσει η επιχείρησή σας καθώς αναπτύσσεται στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο. Καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες γίνονται παγκόσμιες, γρήγορος ρυθμός συνδέσεις, οι απαιτήσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας γίνονται ακόμη πιο δύσκολο να παρακολουθούνται.

Το SRM είναι μόνο μια διαδικασία που χρειάζεστε για να συνεχίσετε να λειτουργούν ομαλά. Άλλες πτυχές που πρέπει να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν την επιλογή του καλύτερου λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων για την επιχείρησή σας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε μερικά από τα περισσότερα φιλικό προς το χρήστη, e-commerce διαθέσιμο λογισμικό, σκεφτείτε να επιλέξετε Ecwid για να φτιάξετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Το Ecwid είναι εξαιρετικά διαισθητικό, ευέλικτο και μπορεί να λειτουργήσει με σχεδόν οποιαδήποτε ηλεκτρονική πλατφόρμα λιανικής.

Πουλήστε online

Με το Ecwid Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Αγορά

22 Δεκεμβρίου 2022

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Η Max εργάζεται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία έξι χρόνια βοηθώντας τις επωνυμίες να καθιερώσουν και να αναβαθμίσουν το μάρκετινγκ περιεχομένου και το SEO. Παρόλα αυτά, έχει εμπειρία στην επιχειρηματικότητα. Είναι συγγραφέας μυθοπλασίας στον ελεύθερο χρόνο του.