Στην ψηφιακή εποχή, με τόσες πολλές διαθέσιμες επιλογές αγοράς, ακόμη και οι πιο ισχυρές καμπάνιες μάρκετινγκ μπορούν να χαθούν. Αλλά μια φωνή ξεχωρίζει πραγματικά: οι πελάτες σας.
Οι κριτικές και οι μαρτυρίες έχουν γίνει οι πυλώνες της αντίληψης της επωνυμίας και των αποφάσεων αγοράς, ειδικά στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η αξιοποίηση αυτής της δύναμης δεν αφορά μόνο την επίδειξη προηγούμενων επιτυχιών. πρόκειται για την ενίσχυση μιας πειστικής αυθεντικότητας που μιλάει στην καρδιά και το μυαλό των πιθανών αγοραστών.
Ανακαλύψτε γιατί οι μαρτυρίες πελατών είναι η υπερδύναμή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και πώς να τις αξιοποιήσετε για να αυξήσετε τις μετατροπές, την αφοσίωση και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας.
Τι είναι οι μαρτυρίες;
Οι μαρτυρίες πελατών είναι κριτικές ή σχόλια από ικανοποιημένους πελάτες που τονίζουν τη θετική τους εμπειρία με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια επωνυμία. Μπορούν να έχουν τη μορφή γραπτών δηλώσεων, εγγραφών βίντεο, αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αξιολογήσεων σε πλατφόρμες αξιολόγησης.
Τύποι μαρτυριών πελατών
Υπάρχουν διάφοροι τύποι μαρτυριών πελατών που μπορείτε να αξιοποιήσετε για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου:
Βάσει κειμένου μαρτυρίες: Πρόκειται για γραπτές δηλώσεις πελατών που υπογραμμίζουν τη θετική εμπειρία τους με την επωνυμία σας.- Μαρτυρίες βίντεο: Αυτά είναι εγγεγραμμένα βίντεο με ικανοποιημένους πελάτες που μιλούν για την εμπειρία τους με την επωνυμία σας.
- Μαρτυρίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Πρόκειται για αναρτήσεις ή σχόλια σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Instagram ή το TikTok, από πελάτες που είχαν θετική εμπειρία με την επωνυμία σας.
- Μαρτυρίες Influencer: Πρόκειται για εγκρίσεις από influencers ή διασημότητες που έχουν χρησιμοποιήσει και αγαπήσει τα προϊόντα/υπηρεσίες σας.
Οι μαρτυρίες πελατών εμφανίζονται συνήθως σε μια αρχική σελίδα ιστότοπου και σε σελίδες προϊόντων
Γιατί είναι σημαντικές οι μαρτυρίες για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Προτού μοιραστούμε τον τρόπο συλλογής και εμφάνισης μαρτυριών πελατών, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε γιατί είναι τόσο ισχυρές.
Η Δύναμη της Κοινωνικής Απόδειξης
Οι μαρτυρίες πελατών χρησιμεύουν ως μια μορφή κοινωνικής απόδειξης. Με άλλα λόγια, παρέχουν στοιχεία ότι άλλοι είχαν μια θετική εμπειρία με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτός ο τύπος επικύρωσης είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με πιθανούς πελάτες, ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου οι φυσικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ αγοραστών και πωλητών είναι περιορισμένες.
Η ψυχολογία της πειθούς
Η ψυχολογία πίσω από τις μαρτυρίες και τις κριτικές είναι απλή αλλά συναρπαστική: οι άνθρωποι είναι εγγενώς κοινωνικά πλάσματα και ως εκ τούτου, επηρεαζόμαστε σε μεγάλο βαθμό από την κοινωνική απόδειξη.
Όταν βλέπουμε άλλους να κάνουν επιλογές και να μιλούν για τις εμπειρίες τους, ο εγκέφαλός μας φυσικά κλίνει προς την ίδια επιλογή. Αλλά πηγαίνει ακόμα πιο βαθιά. Είμαστε έτοιμοι να αναζητήσουμε επικύρωση από άλλους. Οι μαρτυρίες προσφέρουν ακριβώς αυτό — μια μορφή επικύρωσης ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας αξίζει τον χρόνο και τα χρήματα του πελάτη.
Συχνότητα ανάγνωσης διαδικτυακών κριτικών τοπικών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ (Πηγή: Statista)
Εμπιστοσύνη και αξιοπιστία — Όχι μόνο τσιτάτα
Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης γνωρίζει τη σημασία της εμπιστοσύνης και της αξιοπιστίας, ωστόσο αυτά τα χαρακτηριστικά έχουν πραγματικά ουσία όταν βιώνονται και επαληθεύονται από άλλους.
Οι μαρτυρίες είναι ένας τρόπος να εξανθρωπίσετε την επωνυμία σας, εισάγοντας πραγματικές ιστορίες και πρόσωπα σε κάτι που διαφορετικά θα μπορούσε να είναι μια απρόσωπη διαδικτυακή συναλλαγή.
Η διαφανής κοινή χρήση των εμπειριών των πελατών σας — θετικές ή αρνητικές — δημιουργεί αξιοπιστία, ενσυναίσθηση και σύνδεση, τους ακρογωνιαίους λίθους των διαρκών σχέσεων με τους πελάτες.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις μαρτυρίες στη στρατηγική μάρκετινγκ σας
Τώρα που έχουμε καθιερώσει τη δύναμη των μαρτυριών πελατών, ήρθε η ώρα να εμβαθύνουμε στο πώς μπορείτε να τις ενσωματώσετε αποτελεσματικά στο στρατηγικής μάρκετινγκ.
Συγκεντρώνετε Μαρτυρίες τακτικά
Φροντίστε να συγκεντρώνετε τακτικά μαρτυρίες από τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω
Δείτε το παρακάτω άρθρο για μια επισκόπηση της συλλογής μαρτυριών πελατών μέσω email, συνεντεύξεων και λογισμικού σχολίων πελατών.
Οι πωλητές Ecwid μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη συλλογή μαρτυριών πελατών μέσω email ή διαφόρων εφαρμογών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να συλλέγετε τακτικά κριτικές χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια.
Χρησιμοποιήστε μαρτυρίες σε όλο τον ιστότοπό σας
Μην περιορίζετε τις μαρτυρίες σε μια καθορισμένη σελίδα "μαρτυρίες". Ενσωματώστε τα σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, ειδικά σε σελίδες προϊόντων όπου μπορούν να χρησιμεύσουν ως ισχυρά εργαλεία πωλήσεων για πιθανούς πελάτες.
Οι μαρτυρίες που εμφανίζονται με περηφάνια στην αρχική σελίδα, τις σελίδες προϊόντων και τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς του ιστότοπού σας μπορούν να ωθήσουν τον αμφιταλαντευόμενο πελάτη στο κουμπί "επιβεβαίωση αγοράς".
Εάν δημιουργήσατε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας με το Ecwid, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε μαρτυρίες στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας
Μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικές διατάξεις για την ενότητα Κριτικές πελατών
Τοποθετήστε τις μαρτυρίες στρατηγικά
Η στρατηγική τοποθέτηση μαρτυριών, όπως η ευθυγράμμισή τους με σχετικά προϊόντα ή ο τονισμός τους με γραφικά, εγγυάται ότι τραβούν την προσοχή αποτελεσματικά.
Το Baking Steel προβάλλει τις μαρτυρίες πελατών μέσω
Επιπλέον, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μαρτυρίες που αναφέρουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προϊόντος ή οφέλη που θέλετε να επισημάνετε. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να κατανοήσουν την αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών σας με μεγαλύτερη σαφήνεια.
Αξιοποιήστε τις μαρτυρίες στη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν μια εξαιρετική ευκαιρία για την προβολή μαρτυριών πελατών. Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης θετικών κριτικών ή
Οι πελάτες του Calvin Klein παρουσιάζουν τις αγορές τους μοιράζοντας εκατοντάδες χιλιάδες εικόνες χρησιμοποιώντας το hashtag της επωνυμίας
Προσθέστε μαρτυρίες σε ενημερωτικά δελτία και καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Εάν στέλνετε ενημερωτικά δελτία ή καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη βάση πελατών σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρουσιάσετε μαρτυρίες. Αυτό όχι μόνο προσθέτει αξιοπιστία στην επωνυμία σας, αλλά χρησιμεύει επίσης ως υπενθύμιση για τους ευχαριστημένους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με άλλους.
Να είστε έξυπνοι με την τοποθέτηση μαρτυριών. Για παράδειγμα, μπορείτε να τα προσθέσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι για να υπενθυμίσετε στους πιθανούς πελάτες τις θετικές εμπειρίες που είχαν άλλοι με τα προϊόντα σας.
Η To'ak Chocolate προσθέτει έναν σύνδεσμο στις μαρτυρίες πελατών της σε email και ενημερωτικά δελτία εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Προσθήκη μαρτυριών σε
Πώς να αποκτήσετε μαρτυρίες πελατών
Οι υπέροχες, εγκάρδιες μαρτυρίες δεν φτάνουν απλώς στην αγκαλιά σας. απαιτούν μια στρατηγική προσέγγιση για τη συγκέντρωση και την επιμέλεια που σέβεται τον χρόνο και την προσπάθεια του πελάτη σας, ενώ παράλληλα καθιστά απρόσκοπτη τη διαδικασία αναθεώρησης. Σκεφτείτε:
Κάνοντας το εύκολο για τους πελάτες σας
A
Εάν θέλετε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία συλλογής και εμφάνισης μαρτυριών πελατών, ρίξτε μια ματιά στη λίστα με τα 10 κορυφαία εργαλεία κριτικών πελατών και μαρτυριών.
Κίνητρα χωρίς εξαναγκασμό
Τα κίνητρα μπορούν να παρακινήσουν τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική, αλλά προσέξτε να μην περάσετε τα όρια για εξαναγκασμό. Ο στόχος είναι να επιβραβεύετε και να ευχαριστείτε τους πελάτες σας, όχι να «αγοράζετε» τις απόψεις τους. Κρατήστε την αξία του κινήτρου σεμνή και επικεντρωθείτε στην εκτίμηση της προθυμίας τους να μοιραστούν την ιστορία τους.
Ένα αυτοματοποιημένο αίτημα μαρτυρίας πελατών σε ένα κατάστημα Ecwid
Πώς να ζητήσετε από τους πελάτες μαρτυρίες για να αποκτήσετε ένα τέλειο
Ας συγκρίνουμε δύο μαρτυρίες:
Γενική μαρτυρία: “Λατρεύω αυτό το προϊόν!”
Συγκεκριμένη μαρτυρία: «Αυτό το προϊόν έχει αλλάξει εντελώς την καθημερινότητά μου. Αγωνίστηκα με το ξηρό δέρμα, αλλά από τότε που χρησιμοποίησα αυτό το προϊόν, το δέρμα μου έγινε πιο απαλό και πιο ενυδατωμένο από ποτέ».
Οι γενικές κριτικές μπορεί να είναι καλές, αλλά δεν έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην επωνυμία σας. Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε μαρτυρίες που είναι συγκεκριμένες και επηρεάζουν:
Απευθυνθείτε στους πιο πιστούς πελάτες σας
Οι πιο πιστοί πελάτες σας είναι αυτοί που έχουν τις πιο θετικές εμπειρίες με την επωνυμία σας. Απευθυνθείτε σε αυτούς προσωπικά και ζητήστε μια μαρτυρία. Όχι μόνο θα είναι πιο πιθανό να παρέχουν ένα, αλλά τα λόγια τους θα έχουν επίσης μεγαλύτερη βαρύτητα στους πιθανούς πελάτες.
Pro Συμβουλή: Προσδιορίστε τους πιο πιστούς πελάτες σας χρησιμοποιώντας το Πελάτες σελίδα στο Ecwid. Απλώς φιλτράρετε τους πελάτες με βάση τον αριθμό παραγγελιών ή τη συνολική αξία παραγγελίας.
Φιλτράρισμα των πιο πιστών πελατών σε ένα κατάστημα Ecwid
Ενθαρρύνετε την ιδιαιτερότητα
Όταν ζητάτε από τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική, ζητήστε τους συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό θα τους βοηθήσει να γράψουν μια λεπτομερή και ουσιαστική μαρτυρία.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε: «Πώς έχει βελτιώσει το προϊόν/υπηρεσία μας τη ζωή/την επιχείρησή σας;» ή "Ποιο πρόβλημα μπορέσατε να λύσετε με το προϊόν μας;"
Βοηθά να ζητήσετε από τους πελάτες να αντιμετωπίσουν κοινές αμφιβολίες όταν σκέφτονται να αγοράσουν το προϊόν σας. Για παράδειγμα, εάν το προϊόν σας είναι στην πιο ακριβή πλευρά, θα μπορούσατε να ρωτήσετε, "Πώς σας έχει δικαιολογήσει η ποιότητα του προϊόντος μας την τιμή του;"
Χρησιμοποιήστε τη σχετική γλώσσα
Όταν ζητάτε μια μαρτυρία, χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά και γλώσσα που θέλετε να αντικατοπτρίσετε στις μαρτυρίες πελατών σας. Προσπαθήστε να ενσωματώσετε τυπικούς όρους και φράσεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας όταν συζητούν τα προϊόντα σας.
Ίσως είναι ευκολότερο να δείξετε στους πελάτες ορισμένα παραδείγματα μαρτυριών από άλλους αγοραστές. Αυτό θα τους δώσει μια καλύτερη ιδέα για το είδος των σχολίων που αναζητάτε και θα κάνει τη διαδικασία πιο ομαλή.
Ορίστε τη Δομή
Παρέχετε ένα πλαίσιο για να ακολουθούν οι πελάτες σας όταν αφήνουν μια κριτική. Αυτό θα μπορούσε να είναι με τη μορφή ενός προτύπου ή κουκκίδων που περιγράφουν τι θα θέλατε να αγγίξουν στη μαρτυρία τους. Διασφαλίζει ότι καλύπτουν όλα τα βασικά σημεία και συμβάλλει στη δημιουργία συνέπειας μεταξύ των κριτικών.
Επίσης, μην ξεχάσετε να αναφέρετε φωτογραφίες ή βίντεο ως μέρος της διαδικασίας ελέγχου, εάν υπάρχει. Οι οπτικές μαρτυρίες μπορούν να προσθέσουν ένα επιπλέον επίπεδο αυθεντικότητας και αντίκτυπου στη στρατηγική μάρκετινγκ σας.
Μεγιστοποιήστε την επιτυχία των μαρτυριών
Σε έναν κόσμο ατελείωτων επιλογών, οι παλαιότεροι πελάτες σας είναι οι πιο ένθερμοι υποστηρικτές σας. Η αξιοποίηση της δύναμης των λόγων τους είναι κάτι περισσότερο από μια βέλτιστη πρακτική μάρκετινγκ — είναι μια δέσμευση για ειλικρίνεια, διαφάνεια και μια αξιοσημείωτη εμπειρία πελάτη.
Με τις στρατηγικές που περιγράψαμε, είστε σε καλό δρόμο για να ξεκλειδώσετε πλήρως τις δυνατότητες των μαρτυριών πελατών και να προωθήσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αν ψάχνετε για μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που κάνει κάθε πτυχή πώληση στο διαδίκτυο πιο εύκολο, σκεφτείτε το Ecwid από το Lightspeed. Όχι μόνο θα αποκτήσετε ένα όμορφα σχεδιασμένο, ισχυρό ηλεκτρονικό κατάστημα με τόνους
- Αυτοματοποιημένη συλλογή μαρτυριών πελατών μέσω email
- Κομψά σχεδιαστικά μπλοκ για να προβάλετε μαρτυρίες πελατών στον ιστότοπό σας
Built-in κριτικές και αξιολογήσεις πελατών στις σελίδες προϊόντων- Ένα αφιερωμένο Πελάτες πίνακα ελέγχου στον διαχειριστή Ecwid που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες σε ένα μέρος (και να βρίσκετε τους πιο πιστούς πελάτες σας)
- Ενσωμάτωση με κορυφαία εργαλεία κριτικών πελατών και μαρτυριών για ακόμη περισσότερες επιλογές συλλογής, προβολής και ανάλυσης σχολίων από τους πελάτες σας.
Εγγραφείτε στο Ecwid για να δημιουργήσετε ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα ή εύκολα μεταφέρετε το υπάρχον κατάστημά σας στο Ecwid, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μοιράζονται τις ιστορίες τους — και στη συνέχεια να τις κοινοποιούν παντού. Είναι μια νίκη για την αυθεντικότητα, την κοινότητα και μια ηχηρή νίκη για το τελικό αποτέλεσμα. Τώρα, προχωρήστε και ενισχύστε την υπερδύναμή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
- 4 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Social Proof στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- 4 είδη σχολίων προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε
- Αυξήστε τις πωλήσεις προσθέτοντας κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό σας με ένα κλικ
- Πώς να συλλέξετε σχόλια πελατών και να τα χρησιμοποιήσετε για οικοδόμηση εμπιστοσύνης
- Τα καλύτερα εργαλεία αξιολόγησης, μαρτυριών και κριτικής για το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Οι καλύτεροι τρόποι για να λάβετε κριτικές προϊόντων ποιότητας
- Πώς να αποκτήσετε το προϊόν σας στο ιστολόγιο αξιολόγησης προϊόντων
- Γιατί οι μαρτυρίες πελατών είναι η υπερδύναμή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο
