Κατανόηση της Σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων για το Κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Αναρτήθηκε 5 χρόνια πριν by Τζέσι Νες, Ομάδα Ecwid

Μόνο για ένα στα χίλια των επισκεπτών του ιστότοπού σας θα ανατρέξουν στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων.

«Ως μικρή διαδικτυακή επιχείρηση, μπορώ να γλυτώσω από τον κόπο να γράψω αυτό το βαρετό νομικό έγγραφο, αν κανείς δεν το διαβάσει ούτως ή άλλως;», μπορείτε φυσικά να αναρωτηθείτε.

Αν και δεν είναι υποχρεωτικοί, οι «όροι και προϋποθέσεις» του καταστήματός σας είναι πιθανώς μία από τις πιο σημαντικές σελίδες στον ιστότοπό σας. Περιγράφει όλους τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι χρήστες για να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας. Αυτοί οι κανόνες έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν εσάς, την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας σε περίπτωση διαφωνίας.

Τι ακριβώς πρέπει να περιλαμβάνει η σελίδα όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπού σας; Και πώς πηγαίνετε για τη δημιουργία ενός; Θα απαντήσουμε σε κάθε ερώτηση που έχετε, αλλά διστάσετε να ρωτήσετε.

Συγγενεύων: 6 σημαντικές νομικές αποτυχίες του Fortune 500s και τα μαθήματά τους που πρέπει να αφαιρεθούν

Τι είναι μια Σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων ιστότοπου;

Οι όροι και προϋποθέσεις του ιστότοπου, γνωστός και ως «όροι παροχής υπηρεσιών» ή «προϋποθέσεις χρήσης», είναι ένα νομικό σύμφωνο μεταξύ του ιστότοπού σας και των χρηστών του. Καθορίζει τις υποχρεώσεις σας και ενημερώνει τους χρήστες για τα δικαιώματα και τους περιορισμούς τους.

Συνήθως, αυτή η σελίδα είναι νομικά δεσμευτική και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε δικαστήριο για την επίλυση μιας διαφοράς. Προσδιορίζει τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου και την περιοχή δικαιοδοσίας. Επίσης, προσδιορίζει τις ευθύνες, τις υποχρεώσεις, τα εμπορικά σήματα και τα πνευματικά δικαιώματα του ιστότοπου και ενημερώνει τους χρήστες πώς να επικοινωνήσουν με την επιχείρηση για νομική προσφυγή.

Αυτό το έγγραφο μπορεί να είναι τόσο εκτεταμένο όσο χρειάζεται. Οι μεγάλοι ιστότοποι έχουν συχνά δεκάδες ρήτρες που καθορίζουν κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασής σας με την επιχείρησή τους. Η σελίδα όρων και προϋποθέσεων της Amazon, για παράδειγμα, έχει σχεδόν 3,500 λέξεις και καλύπτει τα πάντα, από παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων μέχρι οδηγίες για τον τρόπο επίδοσης κλήτευσης.

Γιατί χρειάζεστε Όρους και Προϋποθέσεις για τον Ιστότοπό σας;

Ενώ συνήθως απαιτείται από το νόμο να συμπεριλάβετε μια σελίδα πολιτικής απορρήτου, συχνά δεν υπάρχει νομική απαίτηση να συμπεριλάβετε μια σελίδα όρων και προϋποθέσεων στον ιστότοπό σας. Μπορείτε εύκολα να διευθύνετε μια επιχείρηση χωρίς να προσδιορίσετε ποτέ τις υποχρεώσεις σας και τους περιορισμούς των πελατών σας.

Το πρόβλημα προκύπτει σε περίπτωση που ένας πελάτης σας παραπέμψει στο δικαστήριο, κάνει κατάχρηση του λογαριασμού του ή παραβιάζει τα πνευματικά σας δικαιώματα. Χωρίς να προσδιορίσετε σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης, ενδέχεται να μην έχετε νομική προσφυγή σε περίπτωση διαφωνίας.

Σκεφτείτε το ως ένα συμβόλαιο στο οποίο συμφωνεί αυτόματα κάθε άτομο που προσγειώνεται στον ιστότοπό σας. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, ένα δικαστήριο θα εξετάσει αυτή τη σύμβαση για να καθορίσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που είναι σημαντικό να υπάρχουν νομικά ισχυροί όροι και προϋποθέσεις. Θέλετε κάτι που μπορεί να αντέξει σε ένα δικαστήριο.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των «Όρων και Προϋποθέσεων» και της «Πολιτικής Απορρήτου»;

Εάν έχετε κάνει ποτέ κύλιση στο κάτω μέρος ενός ιστότοπου, μπορεί να έχετε παρατηρήσει μια σειρά από συνδέσμους προς νομικές σελίδες, όπως «όροι και προϋποθέσεις», «πολιτική απορρήτου» κ.λπ.

Για παράδειγμα, εδώ είναι το υποσέλιδο του Gap.com που καλύπτει σημαντικές πτυχές των νομικών λειτουργιών της εταιρείας:

Κυριότερες από αυτές είναι οι σελίδες «Όροι και Προϋποθέσεις» και «Πολιτική Απορρήτου». Αν και μπορεί να ακούγονται παρόμοια, καλύπτουν πολύ διαφορετικούς τομείς — νομικά μιλώντας.

Η πολιτική απορρήτου:

Καλύπτει τις διαδικασίες σας για τη συλλογή και το χειρισμό ιδιωτικών δεδομένων πελατών, όπως email, αριθμούς τηλεφώνου, πληροφορίες τοποθεσίας κ.λπ.
Συνήθως επιβάλλεται από το νόμο για οποιονδήποτε ιστότοπο συλλέγει οποιοδήποτε είδος δεδομένων πελατών. Εάν χρησιμοποιείτε οποιοδήποτε είδος κώδικα παρακολούθησης ή cookie (όπως π Google Analytics κωδικός), θα χρειαστείτε μια πολιτική απορρήτου.

Αντίθετα, η σελίδα όρων και προϋποθέσεων συνήθως δεν επιβάλλεται από το νόμο. Το δημιουργείτε μόνο για να προστατεύσετε τον εαυτό σας σε περίπτωση διαφωνίας.

Οι περισσότεροι ιστότοποι διατηρούν τη σελίδα της πολιτικής απορρήτου και των όρων και προϋποθέσεων ανεξάρτητα μεταξύ τους. Επί e-commerce ιστοσελίδες, είναι επίσης σύνηθες να συμπεριληφθεί μια ξεχωριστή σελίδα πολιτικής αποστολής και επιστροφών.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων ιστότοπου;

Σε γενικές γραμμές, η σελίδα όρων και προϋποθέσεων προορίζεται να κάνει τέσσερα πράγματα:

Προσδιορίστε τους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και πώς να τους προσεγγίσετε
Προσδιορίστε σε ποιον ανήκει το περιεχόμενο, τα πνευματικά δικαιώματα και τα εμπορικά σήματα που χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο
Προσδιορίστε τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες της επιχείρησης
Βεβαιωθείτε ότι έχετε νομική προσφυγή σε περίπτωση οποιασδήποτε κατάχρησης από έναν χρήστη.

Ενώ τεχνικά μπορείτε να συμπεριλάβετε οτιδήποτε σε αυτήν τη σελίδα (εφόσον είναι νομικά επιτρεπτό), είναι καλή ιδέα να εστιάσετε στους παραπάνω τέσσερις τομείς.

Συνεπώς, οι περισσότεροι όροι και προϋποθέσεις του ιστότοπου περιλαμβάνουν τις ακόλουθες ενότητες:

Πνευματικά δικαιώματα για το υλικό που προσφέρεται στον ιστότοπο και τις σελίδες καταστήματος και το εμπορικό σήμα
Ιδιοκτησία του ιστότοπου, του περιεχομένου και των σχετικών εμπορικών σημάτων
Απαιτήσεις για τη χρήση του καταστήματος, π.χ. εάν απαιτείται εγγραφή
Περιορισμοί στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο (για παράδειγμα, ενδέχεται να μην τον αφαιρέσουν για δεδομένα ή να μην αντιγράψουν το περιεχόμενό του)
Ποιος κατέχει κάποιο δημιουργήθηκε από τον χρήστη περιεχόμενο όπως κριτικές, σχόλια κ.λπ.
Υποχρεώσεις σε περίπτωση απώλειας κατά την αποστολή, ανακριβείς περιγραφές προϊόντων κ.λπ.
Η περιοχή δικαιοδοσίας (χώρα και πολιτεία) σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς
Σύνδεσμοι προς άλλες πολιτικές (όπως πολιτική αποστολής ή επιστροφής χρημάτων) και στοιχεία επικοινωνίας.

Μπορείτε φυσικά να προχωρήσετε πέρα από αυτό (το Amazon έχει ενότητες για διπλώματα ευρεσιτεχνίας και άδειες εφαρμογών), αλλά για τις περισσότερες επιχειρήσεις, αυτό θα είναι αρκετό για να τις προστατεύσει σε περίπτωση διαφωνίας.

Πώς να δημιουργήσετε μια σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων για τον Ιστότοπό σας

Αν και θα πρέπει πάντα να συμβουλεύεστε έναν δικηγόρο όταν δημιουργείτε οποιεσδήποτε νομικές σελίδες στον ιστότοπό σας, η σελίδα όρων και προϋποθέσεων είναι τόσο συνηθισμένη που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια ένα boilerplate — τουλάχιστον για τους περισσότερους ιστότοπους.

Εάν είστε πελάτης της Ecwid, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια σελίδα όρων και προϋποθέσεων, πραγματοποιώντας είσοδο στον πίνακα ελέγχου και επιλέγοντας Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομικές πληροφορίες Tab.

Όταν κάνετε κλικ στο "Επεξεργασία", θα δείτε μια φόρμα περιεχομένου αναδυόμενο παράθυρο. Αντιγράψτε και επικολλήστε το περιεχόμενο από αυτό πρότυπο όρων και προϋποθέσεων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αντικαταστήσει όλες τις παρουσίες του "MYCOMPANY" με το νόμιμο όνομα της επιχείρησής σας. Επίσης, προσθέστε τη δική σας διεύθυνση email στο κάτω μέρος της σελίδας.

Μόλις τελειώσετε, πατήστε "αποθήκευση". Η σελίδα θα προστεθεί αυτόματα στο κάτω μέρος του ιστότοπού σας.

Αν και αυτό το πρότυπο θα πρέπει να επαρκεί για τις περισσότερες επιχειρήσεις, λάβετε υπόψη ότι οι απαιτήσεις του ιστότοπού σας ενδέχεται να διαφέρουν. Είναι καλύτερο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο και να συντάξετε ένα έγγραφο όρων και προϋποθέσεων που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.

Πού πρέπει να τοποθετήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπό σας;

Αν και είναι νομικά σημαντική, η σελίδα όρων και προϋποθέσεων δεν είναι κρίσιμης σημασίας για την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας. Ωστόσο, θέλετε οι πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτό. Εάν η σελίδα δεν είναι προσβάσιμη, ένας χρήστης μπορεί εύκολα να προσποιηθεί ότι αγνοεί σε περίπτωση διαφωνίας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι περισσότεροι ιστότοποι τοποθετούν τον σύνδεσμο όρων και προϋποθέσεων στο υποσέλιδο τους. Δεδομένου ότι το υποσέλιδο επαναλαμβάνεται σε κάθε σελίδα, οι χρήστες έχουν άμεση πρόσβαση στη σελίδα όποτε θέλουν.

Δεν είναι ασυνήθιστο να τοποθετήσετε αυτόν τον σύνδεσμο κάτω από μια κεφαλίδα "Σχετικά με εμάς" ή "Εταιρεία" στο υποσέλιδο. Για παράδειγμα, εδώ είναι το υποσέλιδο του Ecwid:

Εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα από τον Bonobos. Παρατηρήστε πώς τοποθετείται ακριβώς δίπλα στον σύνδεσμο της πολιτικής απορρήτου;

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστότοπου;

Πριν φύγουμε, υπάρχουν μερικά ακόμη πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου:

Εάν τρέχετε ένα e-commerce κατάστημα, θα χρειαστείτε ξεχωριστές σελίδες πολιτικής απορρήτου, πολιτικής επιστροφής χρημάτων, πολιτικής αποστολής και όρων και προϋποθέσεων.
Δεν συνιστάται η αντιγραφή των όρων και προϋποθέσεων άλλης επιχείρησης. Η συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί να έχει πολύ συγκεκριμένες συνθήκες που μπορεί να μην ισχύουν στην περίπτωσή σας.
Μια κακώς γραμμένη σελίδα όρων και προϋποθέσεων ενδέχεται να μην είναι νομικά δεσμευτική. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε μια επαγγελματικά γραμμένη πλάκα βραστήρα, ή καλύτερα, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.
Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα όρων και προϋποθέσεων είναι ενημερωμένη σε περίπτωση που υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή στην επιχείρηση ή τον ιστότοπό σας.
Τα περισσότερα διαδικτυακά πρότυπα είναι γραμμένα από την προοπτική των ΗΠΑ/ΗΒ. Οι ίδιοι νόμοι ενδέχεται να μην ισχύουν στη χώρα σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να συμβουλευτείτε έναν τοπικό δικηγόρο.
Εάν προσφέρετε τον ιστότοπό σας σε άλλες γλώσσες εκτός από τα Αγγλικά, βεβαιωθείτε ότι έχετε μια σελίδα όρων και προϋποθέσεων και σε αυτήν τη γλώσσα.
Είναι δύσκολο να το πιστέψεις, αλλά μπορείς να έχεις μια αστεία και συναρπαστική σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων αν κάνεις το παραπάνω μίλι.

Τέλος — και το πιο σημαντικό — σε περίπτωση αμφιβολίας, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο!

Ο ιστότοπός σας διαθέτει σελίδα όρων και προϋποθέσεων; Αν ναι, πώς το δημιουργήσατε; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις νομικές πτυχές της λειτουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;

Σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Jesse είναι Διευθυντής Μάρκετινγκ στην Ecwid και ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδικτυακό μάρκετινγκ από το 2006. Έχει εμπειρία με PPC, SEO, βελτιστοποίηση μετατροπών και λατρεύει να συνεργάζεται με επιχειρηματίες για να κάνει τα όνειρά τους πραγματικότητα.