Μαθήματα διαχείρισης ομάδας από έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης: Μια συνομιλία με τη Lali Sichinava

Στο σημερινό γρήγορος ρυθμός επιχειρηματικό τοπίο, η αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας είναι απαραίτητη για τη διαρκή ανάπτυξη και επιτυχία. Είχαμε τη χαρά να μιλήσουμε με τη Lali Sichinava, ιδιοκτήτρια ενός ακμάζοντος ανθοπωλείου, για την εμπειρία της από τη διαχείριση μιας ομάδας 18 υπαλλήλων και τις βασικές δεξιότητες και ιδιότητες που απαιτούνται για αποτελεσματική ηγεσία.

Οι Απαραίτητες Δεξιότητες και Ιδιότητες για Αποτελεσματική Διοίκηση Ομάδας

Η Lali Sichinava τρέχει α Με έδρα τη Γεωργία ανθοπωλείο και επιχείρηση παράδοσης, Υπέροχα τριαντάφυλλα. Με δύο τοποθεσίες εκτός σύνδεσης, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μια υπηρεσία παράδοσης και μια μεγάλη ομάδα, η Lali έχει γεμάτα τα χέρια της για τη διαχείριση των λειτουργιών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.

«Η επιχείρησή μας είναι πολύ προσαρμοσμένη, εργαζόμαστε σε ένα premium τμήμα «ό,τι θέλει ο πελάτης», αρκεί να συμφωνήσουμε ότι είναι όμορφο. Ετσι, μη τυπικό χρόνος παράδοσης, μη τυπικό συνθέσεις — θα τα κάνουμε όλα. Αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολη την προσαρμογή των διαδικασιών και τη μετατροπή τους σε οδηγία. Επίσης, καθιστά πολύ πιο δύσκολη την πρόσληψη».

Η Lali μοιράστηκε μαζί μας τις ιδέες της σχετικά με τη δημιουργία ισχυρών θεμελίων για την επιτυχία της ομάδας. Από την εμπειρία της, η επικέντρωση στις ακόλουθες πτυχές έχει δημιουργήσει α καλή λειτουργία και παραγωγική ομάδα:

Προσαρμογή της διαδικασίας πρόσληψης στην επιχείρησή σας

Η επένδυση χρόνου και προσπάθειας για την πρόσληψη των κατάλληλων ανθρώπων είναι απαραίτητη. Ο Λάλι τόνισε τη σημασία της έγκαιρης αναγνώρισης όταν κάποιος δεν είναι ο κατάλληλος για τη δουλειά ή τη δυναμική της ομάδας και κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές.

Δείτε πώς προσεγγίζει η Lali τη διαδικασία πρόσληψης:

«Οι άνθρωποι είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας. Τοποθετούμε διαφημίσεις σε διαφορετικούς ιστότοπους εργασίας και ζητάμε από τους ανθρώπους να συμπληρώσουν τη φόρμα αίτησης και να απαντήσουν σε τρεις ερωτήσεις. Μαζί με ένα βιογραφικό, που θα μας δείξει τη δυνατότητα πολλαπλών εργασιών, η φόρμα είναι αρκετή για να φιλτράρει το 95% των υποψηφίων.

Δεδομένου ότι ο κλάδος μας έχει να κάνει με την επικοινωνία, στέλνουμε στους υπόλοιπους υποψηφίους ένα email και βλέπουμε πώς θα απαντήσουν. Αυτό φιλτράρει επίσης ένα ορισμένο ποσοστό.

Πραγματοποιούμε τηλεφωνικές συνεντεύξεις με τους υπόλοιπους υποψηφίους, καθώς είναι ένα κρίσιμο βήμα — δεδομένου ότι οι πελάτες μας επικοινωνούν κυρίως μέσω κλήσεων ή email. Κατόπιν αυτού, κανονίζουμε ένα προσωπικά συναντηθούμε και τους προσκαλούμε να δουλέψουν μαζί μας για μια μέρα, ώστε να δούμε αν ταιριάζουμε ο ένας για τον άλλον. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε επίσης να αξιολογήσουμε τις τεχνικές δεξιότητές τους στον υπολογιστή."

Εφαρμογή δοκιμαστικών εργάσιμων ημερών για καλούς υποψηφίους

Ενώ ορισμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορεί αρχικά να αντιλαμβάνονται την ημέρα δοκιμής των εργαζομένων ως συντριπτική και δαπανηρή, η Lali πιστεύει ακράδαντα ότι αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της κατάλληλης μακροπρόθεσμος επιτυχία της ομάδας. Αφιερώνοντας χρόνο στην αξιολόγηση των δεξιοτήτων, της εργασιακής ηθικής και της πολιτισμικής ευθυγράμμισης ενός ατόμου, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετριάσουν πιθανούς κινδύνους και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που επηρεάζουν θετικά τη συνολική παραγωγικότητα και την εταιρική κουλτούρα τους.

«Ναι, μπορείτε εύκολα να ελέγξετε εάν ο υποψήφιος μιλάει τις γλώσσες στο στάδιο της συνέντευξης, αλλά πώς κρίνετε εάν κάποιος είναι «έξυπνος, γρήγορος, πολυπράγμων, τεχνολογικά προηγμένος, λύτης προβλημάτων, φιλικός, συμπονετικός, διπλωματικός και έχει καλό γούστο Όλοι στην ίδια συνέντευξη;

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνήθως παρέχουμε στους υποψηφίους λίγες εργάσιμες ημέρες για να γνωρίσουν από πρώτο χέρι πώς είναι να συνεργάζεσαι μαζί μας. Αυτό μας επιτρέπει επίσης να αξιολογήσουμε αν είναι κατάλληλοι για τον ρόλο».

Επένδυση στην εκπαίδευση της ομάδας σας

Όσον αφορά τα ανθοπωλεία, η Lali δεν φοβάται να προσλάβει άτομα χωρίς εμπειρία, εφόσον διαθέτουν τη σωστή συμπεριφορά και κίνητρο για μάθηση. Πιστεύει ότι η επένδυση στην προπόνηση και η συνεχής βελτίωση των δεξιοτήτων της ομάδας είναι απαραίτητη για να παραμείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Ανάπτυξη Τυποποιημένων Διαδικασιών Λειτουργίας

Η Lali πιστεύει ότι ο καθορισμός τυπικών διαδικασιών λειτουργίας για όσο το δυνατόν περισσότερες καταστάσεις και η συμμετοχή μόνο σε αυτές μη τυπικό τα προβλήματα είναι ζωτικής σημασίας. Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στην ομάδα να λειτουργεί ομαλά και αποτελεσματικά, ενώ ο ηγέτης μπορεί να επικεντρωθεί στην επίλυση μοναδικών προκλήσεων που προκύπτουν.

Ανάθεση καθηκόντων σύμφωνα με τις δυνάμεις του υπαλλήλου

Όσον αφορά τον καθορισμό των καθηκόντων ή των ευθυνών που πρέπει να ανατεθούν στα άτομα της ομάδας της, η Lali ακολουθεί μια μεθοδική προσέγγιση. Πιστεύει ότι η ανάθεση εξουσιοδοτεί τα άτομα να αναλάβουν την ευθύνη της δουλειάς τους.

Σταθερή βελτίωση

Η τελειομανία, ο απόλυτος επαγγελματισμός και η συνεχής προσπάθεια για βελτίωση είναι το κλειδί για την επιτυχία της Lali. Δίνοντας προσοχή στις λεπτομέρειες και χρησιμοποιώντας κάθε λάθος ως ευκαιρία για μάθηση, έχει καλλιεργήσει μια κουλτούρα ανάπτυξης και εξέλιξης στην ομάδα της.

Διατήρηση κινήτρων και παραγωγικότητας

Οι επιχειρήσεις λουλουδιών κερδίζουν πραγματικά κατά τη διάρκεια των διακοπών, αλλά αυτό σημαίνει επίσης ότι η ομάδα πρέπει να εργαστεί επιπλέον σκληρά για να καλύψει την αυξημένη ζήτηση.

Όταν ρωτήθηκε σχετικά με τη διατήρηση του κινήτρου και της παραγωγικότητας κατά τη διάρκεια περιόδων έντονης δραστηριότητας, η Lali εξήγησε ότι τα σωστά μέλη της ομάδας φυσικά θα παρακινηθούν από την ανάπτυξη και την επιτυχία της εταιρείας. Η ισχυρή εργασιακή ηθική και η κοινή αφοσίωση στη δημιουργία όμορφων αποτελεσμάτων διασφαλίζουν ότι η ομάδα παραμένει αφοσιωμένη και συγκεντρωμένη.

Επίλυση συγκρούσεων: Η επικοινωνία είναι το κλειδί

Ενώ οι συγκρούσεις είναι σπάνιες στην ομάδα της Lali λόγω της υψηλής συναισθηματικής τους νοημοσύνης και της εξάρτησής τους μεταξύ τους για την επιτυχία, μοιράστηκε ότι η επίπεδη οργανωτική της δομή επιτρέπει την ομαλή επικοινωνία σε περίπτωση διαφωνιών. Με τη συμμετοχή των σχετικών μελών της ομάδας σε σημαντικές αποφάσεις πριν από την εφαρμογή, ελαχιστοποιεί τις παρεξηγήσεις και καλλιεργεί ένα αίσθημα ιδιοκτησίας μεταξύ των υπαλλήλων της.

«Όντας μια μικρή εταιρεία, έχουμε μια επίπεδη οργανωτική δομή. Χωρίς μεσάζοντες — δεν χάνεται σε μεταφραστικές καταστάσεις. Προσπαθώ επίσης να λαμβάνω σημαντικές αποφάσεις από τα ενδιαφερόμενα μέρη προτού εφαρμοστούν.

Επίσης, είμαστε μια 100% γυναικεία ομάδα με υψηλό συναισθηματικό πηλίκο. Δεν έχουμε πολλές συγκρούσεις καθώς εξαρτόμαστε ο ένας από τον άλλο για να παραδώσουμε όμορφες ανθοδέσμες. Έχοντας δύο γκρουπ, ανθοπωλεία και μάνατζερ, αν κάποιος κάνει ένα λάθος, ένας άλλος συνήθως θα το πάρει».

Αγκαλιάζοντας την τεχνολογία για την επικοινωνία και τη συνεργασία

Η ομάδα του Lali χρησιμοποιεί την Ecwid, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που επιτρέπει ένα ευρύ φάσμα προσαρμογών που σχετίζονται με τις προσφορές προϊόντων και τις επιλογές παράδοσης. Σε σύγκριση με την προηγούμενη πλατφόρμα που χρησιμοποιούσαν, το Ecwid έχει εξαλείψει πολλά χειροκίνητα στοιχεία και έχει βελτιστοποιήσει την επικοινωνία με τους πελάτες του, καθιστώντας το ένα κρίσιμο εργαλείο για αποτελεσματική συνεργασία εντός της ομάδας.

«Το Ecwid είναι ένα μεγάλο βήμα σε σχέση με την προηγούμενη πλατφόρμα. Το Ecwid επιτρέπει έναν τεράστιο όγκο προσαρμογής για τύπους προϊόντων και παράδοση. Πριν, έπρεπε να περάσουμε από τους προγραμματιστές για μια νέα δυνατότητα ή επιδιόρθωση, ενώ τώρα ολοκληρώθηκε μέσα σε ένα λεπτό μέσα στην πλατφόρμα Ecwid.

Για παράδειγμα, έχουμε πολλές βάρδιες κατά τη διάρκεια της ημέρας και μερικές μέρες μπορεί να υπάρχουν τρία διαφορετικά άτομα που δέχονται παραγγελίες. Στο Ecwid, όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με την παραγγελία διατηρούνται σε ένα μέρος, γεγονός που καθιστά πολύ εύκολο για το προσωπικό να παραδώσει τις παραγγελίες μεταξύ τους.

Τα προσαρμοσμένα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς και οι προσαρμοσμένες σημειώσεις ολοκλήρωσης αγοράς επιτρέπουν την πλήρη λήψη που σχετίζονται με την παραγγελία πληροφορίες από τον πελάτη καθώς και κοινοποίηση των μέγιστων απαιτούμενων πληροφοριών σε αυτόν.

Η χειρωνακτική εργασία ελαχιστοποιείται με την ύπαρξη ευέλικτων και εύκολα μεταβαλλόμενων ημερομηνιών παράδοσης, κουλοχέρηδων και προορισμών. Και αν υπάρχει κάτι άλλο μη τυποποιημένο, θα μπορούσατε πάντα να χρησιμοποιήσετε τις σημειώσεις του προσωπικού για να το μεταδώσετε ο ένας στον άλλο.»

Εν κατακλείδι

Οι εμπειρίες της Lali Sichinava προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στη διαχείριση ομάδας. Εστιάζοντας στην πρόσληψη των κατάλληλων ανθρώπων, στη θέσπιση τυπικών λειτουργικών διαδικασιών και στη συνεχή βελτίωση, οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να καλλιεργήσουν αποτελεσματικές ομάδες με κίνητρα που οδηγούν στην επιτυχία.

Η ενσωμάτωση τεχνολογίας για την ενίσχυση της επικοινωνίας και της συνεργασίας μπορεί να εξορθολογίσει περαιτέρω τις λειτουργίες και να συμβάλει σε ένα συνεκτικό περιβάλλον εργασίας.

Εφαρμόζοντας τα διδάγματα από το ταξίδι της Lali, μπορείτε να ωθήσετε τις ομάδες σας προς το μεγαλείο!