Κορυφαίες στρατηγικές για την εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου

Αναρτήθηκε 7 μήνες πριν by Αναστασία Προκοφίεβα

Υπάρχει ένα αναπόσπαστο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου που πολλοί πωλητές δεν εξετάζουν αμέσως: η εκπλήρωση της παραγγελίας. Αν και η λήψη και η αποστολή παραγγελιών μπορεί να μην φαίνονται τόσο συναρπαστικές όσο η δημιουργία ενός ιστότοπου ή το μάρκετινγκ των προϊόντων σας, είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας.

Εκπλήρωση παραγγελίας είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης και αποστολής μιας παραγγελίας σε έναν πελάτη. Περιλαμβάνει πολλά βήματα: διαχείριση αποθέματος, συλλογή και συσκευασία αντικειμένων και έγκαιρη αποστολή τους.

Μια ομαλή διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών μπορεί να οδηγήσει σε ικανοποιημένους πελάτες, θετικές κριτικές και επαναλαμβανόμενες αγορές. Από την άλλη πλευρά, μια περίπλοκη ή αναποτελεσματική διαδικασία μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερημένες αποστολές, δυσαρεστημένους πελάτες και αρνητικά σχόλια.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε μερικές κρίσιμες στρατηγικές για αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τι είναι η Εκπλήρωση Παραγγελίας;

Λοιπόν, τι είναι η εκπλήρωση της παραγγελίας; Σε ένα βασικό επίπεδο, η εκπλήρωση παραγγελιών ή η εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου σημαίνει ότι έρχονται οι παραγγελίες στα χέρια των πελατών.

Υπάρχουν μερικές μέθοδοι εκπλήρωσης, αλλά θα συζητήσουμε κυρίως αυτοεκπλήρωση και υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών.

Αυτοεκπλήρωση or in-house εκπλήρωση σημαίνει ότι ο πωλητής ή οι υπάλληλοι συσκευάζουν και στέλνουν τα αντικείμενα στους πελάτες.

Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών είναι τρίτους εταιρείες που χειρίζονται την αποστολή, την αποθήκευση και την επεξεργασία παραγγελιών/επιστροφών χρημάτων.

Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιούν συνδυασμό και των δύο μεθόδων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χειριστεί τα προϊόντα της που αγοράζονται συχνά από τρίτο μέρος και στη συνέχεια να τα χρησιμοποιήσει in-house επεξεργασία για προσαρμοσμένα είδη.

Γιατί πρέπει να δίνετε προσοχή στην εκπλήρωση της παραγγελίας

Μία από τις βασικές αρχές για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να παραμένουν στην κορυφή του αποθέματος. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων πρέπει να παρακολουθούν τακτικά το απόθεμά τους και να διασφαλίζουν ότι το απόθεμα είναι πάντα διαθέσιμο. Το μόνο που χρειάζεται είναι μια αιχμή της κυκλοφορίας των διακοπών για να εξαντληθεί γρήγορα το απόθεμα.

Χρειάζεται να υπάρχει μια προληπτική προσέγγιση στη διαχείριση αποθεμάτων αντί να περιμένουμε να εξαντληθεί πριν επανεφοδιαστεί. Στην πραγματικότητα, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια πελατών, εάν βλέπουν τακτικά "Εκτός αποθέματος" στη σελίδα καταστήματος.

Δώστε προσοχή στην κανονική ταχύτητα του προϊόντος και παραγγείλετε το απόθεμα πολύ πριν εξαντληθεί.

Για παράδειγμα, εάν το κατάστημα πουλάει συνήθως περίπου πέντε μονάδες την ημέρα και απομένουν 200 μονάδες, αυτό σημαίνει ότι απομένουν μόνο περίπου 40 ημέρες αποθέματος. Είναι επικίνδυνο, καθώς μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για την κατασκευή ορισμένων προϊόντων, πόσο μάλλον για την αποστολή τους στην αποθήκη.

Βήματα Διαδικασίας Εκπλήρωσης Παραγγελίας

Η διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας περνάει από πέντε βασικά στάδια, από τη στιγμή που κατασκευάζονται τα προϊόντα έως τη στιγμή που φτάνουν στον πελάτη.

Προμήθεια αποθεμάτων

Το πρώτο βήμα είναι να αποκτήσει η επιχείρηση το απόθεμά της, το οποίο θα μπορούσε να είναι από κατασκευαστή, προμηθευτή ή αποθήκη. Το απόθεμα πρέπει να καταμετρηθεί, να ταξινομηθεί και να επιθεωρηθεί για να διασφαλιστεί ότι είναι ικανοποιητικής ποιότητας.

Στην περίπτωση φυσικών προϊόντων, SKU ή barcode θα χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της παραλαβής και αποθήκευσης του προϊόντος. Αυτό το βήμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, καθώς μπορεί να φτιάχνουν τα προϊόντα τους μόνοι τους ή να τα λαμβάνουν από κάποιο άλλο μέσο.

Αποθήκευση ή αποστολή αποθέματος

Το απόθεμα θα είναι έτοιμο για αγορά, αλλά πρέπει να αποθηκευτεί κάπου. Ορισμένες μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να αποθηκεύουν οι ίδιες το απόθεμα ή θα αποθηκευτεί σε αποθήκη ή κέντρο εκπλήρωσης.

Στην τελευταία περίπτωση, το απόθεμα πρέπει να αποσταλεί σε κέντρο διανομής και να επιβεβαιωθεί η παραλαβή. Μετά από αυτό, θα μπει στην αποθήκευση.

Επεξεργασία παραγγελίας

Μόλις το απόθεμα καταγραφεί, αποθηκευτεί και διατεθεί στο διαδίκτυο, οι πελάτες μπορούν να το αγοράσουν. Όταν γίνει μια αγορά, ξεκινά η διαδικασία παραγγελίας. Περιλαμβάνει την επιλογή του αποθέματος και συσκευασία το. Μια ομάδα συλλογής ή ρομπότ θα το κάνει αυτό σε ένα κέντρο διανομής. Ο Κωδικός ή barcode θα χρησιμοποιηθεί για την αναγνώριση του σωστού προϊόντος και στη συνέχεια θα συσκευαστεί.

Για μια μικρότερη επιχείρηση, αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο να το αρπάξουν από το γκαράζ τους και να το στείλουν οι ίδιοι.

Τα μεταφορικά

Στη συνέχεια, έρχεται το τελευταίο βήμα στην ηλεκτρονική εκπλήρωση της παραγγελίας: αποστολή της στον πελάτη. Υπάρχουν διάφοροι φορείς μέσω των οποίων μπορεί να γίνει αυτό, όπως FedEx, UPS, USPS και άλλα.

Αυτό είναι όπου μια υπηρεσία εκπλήρωσης μπορεί να είναι απίστευτα ωφέλιμη, καθώς συνήθως έχουν καλύτερες τιμές με διάφορες υπηρεσίες μεταφορέα. Οι μικρές ή ανεξάρτητες επιχειρήσεις θα πρέπει να καλύψουν όλα τα έξοδα αποστολής, τα οποία μπορεί να γίνουν ακριβά ανάλογα με την επισκεψιμότητα τους.

Εκπλήρωση εντολών μόνοι σας

Αυτοεκπλήρωση είναι ο παραδοσιακός τρόπος εκπλήρωσης των παραγγελιών, όπου οι επιχειρήσεις χειρίζονται μόνες τους όλα τα βήματα. Ενώ αυτοεκπλήρωση μπορεί να σας δώσει περισσότερο έλεγχο στη διαδικασία, απαιτεί επίσης περισσότερο χρόνο και πόρους από το τέλος σας.

Ωστόσο, εάν επιλέξετε να εκπληρώσετε τις παραγγελίες μόνοι σας, υπάρχουν ορισμένες βασικές στρατηγικές που πρέπει να έχετε υπόψη για αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών:

Μείνετε οργανωμένοι: Είναι απαραίτητο να υπάρχει ένα σύστημα για τη διαχείριση του αποθέματος, των παραγγελιών και της αποστολής σας. Θα μπορούσε να χρησιμοποιεί ένα υπολογιστικό φύλλο, λογισμικό ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
Βελτιώστε τη διαδικασία: Αναζητήστε τρόπους για να απλοποιήσετε τη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας σας για να την κάνετε πιο γρήγορη και αποτελεσματική. Θα μπορούσε να περιλαμβάνει την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εργασιών ή την επένδυση σε τεχνολογία όπως οι σαρωτές γραμμωτού κώδικα.

Χρήση Υπηρεσιών Εκπλήρωσης Παραγγελιών

Η επιλογή των υπηρεσιών εκπλήρωσης παραγγελιών εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης. Αν και αυτοεκπλήρωση μπορεί να εμφανιστεί αποδοτική για τις μικρές εταιρείες αρχικά, μπορεί να γίνει πιο ακριβό μακροπρόθεσμα για μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών προσφέρουν πολλά οφέλη που αντισταθμίζουν το κόστος τους:

Εξειδίκευση και αποτελεσματικότητα: Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών ειδικεύονται στο χειρισμό μεγάλων όγκων παραγγελιών και διαθέτουν συστήματα για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών.
Εξοικονόμηση χρόνου: Η εξωτερική ανάθεση εργασιών εκπλήρωσης επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικεντρωθούν σε άλλες λειτουργίες, όπως το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων.
Χαμηλότερες τιμές αποστολής: Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης έχουν συχνά διαπραγματευτεί χαμηλότερες τιμές αποστολής με τους μεταφορείς, εξοικονομώντας χρήματα των επιχειρήσεων μακροπρόθεσμα.
Απεριόριστες δυνατότητες: Καθώς μεγαλώνει μια επιχείρηση, αυξάνεται και ο όγκος των παραγγελιών. Οι υπηρεσίες εκπλήρωσης μπορούν να κλιμακωθούν γρήγορα για να χειριστούν αυξανόμενους όγκους παραγγελιών, εξοικονομώντας τις επιχειρήσεις από την ταλαιπωρία και το κόστος της επέκτασής τους in-house λειτουργίες.

Για να παραδειγματίσουμε μια υπηρεσία εκπλήρωσης παραγγελιών, ας δούμε το Amazon. Η Amazon είναι μια αγορά η ίδια, αλλά παρέχει επίσης μια υπηρεσία εκπλήρωσης. Όταν πωλούν στο Amazon, οι πωλητές μπορούν να εκπληρώσουν οι ίδιοι τις παραγγελίες ή να χρησιμοποιήσουν το "Fulfillment by Amazon" ή το FBA. Σημαίνει ότι ο πωλητής θα στείλει απόθεμα στην Amazon, το οποίο θα αποθηκευτεί στις αποθήκες του.

Όταν αγοράζεται ένα αντικείμενο, η Amazon χειρίζεται την αποστολή του προϊόντος στον πελάτη και τυχόν επιστροφές. Αυτό διευκολύνει τον πωλητή, αλλά σημαίνει επίσης ότι θα πληρώσει στην Amazon μια αμοιβή για κάθε προϊόν που πωλείται.

Χρήση λογισμικού εκπλήρωσης παραγγελιών

Το λογισμικό εκπλήρωσης παραγγελιών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τις επιχειρήσεις να έχουν μια επισκόπηση της επεξεργασίας των παραγγελιών τους.

Αυτό το λογισμικό συνδέει τους πωλητές με την αποθήκη ή το κέντρο εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου με το οποίο συνεργάζονται. Θα παρέχει σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση παραγγελιών, τα επίπεδα αποθέματος, παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης, προβλέψεις και πολλά άλλα.

Αυτό το λογισμικό επιτρέπει επίσης στους πωλητές να επιτύχουν αυτοματοποιημένη εκπλήρωση παραγγελιών, υπό την προϋπόθεση ότι όλα εκτελούνται ομαλά και το απόθεμα παραμένει ανανεωμένο.

Dropshipping για Εκπλήρωση Παραγγελίας

Το Dropshipping είναι μια άλλη μέθοδος ηλεκτρονικού εμπορίου που έχει κερδίσει την έλξη με τα χρόνια.

Dropshipping είναι κάτι σαν τις υπηρεσίες εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου, εκτός από το ότι δεν υπάρχει μαζικό απόθεμα για χειρισμό. Αντίθετα, όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν από τον ιστότοπο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα, ο πωλητής θα αγοράσει στη συνέχεια το προϊόν από έναν προμηθευτή.

Αυτό το προϊόν θα σταλεί απευθείας στον πελάτη. Προμηθευτές μπορεί να είναι ο κατασκευαστής προϊόντων ή μια εταιρεία που αγοράζει προϊόντα χύμα για να τα πουλήσει στους αποστολείς. Όλες οι παραγγελίες και οι αποστολές διεκπεραιώνονται από τον προμηθευτή του προϊόντος, πράγμα που σημαίνει ότι ο πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου πληρώνει μόνο για τα πωλούμενα προϊόντα.

Τύλιξε: Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με την Εκπλήρωση Παραγγελιών

Η εκπλήρωση παραγγελιών είναι ένα ουσιαστικό μέρος της λειτουργίας μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορεί να μην χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στις πρώτες μέρες της εταιρείας, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορεί να παραμεληθεί.

Οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να δημιουργήσουν μια σταθερή στρατηγική εκπλήρωσης ή να συνεργαστούν με ένα κέντρο εκπλήρωσης καθώς η επιχείρησή τους αναπτύσσεται για να διατηρήσουν τη ροή των παραγγελιών.

Πριν ολοκληρώσουμε, ας διερευνήσουμε κοινές ερωτήσεις σχετικά με την εκπλήρωση παραγγελιών για να διασφαλίσουμε μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία τόσο για τους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις:

Γιατί είναι σημαντική μια τυποποιημένη διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελίας;

Στη σύγχρονη εποχή του άφθονου ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες περιμένουν γρήγορες αποστολές των παραγγελιών τους. Οι τυποποιημένες λύσεις εκπλήρωσης παραγγελιών θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να συμβαδίζουν με την επισκεψιμότητα των παραγγελιών και θα διασφαλίσουν ότι οι πελάτες παραμένουν ευχαριστημένοι με τα αποτελέσματα.

Ποια είναι η καλύτερη μέθοδος εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου;

Δεν υπάρχει καλύτερη μέθοδος εκπλήρωσης, καθώς εξαρτάται από το μέγεθος και το είδος της επιχείρησης. Ωστόσο, συνιστάται σε μια επιχείρηση να αρχίσει να συνεργάζεται με μια υπηρεσία εκπλήρωσης κατά την κλιμάκωση της επισκεψιμότητάς της. Διαφορετικά, μπορεί να γίνει πιο δύσκολο να εκπληρώσετε τις παραγγελίες εγκαίρως.

Is Αυτοεκπλήρωση Φθηνότερο από τις Υπηρεσίες Εκπλήρωσης;

Ναι και ΟΧΙ. Στην περίπτωση μιας μικρότερης επιχείρησης με χαμηλή επισκεψιμότητα, είναι πολύ φθηνότερο να αποστέλλονται οι ίδιοι αυτά τα λίγα προϊόντα.

Ωστόσο, αυτοεκπλήρωση μπορεί να προστεθεί γρήγορα όταν οι παραγγελίες μπαίνουν και βγαίνουν τακτικά. Αν και μπορεί να ακούγεται τόσο απλό όσο η πληρωμή των εξόδων αποστολής, υπάρχουν περισσότερα έξοδα αυτοεκπλήρωση, όπως οι εξής:

Προμήθειες συσκευασίας όπως μεμβράνη με φυσαλίδες ή φιστίκια
Η ίδια η συσκευασία, όπως κουτιά, πολυ ταχυδρομικοί κ.λπ
Κόστος μεταφοράς πέρα δώθε στον μεταφορέα
Απώλεια χρόνου
Κι αλλα.

Για μερικά ταξίδια, αυτά τα έξοδα δεν είναι και τόσο άσχημα. Αλλά, αθροίζονται όταν γίνεται καθημερινή εργασία ή ακόμα και πολλές φορές την ημέρα.

Ποια είναι τα οφέλη μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης;

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης, καθώς μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις:

Διαχείριση αποθήκευσης προϊόντων
Παρακολούθηση παραγγελιών και διαχείριση αποθέματος
Διαχειριστείτε την επικοινωνία και τις σχέσεις με τους πελάτες
Αποκτήστε διαφάνεια σχετικά με την παραγγελία και τη γραμμή αποστολής
Προσελκύστε πελάτες με γρήγορη και οικονομική αποστολή
Χειριστείτε την επεξεργασία και τις επιστροφές
Κλίμακα καθώς αυξάνεται η κίνηση.

Δεν υπάρχει σωστή ή λάθος απάντηση σχετικά με το εάν μια επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιήσει το α τρίτους υπηρεσία για τις παραγγελίες τους. Ρεαλιστικά, εξαρτάται από το επιχειρηματικό τους μοντέλο, την επισκεψιμότητα και την ικανότητά τους να συμβαδίζουν με τις παραγγελίες.

Μπορεί να είναι εύκολο να χειριστείτε τις παραγγελίες εσωτερικά κατά την πρώτη εκκίνηση και δεν υπάρχει μεγάλη κίνηση. Ωστόσο, καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει και αρχίζουν να έρχονται περισσότερες παραγγελίες, μπορεί να χρειαστεί να προσλάβουν ένα τρίτους υπηρεσία για να συμβαδίσει με την αυξημένη κίνηση.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου;

Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το δικό σας κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε το Ecwid είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Η πλατφόρμα μας προσφέρει μια ποικιλία λειτουργιών και ενσωματώσεων για να κάνει τις πωλήσεις στο διαδίκτυο πιο απλές, συμπεριλαμβανομένων επιλογών για την εκπλήρωση παραγγελιών.

Ανεξάρτητα από το πώς αποφασίζετε να εκπληρώσετε τις παραγγελίες σας — οι ίδιοι, μέσω υπηρεσιών εκπλήρωσης, dropshipping ή συνδέοντας το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με το λογισμικό εκπλήρωσης της επιλογής σας — η Ecwid σας καλύπτει.

Όταν εκτελείτε παραγγελίες μόνοι σας, θα εκτιμήσετε τα εργαλεία της Ecwid που διευκολύνουν την εκπλήρωση παραγγελιών — όπως ειδοποιήσεις νέων παραγγελιών, αγορά ετικετών αποστολής από τον διαχειριστή Ecwid, παραγγείλετε αναζήτηση και φίλτρα, φορολογικά τιμολόγια και άλλα.

Το Ecwid ενσωματώνεται με δημοφιλείς παρόχους αποστολής, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας διάφορες επιλογές αποστολής στο ταμείο. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε σε πραγματικό χρόνο τιμές αποστολής για να εξασφαλίσετε ακριβή τιμολόγηση για τους πελάτες σας.

Εάν προτιμάτε μια υπηρεσία εκπλήρωσης, το Ecwid παρέχει εφαρμογές που σας επιτρέπουν να στέλνετε παραγγελίες τρίτους υπηρεσίες εκπλήρωσης όπως το Shipwire ή το Amazon FBA. Θα σας επιτρέψει να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τη συσκευασία και την αποστολή των παραγγελιών σας, ενώ παράλληλα θα διαχειρίζεστε τα πάντα από μια κεντρική τοποθεσία.

Τέλος, αν χρησιμοποιείτε ήδη ένα συγκεκριμένο λογισμικό για την εκπλήρωση παραγγελιών, μην ανησυχείτε! Με Υπηρεσίες προσαρμογής της Ecwid, μπορείτε να ενσωματώσετε το λογισμικό εκπλήρωσης της παραγγελίας σας.

Επιπλέον, το Ecwid συνδέεται με διάφορα υπηρεσίες αποστολής ώστε να μπορείτε να προσφέρετε μια μεγάλη γκάμα προϊόντων χωρίς την ταλαιπωρία της διατήρησης αποθέματος. Απλώς συνδέστε το κατάστημά σας με έναν από τους συνεργάτες μας dropshipping και αυτός θα φροντίσει για τα πάντα, από την αποθήκευση έως την αποστολή.

Αλλά γιατί να σταματήσετε να πουλάτε μόνο στον ιστότοπό σας; Με το Ecwid's πολλαπλών καναλιών επιλογές πώλησης, μπορείτε να επεκτείνετε την απήχησή σας πουλώντας σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και σε αγορές όπως το Amazon και το eBay. Το καλύτερο από όλα είναι ότι θα διαχειρίζεστε όλα τα προϊόντα και τις παραγγελίες από έναν απλό πίνακα ελέγχου.

Γιατί λοιπόν να περιμένετε; Αρχή πουλάει παντού σήμερα με τον Ecwid!

Σχετικά με το Συγγραφέας

Η Αναστασία Προκόφιεβα είναι συγγραφέας περιεχομένου στο Ecwid. Γράφει για το διαδικτυακό μάρκετινγκ και την προώθηση για να κάνει την καθημερινή ρουτίνα των επιχειρηματιών ευκολότερη και πιο ικανοποιητική. Έχει επίσης ένα μαλακό σημείο για γάτες, σοκολάτα και παρασκευή κομπούχα στο σπίτι.