12 maneras de inspirar confianza en los nuevos clientes de tu tienda online

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Es fácil fabricar algo que se compra, se vende y se envía a todo el mundo, pero es mucho más difícil fabricar confianza.

An Si el comercio electrónico Los comerciantes piden mucho a sus clientes potenciales: que faciliten los datos de su tarjeta de crédito, su dirección de envío o la ubicación de su domicilio. Estos pueden ser obstáculos importantes en el camino hacia la conversión de clientes. Para realizar compras con confianza, un cliente debe poder confiar en el vendedor.

Entonces, ¿cómo puede un vendedor destacarse como confiable y merecedor de la confianza del cliente? Es difícil tener éxito como comerciante en línea, pero hay cosas que puede hacer para generar cierta confianza. Si ejecuta bien algunas cosas pequeñas y grandes por igual, puede generar un impulso radical en torno a la credibilidad de su marca.

A continuación se muestran algunas formas de hacer que su tienda se destaque entre la multitud y atraiga a los clientes para que regresen y compren nuevamente.

Optimice el diseño de su sitio

Quiere que su sitio web sea sencillo y accesible: el enfoque debe estar en los productos y en cómo hacerlos llegar fácilmente a sus clientes. Un diseño limpio con una fuente legible es imprescindible.

Si ya tienes un sitio desarrollado, quizás un La actualización está en ordenLas herramientas de análisis web pueden brindar un panorama valioso de qué cambios serán más beneficiosos para su tráfico y su credibilidad percibida.

helenoliviaflowers.com

Tome buenas fotografías de productos y escriba buenas descripciones

Un buen marketing es la clave del éxito en muchos elementos de una tienda online. Para ofrecer al cliente la mejor vista posible de su producto, utilice imágenes claras con buena iluminación que muestren varias perspectivas. Mantenga las descripciones breves y concisas: intente encontrar un equilibrio incluyendo toda la información necesaria sin ser demasiado directo. prolijo.

Anteriormente le hemos proporcionado una Guía de fotografía de productos aquí mismo.

bolsasdedoddle.com

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Cuente la historia de su marca

La gente quiere saber quién eres. ¿Cómo llegaste a este negocio? ¿Qué te inspira? ¿Por qué tu producto es mejor que el resto? Tener una página sobre la historia y la pasión detrás de tu negocio hará que seas más cercano a tus clientes. Una historia única también puede ser una herramienta valiosa para distinguirte del resto.

brendensanborn.com

Aprende más: Cómo escribir una página “Acerca de nosotros” si no eres redactor

Utilice un formulario de contacto para que las personas puedan comunicarse con usted fácilmente

Esto parece un obvio, Pero a los comerciantes más pequeños les conviene que los clientes potenciales puedan comunicarse con usted fácilmente. Configurar su contacto como formulario que los clientes puedan completar con comentarios y otra información hará la vida más fácil tanto para usted como para sus compradores.

Asegúrese de responder con rapidez y cortesía a las inquietudes y comentarios, ya que esto generará confianza y contribuirá a una mejor experiencia general del cliente.

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Empiece un blog y manténgalo actualizado

Mantenga a sus clientes informados sobre las novedades de la empresa y cualquier otra cosa que desee compartir con su audiencia en línea. Proporcione mucha información actualizada: esto reducirá la cantidad de preguntas que deberá responder y los compradores estarán encantados de estar informados. Mantener una comunicación abierta en todo momento ayudará a crear relaciones con sus clientes. Una sola vez Los compradores tendrán más probabilidades de volver una y otra vez si sienten que están al tanto. bien hecho El blog les da una forma de conectarse.

elbolsillolab.com

Relacionado: La importancia de un blog y cómo empezar uno para tu tienda

Utilice las redes sociales para compartir su contenido

Facebook, Twitter, Instagram y otros redes sociales Son excelentes para promocionar marcas y sus productos. Cuantas más personas vean y compartan tu marca, más clientes tendrás.

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Escribe una página de preguntas frecuentes

Al igual que un blog, una página de preguntas frecuentes y sus respuestas puede reducir las preguntas básicas que puedan tener sus clientes al brindar información de fácil acceso sobre su marca y sus productos. “ventanilla única tienda” de lo que trata tu tienda. ¿Tu empresa tiene una declaración de misión que quieras compartir? ¿Qué preguntas recibes con más frecuencia que los demás? Este es un gran lugar para ello, junto con información sobre envíos, tallas y otros servicios que ofreces.

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Aprende más: Por qué necesitas una página de preguntas frecuentes y cómo crearla

Tener una política de devolución coherente

No hay nada que haga que un cliente se desanime más que tener que lidiar con un proceso de devolución complicado o quedarse con un producto que no necesita porque su política es confusa. Deje en claro desde el principio cuáles son sus condiciones de devolución y tendrá que lidiar con menos contratiempos más adelante. Además, será más probable que sus clientes vuelvan a comprar en su tienda si saben que una devolución puede ser rápida y sencilla.

Aprende más: Cómo redactar una buena política de devolución para Comercio electrónico Tiendas

Solicite reseñas: emita un llamado a la acción

Descripciones de Servicio de atención al clienteEl diseño del sitio web y el rendimiento general pueden ser de gran ayuda a la hora de intentar ganar y conservar clientes. Tanto los elogios como las críticas son beneficiosos cuando su empresa recibe reseñas. Los buenos comentarios muestran que está haciendo algo bien, mientras que los comentarios negativos pueden destacar áreas en las que se necesitan mejoras.

“Emitir un llamado a la acción” simplemente significa que le das a alguien un motivo para escribir la reseña. Tuitea al respecto, comparte tu dirección de correo electrónico del “buzón de sugerencias” y, en general, haz que las personas se sientan cómodas al decirte lo que piensan. Explicarán tus defectos y beneficios por igual. Esto te da la oportunidad de abordar problemas en todos los ámbitos, ya sea un enlace roto o una aclaración sobre información de envío incorrecta. Ecwid App Market tiene Multitud servicial para ayudarle a agregar reseñas a su tienda.

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Ganar autoridad en el ranking de Google

El SEO, u optimización de motores de búsqueda, puede aumentar la capacidad de búsqueda de su sitio al hacerlo más compatible con los algoritmos que utilizan los motores de búsqueda para clasificar sus resultados de búsqueda. El sistema se basa en palabras clave y otras señales que emite su sitio web y a las que responden los motores de búsqueda. Generar contenido específico en torno a una variedad de palabras clave hace que su sitio web sea más atractivo. compatible con dispositivos móviles, y promocionar su marca en las redes sociales puede aumentar la capacidad de búsqueda de su motor de web.

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Mostrar una credencial de seguridad

Esto es un Aplicación de fácil instalación de McAfee disponible en el App Market de Ecwid. Al mostrar la insignia de forma destacada en su sitio, sus clientes sabrán que su tienda está dirigida por alguien que es consciente de la importancia de ser inteligente con sus datos en línea. Si los compradores se sienten cómodos y seguros al comprar en su tienda, es más probable que regresen y compren nuevamente.

Engaña creativamente

Es más probable que los clientes potenciales confíen en un bien establecido empresa con experiencia concreta que una totalmente nuevo 101. Desafortunadamente, todos tenemos que empezar por algún lado. Hay algunas formas en las que una nueva empresa puede modificar las reglas para parecer un poco más creíble. Un cambio en los números de factura (por ejemplo, 001 en lugar de XNUMX) da la impresión de que tiene más clientes en su haber.

Hazte pasar por tu propio asistente mientras programas llamadas para más tarde. Incluso puedes empezar a difundir rumores de que los precios de tu empresa son altos para que, cuando la gente entre a tu sitio para averiguarlo, encuentre precios razonables. Estos pequeños pero significativos “trucos” pueden ayudar a aumentar así como la satisfacción de nuestros clientes. y acercarte a eso bien establecido reputación.

Reflexiones Finales:

La credibilidad no debe tomarse a la ligera. La única manera de lograrlo es ir reduciéndola un poco cada día. Aunque pueda parecer abrumador, son los pasos pequeños pero constantes los que suman para lograr una reputación segura y estéticamente atractiva. Si el comercio electrónico Sitio web. Si aprovecha todos los consejos que considere oportunos, se acercará aún más a establecerse como una empresa confiable que atiende a clientes leales y felices que celebran su nombre.

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10 de mayo de 2016

Acerca del autor.

Jesse es el gerente de marketing de Ecwid y ha trabajado en comercio electrónico y marketing en Internet desde 2006. Tiene experiencia en PPC, SEO, optimización de conversión y le encanta trabajar con emprendedores para hacer realidad sus sueños.