Este artículo es para emprendedores que están pasando por dificultades. Si su tienda en línea generalmente se vende bien, puede omitir este paso. Acabas de abrir una tienda y no hay ventas durante tres meses aproximadamente., tal vez no sea un problema con su producto o publicidad, sino un problema con la look feel de tu tienda online.
Los compradores suelen ser perezosos. Tenlo en cuenta al considerar los consejos que te daremos en este artículo. Es probable que el cliente no busque con mucha atención el botón “Comprar”, no le pida al vendedor una foto adicional de la mercancía por correo electrónico, no intente cinco veces ingresar el captcha correcto en el formulario de registro; simplemente se irá.
Si crees que los errores de diseño de tu tienda son inofensivos pero aún no estás cumpliendo los objetivos, es hora de solucionar los problemas persistentes.
1. Su tienda en línea está oculta del resto de su sitio.
Si un visitante quiere comprar algo pero no encuentra dónde hacerlo, perderá la venta. La sección “tienda” de su sitio web debe ser fácil de encontrar, a menos que su sitio esté centrado en otra cosa y la tienda sea simplemente una característica secundaria.
Cómo solucionar este problema: Coloca una tienda online en la página principal de tu sitio o haz que sea uno de los primeros enlaces del menú del sitio. ¡Haz que tu tienda sea más visible!
Kokosina.com
2. No hay suficientes fotografías del producto.
A la gente le encanta mirar imágenes bonitas, así que asegúrate de darles mucho para mirar mientras evalúan sus opciones de compra. Si no usas imágenes de productos, o no tienes el tiempo o el deseo de publicar imágenes de calidad, entonces no habrá clientes. No puedes tocar un producto en una tienda en línea, así que tienes que hacer lo siguiente:
Cómo solucionar este problema: Toma muchas fotos y publica las mejores. Ilumínalas de forma bonita, experimenta con panoramas y Imágenes de 360°.
El Snorkl
3. La descripción de su producto es débil o inexistente.
Es inconcebible no tener cuidado con las descripciones de los productos. Si vendes ropa y simplemente describes un artículo como un "suéter de cachemira" y lo dejas así, nadie prestará atención, y mucho menos pagará dinero por tu producto. Una descripción de producto bien pensada hace que el artículo se destaque. Cuando las escribas, las descripciones de tus productos deben describir lo que hace que el artículo sea único y memorable. Un millón de otros vendedores pueden vender suéteres de cachemira, así que ¿qué hace que el tuyo sea diferente?
Cómo solucionar este problema: Presenta el producto con todos los detalles posibles. Si vendes ropa, por ejemplo, describe la tela, la textura y la sensación que produce al llevar la prenda. Incluye instrucciones sobre el tamaño y el cuidado del artículo tras la compra. Recomienda productos relacionados que puedan ir con el artículo. Por último, asegúrate de que la descripción del producto sea exclusiva de tu sitio y no copiada de otro sitio.
Cuero de Longship
4. La gente no puede encontrar el botón “comprar”
Tal vez el botón de “comprar” de tu tienda se mimetiza con el fondo o el texto del sitio. Tal vez solo aparece cuando pasas el cursor sobre el artículo. De cualquier manera, el comprador no podrá identificar intuitivamente la forma correcta de agregar el artículo a un carrito de compras y completar el pago. Con el tiempo, se olvidará por completo de la compra.
Cómo solucionar este problema: Haz que el botón de “comprar” sea claramente visible y asegúrate de que incluya una llamada a la acción. Utiliza un lenguaje común, como “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”. Haz que los botones sean llamativos e imperceptibles para que destaquen.
5. El carrito de la compra es invisible
Vale, vi un botón de "comprar" y hice clic en él. ¿Qué pasa después? ¿Pasó algo?
Cómo solucionar este problema: Coloque el icono del carrito de la compra en una posición destacada y familiar, casi con toda seguridad en la esquina superior derecha. También puede ir en la parte inferior de la pantalla, pero asegúrese de que se vea de inmediato. No es necesario reinventar la rueda. Los clientes están acostumbrados a buscar estas imágenes, por lo que hacer clic en el botón "comprar" debería llevarlos a la página del carrito de la compra.
6. El carrito de compras no revela los nombres ni las descripciones de los productos.
Supongamos que sus productos son tan geniales que un comprador elige inmediatamente 10 artículos. Entra en el carrito y ve algo inesperado, como: “calcetines art. 0023”, “gorra art. 0015”, “bufanda art. 0040”… No hay imágenes ni descripciones. No es un producto
Cómo solucionar este problema: Asegúrese de que su carrito de compras muestre una foto y una breve descripción de los productos del cliente (incluso el nombre del producto puede ser suficiente). Haga que los productos sean cliqueables para que el comprador pueda acceder fácilmente a información más detallada sobre ellos si así lo desea.
7. La cantidad de artículos no se puede editar dentro del carrito de compras.
Si queremos añadir un par más de estos maravillosos dulces a un pedido, ¿deberíamos volver a la página del producto y hacer clic en el botón "comprar" de nuevo? Por supuesto que no, no, gracias.
Cómo solucionar este problema: Permitir al cliente cambiar la cantidad, tamaño o color de sus artículos sin salir del carrito.
Smoothsailingco.com
8. No hay información sobre cómo funciona la entrega y el pago.
O quizás esté muy escondido en tu sitio. Este es uno de los datos más importantes que querrá un comprador, después del precio de los productos. Si el cliente no tiene claro cómo pagar y recibir tus artículos, no los comprará.
Cómo solucionar este problema: crea una página aparte que describa las condiciones de entrega y pago y, luego, incluye un enlace a ella en el menú de tu sitio. Es posible que incluso se abra en un navegador.
9. No se proporciona información de contacto.
¿Es una dirección de correo electrónico genérica la única forma en que las personas pueden ponerse en contacto con usted? Es poco probable que los visitantes le escriban y esperen una respuesta. Y es aún menos probable que realicen una compra.
Cómo solucionar este problema: Crea una página de contacto exclusiva que incluya distintas formas de comunicarse contigo. Esta información también puede aparecer en el pie de página o el encabezado de tu sitio. Considera incluir un número de teléfono, un nombre de usuario de Skype, un
Twinsbowties.com/
10. No hay una versión móvil de su sitio.
Ahora más que nunca, la gente navega por Internet y realiza compras desde dispositivos móviles. ¿De verdad va a ignorar a la creciente mayoría de personas que realizan cada vez más tareas desde sus teléfonos inteligentes y tabletas? Cuando estos clientes visiten su sitio desde sus dispositivos, asegúrese de que sean recibidos con calidez y con una interfaz que funcione sin problemas en el medio de comunicación que hayan elegido.
Cómo solucionar este problema: Adaptar el sitio para que sea amigable e intuitivo para quienes lo visitan en dispositivos móviles. Datos de comScore muestra que el número de usuarios de Internet desde dispositivos móviles está superando al número de personas que navegan desde sus computadoras de escritorio. Es un fenómeno que no puede ignorarse para quienes están en el
***
Las tiendas online impulsadas por Ecwid pueden resolver de inmediato más de la mitad de estos problemas. Los botones están en los lugares correctos, el carrito está a la vista, los artículos del carrito se pueden editar y son completamente fáciles de usar.
Solo tendrás que publicar fotos y descripciones detalladas, especificar los detalles de envío y pago y agregar tu información de contacto. El asistente de configuración inteligente hace gran parte del trabajo pesado por ti, así que mantén tu tienda visible y activa.
¡Venta feliz!
- Cómo arreglar la navegación de tu tienda
- Todo lo que necesitas saber sobre la comercialización de productos
- Merchandising online: cómo distribuir los productos en una tienda online
- ¿Qué es el merchandising de moda y por qué es tan importante?
- 10 errores de diseño en tiendas online
- 15 combinaciones de fuentes perfectas para su sitio web de comercio electrónico
- Teoría del color: todo lo que necesitas saber sobre los temas de color
- 7 ideas creativas para la página de productos de tu comercio electrónico
- El poder de una imagen destacada en el diseño web
Must-Have Principios UX a seguir en una tienda online- Auditoría de diseño de sitios web
- Desbloquear el poder del diseño UX para el comercio electrónico
- ¿Cuál es la diferencia entre UI y UX en el comercio electrónico?
