Πώς να βεβαιωθείτε ότι έχετε πελάτες τα επόμενα πέντε χρόνια

Το τελευταίο έτος απέδειξε ότι η ικανότητα γρήγορης προσαρμογής στις αλλαγές μπορεί να είναι καθοριστική όχι μόνο για την ανάπτυξη της επιχείρησης αλλά και για την επιβίωσή της. Πράγματα όπως η ψηφιακή υιοθέτηση καθώς και επανεφεύρεση παράδοση και προσωπικά Τα ψώνια είναι μερικά από τα πράγματα που βοήθησαν τις επιχειρήσεις να παραμείνουν στη ζωή σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.

Ας ελπίσουμε ότι εφαρμόσατε αυτές τις πρακτικές στο δικό σας κατάστημα και καταφέρατε να διατηρήσετε την επιχείρησή σας κερδοφόρα. Αλλά! Αν σε ενδιαφέρει μακροπρόθεσμος ανάπτυξη, πρέπει να σκεφτείτε πέρα ​​από το τρέχον πλαίσιο.

Θέλετε να διατηρήσετε την αύξηση των πωλήσεων όχι μόνο για σήμερα αλλά και σε πέντε χρόνια από τώρα; Στη συνέχεια, θα πρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις της συμπεριφοράς των καταναλωτών τα επόμενα χρόνια και να προσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ ανάλογα.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς είναι το μέλλον του λιανικού εμπορίου και ποιες τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών θα πρέπει να δώσετε προσοχή.

Τρεις Τάσεις Συμπεριφοράς Καταναλωτών

Πρώτον, ποιες είναι οι τάσεις των καταναλωτών; Με απλά λόγια, αυτά είναι τα πράγματα που οδηγούν τους καταναλωτές προς ορισμένα προϊόντα και εμπειρίες αγορών (ή τους απομακρύνουν από άλλα.) Οι τάσεις μπορεί να είναι οτιδήποτε: μια νέα συμπεριφορά, γνώμη ή ακόμα και προσδοκία.

Ίσως αναρωτιέστε: "Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τις τάσεις των καταναλωτών;" Τα καλά νέα είναι ότι κάποιος το έχει ήδη κάνει για εσάς.

Το 2020, λιανική δημοσίευσαν ειδικοί της Google τα αποτελέσματα μιας μεγάλης ερευνητικής μελέτης. Εξέτασαν το φυσικό λιανικό εμπόριο, ηλεκτρονικό εμπόριο, και πωλήσεις στην αγορά σε δέκα ανεπτυγμένες αγορές σε όλο τον κόσμο. Αυτό τους επέτρεψε να δουν πώς θα μπορούσε να είναι η ανάπτυξη λιανικής σε διαφορετικές μορφές και αγορές κατά τα επόμενα πέντε χρόνια.

Με λίγα λόγια, ιδού τι ανακάλυψαν:

• Πολυκαναλική πώληση είναι ο νέος βασιλιάς. Οι καταναλωτές συνηθίζουν όλο και περισσότερο να κάνουν αγορές τόσο μέσω διαδικτύου όσο και στο κατάστημα. Οι πολυκαναλικές πωλήσεις και οι πωλήσεις στην αγορά θα οδηγήσουν το 86% της αύξησης των πωλήσεων τα επόμενα πέντε χρόνια.
• Ένα ακόμα μικτή εμπειρία αγορών είναι αναμενόμενο από τους λιανοπωλητές. Το 73% των καταναλωτών είναι «αγνωστικιστές στα κανάλια», που σημαίνει ότι θα συνεχίσουν να ξοδεύουν τόσο σε διαδικτυακά όσο και εκτός σύνδεσης κανάλια.
• Ο όγκος των επιλογών που διατίθενται στους καταναλωτές είναι ήδη συντριπτικός και κάνει αγορά λήψη αποφάσεων ταχύτερος. Οι καταναλωτές χρειάζονται χρήσιμες πληροφορίες για να τους δώσουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις αγοράς.

Η προσαρμογή της στρατηγικής μάρκετινγκ σύμφωνα με αυτές τις τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους πελάτες που έρχονται. Ας βουτήξουμε βαθύτερα στο πώς να το διασφαλίσουμε.

Πώς να προσαρμοστείτε στις τάσεις για να διασφαλίσετε την ανάπτυξη

«Πώς μπορώ να επηρεάσω τη συμπεριφορά των καταναλωτών;»

Ορισμένοι πωλητές αναζητούν τις απαντήσεις σε αυτήν την ερώτηση, ενώ στην πραγματικότητα, είναι ζωτικής σημασίας να μπορούν να προσαρμοστούν στις υπάρχουσες τάσεις εξαρχής. Ας δούμε λοιπόν μερικούς τρόπους για να συμβαδίσουμε με τις τάσεις της συμπεριφοράς των καταναλωτών και ας δώσουμε πρακτικές συμβουλές που μπορείτε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας.

Βοηθήστε τους πελάτες να αγοράσουν λήψη αποφάσεων

Δοκιμάστε να αναζητήσετε μια σπάτουλα για τηγανίτες στο Amazon και θα δείτε εκατοντάδες αποτελέσματα. Μπορεί να αισθάνεστε μπερδεμένοι, ειδικά αν αγοράζετε σπάτουλες για πρώτη φορά. Πώς επιλέγετε το σωστό; Πώς διασφαλίζετε ότι θα είστε ευχαριστημένοι με την επιλογή σας; Αποφασίζεις να ψάξεις στο google τις «καλύτερες σπάτουλες» για να το καταλάβεις. Ωχ, εκατοντάδες αποτελέσματα…πάλι!

Σκεφτείτε το σχετικά με τις τάσεις. Τι επηρεάζει την εμπειρία αγορών για τους σημερινούς πελάτες; Άφθονες επιλογές και απεριόριστες πληροφορίες.

Για να λάβετε μια απόφαση αγοράς, οι πελάτες εξερευνήσουν και αξιολογήσουν προϊόντα και μάρκες. Χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης, αξιολογούν ιστότοπους και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους βοηθήσουν στο ταξίδι των καταναλωτών τους.

Δεδομένου αυτού του πλαισίου, ο στόχος σας είναι να παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες για το προϊόν σας για να καθοδηγήσετε τους πελάτες στη λήψη της απόφασής τους. Επίσης, για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας περνούν λιγότερο χρόνο εκτεθειμένοι στην επωνυμία ενός ανταγωνιστή.

Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε αυτό:

• Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές σας είναι ανταγωνιστικές ή χρησιμοποιήστε στρατηγικές για να αντιμετωπίσετε χαμηλότερες τιμές, όπως να τονίσετε τα οφέλη του προϊόντος σας, να αλλάξετε τη θέση του προϊόντος και πολλά άλλα.
• Μάθετε τι μπορεί να επηρεάσει μια απόφαση αγοράς (πράγματα όπως η αγκύρωση τιμών ή ο φόβος ότι θα χάσετε) και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να επισημάνετε τα προϊόντα σας.
• Ενημερώστε τις περιγραφές των προϊόντων σας και την ενότητα Συχνών Ερωτήσεων για να παρέχετε πλήρεις και σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας.
• Χρησιμοποιήστε ειδικά εργαλεία όπως π.χ αυτοματοποιημένα email για την παροχή συστάσεων προϊόντων στους πελάτες.
• Χρησιμοποιήστε εξατομίκευση στις καμπάνιες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, τρέξτε επαναπροσδιορισμός διαφημίσεων για να προωθήσετε προϊόντα για τα οποία έδειξαν ενδιαφέρον οι επισκέπτες του καταστήματός σας.
• Δημιουργήστε και διανείμετε βίντεο που εισάγουν πιθανούς πελάτες στην επωνυμία σας ή εξηγούν τα οφέλη των προϊόντων σας.

Ενσωματώστε διαδικτυακές και εκτός σύνδεσης εμπειρίες

Το θέμα δεν είναι πλέον η επιλογή ενός καναλιού πωλήσεων, αλλά το να είσαι έτοιμος να εξυπηρετήσεις τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται — είτε είναι online είτε εκτός σύνδεσης.

Οι διαδικτυακές δαπάνες αυξήθηκαν πέρυσι και θα συνεχίσουν να αυξάνονται. Ταυτόχρονα, κάποιοι εξακολουθούν να προτιμούν στο κατάστημα ψώνια. Αλλά! Θα συνεχίσουν να ερευνούν προϊόντα πριν αγοράσουν. Οπου; Διαδικτυακά, φυσικά!

Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, συγκεντρώστε τα καλύτερα από ένα διαδικτυακό και στο κατάστημα εμπειρία. Καθώς σχεδιάζετε τη στρατηγική σας, να έχετε κατά νου ότι οι πελάτες θα προτιμούν τις επωνυμίες με μια ψηφιακή προσφορά, ακόμα κι αν πάνε σε ένα κατάστημα για να κάνουν μια αγορά.

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την παρουσία εκτός σύνδεσης και στο διαδίκτυο:

• Εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταφέρετε το κατάστημά σας σε μια δημοφιλή αγορά όπως Amazon or eBay
• Μάθετε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων χρησιμοποιεί περισσότερο το κοινό-στόχο σας και συνδέστε το κατάστημά σας με αυτές τις πλατφόρμες. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε καρφίτσες με δυνατότητα αγοράς Pinterest, ή πουλήστε προϊόντα απευθείας στο Facebook και  Instagram.
• Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας εκτός σύνδεσης γνωρίζουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Για παράδειγμα, δώστε στους πελάτες εκπτωτικά κουπόνια στο ταμείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Αν πουλάς με την Ecwid ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ, είστε ήδη ένα βήμα μπροστά από πολλές επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή με το Ecwid, μπορείτε να πουλάτε παντού: σε έναν ιστότοπο, μέσω πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αγορών, στην εφαρμογή και προσωπικά. Όλες οι πωλήσεις συγχρονίζονται σε έναν πίνακα ελέγχου, επομένως η διαχείριση του καταστήματός σας είναι εύκολη υπόθεση.

Συνεχίστε να μεταμορφώνετε την επιχείρησή σας με ψηφιακά εργαλεία

Όπως όλοι μάθαμε πέρυσι, η αλλαγή είναι η μόνη σταθερά. Μπορεί να μην ξέρουμε τι θα ακολουθήσει, αλλά πρέπει να είμαστε έτοιμοι να το αγκαλιάσουμε, ό,τι κι αν είναι. Οι επιχειρήσεις που κατανοούν την προσαρμοστικότητα θα είναι οι αγαπημένες των καταναλωτών καθώς περνούν αυτές τις αβέβαιες στιγμές.

Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται και, όπως συμβαίνει, αυξάνεται και ο ανταγωνισμός. Δεν υπάρχει επιστροφή από τη λήψη του καταστήματός σας στο διαδίκτυο. Επιπλέον, δεν πρέπει να σταματήσετε σε αυτό! Υπάρχουν πολλά ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να κάνουν τη ρουτίνα των διαδικτυακών πωλητών ευκολότερη, ενώ παράλληλα ενισχύουν μια επωνυμία και αυξάνουν τις πωλήσεις.

Φυσικά, τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε εξαρτώνται από την επιχείρησή σας και τους στόχους που έχετε. Ακολουθούν μερικές μόνο ιδέες που μπορείτε να δοκιμάσετε για το κατάστημά σας:

• • Αυτοματοποιήστε τις διαφημίσεις σας για να τις βελτιστοποιήσετε και να εξοικονομήσετε χρόνο για άλλες εργασίες. Για παράδειγμα, με Διαφημίσεις Αγορών Google μπορείτε να προβάλλετε τα προϊόντα σας σχεδόν σε όλο το διαδίκτυο.

• Εάν ξοδεύετε πολύ χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματισμού όπως Zapier. Για παράδειγμα, μπορείτε να μοιράζεστε αυτόματα τιμολόγια σε ένα λογιστικό λογισμικό της επιλογής σας όταν οι πελάτες αγοράζουν από εσάς.
• Χρήση Facebook pixel για να βεβαιωθείτε ότι οι διαφημίσεις σας προσεγγίζουν τα σωστά άτομα.

Κατά τη γνώμη σας: Τι επιφυλάσσει το μέλλον του λιανικού εμπορίου;

Το να είσαι πωλητής μέσω Διαδικτύου σημαίνει να κρατάς το αυτί στο έδαφος για να βεβαιωθείς ότι μπορείς να προσαρμόσεις το επιχειρηματικό σου μοντέλο σε μια δεκάρα. Δεν είναι μόνο να παραμείνουμε ενήμεροι, αλλά να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.

Τώρα, σε εσάς: ποια είναι η γνώμη σας για τις τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών που ερευνήθηκαν από την Google; Τα έχετε ήδη παρατηρήσει ενώ διευθύνατε την επιχείρησή σας;

Πώς θα είναι το λιανικό εμπόριο σε πέντε χρόνια, κατά τη γνώμη σας;